信息传递管理程序

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IATF16949程序文件14信息沟通管理程序

IATF16949程序文件14信息沟通管理程序1、目的为了确保公司内部和外部的信息能够及时、准确、有效地传递和交流，以支持公司的运营和决策，特制定本信息沟通管理程序。

2、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、公司与供应商、客户、认证机构等相关方之间的信息沟通管理。

3、职责31 信息管理部门负责制定和维护信息沟通管理程序，收集、整理、分析和传递公司内部和外部的信息，为公司决策提供支持。

32 各部门负责本部门内部和与其他部门之间的信息沟通，及时向信息管理部门反馈相关信息。

33 管理层负责审批重要的信息沟通决策，确保信息沟通符合公司的战略和目标。

4、信息分类41 内部信息包括公司的方针、目标、战略规划、年度计划、管理制度、工作流程、质量目标完成情况、生产计划完成情况、设备运行情况、人员培训情况等。

42 外部信息包括客户需求、市场动态、竞争对手信息、法律法规和标准的变化、供应商信息、行业协会信息、认证机构信息等。

5、信息沟通方式51 内部沟通方式511 会议定期召开管理层会议、部门会议、项目会议等，讨论和决策公司的重要事项。

512 报告各部门定期向管理层提交工作报告，包括月度报告、季度报告和年度报告。

513 邮件公司内部使用电子邮件进行日常工作的沟通和信息传递。

514 公告栏在公司内部设置公告栏，发布公司的重要通知和信息。

515 即时通讯工具使用即时通讯工具，如企业微信、钉钉等，进行实时沟通。

52 外部沟通方式521 电话与客户、供应商、认证机构等通过电话进行沟通。

522 邮件与外部相关方通过电子邮件进行沟通。

523 拜访定期拜访客户和供应商，了解需求和反馈。

524 商务谈判与供应商进行商务谈判，确定合作条款。

525 参加行业会议和展会了解行业动态和竞争对手信息。

6、信息收集61 内部信息收集各部门指定专人负责收集本部门的信息，并按照规定的时间和格式向信息管理部门提交。

62 外部信息收集信息管理部门通过市场调研、网络搜索、参加行业会议等方式收集外部信息。

信息沟通管理程序

信息沟通管理程序文件编号：1 目的为使内外部的质量、环境、职业健康安全信息及时有效地得到传递和交流，确保体系有效运行。

特制定本程序。

2 适用范围适用于与本公司质量、环境、职业健康安全信息的收集、传递、处置和管理。

3 术语和定义本程序中采用GB/T19000-2000标准、GB/T24001-2004标准、GB/T28001-2001标准中的术语和定义。

4 职责4.1工程部4.1.1负责拟制本程序并督导其实施；4.1.2负责文件信息、有关综合性信息的收集、传递与处理。

4.1.3负责分包合同执行过程中信息收集与处理,负责设备物资价格及管理信息的收集与处理。

4.1.4负责安全生产和工程质量方面信息的收集与处理、公司机关安全信息和公司一体化管理体系运行过程中的信息收集与处理4.2办公室4.2.1负责人力资源方面的信息收集与处理。

4.3经营部4.3.1负责国内市场工程信息、顾客需求信息，并做好相关信息的收集、处置、传递和交流工作。

4.3.2负责顾客满意度方面的信息收集与处理。

4.3工程部4.3.1负责技术标准、施工规范、工艺、工法信息、施工信息、各项目环境信息和公司机关环境方面的信息收集与处理。

4.4项目部负责本项目部关信息向公司各部门的传递，并负责受理、收集、处置和传递顾客、监理、当地政府、居民等相关方的信息和投诉。

4.5其他各部门负责业务范围内的信息受理、收集、处置、传递和交流工作。

5 工作程序5.1总则信息交流可分为内部信息交流和外部信息交流。

通过面谈、文件资料传递、各种会议、企业内部网、宣传公告栏、电话或文件传阅，以及其它一切可以利用的通讯及宣传工具，进行信息的交流和传递。

对重要信息和需反馈的信息，主管部门或单位应以适宜的形式记录受理、收集、处置传递和交流情况。

5. 2内部信息交流主要内容A）重大质量、环境和职业安全健康因素控制情况；B）法律法规及其它要求的遵循情况；C）质量、环境和职业安全健康的目标、指标、管理方案的完成情况和效果；D）内外部审核、管理评审信息；E）监视和测量结果；F）不符合与纠正情况；G）应急准备与响应情况；H）质量、环境和职业安全健康培训情况；I）公司领导对管理工作的批示、决定、要求等；J）各部门之间、部门与项目之间、管理工作岗位之间的日常联络、常规报表、信息通报等；K）各项目施工信息；L）其他内部信息（如员工建议等）5.3内部信息交流管理、协商和沟通5.3.1对于公司的质量环境职业安全健康方针、目标和指标及有关要求，相关部门和单位以及员工代表，可采用多种形式传达给每个员工，如：文件、手册、画册、电子媒体、声像制品、通讯、招贴画等。

工作流程与信息传递制度

工作流程与信息传递制度一、背景与目的为保证企业内部各部门工作运行的高效性和顺畅性，确保信息的及时传递和沟通，提升企业整体竞争力，特订立本工作流程与信息传递制度，以规范企业内部工作流程和信息传递的程序和规定。

二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包含正式员工、临时员工和实习生。

三、工作流程管理3.1 部门/个人工作计划订立1.每个部门负责人应每月初订立本部门的工作计划，明确本月的目标和任务，并将其书面提交给上级部门。

2.其他员工应依据部门工作计划，订立本人的工作计划，并于每月初与部门负责人进行商讨和确认。

3.2 工作任务派发与调配1.上级部门负责人依据工作计划，将任务调配给下级部门或个人，并明确任务的完成时间和要求。

2.下级部门负责人应依据任务要求，合理布置团队成员的工作任务，并监督和协调任务的执行。

3.个人接到任务后，应认真了解任务的要求和时间节点，并订立符合要求的工作计划。

3.3 工作进展和问题汇报1.每周末，部门负责人应向上级部门汇报本周工作进展，包含任务完成情况、遇到的问题和困难等，并提出解决问题的建议。

2.上级部门负责人依据汇报内容，供应引导和支持，并及时解决存在的问题。

3.个人应向部门负责人汇报任务的进展情况和遇到的问题，并及时寻求帮忙和解决方案。

3.4 工作总结与经验共享1.每月末，部门负责人应对本月工作进行总结，包含任务完成情况、存在的问题和困难以及解决方案的效果等，并形成工作总结报告。

2.上级部门负责人应依据各部门工作总结报告，供应引导和改进看法，并鼓舞经验共享。

3.个人应总结本身的工作经验和心得，并与团队成员共享，促进团队的学习和成长。

四、信息传递管理4.1 信息分类和保密1.信息应依据内容的紧要性和敏感性进行分类，包含机密信息、内部信息和公开信息。

2.机密信息只能在经过授权的情况下，向相关人员传递，并必需遵守严格的保密和安全措施。

3.内部信息可在企业内部范围内传递，但不能对外公布。

某有限公司信息沟通管理程序

某有限公司信息沟通管理程序一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，信息的快速、准确传递对于企业的成功至关重要。

有效的信息沟通管理不仅能够提高工作效率，还能促进团队协作，增强企业的竞争力。

为了确保公司内部信息的顺畅流通和有效利用，特制定本信息沟通管理程序。

二、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、员工之间以及公司与外部相关方之间的信息沟通。

三、职责分工1、信息管理部门负责制定和完善信息沟通管理制度和流程。

搭建和维护信息沟通平台，确保其稳定运行。

收集、整理和分析公司内外部的信息，为决策提供支持。

2、各部门负责人负责本部门内部信息的传递和沟通，确保员工了解相关工作要求和进展。

向信息管理部门提供本部门的重要信息和数据。

3、员工积极参与信息沟通活动，及时反馈工作中的问题和建议。

遵守信息沟通的相关规定和流程，保护公司信息的安全。

四、信息沟通的方式1、会议定期召开部门例会、公司全体会议等，传达工作安排和决策，讨论工作中的问题。

会前应明确会议主题和议程，提前通知参会人员做好准备。

会议记录应及时整理并分发相关人员。

2、邮件用于正式的工作交流和文件传递。

邮件的主题应明确、简洁，内容表达清晰、准确。

重要邮件应及时回复，避免延误工作。

3、即时通讯工具如微信、钉钉等，用于实时沟通和信息快速传递。

但对于重要和正式的信息，仍应以邮件或书面形式确认。

4、内部公告栏发布公司的重要通知、政策和规章制度等。

员工应定期关注公告栏的更新。

5、面对面交流对于复杂或敏感的问题，提倡面对面的沟通，以便更准确地理解对方的意图。

五、信息沟通的内容1、工作指令和任务安排上级向下级传达工作目标、任务分配和时间要求。

2、工作进展和成果汇报下级向上级汇报工作进展、遇到的问题和解决方案。

3、业务信息和数据各部门之间分享业务相关的信息和数据，如市场动态、客户需求、财务报表等。

4、意见和建议员工对公司的管理、业务流程等提出的改进意见和建议。

5、政策和制度公司发布的各项政策、制度和规范，确保员工知晓并遵守。

信息交流控制程序

5．信息交流控制程序1目的为了及时、准确地传递及反馈有关信息（含适用法律法规），以及其他应遵守的要求，特制定本程序。

2范围适用于公司在质量、环境、职业健康安全管理活动过程中内部信息的传递与处理，以及与外部各方的信息交流。

3职责3.1 管理者代表负责本程序的归口管理。

3.2 工程部负责内部和外部有关质量、环境、职业健康安全的信息收集、传递和处理。

3.3 党群工作部负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。

3.4 各部门、分公司、项目经理部负责相应业务范围内的信息传递与交流，以及对相关方信息的收集和处理。

4工作程序4.1信息分类4.1.1外部信息交流的内容a）质量、环境、职业健康安全管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息；b）工程建设方对工程质量和质量管理水平的评价；c）同行业其他施工企业的经验教训；d）质量回访和服务信息；e）上级或地方主管部门发出的规定、要求、指示等信息；f）环境监测和职业健康安全监察等有关的信息；g）重要安健环因素信息；h）伤亡事故的上报等。

4.1.2内部信息交流的内容a）体系运行的信息：包括方针、目标、管理方案、职责、权限、培训、监视与测量、内审和管理评审等信息；b）各管理层次工程质量管理情况；c）工程质量的检查结果；d）有关不符合的信息；e）紧急信息：包括事故、事件等；f）员工及其代表关注的环境、职业健康安全问题，包括作业场所环境、职业健康安全状况、劳动保护的改善；g）其他的内部信息。

4.2信息交流的方式及要求a）具体信息交流的方式和要求详见附件1；b）项目经理部应指定人员每天在公司OA系统下载相关通知、文件等信息，并交项目经理传阅或在项目部传达、实施。

5相关文件5.1 《施工过程控程序》 Q/GJ-B-095.2 《安健环管理运行控制程序》 Q/GJ-B-106记录信息交流方式及要求：信息交流控制流程。

信息、协商及沟通管理程序

信息、协商和沟通管理程序一、目的本程序旨在建立有效的信息交流、协商和沟通机制，确保公司内部各层级之间、公司与外部相关方之间的信息能够及时、准确、完整地传递和共享，促进公司的良好运作和持续发展。

二、适用范围本程序适用于公司内所有与信息交流、协商和沟通相关的活动。

三、术语和定义1、信息：指与公司的经营、管理、生产、安全、环保等方面有关的数据、消息、报告、文件等。

2、协商：指公司与员工或相关方就共同关心的问题进行讨论和交换意见，以达成共识的过程。

3、沟通：指信息在发送者和接收者之间的传递和理解。

四、职责分工1、综合管理部门负责制定和修订信息、协商和沟通管理程序。

统筹公司内部信息的收集、整理、传递和发布。

组织和协调公司与外部相关方的沟通和协商活动。

对信息交流、协商和沟通的效果进行评估和改进。

2、各部门负责收集、整理和传递本部门的相关信息。

参与公司内部的协商和沟通活动，提出意见和建议。

负责与本部门业务相关的外部单位的沟通和协调。

3、员工及时反馈工作中的相关信息和问题。

参与公司组织的协商和沟通活动。

五、工作程序1、内部信息交流各部门通过工作汇报、会议、邮件、即时通讯工具等方式向综合管理部门传递本部门的工作进展、成果、问题等信息。

综合管理部门对收集的信息进行整理和分析，形成公司内部报告，向管理层汇报，并通过公司内部网站、公告栏等渠道向全体员工发布。

定期召开公司级会议、部门级会议、专题会议等，进行信息交流和讨论。

2、外部信息交流综合管理部门通过网站、社交媒体、行业报告等渠道收集外部信息，包括政策法规、市场动态、竞争对手情况等，并传递给相关部门。

各部门通过与客户、供应商、合作伙伴、政府部门等的沟通和交流，获取和传递相关信息。

对涉及公司重大利益或形象的外部信息，由综合管理部门组织相关部门进行评估和应对。

3、协商对于涉及员工权益、公司发展战略等重要事项，组织员工代表和管理层进行协商，充分听取各方意见，达成共识。

对于劳动争议、合同变更等问题，按照相关法律法规和公司制度进行协商解决。

信息沟通管理制度

信息沟通管理制度一、概述信息沟通是企业内部和外部开展工作的重要手段。

有效的信息沟通有助于提高员工的工作效率，增强团队的凝聚力，促进企业各项工作的顺利开展。

为了加强信息沟通管理，规范信息传递渠道，提高信息传递效率，制定本信息沟通管理制度。

二、适用范围本信息沟通管理制度适用于企业内部和外部的信息传递和沟通活动，包括文字、图片、声音、视频等各种形式的信息传递和交流。

三、基本原则1. 及时性：信息应当及时传递到相关人员手中，以便他们及时采取相应行动；2. 准确性：传递的信息应当准确无误，避免出现误导或不实的情况；3. 完整性：传递的信息应当完整，不应隐瞒重要信息；4. 保密性：对于涉密信息，应当按照相关规定进行保密；5. 清晰性：信息传递应当清晰明了，避免产生歧义或误解。

四、信息传递渠道1. 书面文档：包括公告、通知、报告、备忘录等形式的书面文件；2. 电子邮件：通过企业内部邮箱或外部邮箱进行信息传递；3. 电话通讯：通过固定电话或移动电话进行信息传递；4. 会议交流：通过内部会议或外部会议进行信息传递；5. 网络传播：通过企业内部网络或外部网络传递信息。

五、信息传递程序1. 发送方起草信息：发送方应当按照相关规定起草信息，确保信息的准确性和完整性；2. 信息审核：对于核心信息，应当由相关部门进行审核，确保信息的准确性和保密性；3. 选择传递渠道：发送方应当根据传递信息的重要性和紧急程度选择合适的传递渠道；4. 传递信息：发送方通过所选的传递渠道进行信息传递；5. 接收信息：接收方收到信息后，应当及时查阅，并采取相应行动；6. 反馈意见：接收方对于收到的信息如有疑问或建议，应当及时向发送方反馈意见。

六、内部信息共享为促进企业内部各部门之间的信息共享，提高工作效率，应当建立内部信息共享平台，并制定相关的信息共享政策和流程。

七、应急通讯在突发情况下，需要快速进行信息传递和沟通，应当建立紧急应急通讯渠道，确保及时有效地传递信息。

(完整版)信息传递管理制度

信息传递管理制度一、总则：信息管理是部门的一项基本管理制度，是部门正确决策的前提和依据。

为使部门的信息管理规范化、系统化，特制定本办法。

二、信息的定义：1、信息是指在部门的整个生产管理过程中，人们产生、运用和输入、输出信号的总称。

2、部门信息的内容包括：2.1、部门的资料、文件和有关制度；2.2、部门的各类工作报告、计划、会议纪要、通知、重要工作安排及反馈等；2.3、外部与部门业务和管理有关的事件、管理案例、报道、文件等。

3、网络信息的内容包括：与部门和管理有关的图片、文字和声音等各种传播信息的载体。

三、管理原则和体制：1、部门按集中与分散结合、纵向与横向结合的原则建立信息管理；2、部门级信息管理由部门总经理办公室统筹和协调，各职能部门、项目组（以下简称各部门）负责各职责范围内的信息管理工作；3、部门各部门人员应保持开放心态，及时、准确地将相关信息在公司内部网上发布或传递给部门相应部门；4、部门各部门之间及部门内部以正常的信息传递方式传递真实、完整的信息，不得传播未经证实的加入个人主观臆测的信息；5、部门职员应树立高度的保密意识，严格控制信息传递的范围，不得将受控的信息向无关人员泄露。

四、管理责任：1、各部门负责人是本部门信息工作的第一责任人，全权负责本部门的信息管理工作；2、总经理办公室信息管理员负责部门信息的反馈和收集，并对各部门信息传递进行监管工作；3、各部门设一名信息管理员（可以兼任），负责收集部门各项信息。

五、信息处理程序：1、部门信息处理流程包括信息的收集、加工、传递、贮存、使用等几个环节；2、信息的收集：2.1、各部门信息管理员须于每周四下午3点00（因为每周四17:30前要公布在0A,可预留时间统计）分前将本部门本周的《信息汇报表》收集发送至总经理办公室信息管理员；各部门信息管理员每月25日下班前将本部门本月的《信息汇报表》交至总经理办公室信息管理员,由总经理办公室信息管理员汇总后发送至部门领导和各部门参阅；2.2、总经理办公室信息管理员负责部门各部门每周、每月信息报送的监督、执行情况；记录、整理部门各项重要工作,每月对部门全月的信息进行总结；2.3、各部门须及时将本部门各类管理信息、突发事件、顾客投诉、重要会议或活动信息,按规定要求发送到总经理办公室信息管理员处或发送给部门相关领导或职能部门，其中重大、突发事件，事发后1小时内上报总经理办公室或有关领导，所采取措施应在1个工作日之内上报。

沟通、参与协商及信息交流管理程序

沟通、参与协商及信息交流管理程序1目的建立适当的沟通过程，确保与管理体系有效性有关的信息得到及时的沟通。

2范围与本公司管理体系有效性有关的信息均属本范围。

3职责3.1总经理与管理者代表负责与各部门负责人进行质量/环境/职业健康安全信息交流。

3.2公司行政部负责公司内外质量/环境/职业健康安全信息的收集、汇总和管理。

3.3各部门负责其范围内的质量/环境/职业健康安全信息交流，并及时将各种质量/环境/职业健康安全信息反馈到公司行政部。

4工作程序4.1沟通形式：各部门依据相关体系文件的规定记录、收集、传递并处理日常信息。

除此之外，为促使体系信息得到及时的沟通，达到全员参与、实现目标的目的，本公司采用如下的沟通形式：4.1.1协调会/协商会4.1.2全体员工大会4.1.3内审首末/次会议4.1.4管理评审会议4.1.5建议箱4.1.6内部宣传4.1.7外部宣传4.2内部信息交流4.2.1内部信息内容4.2.1.1质量/环境/职业健康安全方针、目标、指标、管理方案的实施情况。

4.2.1.2质量/环境/职业健康安全重要/重大环境/安全因素控制情况。

4.2.1.3监测、培训、法律法规的遵循情况。

4.2.1.4应急准备与响应。

4.2.1.5不符合、纠正与预防措施。

4.2.1.6内审方面的信息、管理评审信息、有关质量/环境/职业健康安全工作的指导和要求等。

4.2.2内部信息交流内部信息由产生部门按照质量/环境/职业健康安全管理体系中的各要素的要求，通过质量/环境/职业健康安全记录、报告、信息联络单等形式进行传递。

4.3外部信息4.3.1外部信息内容4.3.1.1来自环保机构、认证机构和上级部门的信息。

4.3.1.2来及质量/环境/职业健康安全、环保法律法规变更的信息。

4.3.1.3来自相关方的信息。

4.3.1.4公司质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全要求的对外宣传。

4.3.2外部信息交流外部信息的接收部门要及时将信息汇总并传递到公司行政部和责任部门，责任部门处置后，将结果传递到信息接收部门对外答复，公司行政部负责监督处置情况。

内部信息的收集,处理,传递流程图

信息沟通管理制度一、信息沟通制度（一）制定制度的目的为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。

（二）信息管理的原则1.及时性（1）信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。

（2）信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。

2.真实性信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真。

3.适用性信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。

（1）收集阶段。

信息必须完整。

（2）加工阶段。

必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用。

（3）传输阶段。

必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。

（4）存贮方面。

应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用。

4.经济信息的处理必须考虑经济和社会效益（1）要求以最低的费用获得更多的信息。

（2）要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。

（三）信息收集的原则1.信息源开发要广。

要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。

2.信息流行的分析要加强。

信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内在的必然联系。

要把握住信息流向，及时收集信息。

对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。

3.信息量值的区分要准确。

应将量值大的信息作为收集的重点。

4.信息收集的主动性要增强。

收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。

（四）信息收集的具体流程1.制定计划。

信息收集之前，根据所需信息的内容、范围和时限作出明确安排步骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定；2.信息收集。

信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择性地收集信息；3.信息识别。

针对收集的信息，选取真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作；4.信息检验。

对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。

■■内部信息的收集内\外部信息收集流程公司内部信息：公司基本背景信息，公司服务对象，具体项目情况，每月经营业绩汇总表，预算执行情况分析表，季度财务报表，公司年报，客户的财务信息，各部门信息简报和信息专题分析报告，特别的战略研究报告原始信息汇总每季对原始信息进行质量评估，将评估表反馈给收集部门原始信息收集评估表根据评估表意见重新收集信息并改进收集方法通过上网查询、调查访谈以及特殊渠道收集客户的基本情况，财务状况等原始信息必要时抄送相关部门，听取反馈意见对汇总表提出反馈意见，送投融资信息部提出指导性建议并研究信息对战略发展的影响经筛选提炼资料汇总表各部门收集整理确问题填写反馈报告交管理者代表审核制度处理与解决方案三、内部信息的处理（一）正常信息的处理：各部门根据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息（如工作计划、业务方案、通知公告、法律法规、规章制度、工作方针及完成情况、跟踪和监控记录、内部审核与管理报告以及公司正常运行时的其它记录等）。

信息传递管理程序

1.目的明确公司业务相关信息的收集、传递、沟通流程和要求，促进内部信息共享，增强管理的透明度和扁平化，充分发挥信息管理在企业经营管理中的作用。

2.范围适用于公司及各部门的信息管理。

4.1 信息分类4.1.1定期信息定期信息是指某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过季报、月报或周报等定期流转形式的总结性文件。

如：管理服务报告、新项目信息周报等。

4.1.2即时信息即时信息是指记录常规的动态业务变化状况的信息，是通过快报形式流转的信息类文件。

如：重要会议纪要、公司荣誉、入住快报等。

4.1.3突发及预警信息突发及预警信息是指描述或预警各类突发性事件的信息，它是通过快报形式或指定格式流转的信息类文件。

包括紧急法律事件诉讼、媒体负面曝光、重大/热点投诉、事故灾祸四种。

4.2 信息的收集4.2.1 总经理办公室应充分利用互联网、媒体、政府机关、行业协会、万科集团及集团内其它企业等渠道，建立并不断完善公司的信息收集系统。

4.2.2 总经理办公室负责收集以下信息：A.物业管理和企业经营的相关法律、法规；政府、主管部门、行业协会的通知、通告、指令及信息等；B.房地产、物业管理行业的新闻、动态、信息等；C.公司内部的管理信息、重要会议及活动信息等；D.新闻媒介对本公司的报道；E.与经营管理相关的信息和资讯，如相关产品和服务信息、先进的管理经验等；F.万科集团总部、万科地产公司及集团内其他公司的有关信息。

4.2.3 品质管理部负责收集公司顾客投诉、突发事件、质量事故等各类业务管理信息。

4.2.4 公司各部门负责收集以下信息：A.公司其他部门发送的各类工作信息；B.来自顾客的投诉、建议、需求等信息；C.其他部门的日常管理经验和举措；D.与本部门相关的政府及行业信息；E.本部门的管理信息、突发事件、重要会议及活动等。

4.3内部信息的传递4.3.1信息传递原则4.3.1.1及时性原则: 信息具有显著的时效衰减性，信息提交部门应在规定时间内将信息发送指定对象。

信息交流控制程序

信息交流控制程序1.目的建立有效的信息交流机制，保证员工充分参与质量、食品安全事务的管理，保证公司内外部质量、食品安全信息得到及时、有效的交流。

2.适用范围适用于本公司内外部质量、食品安全信息交流的管理。

3.职责3.1品牌宣传部对信息的传递和处理进行监督。

3.2质量技术部负责质量、食品安全内外部信息的传递、处理、并做好信息的汇总、保存工作。

3.3 企业管理部负责紧急信息，如火灾、伤亡、环保设施失灵等信息的收集、传递、处理等工作。

3.4各部门负责工作范围内对应相关方的信息传递和收集。

4.工作程序4.1信息分类4.1.1外部信息（1）食品药品监督管理局、产品检查机构、质量技术监督局、检验检疫局、认证机构等检查或检测的结果及反馈的信息。

（2）市场动态：顾客（包括经销商）的要求（包括与顾客沟通产品信息、顾客抱怨的处理、合同订单的处理）；同行业技术信息和专业会议信息（包括竞争对手的产品信息和技术信息）。

（3）相关方反馈的信息及其投诉。

相关方指顾客、供应商、物流公司、社区居民、媒体等。

（4）政策法规、标准类信息（如法律、法规、条例、标准等）。

（5）其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量、食品安全等方面的信息。

4.1.2内部信息4.1.2.1内部日常信息，指正常情况下的各类信息，包括各类变更。

4.1.2.2内部异常突发信息，指活动中发生偏离的信息，如不符合信息。

4.1.2.3紧急信息，如火灾、伤亡、环保设施失灵、食品召回等紧急情况。

4.1.2.4下列变更信息应及时传递给质量技术部，以便将这些信息体现在质量、食品安全管理体系的更新上，以保持质量、食品安全管理体系的有效性，这些变更信息包括但不限于以下方面：（1）产品或新产品（2）原料、辅料和服务（3）生产场所、设备位置、周边环境（4）清洁和卫生方案（5）包装、贮存和分销系统（6）与食品安全危害和控制措施有关的知识（7）组织遵守的顾客、行业和其他要求（8）来自外部相关方的有关问询（9）表明与产品有关的食品安全危害的抱怨（10）法律法规要求、职责和权限的分配（11）影响食品安全的其他条件（12）财务纳税及合同履约的情况（13）其他内部信息（如员工的建议）4.2信息的交流4.2.1信息交流的渠道与方式（1）内部信息交流主要通过文件发放（如质量手册、程序文件的发放及各类文件信息的网发）、电话、传真、邮件、会议（如晨会、员工大会等）、公告、意见箱、公司多媒体平台等方式。

信息传递和沟通渠道管理制度

信息传递和沟通渠道管理制度第一章总则第一条为了加强企业内部的信息传递和沟通工作，提高工作效率，明确责任和权限，订立本制度。

第二条本制度适用于本企业内部全部部门、岗位的信息传递与沟通工作。

各部门、岗位需严格遵守本制度的规定。

第三条信息传递和沟通渠道的管理应遵从高效、准确及时、透亮的原则，促进企业内部各部门和岗位之间的良好沟通与协作。

第二章信息传递渠道管理第四条上级与下级之间的信息传递应遵从下列原则：1.上级应细化工作指令，确保信息传递准确全面；2.下级应及时向上级报告工作进展情况，确保信息传递及时可靠；3.双方应保持沟通渠道畅通，保证信息的双向流动。

第五条部门之间的信息传递应遵从下列原则：1.部门之间应建立正式沟通渠道，确保信息传递的准确性；2.部门之间应及时共享紧要信息，确保工作的顺利进行；3.部门之间应自动沟通，解决问题，并避开信息沟通的断档。

第六条岗位之间的信息传递应遵从下列原则：1.岗位之间应建立联系渠道，确保信息传递快速高效；2.岗位之间应明确责任和权限，避开信息沟通的滞后和混乱；3.岗位之间应协调搭配，共同解决工作问题。

第七条紧要决策的信息传递应遵从下列原则：1.紧要决策的信息传递应及时、准确，确保相关人员获得有效信息；2.紧要决策的信息传递应通过正式渠道进行，避开产生误会和不必需的争议；3.紧要决策的信息传递应公开透亮，避开信息的不对称和不公正。

第三章信息沟通渠道管理第八条会议沟通管理：1.会议是信息沟通的紧要方式，应合理布置会议时间，并提前告知参会人员；2.会议应有明确的议题和议程，确保会议的目标明确、参会人员高效；3.会议纪要应及时整理并发送给相关参会人员，确保会议结果的准确转达。

第九条电子邮件沟通管理：1.电子邮件是快速传递信息的有效途径，应合理使用邮件进行沟通；2.电子邮件的主题应简洁明白，内容应准确明确，避开引发误会；3.电子邮件的回复应及时处理，避开信息滞后和耽搁。

第十条公告和通知管理：1.公告和通知是传递紧要信息的正式渠道，应保证信息的准确性和时效性；2.公告和通知应明确发布对象，确保信息的准确转达；3.公告和通知应通过适当的途径发布，确保广阔员工能够及时获得。

沟通与信息交流管理程序

沟通与信息交流控制程序1.目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。

2.适用范围适用于公司各据点的内外部沟通、内部顾客满意度的调查、合理化建议等。

3.定义：无4.职责4.1人事行政中心：4.1.1负责内部员工满意度、内部顾客满意度的调查及反馈意见；4.1.2负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；4.1.3负责与政府机构等相关方进行沟通联络。

4.2各相关部门：4.2.1负责实施纠正和预防不满意之措施；4.2.2负责沟通信息的实施。

4.3销售部:负责与客户进行沟通并对顾客满意度进行调查。

顾客满意度参照《顾客满意度管理办法》。

5.内容5.1沟通5.1.1建立内部沟通反馈机制5.1.1.1内部沟通a)各部门负责本部门的内部信息监控和反馈机制。

对内部信息进行收集、分析、归类和传递。

加强内部联络和沟通，及时提出意见和要求；b)内部沟通的形式主要有：自上而下的沟通、如质量方针、质量目标等；平行沟通如：如部门间的沟通。

沟通的渠道主要有：公司例会、质量分析会、信息联络单、问题反馈表、展示板；c)各部门应按内部沟通及信息传递流程开展工作，对接收的信息快速作出回应，以加快问题的解决，改善内部管理，提高工作效率。

5.1.1.2外部沟通相关部门负责本部门的外部信息监控和反馈机制。

对外部信息进行收集、分析、归类和传递。

加强外部联络和沟通，及时提出意见和要求；外部沟通包括与客户、供应商、相关方的沟通。

5.1.2信息反馈5.1.2.1内部信息反馈a)各部门之间进行信息传递和交流，属较简单处理的事宜可用现场口头交流或电话方式沟通。

属较重要的事宜应以书面联络或电子邮件的形式沟通；b)各车间、部门之间的工作沟通，或提出意见、反映问题，应填写<信息联络单>，并根据问题的关联，上报相关部门，由相关部门或主管领导解决处理；c)重要的工作还应该以会议沟通。

信息技术与信息管理简答题信息传递的基本程序及传递方式有哪些

信息技术与信息管理简答题信息传递的基本程序及传递方式有哪些标题：信息传递的基本程序与传递方式摘要：本文旨在探讨信息技术与信息管理领域中信息传递的基本程序及传递方式。

首先，通过梳理信息传递的基本程序，包括信息生成、信息编码、信息传输、信息接收和信息解码等环节。

然后，介绍了信息传递的主要方式，包括口头传递、书面传递、电子传递和视觉传递。

最后，通过对信息传递方式的优劣势进行分析和比较，提出了信息技术与信息管理领域中对信息传递方式的引导和推动。

一、引言信息的传递是现代社会不可或缺的重要环节，也是信息技术与信息管理领域研究的核心内容之一。

信息的传递方式多种多样，但都离不开一定的基本程序。

本文将重点讨论信息传递的基本程序和传递方式，为信息技术与信息管理领域的研究提供理论和实践依据。

二、信息传递的基本程序1. 信息生成信息传递的第一步是信息的生成，即信息的产生和形成。

信息生成是基于人类的思维、感知和体验等过程，通过对现实世界的观察、分析和总结，产生具有一定含义的信息内容。

2. 信息编码信息编码是将生成的信息内容转化为特定的形式，便于传递和处理。

信息编码可以通过语言、符号、图像等形式进行，不同的编码方式具有不同的特点和用途。

3. 信息传输信息传输是指信息从发送方到接收方的传递过程。

在信息传输过程中，需要选择适当的传输媒介和传输方式，确保信息能够准确、快速地传递到接收方。

4. 信息接收信息接收是接收方接收到传递的信息。

在接收过程中，接收方需要能够正确理解和解读传递的信息内容，从而完成信息接收的过程。

5. 信息解码信息解码是将接收到的信息转化为可理解的形式。

接收到的信息可能是经过编码和传输过程的变形，需要通过解码还原为原始的信息内容。

三、信息传递的主要方式1. 口头传递口头传递是指通过人的口头语言进行信息传递的方式。

口头传递具有即时性和互动性，能够通过语音和声音传达丰富的信息，并且可以进行即时的沟通和交流。

2. 书面传递书面传递是指通过文字和符号进行信息传递的方式。

信息交流与沟通管理程序(含表格)

信息交流与沟通管理程序（ISO22000-2017/ISO9001-2015）1.0目的此程序目的是内外信息及时、准确的传递、接收，保障信息交流的顺畅性，保证公司各部门在信息的基础上加强沟通，不断改进、不断完善，以确保公司产品之品质。

2.0适用范围适用于质量管理体系内部和外部信息的交流及沟通管理。

3.0定义无4.0职责4.1管理委员会是质量管理体系内外信息的收集、发布，组织沟通的综合理管理部门。

4.2品管部协助管理委员会日常管理工作，信息的上传下达，内外沟通，管理文控中心，对品质管理体系进行维护。

4.3人资部负责与政府单位的日常工作沟通并对信息的收集、分类、传递和处理。

4.4销售部负责与顾客的交流和沟通并对市场、客户信息的收集、接收、传递和处理。

4.5财务部负责信息数据的分类、统计及呈报。

4.6制造部负责品质管理体系运行基础数据的采集，信息的反馈并对生产过程的有效控制。

5.0作业流程5.1内部信息：5.1.1质量管理体系运行信息（向员工传达质量管理体系方针、目标，收集各部门体系运行数据和内外部审核、纠正、预防措施的验证结果，管理评审结果等）5.1.2内部管理制度，体系管理员有关方面质量管理体系方面的建议要求，相关法律、法规的信息传递。

5.1.3公司管理委员会信息的下达及传递，各部门执行情况的信息反馈。

5.1.4产品生产过程，品管安全监查，抽检、测量结果的信息提报。

5.1.5外部市场或组织机构发生重大变化、更改的情况。

5.1.6生产设备或产品结构发生重大变更的情况。

5.1.7危害分析、HACCP计划发生变更情况。

5.1.8其它对公司有影响的信息。

5.2内部信息的传递与管理：5.2.1 有关体系的质量安全方针由总经理发布，通过文件及各种宣传方式传达到全体职工及相关方，质量安全目标信息以文件形式下发到各相关部门。

5.2.2 内部管理制度、员工有关质量安全管理体系方面的建议和要求、员工及部门发现不符合情况时，可通过《信息联络单》向主管部门报告；5.2.3 当发生紧急情况，按《应急准备与响应控制程序》处理，如涉及产品安全时，发生部门应及时通报管理者代表和HACCP小组，由管理者代表组织处理。

公司信息传递管理制度

公司信息传递管理制度第一章总则第一条为了规范公司内部信息传递管理行为，提高信息传递效率和质量，维护公司形象和利益，制定本制度。

第二条公司内部信息传递管理制度适用于公司各级部门、各个岗位以及员工。

第三条公司信息传递应当遵守公开、公平、及时、真实的原则，坚持信息公开和透明原则。

第四条公司内部信息传递管理应当保护公司各种商业机密和行业内部信息，并杜绝信息泄露行为的发生，切实维护公司的利益。

第五条公司领导应当带头遵守并严格执行公司的信息传递管理制度，同时要求员工严格执行，在工作中主动传递正确、及时的信息。

第二章信息传递的形式和渠道第六条公司信息传递可以通过口头、书面、电子邮件、会议等形式和渠道进行。

第七条口头信息传递应当遵循简洁清晰、准确真实的原则，避免产生歧义和误解。

第八条书面信息传递应当规范格式和内容，标明发件人、收件人、发送时间等基本信息。

第九条电子邮件作为一种高效便捷的信息传递方式，应当谨慎使用，防止信息泄露和安全风险。

第十条会议是公司内部信息传递的重要方式，每次会议应当明确议程、主题和参与人员，确保传递信息的准确和高效。

第三章信息传递的要求和规范第十一条公司内部信息传递应当遵守及时、全面、准确、真实的原则，避免产生误导和不确定性。

第十二条发送信息的人员应当保持良好的工作状态和态度，在传递信息时可以适当借助相关资料和工具，确保信息的准确和详尽。

第十三条接收信息的人员应当认真倾听、仔细理解，对于不明确的地方及时提出疑问，确保信息的准确和完整。

第十四条信息传递中出现疑义或纷争时，应当及时向公司领导或相关部门报告，尽快解决问题，确保公司的正常运作。

第十五条任何人员在信息传递中如发现违反规定或涉及公司私密信息的行为，应当立即举报，一经核实将严肃处理。

第四章信息传递管理的监督和评估第十六条公司领导应当对公司内部信息传递管理的执行情况进行定期检查，及时发现问题并提出改进建议。

第十七条部门主管应当及时向公司领导汇报部门信息传递管理的执行情况和存在的问题，积极配合落实整改措施。

信息传递与沟通流程制度

信息传递与沟通流程制度1. 前言信息传递与沟通对于企业的顺利运行和高效协作至关紧要。

为了确保员工之间的信息传递和沟通流程规范、透亮，提高工作效率，减少误会和冲突，订立本制度。

2. 信息传递方式为了满足不同情况下的信息传递需求，本制度订立了以下几种信息传递方式：2.1 口头沟通口头沟通是最常用的信息传递方式之一、在公司内部，员工之间可以通过面对面、电话、会议等方式进行口头沟通。

紧要的事项必需记录或书面确认，以避开后续产生争议或纠纷。

2.2 书面通信书面通信是正式和明确转达信息的方式。

重要包含电子邮件、备忘录和文件共享。

紧要的信息应以书面形式发送，并确保发送给相关人员，以便他们了解和做出相应的反馈。

2.3 内部网站和应用程序公司内部网站和应用程序是紧要的信息传递和共享平台。

各部门和员工应定期更新和查阅内部网站和应用程序的公告、文件、流程等信息，以保持与公司最新动态的接轨。

3. 信息传递流程为了确保信息传递的准确性和高效性，本制度规定了以下信息传递流程：3.1 发送方责任发送方应依据信息的紧要性和紧急程度，选择合适的信息传递方式，并确保以下要求：—信息明确，简洁，准确。

避开使用专业术语或需要额外解释的词汇。

—发送方应在传递信息之前进行检查和核实，确保所传递的信息真实可信。

—发送方应明确指定接收方，并通过正确的联系方式发送信息。

—假如有需要，发送方可以要求接收方通过口头或书面形式回复确认收到信息。

3.2 接收方责任接收方在收到信息后，应及时阅读并理解其内容，并依照以下要求做出反馈：—对于紧要和紧急的信息，接收方应尽快确认收到，并在规定时间内做出回复或采取相应行动。

—对于一般性的信息，接收方在规定时间内确认收到即可，如有需要，可以在适当的时候做出反馈或提出问题。

3.3 信息存档和归档为了方便信息追溯和日后查阅，公司应建立信息存档和归档系统，确保以下要求：—紧要和紧急的信息应归档并备份，以保证信息的安全性和可访问性。

环境安全卫生信息交流管制程序范本

环境安全卫生信息交流管制程序范本第一章总则为了保障环境安全卫生，提高信息交流的效率和准确性，制定本程序。

第二章信息交流管制的基本要求1、所有相关部门及人员必须遵守本程序的规定，认真履行信息交流的义务，确保信息的准确、及时和保密。

2、信息交流管制的目的是确保环境安全卫生的有效运行，提高信息的可靠性和准确性。

3、信息交流管制的原则是全面、公正、透明、高效。

第三章信息交流管制的内容1、信息收集和整理（1）各部门应按照环境安全卫生信息的种类、来源和重要程度，建立信息收集和整理的制度和流程。

（2）信息收集和整理要确保准确性，采用科学的方法进行数据采集和整理，统一进行标准化处理。

（3）信息收集和整理要及时，按照规定的时间节点进行，确保信息的时效性。

2、信息传递和沟通（1）各部门应建立信息传递和沟通的渠道和平台，确保信息的畅通和准确传递。

（2）信息传递和沟通要规范，采用明确的表达方式，确保信息的准确性和完整性。

（3）信息传递和沟通要高效，根据信息的紧急程度和重要性，及时回复和处理。

3、信息保密和安全（1）各部门应建立信息保密和安全的制度和措施，确保信息的机密性和安全性。

（2）信息保密和安全要落实责任，明确各个环节的责任人和岗位职责，加强信息的管理和监督。

（3）信息保密和安全要进行培训，提高人员的保密意识和操作技能，防止信息泄露和丢失。

第四章信息交流管制的责任与监督1、各部门应明确信息交流管制的责任人，建立信息交流管制的工作机构。

2、信息交流管制的责任人负责制定具体的工作方案和工作流程，组织实施，并定期进行评估和改进。

3、信息交流管制的工作机构负责协调各部门之间的信息交流工作，解决信息交流中的问题和矛盾。

4、信息交流管制的工作机构负责监督和检查各部门的信息交流工作，并提出改进意见和建议。

第五章信息交流管制的裁决与纠纷解决1、信息交流管制中发生的纠纷和争议，应首先通过协商解决。

2、协商解决不成的，可以通过上级部门的协调或者法律途径进行解决。