员工培训与开发方案设计

员工培训与开发课程成果

海尔集团

新晋市场部产品企划主管

培训方案设计

指导老师：周红云

组长：余志恒 1110070117

组员：付莎 1110070136 罗晓妹 1110070103

吴丹 1110070137 张巧玲 1110070147

吴康佳 1110070110 马真惠 1110070119

周琴 1110070135

二〇一三年十月二十五日

一、海尔集团企业战略目标分析 (2)

（一）国际战略 (2)

（二）国内战略 (2)

（三）市场、企业网络化战略 (2)

二、市场部培训战略分析 (3)

三、培训需求分析 (3)

(一)培训需求分析表 (3)

（二）培训需求分析的方法 (8)

四、培训具体流程 (9)

（一）培训对象 (9)

（二）培训目的 (9)

（三）培训内容 (9)

（四）培训时间 (11)

（五）培训方式 (12)

（六）培训师资 (13)

（七）培训保障 (14)

（八）培训实施 (15)

五、培训风险规避 (17)

（一）认真进行企业需求分析 (18)

（二）签订培训协议和保密协议 (18)

（三）建立规范的培训制度和流程 (18)

（四)激发员工学习动机 (18)

(五）受训后考核 (19)

六、培训评估方案 (19)

（一）培训评估原则 (19)

（二）培训评估目的 (19)

（三）制定培训评估的方案 (20)

（四）评估方案的实施 (20)

（五）培训评估报告的撰写 (21)

（六）培训总结 (21)

一、海尔集团企业战略目标分析

海尔的目标是成为行业主导，在国内引领家电行业，在国际上创建全球化中国品牌。一方面，海尔集团一如它的口号“真诚到永远”，产品不仅质量可靠，服务更是享誉业内，秉承“顾客至上”的原则，以真诚的服务取得更好地口碑；另一方面，海尔集团坚持在技术、功能、管理手段和营销方式上不断创新，使海尔集团生机蓬发、日益壮大。在互联网时代来临之际，海尔集团将全面进军电商渠道，以全新的营销方式拓展新的销售市场。

（一）国际战略

创全球化品牌海尔以“先难后易”的思路，首先进入发达国家创名牌，再以高屋建瓴之势进入发展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式。这一阶段，海尔推行“市场链”管理，以计算机信息系统为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实现业务流程再造。这一管理创新加速了企业内部的信息流通，激励员工使其价值取向与用户需求相一致。

（二）国内战略

1、质量技术领先创新

海尔集团秉持“要么不干，要干就干第一”的原则，重视质量多于产量，不仅在改革开放初期就大力引进国外先进设备，在之后的企业发展中更是注重创新，迎合顾客需求不断革新技术，多种家电处于国内乃至世界的技术尖端水平，持续创新使海尔在洗衣机等行业技术领域确定了领导地位。

2、顾客至上

家电市场竞争激烈，质量已经成为用户的基本需求。海尔在国内率先推出星级服务体系，当家电企业纷纷打价格战时，海尔凭借差异化的服务赢得竞争优势。海尔以“客户至上，用户第一”为基本理念，优良的服务享誉业内。

（三）市场、企业网络化战略

随着网络在人们生活中地位逐渐重要，网购成为人们日常生活中的一种

重要购物方式，这一营销渠道也被诸多企业日益重视，营销渠道网络化显然是如今家电行业的大势所趋。为迎合顾客网购的趋势，海尔将创新营销方式，全面进军电商渠道。2013年开春，海尔集团展开史无前例的大规模电商C2B定制预售，期间海尔天猫旗舰店在天猫预售平台预售冰箱、洗衣机、厨电、电视、空调、热水器、小家电和平板电脑等8大类17种商品。大规模C2B预售，汇集消费者需求订单后反向供应链生产，不仅可以拓宽市场，增加销量，还可以省去流通仓储等各种成本。

海尔依托互联网“以用户为中心卖服务”，而不再“以企业为中心卖产品”，即需即供，以顾客为中心，大规模定制。海尔集团抓住互联网时代的机遇，整合全球的研发、制造、营销资源，创全球化品牌。

二、市场部培训战略分析

市场部的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。本次培训针对市场部刚入职的产品企划主管，旨在丰富产品企划主管技能，使刚入职主管逐步掌握管理的技巧方法，了解如何协调上下级关系、控制工作进程等。此外，培训还将涉及电子商务领域知识，例如电商运营模型等，帮助被培训者适应海尔公司网络化营销的战略趋势。对提高市场份额、开发市场、维持企业活力有积极的促进作用。

三、培训需求分析

(一)培训需求分析表

海尔公司的培训需求是由各个方面的原因引起的，我们从收集到的资料将从不同层次进行培训需求分析，即从三个层次进行分析：战略层次、组织层次、员工个体层次。(如图1所示）

图1:培训需求分析的三个层次

1、战略层次分析

（1）企业战略

从2012年开始，海尔集团实行的是网络化战略发展阶段，即网络化的市场，网络化的企业。海尔抓住第三次科技革命的机遇，以“没有成功的企业，只有时代的企业”的观念，适应个性化生产的需求，实施网络化战略，其基础和运行体现在网络化上，主要是两部分：网络化的市场和网络化的企业。网络化市场里，用户网络化、营销体系也网络化，当然还有很多很多都变成网络化了，现在已经是物是人非了，那企业必须变成网络化。网络化的企业可归纳为三个“无”：企业无边界，即平台型团队，按单聚散；管理无领导，即动态优化的人单自推动；供应链无尺度，即大规模定制，按需设计，按需制造，按需配送。在电商大力发展的背景下，传统的市场营销，产品企划，已经不能适应市场的变化，所以海尔要培训具有电商知识背景的，掌握网络新兴营销方式的产品企划主管。

（2）外部环境

尽管海尔集团的家电销售一直处于领先地位，但是目前的家电行业竞争日益加剧，行业环境也是在不断地变化，现在市场出现了新的变化。家电市场零售额增速放缓；家电产量和出口增速呈缓慢态势；家电零售价格降幅继续收窄；一线城市家电销售增速创新低；网上销售成为传统连锁销售的强有力竞争对手，2013年整个行业还面临着不少遗留问题，首当其冲就是高库存，加上家电下乡、以旧换新政策的实施，市场需求被大量预支，海尔集团面临着诸多难题，海尔集团也前瞻性的意识到了新兴市场的的重要性，而好的产品企划，吸引消费者的眼球，博得消费者的青睐，是提高销售量的关键环节，则需要对海尔的产品企划主管进行全面的培训。

（3）人员变动