沟通与人际交往技能PPT课件
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人际沟通PPTPPT课件
100％ 90％ 70％ 60% 50％ 40％ 30% lO%一20％
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二、几个方面
父母子女之间——代沟 同学之间 师生之间 同事之间——利害
Page 25
在沟通过程中，由于存在内外噪音，信息容易 失真，使信息的传递不能发挥正常的作用。要实现 有效沟通，就必须分析影响沟通的因素并找出解决 办法。沟通中常见的障碍 ：
人际沟通技巧Biblioteka 人生即为推销 推销即为沟通
Page 2
沟通为什么
赢得信任
告诉、 通知
学习 销售
干蠢事
挣钱
获得友谊
警告 社交往来
抱怨
谩骂
赞扬
买东西 消除疑虑
激励
娱乐
表达自我观点
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不 善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
Page 3
沟通是什么 沟通的重要性 沟通的障碍 有效沟通的技巧
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思 路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对 牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
Page 32
人性的弱点之三 不会关心别人
用你的食指摆一个“人”字给“我”看
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人 性 的 弱 点
之对 四他
人 缺 乏 微 笑
一个微笑包含的 意义有多少呢？
可以是招呼示意、 是原谅理解、是 激励赞赏、 是 ……
微笑待人！
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Page 35
人性的弱点之五 •亲密就是没有距离
人际关系与沟通课件
组织内部的人际关系状况也会影响到 组织的形象和声誉，良好的人际关系 有助于提升组织的社会形象。
促进创新和改进
在良好的人际关系中，成员之间可以 更加自由地交流和分享思想，从而促 进创新和改进。
人际关系在社会生活中的作用
促进社会和谐
良好的人际关系有助于减少社会矛盾和冲突，促 进社会的和谐稳定。
传承文化价值观
空间距离
根据沟通需要，合理运用空间距离， 以营造舒适的沟通氛围。
05 冲突管理与解决
冲突的来源与类型
来源 资源分配不均 目标不一致
冲突的来源与类型
信息沟通不畅 角色和职责不明确
类型
冲突的来源与类型
建设性冲突
有助于发现和解决问题，促进组织成 长。
破坏性冲突
可能导致组织效率下降，甚至造成组 织分裂。
冲突管理的策略与方法
竞争
强调自我利益，忽视其他利益相关者的需求。
合作
寻求共同利益，通过协商和妥协达成共识。
冲突管理的策略与方法
回避
避免直接冲突，可能引发更多问题。
妥协
双方都做出让步，寻求折中方案。
冲突管理的策略与方法
建立有效的沟通渠道
确保信息传递准确无误。
提高组织透明度
让所有利益相关者了解组织目标和决策。
人们也可能被那些能补 充自己不足之处的人吸
引。
相互性原则
人们通常更喜欢那些也 喜欢他们的人，即相互
喜欢。
人际关系的建立与发展阶段
01
02
03
04
初始阶段
双方开始认识，互有好感。
建立阶段
双方开始交流，分享信息，逐 渐深入了解。
稳定阶段
双方关系达到一定深度，建立 起信任和依赖。
《人际交往》ppt课件
热情主动，积极交往
热情主动地与他人交往
以友好的态度主动与他人建立联系，表达对他人的关心和兴趣。
积极参与社交活动
多参加各类社交活动，扩大自己的社交圈子。
善于表达自己的情感
勇于表达自己的喜怒哀乐，增进与他人的情感交流。
03
人际交往中的沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
有效倾听
保持专注，不打断对方， 通过点头、微笑等方式鼓 励对方表达。
倾听与回应的技巧
耐心倾听对方的诉说，给予积极的回应和反馈，增进彼此的理解。
情感共鸣的实践
通过角色扮演、情境模拟等活动，培养和提高共情能力。
情感智慧的培养
认知自我情感
了解自己的情感需求、喜好和弱点，建 立自我认知的基础。
管理自我情感
学会自我调节，控制情绪波动，保持积 极向上的心态。
激励自我成长
设定个人目标，激发内在动力，不断提 升个人能力和价值。
重要性
人际交往是人类社会生活的重要 组成部分，对个体的心理健康、 社会适应和职业发展等方面具有 重要影响。
人际交往的心理学基础
01
认知过程
人际交往涉及对他人和自我的 认知，包括感知、记忆、思维
等过程。
02
情感过程
人际交往中的情感表达和交流 是建立和维护人际关系的重要
手段。
03
行为过程
人际交往中的行为表现包括语 言、表情、动作等，是传递信
流。
03
认清自己的优势和不足
客观分析自己的能力和潜力，发挥优势，改进不足，提升自我价值。
自我情绪管理
识别情绪
学会识别自己和他人的情绪，了解情绪背后的需求和动机 。
调节情绪
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
第六章人际沟通技巧(人际关系心理学)精品PPT课件
• 3.社交带（约在1.20—3．60米）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
人际交往与有效沟通 PPT课件
不同沟通模式的特点
类型
重视
讨好型
服务他人
指责型
施展权力
超理智型
表现聪明 我不是故意 的。如果有 任何伤害， 请和我的老 师联络。 容易故意说 些大道理
打岔型
随机应变 （看看别人） 啊，是哪个 没有长眼睛？ 一定被撞到 了！ 所说的话与 他人所说无 关
撞到人 请原谅我 天啊，我 的反应 我是笨拙 怎么会碰 人（看地上，到你！你 双手扭紧） 应该…… 典型 语言 表达 你想要什 你从来没 么都可以，做对过什 只要你高 么，你怎 兴 么回事？
主题活动四： 五种沟通模式体验
• 讨好型 50％ 不管他们感觉什么或想什么，都说“是” • 责备型 30％ 不管他们感觉什么或想什么，都说“不是” • 超理智型 15％ 不说是，也不说不是，对别人的感觉 毫无反应 • 打岔型 0.5％ 其行为表现似乎是、否、或感觉不存在 • 一致型 4.5％ 人是真实的
一致性沟通练习
• 话题：1、我想向你借两千元钱 2、向一个心仪的人表达爱意
• 体验：你如何自由的表达？ 你如何合理的拒绝？ 三人一组，其中一人为观察员。
结束活动：“出四”原则
• • • • • • 大家围成内外两圈 两两面对、同时出手
一个手指表示愿意向你点点头； 二个手指表示愿意与你握握手； 三个手指表示愿意拍拍你的肩； 四个手指表示愿意与你拥抱！
主题活动一：积极赋义
• 小组十人左右，围成圈坐好。 • 成员讲述最让自己头疼或不能接受的人、事件或梦境。 • 每讲完一个，其他成员帮助他积极赋义。如：封闭孤独--积极赋义就是自我保护意识强；竞争意识不强---积极赋义 就是不争强好胜。 • 每组一个人记录，选择其一的积极赋义在大组分享交流。
《人际交往主题班会》PPT课件
社交媒体交往技巧
确定目的：在社交媒体上与他人交往时，先明确自己的目的和期望 保持积极：在社交媒体上保持积极的态度和语气，避免消极的言论和行为 尊重他人：在社交媒体上尊重他人的观点、感受和隐私，避免攻击或贬低他人 建立信任：在社交媒体上与他人交往时，建立信任关系，互相支持和帮助
人际交往中04的问题和解
在职场中要善于沟通和协调， 避免冲突和矛盾。
了解职场中的人际交往技巧和 方法，可以更好地融入团队和 企业文化。
社会中的人际交往
建立良好的人际关系可以提高个人幸福感和生活质量。 通过人际交往，人们可以获得支持、鼓励和帮助，从而增强自信心和自尊心。 人际交往是人们获得信息和知识的重要途径，可以帮助人们更好地适应社会和工作环境。 人际交往可以促进人们的心理健康，减轻压力和焦虑感。
建立良好的沟通机制
学会倾听，尊重他人
互惠互利，共同成长
积极应对冲突和分歧， 寻求妥协和解决方案
人际关系的拓展技巧
主动交往：主 动与他人建立 联系，表达自 己的想法和感
受
倾听：认真倾 听他人的意见 和想法，尊重
他人的观点
合作：在合作 中寻求共同利 益，共同完成
任务
自我管理：学 会控制自己的 情绪和行为， 保持良好的心
决策略
人际冲突的解决策略
沟通协调：双方进行沟通，了解对方的想法和需求，寻求共识。
妥协退让：双方各自做出妥协和让步，以避免冲突升级。
寻求第三方帮助：在必要时，可以请第三方中介协调，以化解矛盾。
增强自身修养：通过自我反省和学习，提高自身的沟通能力和情绪管理能力，从而减少 冲突的发生。
人际关系的维护方法
学校中的人际交往
同学间的交往：互相帮助，共同成长 与老师的交往：尊重老师，听取老师的建议和指导 与校友的交往：扩大人脉，互相学习 与家人的交往：增进亲情，共同成长
《人际交往》ppt课件
在处理人际关系时，多从对方的角度 思考问题，寻求双方都能接受的解决 方案。
培养自己的同理心，设身处地地考虑 他人的处境和感受，从而更好地理解 他人。
掌握批评艺术，避免直接冲突和矛盾升级
学会委婉地表达自己的意见和看 法，避免过于直接或尖锐的言辞。
在批评他人时，注意语气和措辞 的适度性，以免伤害他人的自尊
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信任 关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
Байду номын сангаас
有效沟通技巧在解决冲突中应用
避免打断
在对方表达观点时，尽量不要打断，让 对方完整表达自己的想法。
总结归纳
在倾听过程中，适时总结归纳对方的观 点，确保理解准确。
表达技巧
清晰明确
用简洁明了的语言表达自己的观点，避 免模糊不清或含糊其辞。
注意语气和表情
语气和表情要与表达的内容相符，避免 产生误解。
保持自信
在表达观点时保持自信，不要害怕表达 自己的看法和意见。
建立和维持人际关系，促进社会和谐。
人际交往重要性
获取信息、知识和经验的重要途径；
满足人的社会属性需求，促进心理健康；
人际交往类型与特点
01
亲密关系
如家庭、恋人等； 如同学、同事等；
02
朋友关系
人际交往类型与特点
工作关系
如上下级、同事等；
公共关系
如与陌生人、社会组织的关系。
人际关系与沟通培训课件(PPT 93页)
德所楼
向学被年
他 汇
校 参
撞 的
月
报加消 此早息日 消读时美 息活的国 。动表总
，情统 白，布 宫当什 办时接 公他到 厅在世 主佛贸 任罗中 安里心 德达第 鲁州二
座
31
11.10.2019
信息理解障碍
语言障碍： 心理定势
就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为 的心理，或者是对某事件、现象、事实作出 肯定或否定反应的心理状态。 定势表现为习惯性的见解、看法和行为。
11.10.2019
1
爱因斯坦感叹：
“物理很简单， 人际关系很复杂。” 洛克菲勒：
“我付高薪给处理
罗斯福说：
人际关系的能力， 远超日光之下
“成功公式中， 任何其他能力。”
最重要的一项因素
是与人相处。”
2
11.10.2019
一个人不管有多聪明,多能干,背景条件 有多好,如果不懂得如何去为人处世,那 么他最终的结局肯定是失败。
西方人对法律有信心，总认为法律面前人 人平等，依法可以获得公平的待遇。
中国人最讲求什么?
9
11.10.2019
中国人讲求两把刷子: ①先“搞好关系”以“寻求门路”; ②“依法”寻找“合理”(暂时隐藏起来)。
先有情入理，大家有面子的凭良心讲道理， 如果有效，当然求之不得。若是万不得已， 情理走不通，再来依法办事。
“费用最小原则”是人类行为的基本原则之一， 即人都有用最小付出换取最大回报的倾向。 例:讨价还价、走路走捷径
15
11.10.2019
启示:
维持良好的人际关系，就必须在与人们的交 往当中，始终保持别人得大于失或至少等于 失，从而使人们感觉和我们的交往是值得的。
人际关系与沟通技巧ppt课件
互动双方彼此相互了解、相互回应、并且期待 经由沟通的行为与历程，建立接纳及共识。
22
提升沟通品质
23
本质的“人”与外显的“表达” 沟通的态度
– 倾听与专注、同感、尊重、真诚
沟通的技巧
–语言技巧 –非语言技巧 –倾听和反应的技巧 –表达和影响的技巧
24
沟通的四大要件
专注与聆听 尊重 同感 真诚
–A、零接触：互不相识 –B、开始注意 ：注意到对方的存在，但没有
接触（单向、双向） –C、表面接触 –D、建立友谊：交感互动，开始友谊 –E、亲密关系
7
人际吸引的条件
人际吸引，又称人际魅力，是指个人间 在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即 一个人对其他人所抱的积极态度。
人际关系的核心成分是情感因素，即对 人的喜欢和厌恶，人际间的吸引与排斥 是人际关系的主要特征。
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
12
聪明 善于交流
独立 愿挤时间
幽默感 直率
乐于助人 热心 忠诚 自信
65 70 75 80 85 90
13
14
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
8
三、人际吸引的条件
（一）情境因素 （二）个人特质因素 （三）类似和互补
9
人际吸引的条件
情景因素
– 接近 • 接近性为友谊发展提高了机会，尽管它并不确保 一定会发展友谊。
– 熟悉 • 熟悉的本身，就可以增加一个人对于某种对象的 喜欢。但过度的了解又会使吸引力下降。
– 个人空间 • 除非保持合适的距离，否则就会产生排斥
22
提升沟通品质
23
本质的“人”与外显的“表达” 沟通的态度
– 倾听与专注、同感、尊重、真诚
沟通的技巧
–语言技巧 –非语言技巧 –倾听和反应的技巧 –表达和影响的技巧
24
沟通的四大要件
专注与聆听 尊重 同感 真诚
–A、零接触：互不相识 –B、开始注意 ：注意到对方的存在，但没有
接触（单向、双向） –C、表面接触 –D、建立友谊：交感互动，开始友谊 –E、亲密关系
7
人际吸引的条件
人际吸引，又称人际魅力，是指个人间 在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即 一个人对其他人所抱的积极态度。
人际关系的核心成分是情感因素，即对 人的喜欢和厌恶，人际间的吸引与排斥 是人际关系的主要特征。
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是 全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
12
聪明 善于交流
独立 愿挤时间
幽默感 直率
乐于助人 热心 忠诚 自信
65 70 75 80 85 90
13
14
（1）几乎是一个完人 （2）一个犯过错误的完人 （3）一个平庸的人 （4）一个犯过错误的平庸人
8
三、人际吸引的条件
（一）情境因素 （二）个人特质因素 （三）类似和互补
9
人际吸引的条件
情景因素
– 接近 • 接近性为友谊发展提高了机会，尽管它并不确保 一定会发展友谊。
– 熟悉 • 熟悉的本身，就可以增加一个人对于某种对象的 喜欢。但过度的了解又会使吸引力下降。
– 个人空间 • 除非保持合适的距离，否则就会产生排斥
人际沟通技巧培训PPT-30页
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
02
正确的认识自己
正确的认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。要正确认识自 己，就要做到客观公正地评价自我，做到既不清高，亦不妄自 菲薄，又要充分发挥自己的长处。
请正确认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。
讨厌的事，对事不对人的说 开心心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说
学习说话的艺术
01
多说可以引起共鸣的话，巧用肢体语言
02
不吝传达亲切的语言，称赞创造奇迹
03
相见道“好”， 委事道“请”
04
偏劳道“谢”， 失礼道“歉”
小苑儿
学习说话的艺术 选择说话环境
小苑儿
环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境
人际交往的概念
人际交往好处多多
• 获取信息 • 增进了解 • 和谐关系 • 转变态度
• 减少失误 • 愉快合作 • 激励行为 • 结交益友
小苑儿
人际交往的概念
小苑儿
你可以选择公司，但不能选择老板 你可以选择朋友，但不能选择同事。
职场沟通及人际关系是除了工作技能外， 必须不断修炼、学习成长的重要一环。
学习说话的艺术
选择说话时机
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时 不说 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机
小苑儿
学习说话的艺术
小苑儿
异中求同 语言圆融
楚庄王登上君位后，三年以来，不处理国家的政事，沉 湎于酒宴之间，还下令说“有敢谏者死无赦！”。
在这个时候，伍举却进谏了，之间楚庄王“左抱郑姬， 右抱越女，坐钟鼓之间”。伍举说：“有一只大鸟，停留在 楚国的朝堂上，三年不飞，也不叫，这是什么鸟呀？”
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不完整，而非无中生有。
管理：
认识它的存在，否认、消 灭、阻止、打击都是不 可取的；
利用它为己服务；
– 听所听不到的
– 知谁所知的
通过非正式渠道更正错误 信息。以其人之道，还 治其人之身。
17
流言的特点
在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往是当下关 注的焦点；
小道消息有时传播的是正式沟通渠道不管以传播、有意不 说开的信息；
问题：
总经理波利怎样才能使问题澄清？ 这个例子中发生的事是否具有一定的现实性？
原因何在？你是否也经常充当一个小道消息 的传递者，你认为好吗？
本章内容
第一节
沟通的内涵 沟通过程 沟通方式 沟通渠道
第二节
沟通障碍 信息沟通
第三节
培养沟通技 巧
一、沟通的基本概念
（一）沟通的含义
沟通是人际间信息的传递与理解，沟通是个体为达 到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间 进行传递与交流的过程。
指数为100%
讲话者实际说出的
80%
受话者听到的
70%
受话者听懂的
50% 口头沟通漏失率高达90%
受话者记住的
20%
受话者作出正确反应的
10%
2、书面形式 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 等。优点是持久、有形、 可以核实；缺点是效率低、缺乏反馈 。
3、非语言 声、光信号、体态、语调等。优点是信息意义十分明确、 内涵丰富、含义隐含灵活。缺点是传递距离有限、界 限模糊，只能意会、不能言传。
外来干扰
8
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
反馈
9
（四）沟通方式 1、口头沟通
交谈、讲座、讨论、电话等。优点是快速传递、快速反馈、信息量很 大 ；缺点是传递中经过层次愈多失真愈严重、核实越困难 。
讲话者要说的
由于个人化和灵活性，小道消息传播的速度比正式沟通网 络快的多；
很多人认为它比正式沟通渠道传播的信息更可信；
小道消息越新鲜，越为人们所熟悉，谈论的也越多。
流言的功能 建构和缓解焦虑； 使支离破碎的信息能够说得通； 把全体成员甚至局外人组织成一个整体； 表明信息发送者的地位或权利。
对于流言，在管理中应掌握以下几点：
非语言沟通
副 物体的 语言 操纵
身体 语言
动作姿态 服饰仪态 空间位置
（五）正式沟通与非正式沟通
正式沟通：垂直的、与工作相关的、遵循权力系统 的沟通
非正式沟通：以企业非正式系统或个人为渠道的信 息传递。主要功能是传播职工所关心的信息，体现 的是职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无 关。
横向
下 行
第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办 公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说： “我真不敢相信公司会做出这样的事情。我们要被卖给 联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”这消息传 来传去，3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也 接到了许多极不友好，甚至是敌意的电话和信件。人们 纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表 示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑 不解。 最后波利左思右想，终于知道事情是怎么一回事了：比 利太爱造谣言，搬弄是非，这次趁着向员工解释清楚的 同时，一定要把比利给解雇了，以安定军心。
本查明为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比 利打印完后即到职工咖啡厅去了。在喝咖啡时比利碰到了 另一副总经理肯尼特，并把这秘密告诉了他：我得到了一 个爆炸性的新闻，他们正准备成立另一个公司。虽说不会 裁员，但我们应早有准备。这些话恰巧被在附近的办公室 汤姆听见了，他马上把这个新闻告诉了上司杰姆森，杰姆 森认为事态严重，有必要向人事副总经理约翰汇报，于是 约翰也加入了他们的联合阵线，要求公司承诺不裁员。
第十二章 沟通与人际交往技能
案例：
约斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空 公司。在一段时期内其总部发生了一系列的传闻：公司 总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理 的职务。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空 公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振 兴发展。他自己曾对两个方案的利弊进行了认真的分析， 并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。
主管人 工人
工资是好的，福利和工作条件勉强可以接受，我们认为应该更好一些
我们感到工作条件不好，工作任务不明确，保险计划很糟糕，然而我们确 实喜欢竞争性工资结构，我们认为公司有潜力解决这些问题。
非正式沟通及其管理
特点： 交流速度较快； 信息比较准确； 沟通效率较高； 满足职工需要； 存在一定片面性； 失真主要来自于形式上的
小道消息有过滤和反馈双重机制，领导者应该对它进 行分析并预测其流向；
上
斜向
行
外向
组织正式沟通的类型
图例：上行信息可能失真的过程
管理者 董事长
接收到的信息
管理和工资结构是非常出色的，福利和工作条件是好的，而且会更好
副董事长
我们非常喜欢这种工资结构，希望新的福利计划和工作条件将会改善，我 们非常喜欢这里的管理工作
总经理 工资是好的，福利和工作条件还可以，明年还会进一步改善
报告、备忘录、信 件、文件、内部期 刊、布告
持久、有形、可 以核实
效率低、缺乏反馈
声、光信号、体态、 语调
信息意义十分明 确，内容丰富、 灵活
传递距离有限、界 限含糊、只可意会 不可言传
传真、电视、网络、 电子邮件
快速传递、信息 量大、远程传递、 一份多人，廉价
单向传递，但无表 情
沟通
语言沟通 口头 书面
（二）沟通的主要功能
控制：权力、政策、流程 激励：设置目标、反馈 情绪表达：挫折与满足 信息获取与提供,“发现问题靠反映”
（三）沟通过程
外来干扰
外来干扰
信息
信息信息Biblioteka 信息信息发送者编码
渠道
译码
信息接受者
外来干扰
反馈
信息的编码和解码受四个条件影响：
沟通技巧
沟通态度
发送者和接收者的知识
社会-文化系统
信息
4、电子媒介 传真、闭路电视计算机网络、电子邮件等。优点是快 速传递、信息容量大、一份信息可同时传递多人、廉 价 。缺点是单向传递、电子邮件可以交流，但看不见 表情 。
各种沟通方式的比较
沟通方式 口头 书面
非言语 电子媒介
举例
优点
缺点
交谈、讲座、讨论 会、电话
快速传递、快速 反馈、信息量很 大
传递中经过层次愈 多，信息失真愈严 重，核实愈困难
管理：
认识它的存在，否认、消 灭、阻止、打击都是不 可取的；
利用它为己服务；
– 听所听不到的
– 知谁所知的
通过非正式渠道更正错误 信息。以其人之道，还 治其人之身。
17
流言的特点
在很大程度上与人们的切身利益有关，内容往往是当下关 注的焦点；
小道消息有时传播的是正式沟通渠道不管以传播、有意不 说开的信息；
问题：
总经理波利怎样才能使问题澄清？ 这个例子中发生的事是否具有一定的现实性？
原因何在？你是否也经常充当一个小道消息 的传递者，你认为好吗？
本章内容
第一节
沟通的内涵 沟通过程 沟通方式 沟通渠道
第二节
沟通障碍 信息沟通
第三节
培养沟通技 巧
一、沟通的基本概念
（一）沟通的含义
沟通是人际间信息的传递与理解，沟通是个体为达 到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间 进行传递与交流的过程。
指数为100%
讲话者实际说出的
80%
受话者听到的
70%
受话者听懂的
50% 口头沟通漏失率高达90%
受话者记住的
20%
受话者作出正确反应的
10%
2、书面形式 报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告 等。优点是持久、有形、 可以核实；缺点是效率低、缺乏反馈 。
3、非语言 声、光信号、体态、语调等。优点是信息意义十分明确、 内涵丰富、含义隐含灵活。缺点是传递距离有限、界 限模糊，只能意会、不能言传。
外来干扰
8
接受者 6.理解 5.翻译 4.接受
反馈
1.信息 2.翻译 3.传递
3.传递 2.翻译 1.信息
4.接受 5.翻译 6.理解
发送者
反馈
9
（四）沟通方式 1、口头沟通
交谈、讲座、讨论、电话等。优点是快速传递、快速反馈、信息量很 大 ；缺点是传递中经过层次愈多失真愈严重、核实越困难 。
讲话者要说的
由于个人化和灵活性，小道消息传播的速度比正式沟通网 络快的多；
很多人认为它比正式沟通渠道传播的信息更可信；
小道消息越新鲜，越为人们所熟悉，谈论的也越多。
流言的功能 建构和缓解焦虑； 使支离破碎的信息能够说得通； 把全体成员甚至局外人组织成一个整体； 表明信息发送者的地位或权利。
对于流言，在管理中应掌握以下几点：
非语言沟通
副 物体的 语言 操纵
身体 语言
动作姿态 服饰仪态 空间位置
（五）正式沟通与非正式沟通
正式沟通：垂直的、与工作相关的、遵循权力系统 的沟通
非正式沟通：以企业非正式系统或个人为渠道的信 息传递。主要功能是传播职工所关心的信息，体现 的是职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无 关。
横向
下 行
第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办 公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说： “我真不敢相信公司会做出这样的事情。我们要被卖给 联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”这消息传 来传去，3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也 接到了许多极不友好，甚至是敌意的电话和信件。人们 纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表 示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑 不解。 最后波利左思右想，终于知道事情是怎么一回事了：比 利太爱造谣言，搬弄是非，这次趁着向员工解释清楚的 同时，一定要把比利给解雇了，以安定军心。
本查明为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比 利打印完后即到职工咖啡厅去了。在喝咖啡时比利碰到了 另一副总经理肯尼特，并把这秘密告诉了他：我得到了一 个爆炸性的新闻，他们正准备成立另一个公司。虽说不会 裁员，但我们应早有准备。这些话恰巧被在附近的办公室 汤姆听见了，他马上把这个新闻告诉了上司杰姆森，杰姆 森认为事态严重，有必要向人事副总经理约翰汇报，于是 约翰也加入了他们的联合阵线，要求公司承诺不裁员。
第十二章 沟通与人际交往技能
案例：
约斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空 公司。在一段时期内其总部发生了一系列的传闻：公司 总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理 的职务。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空 公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振 兴发展。他自己曾对两个方案的利弊进行了认真的分析， 并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。
主管人 工人
工资是好的，福利和工作条件勉强可以接受，我们认为应该更好一些
我们感到工作条件不好，工作任务不明确，保险计划很糟糕，然而我们确 实喜欢竞争性工资结构，我们认为公司有潜力解决这些问题。
非正式沟通及其管理
特点： 交流速度较快； 信息比较准确； 沟通效率较高； 满足职工需要； 存在一定片面性； 失真主要来自于形式上的
小道消息有过滤和反馈双重机制，领导者应该对它进 行分析并预测其流向；
上
斜向
行
外向
组织正式沟通的类型
图例：上行信息可能失真的过程
管理者 董事长
接收到的信息
管理和工资结构是非常出色的，福利和工作条件是好的，而且会更好
副董事长
我们非常喜欢这种工资结构，希望新的福利计划和工作条件将会改善，我 们非常喜欢这里的管理工作
总经理 工资是好的，福利和工作条件还可以，明年还会进一步改善
报告、备忘录、信 件、文件、内部期 刊、布告
持久、有形、可 以核实
效率低、缺乏反馈
声、光信号、体态、 语调
信息意义十分明 确，内容丰富、 灵活
传递距离有限、界 限含糊、只可意会 不可言传
传真、电视、网络、 电子邮件
快速传递、信息 量大、远程传递、 一份多人，廉价
单向传递，但无表 情
沟通
语言沟通 口头 书面
（二）沟通的主要功能
控制：权力、政策、流程 激励：设置目标、反馈 情绪表达：挫折与满足 信息获取与提供,“发现问题靠反映”
（三）沟通过程
外来干扰
外来干扰
信息
信息信息Biblioteka 信息信息发送者编码
渠道
译码
信息接受者
外来干扰
反馈
信息的编码和解码受四个条件影响：
沟通技巧
沟通态度
发送者和接收者的知识
社会-文化系统
信息
4、电子媒介 传真、闭路电视计算机网络、电子邮件等。优点是快 速传递、信息容量大、一份信息可同时传递多人、廉 价 。缺点是单向传递、电子邮件可以交流，但看不见 表情 。
各种沟通方式的比较
沟通方式 口头 书面
非言语 电子媒介
举例
优点
缺点
交谈、讲座、讨论 会、电话
快速传递、快速 反馈、信息量很 大
传递中经过层次愈 多，信息失真愈严 重，核实愈困难