《工作流程培训》PPT课件
合集下载
2024版培训工作流程图(最终版)
制定资料共享计划， 明确共享范围、方式 和时间。
2024/1/25
对资料进行分类整理， 按照课程、主题、时 间等维度进行归档。
24
分享优秀经验和案例
收集和整理培训过程中的优秀 经验和案例。
2024/1/25
通过内部论坛、经验交流会等 方式分享优秀经验和案例。
鼓励员工将优秀经验和案例应 用到实际工作中，提高工作效 率和质量。
制定实施计划
根据改进措施，制定相应的实施计划，明确责任人、时间节点和所需 资源等。
跟踪和反馈
对实施计划进行跟踪和反馈，确保改进措施的有效实施，并持续改进 和完善培训工作流程。
22
CHAPTER 05
培训成果应用与推广
2024/1/25
23
整理培训成果资料
汇总培训期间的所有 资料，包括课件、讲 义、案例、练习等。
通过定期评估、反馈和调整，不 断完善培训内容和方步。
27
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
2024/1/25
28
2024/1/25
8
确定课程大纲
01
02
03
04
分析培训需求
根据培训目标、受众群体和实 际需求，分析并确定课程大纲
的主题和内容。
2024/1/25
制定课程目标
明确课程的学习目标和培训成 果，确保课程大纲与培训目标
保持一致。
梳理课程内容
按照课程目标，梳理并细化课 程内容，形成初步的课程大纲。
征求专家意见
确定培训场地
根据培训需求和参训人数，选择 合适的培训场地，如会议室、教
室或在线平台等。
2024/1/25
准备培训设施
PDCA和1+3培训课件
pdcA的历史与发展
起源
01
PDCA循环起源于20世纪50年代的美国，最初用于质量管理领
域。
推广
02
随后PDCA循环被推广到许多领域，包括项目管理、生产管理
、供应链管理等。
ISO标准
03
PDCA循环已成为ISO 9001等国际质量管理标准的基础。
pdcA的应用范围与作用
企业质量管理
PDCA循环是许多企业进行质量管理的重要工具，帮助企业进行计划、执行、检查和改进 。
它将PDCA循环和ISO9001:2008标准中的八项质量管理原则 融合在一起，形成了具有特色的1+3模式。
1+3的特点
01
系统性
1+3法则将多种质量管理方法系统地整合在一起，形成一套完整的质
量管理体系，具有很强的系统性。
02
可操作性
1+3法则提供了具体的方法和工具，如PDCA循环、ISO9001标准的
pdcA循环在质，分析原因并采 取预防措施。
持续改进
通过不断改进和完善质量管理体系和技术手段， 提高产品或服务的质量水平。
创新与优化
鼓励员工提出改进意见和创新方案，优化生产流 程和产品设计，提高企业竞争力。
04
1+3法则在质量管理中的应用
1+3法则在质量策划中的应用
目的
通过不断循环的PDCA流程，提高产品质量、提升工作效率并 降低成本。
pdcA的特点
1 2 3
循环性
PDCA循环是一个不断循环的过程，每个阶段都 为下一个阶段提供反馈和依据。
持续改进
PDCA循环强调持续改进和优化，通过对每个阶 段进行总结和反馈，不断改进产品质量和工作 效率。
《安全操作规程培训》ppt课件
划分标准
结合行业特点和企业实际情况，制定 科学合理的划分标准，如事故发生频 率、人员伤亡情况、财产损失等
2024/1/24
24
预警信号发布流程梳理
预警信号种类
根据风险等级和影响范围，设定不同级别的预警信号，如红色、橙色、黄色等
发布流程
建立预警信号发布机制，明确发布条件、发布方式和接收对象，确保预警信息及 时准确传达
2024/1/24
14
违规行为处理及整改措施
2024/1/24
违规行为记录
01
对违反安全操作规程的行为进行记录，并通知相关部门和人员
。
整改措施
02
针对违规行为制定相应的整改措施，明确整改时限和责任人。
处罚措施
03
对严重违规行为进行处罚，以示警戒。
15
持续改进方向和目标设定
收集反馈
收集员工和相关部门的反馈意见，不断完善安全操作规程。
21
05
风险评估与预警机制建设
2024/1/24
22
风险识别方法及技巧介绍
风险识别方法
头脑风暴、德尔菲法、流程图分析、故障树分析等
识别技巧
全面了解业务流程，关注非常规操作和异常情况，及时记录并整理风险点
2024/1/24
23
风险等级划分标准说明
风险等级划分
根据风险发生的可能性和影响程度， 将风险划分为高、中、低三个等级
定义
安全操作规程是指在特定工作环 境中，为确保员工人身安全和设 备正常运行而制定的一系列操作 规范和流程。
目的
规范员工操作行为，提高安全意 识，减少事故发生的可能性，保 障生产顺利进行。
4
适用范围及对象
2024/1/24
客户经理工作流程与时间管理培训教材(ppt 共52页)
客户拜访 工作计划和总结
客户经理工作繁琐
，如果有客户需先到原券商转户，提醒客户注意事项以及所需资料。
10. 13：00－15：00营销工作 11. 在网点派送折页，积累潜在客户电话或进行现场促成。 12. 开户。 13. 15：00－17：00营销工作 14. 在网点派送折页，积累潜在客户电话或进行现场促成。 15. 拜访客户：给客户安装交易软件，送对帐单等。 16. 给老客户做电话回访：服务，转介绍 17. 给潜在客户做电话促成 18. 17：00下班前准备 19. 收拾自己的营销物品，整理潜在客户电话，关闭电脑 20. 与银行人员道别 21. 18：00-19：00晚餐时间 22.20：00—21：00 放松时间 23.21：00—22：00工作日记，明天计划
客户经理的一天
？
上司？同事？客户？
自己？
第二讲
客户经理
时间管理的意义
时间管理是什么
时间管理是什么？
善用和分配
客户经理时间管理的意义
提高效率，减轻压力
时间管理
的意义
节约时间，平衡生活 提升业绩，完善自己 忙而不茫，自我管理
优秀
第三讲 客户经理如何做好时间管理？
1 2 3
1、记录消耗，分析时间
内 容 要 点
为您赢得时间
节省时间 实 际 花 费 的 时 间 实 际 花 费 的 时 间
计划时间
计划时间
第四讲：客户经理时间管理最高境界
心态
情绪
行动
习惯
先改变习惯，习惯改变行为！
对自己的
时间负责！
谢谢！
1、人生一世，总有些片断当时看着无关紧要，而事实上却牵动了大局。 2、相遇总是猝不及防，而离别多是蓄谋已久，总有一些人会慢慢淡出你的生活，你要学会接受而不是怀念。 3、其实每个人都很清楚自己想要什么，但并不是谁都有勇气表达出来。渐渐才知道，心口如一，是一种何等的强大! 4、有些路看起来很近，可是走下去却很远的，缺少耐心的人永远走不到头。人生，一半是现实，一半是梦想。 5、你心里最崇拜谁，不必变成那个人，而是用那个人的精神和方法，去变成你自己。 6、过去的事情就让它过去，一定要放下。学会狠心，学会独立，学会微笑，学会丢弃不值得的感情。 7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行 走，它
客户经理工作繁琐
，如果有客户需先到原券商转户，提醒客户注意事项以及所需资料。
10. 13：00－15：00营销工作 11. 在网点派送折页，积累潜在客户电话或进行现场促成。 12. 开户。 13. 15：00－17：00营销工作 14. 在网点派送折页，积累潜在客户电话或进行现场促成。 15. 拜访客户：给客户安装交易软件，送对帐单等。 16. 给老客户做电话回访：服务，转介绍 17. 给潜在客户做电话促成 18. 17：00下班前准备 19. 收拾自己的营销物品，整理潜在客户电话，关闭电脑 20. 与银行人员道别 21. 18：00-19：00晚餐时间 22.20：00—21：00 放松时间 23.21：00—22：00工作日记，明天计划
客户经理的一天
？
上司？同事？客户？
自己？
第二讲
客户经理
时间管理的意义
时间管理是什么
时间管理是什么？
善用和分配
客户经理时间管理的意义
提高效率，减轻压力
时间管理
的意义
节约时间，平衡生活 提升业绩，完善自己 忙而不茫，自我管理
优秀
第三讲 客户经理如何做好时间管理？
1 2 3
1、记录消耗，分析时间
内 容 要 点
为您赢得时间
节省时间 实 际 花 费 的 时 间 实 际 花 费 的 时 间
计划时间
计划时间
第四讲：客户经理时间管理最高境界
心态
情绪
行动
习惯
先改变习惯，习惯改变行为！
对自己的
时间负责！
谢谢！
1、人生一世，总有些片断当时看着无关紧要，而事实上却牵动了大局。 2、相遇总是猝不及防，而离别多是蓄谋已久，总有一些人会慢慢淡出你的生活，你要学会接受而不是怀念。 3、其实每个人都很清楚自己想要什么，但并不是谁都有勇气表达出来。渐渐才知道，心口如一，是一种何等的强大! 4、有些路看起来很近，可是走下去却很远的，缺少耐心的人永远走不到头。人生，一半是现实，一半是梦想。 5、你心里最崇拜谁，不必变成那个人，而是用那个人的精神和方法，去变成你自己。 6、过去的事情就让它过去，一定要放下。学会狠心，学会独立，学会微笑，学会丢弃不值得的感情。 7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行 走，它
《工作过程系统化》课件
03
工作过程系统化的实施与管理
工作过程系统的实施流程
明确目标与需求分析
流程设计与优化
首先需要明确工作过程系统化的目标和需 求，进行深入的市场、企业和员工需求分 析，为后续实施提供方向和基础。
根据目标和需求，进行工作流程的设计和 优化，明确各个步骤和环节，确保流程的 高效性和顺畅性。
制定实施计划
总结词
创新服务模式和产品，满足客户需求和创造新价值
总结词
加强内部协作和沟通，提升团队凝聚力和执行力
详细描述
该服务企业注重内部沟通和协作，通过定期召开部门会议 和团队建设活动，增进员工之间的了解和信任。同时，建 立有效的沟通渠道和反馈机制，鼓励员工提出意见和建议 ，提高团队的凝聚力和执行力。
案例三：某政府部门的行政流程再造
总结词
加强员工培训和团队建设，提高员工素质和工作积极性
详细描述
该制造企业重视员工培训和职业发展规划，通过定期培训 和技能提升课程，提高了员工的技能水平和职业素养。同 时，通过团队建设活动和激励机制，提高了员工的工作积 极性和团队合作精神。
案例二：某服务企业的服务流程改进
总结词
通过数字化转型和智能化升级，提高服务质量和效率
实施与优化
将设计好的工作流程付诸实践 ，并根据实际运行情况进行优
化。
工作过程系统化设计的工具和技术
流程图
用于描述工作流程中的各个环 节和逻辑关系。
六西格玛
一种流程改进和质量管理的工 具和方法。
价值链分析
用于分析工作过程中各个环节 的价值贡献和优化潜力。
工作仿真和实验
通过模拟和实验来验证和优化 工作流程设计。
数字化转型是当前企业发展的重要趋 势，工作过程系统化与数字化转型相 结合，能够提高企业的生产效率和管 理水平。
餐厅服务员工作流程ppt课件
荤素搭配冷热搭配颜色搭配口味搭配器皿搭配菜肴结构搭配更换骨碟从主宾开始挄顺时针顺序在客人的右边依次进行操作时必须用托盘客人骨碟中杂物更换烟缸以3个丌超过3个烟头烟头为更换标准更换时将干净的烟缸盖在需要更换的烟缸上一起撤至托盘内然后将另一个干净的烟缸放回原处
可编辑课件PPT
服务流 程
-----主讲 张才学
35
5、打包服务
可编辑课件PPT
主动询问客人是否把剩余的菜肴打包带走。
动作：撤下需打包的食品至工作台，分类打包至打包 盒内，并用塑料袋装好。
36
可编辑课件PPT
五、送客服务流程
37
送客服务
可编辑课件PPT
当客人站起准备离开时，应主动先为主宾拉椅，帮助 客人拿取衣帽，并尽量协助客人穿衣。
及时检查有无遗留物品，提醒客人带好随身物品
位于味碟上方，间距1cm，红酒杯 居中，三杯 中心在同一直线平行于味碟外切线。水杯在左 间隔红酒杯1.0cm， 白酒杯在右与红酒杯间隔 1cm。
49
2、4.摆台具体要求
可编辑课件PPT
11、牙签：若用包装的牙签，放在筷子与骨碟中 间，距筷子1cm距桌边1.5cm，正面向上，若用 牙签盅:放于主人与主宾之间的烟缸右前方。
上菜时不可从客人的头顶掠过，上菜高度应低于客人 的肩部，防止汤汁洒在客人头上或身上
23
1、上热菜
可编辑课件PPT
转动转盘时，掌心向内，用四指贴转盘边缘，顺时 针转动，不能用大拇指和食指捏转盘。 。
菜品搭配： 荤素搭配、冷热搭配、颜色搭配 口味搭配、器皿搭配、菜肴结构搭配
24
2、巡台
可编辑课件PPT
表情：面带微笑。
语言：“中午/晚上好，欢 迎光临，里面请！”
可编辑课件PPT
服务流 程
-----主讲 张才学
35
5、打包服务
可编辑课件PPT
主动询问客人是否把剩余的菜肴打包带走。
动作：撤下需打包的食品至工作台，分类打包至打包 盒内，并用塑料袋装好。
36
可编辑课件PPT
五、送客服务流程
37
送客服务
可编辑课件PPT
当客人站起准备离开时，应主动先为主宾拉椅，帮助 客人拿取衣帽，并尽量协助客人穿衣。
及时检查有无遗留物品，提醒客人带好随身物品
位于味碟上方，间距1cm，红酒杯 居中，三杯 中心在同一直线平行于味碟外切线。水杯在左 间隔红酒杯1.0cm， 白酒杯在右与红酒杯间隔 1cm。
49
2、4.摆台具体要求
可编辑课件PPT
11、牙签：若用包装的牙签，放在筷子与骨碟中 间，距筷子1cm距桌边1.5cm，正面向上，若用 牙签盅:放于主人与主宾之间的烟缸右前方。
上菜时不可从客人的头顶掠过，上菜高度应低于客人 的肩部，防止汤汁洒在客人头上或身上
23
1、上热菜
可编辑课件PPT
转动转盘时，掌心向内，用四指贴转盘边缘，顺时 针转动，不能用大拇指和食指捏转盘。 。
菜品搭配： 荤素搭配、冷热搭配、颜色搭配 口味搭配、器皿搭配、菜肴结构搭配
24
2、巡台
可编辑课件PPT
表情：面带微笑。
语言：“中午/晚上好，欢 迎光临，里面请！”
会议服务工作流程培训课件最新ppt
会场内
卫生间
会前准备
茶水服务
茶歇服务
设施服务
毛巾服务
迎宾服务
会场休息服务
ห้องสมุดไป่ตู้
会中服务
迎宾服务
安排专人在大堂、电梯间、会议室门口迎接客人。礼仪人员在会前半小时站位迎宾，仪容仪表及站姿要规范。客人抵达时做好引领工作。
会中服务
会场投影仪、灯光、空调要在会议开始前半小时打开，话筒应在会议开始前5分钟打开。空调温度设定在最佳温度。 夏季：22-24℃ 冬季：24-26 ℃
会议座次安排
会客式座次
长沙发优于单人沙发，沙发优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳座位。
会议座次安排
会谈式座次
单边为奇数
单边为偶数
正门偏离时，以入口较远的地方为客方座
茶歇服务
会中服务
如会议桌上摆放水果拼盘，应不少于4种水种，颜色搭配要协调（红、黄、白、绿）、精美；带壳的不能与切好的水果拼在一块（例如桂圆不能和切好的水果拼在一块）。
茶歇服务
会中服务
会议开始后，服务员站在会场的后面或侧面注意观察全场，并及时提供服务，会场外面安排一名服务人员随时为客人提供开关门服务，进入会议室服务时切勿敲门。
Entry application
Entry application
会议座次安排
小型会议：面门而坐，居右而坐、3人以上居中为尊者。
大型会议：前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧。
正式会议必须排座次、放席卡，以便与会人员对号入座，避免互相谦让。
会议座次安排
主席台座次
人数为基数
人数为偶数
会中服务细节
会议过程中，服务员注意观察每位客人喝水的多少，确保及时续水。保证会场安静，不要随意走动，注意工作中的“三轻”，注意室内温度，合理调节空调。
卫生间
会前准备
茶水服务
茶歇服务
设施服务
毛巾服务
迎宾服务
会场休息服务
ห้องสมุดไป่ตู้
会中服务
迎宾服务
安排专人在大堂、电梯间、会议室门口迎接客人。礼仪人员在会前半小时站位迎宾，仪容仪表及站姿要规范。客人抵达时做好引领工作。
会中服务
会场投影仪、灯光、空调要在会议开始前半小时打开，话筒应在会议开始前5分钟打开。空调温度设定在最佳温度。 夏季：22-24℃ 冬季：24-26 ℃
会议座次安排
会客式座次
长沙发优于单人沙发，沙发优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳座位。
会议座次安排
会谈式座次
单边为奇数
单边为偶数
正门偏离时，以入口较远的地方为客方座
茶歇服务
会中服务
如会议桌上摆放水果拼盘，应不少于4种水种，颜色搭配要协调（红、黄、白、绿）、精美；带壳的不能与切好的水果拼在一块（例如桂圆不能和切好的水果拼在一块）。
茶歇服务
会中服务
会议开始后，服务员站在会场的后面或侧面注意观察全场，并及时提供服务，会场外面安排一名服务人员随时为客人提供开关门服务，进入会议室服务时切勿敲门。
Entry application
Entry application
会议座次安排
小型会议：面门而坐，居右而坐、3人以上居中为尊者。
大型会议：前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧。
正式会议必须排座次、放席卡，以便与会人员对号入座，避免互相谦让。
会议座次安排
主席台座次
人数为基数
人数为偶数
会中服务细节
会议过程中，服务员注意观察每位客人喝水的多少，确保及时续水。保证会场安静，不要随意走动，注意工作中的“三轻”，注意室内温度，合理调节空调。
会议服务培训标准与流程PPT课件
会议各项准备工作01场地布置会议台型认识课桌式鱼骨式会议各项准备工作01场地布置会议台型认识剧院式会见式会议各项准备工作01场地布置会议台型认识会议各项准备工作01场地布置会议台型认识会议各项准备工作01场地布置会议台型认识董事会式圆桌式会议各项准备工作01茶具准备使用前应对瓷杯进行检查确保茶具清洁无破损且经过消毒
5
01 会议各项准备工作
场地布置--主席台
• 舞台裙:
• 投影幕及投影仪：
舞台前部外围用深红色舞台裙粘贴，长度垂直地面， 会前3小时将投影幕投影仪安装到位，投影
两个舞台裙之间的接缝吻合，接口处不能面向客人。 不歪斜，对正投影幕；悬挂式投影仪提
• 背景板支架：
最迟于会议开始前三个小时联系安装完毕。
• 背景板：
26
01 会议各项准备工作
设施设备的调试及启用 • LED显示屏调试 --- LED显示屏电源开关顺序：打开LED显示屏时先打开主控计算
机，后打开LED显示屏；关闭LED显示屏时:先关闭关闭LED显示屏,在关闭计算机。 打开计算机时，待计算机操作系统进入主控软件后，方可打开显示屏电源，避免在 全白屏幕状况下开启LED显示屏。下列情况不开启LED： --- LED显示屏主控计算机没有进入控制软件等程序；--- LED显示屏主控计算机未 通电；--- LED显示屏主控部分电源未打开。 LED显示屏屏体部分出现一行非常亮的区域，不应长时间打开LED显示屏，应注意及 时关闭显示屏电源。 LED显示屏的电源出现开关频繁跳闸时，应及时检查LED显示屏屏体或更换电源开关。 根据LED显示屏屏体、控制部分所处环境情况，避免虫咬，必要时应放置鼠药。
我国传统以中心的左方为上，若在台下看，即右方）。若主席台上人员为双数，将 主要负责人定位后按职务一右一左排列。
5
01 会议各项准备工作
场地布置--主席台
• 舞台裙:
• 投影幕及投影仪：
舞台前部外围用深红色舞台裙粘贴，长度垂直地面， 会前3小时将投影幕投影仪安装到位，投影
两个舞台裙之间的接缝吻合，接口处不能面向客人。 不歪斜，对正投影幕；悬挂式投影仪提
• 背景板支架：
最迟于会议开始前三个小时联系安装完毕。
• 背景板：
26
01 会议各项准备工作
设施设备的调试及启用 • LED显示屏调试 --- LED显示屏电源开关顺序：打开LED显示屏时先打开主控计算
机，后打开LED显示屏；关闭LED显示屏时:先关闭关闭LED显示屏,在关闭计算机。 打开计算机时，待计算机操作系统进入主控软件后，方可打开显示屏电源，避免在 全白屏幕状况下开启LED显示屏。下列情况不开启LED： --- LED显示屏主控计算机没有进入控制软件等程序；--- LED显示屏主控计算机未 通电；--- LED显示屏主控部分电源未打开。 LED显示屏屏体部分出现一行非常亮的区域，不应长时间打开LED显示屏，应注意及 时关闭显示屏电源。 LED显示屏的电源出现开关频繁跳闸时，应及时检查LED显示屏屏体或更换电源开关。 根据LED显示屏屏体、控制部分所处环境情况，避免虫咬，必要时应放置鼠药。
我国传统以中心的左方为上，若在台下看，即右方）。若主席台上人员为双数，将 主要负责人定位后按职务一右一左排列。
餐厅服务员服务流程培训课件PPT(共 36张)
点菜： 点菜时，注意推销，给客人
提出合适的建议，进行合理的搭配， 介绍特色菜，针对不同的对象，做 适时的推销。点菜完毕后，注明台 号、日期、时间、和客人的特殊要 求，签名后将菜单分送到各部门。 （做好营养师、私人管家、美食家 角色）（点菜时，注意适时的对菜 肴来历、做法、民间故事等做介绍， 可以穿插名人效应）
收茶杯。在为客人斟上酒水后，必须征询客人意见， 将茶杯和空杯撤走。若发现烟盅有烟头时，把一个干净的烟 盅盖在上面，一起拿ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ托盘，然后放回干净的烟盅。 上菜
菜上桌后，报出菜名，适时穿插菜肴故事来历，并 做手势“请慢用”。（先冷菜、刺身，然后海鲜类/名贵菜 品/，先荦后素，先咸后甜，最后上水果，温州客人喜欢先 上主食，广东人喜欢先上汤。）上汤时需跟上汤勺，有盖 子的菜需将盖子打开。
若餐台上有几道菜已经占满位置而下一道菜又不够位置时应看情况征求客人意见将台上剩下最少的一碟菜分派给客人或放到另一个碟子上或撤走换小碟然后上另一个菜一般服务需为客人分汤面条炒饭
餐厅服务员服务流程
打卡签到 换好工装-打卡-吧台签到
-9：30已到达工作岗位 整理窗帘、开窗通风
整理好窗帘，根据天气情 况开窗通风，窗台抹尘；
杯，小餐具。 收完桌面小餐具后，收桌面上大盘碗；
收台布擦转盘 将收下来的台布抖干净垃圾后铺在地毯上，以免将清洁转盘的水滴在
地毯上，转盘正反面擦至无油渍、污渍、水渍，透明光亮； 检查椅面，将有污渍、油渍的椅面进行清理； 清理现场。重新摆台，恢复至开餐前状态。 做客史记录，保留菜单，次日或找合适时间作电话回访；
包厢迎客 服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助迎宾
安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临！” 拉椅请坐，先将女性坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子 靠近餐桌，说：“先生/小姐，请坐”并做请的手势。若客人 脱外套，接过客人外套，挂在衣帽勾上，记住客人特征，待客 人要走的时候，不会把衣服递错；
《办公室工作培训》PPT课件
用电率。
六、热电公司生产经营、项目建设齐头并 ——严控各项支出，降低成本费用。
进，业绩骄人
四、加强供电管理，实现园区供用电平衡
七、强化全面预算管理，提升财务管理水
五、加快推进PVC项目供热机组工程建设，保质 保量按时投运
第二部分、中山年会提出的总体要求和经验总结 第三部分：2011年的奋斗目标和工作要点 一、始终将安全工作作为头等大事来抓，确保全
年安全生产无事故 二、 明确目标，落实任务，确保完成2011年度各
项任务目标
----减少产品库存，保证资金回笼。 ----努力扩大客户，积极拓展市场。 ----积极抢调电煤，确保电厂用煤。
（六）签定仪式的位次： 双方主签面门坐， 客居右来主居左， 其他分别站两边。
（七）宴会的位次 多桌：中央高于外侧
右侧高于左侧 内侧高于外侧 同桌：面对房门是主位 主宾一般坐右手 高低远近依次坐
精品文档
（八）基本规则： 面门为上，居中为上，前排位上，以右为
上，以远为上。
精品文档
鄂尔多斯羊绒集团二届二次职代会工作报告
----新建煤矿逐步成熟，正规化建设与生产并重。
----老企业继续做贡献，稳产高产创效益。
----续建项目顺利完工，新建项目投产见效。
四、强化内部管理，夯实发展基础。
----不断创新、完善制度建设，强化执行力度。
----探索煤矿管理新模式，一体化管理见成效。
----规范财务管理，提高会计核算和财务管理水 平。
---积极推进库存消化，有效减轻库存压力。
（三）巩固和完善生产系统市场化运作模式，加
---进一步完善管理机制，有效推动管理升级。 ---发挥企业文化力量，构建和谐氛围。
强库存消化。 （四）加大技术研发与推广力度，促进产业技术 全面升级。
六、热电公司生产经营、项目建设齐头并 ——严控各项支出，降低成本费用。
进，业绩骄人
四、加强供电管理，实现园区供用电平衡
七、强化全面预算管理，提升财务管理水
五、加快推进PVC项目供热机组工程建设，保质 保量按时投运
第二部分、中山年会提出的总体要求和经验总结 第三部分：2011年的奋斗目标和工作要点 一、始终将安全工作作为头等大事来抓，确保全
年安全生产无事故 二、 明确目标，落实任务，确保完成2011年度各
项任务目标
----减少产品库存，保证资金回笼。 ----努力扩大客户，积极拓展市场。 ----积极抢调电煤，确保电厂用煤。
（六）签定仪式的位次： 双方主签面门坐， 客居右来主居左， 其他分别站两边。
（七）宴会的位次 多桌：中央高于外侧
右侧高于左侧 内侧高于外侧 同桌：面对房门是主位 主宾一般坐右手 高低远近依次坐
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（八）基本规则： 面门为上，居中为上，前排位上，以右为
上，以远为上。
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鄂尔多斯羊绒集团二届二次职代会工作报告
----新建煤矿逐步成熟，正规化建设与生产并重。
----老企业继续做贡献，稳产高产创效益。
----续建项目顺利完工，新建项目投产见效。
四、强化内部管理，夯实发展基础。
----不断创新、完善制度建设，强化执行力度。
----探索煤矿管理新模式，一体化管理见成效。
----规范财务管理，提高会计核算和财务管理水 平。
---积极推进库存消化，有效减轻库存压力。
（三）巩固和完善生产系统市场化运作模式，加
---进一步完善管理机制，有效推动管理升级。 ---发挥企业文化力量，构建和谐氛围。
强库存消化。 （四）加大技术研发与推广力度，促进产业技术 全面升级。
行政工作培训PPT
如何应对工作压力
合理分配时间
合理安排工作时间和任 务量，避免过度劳累和
拖延。
学会放松
通过运动、冥想、听音 乐等方式放松身心，缓
解工作压力。
提高自身能力
通过学习和培训，提高 自身能力和工作效率，
减少工作压力。
寻求支持
与同事、家人和朋友交 流，寻求支持和帮助，
共同应对工作压力。
如何提升个人职业素养
持续学习
制定时间表
根据工作需求，制定详细的时间 表，合理安排工作时间和任务。
定期回顾和调整时间表
定期回顾时间表的使用情况，根 据实际情况进行调整，保持时间 管理的有效性。
如何制定合理的行政预算
分析行政需求
制定预算计划
明确行政工作的需求，包括办公用品、设 备、出差等方面的需求。
根据需求分析结果，制定详细的预算计划 ，包括预算科目、预算金额等。
行政工作培训
contents
目录
• 行政工作概述 • 行政工作基本技能 • 行政工作流程 • 行政工作中常见问题及解决方法 • 行政工作案例分析
01
行政工作概述
行政工作的定义和职责
行政工作的定义
行政工作是指负责组织内部日常 运营管理、协调和服务的职位。
行政工作的职责
行政工作涉及组织内部各个方面 的运营管理，包括文件处理、会 议组织、物资采购、人事管理等 。
会议记录与总结
记录会议内容和决议，撰写会议 纪要，对会议进行总结和评估。
行政礼仪
着装规范
接待与拜访
遵守公司着装规定，保持整洁得体的 仪容仪表。
遵循接待和拜访的礼仪规范，展现良 好的职业素养和形象。
言谈举止使用礼Leabharlann 用语，保持谦逊有礼的态度， 尊重他人。
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客户服务（AE）
一、什么是 AE ?
AE 职务责任描述（负责客户、任务、组织）
√ 了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况 √ 主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求 √ 有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整
√ 主动思考策略发展，制订策略计划，了解评估创意的 标准
√ 协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论
十、AM小组管理
• 每日下班前与AE核对今日及明日工作状况分配 • 所有AE发出的文件、作品，AM皆须审核，签字认可
• 每周五下午5:30，检查本周工作状况及计划下周工作
形成书面摘要，下班前连同进度表交给AD • 协助AE工作推进，监督执行品质 • 严格控制时间，给予合理时间，保证交件时间
谢谢各位！
——广告人职业生涯
恭喜你选择了广告业
想要学什么？
发挥创造力 Vs 掌握沟通技巧和管理能力
做广告的几大好处：
• • • • • • 迅速成熟，铸就洞察力和堪抗力。 掌握思考方法，拥有解决问题的能力。 学会做人，懂得沟通和换位思考。 有助于你汲取到不同人的营养精华素。 轻易介入别人的营销核心和成功机密，将来好当老板。 积累人脉和经验，传播信誉和口碑。
一、什么是 AE ?
√ 沟通的技巧
√ 对同路表现正面且忠诚的态度 √ 具有独立完成工作的能力 √ 在知识上有深度且具有追根究底的精神 √ 具有广泛的兴趣 √ 准时上班，准时参加会议
二、AE 注意事项
“四不”
√ √ √ √ 不当面答应不当客户要求 不说客户坏话 不介入客户内部事务 不随意请餐及被请
九、自我管理的二十大原则
√
广结善缘，建立良好的人际关系
√
√ √ √ √ √ √ √
尽善尽美，让经手的每一件工作尽量完美
避免自己做了无知的传声筒 “该”与“不该”应有分寸 “小心眼、大嘴巴”是办公室的讨厌鬼 公私分明，尽量不让私事影响公事 拒绝利诱，明哲保身 保持永远的新鲜度 培养中性人格
√
健康的身体
二、AE 注意事项
“四要”
√ 要主动创意构思（但注意不要激怒创
意人员） √ √ √ 工作责任心 有钱发生时谨慎小心，遵守程序 要对同事报喜，对主管报忧
三、日常工作习惯
√ 今日事今日毕，计划性强
√ 会谈、电话时逐条记录，接听电话标准：您好，同路，
有何可以帮到您。 √ 经常主动给客户打电话，及时给客户回电话，对待客 户的询问，12小时内回复 √ 客户发动之每项工作，立即开出工作单
加会议的人员，提出注意事项
• 若在公司开会，提前通知前台秘书招待客人，委托专 人处理电话或急事
五、会议管理基本动作
• • 尽量避免因有人进进出出而影响会议 会议后24小时内经主管签字后发出会议记录，发出后以
电话向对方确认，再传达内部相关人员 • 会议记录确保无内容遗漏，每项议题应包括一下内容： 1、可行的结论； 2、具体的后续动作； 3、清楚的分工和期限。
√ 发出工作前先估算成本
√ 用工作单作对内及对外的工作提示 √ 不在岗位时，确保每件事都安排妥当
四、日常沟通基本动作
√ 每周一主动打电话给所负责的客户，口头报告工作执 行状况，并询问有无新工作指示 √ 每周五传发工作进度报告给客户，并以电话向对方确 认 √ 每周五向主管提交工作进度报告及下周工作计划
客户服务的基本动作
天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632
公司将有一套完整的客户服务作
业规范和手段，你必须遵守和执行，
它不但可以使你的工作有效率、高水
平、更易成功，也使你的同事能够和
你更方便地沟通和合作。
好好学习，天天向上
一、什么是 AE ?
专业技巧
√ 能妥善处理并执行业务的日常作业，是良好的战术家 √ 行事准确，执行任务时，致力追求超高水准
√ 不断学习广告、行销、品牌基础知识，有追根究底精神
√ 受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解基本制作 工艺和材料 √ 强有力的提案能力，了解部门纪律，
一、什么是 AE ?
√ 了解行销并能引发产生创意，了解创意过程，并能予以
协助 √ 与小组成员合作愉快 √ 与客户建立良好的人际关系 √ 了解公司的成本营运及财务制度，的能力
一、什么是 AE ?
人际技巧
√
√ √ √ √ √
展现高超的领导能力
有强烈地团队意识 自动自发 仪容大方 成熟具有判断力 热心助人并能自我激励
• 几年内，薪水还不错，地位在升……
好处多多，不胜枚举！
有一天不做广告了，我可以干什么？
• • • • 进企业，过朝九晚五的稳定高薪生活。 做产品，凭积累经验，树品牌宝盆。 可以开工作室，咨询公司，当掌门人。 可以开广告公司，实现自己的梦想。
• 机会多多，任您选择。
前提条件：你够厉害！
我们的定位
八、自我管理的二十大原则
√ 懂得自我管理 √ 察言观色，勿掉入办公室政治圈 √ 拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会
√ 多与热爱工作、人缘佳的成功人物接近
√ 善用时间管理，排定每天工作的优先顺位 √ 尊重每个职务角色扮演的重要性 √ 凡事对事不对人，处事合乎公平合理 √ 勇于挑战别人所不愿意做的事 √ 用沟通代替谈判 √ 有错即改，并立即向相关者致歉
√ 做一个招运的人，而不是等待运气的人。每一个成功
的人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但他 们乐观、进取、行动、耐性、终于取得成功
七、改变自我的十大基本心态
√ √
积极接近成功人物，减少摸索时间 抱怨只会让自己颓丧，打倒自己
√
√ √ √
不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官
寻找最适合自己而不是最好的工作或行业 只问耕耘，不问收获，凡事全力以赴，你会很幸运 凡事没有所谓的理所当然，随时心存感激
六、品质管理基本动作
• 作品、报告送出之前内部讨论成熟，不好要争取改进； 一旦出去要尽力维护
• 拍片、设计完稿、绘图、打样、调研报告、策略报告、
媒介计划，皆须相关主管签署确认，送客户签署确认， 并留客户确认件的复本
七、改变自我的十大基本心态
√ 要成为公司的资产而不是负债或工具
√ 严师出高徒。不要认为只要跟随轻松、随便、甚至可 以混水摸鱼的主管做事，就是幸运的事。刚开始可能 觉得工作轻松愉快，几年下来会觉得一无所获 √ 学习负责任，主管及老板才会托付重任
一、什么是 AE ?
√ 工作单完整、清楚、分类存档，电脑文档规范有序 （报价、合同、工作进度、媒介、策略、文案、提案、 沟通文件、工作单、参考资料、收款进度、汇报表、 其他） √ 具有扎实的基本动作，书面化作业形式（会议纪要、 策略定位单、策略单、任务单、询价单、报价单、制 作单、媒介发稿单、修改单、周工作进度单等） √ 有成本观念，估价及收款动作精确、准时重视执行 结果，对承诺负责 √ 有问题及时向主管报告，并能提出解决建议
√ 掌握工作进度，定时催促提醒相关作业人员完成工作。
如有任何问题立即向主管反馈
五、会议管理基本动作
• 与客户开会决不迟到。若因意外不能按时赴约，须提 前通知客户延期或改期 • 会议前48小时发出会议议程，请客户确认
• 提前作好会议准备，检查所有会议所需设备，如：议
程、演示文件、调试好投影仪，会议前24小时通知参