餐厅服务员高级技师技能1

合集下载

酒店餐厅服务员职业技能鉴定操作考核大纲

酒店餐厅服务员职业技能鉴定操作考核大纲

酒店餐厅效劳员职业技能鉴定操作考核大纲酒店餐厅效劳员〔讨论稿〕一.申报条件——五级〔初级〕1.新招收的效劳员经入职培训并见习3个月以上。

2.在本职业连续见习工作1年以上。

3.本职业学徒期满。

——四级〔中级〕1.取得本职业初级职业资格证书后连续从事本职业工作2年以上。

2.连续从事本职业工作5年以上。

3.取得经劳动保障行政部门审核认定的,以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本专业毕业证书。

——三级〔高级〕1.取得本职业中级职业资格证书后连续从事本职业工作3年以上。

2.取得高级技工学校或以高级技能为培训目标的高等职业学校本专业毕业证书。

——二级〔技师〕1.取得本职业高级职业资格证书后连续从事本职业工作5年以上。

2.取得高级证书的高级技工学校本专业和大专以上本专业毕业生,连续从事本职业满2年。

二.操作考核内容及要求〔一〕五级〔初级〕1.仪容仪表2.效劳用语〔常用的欢送语、问候语、辞别语、祝贺语、应答语、询问语、抱歉语、抚慰语、推辞语、辞别语〕3.托盘端托效劳4.中、西餐摆台效劳〔零餐圆台、零餐方台、零餐长台〕5.餐巾折花效劳〔盘花、杯花〕6.中、西餐斟酒效劳〔零餐斟酒〕〔二〕四级〔中级〕1.仪容仪表2.综合效劳能力、推销能力3.菜单拟订〔零点菜单、一般宴会菜单〕4.中、西餐宴会摆台效劳〔一般中、西餐宴会,自助餐、酒会〕5.中、西餐宴会折花效劳6.中、西餐宴会斟酒效劳7.中餐托盘分菜效劳〔三〕三级〔高级〕1.仪容仪表2.综合管理能力、营销能力3.主题宴会台面设计〔含宴会欣赏花台设计〕4.主题宴会插花设计5.宴会菜单设计6.培训能力〔四〕二级〔技师〕1.制定宴会效劳方案2.特色中、西餐宴会台面设计3.特色中、西餐宴会插花设计4.特色宴会菜单设计5.培训能力6.效劳创新能力7.营销筹划能力酒店餐厅效劳员五级操作技能考核评分表注意:本套试卷一、二、三项为必考工程,四、五项和六、七项为任选工程,考生可在任选工程中选择四、五项或六、七项参考。

餐厅服务员高级技师模拟1

餐厅服务员高级技师模拟1

[模拟] 餐厅服务员高级技师模拟1单项选择题第1题:有的餐厅利用主宾要面子的虚荣心,不管就餐人数多少,一律上大盘菜点和高档菜肴。

这是违背了餐厅服务员职业道德规范中的( )。

A.敬业爱岗,忠于职守B.遵纪守法,廉沽奉公C.不卑不亢,一视同仁D.真诚公道,信誉第一参考答案:D第2题:服务业的职业道德首先要求要有( )的精神。

在这个基础上才能够精通业务、服务顾客。

A.真诚公道,信誉第一B.忠于职守、爱岗敬业C.热情友好,宾客至上D.文明礼貌,热忱服务参考答案:B第3题:( )不属于国家禁止生产经营的食品。

A.病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品。

B.经检验合格的肉类制品。

C.被包装材料、容器、运输工具等污染的食品。

D.营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品。

参考答案:B第4题:生鱼、肉类短期库存(几天)需要在( )之间。

A.-3~-5℃B.-6~-10℃C.-8~-12℃D.-10~-15℃参考答案:B第5题:按敬语服务,要求服务员在回答客人的要求时,不能使用的词语是( )。

A.好B.是C.行D.明白参考答案:D第6题:下列手势表示意思错误的是( )。

A.掌心向上表示尊重B.掌心向下表示愤怒C.鼓掌表示欢迎D.手指指点招呼客人参考答案:C第7题:咖喱饭是( )人最喜欢吃的民族食品。

A.壮族B.蒙古族C.藏族D.回族参考答案:D第8题:台湾是( )的故乡。

A.绿茶B.花茶C.高山茶D.砖茶参考答案:C第9题:专题论文的特点:专题性、研究性、( )、创造性。

A.文化性B.理论性C.社会性D.独创性参考答案:B第10题:( )是成功学习的表现。

A.行为变化B.语言变化C.思维方式变化D.价值取向变化参考答案:A第11题:主题宴会背景设计是通过声音的传播、影响( ),产生一种预期的遐想意境。

A.宾客心理B.宾客情绪C.宾客欲望D.宾客心情参考答案:A第12题:主题宴会多有时间限制,大部分在( )小时左右。

餐饮服务技能

餐饮服务技能

添加标题
推广活动组织:组织各类推广活动, 如新品发布会、节日促销等,吸引 顾客关注和参与
内部培训:对员工进行营销策略和 推广活动方面的培训,提高员工销 售能力和服务质量
餐饮服务安全与卫生
食品安全法律法规遵守
遵守国家相关法律法规 严格执行食品安全标准 规范食品加工制作流程 确保食品储存、运输安全
食品加工制作规范
自我管理:提高自我管理能 力,包括时间管理、情绪管
理和自我激励等方面
团队协作与沟通技巧提升
有效沟通:明确 信息,倾听他人, 避免误解
团队协作:共同 目标,分工合作, 互相支持
解决冲突:积极 面对,有效协商, 达成共识
培训学习:不断 提升,掌握技巧, 提高效率
自我管理与情绪调节能力培养
自我管理:合理规划时间,提高工作效率 情绪调节:保持积极心态,应对工作中的压力和挑战 培养耐心和细心:对待工作要认真负责,用心服务顾客 提高沟通技巧:与顾客保持良好的沟通和互动,提升客户满意度
食品加工前应认真检查待加 工食品
食品加工应按卫生要求进行 操作
保持厨房环境清洁
严禁使用变质食品及添加非 食用化学物质
餐具清洗消毒流程
浸泡:将餐具放入准备好的 洗涤剂溶液中浸泡
刷洗:用刷子或百洁布清洗 餐具内外表面
分类:将可消毒的餐具放入 消毒篮筐中
消毒:将餐具放入蒸汽或红 外线消毒柜中进行消毒
突发食品安全事件应对措施
语言表达能力
沟通能力
有效沟通技巧
倾听能力
善于处理矛盾和冲突
应对突发情况
保持冷静,不惊慌失措
迅速判断问题原因,采取 有效措施解决
如无法解决,请及时与顾 客沟通,协商解决方案
事后进行总结,避免类似 问题再次发生

一级报名条件(高级技师)

一级报名条件(高级技师)

关于2011年全省机关事业单位工勤技能岗位一级考评工作的通知各单位:根据河南省人社厅《关于2011年全省机关事业单位工勤技能岗位一级考评工作的通知》(豫人社工考[2011]8号)文件的要求,现将2011年全省机关事业单位工勤技能岗位一级考评工作通知如下:一、考评范围与对象(一)2011年工勤技能岗位一级考评在卫生检验员、农机修理工、渠道维护工、电焊工、餐厅服务员、茶园工、锻工、管道工、家禽饲养工、兽医化验员、无线电调试工、无线电通讯工、铣工、闸门运行工、锻造工、钻探灌浆工、制冷工等工勤技能岗位中进行。

(二)工勤技能一级考评对象为获得机关事业单位工人技师资格满五年以上(享受工资福利待遇)的在职工勤技能人员。

(三)2010年12月31日前已办理退休手续和已达到退休年龄的人员不再列入考评范围。

二、资格申报条件符合以下条件者,可以申报参加工勤技能岗位一级考评。

(一)拥护党的路线、方针、政策,遵守国家政策和法律法规,坚持四项基本原则,坚持改革开放,努力学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,具有良好的思想政治素质。

(二)具有良好的职业道德和工作业绩,能认真负责地做好本职工作,身体健康,任现职期间年度考核均为合格(称职)以上。

(三)取得政府人事部门颁发的机关事业单位工人技师资格证书,且在工勤技能岗位任技师满五年以上(享受工资福利待遇)。

(四)技工学校或高中(含职高)以上毕业。

对技艺高超、业绩突出,符合本条第(五)款所列9项业绩中两项以上者,可适当放宽学历。

(五)任现岗位等级以来取得下列技能业绩一项以上。

对技能业绩的有关具体要求见《机关事业单位工勤技能岗位一级资格申报条件附则》(附件1)。

1、参与完成科技创新、技术革新项目,获得省辖市(厅)级以上与本专业相关的科学技术奖励或社会科学研究成果奖三等奖以上,在有效名次内者。

2、在全国技能竞赛中获得前六名或在全省技能竞赛中获得前三名者。

高级餐厅服务员职业技能考核大纲

高级餐厅服务员职业技能考核大纲

高级餐厅服务员职业技能考核大纲一、考试范围和考试形式考试范围:以国家餐饮服务员职业资格考试标准为依据, 主要测试考生理解和掌握有关基本理论、基本知识和基本专业操作的能力,以及综合运用这些理论、知识,解决实际问题的能力。

考核方式:分为理论知识考试( 笔试) 和技能操作考核。

理论知识考试满分为100 分,60 分以上为合格。

理论知识考试合格者参加技能操作考核。

技能操作考核分项打分.满分为100 分,60 分以上为合格。

考试时间:理论知识考试为120 分钟;技能操作考核初级30 分钟考试场所和设备:理论知识考试在标准教室里进行,技能操作考核场所要求在正规的餐厅或等同于正规餐厅的模拟餐厅。

桌椅、工作台等必备物品齐全,设备、设施安全、卫生符合国家规定标准。

二、理论知识考核内容(一)餐饮概述1. 了解旅游业的三大支柱。

2. 了解中外餐饮业的发展概况。

3. 熟悉餐饮在旅游业中的重要作用及在旅游饭店中的地位和作用。

4. 掌握餐饮生产、销售和服务的特点。

5. 熟悉餐饮部各部门的职能。

熟悉银器皿、瓷器和玻璃器以及布件的保养。

6. 掌握餐具的消毒方法。

(二)餐饮服务员的基本素质1. 了解餐饮服务员的基本素质内容。

2. 了解餐饮服务员应具备的文化知识、应具备的应变能力及应掌握的基本推销艺术。

3. 掌握餐饮客人的心理特征。

(三)餐饮服务的基本技能1. 掌握餐饮服务的基本技能包括哪些内容。

2. 熟悉托盘的概念、用途及托盘操作的正确方法。

3. 熟悉斟酒的方法和注意事项。

熟悉摆台的概念、基本要求及西餐摆台的基本要领。

4. 掌握中式上菜的操作和西式上菜的方式。

5. 掌握分菜的方法及注意事项,掌握撤换餐碟的情况及更换烟灰缸、台布的方法。

(四)餐饮服务程序及方法1. 掌握餐饮服务的基本环节。

熟悉零点餐厅的概念和特点。

2. 了解火锅的基本知识。

熟悉团队餐的概念。

3. 掌握宴会的概念、特点及服务程序。

4. 熟悉西餐服务的特点。

5. 掌握西餐的组成和种类。

餐厅服务员高级技要点

餐厅服务员高级技要点

• 4、订单前的工作 • 客人看菜单时,应征询是否需要提供餐前酒、鸡尾 酒服务 • 服务餐前酒以后,应撤除多余的餐具,并从客人左 侧送上新鲜的面包和冷冻黄油 • 5、接受订单并将订单送交厨房 • 准确记录客人所点食品,并重述订单以确认 • 客人点的牛排和羊排等,应询问生熟程度。牛排的 成熟度有四种:全熟、八成熟、半熟和三成熟 • 点蔬菜沙拉时应询问配何种沙拉汁 • 客人对食品的特殊要求
• • • • •
雨天为客人备伞 为客人选择幽静的空间,适时配以轻柔的音乐 为外地客人提供旅游指南 让客人拍照留念,与厨师交流 要坚持耐心服务,做好接待工作,并注意及时结 账 • 对生理有缺陷的人,加倍給予关照,让客人保持 自身尊严 • 为带行李的客人提取重物
西餐零点接待服务
• • • • 一、西餐零点服务的特点 1.客人依据菜单订餐 2.注重质量标准,以获得稳定的客源 所பைடு நூலகம்的操作程序和标准,都必须以客人的 需要为依据 • 3.零点服务的时间性强
• 2、宴会场地布置 • 根据宴会人数布置餐台数量及摆放服务桌。 大型宴会要设有讲台,讲台应放于厅堂正 面靠近主桌右侧
• 二、中高档中餐宴会的餐厅布置 • 宴会厅布置的原则是庄重、整齐、清洁、 美观大方,提供给客人舒适愉快的就餐环 境。中餐宴会应在具有中式建筑风格的宴 会厅堂内举行。中式建筑可分为宫殿式和 园林式两种
二、西餐零点服务程序 1、接受预定 预定方式有电话预定和客人来餐厅预定两种 形式 2、确认客人预定并引领客人到位 引领时,领位员走在客人的左前方,保持11.5M的距离
3、向客人呈递菜单 按客人人数呈送相应数量的菜单。 客人入座后,餐厅服务员打开菜单的第一 页,站在客人的左侧,按先宾后主,女士 优先的原则
• 客人酒杯仅剩1/3时,要为客人添加酒,为 客人斟咖啡或茶时至杯的3/4处即可。 • 9、结账送客

餐厅服务员国家职业技能鉴定标准

餐厅服务员国家职业技能鉴定标准

餐厅服务员国家职业标准一、职业概况1、职业名称餐厅服务员2、职业定义为顾客安排座位、点配菜点,进行宴会设计、装饰、布置,提供就餐服务的人员。

3、职业等级本职业共设五个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。

4、职业环境条件室内、常温5、职业能力特征头脑灵活,具有迅速领会和理解外界信息的能力,并具有准确的判断能力,较强的语言表达和理解能力,准确的运算能力,手、脚、肢体动作灵活、协调,视觉敏锐,能准确地完成既定操作。

6、基本文化程度初中毕业7、培训要求(1)培训期限全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限:初级不少于400标准学时。

(2)培训教师培训初级或中级餐厅服务员的培训教师必须具有本职业高级以上职业资格证书或本专业讲师以上专业技术职务。

(3)培训场地设备满足教学需要的标准教室。

模拟教学场地布局合理,设备、设施齐全,符合国家有关安全、卫生标准。

8、鉴定要求(1)适用对象从事或准备从事本职业的人员。

(2)申报条件——初级(具备以下条件之一者)1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。

2)在本职业连续见习工作2年以上。

3)本职业学徒期满。

(3)鉴定方式分为理论知识考试(笔试)和技能操作考核。

理论知识考试满分为100分,60分以上为合格。

理论知识考试合格者参加技能操作考核。

技能操作考核分项打分,满分为100分,60分以上为合格。

技师、高级技师还须进行综合评审。

(4)考评人员与考生配比理论知识考试每个标准考场每30名考生配备2名监考人员;初级、中级技能操作考核每2名考生配备至少1名考评员,高级、技师、高级技师技能操作考核每1名考生配备1名考评员。

(5)鉴定时间理论知识考试为120min;技能操作考核初级30 min。

(6)鉴定场所设备。

餐厅服务员技能培训教程

餐厅服务员技能培训教程

餐厅服务员技能培训教程第一节端托技巧正确使用托盘,是每一位餐饮服务人员在工作中所必须掌握的一门服务技术,正确的掌握和使用托盘,不仅体现了餐厅服务的规范化,也显示服务人员的文明操作。

在服务中,应根据不同的物品及工作需要,用不同规格的托盘装运、递送。

为了提高服务质量和服务效率,无论是摆、换、撤、运餐具和酒具,还是走菜、托送酒水等服务活动,都要使用托盘。

在操作时,要求讲究卫生,启动方便,稳重安全。

因此,餐饮服务人员都必须掌握使用托盘的要领。

一、托盘的种类及用途托盘有木制、金属(如银、铝、不锈钢等)、胶水等制品。

按照不同的规格,可分为大、中、小三种规格的托盘;执照托盘的形状,可分为方形托盘、长方形托盘和圆形托盘。

大方形托盘和中方形托盘一般用于托运菜点、酒水和盘碟等较重的物品。

大圆形托盘和中圆形托盘一般用于斟酒、展示饮品、传菜、分菜、送咖啡冷饮等。

小圆形托盘主要用于递送账单、收款、递送信件等。

二、托盘的要领餐饮服务人员应能按照任务要求,熟练地选用各种规格的托盘。

在使用过程中,要求动作娴熟,姿态大方,运用自如。

托盘的方式,按其所托物品质量的多少,分轻托(又叫胸前托)、重托(双叫肩上托)两种。

(一)轻托轻托通常使用中小圆托或小方托盘,是专门用来为宾客斟酒、派小吃、传菜或托送较轻的物品。

轻托的操作,按其程序可会为:1、理盘根据不同的用途选择托盘,并将其洗净、擦干。

为了使托盘的卫生达到无菌要求,还可以在盘内垫上经过消毒的茶巾或专用盘布,盘布要铺平拉正,四边与盘底相齐。

整理铺垫后的托盘,既要整洁美观,又要避免盘内的物品滑动。

在盘布上洒些清水可防止物品滑动。

2、装盘要根据物品的形状、体积、质量和使用的先后次序进行合理的装盘。

盘内的物品要排放整齐,摆成弧形或横竖成形。

在几种物品同装时,一般是重物、高物放在托盘的里挡,轻物、低物放在外挡;先上桌的物品在上、在前,后上桌的物品在下、在后。

盘内物品的质量分布要得当,这样装盘安全稳妥,便于运送和进行有条不紊地派用。

餐厅服务技能技巧

餐厅服务技能技巧

餐厅服务技能技巧餐厅服务员八大技能1、技能之一:托托盘(1)概述托托盘是餐厅提供规范服务的体现。

是前厅服务人员在服务中为顾客送食品、饮料、餐具的服务行为,是服务人员在摆台、斟酒、上菜等操作过程中必须运用的一项基本操作技能。

(2)应知部分托盘的分类和托盘服务:按质地托盘可分为金属制品(铝质、不锈钢、银等制品)和木制品、塑料制品等;按形状托盘可分为方形、圆形等;按大小托盘可分为大中小三种类型。

托盘服务根据物品的轻重分为轻托和重托两种。

轻托服务一般用于运送少量的菜品、饮料、餐具等物品,同时还用来摆台、斟酒和餐具更换。

轻托服务所承物品较轻,重量一般掌握在5kg以内。

重托服务一般用于运送大量的菜点、饮料、餐具等物品,重量一般掌握在10kg以内。

(3)应会部分1)轻托的方法和操作步骤:a)理盘——按照所托的物品需要选择合适的托盘,用毛巾将托盘擦洗干净,保持托盘内无污物无水迹;b)装盘——将摆台用具及酒水等物品摆放在托盘内;遵循“先用在前,后用在后;重高在内,轻低在外”的原则,将托盘整理好;重量分布应平衡得当,重心在托盘中心。

装盘要注意安全、稳妥、取用方便;b)起盘——左脚向前跨一步,使双腿成弓形,上身向左侧前倾,右手将装好食品的托盘从工作台上轻拉出2/3,左手掌平,掌心向上,五指分开,左手臂弯曲成90度角,将托盘托起时应保持平稳;五个手指的第一指肚和掌根两点,共七个接触点托住托盘,手心中空;b)运盘——在运盘时,一要平稳,二要注意避让客人。

上台服务时,要左手托盘,右手拿、斟倒酒水或饮料;e)下盘——撤换完餐具等,应将托盘立即清洁并整理干净,放好以备再用。

2)重托的方法和操作步骤:a)理盘:重托盘易沾油腻,使用前应仔细洗涤、消毒,根据需要在盘内铺垫洁净的口布;b)装盘:将物品的重量分布均匀,靠近托盘的重心;同时保持物品之间有空隙,避免端托行走时物品发生碰撞。

要求物品重量分布均衡,切忌所有物品不分大小、形状、体积混装;c)起托:左脚向前跨一步,使双腿成弓步形,上身向左侧前倾,使左手托盘相平;先用右手将托盘拉出台面,使左手伸入盘底;掌握好重心后,右手协助将盘面托起,同时,左手向上弯曲臂肘,向左后旋转180度;做到盘底不搁肩,盘前不靠嘴,盘后不靠发;然后右手松开自然下垂摆动或扶住托盘的前角;d)行走:步伐不宜过大、过急,应保持头正肩平,上身直,盘面随行走步伐节奏上下微动,切忌盘面左右或前后晃动,必须左臂用力,不可用腰力支撑。

星级饭店从业人员职业技能

星级饭店从业人员职业技能

星级饭店从业人员职业技能
一、客房服务
1、关于客房的知识:要熟悉星级饭店的客房设施、布置、服务等要点,掌握客房服务技巧;
2、准备并服务客房:包括清洁客房、床铺铺好、准备洗漱用品等;
3、上门服务客房:提供上门不适服务,例如随时需求裁剪到床上的缝补等服务;
4、客房的干净整洁:要掌握正确的清洁技术,保证客房的卫生、整洁、清香。

二、餐饮服务
1、熟悉餐具及各种饮料的种类及要求:要熟悉星级饭店的餐具及各种饮料的种类,以及精确的服务标准;
2、有效沟通、询问客人餐饮需求:要有良好的语言表达能力,正确理解、回复客人对于食物及服务要求;
3、掌握礼仪礼节:要掌握餐饮服务迎宾和交待上的礼仪礼节,保证专业服务水平;
4、分担员工任务:要根据当前客房状况,统筹安排员工,以保证日常服务的正常运作。

三、收银服务
1、具备基本的财务知识:要掌握基本的财务知识,了解星级饭店的收费、会员制度等相关内容;
2、掌握收银操作技巧:要能准确熟练的进行账单准备,收取费用等操作;
3、熟悉结帐程序:要熟知星级饭店的结帐程序,以保证客房收费的准确性和及时性;
4、与结账员工有效沟通:跟结账员工有效沟通,以确保客房收费工作的正确、有效运行。

餐厅技能训练(中、高)高级餐厅服务员操作技能考核要求

餐厅技能训练(中、高)高级餐厅服务员操作技能考核要求

3
涂改液

1
2.考核要求 (1)本题分值:15分。 (2)考核时间:10min。 (3)考核形式:笔试。 (4)具体考核要求 1)根据宴会主题编制菜单 2)注明菜单计算使用的毛利率,菜肴价格与毛利率相符。 3)试卷为表格形式,要逐项填写。 4)突出某一菜系的风味特点,标明所属菜系。 5)在菜肴编制时要注意营养搭配均衡。 6)上菜顺序正确,菜量适度。
中餐服务
18
19 20 21
筷子
公用勺 牙签盅 水杯 不绣纲

把 个 个
12
2 2 10
第十部分 高级餐厅服务员技能考核要求
※操作技能考核试题
鉴定范围1 续上表
序号 22 23 24 25 名称 烟灰缸 消毒棉 漏斗 秒表 规格 带3个烟道 单位 个 份 个 块 数量 5 1 2 1 酒水回瓶 用 备注
第十部分 高级餐厅服务员技能考核要求
※操作技能考核试题
鉴定范围1 中餐服务
5)摆放餐酒用具,用托盘按序进行托摆。 第一托:骨碟10个、勺垫10个、瓷勺10把。 第二托:红酒杯10个、白酒杯10个。 第三托:筷子架10个、筷子12双、公用碟2个、公用勺2把、牙签盅2个。 第四托:水杯10个(已摆放好折叠成形的餐巾杯花) 烟灰缸5个,摆放在工作台上,根据宾客需求按规范摆放。 6)餐巾折花:双手消毒,根据宴会主题折叠10种造型各异的餐巾杯花,突出主 花,要求有难度。 7)围椅:从第一主人位处按顺时针方向依次摆放,双手端送,轻拿轻放。 8)斟酒:从第一客人开始,顺时针斟倒,先斟红酒,再斟白酒,酒斟八分满。 9)操作完毕,举手示意。 10)摆放餐巾花名签。 (5)否定项说明:若考生操作严重失误,打翻托盘、打碎酒瓶,则应及时终止 其考试,考生该试题成绩记为零分。

餐厅服务员 国家职业技能标准

餐厅服务员 国家职业技能标准

餐厅服务员国家职业技能标准1职业概况1.1职业名称餐厅服务员1.2职业编码4-03-02-051.3职业定义在餐饮场所中,安排顾客座位、点配菜点、进行宴会设计、装饰、布置等就餐服务的人员。

1.4职业技能等级本职业共设五个等级,分别为:五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

1.5职业环境条件室内、常温。

1.6职业能力特征具有准确的运算能力和较强的语言表达能力,一定的人际交往能力,较好的形体、知觉能力与动作协调能力,较敏锐的色觉、嗅觉和味觉。

1.7普通受教育程度初中毕业(或相当文化程度)。

1.8培训参考学时五级/初级技能不少于260标准学时;四级/中级技能不少于240标准学时;三级/高级技能不少于200标准学时;二级/技师技能不少于100标准学时;一级/高级技师技能不少于100标准学时。

1.9职业技能鉴定要求1.9.1申报条件——具备以下条件之一者,可申报五级/初级工:(1)累计从事本职业或相关职业[①]工作1年(含)以上。

(2)本职业或相关职业培训期满。

——具备以下条件之一者,可申报四级/中级工:(1)取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书后,累计从事本职业或相关职业工作4年(含)以上。

(2)累计从事本职业或相关职业工作6年(含)以上。

(3)取得技工学校本专业或相关专业[②]毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生);或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。

——具备以下条件之一者,可申报三级/高级工:(1)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后,累计从事本职业或相关职业工作5年(含)以上。

(2)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书后,并具有高级技工学校、技师学院毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生);或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书,并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书(含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生)。

餐厅服务员国家职业技能标准

餐厅服务员国家职业技能标准

餐厅服务员国家职业技能标准1。

职业概况1.1职业名称餐厅服务员.1.2职业定义为宾客安排座位、点配菜点、酒水,进行宴会设计、装饰、布置,提供就餐服务的人员.1.3职业等级本职业共设五个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。

1.4职业环境室内、常温。

1.5职业能力特征具有一定的学习和计算能力;具有一定的空间感和形体知觉,手指、手臂灵活,动作协调。

1.6基本文化程度初中毕业。

1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划确定。

晋级培训期限:初级不少于250标准学时;中级不少于200标准学时;高级不少于180标准学时;技师不少于150标准学时;高级技师不少于100标准学时.1.7.2培训教师培训初级、中级、高级餐厅服务员的教师应具有本职业技师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格;培训餐厅服务员技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格;培训餐厅服务员高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。

1.7.3培训场地设备理论培训场地应具有满足教学需要的标准教室。

实际操作培训场所应具备餐桌、餐椅、餐具、工作台、布件等必备设施设备,符合国家有关安全和卫生标准。

1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。

1.8.2申报条件——初级(具备以下条件之一者)(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书.(2) 在本职业连续见习工作1年以上。

(3)本职业学徒期满。

——中级(具备以下条件之一者)(1)取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作2年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。

(2) 取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上。

技师社会化考评专业分类

技师社会化考评专业分类

附件1:一、社会化考评职业(工种)(一)技师(职业资格二级)社会化考评的职业(工种)为:维修电工、电工、汽车修理工、汽车维修工、中式烹调师、保健按摩师、按摩师、美容师、美发师、焊工、电焊工、气焊工、家用电子产品维修工、车工、机修钳工、装配钳工、钳工、工具钳工、汽车驾驶员、冷作钣金工、冷作工、钣金工、铸造工、涂装工、磨工、镗工、餐厅服务员、中式面点师、食品检验工、摄影师、眼镜验光员、制冷工、冷藏工、金属热处理工、热处理工、化工总控工、化学检验工、化验分析工、化工仪表维修工、锅炉运行值班员、锅炉操作工。

(二)高级技师(职业资格一级)社会化考评的职业(工种)为:维修电工、电工、汽车修理工、汽车维修工、按摩师、保健按摩师、中式烹调师、焊工、电焊工、气焊工、家用电子产品维修工、车工、机修钳工、钳工、餐厅服务员、中式面点师、美发师、美容师。

二、技师、高级技师社会化考评时间:2015年5月23日、2015年11月28日。

三、技师、高级技师社会化考评分理论知识考试、技能操作考核、综合评审三个步骤进行。

理论知识考试采取闭卷方式,时间为120分钟;技能操作考试采取现场操作方式,在规定时间内完成操作;技师综合评审由考评专家组根据申报人员的工作业绩和论文(技术总结)进行评审,确定综合评审成绩;高级技师综合评审由考评专家组根据申报人员的论文(技术总结)进行现场答辩,并依据其工作业绩确定综合评审成绩。

理论知识、技能操作和综合评审成绩均在60分及以上为成绩合格,方可取得相应职业资格证书。

四、缴费依据:鲁价费发【2005】174号文件。

缴费方式、地点:鉴定费现场缴市职业技能鉴定中心。

五、申报条件:(一)申报技师应取得本职业(工种)高级工职业资格证书且任职2年以上,申报高级技师应取得本职业(工种)技师职业资格证书且任职3年以上。

(二)对企业老职工和有突出贡献或特殊技能的人员可适当放宽申报条件:从事本岗位工作满20年并具有一定的专业知识和操作技能,或从事本岗位工作满12年并获得行业或市级以上技术能手称号的生产一线人员,可破格申报技师资格;从事本岗位工作满25年并具有一定的专业知识和操作技能,或从事本岗位工作满15年并获得国家级或省级技术能手称号及同等以上奖励,可破格申报高级技师资格。

餐厅服务员高级技能1模拟题

餐厅服务员高级技能1模拟题

[模拟] 餐厅服务员高级技能1试题1试题一传统型中餐厅餐台插花第1题:1.准备要求 (1)考场准备说明:考场在实施考核时,应给考生提供相应的空间,以方便考生操作。

(2)考生准备2.考核要求 (1)考核形式:实操。

(2)具体考核要求 1)根据宴会主题插摆宴会餐台用花插。

2)考生在规定时间内独立完成中餐宴会餐厅餐台插花作品一件。

3)根据宴会主题按照正确方法进行台花设计。

4)作品效果要求:主花突出、花枝均匀、层次清楚、色彩协调。

(3)否定项说明:若考生发生下列情况之一,则考生该试题成绩记为零分。

1)插花作品与宴会主题不符。

2)所选植物有毒、有害。

3)违反民风、民俗与禁忌。

参考答案:配分与评分标准试题2试题二创新型中餐厅餐台插花第2题:1. 准备要求 (1)考场准备说明:考场在实施考核时,应给考生提供相应的空间,以方便考生操作。

(2)考生准备2. 考核要求 (1)考核形式:实操。

(2)具体考核要求 1)根据宴会主题插摆宴会餐台用花插。

2)考生在规定时间内独立完成中餐宴会餐厅餐台插花作品一件。

3)根据宴会主题按照正确方法进行台花设计。

4)作品效果要求:主花突出、花枝均匀、层次清楚、色彩协调。

(3)否定项说明:若考生发生下列情况之一,则考生该试题成绩记为零分。

1)插花作品与宴会主题不符。

2)所选植物有毒、有害。

3)违反民风、民俗与禁忌。

参考答案:配分与评分标准试题3试题三选用中餐圆台,10人餐位,进行中高档中餐宴会摆台第3题:1. 准备要求 (1)考场准备鉴定机构在实施考核时应做好如下准备:1)考场要求设在正规餐厅或同于正规餐厅的模拟餐厅,要光线充足、房间清洁、地面干净。

2)在考生进入考场前,应将餐台摆放好,并将所需餐椅按10人餐位摆放于餐台的四周,使之呈三、三、二、二并列状。

3)将摆台所需物品整齐、规范地摆放在工作台台面上,并做到摆放合理有序。

4)以上表中所列物品仅为1名考生所需指定物品:鉴定机构应视考生实际人数按相同倍数准备,再留20%的备份。

餐厅服务人员国家职业标准

餐厅服务人员国家职业标准

餐厅服务员国家职业标准职业概况1.职业名称餐厅服务员。

1.职业定义为顾客安排座位、点配菜点,进行宴会设计、装饰、布置,提供就餐服务的人员。

1.职业等级本职业共设五个等级,分别为:初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)、高级技师(国家职业资格一级)。

1.职业环境条件室内、常温。

1.职业能力特征头脑灵活,具有迅速领会和理解外界信息的能力,并具有准确的判断能力,较强的语言表达和理解能力,准确的运算能力,手、脚、肢体动作灵活、协调,视觉敏锐,能准确地完成既定操作。

1.基本文化程度初中毕业。

1.培训要求培训期限全日制职业学校教育,根据其培养目标和教学计划定。

晋级培训期限:初级不少于400标准学时;中级不少于350标准学时;高级不少于250标准学时;技师不少于150标准学时;高级技师不少于100标准学时。

培训教师培训初级或中级餐厅服务员的培训教师必须具有本职业高级以上职业资格证书或本专业讲师以上专业技术职务;培训高级餐厅服务员的教师必须具有本职业技师以上职业资格证书或本专业高级讲师以上专业技术职务;培训技师的教师必须具有本职业高级技师职业资格证书或本专业高级讲师以E专业技术职务;培训高级技师的教师应具有本职业高级技师职业资格证书2年以上或具有相关专业高级专业技术职务。

培训场地设备满足教学需要的标准教室。

模拟教学场地布局合理。

设备、设施齐全,符合国家有关安全、卫生标准。

鉴定要求适用对象从事或准备从事本职业的人员。

申报条件——初级(具备以一下条件之一者)1、经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。

2. 在本职业连续见习工作2年以上。

3. 本职业学徒期满。

——中级(具备以下条件之一者)1. 取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上,经本职业中级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。

2. 取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作5年以上。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

[模拟] 餐厅服务员高级技师技能1
试题1
试题一外语口语能力
根据所给情景进行对话:
第1题:
——The employer is a hostess in the hotel restaurant and a client comes in for breakfast rather late in the morning.
参考答案:
Do it by yourself. 口译下列句子:
第2题:
您要喝点茅台吗?这酒不使人头昏。

参考答案:
Would you like to have some Mao Tai? It never goes to the head.
第3题:
雀巢咖啡的味道好极了吗?
参考答案:
Does Nestle Coffee really taste excellent?
第4题:
他宁愿喝开水也不去喝那种可乐。

参考答案:
He would rather have boiled water than drink that kind of cola. He prefers boiled water to that kind of cola.
第5题:
我认为我们还是去一家小一点的餐馆为好。

参考答案:
I prefer that we go to a smaller restaurant.
第6题:
一个服务员应当知道做什么和不做什么。

参考答案:
A waiter should know what to do and how to do it.
第7题:
要不要去酒吧,他会告诉我们的。

参考答案:
He will tell us whether to go to the bar or not.
试题2
试题二外语口语能力
根据所给情景进行对话:
2. It is 8:00 in the evening.
A diner comes in. The restaurant is full.
If the diner has not made a reservation,he can wait 20 minutes or so in the lounge bar.
(20 minutes later)
Call the diner. Tell him his table is ready and show him to it. But the table is too near the doorway.The diner sees another table near the window that looks fine. But the table near the window is reserved. Suggest the table in the corner.
Tell the diner you´ll bring the menu.
[答案]Do it by yourself.
口译下列句子:
第8题:
真对不起,劳您久等了。

参考答案:
I am sorry to have kept you waiting.
第9题:
把酒溅到您衣服上,实在抱歉。

参考答案:
I am awfully sorry to have spilled the wine on your clothes.
第10题:
如果您更仔细点的话,您本来是能够服务得更好的。

参考答案:
If you had been more careful you could have served better.
第11题:
我若处在你的地位,是不会向顾客说这种话的。

参考答案:
If I were in your position, I would not have said it to the guest. 第12题:
没有员工们的努力工作,饭店经营就不会成功。

参考答案:
Without the efforts of the staff, the hotel would not operate successfully.
第13题:
没有共产党,就没有新中国。

参考答案:
There would be no New China without the Communist Party.。

相关文档
最新文档