员工培训与开发方案设计

员工培训与开发课程成果海尔集团新晋市场部产品企划主管培训方案设计指导老师：周红云组长：余志恒 1110070117组员：付莎 1110070136 罗晓妹 1110070103吴丹 1110070137 张巧玲 1110070147吴康佳 1110070110 马真惠 1110070119周琴 1110070135二〇一三年十月二十五日一、海尔集团企业战略目标分析 (2)（一）国际战略 (2)（二）国内战略 (2)（三）市场、企业网络化战略 (2)二、市场部培训战略分析 (3)三、培训需求分析 (3)(一)培训需求分析表 (3)（二）培训需求分析的方法 (8)四、培训具体流程 (9)（一）培训对象 (9)（二）培训目的 (9)（三）培训内容 (9)（四）培训时间 (11)（五）培训方式 (12)（六）培训师资 (13)（七）培训保障 (14)（八）培训实施 (15)五、培训风险规避 (17)（一）认真进行企业需求分析 (18)（二）签订培训协议和保密协议 (18)（三）建立规范的培训制度和流程 (18)（四)激发员工学习动机 (18)(五）受训后考核 (19)六、培训评估方案 (19)（一）培训评估原则 (19)（二）培训评估目的 (19)（三）制定培训评估的方案 (20)（四）评估方案的实施 (20)（五）培训评估报告的撰写 (21)（六）培训总结 (21)一、海尔集团企业战略目标分析海尔的目标是成为行业主导，在国内引领家电行业，在国际上创建全球化中国品牌。

一方面，海尔集团一如它的口号“真诚到永远”，产品不仅质量可靠，服务更是享誉业内，秉承“顾客至上”的原则，以真诚的服务取得更好地口碑；另一方面，海尔集团坚持在技术、功能、管理手段和营销方式上不断创新，使海尔集团生机蓬发、日益壮大。

在互联网时代来临之际，海尔集团将全面进军电商渠道，以全新的营销方式拓展新的销售市场。

（一）国际战略创全球化品牌海尔以“先难后易”的思路，首先进入发达国家创名牌，再以高屋建瓴之势进入发展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式。

这一阶段，海尔推行“市场链”管理，以计算机信息系统为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实现业务流程再造。

这一管理创新加速了企业内部的信息流通，激励员工使其价值取向与用户需求相一致。

（二）国内战略1、质量技术领先创新海尔集团秉持“要么不干，要干就干第一”的原则，重视质量多于产量，不仅在改革开放初期就大力引进国外先进设备，在之后的企业发展中更是注重创新，迎合顾客需求不断革新技术，多种家电处于国内乃至世界的技术尖端水平，持续创新使海尔在洗衣机等行业技术领域确定了领导地位。

2、顾客至上家电市场竞争激烈，质量已经成为用户的基本需求。

海尔在国内率先推出星级服务体系，当家电企业纷纷打价格战时，海尔凭借差异化的服务赢得竞争优势。

海尔以“客户至上，用户第一”为基本理念，优良的服务享誉业内。

（三）市场、企业网络化战略随着网络在人们生活中地位逐渐重要，网购成为人们日常生活中的一种重要购物方式，这一营销渠道也被诸多企业日益重视，营销渠道网络化显然是如今家电行业的大势所趋。

为迎合顾客网购的趋势，海尔将创新营销方式，全面进军电商渠道。

2013年开春，海尔集团展开史无前例的大规模电商C2B定制预售，期间海尔天猫旗舰店在天猫预售平台预售冰箱、洗衣机、厨电、电视、空调、热水器、小家电和平板电脑等8大类17种商品。

大规模C2B预售，汇集消费者需求订单后反向供应链生产，不仅可以拓宽市场，增加销量，还可以省去流通仓储等各种成本。

海尔依托互联网“以用户为中心卖服务”，而不再“以企业为中心卖产品”，即需即供，以顾客为中心，大规模定制。

海尔集团抓住互联网时代的机遇，整合全球的研发、制造、营销资源，创全球化品牌。

二、市场部培训战略分析市场部的培训工作，立足企业发展，将培训的目标与企业发展的目标紧密结合，并围绕企业发展不断创新及拓展培训内容，根据企业发展战略，探索创新的培训形式；并将培训与人力资源开发紧密结合，拓展培训的深度和内涵；进一步与激励挂钩，搭建起学习型团队的构架。

本次培训针对市场部刚入职的产品企划主管，旨在丰富产品企划主管技能，使刚入职主管逐步掌握管理的技巧方法，了解如何协调上下级关系、控制工作进程等。

此外，培训还将涉及电子商务领域知识，例如电商运营模型等，帮助被培训者适应海尔公司网络化营销的战略趋势。

对提高市场份额、开发市场、维持企业活力有积极的促进作用。

三、培训需求分析(一)培训需求分析表海尔公司的培训需求是由各个方面的原因引起的，我们从收集到的资料将从不同层次进行培训需求分析，即从三个层次进行分析：战略层次、组织层次、员工个体层次。

(如图1所示）图1:培训需求分析的三个层次1、战略层次分析（1）企业战略从2012年开始，海尔集团实行的是网络化战略发展阶段，即网络化的市场，网络化的企业。

海尔抓住第三次科技革命的机遇，以“没有成功的企业，只有时代的企业”的观念，适应个性化生产的需求，实施网络化战略，其基础和运行体现在网络化上，主要是两部分：网络化的市场和网络化的企业。

网络化市场里，用户网络化、营销体系也网络化，当然还有很多很多都变成网络化了，现在已经是物是人非了，那企业必须变成网络化。

网络化的企业可归纳为三个“无”：企业无边界，即平台型团队，按单聚散；管理无领导，即动态优化的人单自推动；供应链无尺度，即大规模定制，按需设计，按需制造，按需配送。

在电商大力发展的背景下，传统的市场营销，产品企划，已经不能适应市场的变化，所以海尔要培训具有电商知识背景的，掌握网络新兴营销方式的产品企划主管。

（2）外部环境尽管海尔集团的家电销售一直处于领先地位，但是目前的家电行业竞争日益加剧，行业环境也是在不断地变化，现在市场出现了新的变化。

家电市场零售额增速放缓；家电产量和出口增速呈缓慢态势；家电零售价格降幅继续收窄；一线城市家电销售增速创新低；网上销售成为传统连锁销售的强有力竞争对手，2013年整个行业还面临着不少遗留问题，首当其冲就是高库存，加上家电下乡、以旧换新政策的实施，市场需求被大量预支，海尔集团面临着诸多难题，海尔集团也前瞻性的意识到了新兴市场的的重要性，而好的产品企划，吸引消费者的眼球，博得消费者的青睐，是提高销售量的关键环节，则需要对海尔的产品企划主管进行全面的培训。

（3）人员变动海尔集团的人力资源管理理念是人人是人才，赛马不相马。

海尔设立了一种动态人才选拔机制，在企业内部创造一种竞争机制来选拔人才，创造人才，使管理始终处于一种动态的竞争的管理机制。

第二个理念是公平竞争，任人唯贤。

海尔通过严格的考试考核选拔管理人员，进行晋升，同时淘汰不合格的人员。

那么内部晋升的产品企划主管也需要进行培训。

2、组织层次分析（1）组织目标海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光，海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。

海尔市场部的目标是树立品牌，扩大品牌知名度，提升美誉度，给消费者提供产品购买的理由和刺激,不断地扩大市场。

（2）组织文化，海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。

（3）组织资源海尔有着充足的资金，海尔有着悠久的培训传统，以及一系列行之有效的培训方法，更重要的还有一个专门培训中高层人员的海尔大学，这些丰富的资源完全可以满足培训的需要。

（4）组织效率尽管海尔在行业中是处于领先地位，市场部的效率也很高，但是为应对竞争的市场，培训是十分有必要的。

（5）岗位说明书通过岗位说明书，明确了产品企划主管的工作任务和工作职责，由于是新晋的主管，虽然在基层掌握了产品企划的基础知识，但是要胜任主管一职，还是有很大差距的，企划创新的能力，管理能力，领导力，团队合作的能力，各部门沟通协调的能力，消费者心理分析的能力。

特别是目前海尔实行网络化发展战略，则对产品企划主管提出了新的要求，必须要培训电子商务知识，在网络市场中创新的进行产品企划，吸引消费者。

（具体岗位说明书如图2 所示）图2：具体岗位说明书（二）培训需求分析的方法1、访谈法访谈的对象：新晋的产品企划主管访谈者：培训者优点：访谈法是一种非常有效的需求分析方法。

通过访谈，培训者可以推心置腹地和培训对象交谈其工作情况以及个人发展计划，对工作中存在的问题进行双向交流，这样有利于培训双方相互了解，建立信任关系，从而使培训工作得到员工的支持。

而且，会谈中通过培训者的引导提问，能使培训对象更加深刻的认识到工作中尊在的问题和自己的不足，激发其学习的动力和参与学习的激情。

访谈中包括的问题：（1）你了解海尔战略吗？（2）你认为组织目前存在的问题有哪些？（3）你对这些问题有什么看法？（4）你目前的工作对你有什么要求？（5）你认为自己在工作中的表现有买那些不足？（6）你就得这些不足是由什么导致的？（7）你对自己以后的发展有什么计划？（8）你觉得自己当前的不足表现在什么地方？（9）你个人现在面临的主要问题是什么？（10）你需要我们在哪些方面给你帮助？2、问卷调查法调查对象：新晋的产品企划主管优点：问卷调查法发放简单，可节省培训者和培训对象双方的时间，同时成本低，针对多人，资料来源广泛。

在进行问卷设计的时候，我们会注意以下问题：（1）问题清楚明了，不会产生歧义（2）语言简洁（3）多采用客观问题方式，易于填写（4）主观题有足够的空间填写意见四、培训具体流程（一）培训对象青岛海尔集团市场部新上岗产品企划主管（二）培训目的通过培训，让新上岗的产品企划主管能够掌握基本的业务流程和管理知识，学会面对基层员工和上级领导时的沟通技巧；同时，全面提升产品企划主管的领导能力和创新意识，引导其完善工作方法，从而有效地提高部门工作效率，提升企业的创新和管理水平，增强企业竞争力；值得注意的是，我们将着重讲解电商知识，加速依托互联网“以用户为中心卖服务”的企业战略的实施进程。

（三）培训内容在胜任力模型中，一个合格的管理人员必须具备下列11项素质：以胜任力模型的胜任特征为参考，主要依据洋葱模型，将培训内容划分为三大层次。

所谓洋葱模型，是把胜任素质由内到外概括为层层包裹的结构，最核心的是动机，然后向外依次展开为个性、自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、技能。

越向外层，越易于培养和评价；越向内层，越难以评价和习得。

（见图3所示）图3：洋葱模型第一层知识 Knowledge 技能 Skills1、基本业务流程普及企业发展规划，指导完整的产品企划流程，以及其中所要注意的关键性细节问题。