客户跟进统计表
顾客满意度调查结果统计分析报告图表
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客户反馈意见和建议
第 1 页，共 4 页
顾客满意度调查结果分析报告
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Байду номын сангаас
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合计平均
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注：1.客户评分总分为100分，表示客户非常满意；86-99分（含86分），表示满意；70-85分（含70分），表示一般；46-69分（含46分），表示不满意。 2.针对顾客反映一般或不满意的意见，或顾客满意度低于品质目标时，由营销部发出《目标未达成改善计划表》。管理者代表与客户进行交流、沟 通并组织相关责任部门分析原因，制定改进措施，以及指定人员跟踪改进过程和结果。
不 满意 一般 满
意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一 般
不 满 意
非 常 满 意
满 意
一般
非 不满 常 意满
意
满 意
一 般
不非 满常 意满
意
满 意
一 般
不 满 意
客诉
退货
客户跟进记录与工作总结表
公司
基本
信息
客户名称
咨询日期
公司地址
公司电话
网址
团队人数
业务范围
产品
品牌名
经营业绩
咨询
信息
客户需求
动机目的
项目概况
面临问题
客户
个人
信息
姓名
性别
手机
年龄
籍贯
性格特征
经营思想
商业素养
品行
做事风格
文化水平
跟进日期
跟进内容
工作总结
客户
跟进
信息
月日
（周）
跟进性质：1、首次拜访考察；2、二/三次沟通；
【重大失误】：
【失误教训】：
项目
总结
月日
（周）
【项目结果】：成功签约or失败
【原因分析】：
【成功经验】：
【形成的公司资产】：例如完善丰富了《销售人员工作指导手册》中异议处理部分。
【失败教训】：
【改进举措】：
3、提案；4、提案后一/二深度沟通；
5、成交谈判；
跟进方式：1、我方去电；2、客户来电；
3、我方上门；4、客户上门；
地点：
参与人：
内容要点：
1、
2、
3、
跟进结பைடு நூலகம்：
【可取之处】：
【经验总结】：
【重大失误】：
【失误教训】：
【可取之处】：
【经验总结】：
【重大失误】：
【失误教训】：
【可取之处】：
【经验总结】：
客户跟进成交统计表
5796.00162.00 2.80%序号跟进日期客户编号客户名称客户等级跟进内容跟进结果成交金额业务员提成金额跟进次数备注输入年份2023年全年统计12023/1/1KH-001姓名1✮已签约447.00业务员113.411月份成交金额提成金额成交金额成交金额22023/2/1KH-002姓名2✮✮跟进中491.00业务员2245.511月￥447.00￥13.41已签约532023/3/1KH-003姓名1✮✮✮已放弃366.00业务员354.922月￥491.00￥245.50跟进中542023/4/1KH-004姓名4✮✮✮✮✮已签约267.00业务员4133.513月￥366.00￥54.90已放弃452023/5/1KH-005姓名5✮✮✮✮✮✮跟进中216.00业务员510814月￥267.00￥133.5062023/6/1KH-006姓名6✮已放弃532.00业务员626615月￥216.00￥108.0072023/7/1KH-007姓名1✮✮已签约547.00业务员1273.536月￥532.00￥266.0082023/8/1KH-008姓名8✮✮✮跟进中427.00业务员212.8117月￥547.00￥273.5092023/9/1KH-009姓名9✮✮✮✮✮已放弃358.00业务员310.7418月￥427.00￥12.81102023/10/1KH-010姓名10✮✮✮✮✮✮已签约576.00业务员117.2819月￥358.00￥10.74112023/11/1KH-011姓名11✮跟进中542.00业务员216.26110月￥576.00￥17.28122023/12/1KH-012姓名12✮✮已放弃282.00业务员38.46111月￥542.00￥16.26132024/1/1KH-013姓名13✮✮✮跟进中276.00业务员48.28112月￥282.00￥8.46142024/2/1KH-014姓名14✮✮✮✮✮已签约469.00业务员514.071客户跟进成交统计表总成交金额总提成金额提成占比金 额 汇 总￥0.00￥200.00￥400.00￥600.00￥800.001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月成交金额及提成金额走势图成交金额提成金额已签约5跟进中5已放4。
【客户管理】客户跟进记录统计excel表格
2020/2/12020/4/25成交户数统计跟进日期跟进方式跟进进度客户意向A001客户1一般客户2020/2/1现场跟进45%有意向徘徊犹豫成交2020/2/2业务员1A002客户2优质客户2020/3/2微信85%有意向徘徊犹豫成交2020/3/2业务员2A003客户3一般客户2020/4/3电话65%确定购买意向成交2020/4/4业务员3A004客户4优质客户2020/4/4现场跟进75%确定购买意向成交2020/4/5业务员4A005客户5一般客户2020/4/595%有意向徘徊犹豫未成交2020/4/6业务员5A006客户6优质客户2020/4/635%确定购买意向成交2020/4/7业务员6A007客户7一般客户2020/4/725%有意向徘徊犹豫成交2020/4/8业务员7A008客户8超级VIP客户2020/4/875%有意向徘徊犹豫成交2020/4/9业务员8A009客户9超级VIP客户2020/4/988%有意向徘徊犹豫成交2020/4/10业务员9A010客户102020/4/1036%确定购买意向成交2020/4/11业务员10A011客户112020/4/11100%未成交2020/4/12业务员11A012客户122020/4/1245%成交2020/4/13业务员12A013客户132020/4/1345%2020/4/14业务员13A014客户142020/4/1445%2020/4/15业务员14A015客户152020/4/1545%2020/4/16业务员1545%业务员1645%客户跟进记录统计表查询日期（起）查询日期（止）10跟 进 情 况 记 录编号姓名客户类型跟进结果成交日期业务员。
小区楼盘业主客户资料信息跟进服务核对表
小区楼盘业主客户资料信息跟进服务核对表
楼盘性质 交钥匙时间 楼盘均价 类型消费倾向 联系人
联系方式 广告方式 得分
备注：1、由经销商或小区经理对小区的资料进行信息核实，如数据核实正确则为“1分”，数据核实虚假为“-1分”； 2、如果该小区的得分成绩低于6分时，则视为该小区信息无效。
二、核实项目：小区业主资料
客户姓名
客户电话
建筑面积
类型消费倾向
主材意向品 牌
装修进度
得分
总分
备注：1、由店面对小区业务进行电话回访及信息核实，如数据核实正确则为“1分”，数据核实虚假为“-1分”； 2、服务质量可分为优秀、良好、一般、差，当被评为优秀、良好时则为“1分”，被评为一般、差时则为“-1分”； 3、最终统计出总分成绩X，当45<X<=50分时为“优秀”，40<X<=45分时为“良好”，30<X<=40分时为“合格”，X<=30分时为“不合格”。
重点客户管理跟进表模板
第一步：销售顾问每周一将本周有望成交的重点车型的H级客户上报销售经理； 第二步：销售经理根据销售顾问对客户的掌握情况提供客户跟进的建议； 第三步：销售顾问将H级客户的跟进结果报告给销售经理； 第四步：销售经理根据跟进结果再次指导销售顾问的跟进工作； 第五步：本周结束时统计H级客户的跟进结果，将结果为继续跟进的客户转移至下周的重点客户跟进表。
重点客户管理跟进表（ 月 第
周）
序号 重点客户 电话 销售顾问 车型 1
颜色
本周第一பைடு நூலகம்跟进
本周第二次跟进
跟进结果 下次跟进建议
跟进结果
下次跟进建 议
本周第三次跟进 跟进结果 下次跟进建议
本周结束时状 态
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目的： 协助销售经 理掌握重点 车型的H级客 户跟进情况 使用方法：
大客户销售 业务评估 跟进表
大客户销售业务评估跟进表执行人员电话计划目标帐目销售?帐目执行人员电话号码位置行政助手通话日期销售人员管理者通话时间通话目的—预计的结果客户方的参与者公司方的参与者(名字/头衔/职务)(名字/头衔/职务)计划的通话议程竞争的观点或障碍所需资源和预先的准备1第页执行人员电话计划目标帐目销售?帐目执行人员销售人员你能潜在地影响什么观点, 你是如何产生这个影响的, 这个观点将给客户提供什么价值,商业价值政治/个人价值2第页执行人员电话计划目标帐目销售?通话介绍你需要知道什么,为什么, 问题3第页通话总结目标帐目销售?帐目执行人员销售人员实际发生的通话事件承担义务/行动4第页支持者的估计/推荐管理者的估计/推荐个人档案目标帐目销售?5第页名字传真电话号码公司/头衔教育程度出生日期地址配偶秘书雇主向谁报告先前的工作/公司/背景个性/风格/兴趣最近的决策/项目/成就最近的责任(按级别排序)决策的标准—产品和技术方面的问题决策的标准—商业方面的问题6第页个人档案目标帐目销售?帐目方案/机会销售人员政治联盟状态日期行为= 认为存在一个需要或者一个问题，同意需要一个解决方案或改变= 提供主要产品和商业方面的信息= 理解并且愿意解释显要的事件= 同意你的公司或者产品是一个潜在的解决方案= 投入时间和精力来了解你的公司或者产品的能力+ 私底下承认你的产品或者公司是最好的方案个人议程 + 愿意与你一起工作来开发一个计划来是采用你的解决方案+ 公开承认你的产品或者公司是最好的方案+ 向你提供竞争对手的计划信息+ 提供个人性格、个人议程和个人政策的信息? 愿意为执行你的解决方案向管理阶层承担责任? 与你分享公司的机密计划，并告诉你你的解决方案对他们的和长期成功起了什么关键作用? 积极地与你工作来开发和测试你的计划，帮助你击败你的竞争对手? 告诉你他/她的成功与你的计划有关系? 当你不在的时候积极和有效地帮你销售政治策略(我们如何使个人站在我们这边,) 7第页演讲计划目标帐目销售?账目演讲日期销售人员演讲目的议程客户方参与者名字/头衔购买角色论点(商业和政治的)8第页演讲目标帐目销售? 组织1、定义行为步骤从结果开始思考。
每周客户跟进情况汇总表
合计
4、客户需求面积统计
面积需求
90㎡以下
90--100㎡
100--120㎡
120--130㎡
130--140㎡
140㎡以上
合计
人数
5、客户意向户型统计需求户型Fra bibliotek8#-
9#
10#
12#
合计
人数
6、客户价格需求统计
价格需求
20万以下
20—25万
25—30万
30—35万
35—40万
40万以上
合计
人数
7、综合汇总客户具体需求变化（如预留位置不够填写，可在背面填写）
客户跟进情况汇总表
统计日期：销售人员：
1、接待客户数量统计
到访新客户数量(组)
到访旧客户数量(组)
合计
2、电话跟进客户数量统计
电联新客户数量
电联旧客户数量
合计
表示会来客户
表示暂时不来客户
合计
近期不到访客户原因统计
没时间
出差在外
联系不上
不再考虑
合计
3、现存客户数量统计
成交客户数量
可继续跟进客户数量
暂时无法跟进客户数量
客户意向跟进进度表
客户意向跟进客户跟进登记表
序号客户姓名跟进日期跟进方式跟进结果是否签约
1客户12023/1/1电话输入跟进结果内容1否
2客户22023/1/2到店输入跟进结果内容2否
3客户32023/1/3电话输入跟进结果内容3否
4客户42023/1/4到店输入跟进结果内容4否
5客户52023/1/5电话输入跟进结果内容5否
6客户12023/1/6到店输入跟进结果内容6否
7客户22023/1/7电话输入跟进结果内容7否
8客户32023/1/8到店输入跟进结果内容8否
9客户42023/1/9电话输入跟进结果内容9否
10客户52023/1/10到店输入跟进结果内容10否
11客户12023/1/11电话输入跟进结果内容11是
12客户22023/2/12到店输入跟进结果内容12是
13客户32023/3/16电话输入跟进结果内容13是
14客户42023/4/17到店输入跟进结果内容14否
15客户52023/5/19电话输入跟进结果内容15否
16客户62023/5/20到店输入跟进结果内容16是
17客户72023/7/22电话输入跟进结果内容17否
18客户82023/7/23到店输入跟进结果内容18是
19客户92023/7/24到店输入跟进结果内容19否
20客户102023/7/25到店输入跟进结果内容20否
合计
22004
年度统计。
售楼部客户分析统计图表(模板)
10月1-7日客户统计图表共计：70批客(以来访登记表为数据源)客户年龄阶段客户区域分布2、客户年龄：26-35年龄段约占83%，目标客户群年轻化，这也反映他们的经济基础不是非常夯实,对于消费更高层次、价格更高产品会比较吃力，所以在接下来的推广，必须继续增强广告的品质感，以吸引更高层次的客户群。
1、客户来源：其中小榄客户占38.6％，东升客户占48.6%，中山其它地方不超过8%；客户区域特性非常明显，这也反映了项目的幅射力度有限，仅限于小榄与东升。
本统计的东升、小榄包括了本地人与外地人，但是在一定程度上，可以反映到小榄的客户群已较之前有所上升。
成员数量比率2人912.9%3人3448.6%4人1927.1%5人4 5.7%5人以上45.7%居住状况数量比率自建房1622.9%商品房2738.6%出租房1115.7%宿舍1014.3%别墅1 1.4%其它45.7%职业数量比率事业单位2 2.9%厂企管理员1927.1%厂企员工1420.0%专业人士3 4.3%私营企业主1420.0%个体商户1217.1%公务员1 1.4%其它57.1%客户家庭结构客户现居住状况5、根据调查表，目标客户群主要划分为：厂企管理者和员工共占47%,此类客户极为关注产品的性价比，价格是他们的最敏感因素；私企业主与个体户共占37%，他们主要考虑生意上的便利性以及居住舒适性的平衡兼顾；另一方面，可以看出，项目对于公务员、教师等高收入者的吸引力还是远远不够；未来项目诉求重点以及推售重点将放在此类目标客户群，这将有利消化大面积户型单位。
客户职业特征3、客户家庭人员组成一般为3-4人，占近76%，客户的家庭成员构成一定程度上决定了他们的需求面积与户型选择，家庭人员较少对于大户型产品的需求较少。
4、目前，客户居住情况：共60%的客户住自建房或商品房，此类客户多为寻求居住环境的升级换代；30%的住在出租房或宿舍，显然，这些客户的购房多以自住为主。
销售内勤常用表格
1. 报价单：在销售过程中，向客户提供产品或服务的价格及详细信息的单据。
2. 订单确认单：在客户下单后，内勤会通过订单确认单对订单进行核实，以确保订单信息准确无误。
3. 发货清单：商品发货前内勤需要准备发货清单，记录出库数量，货运方式等详细信息，以便后续使用。
4. 收款证明：在收到客户付款后，内勤会向客户提供一份收款证明，以确保全部款项已到账。
5. 投诉处理单：有时候客户对产品或服务提出投诉，内勤需要将其记录在投诉处理单上，并及时跟进解决。
6. 维修单：如果客户提出了维修需求，内勤可以使用维修单记录维修内容，人员安排和维修时间等信息。
7. 客户数据库：内勤需要维护一个客户数据库，记录客户基本信息、联系方式、订购记录等信息方便后期跟踪客户需求。
8. 销售统计表：内勤需要每月制作一份销售统计表，记录销售额、销量、销售渠道等信息，为后续经营规划提供依据。
9. 采购单：在产品或服务需要采购时，内勤会使用采购单记录采购品种、数量、采购金额等信息。
10. 退货单：如果出现了客户退货的情况，内勤需要填写一份退货单，记录退货商品种类、数量、原因等详细信息。
客户来访登记表
客户来访登记表1. 介绍客户来访登记表是一个用于记录客户到访信息的重要工具。
无论是企业、学校还是其他组织，都需要准确地记录来访客户的信息，以便进行后续的跟进和管理。
本文档将介绍客户来访登记表的用途、内容和使用方法。
2. 用途客户来访登记表的主要用途如下：1.记录客户信息：通过客户来访登记表，可以记录客户的姓名、所属公司、联系方式等基本信息，方便后续的联系和沟通。
2.跟进客户需求：客户来访登记表可以记录客户来访的目的和需求，帮助企业或组织了解客户的具体需求，从而进行后续的跟进和提供更好的服务。
3.管理来访记录：通过客户来访登记表，可以有效管理客户的来访记录，包括来访时间、来访地点等信息，便于查询和统计。
4.提高工作效率：使用客户来访登记表可以减少信息录入错误和遗漏，提高工作的准确性和效率。
3. 内容客户来访登记表通常包含以下内容：1.姓名：客户的姓名。
2.性别：客户的性别。
3.所属公司：客户所在的公司或组织。
4.职位：客户在所属公司或组织中的职位。
5.联系方式：客户的手机号码、座机号码或电子邮箱等联系方式。
6.来访目的：客户此次来访的具体目的，例如商务洽谈、产品咨询等。
7.需求描述：客户对于所需产品或服务的详细描述。
8.来访时间：客户到访的具体时间。
9.来访地点：客户到访的具体地点。
10.负责人：负责接待客户的员工或部门。
以上内容只是客户来访登记表的一些基本信息，具体的表单内容可以根据实际需要进行定制。
4. 使用方法使用客户来访登记表，可以按照以下步骤进行：1.打印表单：将客户来访登记表按照实际需要进行打印，并确保表单的格式清晰、易于填写。
2.填写基本信息：客户来访时，将客户的姓名、性别、所属公司、职位和联系方式等基本信息填写在对应的字段中。
3.填写来访信息：客户来访时，将客户的来访目的、需求描述、来访时间和来访地点等信息填写在对应的字段中。
4.分发表单：完成填写后，将客户来访登记表交给相应的负责人或部门进行后续跟进和管理。
意向客户跟进表1
洽谈情况：
结果：
下次跟进时间：
第二次（年月日点）访问方式：
第三次（年月日点）访问方式：
情况（尽量引导客户提问）：
结果：
客户级别变化：下次跟进时间：
情况（尽量引导客户提问）：
结果：
客户级别变化：下次跟进时间：
销售经理（主管）建议（定期或随机检查）
填写人员：时间：
跟进访问内容
第四次（年月日点）访问方式：
车辆使用情况：
客户近况：
时间：
第六次回访
车辆使用情况：
客户近况：
时间：
月份保有客户统计表
车辆入库单、车辆出库单、车辆调拨单
精品预售单
考核表
培训月度计划表
培训考核表
意向客户跟进表
A类1个月内□B类2个月内□C类3~6个月内□编号：
意向客户跟进表
销售服务店名称：
第一次填表日期：年月日星期付款方式：一次性/按揭
顾客信息
客户姓名：性别：
客户现有车型：
客户情况简介(特征/年龄/职业/爱好/收入/)：
手机/电话/传真：
详细地址/邮编：
意向车型/价格：
意向颜色：
客户信息来源：□来电□来店□广告□走访□DM□市场推广□介绍（介绍人）□其他
业务洽谈结果成交/未成交
原因分析：
销售心得：
填写人员：时间：
销售经理确认及建议
填写人员：时间：
意向客户汇总表
客户信息卡
回访（客户关系维护）
第一次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第二次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第三次回访
车辆使用情况：