商务礼仪精品PPT课件

适宜的仪表如何让人不喜欢？
在此我们自我检测一下。

头发 是否清洁?与工作 是否相符?
衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了?
面孔 是否刮脸了?是否 剃胡须了？眼睛 是否充血? 领带 扎系的方法是否正 确?长度是否合适？ 位置是否正确?

何为商务礼仪？
所谓礼仪是指人们在各种社会 交往中用以美化自身，敬重他 人的约定俗成的行为规范和程 序。它包括礼节、礼貌、仪表 、仪式

商务礼仪的关键
良好的个人修养是影响商务礼 仪的根本因素，加强个人修养 是学习、掌握商务礼仪的首要 和最快捷的方式。
头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？ 上衣 是否熨烫？是否 整齐？ 包 质量？样式？ 颜色？
裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？
皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？
长袜 颜色是否合适？

让我们看看专业的着装：
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长 发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰 • 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 • 耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 • 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留 八字胡或其他怪状胡子。 • 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色 或艳丽口红。

5.穿着西服时，你的表现是：
A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣
B．如果是两排扣的，全扣上 C．保留西服袖子上的商标 D．让衬衫的袖子短于西服的袖子 E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子

假如你是顾客，你会喜欢谁？

“三秒钟”印象

2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：
A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜
B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 C．夹菜前先舔舔自己的筷子 D．趁机给新朋友递上自己的名片 E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上


鞠躬
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾， 低头比抬头慢。 • 接送客户时，行30度鞠躬礼。 • 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 • 鞠躬之前，目光要看着受礼者，面带微笑，随着弯腰，目光自然下垂， 千万别翻着眼睛看人。 • 说致意的话时，等弯腰下去停住后再说， 说完再直腰。不要边说边动作。
• 理解： 懂得别人的思想感情，意识到别人的观点、立场和态度，体谅别人、 尊重别人，体会到别人的喜怒哀乐。理解就是一种宽容，不但能缓 和气氛，有助于改善交往环境，同时显示出自己良好的修养，而且 能在相当程度上影响对方，使其受到感化。 • 尊重： 每个人都有自尊心，都希望得到疼人的尊重， 尊重是相互的，它包括自尊与尊人两个方面。 自尊是一个人对待自己的态度，一个人能够 自己尊重自己，接纳自己，保持自己的人格 和尊严。尊人就是：给他人充分表现的机会； 对他人表现出你最大的热情；给对方永远留 有余地。

• 平等： 在平等交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或是以职业、地位、权势压人， 而是时时处处平等谦虚待人。 • 谦虚： 待人处事自然大方，善于听取别人不同意见，即使对比较刻薄的人， 也能给与表达观点和看法的机会，显得平易近人，虚怀若谷。 • 专业： 对于一些技术问题，能做到竟然有条，从专业的角度和语言来给对 方做介绍，让人从心底里佩服有加。 • 自信： 做到心中有数，对自己的能力和表现都有一个 很好的把握，这样才能更好的打消对方的顾虑， 让对方放心。
对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节

商务礼仪的关键
良好的个人修养是影响商务礼 仪的根本因素，加强个人修养 是学习、掌握商务礼仪的首要 和最快捷的方式。
对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节

上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体? 裤子 பைடு நூலகம்否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧
手 脏吗？指甲长 吗？
袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。 皮鞋 颜色、样式 是否得体？

化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？
衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？ 手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳
这些大家都做到吗？
仪表的内容仅仅只有这些吗？
站姿
• 头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握 放于身前，挺胸收腹。 • 男性站姿：双腿可分开，双脚间的距离最多与肩齐。 • 女性站姿：双腿要并拢，脚尖微微外撇，也可以双脚前后相错半脚。
错误的站姿： • 倚着墙或其他物体站立 • 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 • 双手插在腰间或在兜里

• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留胸 饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的 胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时 装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 • 皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 • 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、 过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。 女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落 和脱丝。

优雅的姿态还需细节的搭配！
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。 • 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手 注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 60% • 40% 外表 声音 仪表 谈话内容
所以我们要注重我们 的商务礼仪！

因为我们
代表的是公司的良好形象
• 有利于创造良好的商务沟通氛围 • 避免因误解而失去生意 • 保证商务活动的有效、高效
代表的是个人的修养
• 可以赢得同事及客户的喜爱 • 注重礼仪是你成功的前提和保障

• 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 • 脖子：不戴项链或其他饰物。 • 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以 外的戒指。 • 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。 • 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款 式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司 的个性。 • 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份 和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 • 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱 包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。

视线
• 公务注视：以两眼为底线，额头为上限，显的比较庄重严肃。 • 社交注视：两眼为上限，以唇部为底线，目光带有一定感情，亲切 友好。 • 亲密注视：眼睛到上半身，目光随意。
距离
• • • • • 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）
商务礼仪

你的礼仪做得到位吗？

那就让我们测试一下吧
1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：
A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去
C．夹菜前先舔舔自己的筷子
D．趁机给新朋友递上自己的名片 E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上

走姿
• 头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然 摆动，身体的重心随着前行而略向前倾 • 女士： 背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包， 手持文件夹置于臂膀间
站姿
坐姿
行姿

微笑
• 表情中最能赋予人好感，增加友善和 沟通，愉悦心情的表现方式。 • 亲合力的“三笑”：眼睛笑，嘴也笑， 眼神也笑 让笑活起来 • 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
个人素养的表现形式
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言

良好的心态和态度是与人沟通的基础

握手
商务活动中主人先伸手。
上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握
长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。

坐姿
入座要轻稳
• 女性座姿：女性穿裙装时，坐前要整理裙摆。上身同站立时相近。 不要驼背，腰要立起来，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手相叠 放于腿上。双膝要并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠。 • 男性座姿：双膝可以分开一拳左右的距离，在一般较随意的场合， 不论男性还是女性跷二郎腿是可以的，但架起的腿脚尖压一点。 • 坐椅子坐椅面的三分之二，背部请靠椅背。如果是长者或是上司谈 话，为表示尊重，上身可可以略倾向与对方，而不靠椅背。 错误的坐姿： • 弯腰含胸的瘫在椅子上 • 东倒西歪的坐着 • 女性双腿大大叉开 • 高跷二郎腿，抖腿、有气无力的把头 靠在沙发背上

如何介 绍？
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、 职位、姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。 • 介绍别人 1.顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长 辈、女士和已婚者。 2.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！ 3.避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外， 应起立。但在会议、宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。