管理咨询工作规范(1)
管理体系咨询服务管理办法
管理体系咨询服务管理办法咨询服务管理办法1目的为规范管理体系咨询服务工作，提高咨询服务质量，确保满足客户要求，特制订本办法。
2范围适用于管理体系咨询服务工作的受理、任务分配、现场实施、绩效考评等管理活动。
3职责3.1体系咨询服务部项目主管负责项目任务的受理及任务分配、项目的检查、跟踪及客户回访；3.2项目服务人员负责项目现场实施；3.3体系咨询服务部相关岗位按照职责分工负责咨询服务人员的评价、考核。
4管理要求4.1项目管理人员工作要求4.1项目管理人员工作要求4.1.1项目主管接到由各业务部门转来的项目任务，将合同、咨询服务信息登记表中的有关信息登记入《项目信息台账》，并确保信息的完整性。
4.1.2在收到项目信息两个工作日内，从客户的要求、服务人员能力、服务人员目前的工作安排等方面进行综合考虑，联系拟负责该项目实施的咨询服务人员（必要时成立项目组，如特大型企业比较复杂项目），确认后下达《管理体系咨询服务任务单》；4.1.3通常情况，项目专员对一切项目最少进行一次回访，了解项目服务人员的工作计划履行情况和客户的意见；相关信息登记在《项目信息台账》中。
遇到项目异常信息及客户重要反馈及时与项目实施人员及部门经理进行反馈和汇报。
4.1.4收到体系文件后，3个工作日将体系文件分发给审核部评价人员评审；4.1.5项目专员收到项目评价人员指出的项目建设服务问题后，当日传递给相关人员；4.2项目实施人员工作要求4.2.1项目实施人员（项目组组长）接到任务后确认各类信息，三个工作日内接洽项目方确认现场服务内容、首次现场日期等。
现场确认发现内容与任务书要求不一致，立即联系项目主管；确认的首次现场日期需要告知项目主管。
4.2.2初次现场工作内容最少包括以下：1)了解组织基本情况——组织规模、组织架构与分工、经营内容、主要流程、外包情况、资源配置、现场状态等。
2)确认项目方运营的合规性——营业执照、资质许可、三同时验收、客诉及主管部门处罚情况等等；3)确认服务工作内容及预期目标成果；4)制订并经过双方确认的服务工作计划。
管理工作规范
管理工作规范一、引言管理工作规范是为了确保组织内部的工作流程和职责分工能够顺利进行，提高工作效率和质量而制定的一系列准则和规定。
本文将详细介绍管理工作规范的内容和要求，以便员工能够清晰了解自己的职责和工作方式。
二、工作时间和考勤1. 工作时间员工应按照公司规定的工作时间表进行工作，准时上班和下班。
工作时间表将在每一个月初发布，员工应子细阅读并遵守。
2. 迟到和早退员工应严格遵守工作时间，不得迟到或者早退。
若因特殊情况需要请假或者调整工作时间，应提前向上级主管或者人力资源部门申请，并经批准后方可执行。
3. 考勤记录公司将使用电子考勤系统记录员工的上下班时间，员工应确保自己的考勤卡或者指纹信息准确无误。
如发现考勤记录有误，应及时向人力资源部门反馈并提供相关证据。
三、工作责任和职责1. 职责明确每一个员工都应清晰了解自己的职责和工作范围，确保自己的工作能够按时完成并达到预期的质量要求。
如有不清晰或者疑问，应及时向上级主管或者部门负责人咨询。
上级主管或者部门负责人有权对员工进行工作安排和任务分配，员工应积极配合并按时完成任务。
如有无法按时完成任务的情况，应提前向上级主管汇报并寻求解决方案。
3. 工作纪律员工应遵守公司的工作纪律，包括但不限于不私自离开工作岗位、不擅自调整工作内容、不泄露公司机密信息等。
违反工作纪律的行为将受到相应的处罚。
四、沟通与协作1. 内部沟通员工应积极参预部门内部的沟通和协作，及时分享工作发展、问题和建议。
在沟通过程中，应尊重他人意见，保持良好的沟通氛围。
2. 跨部门协作在需要跨部门合作的情况下，员工应与相关部门建立良好的沟通渠道，确保信息的及时传递和工作的顺利进行。
如遇到协作中的问题，应及时寻求解决方案。
3. 上级汇报员工应按照公司规定的汇报要求，及时向上级主管汇报工作发展、问题和需要协调的事项。
汇报内容应准确、清晰，并根据需要提供相关数据和分析报告。
五、工作质量和效率1. 工作质量员工应保证自己的工作质量符合公司的要求和标准，遵循相关的工作流程和操作规范。
心理咨询工作内部管理制度
心理咨询工作内部管理制度一、总则为了规范心理咨询工作，提高咨询服务质量，保护来访者的权益，促进心理咨询工作的健康发展，特制定本内部管理制度。
二、咨询人员的职业道德规范1、尊重来访者的隐私权，对来访者的个人信息和咨询内容严格保密，未经来访者书面同意，不得向任何第三方透露。
2、保持中立和客观的态度，不偏袒、不歧视任何来访者，为来访者提供公正、平等的咨询服务。
3、以专业的知识和技能为来访者提供帮助，不断提高自身的业务水平和职业素养。
4、不得与来访者建立除咨询关系以外的其他关系，避免利益冲突。
三、咨询工作流程1、预约（1）来访者可以通过电话、网络或现场等方式进行预约。
（2）负责预约的工作人员应详细记录来访者的基本信息、咨询问题和预约时间，并告知来访者咨询的注意事项。
2、初诊接待（1）咨询人员应提前做好准备，在约定时间等待来访者。
（2）热情接待来访者，营造安全、舒适的咨询环境。
（3）初步了解来访者的问题和需求，向来访者介绍咨询的流程和原则。
3、咨询过程（1）咨询人员应与来访者建立良好的信任关系，鼓励来访者充分表达自己的想法和感受。
（2）根据来访者的情况，选择合适的咨询方法和技术，帮助来访者解决问题。
（3）咨询过程中，咨询人员应密切关注来访者的情绪变化，如有必要，及时调整咨询策略。
（4）每次咨询时间一般为 50 60 分钟，特殊情况可适当延长或缩短。
4、结束咨询（1）当咨询达到预期目标或来访者主动要求结束咨询时，咨询人员应与来访者进行总结和回顾，评估咨询效果。
（2）为来访者提供必要的后续建议和指导，告知来访者如有需要可以再次预约咨询。
四、咨询记录与档案管理1、咨询人员应在每次咨询结束后及时记录咨询的主要内容、来访者的表现和咨询的进展情况。
2、咨询记录应包括来访者的基本信息、咨询日期、咨询问题、咨询方法、咨询过程和咨询结果等。
3、咨询档案应妥善保存，按照一定的分类标准进行整理和归档，以便查阅和统计分析。
4、档案保存期限应不少于_____年，对于涉及重大问题或法律纠纷的档案，应长期保存。
心理咨询室管理规章制度(7篇)
心理咨询室管理规章制度（7篇）心理咨询室管理规章制度（精选7篇）心理咨询室管理规章制度精选篇1一、热爱心理咨询事业,遵守国家各项法规,严守职业道德规范,热情、真诚、尊重、关心和理解来访者。
二、咨询对象为我校在校学生、家长和需要心理帮助的教职工.除每周固定的咨询时间外,来访者可预约时间,如果预约了时间,请守约。
三、前来咨询的人员必须遵守国家法律及社会规范,积极配合咨询员工作,保持室内整洁、安静,不在室内大声喧哗;来访者须明确咨询目标,不得涉及国家政治、经济等制度,并愿意在咨询员协助下达到目标。
四、接待来访学生时应关注和尊重学生的个人意愿、个人隐私和个性差异,严格执行心理测验和心理治疗的道德要求,为学生保密。
不准将来访者的情况向他人透露,妥善保管好咨询室的档案,未经允许,任何人不得进入咨询室。
五、在咨询过程中,如感到无法帮助来访者或来访者问题已超出心理咨询中心的服务范围时,应及时终止咨询关系,转给其它专家或有关机构处理,或发现来访者情绪不稳、行为反常、有自残、自杀或伤害他人的倾向以及其他危机个案时,应立即采取适当的措施进行干预,并将情况及时报告有关部门。
六、咨询室在一定时期内要将咨询情况归档,及时整理记录好来访人员的个案纪录,以备查阅。
七、咨询室人员要讲求团体合作精神,定期交流,学会自我心理调节,努力保持自身心理健康水平。
八、咨询员应做好本室的安全工作,下班前要进行常规性的安全检查。
严禁在本室私接电源,否则造成的损失应由直接责任人承担,并追究相关责任。
九、咨询室的各种设施及书籍量表均属专用设备,一律不准外借和挪作他用,违者要追究责任。
十、咨询室人员要定期打扫卫生,保持咨询室清洁干净,环境宜人。
心理咨询室管理规章制度精选篇21、咨询人员必须持证上岗，应做到热爱祖国，热爱社会主义教育事业，热爱学生，热爱学校心理咨询专业工作;熟悉并认真遵守国家《教育法》、《未成年人保护法》、《妇女儿童权益保护法》等有关法律、法规，恪守心理咨询工作者和教育工作者的道德规范。
医美现场咨询管理制度
医美现场咨询管理制度第一章总则第一条为规范医美现场咨询工作，提高咨询服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医美机构的现场咨询工作。
第三条现场咨询工作应当遵循公开、公正、合法、独立的原则，保障咨询者的合法权益。
第四条医美机构应当建立健全现场咨询管理制度，配备专业咨询人员，提供高质量的咨询服务。
第五条现场咨询工作应当注重保护用户隐私和个人信息安全，严格遵守相关法律法规。
第二章现场咨询人员第六条现场咨询人员应当具备相关专业知识和技能，经过专业培训合格后方可从事咨询工作。
第七条现场咨询人员应当严格遵守职业操守，保守咨询者的隐私和个人信息，不得泄露咨询者的隐私信息。
第八条现场咨询人员应当尊重咨询者的意愿，及时为其解答问题，提供专业建议和服务。
第九条现场咨询人员应当保持良好的职业素养，规范言行，不得擅自发布虚假信息，误导咨询者。
第十条现场咨询人员应当主动接受继续教育和培训，不断提高自身的专业知识和服务水平。
第三章现场咨询流程第十一条咨询者可通过预约或现场咨询的方式进行咨询，医美机构应当为咨询者提供方便快捷的咨询渠道。
第十二条现场咨询前，咨询人员应当了解咨询者的基本情况和需求，为其提供个性化的咨询服务。
第十三条现场咨询人员应当向咨询者介绍医美机构的相关情况、医美项目的风险和效果等信息，确保咨询者明确了解所咨询的内容。
第十四条现场咨询人员应当根据咨询者的需求，提供专业建议和方案，为其选择适合的医美项目。
第十五条现场咨询结束后，医美机构应当记录咨询内容和结果，咨询者如有需要，可要求提供相关文件和协议。
第四章现场咨询管理第十六条医美机构应当建立健全现场咨询管理制度，明确咨询人员的职责和权利，规范咨询工作流程。
第十七条医美机构应当对现场咨询人员进行定期考核和评估，对工作表现优秀的人员给予奖励，对工作表现不佳的人员进行培训和处理。
第十八条医美机构应当配备专业的咨询工具和设备，保障咨询服务的顺利进行。
第十九条医美机构应当规范管理现场咨询信息，做好信息保密工作，保护咨询者的隐私和个人信息。
咨询行业咨询服务质量管理规范
咨询行业咨询服务质量管理规范一、引言在现代社会中，咨询行业作为提供专业化解决方案和服务的重要组成部分，对经济社会的发展起着至关重要的作用。
为了保障咨询服务的质量和效果，需要制定相应的管理规范。
本文将就咨询行业咨询服务质量管理规范进行探讨，旨在提高咨询服务的质量和专业性。
二、咨询服务流程规范1. 客户需求识别与分析咨询服务的前提是客户需求的准确识别与分析。
咨询机构应通过充分沟通，了解客户的实际问题和需求，并进行全面分析，确保制定出适应客户需求的解决方案。
2. 项目管理与规划咨询服务项目的管理与规划是咨询机构进行项目实施的关键环节。
咨询机构应建立科学合理的项目管理体系，明确项目目标、工作计划、资源配置等，确保项目能够按照既定计划高效完成。
3. 数据收集与分析数据收集与分析是咨询服务的基础工作。
咨询机构应制定相应的数据收集方法和流程，确保数据的全面性和准确性。
同时，咨询机构还应运用合适的数据分析方法，对收集到的数据进行深入分析，为咨询服务的决策提供科学依据。
4. 解决方案设计与实施咨询机构应根据客户的需求与实际情况，设计出科学合理的解决方案，并合理安排实施计划。
咨询师应具备丰富的经验和专业知识，能够将解决方案有效实施，并提供必要的培训与辅导，确保方案能够实现预期目标。
5. 服务报告与评估咨询机构在提供咨询服务后，应及时向客户提交服务报告。
服务报告应准确、清晰地反映出咨询过程、数据分析结果和解决方案等内容，为客户提供决策参考。
同时，咨询机构还应建立健全的评估机制，对服务效果进行评估，及时总结经验教训，提高服务质量和效果。
三、咨询师素质要求1. 专业背景与知识储备咨询师应具备相关专业背景，并不断学习和积累行业知识。
他们应保持与时俱进，了解最新的理论和实践动态，以提供更为准确和有效的咨询服务。
2. 沟通与协调能力咨询师需要与客户进行频繁的沟通与协调工作，因此，他们应具备卓越的沟通能力。
咨询师应善于倾听，并能够准确理解客户需求，确保咨询服务的质量和有效性。
咨询行业咨询服务质量管理规范
咨询行业咨询服务质量管理规范引言：咨询行业作为服务行业的一种重要形式，其质量管理规范对于保证咨询服务的效果和信誉至关重要。
在市场竞争日益激烈的今天，咨询机构应当积极制定和遵守一系列质量管理规范，以提升咨询服务的质量和可信度，为客户提供优质的咨询服务。
一、咨询服务的范围和目标咨询服务的范围应当明确，包括战略咨询、管理咨询、人事咨询等各类专业领域。
咨询机构应当根据服务对象的需求，提供全面、专业的解决方案，帮助客户解决实际问题，提升绩效和竞争力。
二、咨询服务的流程管理1. 咨询机构应当制定详细的项目管理计划，明确各项工作内容、时间节点和责任人，确保项目按照计划顺利进行。
2. 咨询人员应当与客户建立良好的沟通和协作关系，及时了解客户需求，提供符合客户期望的解决方案。
3. 在项目实施过程中，咨询人员应当及时进行反馈和沟通，确保客户对项目进展有清晰的了解，并根据客户反馈及时调整工作方向。
三、咨询人员的专业素养和实操能力1. 咨询机构应当重视培训和发展咨询人员的专业素养，建设良好的学习和知识共享平台，提升咨询人员的专业水平和服务质量。
2. 咨询人员应当具备扎实的专业知识和丰富的实操经验，能够灵活应用各种工具和方法，为客户提供高品质的咨询服务。
3. 咨询人员应当注重个人修养和职业操守，保持专业道德和行为规范，始终以客户利益为重，做到言行一致、诚实守信。
四、咨询服务质量评估和改进1. 咨询机构应当建立完善的质量评估机制，定期进行项目评估和客户满意度调查，及时发现和解决存在的问题，并持续改进服务质量。
2. 咨询机构应当注重经验积累和案例分享，将项目经验和成功实践形成规范和标准化的工具和方法，以提高咨询服务的效率和质量。
五、咨询服务信息保密管理1. 咨询机构应当建立严格的信息保密管理制度，确保客户的商业机密和个人隐私得到保护。
2. 咨询人员应当签署保密协议，并严格遵守保密规定，不得泄露客户信息和项目资料。
3. 咨询机构应当实施相关技术手段和管理措施，对咨询服务过程中的信息进行安全管理和防护。
咨询部规章制度
咨询部规章制度为了规范和管理咨询部的工作，保障咨询服务的质量和效率，制定以下规章制度：一、工作职责。
1.1 咨询部负责为客户提供专业的咨询服务，包括但不限于市场调研、战略规划、营销推广等方面的咨询。
1.2 咨询部负责与客户保持良好的沟通和合作关系，确保客户满意度。
1.3 咨询部负责对项目进度和质量进行监督和评估，及时发现和解决问题。
二、工作流程。
2.1 咨询部在接受客户委托后，应及时与客户进行沟通，明确项目需求和目标。
2.2 咨询部应根据项目需求制定详细的工作计划和时间表，并向客户提交并确认。
2.3 咨询部应按照工作计划和时间表，组织团队成员进行专业的咨询服务，确保项目顺利完成。
三、质量管理。
3.1 咨询部应建立健全的质量管理体系，确保咨询服务的质量和效果。
3.2 咨询部应定期对项目进行质量评估和反馈，及时总结经验和教训，提高工作质量。
3.3 咨询部应严格遵守保密协议，保护客户的商业机密和隐私信息。
四、团队管理。
4.1 咨询部应建立团队合作和协调机制，确保团队成员之间的有效沟通和协作。
4.2 咨询部应根据项目需求，合理分配团队成员的工作任务，充分发挥团队的专业优势。
4.3 咨询部应对团队成员进行定期培训和考核，提升团队整体素质和能力。
五、奖惩机制。
5.1 咨询部应建立奖励制度，对在项目中表现突出的团队成员进行奖励和表彰。
5.2 咨询部应建立惩罚制度，对违反规章制度或工作失误的团队成员进行相应处理。
六、其他规定。
6.1 咨询部应遵守公司的其他相关规章制度，如人事管理制度、财务管理制度等。
6.2 咨询部应定期向公司领导汇报工作进展和成果，接受领导的指导和监督。
以上规章制度自发布之日起生效，咨询部全体成员应严格遵守。
如有违反规定的行为，将受到相应的处理。
管理咨询公司考勤管理制度
管理咨询公司考勤管理制度一、目的与原则为保障公司运营效率，确保员工健康和工作生活平衡，本公司特制定本考勤管理制度。
该制度以公正、合理为基本原则，适用于所有在职员工。
二、考勤规定1. 工作时间：本公司实行标准工作时间制，即每周五天工作制，每天工作8小时，具体工作时间为上午9:00至下午6:00（中午休息时间12:00至13:30）。
2. 打卡要求：员工需于每天上班前和下班后准时打卡，作为考勤记录。
3. 迟到早退：员工应在规定时间内到达工作岗位，如因特殊情况迟到或早退，须提前向直接上司报告并获得批准。
4. 缺勤：未经批准的缺勤将被视为旷工，连续旷工三天以上将按公司规定处理。
5. 加班规定：加班须根据工作需要并经过部门经理批准，加班时数应记录在考勤系统中。
三、请假制度1. 年假：员工享有法定年假，具体天数按照国家规定执行。
2. 病假：员工因病不能上班时，需提供医院出具的病假证明。
3. 事假：员工因私事需请假时，应提前申请并获得上级批准。
4. 婚假、丧假等特殊假期按照国家规定执行。
四、奖惩机制1. 对于遵守考勤制度的员工，公司将给予表扬并在年终考核时予以考虑。
2. 违反考勤制度的员工，根据情节轻重，将给予口头警告、书面警告直至扣除奖金或解除劳动合同等处罚。
五、异常处理1. 如遇自然灾害、突发公共卫生事件等不可抗力因素导致无法正常上班，公司将根据实际情况调整考勤政策。
2. 员工因公出差或参加公司组织的培训等活动，由公司安排的考勤记录以实际出勤计算。
六、其他事项公司保留对本考勤管理制度进行解释和修改的权利，任何变更将提前通知全体员工。
总结：。
咨询部规章制度
咨询部规章制度
第一条，规章制度的目的。
为规范咨询部的工作行为，提高工作效率，保障咨询服务质量，特制定本规章制度。
第二条，咨询部工作范围。
咨询部的工作范围包括但不限于对客户提供咨询服务、协助客
户解决问题、收集客户反馈等。
第三条，咨询部工作流程。
咨询部工作流程包括接待客户、了解客户需求、提供咨询服务、记录客户反馈、及时处理客户问题等环节。
第四条，咨询部工作规范。
1. 咨询部工作人员应当具备相关专业知识和技能，提供准确、
及时、专业的咨询服务。
2. 咨询部工作人员应当尊重客户，保护客户隐私，严禁泄露客
户信息。
3. 咨询部工作人员应当积极主动地协助客户解决问题，提高客
户满意度。
4. 咨询部工作人员应当遵守公司规章制度，服从领导安排，严
格执行工作流程。
第五条，咨询部工作纪律。
1. 咨询部工作人员应当遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅
自离岗。
2. 咨询部工作人员应当保持工作环境整洁，妥善保管工作设备。
3. 咨询部工作人员应当遵守公司纪律，不得违反公司规章制度。
第六条，咨询部工作奖惩制度。
对于表现优秀的咨询部工作人员，公司将给予奖励；对于违反
规章制度的工作人员，公司将给予相应的处罚。
第七条，附则。
本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导批准。
咨询部工作人员应当严格遵守本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
咨询部规章制度制定日期，XXXX年XX月XX日。
咨询部日常管理细则
成才教育征询部日常管理守则一、征询部管理制度总则1、工作原则（1）以学校利益为出发点，积极完毕工作任务（2）责任心强，诚实守信，富有爱心，具有团体合作精神（3）做好家长、教师、学生、学校旳沟通桥梁2、平常工作管理制度（1）保证上班时间，有事有病要提前请假，严格执行学校旳管理制度（2）高效率旳完毕学校交予旳各项平常工作及任务（3）打时请用一般话，用语礼貌、得体（4）及时与家长联络，反馈学员旳学习状况；对于已经结课旳学员要保证一种月三次，向家长理解学生近期旳学习状况（5）制定征询部周计划，月计划，年计划，并能有效积极旳贯彻（6）每周，每月要制作报表，向上级领导汇报工作（7）一项工作完毕后要向上级领导汇报，并做好工作总结，反思这段时间工作旳进步与局限性（8）征询部工作人员每月进行一次书面总结，将该月旳工作完毕状况及合理化提议，意见上报学校，负责人要予以存档。
二、征询部旳职责1、负责学生及其家长旳接待。
2、配合市场部（或者参与市场部）旳工作，尽量让更多旳家长学生懂得学校，创立学校品牌著名度。
3、负责告知学校办学特色，班型优势，引导家长或者学生报名。
4、良好旳沟通，及时回访、反馈，提高家长旳满意度。
5、学校旳各类报表旳整顿，学生信息旳整顿，学生渠道旳开拓等。
三、一对一种性化辅导流程四、征询部组织机构图及岗位职责1、征询助理直属上级：征询师重要工作：协助征询师做好接待工作；充足学习怎样接待，怎样引导，怎样提高学校著名度；学习征询师学习手册岗位职责：（1）熟悉成才培训学校办学理念，认真理解一对一旳辅导流程，征询部旳工作流程（2）熟悉学生和家长旳心理动态，提高个人魅力（3）负责接听某些力所能及旳，与学生家长进行简朴旳沟通（4）征询助理技能旳培训：谈话艺术旳培训；初中、高中课程旳培训；中考、高考信息培训等2、征询师直属上级：征询主任重要工作：征询，面谈征询，后期维护工作岗位职责：（1）通过或者现场征询，将更多旳学生家长信息采集好，引导为学校内面谈征询（2）面谈征询时，察言观色，理解学生家长对学习旳心理，认真分析，完毕接待报名工作（3）信息采集后旳整顿，回访，跟踪，深入完毕接待报名工作（4）配合市场部，完毕学校所需要旳市场工作3、征询部主任直属上级：校区总监重要工作：负责征询部工作旳全面管理，与学校其他部门协调、配合岗位职责：（1）负责制定征询部旳工作计划、管理流程、管理制度等（2）负责征询部工作旳全面管理（3）认真贯彻贯彻上级领导旳指示，做好上传下达旳衔接工作（4）做好征询师及征询助理旳培训工作，培养一支团结并具有较强工作能力和团体合作精神旳优秀团体（5）坚持每周一次例会，将上星期工作予以总结并安排下星期旳工作任务（6）制定部门年度计划，月计划，周计划，分派计划旳任务（分解到个人上，制定目旳）（7）楷模效应，以身作则，将征询部旳整体业绩提高五、任务考核1、征询助理（1）看待工作旳态度考核。
工程咨询工作质量管理制度（三篇）
工程咨询工作质量管理制度是指为了提高工程咨询服务的质量和效能，通过建立一套科学的管理体系，规范工作流程和操作规范，加强质量考核和监督，确保工作的科学性、准确性和可行性。
以下是一个可能的工程咨询工作质量管理制度的内容：1. 工作目标与任务分配：- 设定明确的工作目标和任务，确保工作有明确的目的和方向。
- 确定工作责任和任务分配，明确每个人的具体职责，避免重复和遗漏。
2. 工作流程和操作规范：- 制定工作流程和操作规范，明确各个环节的工作流程和相应的操作规范。
- 确定工作时间节点和里程碑，确保任务按时完成。
3. 质量考核与监督：- 建立考核标准和指标体系，明确工作绩效的评估标准。
- 定期进行质量检查和评估，发现问题及时进行纠正和改进。
- 加强对工作过程和结果的监督，确保工作的质量和效果。
4. 人员培训和能力提升：- 定期组织专业培训和知识更新，提升工作人员的专业能力和技术水平。
- 建立知识分享和经验交流机制，促进团队内部的学习和成长。
5. 客户满意度调查：- 定期进行客户满意度调查，了解客户对工作质量和服务的评价和意见。
- 根据客户反馈，及时改进和提升服务质量。
6. 不良事件处理与风险管理：- 建立不良事件报告和处理机制，及时处理和纠正不良事件，防止类似事件再次发生。
- 加强对工作风险的识别和管理，确保工作过程和结果的可控性和安全性。
以上是一个简单的工程咨询工作质量管理制度的内容，具体的制度可以根据实际情况进行调整和完善。
工程咨询工作质量管理制度（二）一、总则1.1 为保证工程咨询工作的质量，提高项目成果的水平和效果，制定本制度。
1.2 本制度适用于所有从事工程咨询工作的人员，包括咨询师、工程师、技术人员等。
1.3 工程咨询工作的质量管理应符合国家相关法律法规和规定，以及行业标准。
二、质量管理责任2.1 公司总经理负责整体工程咨询工作的质量管理，并指定专人负责具体实施。
2.2 专人负责制定和修订工程咨询工作的质量管理制度，并监督落实。
咨询机构工作管理规章制度
咨询机构工作管理规章制度一、总则为规范咨询机构的工作管理，提高工作效率，保障服务质量，确保合法合规经营，制定本规章制度。
二、工作目标咨询机构的工作目标是为客户提供专业咨询服务，帮助客户解决问题，实现发展目标。
同时，要提高员工的综合素质和技能水平，为员工提供良好的发展平台。
三、组织结构1. 咨询机构的组织架构包括董事会、总经理办公室、部门和员工。
2. 董事会是咨询机构的最高决策机构，负责制定公司发展战略和重大事项。
3. 总经理办公室主要负责咨询机构的日常管理工作，统筹协调各部门的工作。
4. 咨询机构的部门包括市场营销部、项目管理部、财务部等，各部门负责不同的工作内容。
四、工作规范1. 守时：员工应按照工作时间表准时上班，不得迟到早退。
2. 保密：员工在工作中应保守客户信息和机构内部信息，不得泄露给外部人员。
3. 诚信：员工应遵守职业道德，不得向客户提供虚假信息或误导性建议。
4. 学习：员工应不断学习，提高专业知识和技能水平，为客户提供更好的服务。
五、工作流程1. 客户咨询：客户咨询需填写咨询申请表，经过评估后安排专业人员进行咨询。
2. 咨询服务：根据客户需求，制定咨询方案，实施咨询服务。
与客户保持沟通，及时调整方案。
3. 项目管理：建立项目管理体系，明确项目目标、进度和责任分工，确保项目按时完成。
4. 结果评估：对项目结果进行评估，总结经验教训，为下一次工作提供参考。
六、绩效考核1. 个人绩效：员工的绩效考核根据岗位要求、工作表现和业绩情况进行评定。
2. 团队绩效：部门的绩效考核包括团队协作、项目完成情况等指标。
3. 奖惩制度：咨询机构建立奖惩制度，对绩效突出和不达标的员工进行奖励和处罚。
七、员工权益1. 薪酬福利：咨询机构提供具有竞争力的薪酬福利，根据绩效而定。
2. 培训发展：为员工提供培训和发展机会，帮助员工提高专业技能和综合素质。
3. 工作环境：咨询机构提供良好的工作环境和工作条件，保障员工的健康和安全。
现场咨询管理制度
现场咨询管理制度第一章总则第一条为规范现场咨询服务，提高服务质量，维护企业品牌形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司现场咨询服务工作。
第三条现场咨询是指客户到公司现场进行咨询、询问以及需要公司工作人员现场解答问题的情况。
第四条现场咨询服务宗旨是为客户提供及时、准确、专业的服务，解决客户问题，增强客户满意度。
第五条公司应根据业务需求制定专门的现场咨询服务流程，建立专人负责现场咨询工作。
第六条公司应持有效证件的工作人员提供现场咨询服务，遵守相关政策法规。
第七条全体工作人员必须遵守本制度，做到服务规范、态度友好、言行得体。
第八条现场咨询服务中不得泄露客户隐私信息，不得私自接受客户礼物，不得违规处理问题。
第二章服务流程第九条客户到公司进行现场咨询时，应在咨询处填写咨询登记表，留下姓名、联系方式以及咨询内容。
第十条签收咨询登记表的工作人员应及时进行回访，确认客户问题解决情况。
第十一条咨询结束后，工作人员应将咨询登记表及时归档，备查。
第十二条如需进一步跟踪服务情况，工作人员应及时进行客户回访，确认客户问题解决情况。
第十三条对于复杂的问题，工作人员应在规定时间内给客户反馈处理结果。
第十四条客户的投诉、建议应及时记录，并在规定时间内进行答复。
第三章服务规范第十五条工作人员在现场咨询服务时应穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪容仪表。
第十六条工作人员应多善意言语，遇到疑问、问题时应细心听取客户意见，耐心解答。
第十七条工作人员应注重服务态度，热情接待客户，让客户感受到公司的诚意和用心。
第十八条工作人员在现场咨询服务中，应注意维持秩序，避免嘈杂声音干扰客户咨询。
第十九条工作人员应遵守公司的各项规章制度，不得私自处理公司规定外的事务。
第四章管理考核第二十条公司应定期对现场咨询服务工作进行考核，评选出优秀工作者。
第二十一条对于工作业绩较差的工作人员，公司应给予相应的培训和教育，提升服务水平。
第二十二条对于出现违规情况的工作人员，公司应依公司规定进行处理。
咨询服务中心规章制度
咨询服务中心规章制度为了规范咨询服务中心的运作，保障服务质量，提高工作效率，特制定以下规章制度：第一章总则第一条为了规范咨询服务中心的经营行为，保障用户权益，维护公平竞争秩序，依法合规开展工作，制定本规章制度。
第二条咨询服务中心是指依法设立并承担固定公共服务职能的机构，负责为用户提供相关资讯、咨询等服务。
第三条本规章制度适用于咨询服务中心的全体员工和相关人员，必须遵守并执行。
第四条咨询服务中心应遵守国家有关法律法规和政策规定，积极参与社会公益事业，服务社会大众。
第二章服务内容第五条咨询服务中心的主要服务内容包括但不限于：提供各类咨询服务，为用户解答疑问，提供专业建议，提供信息查询等服务。
第六条咨询服务中心应当建立完善的服务项目和服务流程，确保服务的质量和效率。
第七条咨询服务中心应当加强对服务人员的培训和管理，提高服务质量和水平。
第三章服务流程第八条用户可以通过电话、网络、邮件等方式进行咨询，咨询服务中心应当及时回复并提供解决方案。
第九条咨询服务中心应当建立客户档案，记录用户的基本信息和咨询内容，确保服务的及时跟进和反馈。
第十条咨询服务中心应当保护用户的隐私信息，严禁泄露或滥用用户信息。
第四章工作制度第十一条咨询服务中心应当建立健全的工作制度，包括考勤制度、奖惩制度、绩效评价制度等。
第十二条咨询服务中心应当建立健全的知识管理体系，及时更新相关资讯和咨询知识。
第十三条咨询服务中心应当建立健全的客户服务体系，提高产品和服务的竞争力。
第五章管理制度第十四条咨询服务中心应当建立健全的内部管理制度，包括组织结构、职责分工、管理流程等。
第十五条咨询服务中心应当建立健全的财务管理体系，严格执行财务制度，确保经费使用的合理和透明。
第十六条咨询服务中心应当建立健全的风险管理体系，提前识别和防范各类风险。
第六章监督检查第十七条咨询服务中心应当定期组织内部人员对服务质量和工作效率进行评估和监督检查。
第十八条咨询服务中心应当接受相关部门和监管机构的监督检查，积极配合并提供必要的资料和信息。
咨询服务管理制度
第一章总则第一条为规范本公司的咨询服务管理，提高服务质量，保障客户权益，提升公司整体竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有提供咨询服务的部门和个人。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，以客户需求为导向；2. 规范管理，确保服务质量；3. 诚信经营，树立良好企业形象；4. 持续改进，提升服务水平。
第二章服务内容与范围第四条本公司咨询服务包括但不限于以下内容：1. 行业分析、市场调研；2. 技术咨询、解决方案；3. 法律法规、政策解读；4. 财务咨询、税务筹划；5. 人力资源、招聘培训；6. 市场营销、品牌策划；7. 其他客户需求的咨询服务。
第五条咨询服务范围：1. 国内市场；2. 国际市场；3. 行业内的各类客户；4. 国家法律法规和政策允许的其他领域。
第三章服务流程第六条咨询服务流程如下：1. 接受客户咨询：接听电话、接待来访、接收电子邮件等，了解客户需求，做好咨询登记。
2. 咨询评估：根据客户需求，评估所需咨询内容、时间、成本等。
3. 洽谈签约：与客户洽谈咨询服务内容、费用、时间等，签订咨询服务合同。
4. 实施咨询：按照合同约定，开展咨询服务工作。
5. 跟进沟通：定期与客户沟通，了解客户需求变化，调整咨询服务方案。
6. 质量控制：对咨询服务过程进行监督，确保服务质量。
7. 汇报总结：咨询结束后，向客户提交咨询服务报告，总结经验教训。
第四章服务规范第八条咨询服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉所咨询领域的相关知识；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；4. 具备一定的抗压能力。
第九条咨询服务人员应遵守以下规范：1. 严格遵守国家法律法规和政策；2. 保守客户商业秘密；3. 诚实守信，不得夸大、误导客户；4. 遵循公司规章制度，服从工作安排；5. 不得利用职务之便谋取私利。
第十条咨询服务过程中，应遵守以下要求：1. 认真倾听客户需求，做好记录；2. 按时完成咨询任务，确保服务质量；3. 及时与客户沟通，了解客户需求变化；4. 遵循合同约定，确保服务效果；5. 不得泄露客户信息，保护客户隐私。
心理咨询工作室管理制度
第一章总则第一条为规范心理咨询工作室的管理，提高心理咨询服务的质量和效率，保障客户权益，根据国家相关法律法规和行业规范，结合本工作室实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于心理咨询工作室的所有员工、实习人员和来访者。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，尊重客户隐私；2. 专业规范，确保服务质量；3. 诚信为本，维护工作室形象；4. 团结协作，共同发展。
第二章工作室组织架构第四条心理咨询工作室设主任一名，负责工作室的全面管理工作。
第五条设心理咨询师若干名，负责具体心理咨询工作。
第六条设助理若干名，协助心理咨询师工作，负责客户接待、资料整理、环境维护等工作。
第七条设财务人员一名，负责工作室的财务管理工作。
第三章工作流程第八条客户咨询流程：1. 客户预约：客户可通过电话、网络或现场预约心理咨询服务。
2. 预约确认：助理根据客户需求，安排心理咨询师进行咨询。
3. 咨询预约：助理与客户确认咨询时间、地点及咨询方式。
4. 咨询实施：心理咨询师按照预约时间、地点为客户提供咨询服务。
5. 咨询反馈：客户对咨询服务进行评价，心理咨询师记录反馈意见。
6. 后续跟进：心理咨询师根据客户需求，提供相应的后续服务。
第九条咨询师工作流程：1. 接待客户：热情接待客户，了解客户需求，确保客户隐私。
2. 咨询评估：根据客户情况，进行初步评估，制定咨询方案。
3. 咨询实施：按照咨询方案，进行心理咨询工作。
4. 咨询记录：详细记录咨询过程，包括客户信息、咨询内容、咨询效果等。
5. 咨询反馈：定期与客户沟通，了解咨询效果，调整咨询方案。
6. 咨询总结：定期对咨询工作进行总结，提高自身专业水平。
第四章工作规范第十条工作室全体员工应遵守国家法律法规，遵循职业道德，尊重客户隐私。
第十一条心理咨询师应具备以下条件：1. 具有心理咨询相关学历或专业资格证书；2. 具备良好的心理素质和沟通能力；3. 具有丰富的心理咨询经验；4. 热爱心理咨询事业，具有良好的职业操守。
咨询师管理制度
二号教育咨询部工作制度标准（行政篇）二号教育为确保咨询部业绩呈稳定逐步上升，也为咨询师的收入更加稳定、可观，更为公司的利益最大化，咨询部现制定以下工作制度标准，请同志们务必按计划进行。
一、1、早班：09:00——18:00 中午休息一小时（12:00——13:00）2、晚班：13:00——21:00 晚饭休息一小时（18:00——19:00）3、早、晚班时间由部门负责人安排轮班制。
二、六天工作制，休息时间根据工作量在周一至周二调整。
三、迟到、早退，每次处现金10元罚款四、旷工，处罚金100元。
五、保密，校区内部任何信息，不得外泄，违者追究相关责任，造成经济损失的，将追究赔偿责任；违法者，追究相关法律责任，报送法律机关。
六、晨会：每日9：00 周例会每周三9：10七、日常工作要求：1、清洁卫生制度：A、个人办公区卫生由个人自行清理打扫，保持整洁。
B、公共办公区和教室由清洁值日人员打扫。
2、办公室内禁止吸烟、上网玩游戏、上网聊天、玩手机游戏等，禁止高声喧哗、闲聊与工作业务无关的话题。
每次处现金50元罚款3、接待来访人员，做到大方得体、彬彬有礼，保持良好的精神面貌，保持良好的坐、立、行等姿势。
4、本职工作之余，多学习、多读书、读报，加强业务训练和素技提高。
5、不得无故离岗、串岗。
如有违犯，每次处现金50元罚款（咨询部组织结构篇）1、直接接受校区总监管理、协助咨询总监管理，对校区业绩完成率负责。
2、对个人业绩完成率负责。
3、组织部门晨会、例会、学习交流会制度执行。
4、管理部门员工日常工作，对员工业绩任务完成率负责。
5、组织部门学习、业务技能培训。
6、其他业务相关工作的完成。
1、直接接受咨询主管管理、协助咨询主管对部门管理，对校区业绩完成率负责。
2、对个人业绩完成率负责。
3、协助组织部门晨会、例会、学习交流会制度执行。
4、督促部门员工日常工作，对员工业绩任务完成率负责。
5、协助组织部门学习、业务技能培训。
咨询管理服务标准
咨询管理服务标准一、引言咨询管理服务是指通过专业的咨询和管理方法，为企事业单位提供战略规划、流程优化、组织架构调整等多方面的专业指导和支持。
为了确保咨询管理服务的高效性和规范性，制定本标准，以明确咨询服务的内容、要求和流程，保障服务质量，满足客户需求。
二、适用范围本标准适用于提供咨询管理服务的机构和个人，包括咨询公司、独立咨询师等，无论服务形式是线上还是线下。
三、服务内容1. 咨询需求分析在开始咨询服务前，咨询机构或个人应与客户进行充分沟通和了解，明确客户的咨询需求，包括但不限于组织管理、业务流程、人力资源等方面的问题。
2. 咨询解决方案制定咨询机构或个人应根据客户咨询需求，制定相应的咨询解决方案。
解决方案应考虑客户的实际情况和特殊要求，并确保解决方案的可行性和有效性。
3. 咨询实施咨询服务应根据解决方案，按照约定的时间和方法进行实施。
在实施过程中，咨询机构或个人应及时与客户进行沟通和协调，保持工作进度和质量。
4. 咨询成果评估咨询服务完成后，咨询机构或个人应与客户一同评估咨询成果。
评估可以包括客户满意度调查、效果验证等方式，以确保咨询服务的实际效果符合预期目标。
四、服务要求1. 职业操守咨询机构或个人应本着诚实、守信、保密的原则，对客户提供专业、客观、中立的咨询服务，不得泄露客户的商业秘密和其他保密信息。
2. 专业能力咨询机构或个人应具备相关专业知识和技能，能够熟练运用各种咨询方法和工具，为客户提供高质量、有针对性的咨询管理服务。
3. 服务合同咨询机构或个人应与客户签订明确的咨询服务合同，并在合同中明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务期限、服务费用等方面的约定。
4. 服务报告咨询机构或个人应及时向客户提交服务报告，报告内容应包括咨询分析、解决方案、具体实施计划以及预期效果等内容，以便客户评估服务质量。
五、质量管理1. 内部质量管理咨询机构应建立健全的内部质量管理制度，包括但不限于人员培训、项目管理、质量评审等，以提高服务质量和管理水平。
工程咨询工作质量管理制度范文
工程咨询工作质量管理制度范文第一章总则第一条为了规范工程咨询工作质量管理，保证工程咨询工作质量，提高工程咨询服务水平，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事工程咨询工作的人员，包括工程咨询师、工程咨询项目负责人、工程咨询工作人员等。
第三条工程咨询工作质量包括项目策划、方案设计、技术支持、报告编写等各个环节的质量。
第四条按照“预防为主，全员参与”的原则，制定本制度。
第五条工程咨询工作质量管理应遵循科学、规范、公正、透明、可操作的原则。
第六条工程咨询工作质量管理应以加强内部管理、提高工程质量、提升客户满意度为目标。
第七条公司负责对工程咨询工作质量进行监督和管理，并定期组织检查评估。
第二章工程咨询工作质量要求第八条工程咨询工作质量评估应遵循科学、精细、公正、客观的原则。
第九条工程咨询工作质量评估应充分考虑项目特点和需求，确保工程咨询工作符合客户要求。
第十条工程咨询项目应编制详细的工作计划书，明确工作目标、任务、时间和责任人。
第十一条工程咨询工作应遵循规范、科学、安全、经济可行的原则。
第十二条工程咨询报告应准确、完整、规范，报告内容要清晰、逻辑性强。
第十三条工程咨询工作应及时提供技术支持，解答客户提出的问题。
第十四条工程咨询项目设计应符合相关法规和标准要求，保证设计方案的合理性和可行性。
第十五条工程咨询人员应具备相应的专业知识和技术能力，定期参加培训，保持专业素质。
第十六条工程咨询工作应重视团队合作，提高协同效能。
第十七条工程咨询工作应注重评估和总结经验教训，及时改进工作方式和方法。
第十八条工程咨询工作应遵循保密原则，保护客户权益和公共利益。
第三章工程咨询工作质量管理措施第十九条公司应建立健全工程咨询工作质量管理体系，明确工作流程和管理责任。
第二十条公司应加强对工程咨询人员的培训和考核，提高工作能力和业务水平。
第二十一条公司应建立健全工程咨询报告编制和审查制度，确保报告的准确性和规范性。
第二十二条公司应建立健全工程咨询项目设计和评审制度，提高设计方案的可行性和合理性。
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管理咨询工作规范项目工作计划规范一、目的1．保障咨询工作有序进行。
2．便于公司对项目进行管理。
3．使项目相关成员了解项目进行情况。
4、计划表是项目经理对咨询人员进行考核的参照依据。
二、适用范围公司项目组。
三、规范内容3．1计划时间安排项目计划的时间安排要严格按照项目建议书进行。
3．2工作分工工作分工时要综合考虑咨询师的咨询经验和行业背景等因素进行分工。
1、项目工作计划由项目经理负责制订，某些部分需要与项目顾问共同参与制订。
2．总体工作计划须提交高级项目经理审核3．4项目阶段工作计划 |1项目阶段工作计划须由项目经理与项目小组共同制定，当意见不一致时．项目小组成员应服从项目经理意见。
2项目小组成员应人手一份项目计划书，以便项目小组成员合理安排自己的工作。
保证工作按时优质完成。
3 5周工作计划1项目经理不能忽视周工作计划的制订。
2．周工作计划内容包括本周工作注意事项。
周工作计划作为项目经理对上周的工作总结和本周工作应该注意问题的提醒，是过程控制的重要文件。
3．6其他阶段工作计划与周工作计划由项目助理或项目经理以书面或者电子文档方式发放给项目各成员。
项目访谈工作规范规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。
二、适用范围 J公司项目组。
三、规范内容3．1访谈办公用品准备1．使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。
2．带名片，递名片时要双手将名片倒拿，正面朝上递给对万。
要主动递名片，不论对方是何等级别人员。
3 2访谈提纲1．访谈前一定要准备提纲。
2．提纲要分开放式问题和封闭式问题，封闭式问题要采用表式目录，不可遗漏。
3．提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。
4、要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细题纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。
5．提纲未必全面或准确，访谈过程中要根据情况灵活变通。
6．访谈提纲要在项目组内充分讨论。
7．访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，井沟通所雨概忿。
8．提纲作为重要过程文件，要注意存档。
33访谈日程安排访谈前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就某些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。
1．日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。
2．对同一人的访谈尽量安排在连续时间段内。
3．尽量不进行重复访谈。
3．4访谈过程1．访谈一般安排两人进行。
在访谈过程中两人注意协调、补充。
2访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活作调整。
3．提问人要注意控制时间、节奏、内容。
4．记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路。
5访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过l翟要精确记录，并得到确认和核实。
6．访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及到所有问题。
7提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要的内容．可加以追问，并加入提纲中。
8．由于工作安排需要，访谈人员安排与咨询工作分配有可能发生冲突。
3 5访谈记录l要尽量记录下对方所有观点，建议使用电脑记录。
·2记录人不能加入个人观点和看法。
3要注意对方发表观．点的背景，没有前提的观点等于没有观点。
4要注意分析访谈对象的真实意思表示。
5．记录中要注意将重点标注出来。
6记录人要尽可能记录下所有谈话内容。
7提问人要尽可能记下所有问题的主要观点。
8．访谈总结要按照访谈总结模板进行。
3 6访谈记录整理1．访谈记录要按照访谈记录模板进行整理。
2．访谈记录要及时加以整理(尽可能当天整理)。
3．访谈记录作为重要文件要予以存档。
4．访谈记录整理要全面，不可简单列一两条。
5．访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的。
3．7访谈总结1访谈结束后要注意及时总结。
2每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉。
3都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识。
4．总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要。
j5总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你是在牺牲大冢和体目已q6．专人记录每天的访谈总结会发言。
7．每个人要注意记录与自己负责的内容相关的发言。
8．对他人发言有疑问要及时提出。
9．对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充。
lO．根据访谈总结，适当调整访谈提纲。
3．8访谈技巧1．正式开始前要有一个开场白，主动递上名片。
介绍自己厦访谈目的。
2．简短的题外话有助于迅速拉近彼此距离，形成融洽、亲切的谈话氛围。
4．要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来。
5．对某些典型事例要深入了解6．不要生硬地否定对方观点，也不要随口附和对方观点，对明显荒唐的观点可以委婉地表示质疑。
7．对重要问题可阶段性问隔后重复提问，以验证对方观点。
8结束时如有必要，可留下对方的联系方式。
3 9注意事项l客户的直觉往往都是对的。
2．客户的观点往往都是片面的。
3访谈对象的观点很重要，论据更重要，尤其是关键事件或数据要准确、细致。
3 10保密原则1．访谈开始时要向对方申明保密原则，解除访谈对象的疑虑。
2．谈话中不得泄露其他访谈对象的观点，防止串话或误导。
3总结中不要过于强调访谈者姓名。
4不得向客户方任何人泄露访谈对象的个人观点。
5．平时玩笑时不要引用访谈信息，以防隔墙有耳。
6笔记本要妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密。
项目运作工作规范为规范项目运作期间项目小组成员行为、项目组日常运作，保证公司臻i_作顺利进行，特制定本工作规范。
二、适用范围公司项目姐。
三、规范内容3．1项目组各岗位工作职责3．1．1高级项目经理工作职责1．负责客户需求的确认。
2．负责公司方法论的积累、完善与研究。
3．负责项目运作过程中组织项目组进行方法论的选择。
4．负责项目工作各类计划的审批，并监督、控制计划的实施。
5负责项目经理的培养。
3．1．2项目经理工作职责1．负责项目总体工作计划、阶段工作计划、每周工作计划的制订、实施。
2．负责项目组成员各阶段的工作安排，并协调、控制各成员工作进度，审一工作成果。
3．负责对项目成员的工作绩效进行考评。
4．负责时项目期间发生的项目费用进行审核、控制。
5．负责协调项目成员之间的关系，营造合谐的工作氛围。
6．负责项目组的管理，对咨询顾问进行业务指导。
7．负责代表公司与客户进行联络，并负责各次客户沟通会议的组织、准备、协调工作。
8．负责建立良好的客户关系，确保项目款项按时、按量回茏。
3．1、3咨询顾问工作职责1．项目报告的撰写。
2．项目各类相关资料的收集。
3．负责访谈提纲、市场调查提纲的鳊制。
4．负责访谈实施，并编制访谈总结。
5．负责市场调查计划的编制和实施，并出具市场调查报告。
6．完成项目经理交办的其他工作。
3．1 4项目助理工作职责、1．自责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管，确保资料完整、查找快捷。
2．按要求向公司项目运作助理和知识管理部上报所需材料。
3负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记。
4女责项目期问各类会议的会议记录，整理会议纪要。
5．协助项目经理与客户接待方协调工作日程安排、生活安排等有关事宜。
6．负责项目蛆文具的采购、领用及保管。
7．自责项目各类咨询辅助工作。
8．负责管理项目内部费用，并负责与综合管理部协调，办理项目组费用的借支及报销手续。
9女责项目姐的考勤等其他后勘事务性工作。
10．完成项目经理交办的其他工作。
3-2行为规范3 2 l礼仪规范l项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。
2举止得体，言谈文明。
与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时既要自信．又不刻意每大。
5．小组成员有事外出或单独活动，须提前向项目经理请示，并保持通信联络胡6．在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。
7．在公开场合或有其他人在场时(如就餐、乘车、外出等)，不得谈论工作8．除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的报告。
3．4项目期间作息时间|1．作息时间由项目经理根据项目当地特点及客户作息时间制订，全体成员一严格执行。
2．原则上每天工作到晚上11点，ll点以后4、项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报。
3．5项目研讨会工作要求1．研讨会应集中、紧密入座，注意营造会议氛圉。
2．项目经理负责安排讨论议题，并提前通知项日成员做好会议准备。
3．所有项目成员应在会前做好充分准备，并以认真、严肃、积极的态度参加研讨会。
4讨论要畅所欲言，但是必须针对与项目有关的内容。
5．每个人必须充分尊重项目组其他成员，不得进行人身攻击，也不得对某一问题无休止地争论。
6．会议发言时应面对大家，不要面对某一个人，尤其是发言中不要与某一个人讨论。
7．研讨会中应注意倾听他人的发言，并积极参与讨论，不得走神、开小会。
8项目经理负责控制会议时间，避免出现无休止的讨论和无关大局问题的长时间讨论。
9．任何人的观点都可以驳斥，任何创造性的观点都应受到鼓励。
10．所有项目成员必须做好会议笔记，尤其是对重要问题的讨论。
囊，11．项目经理需安排专人整理研讨会会议纪要，以备高层管理委员会审查。
3．6与客户交往注意事项l与客户的交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象。
2．尽量参加客户安排的各类活动，这是工作的一部分，而非私下交往。
3在生活安排方面可向客户提出合理的需要，但不得提出过分的超过客户生活水平、观念的要求。
4．对客户安排的奢侈性活动应尽量推辞。
5．客户中每一个人的观点都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出的每个观点或问题的背景和目的。
3．7项目保密要求所有参与项目的成员必须遵守公司的《保密协议》，并做到以下几点：1．保守公司的商业秘密，不得向客户透露。
2．保守客户的商业秘密，不得对外透露。
3访谈内容不得随意向项目组以外的人透露。
4．项目的过程文件与资料不得随处乱放，以免泄露。
咨询报告撰写规范为确保公司各类咨询报告的wORD文本格式统一、规范，体现公司的正规、专业，特针对咨询报告wORD文本在书写规定、打印要求等方面提出相关规范化要求。
一、书写规定1．1 封面封面包括客户全称、主标题和落款，落款一律为“×x×管理咨询公司(换行)××××年××月××日”。
日期用中文小写，如“二OO二年十二月八日”。
1．2 目录包括报告中全部章节的标题及页码。
1．3 报告正文1．3．1 章节及各章标题报告正文分章节撰写，每章应另起一页。