淘宝店铺团队人员架构

淘宝店铺组成部门及职责

第一阶段人员管理一：第一阶段主要职能部门二：第一阶段团队良性循环发展图三：各部门职权（一）企划部职责企划部主要职责：保持稳定的UV,并以增加流量为导向，制订营销策略，寻求各种渠道推广店铺、品牌、产品和各种活动。

并对推广方案效果进行数据统计分析。

企划部连带职责：分析市场动向，寻求符合市场需求的新产品，制定符合市场环境的产品价格，并和生产部协调产品生产计划。

最终目标：提高店铺的客户访问量，并保持其在一个高位。

企划部权力企划部具有对各部门绝对的领导权，各部门必须服从企划部做出的一切决定及工作安排。

（二）美工部职责美工部主要职责：美化产品及网站所有页面，设计活动页面。

最终目标：吸引客户在店铺多打开关联网页提升其停留时间及顾客浏览深度，既提升店铺的粘度。

美工部权力美工部在以企划部要求为导向的前提下对产品网页美化具有自主的决定权，美工部直接隶属于企划部，其他部门对其没有任何领导权。

（三）客服部职责客服部主要职责：客户质询导购，售后服务，后台数据整理分析。

与客户建立更深层次的联系。

记录客户信息，并将客户反映问题即时回馈给企划部。

最终目标：提高转化率，提高关联产品的成交量，提高DSR评分，同时做好客户反馈信息记录。

客服部权力可根据自主经验决定客户导购服务策略（四）财务部职责财务部主要职责：记录进出资金流动，仓库物资统计管理。

每月将统计账目提交企划部。

最终目标：账目清晰，节约团队支出。

财务部权力管理资金流，任何资金动用都需要通过财务部审批。

（五）仓库职责安排产品堆放位置，管理仓库物资，对物资发放进行统一管理。

配合财务部进行物资统计。

最终目标：在保证打包质量的情况下提高打包发货速度。

仓库权力对于物资的排放管理具有自主权，其他部门领取物质需要通过仓库保管员审核。

（六）生产部职责生产部主要职责：按上级指示安排生产工作，优化生产流程，对所生产产品质量进行检测，对上级要求开发的新产品进行研究开发。

并实时进行相关新产品开发进度反馈。

淘宝天猫人员架构与岗位职责

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.?人员的安排与组织2?工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；?3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；?4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；??5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；??6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；??7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责：?1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息?2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

?5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工?主要工作内容?（熟练PS?合成、调色?及?抠图）??1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；?2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

???职责描述??1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

??2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

??3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；??4、熟悉Dreamweaver?、Photoshop?等相关设计软件??5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

??6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑?1、负责网店产品上架和下架的相关工作；?2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写?3、负责促销活动文案的构思和撰写；?4、负责网店产品标题的编辑和修改等；?(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）?主要工作内容：??1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝店铺运营人工作配置详解

淘宝店铺运营人工作配置详解淘宝店铺的结构除了店主之外分为六大板块，以下介绍了人员工作的详细内容。

淘宝店铺人员配置——店主（1）负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

（2）负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

（3）负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

（4）负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（5）负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

（6）制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

（7）客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

淘宝店铺人员配置——客服（1）通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

（2）熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

（3）解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

（4）这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

（5）配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

淘宝店铺人员配置——美工（1）负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。

（2）负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

淘宝店铺人员配置——编辑（1）负责网店产品上架和下架的相关工作。

（2）负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。

（3）负责网店促销文案构思和撰写。

（4）负责网店产品标题的编辑和修改。

淘宝店铺人员配置——配送（1）按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。

（2）较强的服务客户的意识及团队合作精神。

（3）能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。

（4）有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。

（5）负责商品进库、出库、发货包装。

（6）准确无误的核对面单与商品货号，数量等。

（7）登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。

淘宝店铺人员配置——淘宝专员（1）熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策。

网店组织架构图

网店组织架构(一)运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)运营总监助理1、负责协助运营总监完成工作；2、负责其主要论坛的优化工作;3、负责对每天销售的货品的数据分析；4、负责网店的帮派沟通协调工作.（三)客服人员1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单,整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(四）配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态，对问题件能及时处理.(五）网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑.4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；（六)财务人员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理;3、负责网店日常运营财务方面的处理;（七)策划1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；2、负责产品的文案描述。

3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议;5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

淘宝商城运营组织架构职能规划

淘宝商城运营组织架构职能规划一、组织结构:运营经理、客服、配送、美工、财务、推广淘宝托管二、工作内容(一)运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题.(二)客服人员1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等.(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理.(四)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作.2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计).3、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑.4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;(五)网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理;2、负责网店与快递公司业务费用的管理;3、负责网店日常运营财务方面的处理;(六)网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;1、负责公司淘宝交易平台推广工作;2、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;3、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;4、对数据进行分析和挖掘,向运营经理汇报推广效果;5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作.三、前期人员安排1、运营经理:2、客服人员:3、配送人员:4、网店美工:5、网店财务:6、网店推广员:运营规划(一)店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作.2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物.3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明.4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架.(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售.2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格.3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量.(三)售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作.同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的.(四)配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架.2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现.晚风轻拂让人醉。

淘宝组织结构

天猫组织结构二、工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(四)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(六)网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

做淘宝的基本人员配置

做淘宝的基本人员配置
淘宝的基本人员配置可以包括以下角色：
1. 网站运营人员：负责淘宝店铺的日常运营管理，包括商品上架、页面布局、促销活动等。

2. 商品采购人员：负责寻找合适的供应商和商品，进行采购并进行商品的核对和质量控制。

3. 客服人员：负责处理顾客的咨询、投诉和售后服务，保证顾客的满意度和购物体验。

4. 数据分析人员：负责进行淘宝店铺的数据分析和统计，提供数据支持和决策依据。

5. 营销人员：负责制定和执行淘宝店铺的营销策略，包括广告投放、推广活动等。

6. 设计师：负责淘宝店铺的视觉设计，包括店铺的LOGO、页面布局、海报等。

7. 运输物流人员：负责商品的打包、发货和物流配送，保证商品的及时到达顾客手中。

这些角色可以根据具体情况进行合理配置和分工，以满足淘宝店铺的运营需求。

淘宝商城(天猫)组织结构图

淘宝商城(天猫)组织结构2012年5月一、商城组织结构二、工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(四)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(六)网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

淘宝组织架构图

店长运营客服配送美工财务推广工作内容（一）运营1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(四)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(六)网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

淘宝店铺组成部门及职责

第一阶段人员管理一：第一阶段主要职能部门二：第一阶段团队良性循环发展图三：各部门职权（一）企划部职责企划部主要职责：保持稳定的UV,并以增加流量为导向，制订营销策略，寻求各种渠道推广店铺、品牌、产品和各种活动。

并对推广方案效果进行数据统计分析。

企划部连带职责：分析市场动向，寻求符合市场需求的新产品，制定符合市场环境的产品价格，并和生产部协调产品生产计划。

最终目标：提高店铺的客户访问量，并保持其在一个高位。

企划部权力企划部具有对各部门绝对的领导权，各部门必须服从企划部做出的一切决定及工作安排。

（二）美工部职责美工部主要职责：美化产品及网站所有页面，设计活动页面。

最终目标：吸引客户在店铺多打开关联网页提升其停留时间及顾客浏览深度，既提升店铺的粘度。

美工部权力美工部在以企划部要求为导向的前提下对产品网页美化具有自主的决定权，美工部直接隶属于企划部，其他部门对其没有任何领导权。

（三）客服部职责客服部主要职责：客户质询导购，售后服务，后台数据整理分析。

与客户建立更深层次的联系。

记录客户信息，并将客户反映问题即时回馈给企划部。

最终目标：提高转化率，提高关联产品的成交量，提高DSR评分，同时做好客户反馈信息记录。

客服部权力可根据自主经验决定客户导购服务策略（四）财务部职责财务部主要职责：记录进出资金流动，仓库物资统计管理。

每月将统计账目提交企划部。

最终目标：账目清晰，节约团队支出。

财务部权力管理资金流，任何资金动用都需要通过财务部审批。

（五）仓库职责安排产品堆放位置，管理仓库物资，对物资发放进行统一管理。

配合财务部进行物资统计。

最终目标：在保证打包质量的情况下提高打包发货速度。

仓库权力对于物资的排放管理具有自主权，其他部门领取物质需要通过仓库保管员审核。

（六）生产部职责生产部主要职责：按上级指示安排生产工作，优化生产流程，对所生产产品质量进行检测，对上级要求开发的新产品进行研究开发。

并实时进行相关新产品开发进度反馈。

淘宝网店组织架构

网店组织架构图(一)运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场与行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)运营总监助理1、负责协助运营总监完成工作;2、负责其主要论坛的优化工作;3、负责对每天销售的货品的数据分析;4、负责网店的帮派沟通协调工作。

(三)客服人员1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上与顾客沟通,解答顾客对产品与购买服务的疑问;2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;4、负责客户疑难订单的追踪与查件,处理评价、投诉等。

(四)配送人员1、负责网店备货与物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;2、负责保持仓库内货品与环境的清洁、整齐与卫生工作;3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。

(五) 财务人员1、负责网店销售与资金到账的管理;2、负责网店与快递公司业务费用的管理;3、负责网店日常运营财务方面的处理;(六)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏与促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;(七)策划1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;2、负责产品的文案描述。

3、策划并制定网络店铺及产品推广方案(包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等)等营销工作;4、研究竞争对手的推广方案,向运营经理提出推广建议;5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

淘宝组织结构

天猫组织结构二、工作内容〔一〕运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(四)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)网店财务员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(六)网店推广员1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案〔包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等〕等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1. 人员的安排与组织2 工作容〔一〕运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺与商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带着团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉与纠纷问题。

(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进展购置，促成交易。

4、为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态与时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作容〔熟练PS 合成、调色与抠图〕1、负责网络店铺视觉规划、设计，以与产品描述工作；2、负责产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经历。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员〔前期负责与供货商协调发货〕主要工作容：1、按照要求对货物产品进展包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝天猫人员架构与岗位职责

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.人员的安排与组织2工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝天猫电商部架构及其KPI

淘宝天猫电商部架构及其KPI
电商部部门架构、权责和KPI
一电商部门正常架构
电商部门设置：运营总监、（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事，
运营总监权责（运营助理、）推广部、视觉部、客服部、仓储部、采购部（生产部）、行政人事7个部门。

二 XX公司平台电商部架构
根据本公司实际运作情况，现在拟构架电商部门如下：
运营总监、总监助理、店铺运营专员、活动专员、新媒体专员、视觉部、客服部、采购部、行政人事运营总监权责总监助理、店铺运营专员、活动专员、新媒体专员、视觉部、客服部、采购部、行政人事。

淘宝商城人员配置及要求

一、职位职能: 淘宝店铺运营推广主管1名（一位白班一位晚班）职位描述:1、引流——负责使用付费/免费的方式对淘宝店铺进行引流（使用直通车，淘宝客，钻石展位，站内广告营销等）；2、优化——负责淘宝SEO，淘宝站内店铺及店内商品的搜索关键字优化策略及其他优化手段对店铺和产品经行优化；3、促销——负责费/付费广告的选择、合作、购买、优化、总结；4、日常营运——宝贝上下架，后台活动报名等。

任职要求：1、对淘宝店铺的运营及管理有深刻的理解及实战经验。

精通淘宝规则；2、熟练应用淘宝各种引流方式对淘宝店铺进行引流：直通车，淘宝客，钻石展位，聚划算，站内广告宣传等；3、精通淘宝搜索引擎优化，具备提升宝贝搜索排名技巧，熟练掌握店铺及产品关键词优化，产品上下架，关联营销等推广手段；4、精通淘宝促销活动规则、操作、效果评估（如帮派、淘宝论坛、微博、社区网络、钱庄、天天特价、金牌秒杀）；5、有优秀的团队精神和敬业态度，服从团队安排，协助团队成员处理其他事项，如店铺装修、宝贝描述、活动策划等；6、有一年以上淘宝店铺运营及管理经验。

熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广,淘宝网站广告资源；7、能承受较大的业绩压力，责任心强，肯吃苦耐劳。

愿意和团队及店铺一起成长。

待遇：基本工资+提成，可免费提供住宿。

参考薪资：3500-8000元二、职位职能: 客服主管2名（一位白班一位晚班）岗位职责:1、单独负责一个网店的管理和运营2、负责店铺的销售与统计3、解决售后问题4、管理客服团队，进行客服相关培训任职要求：1、熟悉淘宝网店的运作流程，有一年以上淘宝客服从业经验。

2、善于与客户沟能，促成交易。

3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识。

4、工作耐心细致，有责任心，能够长期稳定的干好工作。

5、市场营销和电子商务专业毕业优先考虑。

6、有一定的管理能力，有团队管理经验者优先录用。

待遇：基本工资+奖金，可免费提供住宿。

参考薪资：2200-5000元三、商城美工2名岗位职责：1、全面负责淘宝网店装修的创意设计，并不断优化，提升店铺展示效果。