高端客户分析

★插入动画﹑超链接 、连动效果、先后顺
序
★绘图：形象化图形：
•基本图形 •图片 •图表 •对象...
修饰：
•二维/三维 •阴影 •边框 •色彩
绘图： •组合 •叠放次序 •旋转
示例
一多、如个何动进行作员工连的动职业化塑造
自我激励 挫折承受 情绪控制
•自我激励的重要性 •自我激励的步骤
•成功的人失败的次数要必一般人多得多； •只有真正放弃才是失败； •承受挫折、度过难关的方法;
•情绪控制的重要性 •如何进行情绪控制
示例
多公个司角动色作与连定位动
全面 产品与服务与提供者
技术与产品供应商 应用集成商
信息服务运营商
课程内容
创建演示文稿 修饰幻灯片 幻灯片连接
放映设置和打印
幻灯片的连接
串连（要制作完整的PowerPoint演示文
稿 ，要将单张幻灯片连接起来，似“串 ★思路 ：
可以说明：
当健康发生问题的时候，其他问题接踵而来。 您是为自己赚钱，而不是为医院打工。 在美国100%的人都有保险。
面对高端客户的态度：
A.找出他所面对的问题 B.提供解决方案
确定版幻面灯片设页置面布局
▲基本方法：
版面格式 增加幻灯片 移动﹑删除幻灯片 配色方案/背景填充
示例
课程内容
创建演示文稿 修饰幻灯片 幻灯片连接 放映设置和打印
5
（万/份）
只要你认为自己是那种人，你就会成为那种人。
你想成为什么样的人——近朱者赤 你想过什么样的生活——近朱者赤 你想向什么样的人学习——近朱者赤
接触高端客户的重要特质
1.学习力
——学习力是造成贫富差距的主要原因 ——学习力是造成沟通差距的主要原因
因而，在不知道对方的情况时，可以以学习的态度 切入。 当懂得得越多的时候，面对的困难、拒绝越少。
通常的行销方式
自己有压力 客户有压力
离职业务员常因无法承担压力而离开
当去跟客户交流时，他在想：
A.这是什么样的人 B.是否值得信任 C.而信任你就是信任公司和产品
见面的目标
减压 获得信任
为达到此目标，必须学会事前演练。
用合适的话沟通
各个环节不要忘记合适的赞美 以客户的助手的形象出现 说客户听的懂的话 反向行销
版幻灯片修饰
文本（字体基、本字图间形距运、用横、竖、项目符
号）
插入图片 图表运用（看差距用柱状图、看百分比用饼状图）
图形制作 对象（声音或影视文件）
示例
三维效果
单击〔样式〕按钮，选择“三维设置”命令，即 可打开“三维设置”工具栏，栏上的每个按钮都 有特定的功能 。
图表运用
2007年销售分布
三件事可以说明：
1.自我介绍 2.由谁做的转介绍 3.说明公司
在我们谈之前，请不要把我当作您的谈 判对手，请把我当作您的合作伙伴。因为我 是帮您解决您将面对但难以解决的问题的。
将拒绝降到最低。
拒绝不是冲着你个人而来的，拒绝是 商业社会对任何一种推销行为的标准反应！
客户的保额取决于：
*你的心有多大 *你自己的保额有多大（你认同的就是客户认同的） *你的专业化程度有多高 *你是否站在对方的角度考虑问题
7%
2%
58%
意大利
瑞士Hale Waihona Puke Baidu
15%
德國
5%
5%
英國
法國
4% 1%3%
歐洲其它國家 北美 （美國，加拿大）
亞太地區(中國，澳大利亞，日本)
貿易
➢看百分比用饼状图
数量
5000 4000 3000 2000 1000
0
1
➢看差距用柱状图
A/B班上半年产量表
2
3
4
5
6
月份
月份 A班 B班
动画制作
★声音的设置
启动时间、与内容要协调、自动或手动点击
2.关怀力
客户关怀概念诞生于20世纪，然而企业家花了 近百年的时间才懂得其中的含义。
90年代，客户不在是商家猎取的对象，而是获 得培养与照顾的对象。
（建立一种态度：你是客户的保障顾问。）
3.认知态度 对待职业——
职业化是任何销售行业发展的必然！
对待改变——
真正的改变使用好的习惯代替旧的、过时的习惯
达成业绩的心理管理
我们这一代最大的革命，就是通过调整内在 心态来改变外在的生活环境。
深深热爱自己的职业！ ——乔基拉德
没有得到你的同意，任何事都无法 让你感到自惭形秽。
——埃莉诺.罗斯福
没有小角色，只有小演员
业务员 收入 1万
好业务员 精英
顾问
3—5万 10-30万 80-100万
标费 0.1-0.18 0.5-0.8 1-3
开发高端客户的要求
形成自己的风格
好的态度（80%） 对的方法（20%）
积极正确的态度是成功的先决条件
对高端客户的错误理解
*高处不胜寒，不易接近 *态度傲慢 *不知道他们的思维方式 *难以约访 *他们不需要
能成为5%高端客户的人：
*靠远超出常人的付出起家 *有异乎寻常的恒心与毅力 *宽容大度 *有与众不同的思维方式 *有责任心 *不斤斤计较
如果你没有好的习惯，就肯定有坏的习惯。
对待心理健康——
健康管理的不良就是斗志不良
设立强烈的目标导向
你必须能够控制自己的命运，否则别人就来 控制你！
—— 韦尔奇
销售是快乐的，快乐的定义是:
积极实现有价值的理想与目标！
高端客户需要什么样的代理人
A.真诚 B.专业 C.与众不同
促成是从客户见第一眼就已经开始：
看不见压力，但有压力的促成：
在轻松的场合谈话 在轻松的时间谈话 以认同的态度谈话
听，是用问的方式左右谈话。
首先，感谢您百忙中见我。老张说您是 一位待人谦和的人，本来我有些紧张，但见 到您后，就打消了顾虑。（为自己减压，让 顾客放下架子）听老张说，您……（让气氛 轻松，并表达您对该客户的熟识程度）。
1.使业务人员认识开发高端客户的重要性 2.使业务人员掌握开发高端客户的相关技巧
目录：
1. 2.开发高端客户 3.达成业绩的心理管理 4.开发高端客户代理人的具体素质要求
陌生拜访 分析整理 目标市场开发
陌生拜访特点
A.锻炼心态 B.锻炼话术 C.锻炼反应 D.锻炼促成
分析整理
A.工作量低 B.信任度高 C.成功率高 D.服务容易 E.节省时间
专业的形象 专业的配备
所有的购买行为都是感性的，然后用理性做一辩护！
专业的沟通方式
了解基本的客户行为心理学 用客户说话的方式说话 用客户的语速说话 用客户的语调说话
同一类型的人会让人觉得容易沟通
有效运用身体语言 用心、专业的服务 敏锐的洞察力
除非你拥有洞察力，否则你不会拥有客户的信任。
行销技巧