装饰公司谈单流程

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谈单流程及要点

谈单流程及要点

客户服务十步曲第一步:客户的识别1、服务态度:主动、热情接待客户,看见客户立即起立迎接。

2、开场白:让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。

例,您好,请问您是想咨询家装吗?3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求,可以引导意德法家产品。

4、引领客户到谈判区,询问:例,请问您是喝茶还是喝白水?第二步:引导性沟通1、目的:通过与客户得沟通,了解客户真实的需求是什么?根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。

2、自我介绍:让客户清楚的知道你的工作职责是什么?你能为客户带来什么?例讲,我是东易日盛××客户经理××,负责对您家全程跟踪协调,也可以说是您的全程管家,对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。

3、初步沟通:通过与客户初步沟通了解客户基本信息,初步确定客户得关注点,同时放松客户心情,营造愉快的交流氛围。

基本信息:如楼盘、面积、位置、交房时间、几口人居住等。

例问,能否介绍一下您房子的基本情况?是否已收房,打算何时计划装修事宜?对房子的装修及设计有哪些初步的想法?您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息?比如,流程?服务?报价等?例讲,公司的定位公司的综合优势及服务品质4、深入互动:深入挖掘客户的真实需求及关注点,且有针对性的沟通。

例问,您此前咨询过哪些装饰公司?对我们公司有什么了解吗?您是否与设计师沟通过?您是否去看过家具,对哪些品牌有偏爱?您上次装修是找公司做的吗?当时主材是自己买的吗?订了哪些品牌?您对此次装修的设计定位和预算是怎样考虑的?例讲,客户关注点的针对性优势公司造价及性价比公司的设计,服务,与其他公司的差异部门的优势及实力第三步:推荐设计师1、确定原则:效率优先、兼顾公平2、设计师级别:设计师分四个级别,普通、优秀、副主任、主任。

3、设计师费用:普通30元/平米、优秀60元/平米、副主任120元/平米、主任200元/平米优秀级别以上设计师可以签订A6协议,费用每平米增加30元。

装修谈单话术和技巧

装修谈单话术和技巧

装修谈单话术和技巧
1. 第一步是了解客户的需求和预算。

询问他们对于装修风格、颜色和材料的偏好,以及他们对整个项目的预算范围有何要求。

这样可以帮助你更好地为客户提供合适的建议和方案。

2. 掌握一些基本的装修知识,包括不同材料的特点和优缺点,以及如何最大限度地利用空间和改善室内环境。

这样可以让你更有说服力地推荐合适的设计和材料选择。

3. 和客户保持积极的沟通和互动。

尊重客户的意见和决策,同时也要表达你的专业观点和建议。

用简单明了的语言解释设计方案和装修流程,帮助客户更好地理解并做出决策。

4. 提供客户参考的装修案例和图片。

可以通过展示类似的项目来展示自己的专业能力和经验。

这样可以增加客户对你的信任和对你提供的建议的认可度。

5. 给客户提供详细的报价和工期安排。

透明和清晰的报价可以帮助客户更好地了解整个项目的费用结构和时间安排。

同时,在报价过程中也要考虑到一些潜在的变动和额外费用,以避免后期的纠纷和不愉快。

6. 提供售后服务和保修。

在项目完成后,与客户保持联系并跟进。

如果客户有任何问题或需要维修服务,及时回应并提供帮助。

良好的售后服务可以提升客户体验,增加口碑和品牌的好评度。

这些谈单话术和技巧可以帮助你更好地与客户沟通和合作,提供有针对性和贴心的装修方案。

同时也提高了客户对你的信任和认可度,为你的装修业务带来更多的机会和成功。

装修公司业务员谈单技巧

装修公司业务员谈单技巧

装修公司业务员谈单技巧1,当客户只讲出大概要做什么东西,询问笼统报价时,应该怎样回答?回答:家庭装修的费用,需要确定三个方面的内容才能概算:(1)大概的设计方案;(2)所选择的价位,主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的,还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比;(3)装修的工程量:如果您以上三个方面都不确定的情况下就笼统的报价,带有很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的,请客户提供平面图和各房间的尺寸,我们在短时间内就能为您做出基本的概算。

如果没有平面图和尺寸,我们可以安排为您登门测绘,并免费设计平面布置图。

2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?答:家庭装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该是质量价格比。

这里所说的质量包括三个方面的内容:(1)材料的等级;(2)工艺标准;(3)工程质量;在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低,或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格,都是不科学,也容易是客户上当受骗、蒙受损失。

比如,做一樘门的油漆,甲公司用一个40元日工刷了一天,那么这樘门的油漆工费是40元,而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺,共用了两天,那么这樘门的油漆工费是140元,且不说乙公司多用了多少油漆,单是油漆工费就是甲公司的好几倍。

这樘门的价格和油漆质量也可想而知。

因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却是有高有低。

总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。

3、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时,应该怎样回答?答:直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的80%左右,房租、设计人员、助理人员,其他管理费,扣除员工工资加开支、公司的利润就相当低,所以主要是做一个量,正所谓薄利多销的经验理念。

家装业务员电话营销的技巧电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。

装修业务员谈单技巧3篇

装修业务员谈单技巧3篇

装修业务员谈单技巧3篇第一篇:装修业务员谈单技巧开始必须问到的几个问题:请问你的房是哪个楼盘的呢?请问你喜欢什么风格?多大面积?前期你可以把你的户型图带到公司,我这边安排适合你风格和喜好的设计师与你初步交流.请问你是平时有空还是周末有空呢?周末是周六还是周日呢?()平方的房子,大概要多少钱?按我公司常规基础装修大概在()左右,不包主材。

主材操纵的好的话,普通可以和基础装修是1:1的比列。

总体价格就要看你挑选主材的档次了!基础装修和主材。

主材包括:地板/地砖/洁具/灯具/橱柜/五金/木门。

我公司主要采纳半包的方式(包辅料+人工)。

基础装修包括:鞋柜\电视墙\乳胶漆\客餐厅局部吊顶\厨卫吊顶\厨卫贴墙地砖\局部简单造型。

辅材:木工板,饰面板,石膏板,木龙骨,轻钢龙骨,胶水,钉子,膨胀螺丝。

同时我公司有个3000平米的主材卖场(川豪家世界)。

你可以自由选购你喜好的品牌,主材同品牌同型号低于或平于市场价。

假如高出市场价,高出部分10倍赔付客户(并可以签入合同中)关于设计费问题:关于设计费的问题,我公司设计费普通是3%\5%\8%,具体还是希翼你能到公司具体与设计师交流!同时假如你在我公司购买了装修合同40%的主材或购买了我公司的帝王风木门的话!我可以向公司申请免设计费的!具体还是希翼你能到公司具体与设计师交流!设计费的收取标准是依据业主对房屋的设计要求、户型改造等来决定的。

具体希翼你到我公司与设计师交流后具体报价。

留客户电话号码的几种方式:请你留个联系方式,以便周五给你来个电话确认你周末到我公司的具体时光,不知道你是否方便留个你的联系方式?以便公司最近有优惠活动时以短信或电话告知你!为了更好的为你服务,我们都需要提前为你预约适合你风格的设计师,所以希翼你能留下你的联系方式,以便我们安排好后给你电话确认具体时光。

你先把你的户型图发过来,我这边先好安排适合你风格的设计师与你电话沟通设计方案。

请问你的联系方式是?假如你方便的话,你可以留下你的联系方式,以便我这边好预约好设计师为你服务!因为设计师有时候在工地上为业主服务,所以这样也是为了不耽搁你的时光!请问你贵姓?联系方式是?关于装修流程的回答:我们公司的装修流程:1.你到公司总部与设计师举行面对面交流同时考察公司 2.当你对我们公司实力各方面中意对设计师认同的情况下交纳一定设计诚意金后设计师会到现场量房为你做全套设计方案(平面图立面图全套施工图)做设计方案时光最快在三天内完成 3.当设计师做完全套设计后会请你到公司来详谈设计方案当你对设计方案中意后签定装修合同 4.确定开工日期进场施工施工周期普通为2个月 5.在中后期隐蔽工程结束后请业主到施工现场验收 6.最后完工业主做最后验收前期你可以把你的户型图带到公司,我这边安排适合你风格和喜好的设计师与你初步交流,对公司和设计认可的情况下交诚意定金并到现场量房做详细方案,方案中意后签定施工合同.先通过我们的网络或者工作人员对我们公司的一个详细的了解,然后和我们的工作人员交流的你的需求,比如喜欢什么风格的,对我们的设计师有什么要求,我们的依据你的要求为你安排适合你的设计师为你服务,通过设计师和你的交流觉得我们的设计师能你的新房设计好,公司的各个方面都比较中意,我们的设计师开始到现场量房并做详细的设计方案。

装修公司客户接待须知和流程

装修公司客户接待须知和流程
目标 方法 执行 坚持
目标 成交 收定金或签合同。
1、名片 2、公司宣传资料册 3、促销活动内容 4、笔和纸 5、客户信息记录表 在需要时 6、 计算器 7、公司作品集 8、其它需要的道具
方法 需要道具
人员分工
原则:谈客户时客户经理必须在场,不得让设计 师一个人谈单。
流程
沟通客户需求 产品介绍 异议解除 成交
“你稍坐一下,我去请他过来”
谈单流程及要点
在合适的时机,引导设计师给客户展示设计师作品 集:“XX老师,XX先生他们看平面图可能比较 枯糙,你看能不能把你最近的作品给他们展示一 下更直观些呢。”
设计师拿出笔记本电脑,展示附合客户要求的最优 秀作品。(控制在2-5分钟)。
要点:要让客户感觉这只是设计师的一小部分作品 而已,更好的还多得很,而不要让客户觉得这个 就是设计师的全部了,要把客户胃口吊足。
谈单流程及要点
在合适的时机,引导客户参观公司,参观点3:
公司行政大办公室大门对面的材料展示处:
“我们公司的报价表都附有一个材料说明书,对我们选用 的材料的品牌、等级、环保度都有一个详细说明,让客户 清清楚楚消费”
“这是我们公司选用的材料对比展示,我们工地上所有的 材料,都是项目经理提材料计划,材料部审核后,再发传 真给材料配送部门把材料送到工地现场,项目经理无材料 采购权的。”
谈单流程及要点
第二阶段:产品介绍
引入方法1:“你对我们家和装饰比 较了解吧”
接着拿出公司宣传资料册,开始公司 介绍(3-5分钟)
公司介绍要点:
●家和装饰,9年铸造本土专业家装一线品牌, 全国建筑装饰先进企业,全国住宅装饰示 范工程单位,二级资质装饰企业。
●行业内唯一承诺决算总价不超过5%。

装饰公司设计师谈单流程优化

装饰公司设计师谈单流程优化

设计师谈单流程优化说明:如果我们能通过此总结让我们公司的设计师营销流程系统化,规范化,简要明了,可复制传承的话,那么设计部都会得到新的突破,我们的业绩亦会再创新高!提纲:设计师接待客户的过程可以分为五个步骤:一:开场1、了解客户的基本信息2、与客户沟通房子装修的要求二:产品的展示针对客户要求看是介绍公司、介绍套餐还是主谈设计三:解除抗拒与客户沟通并解决客户的问题四:成交让客户交定金或直接签合同五:结尾一、开场首次接待客户,我们要做好的第一步就是创造一个良好的开场,开场的时间不会太长,一般在五到十分钟这样。

那么一个好的开场是怎么营造的呢?通过学习,我把开场定义为“两个重点,四个办法”。

首先我们要铭记开场一定要做到与客户互动的两个重点;1.找到共同的话题。

(如共同的爱好,事业,观点,学校,饮食等)2.找到共同的价值观。

(有共同的价值观就会有许多共同的话题)那怎么才能捉住这两个重点,我们可以使用四种办法,及“望,闻,问,切”。

“望”顾名思义,就是要求我们在第一次与客户见面时,通过观察,做一个基本的判断,看客户与我们的关系大不大,客户的衣着打扮,神态举止,都可以作为我们判断的一个依据。

“闻”就是听对方讲话,对方讲一段话,通过他讲话来进行分析叫闻。

客户来到公司,第一件事要讲的往往就是自己的需求,或是最想咨询的重点。

我们要善于分析客户所讲得话语。

“问”即是对方话,你还不能断定跟对方的感受,也还不能断定该用什么样的方法的时候,那我们就得开始问问题。

而发问的技巧也是这一门营销课程最大要点之一,后面会补充到!这里的“问”是通过开发式的问题,如问对方有什么兴趣啊?喜欢干什么啊?平常喜欢忙什么?开场通过简单的两三个问题,来获得对方的一些信息,找到对方与自己比较接近的地方。

“切”就是切入重点,把重点的一两个话题进行引申。

从而找到与客户之间相同的价值观,达到一定程度的共识。

那我们与客户成交的几率就会有大幅度的提升。

初次见面打招呼设计师1:您好,我是南宁XX装饰的主席/主任/主笔设计师,请问怎么称呼您呢?设计师2:您好,张姐,我们电话营销邓主管和我说了您这边的情况,我是南宁XX装饰的主席/主任/主笔设计师,这是我名片。

(装饰公司)设计师谈单话术

(装饰公司)设计师谈单话术

(装饰公司)设计师谈单话术-----室内设计师谈单流程及话术一、设计师和业主互动1、我是公司的首席设计师,很高兴能为您服务(面带微笑递名片)2、哥/姐请问怎么称呼您呢?(xxxx)3、好的,xx哥/姐您这房子是哪个小区的呢?(是xxx的),哦,是那里呀,交通设施挺便利的哦,您真有投资眼光(赞美客户)二、了解客户需求1、xx哥/姐您这户型看起来方方正正的,还蛮不错的嘛(赞美客户)应该有xx平米吧?(试探性问业主房子合同上面的真正面积,如果是120,就说应该有110左右吧?如果没有户型图另说)确定面积后:xx哥/姐那您的新房子常住人口有几位呢?(了解客户的基本信息)2、xx哥/姐你对装修有什么特别的要求吗?(您的想法对后期设计很重要)3、xx个/姐您比较喜欢什么类型的设计风格呢?(顺着业主的话说下去,如果说没有,就顺便编一个给他,比如:如果还没有定风格呢,我这是倒是有个建议,我接触过您年龄阶段的客户非常多,选现代简约风格的也非常多,现代风格分为几种:有暖色调的,也有冷色调的,暖色调的话就温馨一点,冷色调的话就时尚前卫一点,像我们这样年龄阶段的年轻人都是比较喜欢冷色调比较多的嘛!因为年轻人接触的新鲜事物比较多,也比较广的嘛!您说对不对?)(得客户回应的信息)三、讲解公司套餐包含的项目1、xx 您看装修风格的话我们已经初步确定下来了,下面我来给你讲解一下您房子的平面布局吧!(不断的征求意见和修改中……)(讲解方案)2、讲完方案后,试探性的问他之前有没有了解过装修,他说没有,那就开始给他介绍公司:我们公司是全包套餐模式,全包就是装修下来所含到主材、人工、基础材料都给您含在里面了,就不用你到材料市场上亲自跑很多趟,所有主材都是在公司一站式采购,省时、省力又省心,一旦出现质量问题,无论是手工还是材料,都由我们公司负责。

(而且我们的主材都是从厂家直接拿货,所以比市面上的要实惠的多,因为省去了很多费用,要不然的话您这房子这点钱我们还真装不下来。

家装设计师谈单三大步骤与谈单要领

家装设计师谈单三大步骤与谈单要领
当客户没有带平面图时,我们很多的设计师就会对客户有一个敌对情绪,会认为客户没有诚意。其实我认为,当客户没有平面图的时候是最考验设计师水平的时候。这种情况下,设计师可与客户谈些概念上的东西。我觉得,当没有平面图的时候更能够开放自己的思维。比如:可以谈一些对生活的理想、谈谈材料、谈一些装饰上的风格。把它作为一种引导客户进入你的设计空间的一种方式。当你把装饰说得很生动的时候,假若客户又没带平面图,那么他就会有一种遐想。他有遐想的时候,就会进入一个虚幻空间。这时,设计师就是带他进入了一个理想的世界。什么叫家居装修?就是让客户的家更好、更舒适。
2、客户带了平面图,如何谈单呢?
刚才谈的是谈单的概念法,那如果有图纸,这种概念将会发挥得更好。我谈客户有三个步骤:
1)、第一步:先建立良好的第一印象,用概念吸引他。
这一步所要做的工作,除了谈概念之外,还要在谈的过程中,把他的需求记录下来。好的设计就是清楚客户的用意,和结合自己理念的一个合成品。我一般谈单的时候会准备五六张纸和一个速写本、及彩色笔。谈单过程中,一边与客户交谈,一边将他的想法画出来。最好是在谈的过程中立即根据他的想法做一个简单的布置图。而这个步骤呢就是你们的第一步磨合的经验。有的设计师不是这样的,先拿纸记录客户的想法,或甚至不记录,让客户对自己没有印象。我往往会在第一次谈单的过程中尽量给客户留下一个比较深的印象。其实,这就是谈概念谈设计要谈出感情来,这样,如果不是价钱的原因,客户都会来找你,并让客户非常的依赖你。但是如果谈单的时候,你没有细节、没有概念,可能怎样客户都不会签。我认为单是谈出来的,我原来公司的一个设计师,一个图他拿回去以后会画八个方案。客户问,小伙子,哪个方案最好?他说:你看呢?大家在做设计时,一定要记住有一个主方案,其他的是次方案。在谈的时候要讲你认为最好的,和其他几个方案中的亮点部份。

装饰公司业务员谈单技巧

装饰公司业务员谈单技巧

装饰公司业务员谈单技巧装饰公司的业务员是公司中的重要角色,他们要负责与客户进行业务洽谈并促成订单的签订。

因此,业务员谈单技巧的掌握对于装饰公司的发展和业绩提升至关重要。

下面将介绍一些提升装饰公司业务员谈单技巧的重要方法和技巧。

首先是建立良好的沟通技巧。

作为业务员,与客户进行有效的沟通是至关重要的。

在与客户交谈时,我们要注意使用清晰简洁的语言,确保对方可以理解我们的意思。

另外,我们需要善于倾听客户的需求和意见,不要急于打断对方的发言,这样可以给对方留下良好的印象,也有助于了解客户的真实需求。

此外,要注重肢体语言,例如面带微笑、积极的姿势等,这些都可以增加对方对我们的好感度。

其次是了解客户需求和提供专业建议。

当我们与客户交谈时,要全面了解客户的需求和期望,尽可能收集更多的相关信息。

通过了解客户的预算、时间安排和风格喜好等,我们可以更好地开展后续的工作。

同时,作为专业的装饰公司业务员,我们应该具备相关的专业知识,并能够根据客户需求提供合适的建议。

例如,在材料选择、装修风格等方面可以提供一些建议,这样可以增加客户对我们专业能力的认可,并更容易取得他们的信任。

第三是灵活应对不同的客户需求。

对于不同的客户,我们需要运用不同的策略和方式来进行谈单。

一些客户可能更关注价格和预算,我们可以重点强调装修价格的合理性和我们的优势,例如与供应商的良好合作关系、采用的低价高性价比材料等。

而另一些客户可能更关注装修细节和质量,我们可以重点强调我们的公司有丰富的经验和优质的工艺,以及我们会严格按照客户要求和标准进行施工。

因此,在与客户沟通时,要灵活应对,根据客户的需求做出相应的调整和解答。

第四是处理客户的投诉和异议。

在谈单的过程中,我们也可能会遇到客户的投诉和异议。

这时候我们要保持冷静和耐心,不要与客户争吵或者表现出不耐烦的情绪。

首先,要认真聆听客户的投诉,并对客户的问题进行及时的反馈。

其次,在回应客户时,要坚持客观公正的态度,并提出合理的解决方案。

装饰设计公司订单流程

装饰设计公司订单流程

装饰设计公司订单流程1. 介绍本文档旨在介绍装饰设计公司的订单流程,并为客户提供清晰的指导,以便顺利完成订单。

2. 订单流程2.1. 提交需求客户通过邮件、电话或公司网站上的在线表格提交装饰设计需求。

2.2. 需求评估装饰设计公司收到客户需求后,将根据需求进行评估。

在评估过程中,设计公司可能会与客户进一步沟通以更好地理解需求。

2.3. 报价在完成需求评估后,设计公司将提供装饰设计服务的报价。

报价将包括设计费用、材料费用和工期预估。

2.4. 签订合同如果客户接受报价,双方将签订正式合同。

合同将详细说明设计公司和客户的权责,并规定支付方式和工期等事项。

2.5. 方案设计在合同签订后,设计公司将开始进行方案设计。

设计师会根据客户需求和公司的专业知识提供初步设计方案。

2.6. 方案确认设计公司将与客户分享初步设计方案,并与客户讨论和确认方案细节。

在此过程中,客户可以提出修改建议或要求修改。

2.7. 施工准备一旦方案得到客户确认并且支付了预付款,设计公司将开始进行施工准备工作,包括购买材料和组织人力资源。

2.8. 施工实施施工实施阶段包括装修施工和装饰材料安装等工作。

设计公司将秉承高质量的标准进行施工,并与客户保持沟通。

2.9. 完工验收当施工完成后,设计公司将邀请客户进行完工验收。

客户将检查装修质量并与设计公司讨论任何问题或改进建议。

2.10. 付款结算客户根据合同约定,支付尾款给设计公司。

款项结算完成后,订单流程正式结束。

3. 注意事项- 客户在提交需求时,请提供尽可能详细和准确的信息,以帮助设计公司进行评估。

- 在与设计公司沟通时,及时回复并提供明确的意见和要求,以便顺利推进订单流程。

- 如有任何疑问或问题,请与设计公司的相关工作人员联系,以获得帮助和支持。

以上为装饰设计公司订单流程的简要说明。

如有任何变更或特定要求,将根据实际情况进行调整和处理。

装饰业务员的谈单技巧

装饰业务员的谈单技巧

装饰业务员的谈单技巧1.建立良好的第一印象:第一印象很重要,要打造一个专业、自信和友好的形象。

着装得体,语言亲切,笑容可掬,用亲切的问候和客户打招呼。

2.善于倾听:在与客户交谈时,要倾听客户的需求和要求。

重要的是让客户感到被重视和尊重。

适时地发问来了解客户的需求,并根据客户的要求调整你的方案。

3.了解客户需求:在与客户交谈时,要仔细询问客户的需求和期望,以确保你提供的方案与客户的期望相一致。

通过问问题,了解客户的风格偏好,预算限制和时间要求等因素。

4.提供专业建议:作为业务员,你应该是专业的装饰行业人员。

根据你的经验和知识,为客户提供合理的建议和解决方案。

确保你的建议是基于客户需求和你对市场趋势的了解。

5.陈述你的优势:在谈单过程中,强调你的公司的优势和独特的价值主张。

这些优势可能包括你的产品质量,服务水平,成本效益和项目交付能力等。

6.明确交付时间和成本:在与客户谈单时,要详细说明项目的交付时间和成本。

不要让客户感到困惑或无法估计项目的总体费用。

如果有必要,可以提供一份清晰的报价单和项目计划。

7.赠送小礼品:一些小的赠品或礼品可以增加客户对你的记忆和好感。

这可以是一份简单的名片夹、台历或者一本装饰杂志等。

这样的小礼品可以提高你的公司的曝光率并留下长久的印象。

9.备案和整理文件:将所有与客户的谈话和交流记录下来,并整理好相应的文件。

这样可以确保你在跟进项目时不会遗漏任何重要信息,并为将来的项目提供参考。

10.不要断言或夸大:在与客户交谈时,要保持真实和诚实。

不要夸大你的能力或承诺无法实现的事物。

避免使用断言性的语言,而是以客观和可行的方式描述你提供的服务和产品。

总结起来,装饰业务员的谈单技巧在于在与客户交谈时建立良好的第一印象,倾听客户需求,提供专业建议,明确项目交付时间和成本,赠送小礼品,后续跟踪和维护关系,备案和整理文件,避免断言和夸大。

通过运用这些谈单技巧,装饰业务员可以更好地与客户沟通,提高谈单的成功率,并赢得客户的信任和满意度。

谈单流程及要点

谈单流程及要点

客户服务十步曲第一步:客户的识别1、服务态度:主动、热情接待客户,看见客户立即起立迎接。

2、开场白:让客户从第一次接触就产生很舒服得感觉。

例,您好,请问您是想咨询家装吗?3、通过询问判定客户是否是咨询家装客户或有其他主材购买需求,可以引导意德法家产品。

4、引领客户到谈判区,询问:例,请问您是喝茶还是喝白水?第二步:引导性沟通1、目的:通过与客户得沟通,了解客户真实的需求是什么?根据客户的需求有针对性得介绍公司各方面优势、与其他公司得差异性、同时安排适合设计师。

2、自我介绍:让客户清楚的知道你的工作职责是什么?你能为客户带来什么?例讲,我是东易日盛××客户经理××,负责对您家全程跟踪协调,也可以说是您的全程管家,对于我们的服务及流程等我都可以为您解答。

3、初步沟通:通过与客户初步沟通了解客户基本信息,初步确定客户得关注点,同时放松客户心情,营造愉快的交流氛围。

基本信息:如楼盘、面积、位置、交房时间、几口人居住等。

例问,能否介绍一下您房子的基本情况?是否已收房,打算何时计划装修事宜?对房子的装修及设计有哪些初步的想法?您此次咨询想侧重了解哪些方面的信息?比如,流程?服务?报价等?例讲,公司的定位公司的综合优势及服务品质4、深入互动:深入挖掘客户的真实需求及关注点,且有针对性的沟通。

例问,您此前咨询过哪些装饰公司?对我们公司有什么了解吗?您是否与设计师沟通过?您是否去看过家具,对哪些品牌有偏爱?您上次装修是找公司做的吗?当时主材是自己买的吗?订了哪些品牌?您对此次装修的设计定位和预算是怎样考虑的?例讲,客户关注点的针对性优势公司造价及性价比公司的设计,服务,与其他公司的差异部门的优势及实力第三步:推荐设计师1、确定原则:效率优先、兼顾公平2、设计师级别:设计师分四个级别,普通、优秀、副主任、主任。

3、设计师费用:普通30元/平米、优秀60元/平米、副主任120元/平米、主任200元/平米优秀级别以上设计师可以签订A6协议,费用每平米增加30元。

装修签约合同流程

装修签约合同流程

装修签约合同流程1.预约初步洽谈:2.现场勘测:装修公司的工作人员会前往房屋进行现场勘测,以了解房屋的实际情况,确定装修设计方案。

勘测包括测量房屋面积、检查房屋结构等。

3.提交方案:基于现场勘测的结果,装修公司会制定详细的装修方案,并将方案提交给业主审核。

方案一般包括设计图纸、工程报价、装修材料等。

4.商务谈判:在审核方案时,业主可以对方案进行修改和调整,双方可以在装修设计、工期、报价等方面进行商务谈判。

协商完毕后,双方达成一致意见。

5.签订合同:装修公司根据商务谈判的结果,制作装修合同。

合同中包括装修工程内容、工期、质量标准、费用支付方式等各项具体细节。

业主和装修公司在合同上签字确认。

6.定金支付:根据合同约定,业主需要支付一定金额的定金作为预付款。

定金的支付方式可以是现金、银行转账或支票等。

7.施工准备:签订合同后,装修公司会开始进行施工准备工作,包括购买所需的建材、组织施工队伍、制定施工计划等。

同时,业主需要提供有关房屋的相关资料,如产权证明、房屋使用权证等。

8.施工过程:在装修施工过程中,装修公司会按照合同约定的内容进行施工,包括拆除、改造、安装等各项工程。

业主可以定期进行现场检查,确保施工质量符合要求。

9.阶段验收:装修工程完成后,业主和装修公司进行阶段验收。

双方对装修工程进行检查,确认施工质量是否符合合同约定的标准。

如有问题,装修公司需及时进行修复。

10.最终验收:装修工程全部完工后,业主和装修公司进行最终验收。

双方检查工程质量,保证一切工程按照合同约定完成。

11.尾款支付:最终验收合格后,业主需支付剩余的尾款。

装修公司根据合同约定的付款方式进行收款。

12.完成交接:业主支付尾款后,装修工程正式交付给业主。

装修公司提供工程图纸、施工记录、保修卡等相关资料,并解答业主可能存在的问题。

以上是装修签约合同流程的主要步骤,不同装修公司的具体操作方式可能有所不同。

在签约前,业主应该了解装修公司的信誉度、口碑以及过往工程的质量,选择一家有良好口碑的装修公司进行合作,以确保装修工程的质量和进度。

整装公司客户谈判流程及话术

整装公司客户谈判流程及话术

整装公司客户谈判流程及话术整装公司是一家提供室内装修设计和施工服务的公司,客户谈判是公司获得客户订单的关键环节之一、以下是整装公司客户谈判的流程及常用的话术。

一、客户需求了解阶段1.确定谈判目标:在开始谈判前,明确目标是了解客户需求、拓展合作空间还是直接签约。

3.面对面会谈:与客户进行面对面会谈,进一步了解客户需求,展示公司的特色和优势。

二、方案设计提供阶段1.针对客户需求提供解决方案:根据客户的需求和预算,提供多个符合客户需求的设计方案,并给出明细的装修图纸和材料清单。

2.强调独特卖点:在方案设计中突出公司的独特卖点,包括设计团队的专业背景、施工质量的保障、售后服务等,以吸引客户选择公司。

3.利益共享:提出与客户共赢的建议,如协助客户扩大商业价值、降低成本、提高工作环境等。

三、价格谈判阶段1.明确价格范围:在谈判前,提前了解市场行情,根据客户的需求确定一个价格范围,并沟通清楚该价格范围所包含的工程项目。

2.强调性价比:与客户比较其他公司的报价,强调所提供方案的性价比,降低客户的价格心理预期。

3.灵活定价:根据客户的需要,提供灵活的价格方案,如预付款折扣、多项目打折等,以进一步满足客户的需求。

四、协议签订阶段1.协助客户决策:给予客户提供协助帮助的建议,如根据客户需求进行方案的调整、提供报价参考等,帮助客户作出决策。

2.谈判成果确认:确保同客户达成一致,包括设计方案、价格范围、工期等内容,并在书面协议中进行记录。

3.保持后续关系:在协议签订后,保持与客户的良好关系,及时回复客户的问题,提供售后服务,并积极推荐公司的其他服务。

常用的话术:1."非常感谢您对我们公司的关注与支持,我们是一家具有多年经验的装修公司,能够为您提供一站式的室内设计和施工服务。

"2."您能告诉我更多关于您的需求吗?比如您希望的设计风格、预算等,这样我们可以给您提供更符合您需求的设计方案。

"3."我们的设计团队拥有优秀的专业背景和丰富的经验,可以根据您的需求提供多个设计方案供您选择。

装饰公司谈单流程

装饰公司谈单流程

谈单流程准备工作谈单道具:宣传手册、笔记本、设计合同。

着装整洁、面带微笑、精神状态良好。

接待客户引导顾客回到洽谈区,请客户坐下。

端茶送水:礼貌的跟跟客户说请喝水。

上前问好:您好!我是为你您服务的客户经理XXX,这是我的名片,询问客户信息:请问您贵姓?您的房子是在哪个小区呢?是什么户型?面积有多大?打算什么时候装修?(请参考服务流程第一项咨询开始销售谈单:问:如果您了解的差不多今天能不能定下来?客户回答:(1)只要了解的可以,我今天就能定下来请问您装修最关注的是什么(2)先看一下再说请问您装修最关注的是什么(3)今天定不了,只是先了解(4)我下比较一下解答顾客提出来的问题,打消客户的疑虑。

临门一脚:您看您了解的也差不多了,我们今天要不就先办下手续,省的您老跑也麻烦,这是我们的设计服务流程,你看一下有没有问题。

有问题解答客户对设计合同的问题,打消疑虑.没有问题要不我先确定一下,交设计费,我们可以开始为您做谁家服务了.签订设计合同,缴纳设计费.给客户讲解设计合同注意事项,约定量房时间。

送走客户。

风信子服务流程咨询—设计合同—量房—设计-选材—报价—施工合同—进场施工—工程验收结算-售后谈单常见问题一。

第一次见到客户会遇到的问题:1.客户自己一个人在说,不听客服人员说话。

先耐心倾听客户说话。

问:您在百忙之中来到风信子一定是需要了解装修的,我能不能问一下您对装修您最想了解什么,通常装修就是几个方面:设计、工程、价格、服务、环保和风水我都可以一一为您解答。

理解重点:尊重客户,找机会拉回谈单重点中来。

2.我赶时间,只有10分钟,你快点!问:如果您赶时间的话我也就直截了当了,如果合适的话今天能不能定下来?客户回答:(1)只要合适,我今天就可以定请问您装修最关注的是什么(2)先看一下再说请问您装修最关注的是什么(3)今天定不了,只是先了解没关系!您可以先了解,我会为您提供最好的咨询。

请问您装修最关注的是什么(4)我先比较一下没关系!您可以先了解,我会为您提供最好的咨询。

装饰公司实用谈单流程(业务员,设计师必备)

装饰公司实用谈单流程(业务员,设计师必备)

合同
拿出合同,详细讲解合同(强调是家装委统一合同,具 有行业权威,体现公司正规,列举小公司自己编写合同 的危害)特别要强调合同规定的售后质保(水电5年,其 它项目2年质保,讲解合同上的质保卡)。 注:此次要达到客户对合同认可。
主管洽谈
您稍等,我去给我主管汇报,见到主管详细告之客户 情况,主管上。。。。。。
当客户见面时要起立面带职业微笑主动双手递交名片, 并语言诠释自己的职位以及级别。(建议全程对客户
尊称: “您”)
(二)洽谈
了解客户来访渠道
(先生,您是通过什么渠道了解到我公司的?答案很 关键:如:你公司很大都知道,我朋友介绍,等)在 答案中判断客户的偏重点以及我们的侧重点)
介绍公司品牌
(手拿一本公司宣传册)1分钟介绍公司(家装委会 员单位,规模21店面,2000平米大店,材料比对手 高一等,工程由监理公司第三方监理,设计团队服务, 价格走量,老百姓的品牌等) 注:此次要达到客户认识到公司是西安乃至全国最大 的公司,所有都很正规,以主大占有率为主,性价比 最高,是行业典范。
谈单流程
针对现行公司的快节奏的发展以及对营销规律的分析 得出以下结论:
(A)珍惜客户对我们见到的客户要一次性展开全面的诠释公司优势及设计师的意图
(B)对我们的客户需求分析,要求满足客户的全面需求(例:购买手机)
(C)提高和统一整体服务标准,标准化服务,标准化谈单,保证成功率(标准化对
于管理层的意义:可复制,便于设计师管理)
签合同 谢谢!!!!
设计 “设计是家装的灵魂,是您生活的体现”
1,讲解方案。 (在电脑上建立方案文件夹,方案一定要全面自己要 很熟悉) 打开文件夹确认其户型,先对此户型做出概述,优缺 点(优点要多)提出你的独特建议,要有理由说明。 打开平面图(建议打印出一张,用笔随时修改)讲解, 完成后再讲解效果图。

装修公司业务员谈单技巧

装修公司业务员谈单技巧

业务员、设计师、监理在一般工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题,为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题43问",望各位业务员、设计师、监理在熟练掌握的前提下,灵敏运用。

1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样答复答:对不起,请同意我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算〔1)大概的设计方案(2)您选择的价位,我们公司的价位一共有两级,主要是依据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可依据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。

(3)您家的工程量。

如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带来很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的,请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们,我们很快就能为您做出根本的概算。

2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样答复答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的上下来衡量,比较精确的衡量标准应该是质量价格比。

这里所说的质量包含三个方面内容:〔1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量。

在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格上下或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格,都不是科学的,也简单使客户上当受骗,蒙受损失,比方,做一樘门的油漆。

甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆工费是140元。

而乙公司用一个70元的日工人做磨退工艺,共用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知。

因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修工程叫同一个名称,价格却有上下。

总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。

3.当客户提到为什么某一装修工程中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样答复答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了该工程中所包含的辅料,工费、二次搬运费、机具磨损费、治理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。

装修销售谈单流程表

装修销售谈单流程表

装修销售谈单流程表装修销售谈单流程表序号流程步骤时间节点负责人备注1 客户咨询客户来电或到店咨询销售人员了解客户需求并进行初步沟通2 上门勘测安排上门勘测时间工程师确定施工可行性并进行测量3 方案报价 3个工作日内设计师设计出详细方案并进行报价4 方案汇报安排方案汇报时间销售人员向客户汇报方案并进行修改5 合同签订安排合同签订时间销售人员与客户签订装修合同6 预付款结算在签订合同后三天内销售人员客户支付预付款7 材料选购与客户一起前往供应商选购材料销售人员陪同客户选购装修材料8 工程施工安排工人开始施工施工队长确定施工计划并组织施工9 工艺验收工程完成并经验收合格施工队长进行装修工艺验收10 交付验收与客户共同验收工程销售人员办理工程交付手续11 尾款结算在交付验收后三天内销售人员客户支付尾款12 后续服务客户搬迁后及时进行回访售后服务人员提供装修售后服务以上是一个典型的装修销售谈单流程表,该流程表将整个装修销售过程一步步详细分解,并明确了每一步的负责人和时间节点。

通过遵循该流程表,可以有效地协调各个环节,提高工作效率,确保销售谈单的顺利进行。

同时,该流程表也为客户提供了清晰的装修销售流程,使客户了解整个装修过程,增强客户信任度,提升客户满意度。

在该流程表中,首先是客户咨询环节,当客户有装修需求时,可以通过电话或者到店进行咨询。

接下来是上门勘测环节,由工程师负责进行上门测量,确定施工可行性。

然后进入方案报价环节,设计师根据客户需求进行装修方案设计,并进行报价。

方案汇报环节,销售人员向客户汇报方案并进行修改。

合同签订环节,销售人员与客户签订装修合同。

预付款结算环节,客户支付预付款。

材料选购环节,销售人员陪同客户一起前往供应商选购材料。

工程施工环节,施工队长组织工人开始施工。

工艺验收环节,施工完成后进行工艺验收。

交付验收环节,销售人员与客户共同验收工程。

尾款结算环节,客户支付尾款。

最后是后续服务环节,售后服务人员在客户搬迁之后进行回访,提供装修售后服务。

谈单标准流程

谈单标准流程

谈单流程一、准备工作:谈单道具:宣传手册、洽谈表、笔人员:俩个人(主谈和负谈)二、接待客户:1.引导客户到洽谈区,请客户坐下,2.端茶倒水礼貌性旳和客户说请喝水。

3.问好:您好,我是为你服务旳家装顾问糜红艳,这是我旳名片。

4.询问客户信息,请问您怎么称呼?您今天到我们公司来理解装修,重要想理解哪些方面?我一一为你解答。

三、我客户旳对话:我:请问您家是哪个社区?大概哪种户型,想把您家装成什么样子,与否有自己喜欢旳风格,理解客户需求填写好洽谈表格。

客户:你们公司做了哪些户型,我可以参照一下吗?顾问:可以旳,您可以看下我们公司做旳案例,每个社区都做了好多,你们社区也是,我们会根据你旳户型和你旳喜好量身设计一套属于你家旳效果图。

客户:你们设计旳怎么样,我不满意呢?顾问:这个您请放心,我们公司拥有强大旳设计团队,有一定旳家装设计经验,每一套都设计旳让客户满意,只要我们前期沟通好,按照您旳需求来做,一般不会有什么问题,如果设计旳不满意,我们可以修改到您满意为止。

客户:你们公司做旳怎么样?目前选择一家好旳公司也难,顾问:是这样旳,不懂得您来我们公司之前,您有无理解过,在丰城来说,永伸这个品牌已经众所周知了,我们公司从开始走到目前已有十四年旳历史,从小公司做到目前旳规模,不管从设计还是施工都是每一种客户承认旳,我们是一家正规旳家装公司,公司旳施工质量也是有一定旳原则旳,有专业旳项目经理负责管理工地施工,每一种工人长期和公司合伙旳都是老员工,在施工方面非常注重,每做一种工种都会进行验收,公司做旳这样好,都是客户转简介,您也可以去向朋友询问下,也可以去我们施工中旳工地和竣工后旳工地进行参观和品鉴。

客户:一般我这种户型装下来,要花多少钱?顾问:您提旳这个问题每个人都会提,这样来说吧,其实家庭装修旳费用,需要确认几种方面才干预算大概旳价钱,大概旳设计方案、装修旳风格,材料旳级别和选择。

价钱是控制在您自己这里,就像一款瓷砖和一款地板,有几十一种平方有几百一种平方,看你自己想花多少钱去买,这些东西您没确认我给您报旳价钱也是笼统旳,您可以提供平面图,如果没有我们安排为您家去测量,并免费设计平面图,您家旳方案确认了,我们在短时间内酒能为您做出基本旳预算。

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问:如果您赶时间的话我也就直截了当了,如果合适的话今天能不能定下来?
客户回答:(1)只要合适,我今天就可以定
请问您装修最关注的是什么
(2)先看一下再说
请问您装修最关注的是什么
(3)今天定不了,只是先了解
没关系!您可以先了解,我会为您提供最好的咨询。
请问您装修最关注的是什么
(4)我先比较一下
没关系!您可以先了解,我会为您提供最好的咨询。
理解重点:不断找顾客想要理解的东西。
二、谈单过程中会遇到的问题
1.你们的设计费太高了。
您可能对现在的设计行情不熟悉,专业的设计工作室一般收费都在200~500每平方。而我们最好的设计收费才120,(如有优惠:而且您转施工了只收取一半的设计费)。我们是装修公司我们要做的是您家的工程,我们收取的这点设计费只是用来支付给设计师的设计成本,我们主要是施工一体化。
谈单流程
准备工作
谈单道具:宣传手册、笔记本、设计合同。
着装整洁、面带微笑、精神状态良好。
接待客户
引导顾客回到洽谈区,请客户坐下。
端茶送水:礼貌的跟跟客户说请喝水。
上前问好:您好!我是为你您服务的客户经理XXX,这是我的名片,
询问客户信息:请问您贵姓?您的房子是在哪个小区呢?是什么户型?面积有多大?打算什么时候装修?(请参考服务流程第一项咨询
收的我们不多收,很多装饰公司把这些费用直接隐藏在项目里面,表面是好像没有其实已经收取了。
理解重点:我们明码标价,不欺瞒客户
2.当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时,应该怎样回答?
雨季施工之所以会被影响主要是因为板材受潮和墙面施工干得比较慢,但是我们现在的施工技术已经能够保证在潮湿的天气板材不会受潮,墙面施工的工艺要求都需要用点钨灯烘干,所以不存在雨季会影响施工质量,再说了,云南的天气本身就很干燥,影响就更加没有了。
如果是客户真不急:其实您可以先开始做房子的设计,因为这需要一定的时间,等您要装房子的时候就可以很快进行了。要不要我为您安排一位设计师先跟您沟通一下。
理解重点:不能让客户轻易离开,找可能性。
2.我相信你们设计没问题,预算高,我无法承受,是不是我交的设计费就不退了。
这点请您放心,我们的报价对所有人都是统一的,不会因为您跟我们熟悉我们就报的高,您精明一点我们就报的低。而我们的报价是根据市场决定的,报高了绝对不会有人找我们装修,如果您以前装过房子您应该知道其实装修的造价是由基础装修和材料决定的,而基础装修费用是由设计方案决定的。材料也是您自己选定的。所以如果您要是觉得预算高了我们可以通过调整设计方案和调整材料品牌型号来调整整个报价。
理解重点:交钱的服务才能做好。
6.我就要看和我同样户型的样板房,其他的我不看。
请问您想看同样户型的样板房是想看什么?是看效果还是看施工?
如果您想看效果,每个人都有不同的喜好,样板的效果您不一定会喜欢,所以看得效果意义不大。而户型的设计改动是根据您的要求和生活习惯专门改动的,所以也看不出来什么,不如我们找一个设计师来一对一的跟你沟通户型您看怎么样?
开始销售谈单:
问:如果您了解的差不多今天能不能定下来?
客户回答:(1)只要了解的可以,我今天就能定下来
请问您装修最关注的是什么
(2)先看一下再说
请问您装修最关注的是什么
(3)今天定不了,只是先了解
(4)我下比较一下
解答顾客提出来的问题,打消客户的疑虑。
临门一脚:您看您了解的也差不多了,我们今天要不就先办下手续,省的您老跑也麻烦,这是我们的设计服务流程,你看一下有没有问题。
理解重点:坦诚价格,我们价格是因为我们跟别人不一样
8.你们的主材价格太高了,我要自己选
我们合作的材料都是经过我们认真的审核和检查绝对能够保证品质的,我给你举个例子您就知道了,您直到为什么很多小宾馆的卫生间会有异味吗?就是因为用了便宜的地砖。便宜的地砖通常制作成本很低,砖的密度不高水会渗到瓷砖下面,时间一长水变质就发出异味你怎么清扫都没有用,所以我建议您装修一定要选择好的材料,我们推荐的都是有品质的材料,价格太便宜的材料我们不会使用,这会影响我们的装修品质。但我们保证给您推荐的材料价格是市场最低价,并承诺如果有比我们低的价格,我们差价双倍返还。
请问您装修最关注的是什么
理解重点:直截了当,切入实质问题。
3.我想看实景样板房,如果没有就不用谈了。
请问您想看实景样板房是想看什么?是看效果还是看施工?
如果您想看效果,每个人都有不同的喜好,样板的效果您不一定会喜欢,所以看得意义不大。而且从实景来看,游击队和正规公司装出来的效果差别不大但住几年以后就有明显的差别。
理解重点:好的设计一定要收费
5.客户很拽的样子,从头到尾也不说两句话,当问他的时候,他说,你说吧,我在听,反问几次都是点头就是不回答,然后说有事就走人了。
您看,您不说话我也不知道您想了解什么,您花时间到我们这里,我也想为您提供最好的服务。您能不能告诉我,您装修房子最看重什么?是设计、工程、价格、环保、服务、还是风水?我好有针对性的给您介绍,不然你来了没带走你需要的东西也是浪费您的宝贵时间。
理解重点:我们的工程管理非常严格,请客户放心
7.价格和我的要求相差太远,怎么办?
其实装修造价是由您决定的,装修的预算由基础装修造价和材料价格组成,基础整修造价根据您的设计方案决定的,材料价格是根据您选定的材料决定的。所以如果价格差别大我们可以通过调整您的设计方案和调整材料来控制价格。
理解重点:装修价格的高低是由您自己决定。
这点我刚想说明一下,我们是专款专用,公司是按工期进度拨款给工人,一旦中期款没有交工人就没有办法施工,还是希望您想办法按时缴纳。如果您到时在外地出差也可以委托一个人来办理,也可以异地汇款的。
理解重点:因为转款专用,所以请客户想办法按时交钱
6.质量不合格怎么办,能否有保障?
我们的工程管理非常严格,我们对每个阶段都有严格的验收。也会请您参加验收,在验收之前的我们的项目项目经理还要先做自检验收,公司还有一个专业的质检部做专门的验收,对不合格的施工项目我们都要进行整改,最后交给您的工地一定是全部合格的。工程绝对有保障。
有问题解答客户对设计合同的问题,打消疑虑。
没有问题要不我先确定一下,交设计费,我们可以开始为您做谁家服务了。
签订设计合同,缴纳设计费。
给客户讲解设计合同注意事项,约定量房时间。
送走客户。
风信子服务流程
咨询—设计合同—量房—设计—选材—报价—施工合同—进场施工—工程验收结算—售后
谈单常见问题
一.第一次见到客户会遇到的问题:
理解重点:以技术取胜,用地理实际况说明。
3.实际效果和效果图不符怎么办?
如果我们能完全提供全套的装修和家具配饰,我们能保证效果完全一样,但经常都是客户自己购买,所以最终的效果无法达到跟设计效果完全一样,如果您需要效果完全一样,我们也可以做到,就是我们为您提供全套的装修和家居饰品,可以让您做到拎包入住。或者后期配饰及选材时一定让设计参与,把握风格协调性。
理解重点:我们收取的只是成本
2.我什么都没有看到,你就让我签设计,我凭什么相信你们,我装修肯定要几家作比较,我不可能在几家全部都交设计费?
(客户问这个问题,说明我们前期的引导工作还不够就提收钱,需要进一步打消客户疑虑)
您说得对,在交设计费之前是需要慎重考虑和选择,如果换了我也一样有顾虑,也许是我介绍的还不够清楚,我可以再次为您解答好吗。
理解重点:让客户觉得找朋友做有难度
5.你们先帮我出个方案和预算,我比较一下。
其实通常设计的流程是这样的,设计师需要先到你们家对房子做全面的测量并和您不断的沟通才能为你出方案,根据方案才能出预算。如果现在我们就帮您出一个预算和方案,这样我们会承接大量的这样的工作,设计师做出来不会很用心,这对您是很不负责的,但是一旦我们签订了设计合同就代表我们需要履行这个合同,设计师就会很认真的为您做设计。
理解重点:满意的设计是定制的,推荐设计师交流。
二.签订设计合同时客户会提出疑问
1.我今天过来只不过是先了解一下,我装修还不急,回去和家人商量一下。
没关系的,即使您不装修我们也会为您提供最好的咨询服务。不知道您的房子打算什么时候装修呢?
如果是客户不满意,您的确需要多了解,装修是大事换了我也一样要多考虑,今天您既然来了,我也希望您在这里多多了解,也许是我介绍的还不够清楚,我可以再次为您解答好吗。
如果您想看施工那我建议您去看正在施工的工地,特别是隐蔽工程这样才能看出一个公司的施工水平。
如果您想看效果图和实际效果有没有差距,我告诉你肯定会有的。因为效果图里面的家具配饰通常是利用一些现有的模块做的,而实际的家具和配饰通常是您自己选购的,所以我建议您选择装饰公司一定要考察他的工程。
理解重点:看实景样板房没价值,没工艺(尤其)隐蔽工程才有价值,
4.我在其他公司在做设计,他们是免费的,如果你们可以,我可以给你们竞争的机会,我会货比三家。
对不起!我们的设计是要收费的,那是因为我们提供的是有品质的设计,正因为收费,我们的设计师才会用心的为您服务,免费的设计是无法提供这些服务的,就像您请律师一样,有收费的律师也有免费的律师,他们提供的服务也不同,您可以先和他聊聊,探讨一下,如果他的思想理念能够和你有共通之处我们再往下计划好吗。
理解重点:简单也需要设计
4.朋友是做设计的,你们只要施工就行了。
这个也是可以的,但是您要找您朋友做设计的话您得对您的朋友有要求,他不但要给您做设计方案还要画出全部的施工图,同时在施工的时候他需要全程参与服务,在很多阶段他都需要到现场,否则施工质量会出问题,出了问题碍于面子还不好说。如果您的朋友只是做设计他没有参与过施工那么还是建议您找我们公司的设计师。
理解重点:看同样户型没有价值,看工地就是看工程,看工程就是看工艺,看工艺就是看隐蔽
7.你们的基础工程太高了,其他公司比你们低得多。
我们的价格并不高,在整个市场上属于中端水平,我们用的材料都是最好的,比如我们吊顶用的轻钢龙骨,施工的时候轻钢龙骨吊杆我们都严格规定在70CM,因为70CM是能保证你家的吊顶在使用几年特不会下沉。再比如说我们固定石膏板的螺钉用得都是全抗绣的螺钉。也能保证您的石膏板不会因为螺钉生锈脱落。我们没法去跟那些低价的公司比,就像您买衣服一样,金格和螺丝湾的价格是没法比的。
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