保安部SOP流程
星级酒店保安部标准运作程序sop
保安部标准运作程序序言随着社会经济和现代旅游业的发展，旅客对就的要求，特特别是对酒店安全保卫工作的要求越来越高，许多国家对客人和酒店的权力与义务关系，都用法律加以规定。
客人对酒店安全保卫工作的失职行为，可以向法院起诉，要求赔偿损失。
一定要经常开展安全和法制教育，使广大员工牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，提高对安全保卫工作的认识。
近几年来发生在酒店内的违法犯罪案件，特别是盗窃、人身伤害和治安案件逐年增多，这与酒店的安全防范管理制度的松懈有着很大的关系。
因此，一定要建立一套行之有效的安全防范管理制度，不给违法犯罪分子以可乘之机。
这些制度一般有门卫制度、巡逻制度、客人住宿验证登记制度、房门要素管理制度、总台安全防范制度、财产保管制度、防火安全制度、访客制度、情况报告制度、通缉协查制度、交接班制度等等。
因此，制定本SOP就是在星级酒店业的大环境及内部管理标准化的基础上制定，以利于柳湖书院保安部日后的管理工作。
术语释义治安案件是指违法治安管理条例，依照《中华人民共和国治安管理处罚条列》的规定，应予处罚的案件。
内部治安案件由单位的保卫组织负责调查取证，需要给予治安处罚的，按照治安管理处罚裁决权跟的规定，报送公安机关裁决。
对于发生在酒店内部的反革命和其他刑事案件保安部有责任协助公安机关做好侦破工作。
要害是指那些对国家安全、国际名声和生产业务全局具有重大作用和影响的部分。
要点与要害，既有联系又有区别，不能把两者混为一谈。
一个酒店，一般既有重点部门又有要害部位。
重点部门如财务、银行和档案部门，要害部位如机房、油库和重点客人下榻的房间等。
根据实际情况，采取切实可行的措施，确保要害部分的安全。
保安部标准化运作程序的基础——岗位责任制——落实安全防范管理制度的基础，是积极推行安全保卫岗位责任制。
实行安全保卫岗位责任制做法的目的是：1.确立酒店的安全目标体系。
2.经过逐级承包、专业承包等形式。
把各项安全保卫工作目标落实到各级领导和每个员工的身上，使大家明确逐级的任务和应负的责任。
SOP-Security-01园区门岗管理规程
保安部门岗管理规程
一．目的：
规范物流管理中心门岗操作，加强门岗管理，预防犯罪意外的发生，维护物业内人员及财产的安全。
二．管制流程：
1.物业门禁管制时段：
2.00：00~24：00
3.识别证类别：
3.1--员工证：管理中心员工使用
3.2--临时出入证：限于本物业内维保人员和临时施工人员使用
3.3--停车证：限于本物业内租户停车使用
4.持有识别证的人员或车辆必须佩戴或张贴识别证于身体和车辆可明显识别的地方。
5.本物业之识别证只限用于本物业，并只作为识别之用。
6.如发现闲杂人员或行为异常者、小贩、推销、传教、募捐等人和车辆，应禁止其进入物业，并
采取相应措施劝散/离，同时进行记录和报告管理中心。
7.对各类识别证进行控管，及时收回失效的识别证并注销。
8.若有人员遗失识别证，应要求其至管理中心补证，完成补证后方可放行。
9.车辆进出必须凭停车证。
10.本办法如有未尽事宜，管理中心将适时调整、修改和增补
三、表单
1.＜SOP-Security-001＞临时出入证领用登记表
2. ＜SOP-Security-002＞外来人员出入登记表
3. ＜SOP-Security-003＞来访车辆出入登记表
4. ＜SOP-Security-004＞货车出入登记表
5. ＜SOP-Security-005＞快递登记表
6. ＜SOP-Security-006＞非办公时间人员出入登记表
四.流程示意图(人员管制流程示意图请见下页)
人员管制流程示意图。
保安部SOP流程
标准作业流程目录1.总则2.成立目的3.组织职能4.组织架构5.职责权限5.1.各级职责5.2.岗位职责5.3.代班职责6.操作流程1.保安员工作流程2.突发事件处理流程及原则3.防爆预案流程7.管理制度1.仪容仪表2.保安员岗位纪律3.保安员上岗七要点4.保安员十二项纪律5.对讲机使用规定8.岗位职责1，门岗职责2 ，车场职责3 ，大厅职责4，内场职责5 ，夜班巡查制度6，固定岗职责7，巡逻岗职责8，重要更职责1.总则为规范保安人员的各项制度，加强规章建设，根据公司有关制度及保安部实际情况特制定本手册。
此手册必须坚持从严治理，严格遵守的原则，实施正规的严格管理，增加队伍的组织性、计划性、准确性、纪律性，保持高度稳定和集中统一。
2. 成立目的保安人员是公司综合治理的重要组成部分，是维护企业、客人利益不受侵害的重要部分。
保安人员要贯彻公司的规定和原则，以预防为主，确保公司利益、公司员工客户及消费者的安全，有特殊情况下可行使检查、监督的权力。
3. 组织职能保安部是公司内部的安全保障及主管部门，负责公司内安全保卫及相关管理工作，负责对消防设施器材的管理、公共安全的防范、公共安全预案及制度的拟定与执行。
4.组织架构5. 职责权限一.保安员工作职责1.服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完成任务。
2.刻苦学习和训练，不断提高自身素质和觉悟。
3.严守纪律，服从管理，团结同事，爱护集体荣誉。
4.遵守安全规定，保守公司各项秘密。
5.监督其他部门的工作，维护公司的利益。
6.积极工作，时刻提高警惕防止突发事件发生。
7.精通本职业务，协助领导做好各项工作，在完成任务中发挥骨干作用。
二.保安带班工作职责1.配合上级做好员工的日常培训工作。
2.帮助员工解决工作中出现的问题并及时提示改正意见。
3.监督所属员工当班工作情况，掌握当班情况。
4.及时向上级领导反映所属员工的工作情况及工作表现，建议自己的奖罚制度。
5.做好安全工作，认真完成上级交给的每项工作。
SOP保安管理操作规程
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办公室
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1.目的 Purpose:
制定公司保安管理的操作规程。
2.范围 Scope:
本程序适用于公司保安的管理操作。
3. 程序 Procedure:
保安人员上岗前不得饮酒，上岗时间须穿制服，佩戴内部治安执勤证、武装带、警号等，并不得留长头发、小胡子、长指甲。
必须按规定经常巡视重点位置 （如配电房、锅炉房、发电机房、空调房、地下水泵等），发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外事故。
按时交接班，交接班时要详细填写值班笔记，领班每天须详细检查记录情况，发现问题要及时汇报。
管理文件和管理程序
AdministrationDocument&Management Procedure
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标准操作程序
StandardOperating Procedure
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保安人员必须在指定时间内坚守岗位。不得乱串闲谈，阻碍他人工作。
保持消防通道和停车场所畅通，机动车、自行车的停放要整齐有序。
值班人员用餐时必须有人值班，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向值班领导汇报。对于遇到异常情况不能妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予处分。
酒店保安部标准作业流程
部门: 保安部对象: 保安部全体任务编号:SEC-SOP-001任务:班前集合、仪容仪表检查必需工具:做什么怎么做为什么1部门: 保安部对象: 保安部全体任务编号:SEC-SOP-002任务:交接班工作准备必需工具:做什么怎么做为什么3部门: 保安部对象: 保安部全体任务编号:SEC-SOP-003任务: 当值领班对各岗位的检查必需工具:做什么怎么做为什么5部门: 保安部对象: 保安部全体任务编号:SEC-SOP-004任务:主管对工作程序标准的检查必需工具: 合同格式模板、笔。
做什么怎么做为什么7部门: 保安部对象:保安部全体任务编号:SEC-SOP-005 任务:酒店停电的处理程序必需工具: 笔，公费邮寄申请表。
做什么怎么做为什么99、停电期间所有外围岗位应密切注意进出人员的动向，特别是车场保安要坚守岗位看管好车辆，防止丢车。
10、停电期间楼层当值人员要认真检查各楼层，发现异常情况的要及时到达现场采取保护措施，并及时上报。
11、供电恢复后，及时引导客人恢复原位，并做好记录和报告。
部门: 保安部对象: 保安部全体任务编号:SEC-SOP-006任务: 客人伤病处理程序必需工具: 笔，纸，电脑。
做什么怎么做为什么人的亲友签字同意（如病人的病因与酒店有关，要及时请示总经理方可参与处理）。
5、处理完毕后，保安部需写出处理过程的报告，呈报酒店当局存档备案。
部门: 保安部对象: 保安部全体任务编号:SEC-SOP-007任务:客房盗窃案件处理程序必需工具: 笔，纸，电脑。
做什么怎么做为什么部门: 保安部对象: 保安部全体任务编号:SEC-SOP-008任务: 客人报失处理程序必需工具: 笔，纸，电脑。
做什么怎么做为什么部门: 保安部对象: 保安部全体任务编号:SEC-SOP-009 任务: 发生打架、斗殴、流氓滋事的处理程序必需工具: 笔，纸，电脑。
做什么怎么做为什么发生打架、斗殴、流氓滋事的处理程序1、值班经理接到报告，应立即到达现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点；如殴打双方有伤害发生，应与医务人员联系，请医生进行紧急处理，提出对打架、流氓、殴斗的处理意见。
豪华酒店保安部SOP
豪华酒店保安部SOP
1. 安全巡逻
- 保安人员每小时需进行一次安全巡逻，包括酒店大堂、楼层走廊和公共区域。
- 巡逻时应注意异常行为或可疑物品，并及时向上级报告。
2. 出入口安全
- 保安人员负责监控酒店出入口，确保外来人员符合酒店规定的进出要求。
- 对携带大件行李或可疑物品的人员进行检查，以确保酒店内部安全。
3. 紧急事件处置
- 保安人员应随时准备处理紧急事件，例如火警、自然灾害或安全威胁等。
- 在发生紧急事件时，保安人员应根据酒店紧急预案，引导客
人迅速疏散，并与相应部门进行协调。
4. CCTV 监控
- 保安人员需熟悉酒店内部的监控系统，并对其进行定期巡检。
- 在发生安全事件或有需要时，保安人员应及时提供监控录像
给相关部门或法律执法机构。
5. 客人安全服务
- 保安人员应友好地接待并协助客人，提供安全相关的咨询和
服务。
- 在客人需要时，保安人员可提供陪同服务，确保其安全抵达
目的地。
6. 日常报告
- 保安人员需填写每日巡逻和安全事件报告，详细记录发现的
问题和处理情况。
- 报告应及时提交给上级，以供管理和决策使用。
以上为豪华酒店保安部的标准操作流程（SOP），请保安人员严格遵守，确保酒店的安全和客人的舒适。
酒店保安部sop标准化流程
酒店保安部sop标准化流程酒店保安部SOP（Standard Operating Procedure）是指对酒店保安工作进行标准化流程规范的文件，旨在确保酒店保安工作的高效、有序进行，提高酒店安全管理水平。
以下是一些关于酒店保安部SOP的参考内容：1. 巡逻巡查流程：1.1 巡逻计划：根据酒店规模和布局，制定每天的巡逻计划，并按照时间和地点明确巡逻路线。
1.2 巡逻队伍：确定巡逻队伍的组成人数和人员分工，确保每个巡逻队员都明确自己的责任和任务。
1.3 巡逻设备：确保巡逻队员配备必要的巡逻设备，如对讲机、手电筒、防护器具等。
1.4 巡逻记录：巡逻过程中需要记录重要信息，如时间、地点、发现的异常情况等。
2. 安全检查流程：2.1 安全检查范围：明确安全检查的范围和内容，包括客房、公共区域、后勤区域等。
2.2 安全检查周期：确定安全检查的频次，并制定详细的检查计划。
2.3 安全检查项目：列出需要检查的项目，如门锁情况、监控设备运行情况、安全标识的完整性等。
2.4 安全检查记录：对每次安全检查进行记录，并对发现的问题制定整改计划。
3. 突发事件处理流程：3.1 紧急报警：明确酒店内部紧急情况的报警流程，包括报警方式和报警人员。
3.2 人员疏散：制定人员疏散的流程和路线，确保每个员工和客人能够安全撤离。
3.3 事故调查：对发生的突发事件进行调查，确定原因和责任，并制定相应的预防措施。
3.4 事故记录：对突发事件进行详细记录，包括事件经过、处理过程以及事后评估等。
4. 酒店外围安全管理：4.1 人员出入管理：制定员工和访客出入的管理制度，包括身份验证和登记手续。
4.2 车辆管理：对进入酒店区域的车辆进行管理，如登记车辆信息、车辆进出口的监控等。
4.3 外围巡逻：安排保安人员进行外围巡逻，确保酒店周边区域的安全。
4.4 邻近关系：与周边社区和相关执法部门建立良好的沟通和合作关系。
以上是一些关于酒店保安部SOP的参考内容，通过制定和执行这些流程，可以提高酒店的安全管理水平，确保员工和客人的安全。
保安部SOP
STANDARD OPERATING PROCEDURES标准工作程序SECURITY DEPARTMENT保安部目录保安运行程序Sec-001当值主管工作程序Sec-002警卫岗上岗程序Sec-003每日安全巡查程序Sec-004配合公安、安全等政府执法部门来店工作程序Sec-005客人报案程序Sec-006对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击的预案Sec-007对卖淫，嫖娼的防范与打击的预案Sec-008对住店宾客丢失财物的处理程序Sec-009对爆炸及可疑爆炸的紧急处理预案Sec-010对盗窃及自杀、凶杀、抢劫、绑架等暴力事件的处理程序Sec-011对醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上访、闹事、出丑等人员的处理预案Sec-012对食物中毒事故的预案Sec-013对带有政治色彩案、事件的处理程序Sec-014对客人遗留物的处理程序Sec-015火灾隐患整改程序Sec-016消防监控中心运行程序Sec-017消控室操作程序Sec-018消防程序与紧急情况的处理（消防预案）Sec-019明火作业管理制度Sec-020消防器材设施管理制度Sec-021安全疏散通道管理制度Sec-022酒店办公室钥匙管理规定Sec-023重点要害部位安全管理规定Sec-024易燃、易爆、毒害等化学危险品的安全管理规定Sec-025供应商进出酒店的管理制度Sec-026厨房消防安全制度Sec-027库房消防安全管理制度Sec-028消防安全教育、培训制度Sec-029消防演练制度Sec-030消防例会制度Sec-031消防奖惩规定Sec-032大堂公共区域秩序管理制度Sec-033押款安全规定Sec-034办公场所安全管理制度Sec-035消防安全检查制度Sec-036保安部纪律守则和工作标准Sec-037Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Executive Office– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Executive Office– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Executive Office– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Executive Office– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Executive Office– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Executive Office– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures ManualSecurity– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南Security– Policies & Procedures Manual 保安- 制度和流程指南。
SOP-3标准作业流程
为什么
客人伤病处理程序
1、任何员工在酒店内发现有伤病的客人都应立即报告AM及保安部当值主管，楼层服务员要特别注意长时间挂“请勿打扰”的房间，先通过电话询问，总机值班员要重视伤病客人的电话求助。（消防中心应密切留意客房内紧急报警按钮运行情况）AM和保安部值班主管、领班在接到客人伤病报告时，立即联系医务人员到现场处理。（急救电话120）
8、如客人财物是在酒店以外丢失，由保安部开具相应证明，由失主本人去公安机关报案。如客人财物找回，要认真履行认领手续，必须要客人本人或代理人在（失物清单）上签字，方可领回。
9、事件完毕后（不论丢失物品有无下落），保安部要当天写出（事件报告）交给酒店当局，并把有关材料存档备案。
10、如客人要求任何书面报告或证明，必须经由保安经理审核方可。
9、停电期间所有外围岗位应密切注意进出人员的动向，特别是车场保安要坚守岗位看管好车辆，防止丢车。
10、停电期间楼层当值人员要认真检查各楼层，发现异常情况的要及时到达现场采取保护措施，并及时上报。
11、供电恢复后，及时引导客人恢复原位，并做好记录和报告。
部门: 保安部
对象: 保安部全体
任务编号:SEC-SOP-006
必需工具: 合同格式模板、笔。
做什么
怎么做
为什么
主管对工作程序标准的检查
1、主管每天对值班情况，值班记录进行批阅和检查，处理各班遗留的问题；
2、检查各岗运作情况;
3、检查各领班对各项规章制度的落实情况；
4、检查酒店各部门的安全和节能情况；
5、检查本部门和其它管理部门交待的各项任务完成状况；
6、检查和监督各领班对保安员的培训和训练情况；
保安部工作流程细则
保安部工作流程细则〔一〕上岗及停车场工作流程〔外保〕程序标准1、打算〔1〕交接者要提前15分钟搞好各自岗位的卫生，做好交班打算。
〔2〕接班者要在换装后，提前5分钟到岗位接班。
〔3〕队长或当值负责人按规定检查保安员的仪容仪表，同时分派岗位。
〔4〕了解岗位情况，明确任务。
〔5〕接替上一班岗，并了解上一班次的工作情况。
2、交接〔1〕接班者到岗位时应主动向在岗同志，敬礼问好。
交班者应主动介绍当班情况和需要继续办理的事项。
双方清点公有物品及公用装备有无破损，在交接表上签字。
〔2〕交班者主动向接班者敬礼以示辞别。
〔3〕保安部统一安排进行必要的接替岗。
没有替岗人员到岗，当值保安人员必须坚守岗位，不能脱岗。
3、站岗〔1〕姿态端正，庄重大方。
〔2〕注意岗位周围环境情况。
4、指挥车辆停放〔1〕保安人员一般应站在前门辖区出入口处，保持进出辖区的车辆路况通畅，及时地对进出车辆给予适当的手势，以表示同意禁止等。
〔2〕进入辖区的车辆，除上下宾客的车辆可在前厅门前做短暂停放。
〔3〕在客人出入的公共地域设立禁止车辆停放的醒目标志，并经常巡视监督。
〔4〕集中停放车辆的场点要实行专人看管，分散停放车辆的地方要经常巡查。
(5〕做好停车场的清洁工作，禁止堆放物品，保持照明完好有效，有故障及时报修。
5、拉门效劳〔1〕马上跑到离客人最近的车位。
〔2〕用外手将车门拉开，里手挡在车门上沿顶部，请客人下车，将车门关好。
〔3〕礼貌的一直宾问好，欢送客人光临酒店。
6、检查车况汇报监控室〔1〕检查车辆有无破损处，如是否有划痕、撞伤，车窗、车锁是否关好、锁好，倒车镜、风挡玻璃是否破裂，如果有破损处，马上提示客人。
〔2〕车内是否有贵重物品，如果有贵重物品，需提示客人随身带好，或放入后备箱中，〔3〕检查后将所停车辆、车况、车名、车牌、停车地域精确无误报入监控室。
二、员工通道程序标准1、打算员工通道是员工进入酒店后至工作岗位的必经之路，由保安部在员工通道设固定保安。
保安部SOP流程
标准作业流程目录1.总则2.成立目的3.组织职能4.组织架构5.职责权限5.1.各级职责5.2.岗位职责5.3.代班职责6.操作流程1.保安员工作流程2.突发事件处理流程及原则3.防爆预案流程7.管理制度1. 仪容仪表2.保安员岗位纪律3.保安员上岗七要点4.保安员十二项纪律5.对讲机使用规定8.岗位职责1，门岗职责2，车场职责3，大厅职责4，内场职责5，夜班巡查制度6，固定岗职责7，巡逻岗职责8，重要更职责1.总则为规范保安人员的各项制度，加强规章建设，根据公司有关制度及保安部实际情况特制定本手册。
此手册必须坚持从严治理，严格遵守的原则，实施正规的严格管理，增加队伍的组织性、计划性、准确性、纪律性，保持高度稳定和集中统一。
2.成立目的保安人员是公司综合治理的重要组成部分，是维护企业、客人利益不受侵害的重要部分。
保安人员要贯彻公司的规定和原则，以预防为主，确保公司利益、公司员工客户及消费者的安全，有特殊情况下可行使检查、监督的权力。
3.组织职能保安部是公司内部的安全保障及主管部门，负责公司内安全保卫及相关管理工作，负责对消防设施器材的管理、公共安全的防范、公共安全预案及制度的拟定与执行。
4.组织架构保安员5.职责权限一•保安员工作职责1.服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完成任务。
2.刻苦学习和训练，不断提高自身素质和觉悟。
3.严守纪律，服从管理，团结同事，爱护集体荣誉。
4.遵守安全规定，保守公司各项秘密。
5.监督其他部门的工作，维护公司的利益。
6.积极工作，时刻提高警惕防止突发事件发生。
7.精通本职业务，协助领导做好各项工作，在完成任务中发挥骨干作用。
二.保安带班工作职责1.配合上级做好员工的日常培训工作。
2.帮助员工解决工作中出现的问题并及时提示改正意见。
3.监督所属员工当班工作情况，掌握当班情况。
4.及时向上级领导反映所属员工的工作情况及工作表现，建议自己的奖罚制度。
5.做好安全工作，认真完成上级交给的每项工作。
保安部工作流程
保安部工作流程保安部工作流程一、8:30分执勤到岗，要求：1、到岗之前着好工装（8:30分之前）2、搞前门室内与外侧台阶与车场卫生3、和营销配合，使前门必须有一人在岗，直到开饭二、9:00分准时开饭，要求：1、必须在前门吃饭2、外来人员找人一律手台小号电话通知后方可从后门带入三、9:30分准时开大例会，要求：1、保安队长整理队列，队长休班由其他保安人员整队2、开完会由值大班人员将后客用通道门打开3、回前门开分例会四、10:40分值大班人员将后通道门与更衣室门完全锁上，要求：1、无论是谁没经过批准一律不准到点锁门五、11:00分准时站位，要求：1、全员站位2、前门两人，后门一人（值大班人员一天在后门）3、严谨上岗时间串岗、聊天、会客、接打私人电话和与小商小贩聊天六、12:00分开始倒班、休息，要求：1、前面两人出一人到后门接岗，后门的人到前门休息2、十五分钟倒班一次，顺序：前、后、休3、不许脱岗，不许串岗，到时间准时接岗4、接岗为军队交接岗，双人敬礼交接岗位七、13:30分准时开饭，要求1、值大班人员在前门，其他两人替值大班人员打饭2、值大班人员吃饭期间，出来客人，马上出去送客，并为其泊车八、14:00值大班人员到后门将更衣室与后门打开，并在传菜间检查所有下班人员的包品，要求：1、全部人员接受检查2、严谨所有人员将酒店物品与客人剩余菜品酒水带出酒店3、如发现立刻向经理汇报九、14:30分在与当天值班主管与经理检查包房与厨房，要求：1、检查所有包房门、窗、电源电视等电源是否关闭，并作记录2、厨房与面点电是否正常，电源是否关闭，并作记录3、每30分钟检查一次4、贵7厨房休息，贵8服务员休息，经理主管208休息都可以，其余包房发现一律清出所在包房，并作记录，16:00件记录本送归办公室十、16:00分准时开大例会，要求1、队长整队，队长休班由其他保安人员整队2、大例会后值大班人员将前门卫生搞一回3、在前门看是否有车辆与外来人员十一、17:00准时将后门与更衣室门锁上，并全员站位，要求：1、与上午值班一样，前门两人，后门一人十二、19:00准时开始三人倒班，要求：1、与上午值班一样，前门出一人去后门，后门人员休息2、十五分钟倒一次班，与上午一样十三、20:30分准时开饭，要求：1、与商务一样，值班人员在前门值班，其他两人替打饭2、不许前门空岗十四、21:00分准时将后门与更衣室门打开，并在后门检查包，要求：1、如上午一样，酒店物品与客人剩余菜品、酒水严谨带出酒店十五、21:30分准时到前门值班，要求：1、将所有客人送至门外，为其泊车，与打的2、最后一桌客人离店后，与经理主管和夜值大爷共同检查所有门窗、灯、卫生全部关闭后交接完毕方可离店3、如最后一桌客人离店时间为22:00之后，则第二天10:30分上岗；如22:00前离店，则第二天9:30分之前着工装到港参加点到。
安保部SOP
标题酒店IC卡电子门锁使用管理规定制度和程序编号SEC-001 页数共3页发行部门: 安保部生效日期2015年12月批准人: 总经理签字:为加强IC卡电子门锁的安全管理工作，结合门锁的性能和饭店住客的具体情况，更好的为宾客服务，保障宾客和饭店的人身、财产安全，特制定本规定：（一）IC卡级别划分和授权管理使用范围IC卡电子门锁设定由主管保卫工作的店一级领导负责，此系统实行授权逐级管理，共分六级十二种卡。
级别卡别授权管理使用范围A级紧急钥匙卡保存于前厅保险柜中B级总钥匙卡总经理、客务总监C级楼面卡客房部主管D级清洁卡楼层服务员E级宾客卡散客、团队、长住公司F级功能卡：1、初始化钥匙卡，对锁进行初始化。
门锁设置后由安保部封存2、编程钥匙卡，用于前台制卡系统（FDU）与锁通讯前的预置。
门锁设置后由安保部封存3、封门钥匙卡，用于在紧急情况下保护现场，阻止非授权人进入酒店不开放的区域。
放置于前厅保险柜中。
4、授权钥匙卡，用于制作钥匙进入FDU的操作，由授权人保管。
5、能量测试卡，用于测试电池电量，由工程部保管。
6、清洁卡，用于定期清洗全系统的读卡磁头，由工程部保管。
7、退房卡，用于客人退房后服务员查完房后使用，是原来的宾客卡失效，由客房部保管。
（二）各部门责任和要求1、保卫部负责全店IC卡电子门锁的系统管理和紧急情况的处理。
负责A—D级卡的制作、补作卡及更换锁后的有关程序检验工作。
2、电脑机房负责除退房卡外功能卡的制作工作。
3、工程部负责全店电子门锁的日常维修，配合保卫部做在紧急情况下的门锁处理工作。
4、工程部负责定期校对门锁时钟和及时更换电池。
5、前厅部负责E级卡和退房卡的制作和回收工作。
6、大堂经理负责为丢失钥匙或忘带钥匙的客人按有关程序开门。
7、销售部负责确定长住公司房号、宾客卡期限、填发长住公司订房情况单，通知前厅部按规定制作房卡钥匙。
对不按规定交费的公司，负责通知客房部对门锁做中止处理。
8、财务库房负责封存IC卡门锁的其中一套机械钥匙。
酒店保安部sop标准化流程
酒店保安部sop标准化流程以下是一般酒店保安部的SOP（标准操作程序）标准化流程的示例，但请注意，每个酒店可能有不同的要求和程序。
这只是一个基本指南，实际应用中应根据特定酒店的需求进行定制。
值班前准备：确保保安人员穿着整齐的制服，并佩戴有效的身份标识。
检查通讯设备（如对讲机、手机等）是否正常工作。
查看巡逻和监控设备是否正常运行。
巡逻程序：制定巡逻路线和时间表，包括酒店内外的重点区域。
检查所有出入口的安全性，确保门窗关闭、锁好，并进行必要的巡逻。
注意可疑行为、不寻常活动或不明身份的人员，并采取适当的措施。
定期巡视酒店设施，如停车场、楼梯、电梯等，确保安全和秩序。
安全监控：熟悉酒店的监控系统，包括摄像头位置和监控中心的操作。
定期检查监控设备是否正常运行，包括录像和存储系统。
监控关键区域，如大堂、停车场、入口等，及时发现和报告任何安全问题。
紧急事件处理：对可能发生的紧急情况进行培训，如火警、医疗急救、突发事件等。
熟悉酒店的紧急响应计划，并与其他部门（如消防队、警察）保持紧密联系。
在紧急情况下，迅速采取适当的行动，保护客人和员工的安全，并向上级报告情况。
客人协助：提供礼貌和高效的客人服务，如协助携带行李、提供导引、提供安全建议等。
响应客人的安全问题、投诉或疑虑，并采取适当的措施解决问题。
在需要时与其他部门合作，如前台、保洁、维修等，提供全面的客人服务。
报告和记录：撰写详细的报告，包括事件的描述、相关人员的身份信息、采取的行动以及后续的处理结果。
向上级主管或相关部门提交报告，并确保记录的准确性和完整性。
培训和发展：提供必要的培训和教育，以确保保安人员了解最新的安全标准和程序。
定期组织模拟演练，以增强保安人员应对紧急情况的能力。
鼓励保安人员参加相关的培训课程和认证考试，提升其专业素质。
合规和法律要求：遵守当地法律法规，确保酒店的安全操作符合相关法律要求。
与当地执法机构保持紧密联系，并配合任何安全调查或法律程序。
保安部SOP清单
保安部SOP清单
1.警卫主管检查程序
2.正门警卫工作程序
3.警卫通道工作程序
4.大厅岗工作程序
5.楼层岗工作程序
6.外围岗工作程序
7.杜绝和控制送外卖
8.停车控制及车辆安排程序
9.钥匙收发工作程序
10.客人遗留物品处理程序
11.客人报失处理程序
12.突发暴力事件处理程序
13.聚众斗殴
14.聚众滋事
15.凶杀
16.车祸
17.持械行凶
18.煤气泄漏
19.爆炸
20.食物中毒
21.死亡
22.绑架
23.电梯困人
24.抢劫
25.自杀
26.盗窃
27.诈骗程序
28.房屋倒塌
29.预防“非典”疾病工作程序
30.重大安全事故处理程序
31.停电紧急处理程序
32.消防主管检查程序
33.消防安全监控工作程序
34.动用明火工作程序
35.火警测试工作程序
36.火灾报警程序
37.火灾报警处理工作程序
38.第一号火灾通告播放程序
39.第二号火灾通告播报程序
40.第三号火灾通告播报程序
41.消防委员会火灾紧急行动程序
42.客房火灾紧急行动程序
43.电话总机火灾紧急行动程序
44.餐饮部火灾紧急行动程序
45.工程部火灾紧急行动程序
46.其他部门火灾紧急行动程序
47.火灾疏散程序
48.消防演练程序
49.西楼检查程序
50.报警程序
51.营业区域巡查工作程序
52.车厂警卫服务工作程序。
安保处SOP汇总
安保处SOP汇总
2、物品出入流程：
办理地点：天禧楼二楼TX2-105，联系人：陈建安队长，联系电话：1386066543，出门条由各分管单位主管级以上人员签字有效（必须签明：单位名称、姓名、工号、联系手机号）。
3、车辆出入：
无车辆通行证的同学可在营运部安保处助理赖晓艳（工号：133158）处进行登记，方可放行，制作完毕后会进行通知，带上工号牌前往企业号边上的二期保安岗亭进行领取（需代领的同学必须登记自己的姓名、员工号方可领取）。
4
店管理公司入园申请单》，登记表需申请人本部门负责人通过审批后方可入园，需入住园区的访客可持《雅域酒店管理公司入园申请单》前往魔域楼房务部（136房间）申请入住（费用自付）。
访客在园区内的生活、娱乐等消费方式均与园区员工一致，由申请人代为申请。
雅域酒店管理公司入园申请单
部门负责人审批：
5、（1）消防安全管理工作流程：
（2）消防操作流程：
6。
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保安部S O P流程Newly compiled on November 23, 2020标准作业流程目录1.总则2.成立目的3.组织职能4.组织架构5.职责权限.各级职责.岗位职责.代班职责6.操作流程1.保安员工作流程2.突发事件处理流程及原则3.防爆预案流程7.管理制度1.仪容仪表2.保安员岗位纪律3.保安员上岗七要点4.保安员十二项纪律5.对讲机使用规定8.岗位职责1，门岗职责2 ，车场职责3 ，大厅职责4，内场职责5 ，夜班巡查制度6，固定岗职责7，巡逻岗职责8，重要更职责1.总则为规范保安人员的各项制度，加强规章建设，根据公司有关制度及保安部实际情况特制定本手册。
此手册必须坚持从严治理，严格遵守的原则，实施正规的严格管理，增加队伍的组织性、计划性、准确性、纪律性，保持高度稳定和集中统一。
2. 成立目的保安人员是公司综合治理的重要组成部分，是维护企业、客人利益不受侵害的重要部分。
保安人员要贯彻公司的规定和原则，以预防为主，确保公司利益、公司员工客户及消费者的安全，有特殊情况下可行使检查、监督的权力。
3. 组织职能保安部是公司内部的安全保障及主管部门，负责公司内安全保卫及相关管理工作，负责对消防设施器材的管理、公共安全的防范、公共安全预案及制度的拟定与执行。
4.组织架构5. 职责权限一.保安员工作职责1. 服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完成任务。
2. 刻苦学习和训练，不断提高自身素质和觉悟。
3. 严守纪律，服从管理，团结同事，爱护集体荣誉。
4. 遵守安全规定，保守公司各项秘密。
5. 监督其他部门的工作，维护公司的利益。
6. 积极工作，时刻提高警惕防止突发事件发生。
7. 精通本职业务，协助领导做好各项工作，在完成任务中发挥骨干作用。
二.保安带班工作职责1. 配合上级做好员工的日常培训工作。
2. 帮助员工解决工作中出现的问题并及时提示改正意见。
3. 监督所属员工当班工作情况，掌握当班情况。
4. 及时向上级领导反映所属员工的工作情况及工作表现，建议自己的奖罚制度。
5. 做好安全工作，认真完成上级交给的每项工作。
6. 与员工保持良好的沟通渠道，及时向上级反映员工近期的想法及心态。
三.保安经理工作职责1. 教育贯彻执行公司的各项安全规定和规章制度；2. 了解和掌握员工情况，带领本组员工完成各项任务；3. 拟定、实施保安员工的训练及各项工作计划，并保证落实。
4.不断提高其素质，做好公司安全管理工作。
5.做好员工的思想工作及安全保密工作；6.严格执行编制规定，教育和督促员工完成工作任务；7.关心爱护下级，帮助其解决实际问题；8.及时向公司领导请示、汇报工作。
9.负责保安部的固定资产的管理。
10.负责制定保安部开支预算，申购、申领保安部所需各种物品。
11.了解和掌握保安部人员的各项情况，根据公司的指令，适时提出各项任务和要求，领导部属贯彻执行；12.教育和带领全队人员贯彻执行各项规章制度，严格行政管理，遵纪守法，严守秘密，预防各种事件及发生；13.教育和培养所属干部，不断提高素质。
6.操作流程一. 保安员工作流程4.检查仪容仪表，参加班前会。
三.交接1.交班人员必须认真和接班人员做好交接工作。
2.交接过程中如发生意外情况，以交班人员为主处理完毕后再进行交接。
3.交接内容如下：（1）对讲机的交接。
（2）各岗位的交接。
（包括消除器材，日常工作效率）（3）各种情况的汇报和领导赋予的各项工作的交接。
四.站岗1.保安员必须按岗就班，到达指定岗位；2.严禁换岗，替岗，串岗等；3.严禁在岗聊天、嘻笑打闹或做与工作无关的事情；4.在岗上发现情况，及时报备并妥善处理，做好记录及交接；5 5，下岗1.交接完班迅速赶到集合地点参加班后会；2.在班后会上须讲评当日工作情况；3.讲评内容如下：讲评今日工作情况；交待所注意的工作事项突发事项处理讲评4.下班后换好便服，及时离开，不得无故在公司逗留。
7.突发事件处理流程及原则一.突发事件处理流程7.管理制度一.仪容仪表1. 1，全体员工必须按照公司规定着装保持严整形象。
2.着装时应保洁整洁，配套穿着，冬天内着白色制式衬衣，扎黑色领带，外穿黑色西装，黑色西裤，夏天，内穿白色背心，外穿白色短袖，黑色西裤。
不得混穿，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚，扣好衬衣第一领扣，衬衣外不得穿毛衣、绒衣等。
3.着制式服装上岗时必须穿黑皮鞋，黑色袜子，皮鞋表面保持干净无灰尘，鞋跟高度不准超过三厘米。
4.训练期间通常着作训服由本部门最高领导规定。
5.保安员头发应当整洁，不得留长发，大鬓角和胡须以及蓄发，一律理毛寸及板寸，喷喱水或摩丝，不得染发。
6.保安员必须举止端正，谈吐文明，不准上班聊天，嬉笑打闹，精神振作，姿态良好在公司内不得边走边吸烟，吃东西，上岗期间不得袖手、背手和将手插入衣袋。
7.保安员必须保持手面干净整洁，无长指甲及污垢同时保洁口腔整洁，无口臭、异味等。
二. 保安员岗位纪律1.严禁提前打卡或代打卡，无故旷工，迟到，早退或任意换班；2.严禁在岗位期间坐卧、依靠、打盹、闲谈、唱歌、吃东西、看书报和乱写乱画；3.严禁监守自盗，保卫好公司的各种设施；4.严禁与顾客或同工发生口角，不说脏话，不骂人，做到文明有礼貌；5.严禁擅离职守，造成脱岗、漏岗的现象；6.严禁私自做主，处理涉外情况。
（如外宾、记者、公安、检警人员或国家公务人员）；7.严禁无故不出操训练，按时上岗，做好交接班；8.严禁顶撞领导，发牢骚，严格执行领导命令；9.严禁无证的物品外出，严格检查所外出的物品，并按签条认真核对；10.在岗期间严禁一切与工作无关的事情。
三. 保安员上岗七要点1.报情况要及时清楚，按七字要求：人、地、时、事、历、因、果说细汇报。
2.要着装整齐、姿态端正、精神饱满。
3.要文明上岗、礼貌待客，使用普通话。
4.要集中精力、高度警惕。
5.遇事要机智灵活、英勇果断。
6.要认真执行各项规章制度。
7.要忠诚老实，实事求是。
四.保安员十二项纪律1.严格遵守突发事件的处理原则“打不还手、骂不还口”。
2.不监守自盗。
3.不酗酒闹事。
4.不准和内部员工打架斗殴。
5.不拉帮结派、造谣、闹分裂、发牢骚及讲攻击性的言语。
6.一切行动听从指挥。
7.不损坏公司物品。
8.严格遵守公司的保密制度及其它规章制度。
9.遇有客人闹事，勇往直前不怕危险。
10.严禁行贿受贿及强行索取。
11.严禁保安员勾结、串通、包庇、纵容违法犯罪人员参与违法行为。
12，严禁不服从领导，顶撞及辱骂领导。
五，对讲机使用规定1.交班人员必须当班交接，认可后在交接本人签字。
2.在使用中如发现故障及时通知领导进行修复、更换，严禁私自去维修。
3.当班时使用对讲机只可讲与工作有关的事。
4.对讲机统一佩戴在后腰位，耳机正确挂在耳部。
5.对讲机及耳机因个人原因损坏，照价赔偿。
6.对讲机及耳机严格按照各自号码使用，未经报备不得私自转借。
8，岗位职责一，门岗职责1,执勤人员须文明执勤，礼貌上岗，严格执行上级下达的命令2,执勤人员对所有出入车辆做到行礼，大货车进入须报备3,负责进出车辆的管控，遇有特殊车辆及时上报并做好登记。
4,电动门外不得停放任何车辆，并做好卫生清洁工作。
二，车场职责1,执勤人员须文明执勤，礼貌上岗。
做好本职工作。
2,负责车辆引导，汽车、自行车、电瓶车、摩托车按指定区域停放。
3,车场服务要做到热情、跑动式服务，为客户开关车门要轻拉轻关。
4,如遇雨雪天，做好领导、客户上下车接送工作。
三，大厅职责1,执勤人员须文明执勤，礼貌上岗，做好本职工作。
2,负责维护大厅正常营业秩序（前台、沙盘周边、签约室）3,做好办公区域、贵宾接待厅、影播厅的警戒工作，严防外来人员随意进入。
4,对客户、领导以及进出人员随手开门并问好，做到有礼有节。
5,大厅沙发不得躺卧，或腿放在茶几上，沙盘四周不得乱坐，沙盘不得随便拍照。
如有以上事例，善意提醒，特殊情况报备。
6,负责下班后检查公共区域灯，空调开关是否关闭，避免造成浪费。
四，内场职责1,执勤人员须文明执勤，礼貌上岗。
做好本职工作。
2,领导上下楼在岗人员应起立问好，等领导过去后恢复坐岗。
3,来访人员找董事长或江总，先请客人大厅落座问清来宾姓名、事由、公司、有无预约，然后联系领导助理，得到允许后放行。
4,除本公司人员，任何人不得私自上二楼。
例：政府领导来访，及时报备。
5,来访人员找各部门一律大厅接待，通知各部门相关人员。
6,如有施工维修人员需上二楼，必须由工程人员陪同方可上楼。
6,如遇突发事件及时电话报备。
五.固定岗位职责范围1.了解和熟悉其周围情况及发生的问题；2.熟练处理各种事物的变化及突发情况；3.严密观察其周围以及目标内的一举一动；4.及时发现隐患，及时报备；5.其巡视范围不得超过指定的区域，同时保持对重要区域的监督；六.巡逻岗位职责1.了解目标和巡逻区的有关情况及各楼层的一举一动；2.及时掌握各种突发性的情况及突发事件的处理方法；3.准确无误的汇报在巡逻中所发现的各项问题；4.按指定楼层进行巡逻不得私自停留洗手间，休息室等，巡逻时间为十分钟一圈。
七.重要岗位职责范围1.警卫保护前台、办公区、中控室及护送财务室安全；2.其巡视范围不得超过视线一米以外。
八，夜班巡查制度1,晚上21:00-08:00值班人员每1小时打一次卡。
如：门岗1人、内场1人2,门岗每30分钟对广场酒楼、喷泉周边巡查一次<门窗、广告牌、等、喷泉>确保正常 3,内场每30个对一楼二楼所有办公室、会议室、门检查一次<包括洗手间、配电室>确保正常。
4,值夜人员要高度警惕，时刻不得放松、麻痹、大意。
5,，坚决杜绝睡觉现象，如有发现严肃处理。