客服人员入职转正试题

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服务员转正考试题目及答案

服务员转正考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，满分20分）1. 服务员在接待客人时，以下哪项行为是正确的？A. 直接询问客人是否需要帮助B. 等待客人主动提出需求C. 忽略客人，忙于自己的工作D. 与同事聊天，忽视客人的存在答案：B2. 当客人对菜品有疑问时，服务员应如何回应？A. 告诉客人自己不清楚B. 请客人自己查看菜单C. 耐心解释菜品特点和制作方法D. 让客人去问厨师答案：C3. 服务员在为客人点餐时，以下哪项是必须遵守的？A. 快速记录，不重复确认B. 只记录客人点的菜品，不询问特殊需求C. 仔细记录并重复确认客人的点餐内容D. 根据个人喜好推荐菜品答案：C4. 如果客人在用餐过程中发现菜品有异物，服务员应如何处理？A. 直接将菜品撤下B. 让客人自己处理C. 立即向经理报告，并为客人更换菜品D. 忽略客人的投诉答案：C5. 服务员在结账时，以下哪项操作是正确的？A. 直接告诉客人总金额B. 向客人展示账单明细C. 让客人自己计算金额D. 只收取现金，不接受其他支付方式答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题，满分15分）6. 服务员在服务过程中，以下哪些行为是不可接受的？A. 与客人发生争执B. 保持微笑，态度友好C. 在客人面前使用手机D. 及时清理桌面，保持环境整洁答案：A、C7. 以下哪些情况需要服务员立即向经理报告？A. 客人对菜品有投诉B. 客人遗失物品C. 客人要求打折D. 发现餐厅内有安全隐患答案：A、B、D8. 服务员在处理客人特殊需求时，以下哪些做法是正确的？A. 直接拒绝客人的特殊要求B. 记录客人的特殊要求，并尽力满足C. 向客人推荐其他餐厅D. 与同事讨论客人的特殊要求答案：B9. 以下哪些行为是服务员在工作时必须遵守的？A. 保持个人卫生，穿着整洁B. 与客人保持适当的距离C. 在工作时间内饮酒D. 遵守餐厅的规章制度答案：A、B、D10. 服务员在处理客人投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 耐心倾听客人的投诉B. 立即向经理报告C. 与客人争辩D. 向客人道歉，并提供解决方案答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题，满分5分）11. 服务员在工作时间内可以随意离开岗位。

员工转正综合测试内容

一、选择题
1. 在工作中遇到难题时，你通常会如何处理？
A. 立即向上级求助，等待指示
B. 尝试自己解决，实在无法解决时再寻求帮助（正确答案）
C. 忽略问题，希望它能自行消失
D. 直接将问题推给同事处理
2. 你认为团队合作中最重要的是什么？
A. 个人能力的突出表现
B. 成员之间的相互信任和支持（正确答案）
C. 团队规模的大小
D. 团队成员的学历背景
3. 对于公司布置的任务，你的态度是？
A. 尽可能推卸，避免额外工作
B. 积极接受，并尽力按时按质完成（正确答案）
C. 只在有奖励的情况下才愿意承担
D. 总是抱怨任务繁重
4. 在工作中，你如何平衡创新与遵循流程的关系？
A. 只遵循既定流程，避免创新带来的风险
B. 在遵循流程的基础上，寻求合适的创新机会（正确答案）
C. 只追求创新，不顾及现有流程
D. 认为创新与流程无法共存
5. 你如何看待公司文化和价值观对个人发展的影响？
A. 无所谓，只关心薪资和职位
B. 非常重要，它们能指导个人职业发展（正确答案）
C. 只在入职初期有一定影响
D. 仅限于公司宣传，实际影响不大
6. 在面对工作压力时，你的应对策略是？
A. 选择逃避，尽量避免压力源
B. 积极调整心态，寻找解决问题的方法（正确答案）
C. 将压力转嫁给同事或下属
D. 通过抱怨和消极情绪来应对。

百派晋升客服助理(转正)试题

百派晋升客服助理（转正）试题见习客服晋升转正试题工号： [填空题] *单选1、哪些是单据录入的必要基础选项（） [单选题] *A 客户名称、单号、日期、快递类别、重量、体积、状态、调度发送管理、收件人信息、件数(正确答案)B客户名称、单号、部门、快递类别、重量、体积、状态、调度发送管理、收件人信息、件数C客户名称、单号、部门、快递类别、重量、体积、发件人、调度发送管理、收件人信息、件数D客户名称、单号、日期、品名、重量、体积、发件人、调度发送管理、收件人信息、件数2、小李在打百世快运面单时，子单已打印，回单标签没有打印，以下哪个菜单可以进行回单补打（） [单选题] *A、运单录入-子单打印B、综合查询C、回单管理(正确答案)D、运单补打3、百世系统修改地址（） [单选题] *A基础服务→修改地址→运单修改(正确答案)B日常工具→其他→运单修改C基础服务→其他→运单修改D考核与异常→投诉→问题件处理4、小李想要在百世快运网页系统中查询某个派件网点的联系方式，可以通过设置菜单选项中的哪一个子菜单来完成（） [单选题] *A、路由查询B、网络表查询(正确答案)C、网点行政区划分D、网点班次管理5、在office(Excel、Word等)办公软件中保存的快捷键为（）。

[单选题] *A. Ctrl+CB. Ctrl+UC. Ctrl+S(正确答案)D. Ctrl+VE. 以上答案都不正确6、在office(Excel、Word等)办公软件中剪切的快捷键为（）。

[单选题] *A.Ctrl+ZB. Ctrl+AC. Ctrl+CD. Ctrl+VE. 以上答案都不正确(正确答案)7、在Excel中求和的公式为（）。

[单选题] *A. SUM(正确答案)B. MINC. MAXD. COUNTE. 以上答案都不正确8、作为百派供应链的一名项目客服，月底需要做项目帐单，你可以通过钮门系统的哪个菜单来实现（） [单选题] *A跟踪 .B核单(正确答案)C查件D查询9、小明要寄一件快递决定发中通快递，纸箱的长度是0.95m,宽度是0.45m,高度是0.30m,中通轻泡货价格按最长*最宽*最高/6000计算；，此票货物计抛重量(保留2位小数)应为（） [单选题] *A21.65kgB26.35kgC21.38kg(正确答案)D21.35kg10、企业为客户提供优质的服务，最终的目的就是要达到（） [单选题] *A客户满意(正确答案)B客户投诉C客户开心D客户离去填空为了方便渠道部核算下家成本，钮门系统录单时，备5用来备注______。

物业客服转正试题

1.当业主反映家中水管漏水时，作为物业客服，您的首要操作是：A.立即前往业主家中修复水管B.记录下业主的反馈并安排维修人员上门C.告诉业主自行联系外部维修人员D.忽略该问题，因为这不属于物业职责范围2.在处理业主投诉时，最重要的原则是：A.迅速解决投诉，不论责任归属B.坚持物业规定，不轻易妥协C.倾听业主意见，耐心解释并寻求双方都能接受的解决方案D.转移话题，避免直接回应投诉内容3.物业客服在接听业主电话时，应保持的基本态度是：A.冷淡而专业B.热情且耐心C.匆忙应对，以处理更多电话D.随意闲聊，拉近与业主关系4.关于物业费收取，以下哪种说法是正确的？A.物业可以随意调整物业费标准B.物业费必须提前一年收取C.业主应按照物业服务合同约定按时缴纳物业费D.业主有权拒绝缴纳任何他们认为不合理的费用5.当遇到业主对某项物业服务表示不满时，客服应如何回应？A.立即反驳业主的观点B.承认问题存在，并承诺立即改进C.转移话题，避免深入讨论D.忽视业主的不满，认为这只是个别情况6.物业客服在记录业主报修信息时，最重要的是：A.记录报修时间即可B.确保记录详细、准确，包括报修内容、地点、业主联系方式等C.等待维修人员到场后再记录相关信息D.不记录任何信息，直接转交给维修人员处理7.在处理业主之间的纠纷时，物业客服的角色是：A.仲裁者，直接判定谁对谁错B.旁观者，不参与任何调解C.协调者，协助双方沟通并寻求解决方案D.投诉者，代表物业向业主表达不满8.关于物业客服的保密义务，以下说法正确的是：A.业主的所有信息都可以随意透露给第三方B.只有业主的联系方式需要保密C.业主的隐私和个人信息应严格保密，未经允许不得泄露D.物业内部人员无需遵守保密义务9.当业主提出超出物业服务合同范围的请求时，物业客服应如何处理？A.立即答应并尽力满足业主需求B.直接拒绝业主的请求C.解释物业服务的范围，并建议业主通过其他途径解决D.忽略业主的请求，不给予任何回应10.以下哪项不属于物业客服应具备的基本素质？A.良好的沟通能力和服务意识B.熟悉物业管理相关法律法规C.精通水电维修等专业技能D.耐心细致，能够处理各种复杂情况。

新客服考试题目及答案

新客服考试题目及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 客服在接听客户电话时，以下哪项行为是不正确的？A. 保持微笑，即使客户看不见B. 耐心倾听，不打断客户C. 快速挂断电话，节省时间D. 记录客户的问题和需求答案：C2. 面对客户投诉时，客服应该采取以下哪种态度？A. 辩解和反驳B. 保持冷静，积极解决问题C. 忽视客户的感受D. 转移话题，避免正面回答答案：B3. 客服在处理客户问题时，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 使用开放式问题B. 避免使用专业术语C. 只听自己想听的内容D. 确认客户的问题和需求答案：C4. 客服在与客户沟通时，以下哪项不是建立信任的方法？A. 诚实回答问题B. 保持一致性C. 避免透露公司信息D. 展示专业知识答案：C5. 客服在处理客户问题时，以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 优先处理紧急且重要的问题B. 将问题分类，集中处理C. 同时处理多个问题D. 制定工作计划，合理分配时间答案：C6. 客服在与客户沟通时，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 避免打断客户C. 做笔记，以便回顾D. 只听客户说话的字面意思答案：D7. 客服在处理客户问题时，以下哪项不是有效的情绪管理技巧？A. 保持冷静，不表现出不耐烦B. 将个人情绪带入工作C. 深呼吸，缓解紧张情绪D. 积极寻找解决问题的方法答案：B8. 客服在与客户沟通时，以下哪项不是有效的反馈技巧？A. 确认客户的问题和需求B. 避免使用否定语言C. 直接告诉客户他们错了D. 提供解决方案和建议答案：C9. 客服在处理客户问题时，以下哪项不是有效的记录技巧？A. 记录客户的问题和需求B. 记录沟通的时间和日期C. 记录客户的个人信息D. 记录沟通的结果和后续行动答案：C10. 客服在与客户沟通时，以下哪项不是有效的结束通话技巧？A. 确认客户是否满意B. 提供后续联系信息C. 快速挂断电话D. 感谢客户来电答案：C二、多选题（每题3分，共15分）11. 客服在接听客户电话时，以下哪些行为是正确的？（多选）A. 保持专业和礼貌B. 快速回答客户的问题C. 避免使用行业术语D. 记录客户的反馈答案：A, B, C, D12. 客服在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？（多选）A. 保持冷静，不与客户争执B. 积极寻找解决问题的方法C. 避免承担责任D. 记录客户的投诉内容答案：A, B, D13. 客服在与客户沟通时，以下哪些技巧是有效的？（多选）A. 使用开放式问题B. 避免打断客户C. 使用否定语言D. 确认客户的问题和需求14. 客服在处理客户问题时，以下哪些时间管理技巧是有效的？（多选）A. 优先处理紧急且重要的问题B. 将问题分类，集中处理C. 同时处理多个问题D. 制定工作计划，合理分配时间答案：A, B, D15. 客服在与客户沟通时，以下哪些倾听技巧是有效的？（多选）A. 保持眼神交流B. 避免打断客户C. 做笔记，以便回顾D. 只听客户说话的字面意思三、判断题（每题1分，共10分）16. 客服在接听客户电话时，可以表现出不耐烦的情绪。

物业客服人员转正考试试题

物业客服人员转正考试试题一、填空题（每空1分共10题共30分）1、业主签订的《房屋装饰装修管理协议》规定业主装修施工时间在早上 8：00—12：00下午 14：30——18：00 。

2、前期物业管理，指在业主选聘物业管理企业之前，由业主大会、建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

3、物业管理服务费按面积收取，一楼每月每平方米元，二楼以上包括二楼每月每平方米元；生活垃圾费元/月；电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户元/月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户元/月；灯具维护费及智能化检测费元/年。

4、目前本服务中心电动车停放按每月元收取，单车按每月元收取；摩托车按每月元收取。

5、对于违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。

7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署，除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交、等图纸，阅读各有关规定，并签署。

8、员工未按规定着装扣除绩效 2 分，工作总结及工作计划未按时上交扣除绩效 2 分，业主满意度超过公司制定的综合满意率加 2 分。

9、试用期员工转正条件为：试绩用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。

10、员工事假1至3天由服务中心主任批准，请事假超过3天以上由总经理批准。

二、单项选择题：（每题2分，共10题合计20分）1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。

A、权利与义务B、服务与被服务C、管理与被管理D、委托与被委托2、物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。

A、保障业主的人身安全B、提供协助性管理服务C、行使治安管理职能D、业主自治管理3、物业管理用房的所有权依法属于（ A ）A、业主B、业主委员会C、开发建设单位D、物业管理企业4、（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

15员工转正试卷(客服)2014.12.16

客服转正考核试题单位：姓名：得分：一、填空题（每空2分，共32分）1、珠海市华策物业顾问有限公司是国家级资质物业管理企业。

2、华策物业顾问有限公司属于公司旗下子公司，从事物业顾问及物业管理。

公司对外联系电话是，公司办公地址是。

3、公司的质量方针是。

4、公司管理项目珠海片共有5个，包括珠海市粤海国际花园、、、和、。

5、您工作所在小区地址是，客服电话是。

6、您好工作的小区占地面积是平方米，社区住宅共有户，小区室内车位个，室外车位个。

7、“十字”礼貌用语是。

二、单选（每题1分，共8分）1、华策物业公司成立于。

A、2000年2月2号B、2001年2月2号C、2002年2月2号2、公司的工作宗旨是。

A、优质服务、专业管理、业主满意B、业主至上、服务第一C、优质服务、专业管理、领导满意D、业主第一、服务第二3、珠海市是华策集团公司总部所在地，大厦为我集团公司自有资金于1997年始建，年落成启用。

A、华策大厦/1999B、华业大厦/1999C、华策大厦/19984、在2000年获得“广东省物业管理示范住宅小区”称号；在2001年荣获“全国物业管理示范住宅小区”称号。

A、华策大厦B、粤海国际花园C、蓝波湾5、粤海国际花园位于珠海市拱北国防路，与澳门仅一墙之隔。

A、111号B、101号C、100号6、凡与公司签订《劳动合同》的员工，根据国家、公司相关规定必须经过个月的试用期。

A 1-2B 1-3C 1-67、正常情况下，公司各岗位的作息时间原则上是按照各项目实际需要安排轮班，各物业服务中心行政班每天工作小时，每周休息天A、10/1B、8/1C、8/28、公司规定原则上首次劳动合同签定时限为年。

A、1年B、2年C、3年D、无期限三、多选题（每题2分，共20分）1、截止目前，公司没有获得“全国物业管理示范住宅小区”称号的有哪几个小区：A、粤海国际花园B、南湾国际C、岭峰国际D、龙腾湾E、华策大厦2、物业公司工作精神。

电商客服转正测试题

电商客服转正测试题
作为电商客服，转正测试题可以包括以下几个方面的问题：
1. 产品知识：
请介绍你所在公司的主要产品或服务。

你如何了解和掌握公司产品的特点和优势？
如何回答顾客关于产品功能、规格、使用方法等方面的问题？
2. 顾客服务技巧：
描述一下你在处理客户投诉或问题解决方面的经验。

如何处理顾客的抱怨和不满情绪？
请分享一次你成功解决顾客问题的案例，并说明你所采取的
策略和方法。

3. 沟通能力：
请描述一次你与顾客之间的有效沟通经历。

如何在书面沟通中保持礼貌和专业性？
请说明你如何处理顾客的语言障碍或沟通困难情况。

4. 团队合作：
请分享一次你在团队中成功合作的经历。

如何与同事合作解决顾客问题？
你认为在团队中最重要的合作技巧是什么？
5. 自我管理：
请描述一次你在高压工作环境下的自我管理经验。

如何处理繁忙的工作日程和多任务处理？
你如何保持积极的工作态度和高效率？
以上问题从不同角度考察了应聘者在产品知识、顾客服务技巧、沟通能力、团队合作和自我管理等方面的能力。

回答这些问题时，
应聘者可以结合自己的实际经验和情况，以具体的案例和策略进行
回答，展示自己的能力和潜力。

客服部转正考试试卷

转正客服考试1.姓名：_________2.考试时间：60分钟/满分100分，超80分为合格。

3.考试规则：考试期间，不能交流，作弊，违反考试视为无效。

一选择题（前七题为单选每小题3分，第八题多选每题4分，总计25分）1.[单选题 - 3分]：售后工作是一次交易的最后过程，也是（）的开始。

A.保修B.安装C.再销售D.关怀2.[单选题 - 3分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？A.提醒顾客在网上填发货单B.收到货后检查登记并办理退款C.收到货后联系顾客推荐新款D.以上处理方法都可以3.[单选题 - 3分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？A.店铺面临被顾客投诉B.店铺面临被扣分C.店铺需要赔偿顾客D.店铺没有交保证金4.[单选题 - 3分]：一般店铺老客户的定义是？A.购买1次以上的买家B.购买2次以上的买家C.购买3次以上的买家D.购买4次以上的买家5.[单选题 - 3分]：顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？A.延迟发货B.天气恶劣C.包裹丢失D.偷梁换柱6.[单选题 - 3分]：在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有：A.这个不属于我们的问题，我们不能负责B.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔C.退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错D. 以上全部都是7.[单选题 - 3分]：客户交易成功后，需要退款，应该如何处理？A.备注提交到支付宝退款QQ，由财务转帐到客户的支付宝上面B.让客户在在后台申请退款，然后由退款专员安排退款C.以上处理方法都可以8.[多选题 - 4分]：对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有A."交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。

"B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释：描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。

员工转正性格测试题(3篇)

第1篇一、基本信息1. 姓名：（请填写您的姓名）2. 性别：（请选择）男女3. 年龄：（请填写您的年龄）4. 学历：（请填写您的学历）5. 部门：（请填写您所在的部门）二、性格测试题目以下题目共有50题，每题分为四个选项，请根据自己的实际情况选择最符合您的选项。

1. 当您遇到困难时，通常会：A. 挫折感很强，选择放弃B. 试图寻求帮助，但容易感到沮丧C. 保持冷静，积极寻找解决方案D. 非常沮丧，容易自责2. 您在团队合作中通常扮演的角色是：A. 指导者，带领团队完成任务B. 执行者，按部就班完成任务C. 沟通者，协调团队成员之间的关系D. 观察者，提出建议但很少参与执行3. 您在面对批评时，通常会：A. 愤怒，认为批评不公正B. 避免直接面对，选择逃避C. 冷静分析，接受并改进D. 难过，认为批评伤害了自尊心4. 您在处理紧急事务时，通常：A. 紧张，容易出错B. 稳重，但效率较低C. 冷静，能迅速找到解决办法D. 没有应对策略，容易手忙脚乱5. 您在与人交往时，通常：A. 开放，乐于与人交流B. 保守，不轻易透露个人信息C. 热情，但有时过于主动D. 冷漠，不愿意与人交往6. 您在面对冲突时，通常会：A. 激动，容易争吵B. 避免冲突，选择沉默C. 冷静分析，寻求共赢方案D. 逃避，希望对方主动解决7. 您在决策时，通常：A. 非常果断，但容易忽略细节B. 谨慎，但容易拖延C. 灵活变通，但有时过于犹豫D. 非常犹豫，缺乏信心8. 您在团队合作中，通常：A. 独立性强，但有时缺乏沟通B. 依赖性强，希望团队成员支持C. 乐于分享，关心团队成员D. 竞争心强，希望超越他人9. 您在解决问题时，通常：A. 关注细节，追求完美B. 追求效率，但容易忽略质量C. 灵活变通，但有时过于冒险D. 缺乏信心，容易放弃10. 您在压力下，通常：A. 沉着冷静，能保持工作效率B. 紧张，容易出错C. 沉默寡言，缺乏自信D. 激动，容易与同事发生冲突11. 您在处理人际关系时，通常：A. 热情，但有时过于主动B. 保守，不轻易透露个人信息C. 灵活变通，但有时过于圆滑D. 冷漠，不愿意与人交往12. 您在团队合作中，通常：A. 独立性强，但有时缺乏沟通B. 依赖性强，希望团队成员支持C. 乐于分享，关心团队成员D. 竞争心强，希望超越他人13. 您在解决问题时，通常：A. 关注细节，追求完美B. 追求效率，但容易忽略质量C. 灵活变通，但有时过于冒险D. 缺乏信心，容易放弃14. 您在压力下，通常：A. 沉着冷静，能保持工作效率B. 紧张，容易出错C. 沉默寡言，缺乏自信D. 激动，容易与同事发生冲突15. 您在处理人际关系时，通常：A. 热情，但有时过于主动B. 保守，不轻易透露个人信息C. 灵活变通，但有时过于圆滑D. 冷漠，不愿意与人交往16. 您在团队合作中，通常：A. 独立性强，但有时缺乏沟通B. 依赖性强，希望团队成员支持C. 乐于分享，关心团队成员D. 竞争心强，希望超越他人17. 您在解决问题时，通常：A. 关注细节，追求完美B. 追求效率，但容易忽略质量C. 灵活变通，但有时过于冒险D. 缺乏信心，容易放弃18. 您在压力下，通常：A. 沉着冷静，能保持工作效率B. 紧张，容易出错C. 沉默寡言，缺乏自信D. 激动，容易与同事发生冲突19. 您在处理人际关系时，通常：A. 热情，但有时过于主动B. 保守，不轻易透露个人信息C. 灵活变通，但有时过于圆滑D. 冷漠，不愿意与人交往20. 您在团队合作中，通常：A. 独立性强，但有时缺乏沟通B. 依赖性强，希望团队成员支持C. 乐于分享，关心团队成员D. 竞争心强，希望超越他人21. 您在解决问题时，通常：A. 关注细节，追求完美B. 追求效率，但容易忽略质量C. 灵活变通，但有时过于冒险D. 缺乏信心，容易放弃22. 您在压力下，通常：A. 沉着冷静，能保持工作效率B. 紧张，容易出错C. 沉默寡言，缺乏自信D. 激动，容易与同事发生冲突23. 您在处理人际关系时，通常：A. 热情，但有时过于主动B. 保守，不轻易透露个人信息C. 灵活变通，但有时过于圆滑D. 冷漠，不愿意与人交往24. 您在团队合作中，通常：A. 独立性强，但有时缺乏沟通B. 依赖性强，希望团队成员支持C. 乐于分享，关心团队成员D. 竞争心强，希望超越他人25. 您在解决问题时，通常：A. 关注细节，追求完美B. 追求效率，但容易忽略质量C. 灵活变通，但有时过于冒险D. 缺乏信心，容易放弃26. 您在压力下，通常：A. 沉着冷静，能保持工作效率B. 紧张，容易出错C. 沉默寡言，缺乏自信D. 激动，容易与同事发生冲突27. 您在处理人际关系时，通常：A. 热情，但有时过于主动B. 保守，不轻易透露个人信息C. 灵活变通，但有时过于圆滑D. 冷漠，不愿意与人交往28. 您在团队合作中，通常：A. 独立性强，但有时缺乏沟通B. 依赖性强，希望团队成员支持C. 乐于分享，关心团队成员D. 竞争心强，希望超越他人29. 您在解决问题时，通常：A. 关注细节，追求完美B. 追求效率，但容易忽略质量C. 灵活变通，但有时过于冒险D. 缺乏信心，容易放弃30. 您在压力下，通常：A. 沉着冷静，能保持工作效率B. 紧张，容易出错C. 沉默寡言，缺乏自信D. 激动，容易与同事发生冲突31. 您在处理人际关系时，通常：A. 热情，但有时过于主动B. 保守，不轻易透露个人信息C. 灵活变通，但有时过于圆滑D. 冷漠，不愿意与人交往32. 您在团队合作中，通常：A. 独立性强，但有时缺乏沟通B. 依赖性强，希望团队成员支持C. 乐于分享，关心团队成员D. 竞争心强，希望超越他人33. 您在解决问题时，通常：A. 关注细节，追求完美B. 追求效率，但容易忽略质量C. 灵活变通，但有时过于冒险D. 缺乏信心，容易放弃34. 您在压力下，通常：A. 沉着冷静，能保持工作效率B. 紧张，容易出错C. 沉默寡言，缺乏自信D. 激动，容易与同事发生冲突35. 您在处理人际关系时，通常：A. 热情，但有时过于主动B. 保守，不轻易透露个人信息C. 灵活变通，但有时过于圆滑D. 冷漠，不愿意与人交往36. 您在团队合作中，通常：A. 独立性强，但有时缺乏沟通B. 依赖性强，希望团队成员支持C. 乐于分享，关心团队成员D. 竞争心强，希望超越他人37. 您在解决问题时，通常：A. 关注细节，追求完美B. 追求效率，但容易忽略质量C. 灵活变通，但有时过于冒险D. 缺乏信心，容易放弃38. 您在压力下，通常：A. 沉着冷静，能保持工作效率B. 紧张，容易出错C. 沉默寡言，缺乏自信D. 激动，容易与同事发生冲突39. 您在处理人际关系时，通常：A. 热情，但有时过于主动B. 保守，不轻易透露个人信息C. 灵活变通，但有时过于圆滑D. 冷漠，不愿意与人交往40. 您在团队合作中，通常：A. 独立性强，但有时缺乏沟通B. 依赖性强，希望团队成员支持C. 乐于分享，关心团队成员D. 竞争心强，希望超越他人41. 您在解决问题时，通常：A. 关注细节，追求完美B. 追求效率，但容易忽略质量C. 灵活变通，但有时过于冒险D. 缺乏信心，容易放弃42. 您在压力下，通常：A. 沉着冷静，能保持工作效率B. 紧张，容易出错C. 沉默寡言，缺乏自信D. 激动，容易与同事发生冲突43. 您在处理人际关系时，通常：A. 热情，但有时过于主动B. 保守，不轻易透露个人信息C. 灵活变通，但有时过于圆滑D. 冷漠，不愿意与人交往44. 您在团队合作中，通常：A. 独立性强，但有时缺乏沟通B. 依赖性强，希望团队成员支持C. 乐于分享，关心团队成员D. 竞争心强，希望超越他人45. 您在解决问题时，通常：A. 关注细节，追求完美B. 追求效率，但容易忽略质量C. 灵活变通，但有时过于冒险D. 缺乏信心，容易放弃46. 您在压力下，通常：A. 沉着冷静，能保持工作效率B. 紧张，容易出错C. 沉默寡言，缺乏自信D. 激动，容易与同事发生冲突47. 您在处理人际关系时，通常：A. 热情，但有时过于主动B. 保守，不轻易透露个人信息C. 灵活变通，但有时过于圆滑D. 冷漠，不愿意与人交往48. 您在团队合作中，通常：A. 独立性强，但有时缺乏沟通B. 依赖性强，希望团队成员支持C. 乐于分享，关心团队成员D. 竞争心强，希望超越他人49. 您在解决问题时，通常：A. 关注细节，追求完美B. 追求效率，但容易忽略质量C. 灵活变通，但有时过于冒险D. 缺乏信心，容易放弃50. 您在压力下，通常：A. 沉着冷静，能保持工作效率B. 紧张，容易出错C. 沉默寡言，缺乏自信D. 激动，容易与同事发生冲突三、评分标准每题选择A得2分，选择B得1分，选择C得3分，选择D得0分。

转正考核试题(笔试)

员工转正考核试题（一）一、填空题（每题每空2分，共30分）1.公司的经营理念为：以为中心，以为中心。

2.公司的质量方针为：精诚、精细。

3.公司的用人理念为：用人所长、。

4.公司的团队精神为：积极、、团结、。

5.公司的企业愿景为：。

6.公司职业道德中遵纪守法包括：遵守国家，遵守公司。

7.公司职业道德中团结合作包括：服从领导、听从、团结、相互协作。

8.公司职业道德中严守秘密包括：未经批准禁止向外界或公司的任何资料、文件。

9.公司所有员工穿着工服、佩戴，保持工服。

二、选择题（可多选，每题2分，共20分）1.业主提出意见或批评时需（）。

A、据理以争B、敷衍应付C、不辩解、不争论D、事后上报2.《员工考勤管理制度》中关于审批权限的规定，说法正确的是：（）。

A、员工请病、事假2天以内（含两天）由项目经理批准B、员工请病、事假2天以上（含两天）由部门经理批准C、员工请病、事假2天以内（含两天）由部门经理批准D、员工请病、事假2天以上（含两天）由总经理批准3.出现下列哪种情形之一者，公司有权予以辞退。

（）A、违反地方所颁布的物业管理条例B、试用期满转正后，工作不服从公司调动C、违反公司有关规章制度D、试用期工作合格，身体健康出现问题需长期请假4.关于对讲机的使用，说法正确的是（）A、对讲机属公司财产，若有损坏或遗失，视具体情况进行赔偿B、对讲机允许在执行工作任务时使用，也可用作其他用途C、严禁私自乱拆、乱拧或乱调频道，否则按违纪处理D、对讲机可以随意转借他人或携带外出5.下列哪种情况可视为自动离职。

（）A、无故旷工三天以上B、员工因产假休假C、员工因伤休假D、请病、事假超过一个月6.下列关于着工装的说法错误的的有（）。

A、上班期间或参加集体活动时必须着工装B、当班时间不得穿拖鞋、短裤等C、工装由领取人负责清洗，确保干净、整洁、无污渍斑点D、因自身保管不善造成损坏或丢失的，可以向公司申请为员工重新定制工装7.《员工奖惩管理办法》中规定下列哪些内容不可作为员工奖励（）A、受到公司其他部门员工的表扬；B、被视为半年度/年度“先进员工”者；C、拾金不昧者；D、严格执行公司规章制度，维护公司利益，制止重大工作失误，为公司挽回经济损失者。

客服部员工转正考试试题(1)

客服部员工转正考试试题姓名：一、填空题（每空3分，共39分）1、发现代打卡行为，第一次违纪，；第二次违纪，。

2、公司员工请假三天以内（含三天），由批准；请假三天以上，有批准；公司主管以上人员请假，由批准。

3、催缴物业费的方式有：、、等。

4、《空置房管理办法》中所指的空置房主要包括和。

5、业主将房屋出租的，应与承租人到物业客服部登记备案，办理登记备案手续时，需提供、、及承租人1寸照片2张。

二、选择题（每题5分，共25分）1、以下哪一项不属于公司无条件与员工解除劳动关系并解除或终止劳动合同的情形：（）A、严重违反公司规章制度的；B、向公司隐瞒或提供虚假个人信息的；C、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；D、年累计旷工达到三日的。

2、以下对员工加班的描述不正确的一项是：（）A、员工因工作需要加班的，须填写《加班申请表》，经部门经理认可，主管领导确认。

B、员工换休假当年有效，当年未换休完的公司不予另行补偿；C、员工年休假当年有效，当年未休完的公司不予另行补偿；D、在公司工作的员工亲属死亡的，可享受带薪丧假3天。

3、协防部门岗应根据（）开具的（）对携物出门人员进行放行。

A、行政部，《出入证》B、客服部，《出门证》C、行政部，《出门证》D、客服部，《出入证》4、下列关于员工试用期的描述错误的一项是：（）A、新录用员工有1—3个月的试用期B、试用期间表现优异的员工可提前转正C、公司特聘人员无试用期D、试用期的工资按所定工资标准的70%发放5、员工超过规定上班时间30分钟以内视为：（）A、迟到B、旷工C、旷工半天D、旷工一天三、问答题（共36分）1、公司满一年以上的员工可享受年休假为几天？(2分)假如你要休年假，怎么办理？（8分）2、《加班申请表》如何办理？（3分）如何换休？（8分）3、简述日常报修操作流程（15分）。

物业客服中心员工转正考试题(B卷)

物业客服中心员工转正考试题(B卷)
一填空题:(共40分，每题4分)
1、xxAK房地产开发有限公司于成立。

2、AK房地产公司的董事长是;**酒店物业管理有限公司董事长：，物业总监：，工程总监：，礼宾总监：。

3、金海湾项目占地约亩，总建筑面积万平方米。

分三期开发，其中：一期用地面积平方米，总建筑面积平方米。

4、铃响三声之内拿起话筒，自报单位名称及(您好!物业部为您服务!)知晓来电单位，耐心倾听并，汇总并，礼貌的说结束语，待对方挂断电话后。

5、金海湾小区物业管理费：。

6、赤坎区居民住宅用电价格：。

7、客服人员现场检查应注意的细节;
(1)园区公共区域、是否有损坏或异常现象;
(2)现场环境卫生;上岗人员着装、及岗位执行等;
(3)现场操作人员的、;
(4)施工现场的环境、标识、等;
(5)园区安全、消防等其它有关影响服务品质和管理品质的情况
8、专项维修资金属所有，专项用于物业保质期满后的、共用设施设备的和、，不得挪作它用。

9、住宅大楼内、、公共设施的公用水、电费用(如：电梯用电，高区二次供水水泵用电)由本楼住(用)户合理分摊。

10、共用部位，是指物业管理区域内属全体业主或单幢物业的业主、使用人共同使用的门厅、、电梯间、电梯机房、、传达室、内天井、房屋承重结构、、屋面等部位。

二、简答题：(共60分，每题20分)
1、客服中心来电来访处理的流程(作流程图)
2、叙述办理装修申请的程序
3、叙述办理收楼的工作程序。

农村商业银行服务处客服管理员转正考试卷

客服人员转正考核试卷项目：姓名：一、单选题：（2×5=10）1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。

A、必须彻底解决B、不必作出答复C、也要给人以满意的答复D、应及时向上级报告2、在新楼盘在接管验收时，交接物业的双方是（）A、业主委员会和物业管理公司B、施工单位和开发建设单位C、房地产行政部门和物业管理企业D、开发建设单位和物业管理企业3、吴江商业银行共有（）层。

A、18B、12C、20D、254、快乐服务、创造价值是公司的（）A、企业精神B、服务精神C、经营理念D、管理理念5、《江苏省物业管理条例》实施日期是（）A、２００１年３月１日B、２０００年１２月２４日C、２００３年１０月２５日D、2004年5月1日二、多选题：（2×5=10）1、下列哪些说法是正确的（）A、项目总建筑面积26000多平方米B、主要使用功能为商业银行办公大楼内部办公和对外营业C、各层均设置男、女卫生间各1间D、各领导办公室无独立卫生间2、物业管理公司服务处的业务范围包括（）。

A、家政保洁服务B、保安、消防管理C、工程维修管理D、环保、绿化管理3、物质燃烧的三个基本要素（）A、可燃物质B、助燃物质C、着火源D、导燃物质4、服务过程中，服务人员必须掌握（）A、操作轻B、敲门轻C、走路轻D、说话轻5、物业管理投诉的原则有（）A、换位思考原则B、有法可依原则C、快速反应原则D、适度拒绝原则E、及时总结原则三、简答题：（5×4=20）1、写出服务的概念和特点。

什么是服务质量？2、客服人员的仪表仪容该注意些什么？3、简述管理与服务的联系与区别。

4、在餐饮服务中，如发生杯子掉落的突发情况，该如何处理？四、论述题：1、写出物业投诉处理的流程。

（10）2、详述会务服务程序。

（10）3、如有客户上门找王科长，你作为客服人员该如何处理？如何引导？（10）五：案例分析(15×2=30)1、最近，家住在公园天下小区的管先生有点烦。

转正考试题及答案

转正考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公司的主要业务领域包括以下哪项？A. 软件开发B. 食品加工C. 服装制造D. 金融服务答案：A2. 公司的核心价值观是什么？A. 创新、诚信、合作B. 利润、效率、增长C. 质量、服务、责任D. 客户、团队、共赢答案：D3. 公司规定的员工工作时间是？A. 8小时/天B. 9小时/天C. 10小时/天D. 弹性工作制答案：A4. 下列哪项不是员工行为准则？A. 尊重同事B. 遵守公司规定C. 随意泄露公司机密D. 积极参与团队活动答案：C5. 公司提倡的工作环境是？A. 竞争B. 合作C. 孤立D. 压力答案：B6. 员工在转正前需要完成的培训课程包括？A. 安全教育B. 企业文化C. 专业技能D. 所有上述选项答案：D7. 公司对于员工的年度绩效评估通常在什么时间进行？A. 年初B. 年中C. 年末D. 不定期答案：C8. 员工在试用期内的表现将如何影响其转正？A. 无影响B. 决定是否转正C. 只影响薪资D. 只影响职位答案：B9. 公司为员工提供的福利包括以下哪项？A. 医疗保险B. 年假C. 节日礼物D. 所有上述选项答案：D10. 员工在转正后，可以享受以下哪项福利？A. 股票期权B. 年终奖金C. 职业培训D. 所有上述选项答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述公司对于员工创新的态度和支持措施。

答案：公司鼓励员工进行创新，认为创新是推动公司发展的重要动力。

为此，公司设立了创新基金，支持员工的创新项目；同时，公司还定期举办创新大赛，表彰和奖励优秀的创新成果。

2. 描述一下公司对于员工职业发展的支持策略。

答案：公司重视员工的职业发展，提供多样化的职业发展路径。

公司为员工提供专业培训和技能提升课程，帮助员工提高自身能力；同时，公司还设有职业规划顾问，为员工提供职业发展指导和建议。

3. 请解释公司如何确保员工的工作与生活平衡。

2020年农村商业银行服务处客服管理员转正考试卷精编版

客服人员转正考核试卷项目：姓名：一、单选题：（2×5=10）1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。

什么是服务质量？2、客服人员的仪表仪容该注意些什么？3、简述管理与服务的联系与区别。

4、在餐饮服务中，如发生杯子掉落的突发情况，该如何处理？四、论述题：1、写出物业投诉处理的流程。

（10）2、详述会务服务程序。

（10）3、如有客户上门找王科长，你作为客服人员该如何处理？如何引导？（10）五：案例分析(15×2=30)1、最近，家住在公园天下小区的管先生有点烦。

客服人员入职转正试题

物业客服人员转正考试试题一、填空题（每空1分共10题共30分）3、物业管理服务费按面积收取，一楼每月每平方米元，二楼以上包括二楼每月每平方米元；生活垃圾费元/月；电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户元/月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户元/月；灯具维护费及智能化检测费元/年。

4、目前本服务中心电动车停放按每月元收取，单车按每月元收取；摩托车按每月元收取。

5、对于违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。

7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署，除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交、等图纸，阅读各有关规定，并签署。

单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。

9、试用期员工转正条件为：试用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及绩效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。

由总经理批准。

二、单项选择题：（每题2分，共10题合计20分）1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。

A、权利与义务B、服务与被服务C、管理与被管理D、委托与被委托2、物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。

A、施工单位B、建设单位C、物业管理企业D、业主委员会5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（ C）A、业主公约B、物业服务合同C、前期物业服务协议D、前期物业服务合同6、以下属于物业管理中常规性的公共服务的是（ A ）A.物业装饰装修管理服务B.文化、卫生服务C.家政、家务服务D.中介服务7、住宅小区物业管理公司实行( A )的服务原则。

转正面试需问到的问题

转正面试需问到的问题转正面试需问到的问题转正入职面试题姓名：一、问答题：1、你希望入职转正后在单位的薪金月收入在元比较理想。

2、你希望在单位除了工资之外，还应该享受补贴比较理想。

3、你觉得你目前的工作环境是（）选择答案是：理想、比较理想、不太理想4、你认为你目前的工作状态是（）选择答案是：好、比较好、不太好5、你目前的工作岗位的工作量是（）选择答案是：小、很小、适中、超负荷6、你觉得你目前的工作能力是（）答案是：强、比较强、还可以、比较差7、你觉得自己在试用的工作表现（）答案是：好、比较好、一般、比较差8、你觉得如果转正入职后自己还需要在哪些方面进行改进和提高？9、试用期你是否严格遵守了公司工作纪律和规章制度？二、操作测试题：1、自我介绍。

2、给客户打电话要一下传真号码。

3、给客户打电话通知开会。

4、给处长打电话说过去查询一下相关资料。

5、中秋节给熟知客户、领导发个问候短信。

6、接外来电话的基本话语流程。

7、接待来访客户的基本工作流程。

8、网站建设报价、谈价的初级技巧。

9、处理、回答问题的基本技巧。

10、服务岗位的基本素养和要求。

11、和客户沟通的基本技巧和从业商机的`目的。

12、对外沟通的基本技巧。

13、信息名址注册谈单的初级技巧。

14、要善于展示自己专长、规避自己的弱项。

15、个人形象和企业形象如何融合、替补？16、如何按照单位工作分工做好工作、规划自己？17、如何培养自己的从业意识、敬业精神、工作激-情和创收理念？18、如何培养自己、帮助同事遵守工作纪律的自觉性和自控力？19、如何培植自己自觉缺项补正的敬业精神？转正面谈2015-04-15 22:43 | #2楼(公司的转正面谈设计了两个步骤，一个是部门主管（指导人）的面谈，再一个是人事部门的面谈。

部门主管的面谈主要针对以下几个问题：第一，试用期表现和能力评价1.需要发扬光大的地方2.需要加把劲提高的地方第二，转正后的工作安排1.工作职责2.公司对本人的期望试用期期间也会定期或不定期的跟试用员工进行面谈，人事部门需要跟踪这些面谈，并要保留书面材料存档。

服务员转正考试题目及答案

服务员转正考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 服务员在接待客人时，以下哪项行为是正确的？A. 直接询问客人是否需要帮助B. 等待客人主动提出需求C. 忽略客人，专注于自己的工作D. 与同事聊天，忽视客人的存在答案：B2. 当客人对菜品有特殊需求时，服务员应如何处理？A. 告诉客人餐厅没有这项服务B. 记录客人需求并及时传达给厨房C. 忽略客人的特殊需求D. 让客人自己解决答案：B3. 服务员在客人用餐过程中，应多久询问一次客人是否需要加水？A. 每10分钟B. 每15分钟C. 每30分钟D. 每60分钟答案：C4. 如果客人在餐厅内丢失了个人物品，服务员应采取哪些措施？A. 让客人自己寻找B. 帮助客人寻找并联系失物招领处C. 忽视客人的请求D. 让客人报警处理答案：B5. 服务员在结账时发现账单有误，应如何处理？A. 让客人自行发现并指出错误B. 立即向客人道歉并更正账单C. 悄悄修改账单，不让客人知道D. 告诉客人这是餐厅的规定，无法更改答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 服务员在服务过程中，以下哪些行为是不被允许的？A. 与客人发生争执B. 私下接受客人的小费C. 未经允许使用客人的餐具D. 向客人提供虚假信息答案：A、B、C、D2. 服务员在处理客人投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 耐心倾听客人的投诉B. 立即向客人道歉C. 记录客人的投诉内容D. 将客人的投诉转交给上级处理答案：A、B、C、D3. 服务员在餐厅内应遵守哪些安全规定？A. 正确使用灭火器B. 熟悉紧急疏散路线C. 在工作区域内奔跑D. 定期检查食品安全答案：A、B、D4. 以下哪些行为可以提升服务员的职业形象？A. 穿着整洁的工作服B. 保持个人卫生C. 在工作时间内使用手机D. 对客人保持微笑和礼貌答案：A、B、D5. 服务员在处理客人的特殊要求时，以下哪些做法是正确的？A. 尽力满足客人的合理要求B. 向客人解释无法满足的原因C. 忽视客人的要求D. 向客人推荐其他替代方案答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题）1. 服务员可以在工作时间内使用手机。

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物业客服人员转正考试试题
一、填空题（每空1分共10题共30分）
3、物业管理服务费按面积收取，一楼每月每平方米元，二楼以上包括二楼每月每平方米元；生活垃圾费元/月；电梯日常检测、保养、年检及公共水电费每户元/月；二次供水加压电费（七楼以上，含七楼）每户元/月；灯具维护费及智能化检测费元/年。

4、目前本服务中心电动车停放按每月元收取，单车按每月元收取；摩托车按每月元收取。

5、对于违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为物业应当及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。

6、单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。

7、业主办理装修申请手续时,须到服务中心签署，除详细列明所装修项目外,常规情况下须提交、等图纸，阅读各有关规定，并签署。

单元内敲墙、打洞等涉及房屋主体、承重结构的改动，一律须经审批后方能进行。

9、试用期员工转正条件为：试用期内各项培训考核成绩在 70 分以上以及绩效考核成绩在 85 分以上方可给予转正。

由总经理批准。

二、单项选择题：（每题2分，共10题合计20分）
1、物业管理企业通过签订物业服务合同，明确与业主的（ A ）关系。

A、权利与义务
B、服务与被服务
C、管理与被管理
D、委托与被委托
2、物业管理对公共秩序的作用是（ B ），属于安全防范性质。

A、保障业主的人身安全
B、提供协助性管理服务
C、行使治安管理职能
D、业主自治管理
3、物业管理用房的所有权依法属于（ A ）
A、业主
B、业主委员会
C、开发建设单位
D、物业管理企业
4、（ B ）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

A、施工单位
B、建设单位
C、物业管理企业
D、业主委员会
5、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（ C）
A、业主公约
B、物业服务合同
C、前期物业服务协议
D、前期物业服务合同
6、以下属于物业管理中常规性的公共服务的是（ A ）
A.物业装饰装修管理服务
B.文化、卫生服务
C.家政、家务服务
D.中介服务
7、住宅小区物业管理公司实行( A )的服务原则。

A.有偿
B.低价
C.高档
D.高效
8、业主全面有效行使对物业的管理权是在( C )以后。

A.第一个业主入住一年
B.全部业主入住
C.成立业主委员会
D.接管验收
9、住宅小区人为环境的管理主要靠( D )来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

A.经常性监督检查
B.业主委员会的督促
C.广大业主的自觉性
D.签订公约或管理制度
10 已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业管理费用由（ C ）交纳。

A、物业买受人;
B、物业管理企业;
C、建设单位
D、业主委员会
三、多项选择题（每题2分共10题共20分）
1、住宅小区由( ABC )构成。

A.居民
B.居住面积
C.居住设施
D.居住环境
2、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以( ABCD )。

A.出租
B.出售
C.抵押
D.赠与
3、物业管理区域内安全保卫的重点是（ ACD ）。

A 防火、防盗
B 防雷、防电
C 防交通事故
D 防意外伤害
4、房屋的维护与修缮是（ BCD ）。

A 物业管理的全部内容
B 物业管理的重要环节
C 常规性服务的主要内容
D 常规性管理的主要内容
5、住宅小区物业管理主体由（ ABC ）组成。

A 业主和业主大会
B 业主委员会和物业管理公司
C 政府相关部门
D 房地产开发建设单位
6、物业管理的主要内容包括（ABCD ）。

A 房屋的维护与修缮
B 房屋装修监督管理
C 房屋附属设备设施的管理及维修养护
D 综合经营服务
7、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（ABC ）。

A 现代管理知识
B 现代管理手段
C 物业管理专业技能
D 遵守纪律，奉公守法
8、业主委员会的义务有（ABCD ）。

A 召集，主持业主大会或业主代表大会
B 向业主大会或业主代表大会汇报工作
C 支持，配合和监督物业管理企业的工作
D 积极创建文明物业小区
9、建设部对队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（ACD ）。

A 房屋完好率
B 群众满意率
C 零修及时率
D 各种费用收缴率
10、住宅小区物业管理公司实行（ABD ）的服务原则。

A 有偿
B 低价
C 高档
D 高效。