购物中心商场现场营运管理品质标准模板(上)
购物中心商场现场营运管理品质标准模板(下)
3 所有商铺不得在广场闭店
前锁门。
2、安全检查
1 检查试衣间、库房、营业区域，确保无人
√
3）餐饮商户必须留人，配合广场管
滞留；
2
理人员进行三关一闭检查。
除24小时常用电留用外，切断所有电源；
3、闭店检查-清洁卫生
三. 现场巡检要求
（一）服务礼仪 （二）营业准备 （三）经营秩序
（四）闭店管理
（四）闭店管理
1、送宾礼仪 2、安全检查 3、闭店管理
1、送宾礼仪
√
1 每个商铺安排1名员工按标
准站姿在规定时间和地点 对来往顾客使用送宾语 “
谢谢光临”进行送宾；
2 不得因送宾而怠慢顾客，
须耐心周到地为顾客提供
服务，直到最后一位顾客
2-1
√
2）配料需密封存放，且要摆放整齐；无过
整齐摆放在储物架上；
期食品。
3、后厨管理-食材存放
3）暂存的食品不得堆在地上，
2-2
×
4）食品仓库定期清理，保持干爽、整齐、清洁，
应及时分类存放；
保障食品安全。
4
3
3、后厨管理-AB毯管理
1
2
2-1
√
厨房出入口必须使用AB毯：A毯红色，单号使用；B毯灰色，双号使用；
×
5）设施摆放须进行规划，不得堵塞通
地面须加地垫，每日清刷地面；
道，避免安全隐患。
5 4
6、室外街管理-亮化美陈
使金街更具商业气息，提升消费者游逛深度及逗留时间。
1景美陈，加强夜间空间亮化，营造靓丽夜间， 根据街区主题增设互动美陈、灯杆旗、主题场景、花艺花卉等。 增加街道空中美陈和亮化，白天起到美陈的作用，晚上达到亮化照明效果。 美陈亮化应易维护、周期长、品质高、保障安全。
商场营运部管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范商场营运部（以下简称“营运部”）的管理，提高运营效率，确保商场各项业务顺利开展，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场营运部全体员工，包括管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条营运部应遵循以下原则：1. 依法经营，诚信为本；2. 以顾客为中心，提供优质服务；3. 科学管理，持续改进；4. 团结协作，共同发展。
第二章组织架构与职责第四条营运部设经理一名，副经理若干名，下设销售部、客服部、安保部、后勤部等部门。
第五条营运部经理职责：1. 负责商场营运部全面工作；2. 制定和组织实施商场营运部工作计划；3. 组织开展商场各项业务活动；4. 协调各部门之间的工作关系；5. 完成公司领导交办的其他工作。
第六条副经理职责：1. 协助经理开展工作；2. 负责分管部门的业务管理；3. 参与商场重大决策；4. 完成经理交办的其他工作。
第七条销售部职责：1. 负责商场商品的销售工作；2. 制定销售策略，提高销售业绩；3. 管理商品库存，确保商品供应；4. 负责客户关系维护；5. 完成部门经理交办的其他工作。
第八条客服部职责：1. 负责商场顾客服务工作；2. 处理顾客投诉，提高顾客满意度；3. 收集顾客意见，为商场改进服务提供依据；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第九条安保部职责：1. 负责商场安全管理，确保商场安全；2. 维护商场秩序，保障顾客和员工的人身财产安全；3. 完成部门经理交办的其他工作。
第十条后勤部职责：1. 负责商场后勤保障工作；2. 管理商场设施设备，确保正常运转；3. 负责商场环境卫生；4. 完成部门经理交办的其他工作。
第三章工作制度第十一条营运部实行统一领导、分级管理的工作制度。
第十二条员工应按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需请假，需提前向部门经理请假。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴等。
第十四条员工应爱护公物，节约使用办公设备。
购物中心现场营运管理制度
购物中心现场营运管理制度一、开闭店管理1.0营业时间：早10:00---晚10:001.1开店1.1.1购物中心内商铺统一开、闭店；遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报公司批准后实施；1.1.2营运主管\助理在开店前5分钟进场(9:00分—9:25分)，仪容仪表到位；营运主管\助理同商管员在员工通道打卡位置迎接员工列队打卡入场，营运主管\助理负责监督营业员的进场路线及进场时间，营业员开店前30分钟停止进场；1.1.3进场后立即进行卫生清理、卖场整理等工作；1.1.4开店前30分钟(9:30分---9:45分)组织商铺营业员在指定区域召开晨会，营运主管\助理负责组织召开晨会。
1.1.5晨会管理：1）常规内容：☆早班营业员点到（检查到岗情况）；☆各个品牌上报前一天销售数据及成交笔数;☆检查营业员仪容仪表；☆练习服务用语/品牌介绍/服务案例分享/专项培训；☆对存在的问题及违纪现象提出整改要求。
2）临时内容:☆提示、督促各商铺根据季节的变化及时补充应季商品，更换商品陈列和环境布置；☆通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。
3）晨会要求：☆要求各商铺营业员须将每日晨会内容做详细记录，并传达下一班次人员，做到全员了解，营运主管\营运助理每日对各商铺营业员，晨会重点问题的了解情况进行检查。
☆营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录，存档；营运主管每周对晨会记录进行检查；营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况以书面“沟通函”形式通报给商铺负责人。
☆营运部每季进行一次广场全员晨会，总结季度工作、表彰优秀员工及优秀商户。
(每月组织商铺店长或相关负责人进行一次见面沟通会)1.1.6晨会结束后营运主管\助理进行卖场巡视检查：检查各店铺卫生状况、货品摆放情况、店铺开店情况等。
依据《日常运营巡视记录表》、《营业员奖罚单》的汇总记录，后期评选优秀员工和评选优秀商户。
1.1.7营业员进行开店前准备工作：1）清洁货柜、地面、橱窗、货品的卫生；2）货品补充，保证陈列丰满美观，并且有助于销售；3）大面调整陈列，更换橱窗形象应在此时间完成；4）营业员入场后不得喧哗、嬉笑打闹、串岗；5）灯具等设施损坏立即进行报修；6）相互检查仪容仪表。
门店现场营运执行标准
说明：
1、此项标准为标超门店员工现场运营执行标准；每日由领班对班组员工执行情况进行考核，考核中出
现扣分，每分扣2元；
2、考核中出现相同条款违规，第一次口头警告，第二次由领班或店长下发改进单，第三次扣分；
3、考核结合《门店员工考核细则》使用，考核中出现条款相同，扣分或扣款金额不同，以本考核为准；
4、考核必须公平公正，考核出现扣分，领班必须在考核本上注名违反了哪一项、哪一条，扣分多少告
诉员工，员工签名确认；
5、注：考核中不合格商品为保质期内霉变、涨袋和重量不足商品。
百货营运现场管理检查办法及标准
百货营运现场管理检查办法及标准一、营运现场管理的重要性鉴于所在XX地区商业零售业基础较为薄弱，服务行业人才紧缺，商业管理人员素质参差不齐，另由于XXX百货初期软、硬件系统均存在部分先天不足或缺陷，给后期管理运营过程中带来一定难度。
为了更好的贯彻XXX“顾客导向”的服务理念，不断提高服务水平，打造XX时尚主流消费场所，为顾客提供温馨、舒适且有品位的购物环境，根据XXX百货营运管理制度及商场各项规范标准并参照行业规范，特制订本营运现场管理标准检查制度，并将此制度常态化运行。
二、管理检查奖惩办法：月度或季度汇总，评出最优楼层、优秀柜组、优秀部门并给予一定奖励；通报月度最差楼层、部门、柜组并作为年度评优考核参考数据，对于严重违纪违规人员处理措施向供应商发告知函。
备注：公共区域检查数据为人力资源部作为各部门负责人考核数据参考。
三、检查流程①准备阶段：确定检查组成员、本次检查项目、具体时间，准备好检查相关表格及记录设备，发书面检查通知②实施阶段：分楼层专项检查实施，各楼层经理负责对本楼层检查动态打分记录，并及时给出处理措施或解决方案③后续阶段：分楼层整理汇总各项检查表格；撰写检查报告：总结检查情况、被检查项目内容基本情况、检查事实与评价、问题处理意见及解决措施、对本次检查的建议及其他需要说明的内容；开具处罚（需要时）、填写工作联系单（需要时）；后续检查；资料归档四、检查形式：①公共区域由行政部牵头成立由各部门负责人组成的联合检查小组并按预先制定时间计划执行，并对检查结果及处理措施进行追踪落实；②营运现场检查由营运秘书召集楼层经理组成检查小组按预先制定时间计划执行，每次检查小组组长由非本楼层经理担任。
五、检查时间计划：见附表表1-1营运现场管理检查时间计划：序号日期检查项目检查楼层（专柜）检查小组成员责任人1 周一专柜卫生检查及员工行为规范检查2 周二营运规范检查及员工仪容仪表检查3 周三专柜形象检查4 周四专柜美陈检查5 周五专库仓库检查备注：①检查必须以书面的形式进行，各楼层对检查的结果统一装订成册，以便营运总监监督②此检查周计划由营运秘书每月初制定，当月按计划执行（每月检查次序应有轮换）③每次检查项目可根据具体情况作随机调整，以确保检查的随机有效性表1-2现场公共区域检查计划（以月为时间单位制定检查计划）序号周/月检查项目检查小组成员责任人1 第1周公共形象2 第2周硬件设施3 第3周环境卫生4 第4周全场联合检查（仅指公共区域）①检查必须以书面的形式进行，由行政部对检查的结果统一装订成册，以便总经理监督备注：②此检查按月由行政部每月初制定，当月按计划执行（每月检查次序应有轮换）六、检查项目及标准由于营运现场是商场行政人事、财务结算、保安、工程、保洁、品牌招商、营运销售、企划促销等各项管理的全方位直观、动态的综合体现，特制订检查内容及标准详见附表：表2-1 营业员专项查核表楼层 F 责任人检查时间201 年月日序号检检查内容及标准分评判规则得分处理措施查项目值正常为（√）违规为（×）1 考勤人事15分T≤10分钟（迟到、早退、按时间（T）长短处理）5 10分钟＜T≤30分钟30＜T≤60分钟T＞60分钟（旷工1天）不得漏打卡（忘打卡经核实的）、代打卡5 按时参加早、晚会者按时参加培训未经允许不得私自调班、换休（1次）严禁出现空柜或无当班人员是否有1个月内连续3次违反考勤规定 5序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）2 仪容仪表10分按要求佩戴工牌，不得①未佩戴工牌②工牌借他人使用/使用他人工牌③未正确佩戴工牌（如歪、斜、倒等）2 女员工着淡妆上岗，不得①未化妆上岗②浓妆艳抹③长发、头饰以及夸张的发型④佩戴除耳丁以外的耳环⑤蓬头垢面、长发不束⑥涂染有色指甲油，留长指甲2按要求穿工装，不得有：①制服皱折、不清洁②随意佩戴其它饰物③钮扣敞开、翻挽袖口④领结和领带不端正3精神面貌不得有：①表情僵硬、精神萎顿②身体弯曲③双手交叉抱于前胸或挠腮剔牙④靠在柜台上⑤双脚过度分开3序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）3 营运规范15分是否按物价规定填写标价签内容 2 购货凭证书写是否规范（如大、小写是否相符） 2 接收货品是否按规定时间和路线 2 严格执行公司商品放行管理规定，严禁私自退货出场 2 按要求做好促销准备工作（道具的摆放、POP广告及圆/方牌的悬挂及张贴等）2 严格遵守商品退、换、修规定，不得故意推诿顾客 2 在职权范围内不按有关规定办事引起顾客不满或投诉 34 行上下班必须经员工出入口进出 1序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）为规范30分迎、送宾应按规定时间在指定位置上迎送宾 1在工作中应使用礼貌用语和规范用语 1是否有在卖场照镜子、化妆、更衣行为 1工作时间不得配佩带手机（手机妥善放置并需在静音或振动状态）1工作时间不做与工作无关的事，如打手机、长时间会客 1顾客面前不得有不雅行为（如脱鞋、掏耳朵、挖鼻孔等） 1相邻专柜/厅应履行照看义务，不得怠慢顾客 1工作时间不得高声谈笑、喧哗、聚堆聊天、打闹 2序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）工作时间不得吃零食、窜岗、离岗 2营业时业已结束，但仍有顾客在选购时，不得催赶顾客 2工作时间不得依、靠柜台/模特，不得坐在专柜/厅内 2尊重特殊顾客，不得模仿、议论、围观、取笑等 2不得带盒饭等餐饮食品进入卖场（含仓库） 2不使用客用设施（如扶梯等） 2严禁酒后上岗 4不携带亲属及子女上班 4序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）5 职业操守30分员工之间应团结，不得在卖场与同事争论、争吵、谩骂、发生肢体冲突 5 不诋毁其他专柜，不争抢顾客不得在卖场与顾客争论、争吵、谩骂、发生肢体冲突 5 是否有不接受现场管理人员检查、管理、态度恶劣现象 5 是否有私自打折、讨价还价、私自收银行为 5 是否有因服务恶劣，致使顾客上找、上告，被新闻媒介曝光，给企业照成不良影响的行为5 是否有不服从商场及相关部门正确领导，不按正常渠道反馈信息、态度恶劣的行为5序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）是否有其他本规定未能涉及的违规事项合计10使用说明目的：在推动检查的过程中，每一项均要定期检查，并加以后续动态跟进控制，确保整体服务水平持续改进。
百货营运现场管理检查办法及标准
百货营运现场管理检查办法及标准一、营运现场管理的重要性鉴于所在XX地区商业零售业基础较为薄弱，服务行业人才紧缺，商业管理人员素质参差不齐，另由于XXX百货初期软、硬件系统均存在部分先天不足或缺陷，给后期管理运营过程中带来一定难度。
为了更好的贯彻XXX“顾客导向”的服务理念，不断提高服务水平，打造XX时尚主流消费场所，为顾客提供温馨、舒适且有品位的购物环境，根据XXX百货营运管理制度及商场各项规范标准并参照行业规范，特制订本营运现场管理标准检查制度，并将此制度常态化运行。
二、管理检查奖惩办法：月度或季度汇总，评出最优楼层、优秀柜组、优秀部门并给予一定奖励；通报月度最差楼层、部门、柜组并作为年度评优考核参考数据，对于严重违纪违规人员处理措施向供应商发告知函。
备注：公共区域检查数据为人力资源部作为各部门负责人考核数据参考。
三、检查流程①准备阶段：确定检查组成员、本次检查项目、具体时间，准备好检查相关表格及记录设备，发书面检查通知②实施阶段：分楼层专项检查实施，各楼层经理负责对本楼层检查动态打分记录，并及时给出处理措施或解决方案③后续阶段：分楼层整理汇总各项检查表格；撰写检查报告：总结检查情况、被检查项目内容基本情况、检查事实与评价、问题处理意见及解决措施、对本次检查的建议及其他需要说明的内容；开具处罚（需要时）、填写工作联系单（需要时）；后续检查；资料归档四、检查形式：①公共区域由行政部牵头成立由各部门负责人组成的联合检查小组并按预先制定时间计划执行，并对检查结果及处理措施进行追踪落实；②营运现场检查由营运秘书召集楼层经理组成检查小组按预先制定时间计划执行，每次检查小组组长由非本楼层经理担任。
五、检查时间计划：见附表表1-1营运现场管理检查时间计划：表1-2现场公共区域检查计划（以月为时间单位制定检查计划）六、检查项目及标准由于营运现场是商场行政人事、财务结算、保安、工程、保洁、品牌招商、营运销售、企划促销等各项管理的全方位直观、动态的综合体现，特制订检查内容及标准详见附表：表2-1 营业员专项查核表楼层 F 责任人检查时间 201 年月日使用说明目的：在推动检查的过程中，每一项均要定期检查，并加以后续动态跟进控制，确保整体服务水平持续改进。
购物中心、百货商场运营管理制度
营运管理制度第一节服务理念1.1服务观念顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。
公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。
每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务！1.2服务理念“既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是XX人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。
1）衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要像对待亲人一样对待他们。
2）服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。
在工作中要随时随地牢记这个服务观念。
3 ）讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。
第二节专柜导购员管理2.1导购员岗位职责2.1.1总贝U为提高服务质量，规范经营行为，维护商场秩序，保护消费者和经营厂商的合法权益，制定本守则。
1）导购员应遵守商场的各项规章制度，言行诚实、勤勉，富于积极进取的精神，与同事和睦相处、团结合作，做好自己的本职工作。
2）导购员应时刻维护商场的信誉，不得有任何损害商场信誉的言论和行为。
3 ）导购员应积极参加商场组织的各种培训和学习活动，以求不断的提高自己的业务水平和工作效率。
4）导购员应尽忠职守，保守商场经营中的一切机密，不得随意翻阅不属于自己保管的文件、信函、账簿、表册等，不得将自己负责保管的文件等物出示他人。
5）进入专柜前必须穿好工作服，佩戴工作牌，女员工淡妆上岗，确保仪容仪表整洁、规范；6 ）秉持“服务至上”的工作理念，不仅销售商品，更要“销售”服务。
2.1.2具体内容1）上岗前必须全面熟悉并掌握经营商品及所属品类的商品知识，比如服装类商品应该掌握其面料、款式、搭配、设计风格、洗涤方式以及陈列、出样技巧等，并能够熟练运用；2）导购员的主要工作是销售商品，在销售过程中应严格按照《服务标准》要求，认真做好售前、售中、售后的服务工作，完成商品与服务的共同“销售”，让每一位顾客都能“购物愉快”、“满意而归”；3 ）认真执行商场财务制度，每一笔销售结束后开具销售发票，每日班次结束后，及时进行账、物核对并填写“销售日报表”交至楼层管理员处。
商场(购物中心)运营管理工作标准
4.4策划标准
4.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准
4.4.2市场推广部工作文件
（1）VI（导视）系统统一运用规范（另附）（2）卖场形象管理办法（附表1）
（3）推广耗材采购市场价格标准（附表2）（4）推广方案审批流程（附表3）
（5）推广费用报销流程（附表4）
（6）广宣（标牌制作）验收单（附表5）（7）项目促销活动策划方案标准格式（附表6）（8）商场推广活动管理制度（附表7）
（9）商场品牌形象管理制度（附表8）（10）媒体宣传管理制度（附表9）
4.4.3商场卖场布置工作标准
（1）商场卖场布置的含义：
卖场布置可分为硬布置和软布置两种。
硬布置是依据消费习性来确定的，起到便于消费，引导消费的作用，一般布置到位后，短期内不会作大的调整，例如：客户服务区设置、通道设计，商品陈列设计等。
软布置从引导消费者的心灵出发，起到烘托购物氛围，提升购物环境，带动销售的作用，例如：导示系统、气氛渲染，休闲设施等。
硬布置强调功能性，软布置注重艺术性。
（2）商场卖场布置（软布置）工作标准：
4.5工程管理工作标准4.
5.1工程物业职能授权
4.5.2有偿/无偿服务的工作界面
4.5.3物业移交
4．6物业服务标准
4.6.1保安人员的服务标准
4.6.2绿化管理的工作标准
4.6.3保洁服务工作标准。
购物中心运营检查标准
2、检查人员检查时须将不合格项拍摄下来，作为图片真实反映实际检查情况，并对整体项目运营情况作出评价。评价标准为不合格（低于60分），合格（60分-80分），良好（80
3、检查后检查人员须及时将不合格项连同图片发予项目负责人，项目负责人当天须反馈整改措施、整改到位时间及整改责任人予检查人员。
4、该表可作为项目运营人员自查表格或总部营运中心对项目检查表格。
检查结果 检查得分 不合格项
检查图片
整改措施
整改到位 时间
责任部门
备注
分）
购物中心营运检查表
• 油烟管道聘请专业公司至少每季度清洗一
次并保存清洗记录；
13
餐饮厨房管理 （2分）
• 燃气管道、胶管外观良好、连接紧密，并 有定期检查记录； • 设置燃气泄漏报警装置且正常工作；
• 没有违规安装、改装、拆除和使用燃气设
负责人每日对“总值班巡查日志”进行签
19
值班管理（3 分）
阅； • 检查每日的《店值班记录本》的记录，对 记录中的跟进事项有做跟进；
• 检查营运工作人员早晚班交接，各店铺早
晚班交接情况，有及时传达总部信息和当日
• 各部门标识牌须整洁、清晰、完整、正
பைடு நூலகம்
20
办公区域（3 确；
分）
• 公司内部通报表扬信息必须在员工通道信
在使用的）发票联上有盖财务章，发票专用
章和发票由专人保管。
客诉投诉登记表记录的完整性；
• 客户回访；
• 同类型投诉的纠正及预防。
• 仓库商品摆放整齐，安全，按照仓库管理
办法存放（具体原则：为对应、分类、唯一
27
（八） 仓库管
仓库内管理 （1分）
、一致和安全原则）； • 仓库保持每日维护和清洁（仓库保持整 洁，无随地乱放纸皮、杂物等现象）；
商场运营管理规定范文(三篇)
商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。
二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。
2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。
3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。
三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。
2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。
招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。
3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。
商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。
4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。
5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。
商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。
6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。
商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。
四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。
2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。
3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。
4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。
购物中心商业运营管理内容及管理手册样本
商业综合体(购物中心)商业运行管理内容及管理手册商业运行管理服务内容-、商业运行管理服务内容1、维护良好整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主发明最大贏利机会二、经营管理方而1＞商业项目形象管理对商业项目进行统一形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好形象和信誉。
1）理念设计（Ml）：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2）行为设计（BI）：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3）视觉设计（VI）：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、卬刷品、办公用具等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学管理、确保良好、美观销售环境和秩序。
1）店铺装潢：遵照商业项目木身统一要求和要求，不得随意装修, 应维持木商业项目标整体形象。
2）货架使用：统一使用较为高级和美观开架式货架，并按要求摆放。
3）商品陈列：按要求对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4）店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按要求设计展示、不得乱贴乱挂；5）现场促销：促销活动应遵守商业项目标统一要求和要求，不得破坏商业卖场正常经营秩序。
3、市场营销推广1）营销策划：制订商业项目整体营销和竞争策略，制订整年和阶段性市场推广计划。
2）宣传促销：对商业项目进行统一、有效宣传推广，举行整体和专题促销活动。
3）品牌演绎：传输品牌小说、品牌时尚、举行品牌推广、时装演出、沙龙等活动。
4）发行《本项目商业会刊》：传输企业文化，传输流行时尚和感人事迹等，并无偿赠予给投资业主及经营者和用户。
5）实施会员制：对用户实施钻石、金、银卡会员制，以锁定用户，提升销售额。
6）资料库行销：建立用户资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1）实施统一明码叫价。
2）严禁价格欺诈行为。
3）不得随意降价促销。
5、商品质量管理1）进店经营商品必需是品牌商品，按区域功效定位对接。
2）进店商品以中高级为主以确保商品质量。
商场运营管理规定范本（2篇）
商场运营管理规定范本第一章全局概述本规定旨在规范商场运营管理，提高商场的服务质量和运营效率，确保商场的正常运营和顾客满意度。
全体员工应该严格遵守并落实本规定。
第二章组织机构管理1. 商场应当建立健全组织机构，明确岗位职责和职权，并确保各岗位之间的协调合作。
2. 商场应当设立各部门，明确各部门的职责、权责和工作流程。
3. 商场应当建立绩效考核制度，对各部门和员工进行定期评估，并依据评估结果给予相应的奖励或处罚。
第三章顾客服务管理1. 商场应当建立健全顾客服务管理制度，确保满足顾客的需求和提高顾客满意度。
2. 商场应当做好顾客咨询、投诉受理和处理工作，及时响应顾客的需求，解决顾客的问题。
3. 商场应当加强顾客关系管理，提供优质的服务，建立忠诚顾客群体。
4. 商场应当加强对员工的培训，提高员工的服务意识和技能水平。
第四章商场运营管理1. 商场应当制定详细的运营计划和年度预算，确保商场的正常运营。
2. 商场应当做好供应链管理，保证商品的供应和库存的管理，并及时调整商品结构和品牌组合，以适应市场需求的变化。
3. 商场应当加强物流管理，确保商品从供应商到顾客手中的快速交付。
4. 商场应当合理安排营业时间，根据客流情况灵活调整营业时间，以达到最佳经营效果。
第五章安全管理1. 商场应当建立健全安全管理制度，制定应急预案和安全保卫措施，确保商场的安全。
2. 商场应当加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
3. 商场应当配备合适的安全设施和装备，保障顾客和员工的人身财产安全。
第六章营销推广管理1. 商场应当制定市场营销策略，开展有效的广告宣传和促销活动，提高商场的知名度和美誉度。
2. 商场应当加强与商户的合作，共同开展营销活动和品牌推广，实现共赢发展。
3. 商场应当建立健全会员管理制度，提高会员的忠诚度和活跃度，增加会员消费。
第七章财务管理1. 商场应当建立健全财务管理制度，确保财务资料的准确性和及时性。
商场运营管理规定模版（四篇）
商场运营管理规定模版第一章总则第一条目的和依据为规范商场的运营管理行为，提高工作效率和服务质量，维护商场的正常秩序，根据相关法律法规和公司规定，制定本管理规定。
第二条适用范围本管理规定适用于商场所有员工，在商场内从事各项运营管理工作的人员。
第三条基本原则商场运营管理应遵循公平、公正、公开、规范的原则，保证员工的合法权益，维护商场和消费者的利益。
第四条术语定义1. 商场：指XX商场（以下简称商场）。
2. 员工：指商场所有在职员工。
第二章岗位职责第五条业务管理岗位职责1. 业务管理岗位包括市场推广、销售管理、客服管理等相关岗位。
2. 业务管理岗位的员工要负责制定和执行相关工作计划，推动销售业绩的提升，保持和扩大公司品牌形象，提供良好的客户服务。
第六条运营管理岗位职责1. 运营管理岗位包括运营监督、资产管理、设施维护等相关岗位。
2. 运营管理岗位的员工要负责商场的日常运营管理工作，包括安全检查、设备维修、规章制度执行等。
第七条综合管理岗位职责1. 综合管理岗位包括行政管理、人力资源管理、财务管理等相关岗位。
2. 综合管理岗位的员工要负责商场的行政、人力资源、财务等方面的管理工作，保障商场各项管理工作的顺利进行。
第三章组织架构第八条商场的组织架构1. 商场设有总经理办公室、业务管理部、运营管理部、综合管理部等组织部门。
2. 商场各部门根据工作需要设立相应的岗位，明确各岗位的职责和权限。
第九条岗位职责和权限1. 商场各岗位的职责和权限明确，落实到岗位责任书或职责说明书中。
2. 商场应定期对各岗位的职责和权限进行评估和调整，确保与商场发展和运营需要相适应。
第十条岗位交流和调动1. 商场员工不得私自调动岗位，需经商场相关部门审批同意后方可进行岗位调动。
2. 商场应根据员工的工作表现、能力和岗位需求进行合理的岗位调动，提高员工的工作积极性和工作效率。
第四章员工管理第十一条员工招聘1. 员工招聘应公正、公开、公平进行，严禁以任何方式进行种族、性别、年龄、政治面貌等歧视。
商场运营管理规定范文
商场运营管理规定范文第一章总则第一条为了规范商场的运营管理，提高商场的服务质量，维护商场的秩序，保护商场的安全，制定本规定。
第二条商场是一个经营者为了向消费者提供商品和服务，并从中获取利润的场所。
商场应当依法经营，维护市场竞争秩序和消费者权益。
第三条商场应当按照公平、公正、公开的原则，为各类经营者提供平等的经营条件和市场机会。
第四条商场应当建立健全消费者投诉处理机制，及时解决消费者的合理投诉，并向消费者提供便利的购物环境和优质的服务。
第五条商场应当定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改，并为消费者提供安全可靠的购物环境。
第二章商场的基本要求第六条商场应当建立完善的管理制度，包括但不限于消防安全管理制度、应急预案管理制度、商品品质管理制度等。
第七条商场应当确保商品的质量和合格标准符合国家相关法律法规的规定，并详细标明商品的产地、规格、性能、使用方法等信息。
第八条商场应当明确消费者购物的权利和义务，包括但不限于消费者购物环境的安全、商品的质量保证、退换货政策等。
第九条商场应当优先保证消费者的利益，如消费者购买商品发生质量问题，商场应当及时提供退换货服务，并承担相应责任。
第十条商场应当注重环境保护，采取有效措施减少对环境的污染和破坏，并鼓励经营者采用环保产品和绿色包装。
第三章商场的经营管理第十一条商场应当合理规划商品陈列布局，根据商品不同类别进行划分，便于消费者浏览和购买。
第十二条商场应当进行定期促销活动，吸引消费者，提高销售额，但不得进行虚假宣传和误导消费者的行为。
第十三条商场应当配备足够数量的购物车和购物篮，为消费者提供便利的购物工具。
购物车和购物篮应当定期清洁并进行消毒。
第十四条商场应当定期进行商品库存清查，及时补充不足的商品，并严禁销售过期、变质或不符合安全标准的商品。
第十五条商场应当建立完善的退换货管理制度，消费者在符合退换货条件的情况下，有权要求退换货，并享受相应的退款或补偿。
第十六条商场应当根据市场需求和消费者反馈，及时调整商品的种类、品牌和价格，以满足消费者的多样化需求。
商场营运部管理制度
商场营运部管理制度•相关推荐商场营运部管理制度（通用8篇）在现在的社会生活中，很多场合都离不了制度，制度具有合理性和合法性分配功能。
那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编整理的商场营运部管理制度（通用8篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
商场营运部管理制度1一、营业前8:56-9:00上班打卡时，检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表规范”对员工检查，看员工有无带包、零食、早餐进场，不符合要求劝阻进场，9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。
9:05-9:15早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件，服务意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。
9:15-9:30营业前的巡场:检查营业员工作准备情况，包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、督促检查楼层卫生清洁，通道有无垃圾、纸屑，上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。
9:30开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、服务台放迎宾曲，管理员督促本楼层员工做好接待顾客准备，检查电梯是否开启。
二、营业中9:30-11:30各楼层管理员巡场:了解商品上货情况，督促营业员提高服务水准，处理卖场突发事件，处理顾客投诉并作好记录，了解卖场营业情况及员工动态，有无私下收银、私下打折情况，检查标价签、商品陈列，随时做好记录，书写工作日志，检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。
11:30-12:30午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全性、管理员分批吃饭，吃饭前相互通知，代为巡场，吃饭时要打卡，吃饭时间为40分钟。
室内温度是否适合(节约用电，控制营运成本)。
12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)15:30交接班:书写工作日志及交接事宜，早晚班管理员共同巡场，交接工作情况。
购物中心营运管理规范
第一章现场管理现场营运管理工作规范开闭店工作规范1. 营业时间冬季：____ 月 ____ 日至 ____ 月 ____ 日：早 __:__-- 晚 __:__ 夏季：____ 月 ____ 日至 ____ 月 ____ 日：早 __:__-- 晚 __:__2. 开店程序2.1 各类人员进场时间2.1.1 保洁员：__:__。
2.1.2 一般商户营业员：开店前 0.5-1 小时。
2.1.3 餐饮商户营业员：开店前 1.5 小时。
2.1.4 送货人员：开店前 3 小时。
2.1.5 营运人员：开店前 45分钟2.1.6 开店前 30 分钟停止进场。
2.2 进场路线2.2.1 A区商户运货由 ____号门进入步行街，通过货梯及____号消防楼梯运货，禁止使用扶梯及观光电梯。
___号门进入步行街，可以通过观光电梯及消防楼梯通行，禁止使用扶梯。
2.3 进场控制（开店前 1.5-2 小时）2.3.1 __:__ 至开店 30 分钟前，工作人员全部由规定通道进出。
保安岗负责在员工通道出入口处管控各类人员进场秩序，检查相关证件。
严禁任何无关人员从此通道进入步行街。
2.3.2 货物一律由货梯出入。
在货梯 ____ 层出入口布置固定岗管控货运秩序，严禁无关人员进出，严禁危险品进入。
货品出门要持有经营运部签字确认的《携物出门凭单》，并要严格清点检查。
2.4 开店前准备2.4.1 开店前 30 分钟组织召开商户营业员晨会。
2.4.2 晨会后，营运人员进行开店前巡场，检查步行街商户卫生状况、货品摆放、店铺开店情况、营业员到岗等情况。
2.4.3 客服中心在开店前 5 分钟准备广播设备及碟片（包括迎宾曲、迎宾词等）。
2.5 开店2.5.2 商户营业员在听到迎宾曲、迎宾词时，店铺正式进入营业状态。
3. 闭店程序3.1 闭店前准备3.1.1 闭店前30分钟，营运人员进行闭店前巡场，对广场闭店前客流、现场状况进行全方位的检查。
3.2 闭店3.2.1 闭店后 10 分钟商户营业员听从指挥按指定路线、指定出口离场。
购物中心运营管理[五篇范例]
![购物中心运营管理[五篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/5b3d92e0ab00b52acfc789eb172ded630a1c9848.png)
购物中心运营管理[五篇范例]第一篇：购物中心运营管理购物中心的运营特征1、兼顾经济功能与社会功能。
2、购物中心是多业态多业种复合，体现“一站式”消费的多功能大型商用物业，一般是一组统一规划的建筑集群，集旅游、购物、休闲、娱乐、饮食等各种商业功能于一体。
有着宽阔的购物通道和良好的动线设计，并充分考虑来客的休息和停车设施，通过环境的塑造形成自身聚客的引力，将建筑美学与商业功用巧妙结合。
3、购物中心多以数条步行街或回旋式多布局，其共享空间不仅要通透各业态的聚集和互动，更要扩展到周边环境。
其餐饮、娱乐、休闲业态比重不同，餐饮业种多样，大型、特色餐饮比重较大、娱乐和休闲项目则形成购物中心的主题特色和特定优势的内涵，如顾客体验是项目，即健身、运动、美容、休闲、文化等主题项目。
4、购物中心是开发商统一开发的专业市场，由运营管理商对项目实施全面统一的经营管理；以店铺租金收入为主要收入来源，租金收取方式灵活多样；通过对店铺的全面经营管理，达到租金收入不断提升的经营目标；追求品牌知名度和客户忠诚度的不断增加，吸引租户带动客流，不断提升租户质量及客流量；租户可独立运作，自我经营，但必须服从统一管理，保持高度一致的服务品质；以顾客而非商品为焦点，管理项目整体的营销环境。
购物中心管理的核心内容1、业态管理。
原则：严格规范租户区位、入驻规定、租期制约和清退条款等。
2、品牌及营销管理。
品牌是企业能力的顾客体验，归属于消费者和租户的最终评价，要始终追求整体品质形象，统一商户促销行为和广告行为。
3、服务管理。
一切商业行为和行政事务进行统一管理。
4、日常的物业管理。
装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。
第二篇：购物中心运营管理要诀购物中心运营管理要诀SC(Shopping center即购物中心)是指统一规划，开发和经营管理的商业，服务业设施的集合体，拥有自己独立的停车场。
对应其立地，规模和构成等要素，满足消费者消费需求的丰富性，便利性，舒适性和娱乐性，从而作为地区交流设施成为城市整体功能中不可缺少的一环。
购物中心商场现场营运管理品质标准模板(上)
4手势适度，宜少不宜多，不用手指指点， 与 人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双
叉放；
臂抱胸；
5不得大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。
2、行为规范
6）不得工缺岗，无人接待；
7
8
）
与
人
8
交 流
时
不
可
双
臂
抱
胸
。
3、接待服务
4-1
√
1）接待：
2）交流：
礼貌、友善、热情、
接待中与顾客
市场推广 物业工程管理
《自媒体营销管理规范》 《营运期广场分类营销管理细则》
《筹备期广场标准开业规范》 《万达广场平面视觉管理》 《万达广场空间视觉管理》 《营运期商业物业品质管理》 《商业物业品质案例解析》 《“四员”手册管理规范》 《“五标合一”操作要求讲解》
《卫生间管理规范》 《营运期石材养护作业》 《垃圾清运及垃圾房管理规范》 《智能停车管理 ,助力广场经营》 《营运期广场装修管控要求》 《隔油池、污水处理间管理标准》 《工程设备管理要求》 《慧云系统运行工作要点》
区域总经办、区域营运部、区域工程物业部管 理人员、广场总 经理、招商营运副总、工程物 业副总及经理
参训人员 结果上报
区域营运部、工程物业部，广场招商营运、工 程物业副总及经 广场营运部和工程物业部主管及以下员工
理
（包含商户、保洁、安保人员）
OA 上报培训过程照片、参训签到表、培 训效果报告。 审批流程：区域人力资源部经理-区域总经理- 商管公司营运 中心营运部总经理- 商管公司营运中心总经理。 抄送：总部人力资源行政部、营运中心营运部
OA上报培训过程照片、参训签到表、培 训效果报告。
审批流程：广场人力资源部经理-广场总经理区域人力资源部经理-区域总经理。 。 抄送：总部人力资源行政部、营运部分管副总
商场运营管理模板
安全提示牌促销品、特价品
特价品
正价品
折扣控制管理 最低折扣
促销品
价签申请管理 正价签、特价签、环保签
44
4.用“心”准备
仪容仪表
三仪容: 化妆、发型、手 四仪表: 衣服、鞋子、袜子、饰品 五仪态: 站姿、坐姿、行姿、目光、微笑
24
•5.劳资纠纷管理
1） 保证金的缴纳
2） 工资、提成
工装、工牌费用 3）
培训费用 4）
25
六、货品进出管理
26
1.上货管理
NO.1 上合同约 NO.2保证质量 定品牌的产品 的产品
NO.5上货完毕后 立即清理现场
NO.3营业时间 货品的安全由 导购人员负责
NO.4上货不得占用公共 区域, 如需提前报备
12
•1.装修审批、管理程序
Step 3
Step 6
商场、工程部、保安、 商户共同验收
Step 4
Step 5
商场通知工程部安排现场 协助与监督
商场审批、办理相关动电、动火等手续, 交保安安排并签署安全责任书
缴纳相关费用
Step 1
Step 2
商户装修设计, 填写《品牌装 修方案审批表》
进场装修意向, 商场发送平面图
22
•3.人员辞职
A
B
C
员工提前15天 至人事部领取辞 职申请表并填写。
15天后, 经商 户、楼层经理、 助理签字同意后, 至相关部门办理 手续。
辞职员工将辞职 表、工牌、《导 购员管理手册》 一并交回人事部 备案、存档。
23
购物中心营运管理规范
第一章现场管理现场营运管理工作规范开闭店工作规范1. 营业时间冬季：____ 月 ____ 日至 ____ 月 ____ 日：早 __:__-- 晚 __:__ 夏季：____ 月 ____ 日至 ____ 月 ____ 日：早 __:__-- 晚 __:__2. 开店程序2.1 各类人员进场时间2.1.1 保洁员：__:__。
2.1.2 一般商户营业员：开店前 0.5-1 小时。
2.1.3 餐饮商户营业员：开店前 1.5 小时。
2.1.4 送货人员：开店前 3 小时。
2.1.5 营运人员：开店前 45分钟2.1.6 开店前 30 分钟停止进场。
2.2 进场路线2.2.1 A区商户运货由 ____号门进入步行街，通过货梯及____号消防楼梯运货，禁止使用扶梯及观光电梯。
2.2.2.1 A区商户营业员和营运人员由____号门进入步行街，可以通过观光电梯及消防楼梯通行，禁止使用扶梯。
2.2.2.1 A区中庭商户营业员和营运人员由 ___号门进入步行街，可以通过观光电梯及消防楼梯通行，禁止使用扶梯。
2.2.2.1 B区商户营业员和营运人员由 ____ 号门进入步行街，可以通过观光电梯及消防楼梯通行，禁止使用扶梯。
2.2.2.1 C区商户营业员和营运人员由 ____ 号门进入步行街，可以通过观光电梯及消防楼梯通行，禁止使用扶梯。
2.3 进场控制（开店前 1.5-2 小时）2.3.1 __:__ 至开店 30 分钟前，工作人员全部由规定通道进出。
保安岗负责在员工通道出入口处管控各类人员进场秩序，检查相关证件。
严禁任何无关人员从此通道进入步行街。
2.3.2 货物一律由货梯出入。
在货梯 ____ 层出入口布置固定岗管控货运秩序，严禁无关人员进出，严禁危险品进入。
货品出门要持有经营运部签字确认的《携物出门凭单》，并要严格清点检查。
2.4 开店前准备2.4.1 开店前 30 分钟组织召开商户营业员晨会。
2.4.2 晨会后，营运人员进行开店前巡场，检查步行街商户卫生状况、货品摆放、店铺开店情况、营业员到岗等情况。
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挺胸收腹，两臂自尘然下灰垂，教脚学跟课并拢件；
幅适度，不要抢行，不要东张西望；
2 坐姿得体，入座要稳，挺胸立腰略收腹，手 勿放
4手势适度，宜少不宜多，不用手指指点， 与
在臀下、大腿间或抖腿、抱膝摇晃；女 士双腿并
人谈话时双手不要插入衣裤兜，不要双
拢，可叠放、平行放、前后放或交 叉放；
臂抱胸；
5不得大声谈笑、喧哗、哼唱歌曲、吹口哨。
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2、行为规范 XCH 高考复习之现代文阅读
6）不得工作时间玩手机；
（一）服务礼仪 XCH 高考复习之现代文阅读
尘灰 教学课件
1、仪容仪表 2、行为规范 3、接待服务
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1、仪容仪表 XCH 高考复习之现代文阅读
√
1 上班时必须着品牌统一定制的工作服， 不
得穿背心、牛仔裤尘、灰短裤、教短学裙课、件无 领T恤、
区域人力资源部经理-区域总经理。
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。
管副总。 抄送：总部人力资源行政部© 2、00营8 尘运灰部制造分
三. 现场巡检要 XCH 高考复习之现代文阅读 求
尘灰 教学课件
（一）服务礼仪 （二）营业准备 （三）经营秩序 （四）闭店管理
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目 XCH 高考复习之现代文阅读
录
尘灰 教学课件
一
完善标准规范
二
加大培训力度
三
现场巡检要求
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一. 完善标准规 XCH 高考复习之现代文阅读
范
总部在现行标准和规范的基础上，进一步完善与细化，并逐步下发：
尘灰 教学课件
《营运的一天》
XCH 高考复习之现代文阅读
尘灰 教学课件
万达广场现场营运品质管理标准（上）
商管公司营运中心 2016年2月26日
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前言
XCH 高考复习之现代文阅读
目前，万达广场现场品质管理的水平参差不齐，严重影响万达广场的形象和美誉 尘灰 教学课件
《开业筹备营运工作规范》
《营运期广场装修管控要求》
《收边收口指导手册》
《隔油池、污水处理间管理标准》
室外街管理
《广场违规处罚管理规定》 《营运期室外街现场管控及商户管理》
《工程设备管理要求》
《慧云系统运©行20工08作DU要S点T M》anufacture
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二. 加大培训力 XCH 高考复习之现代文阅读
培训完成时间
3月10日
3月20日
培训形式 培训讲师 参训人员
结果上报
区域授课，集中培训
广场内集中培训
区域总、区域副总
区域总经办、区域营运部、区域工程物业部管 理人员、广场总经理、招商营运副总、工程物 业副总及经理
区域营运部、工程物业部，广场招商营运、工 广场营运部和工程物业部主管及以下员工
程物业副总及经理
《工程设备管理要求》 《慧云系统运行工作要点》
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二. 加大培训力 XCH 高考复习之现代文阅读
度 要求各区域立即组织并开展区域及各广场的培训：
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事项
区域培训
广场培训
计划上报
3月4日前以区域为单位上报本区域及所属广场的培训计划至总部营运部
（包含商户、保洁、安保人员）
OA 上报培训过程照片、参训签到表、培 训 OA上报培训过程照片、参训签到表、培 训
效果报告。 效果报告。
审批流程：区域人力资源部经理-区域总经 审批流程：广场人力资源部经理-广场总经
理- 商管公司营运中心营运部总经理- 商管公 理-
司营运中心总经理。
抄送：总部人力资源行政部、营运中心营运 部
度，对集团的发展和广场的经营必将产生极大的负面影响。截至2016年底全国万达广
场总数量将达200座，现场品质管理的工作形势严峻。
鉴于此，需要进一步完善和统一现场营运品质管理标准和规范，“提升经营意识，
改善经营品质”，全面提升万达广场的现场经营品质管理水平。
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度
本次会议进行尘培灰训后教，学总课部件将下发《万达广场现场营运品质管理标准》。Βιβλιοθήκη 营运管理物业工程管理
《试衣间管理规范》 《仓库管理规定》 《餐饮商铺的日常管理》 《非餐饮商铺的日常管理》 《多种经营管理规范》 《员工仪容仪表规范》 《导购员接待服务礼仪》 《收边收口指导手册》
《营运期商业物业品质管理》 《商业物业品质案例解析》 《“四员”手册管理规范》 《营运期广场装修管控要求》 《隔油池、污水处理间管理标准》
营运管理
《餐饮商铺的日常管理》 《非餐饮商铺的日常管理》
《“四员”手册管理规范》 《“五标合一”操作要求讲解》
《多种经营管理规范》
《卫生间管理规范》
《员工仪容仪表规范》 《导购员接待服务礼仪》
物业工程管理
《营运期石材养护作业》 《垃圾清运及垃圾房管理规范》
《退换货及客诉处理规范》
《智能停车管理 ,助力广场经营》
拖鞋等服饰上班；服装应干净、 平整，无明 显污迹、破损； 2 上班工牌佩戴于外衣左上方，不得翻戴、 遮 挡。保持牌面清洁； 3 女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发 型，做到庄重文雅；
4 男士员工不得蓄须、蓄长发，不得剃光头， 做 到发不盖耳遮领；
5 须穿黑色皮鞋，鞋面应保持干净光亮，不 得钉 金属掌；
6 面部、手部应保持干爽清洁；女士员工须 化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化 妆品。
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2、行为规XC范H 高(考标复习准之现代文阅读 )
1 站姿端正，头正、颈直、肩平，两眼平视前 方，
2-1 √
3行姿稳重，双肩平稳，双臂自然摆动，步 位步
《自媒体营销管理规范》
《导购员的一天》
《营运期广场分类营销管理细则》
《楼层管理人员巡场管理工作细则》 《商品陈列规范及管理》
市场推广
《筹备期广场标准开业规范》 《万达广场平面视觉管理》
《DP点位、橱窗布置管理标准》
《万达广场空间视觉管理》
《试衣间管理规范》
《营运期商业物业品质管理》
《仓库管理规定》
《商业物业品质案例解析》