四川大学电子政务期末复习重点
电子政务复习大纲
电子政务复习大纲一、电子政务的内涵1、电子政务的基础是信息技术。
2、电子政务是处理与政权有关的公共事务。
3、电子政务是一场革命。
二、电子政务的概念电子政务指高效、开放的政府凭借计算机技术，现代通信技术等高新技术在安全可靠的网络平台上全方位行使管理职能，开展政务活动。
可以从几个方面来理解：1、电子政务的主体是政府机关（立法、司法、行政机关）2、电子政务范畴包括政府机关的内、外管理与服务工作3、电子政务的重点是“政务”而不是“电子”4、电子政务必须借助于现代信息与通信技术5、必须与政府改革和流程重组紧密结合三、电子政务的六个领域(填空)1、政府对政府，政府机构之间的互动（G2G)2、政府对企业，政府面向企业的活动（G2B)3、政府对公众，政府对公众提供服务（G2C)4、企业对政府，企业与政府的互动(B2G)5、公众对政府，公众与政府的互动(C2G)6、政府内部的办公自动化（OA)四、政府对企业的G2B模式G2B模式是指政府通过网络为企业提供精练快捷的政府服务。
主要包括：政府信息的分布；政府为企业提供的服务；政府通过电子政务系统对企业进行监督服务。
G2B模式具体提供的服务一般包括以下几方面：电子税务；电子工商审批及证照办理；信息咨询服务；中小企业电子服务；电子政府采购与招标；电子切商。
五、电子政务与传统政务的区别(简答)事务处理方式等传统政务电子政务政府部门存在的形式物理实体存在网络虚拟方式政府办公的方式面对面跨越地理限制政府组织结构金字塔形的层级结构网络型扁平化结构政府办公时间严格时间限制7x24方式政府生效方式集中管理分权管理政府处理程序公章、签字等数字签名等政府工作重心以管理、审批为中心以服务、指导为中心政府主要议事方式会议为主网络会议、讨论等政府决策参与范围主要集中在政府内部政府内部与外部统一六、国外电子政务的设计经验(论述)（1）、1、电子政府是顾客的政府2、电子政务以公民为中心，是用户的政府3、电子政府是网络化结构的政府4、电子政府是注重绩效的政府5、电子政府是强调行动的政府2)．国外电子政务的建设经验设立电子政务的“善治”标准充分运用网络优势，运用电子政务再造公共部门确保政府上网的恰当性建设电子政务时保护隐私和保证安全改进电子政务的预算和理财建设电子政务时借鉴最佳操作提升社会整体的网络能力，形成合力促进经济发展避免电子政务的潜在危机七、“三网一库”—始于21世纪(重点)办公业务网：政府部门内部办公的电子化与网络化，即政务内网平台。
电子政务期末考试复习资料（全）
电子政务期末考试复习资料（全）名词解释：1、电子政务：是指高效、开放的政府凭借计算机技术、现代通信技术等高新技术在安全可靠的网络平台上全方位行使管理职能、开展政务活动。
2、信息技术：是与获取信息、处理信息、存储信息、传输信息有关的方法、技术手段和操作程序的总称。
3、计算机文化：是指以计算机为核心，集网络文化、信息文化、多媒体文化为一体，对社会生活和人类行为产生广泛、深远影响的新型文化。
4、决策支持系统：从数据库中找出必要的数据，并利用数学模型的功能，为用户生成所需信息的系统。
5、专家系统：是一种侧重开发利用特定领域中专家知识和经验的计算机程序，能够运用知识进行推理，解决与专家水平相当的咨询工作。
6、知识管理：就是对一个组织所拥有的和所能接触到的知识资源，进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥其作用的管理过程。
7、网络安全：是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不会因偶然的或恶意的原因遭到破坏、更改和泄露，使系统能够连续可靠的正常运行，网络服务不中断。
8、电子政务系统的规划：就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。
9、政府流程：政府在实施管理时，为达成特定目标所经历的体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。
简答题：1、电子政务的内涵：1）电子政务的主体是政府机关；2）电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作；3）电子政务的重点是“政务”而非“电子”。
2、电子政务的动因：1）建设高效的政府；2）信息化、民主化的需求和发展趋势；3）信息技术的应用于普及。
3、电子政务的基本应用模式：G2G：政府对政府的电子政务；G2B：政府对企业的电子政务；G2C：政府对公民的电子政务。
4、电子政务的功能：1）可以有力地促进政府职能转变；2）可以促进政府提高办事效率；3）可以有力地促进整个国家的信息化建设；4）可以为社会公众提供更多优质的公共服务；5）可以促进政务公开和廉政建设的发展。
电子政务期末复习资料.doc
第1章电子政务概述1 电子政务定义（名词解释）电子政务实质上就是把工业化模型的大政府转变为新型的服务性政府，以适应虚拟的、全球性的、以知识为基础的数字经济，同时也适应社会的根本性转变。
2 电子政务的特点（1）电子政务是信息技术在政务中的全面应用，是社会发展对政府的基本要求；（2）电子政务是一种全新的政府行政管理理念；（3）电子政务的核心是在信息资源支撑下的科学管理；（4）电子政务是一个不断发展整合的动态过程。
3 电子政务的三大应用模式（1）G2G（2）G2B（3）G2C4 电子政务的功能（1）优化政府职能配置；（2）重塑政府业务流程；（3）促进政务公开；（4）改善政府绩效；（5）高效利用信息资源。
5 中国电子政务的发展情况1）目前电子政务存在的问题（1）观念守旧和业务流程低效的问题；（2）浪费资源和不切实际；（3）缺乏近期计划和长远规划；（4）安全与保密问题。
2）促进电子政务发展的措施（1）建立新的政府工作流程，更新政府工作人员观念；（2）建立电子政务信息资源的管理机构；（3）建立电子政务信息资源应用系统；（4）制定统一的电子政务标准；（5）制定政府信息公开法。
6 电子政务发展展望（1）基于云计算的电子政务；（2）基于物联网的电子政务。
7 国外电子政务建设的特点（1）以改革为牵引，电子政务确立发展目标作为改革的重要组成部分，西方发达国家普遍把推动政府信息化放在了十分重要的地位，并把推动政府信息化、发展电子政务与巩固改革成果结合起来。
美国政府认为改革政府不只是人事精简、减少财政赤字，更需要善于运用信息技术的力量彻底重塑政府对公众的服务工作，要利用信息技术协调政府与公众间的互动，建立以公众为导向的信息化政府，以提供更有效率、更易于使用的服务，为公众提供更多获得政府服务的机会与途径。
（2）以客户为中心，电子政务确立服务理念。
将公众视为政府的“客户”，一切以客户为中心是21世纪政府管理创新的基本理念。
如新加坡的电子公民网站就是按照一个居民从摇篮到坟墓的生命过程的各个阶段所可能遇到的、需要与政府打交道的全部问题来设计的，是一个完全以居民为中心的政府服务网站。
《电子政务》复习资料
《电子政务》复习资料1一、单选题1. 下列哪项不是政府流程再造的目标？（）A. 流程便捷化B. 行为规范化C. 过程人性化D. 规则法律化2. 从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（）。
A. 战略流程B. 操作流程C. 保障流程D. 组织内流程3. 信息化是指以信息为主要资源、以（）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。
A. 计算机技术B. 通信技术C. 信息技术D. 网络技术4. （）是CSCW的基本任务，它要求CSCW应用系统为各协作成员提供方便、可靠的信息采集、访问、修改和删除机制。
A. 多媒体群组通信B. 个体活动管理C. 群体协作管理D. 信息共享5. 实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（）。
A. 物理隔离B. 逻辑隔离C. 直接连接D. 不连接二、简答题1、简述电子政务的内涵。
2、组织虚拟是一种规模较小，但能发挥主要职能、难于确定边界的、虚实结合的新型政府组织形式。
请比较组织虚拟状态下的政府与传统政府的差别。
3、政府业务流程再造的内涵及特点。
4、简述政务微博应如何管理。
三、论述题1、分析电子政务发展的难点和制约因素，并论述未来电子政务的发展趋势。
答案1一、单选题1-5 DACDB二、简答题1、简述电子政务的内涵。
借助现代信息技术、通信与网络技术，同时要有信息基础设施和软件技术的支撑；电子政务以信息管理为基础，处理的是与行政管理有关的公共事务；要对政务的组织架构、运行方式、行政流程进行重组和再造，使其在信息技术的支持下更高效地运行。
2、组织虚拟式一种规模较小，但能发挥主要职能、难于确定边界的、虚实结合的新型政府组织形式。
请比较组织虚拟状态下的政府与传统政府的差别。
3、政府业务流程再造的内涵及特点。
政府业务流程再造（Government Process Reengineering，简称GPR）是指政府以提高服务质量和自身工作效率为目标，对组织内部及组织之间的流程进行重新设计和组织，并优化人力和设备资源的过程。
电子政务期末复习参考资料
《电子政务》期末复习参考资料二、名词解释1、信息化（第一章课件）是指信息在收集、加工、传递、积累、利用的过程中整体上作为一种资源的质和量，比其他资源的作用相对增大，表现为经济生活形态的变化、社会结构的变动、产业结构的变动。
2、电子政务（p23）是指公共管理组织在政务活动中全面运用现代信息技术和管理理论，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位、规范而透明、符合国际水准的管理和服务。
3、电子政务系统（第二章课件）是基于网络的符合互联网技术标准和面向政府机关内部、其他政府机构、企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统。
4、业务重组（第二章课件）就是按照政府组织的战略目标和定位，对政府的所有具体职能进行重新梳理和划分，其本质是政府权能的重新配置和政府权能实现方式的转变。
5、政府流程再造（p36）即GPR是指，在一定的政治环境下，对政务流程进行审视和在思考，通过对原有的流程进行清理、简化和整合，以实现政务作业流程的科学化和高效化，即通过流程优化设计，使政府能更好的为公众服务。
6、政府创新（第三章课件）就是管理者利用新思维、新技术、新方法，创造一种新的更有效的资源整合方式，包括新的组织结构、工作流程和行为方式，促进政府管理系统综合效益的不断提高，以适应新环境的变化和新现实的挑战7、城市政府治理（第三章课件）是指城市政府管理的过程，包括政治权威的规范基础、处理政治事务的方式和对公共资源的管理，并且特别关注在一个限定的领域内维持社会秩序所需要的政治权威的作用和对行政权力的运用。
8、狭义的数字治理（第三章课件）就是指在政府与市民社会、政府与企业为代表的经济社会的互动和政府内部的运行中运用信息技术，易化政府行政，简化公共事务的处理程序，并提高其民主化程度的治理模式。
9、数据挖掘（第四章课件）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。
电子政务复习重点
1、电子政务：是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织机构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。
2、办公自动化：所谓办公自动化，主要是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工作业，从而大幅度地提高办公效率。
3、GtoC：政府通过网络系统为公民提供各种服务。
4、电子政务系统规划的基本概念：电子政务系统规划就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。
5、电子政务系统规划：电子政务系统规划就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。
6、政府公共服务电子化的含义：也叫“政府电子化服务”，是指政府通过现代通信技术和网络技术提供公共服务。
7、数字鸿沟：社会信息化进程中弱势群体与强势群体占据的资源、共享的权利之间的差距拉大的现象。
8、政务信息资源：是指政府机构为履行职责而产生、获取、利用、传输、保存的那部分信息内容资源。
9、政务信息资源规划：是指对政府部门信息的采集、处理、传输和使用的全面规划。
10、什么是公钥基础设施：又称PKI。
公钥基础设施是一个用非对称密码算法原理和技术来实现并提供安全服务的、具有通用性的安全基础设施。
填空题：1、体现公平理念，就要在电子政务建设中实行雪中送炭，优先锦上添花的基本发展策略2、树立公平理念，防止出现数字鸿沟扩大化，避免数字鸿沟造成新的不公平。
3、在电子政务环境下，随着政府职能从以政治统治为主转变到以社会管理为主，政府管理类型也将发生巨大变化：服务型管理将成为主要的政府管理型式，管制型管理将居于次要地位。
4、我国电子政务目前基本形成了由政务涉密网（内网）、政务专网和政务公众网构成的三网结构。
5、拓扑结构是表示系统中各个设施物理位置关系、物理面壁的一种图示方法。
电子政务期末复习·考点版
【信息安全的定义】: 计算机安全的内容应包括两方面, 即物理安全和逻辑安全。
【物理安全】指系统设备及相关设施受到物理保护, 免于破坏、丢失等。
【逻辑安全】包括信息完整性、保密性和可用性: 完整性指信息不会被非授权修改及信息保持一致性等; 保密性是指在授权情况下高级别信息能够流向低级别的客体与主体; 可用性指合法用户的正常请求能及时、正确、安全地得到服务或回应。
【网络安全的根本目的】就是防止经过计算机网络传输的信息被非法使用。
【信息安全】是指提供信息和信息系统的机密性、完整性、可用性、可靠性和抗抵赖性, 从而使信息和信息系统免遭未授权的访问、使用、泄露、干预、修改、重放和破坏, 并保证使用和操作信息以及信息系统的任何实体的身份不被假冒或欺骗, 实体的来源与行为可被唯一跟踪和不可抵赖。
【信息安全的属性】 1、可用性 2、机密性 3、完整性 4、可靠性 5、不可抵赖性【信息安全威胁】安全威胁是对安全的一种潜在的侵害。
威胁的实施称为攻击。
【网络安全所面临的威胁】主要可分为两大类: 一是对网络中信息的威胁; 二是对网络中设备的威胁。
【威胁的种类】: 危害计算机网络安全的因素分自然和人为两类。
【威胁的表现形式及攻击手段】当前中国信息系统面临的安全威胁主要有: 1、不良信息的入侵和污染; 2、黑客和计算机犯罪; 信息间谍的潜入; 信息战; 3、计算机病毒; 4、机要信息的扩散; 5、信息网络的脆弱性; 6、信息系统装备过分依赖国外产品;【威胁评估】在设计一个安全系统之前, 应该明确哪些具体威胁需要保护措施来对付, 称为威胁评估。
【威胁评估的范围包括】1、该系统的薄弱环节2、利用这些薄弱环节进行威胁的可能性3、评估每种威胁实施成功的后果4、评估每种攻击的代价5、估算可能的应付措施的费用; 6、选取恰当的安全机制(使用价值效益分析)。
【信息安全技术】信息安全技术的研究内容主要包括密码理论与技术、安全协议理论与技术、安全体系结构理论与技术、信息对抗理论与技术、网络安全等方面。
电子政务期末考试重点
名词解释：1、 电子政务：电子政务是公共部门运用网络信息技术在网络环境下履行职能、处理业务、提供公共服务和实现公共管理目标的新型管理方式，是“电子”与“政务”的统一体。
“电子”是载体、是手段，“政务”是根本、是核心。
2、 电子化管理：是指利用计算机、通信、网络、人工智能等信息技术，量化管理对象、管理行为与业务流程，实现计划、组织、指挥、控制和协调等各项管理活动、管理行为和政府服务电子化的总称。
３、办公自动化（ Office Automation，简称OA）是指借助技术手段，将人的部分业务转交给各种设备来处理，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务。
((百度上：是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。
办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。
））(办公自动化系统将控制（Control）、协作（Cooperation）、创造（Creation）、沟通（Communication）和方便（Convenience）的5C概念引入到了办公信息流的处理之中。
4、 政务流程：是指一组为公众提供特定的服务或产品相关的、结构化的活动集合。
是政府机关在行使政府职能过程中一系列有计划的行政活动的总和。
（（百度））（（政府流程：是指政府在实施管理和提供服务时，为实现行政目标、履行行政职能所进行的体现政务活动规律的一系列活动步骤的集合。
））５、电子政务外包：是信息技术外包的一种方式，特指公共部门的信息技术外包服务，是指公共部门在政务信息化的过程中，将电子政务目标建设、日常运行维护以及相关服务等工作，部门或全部委托给专业的IT 外包服务提供商完成的一种管理运行模式，可以达成高效率、精简机构、减少开支和专业服务的目的。
6、 电子政务标准：就是指针对电子政务实施和应用的标准，它是以电子政务的理论研究和实践发展为基础，经政府相关部门与代表厂商协商一致，由政府主管部门批准，以特定形式发布，作为电子政务发展过程中共同遵守的准则和依据。
电子政务期末复习
电子政务期末复习————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2名词解释1．电子政务:政府部门应用现代信息通信技术,将政务处理与政府服务的各项职能实现有机集成,并通过政府组织绘声绘色和工作流程持续不断的优化与创新等,以实现提高政府管理效率、精简政府管理机构、降低政府管理成本、改进政府服务水平等目标。
2．G TO C 模式：政府与公民之间电子政务的简称，指政府向公发提供一站式，在线获得政府信息和服务的电子政务模式。
通过它，公民可以在数分钟方便、快捷地从电子政务系统中得到所需要的各类信息和报务，这模式使得政府提供的信息报务下再以政府为中心，而是以公民的需求为中心任务，从而增强了公民对政府的满意度和信任度。
3．G TO Ｂ模式：是政府与企业之间的电子政务。
是指政府与企业之间通过互联网建立一种数字化的业务联系，以建立一种新型的政府与企业的关系。
目标是要减少企业的负担，为企业提供一站式的获取政府信息的平台，使企业能通过电子商务的手段与政府进行数字化的沟通。
4．G ＴＯ E 模式：是政府与政府公务员之间的电子政务。
是指政府部门与政府公务员之间建立起一种新型的，网络化的业务联系，以形成高效的行政办公和员工管理体系，旨在提高政府工作效率和公务员管理水平服务。
5．电子政务规划：是指相关政府机构和部门根据本地区、本部门的实际情况，明确电子政务建设的目标和优先级，并根据它们之间内在逻辑关系，制定出实现目标的步骤与规范，以保证电子政务总体目标和阶段目标的顺利实现。
6．电子政务实施：是指相关地区或部门的政府机构执行电子政务计划，实现电子政务规划的过程。
电子政务实施应包括电子政务系统的技术和电子政务系统的应用两个阶段。
7．电子政务监理：是指具有电子政务项目资质的监理机构，受业主单位的委托，依据相关的法律法规、技术标准和监理合同，对电子政务项目实施监理的过程。
电子政务 期末考试重点整理
第一章1、政务的含义所谓政务,简单地理解就是政府部门需要办理的各项事务。
“政务"的含义既包括“有关政治方面的事务”，也包括“国家的各类行政管理活动，即专指政府部门的管理和服务活动”。
电子政务中的“政务”的含义侧重于后者。
2、电子政务的含义电子政务是借助电子信息技术而进行的政务活动,是指各级政府部门运用先进的信息技术手段，将政府可公开的信息面向社会、面向企业、面向公众发布，并使政府的服务工作网络化。
3、电子政务的理解要点①电子政务的主体是政府机关②电子政务的核心或者说客体是政务,而电子仅仅是手段③电子政务的目的是要实现“办公网络化、政务公开化、管理一体化、决策科学化、经济信息化和社会发展现代化"的综合目标。
④电子政务的实现条件既包括硬件基础条件，也包括软件政策法规保障。
⑤电子政务体系包括物理层、逻辑层和概念层三个层次.4、电子政务与办公自动化1）应用的主体范围不同2）管理理念与实现目的不同3）应用的内容和实现流程不同5、电子政务与电子政府广度不同、内容不同、角度不同6、电子政务与政府上网“政府上网工程”与电子政务并不是同一个概念，它只是处于电子政务发展的初级阶段或一个组成部分。
7、电子政务与电子商务1）实施主体不同2）应用目的不同3)应用范围不同8、电子政务与政府信息化政府信息化与电子政务的关系是相辅相成的，电子政务是政府信息化的主要表现形式，而政府信息化又是电子政务实施的必要条件。
可以说，政府信息化与电子政务是相互作用、同步推进的。
9、电子政务的特征1)使用手段和技术先进实用性2）政府信息的公开共享性3)政府与公众之间沟通的互动性4）政府提供服务的创新性5）政府内外管理的开放性10、电子政务的功能1）增强政府监管，维护市场秩序2）整合决策依据，实现决策支持3)实施信息发布，提供丰富信息4）加强沟通互动,有利服务公众5)降低行政成本,提高办公效率6）发挥主导作用，带动社会信息化11、1。
电子政务(复习重点)
电子政务给政府管理带来的变化：1.政府管理环境2.管理职能发展3.政府组织结构形式4.政府组织规模5.政府工作人缘（结构变化、素质提高、数量减少）电子公共服务特点：就其对象而言，公共服务是大众化的服务；内容，公益性；目的，非营利性信息技术种类：微电子技术、现代通信技术、计算机技术、网络技术、软件技术政府信息化基本过程：1.办公自动化（事务处理及办公自动化、信息管理级、决策型）2.管理信息系统（政府管理系统MIS、决策支持系统DSS）3.电子政务电子政务：政府机构，运用现代计算机、网络通信技术，将其内部和外部的管理和服务职能通过整合、重组、优化后到网络上完成，打破时间、空间以及部门分隔的制约，为社会公众以及自身提供一体化的高效、优质、廉洁的管理和服务。
政府创新：各级政府为适应公共管理与行政环境需求，与时俱进地转变观念与职能，探索新的行政方法与途径，形成新的组织机构、业务流程和行政规范，全面提高行政效率，更好地履行行政职责的实践过程。
政府创新的必然性：1.政府创新是政府行为中一个不断进行的过程；2.政府创新是现代政府行政的迫切需要；3.科技的发展为政府创新提供了十分有利的条件。
政府创新的要素：充分的理论研究；扎实的方案设计；有效的领导和工作机制；富有创新精神的公务员队伍；电子政务的支撑平台。
政府创新的环境：特定的社会文化环境；特定的知识环境；竞争环境；社会合作环境；特定制度与法律框架；在控制风险中开辟道路。
现代政府改革的四大趋势：一体化格局、扁平化组织、项目制管理、“一站式”服务电子政务为改善政府与民众的关系提供了新的途径：1.电子政务能够有效地排除行政过程和信息流动过程中人为因素的干扰和修正，保持行政程序和行政信息的完整和中立 2.电子政务能够最大限度地消除有关政府的负面信息，改善政府与社会的沟通条件 3.电子政务能够极大地提高政府工作效率，降低政府开支，减少政府工作过程中失误的可能性，使民众对政府的监督更具有可操作性我国的政府管理创新的形式和实践：改革型创新和改进型创新。
电子政务复习重点
1、电子政务：是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织机构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。
2、办公自动化：所谓办公自动化，主要是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工作业，从而大幅度地提高办公效率。
3、GtoC：政府通过网络系统为公民提供各种服务。
4、电子政务系统规划的基本概念：电子政务系统规划就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。
5、电子政务系统规划：电子政务系统规划就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。
6、政府公共服务电子化的含义：也叫“政府电子化服务”，是指政府通过现代通信技术和网络技术提供公共服务。
7、数字鸿沟：社会信息化进程中弱势群体与强势群体占据的资源、共享的权利之间的差距拉大的现象。
8、政务信息资源：是指政府机构为履行职责而产生、获取、利用、传输、保存的那部分信息内容资源。
9、政务信息资源规划：是指对政府部门信息的采集、处理、传输和使用的全面规划。
10、什么是公钥基础设施：又称PKI。
公钥基础设施是一个用非对称密码算法原理和技术来实现并提供安全服务的、具有通用性的安全基础设施。
填空题：1、体现公平理念，就要在电子政务建设中实行雪中送炭，优先锦上添花的基本发展策略2、树立公平理念，防止出现数字鸿沟扩大化，避免数字鸿沟造成新的不公平。
3、在电子政务环境下，随着政府职能从以政治统治为主转变到以社会管理为主，政府管理类型也将发生巨大变化：服务型管理将成为主要的政府管理型式，管制型管理将居于次要地位。
4、我国电子政务目前基本形成了由政务涉密网（内网）、政务专网和政务公众网构成的三网结构。
5、拓扑结构是表示系统中各个设施物理位置关系、物理面壁的一种图示方法。
电子政务期末复习1、2章
第一章1.E-GOVERNMENT为什么翻译成电子政务而不是电子政府？①.政务的内容是广义的②.政务可以用作动词③.与电子商务相对应2.电子政务的概念（P3）①.通过描述其主要流程来定义。
“电子政务是指政府机构运用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、透明、规范、符合国际水准的管理和服务。
”②.通过强调其功能来定义。
“电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的制约，建设一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
”③.通过与传统政务等参照物的比较来定义。
“电子政务是应用现代信息技术手段，对传统政务进行持续不断革新和改善，以实现政府管理与服务高效率的有效载体。
”3.电子政务的内涵①.电子政务主要是指利用信息网络技术和其他相关技术构造更加适合时代要求的政府结构和运行方式。
——《十六大报告辅导读本》②.电子政务是政府管理方式的变革，主体是政府机关；③.电子政务的范畴覆盖政府机关内外的管理与服务工作；④.电子政务中的“政务”是核心，“电子”是手段。
4.电子政务的基本应用模式和主要内容①.政府间的电子政务(G2G)②.政府对企业的电子政务(G2B)a)电子采购与招标b)电子税务c)电子证照办理d)信息咨询服务e)中小企业服务③.政府对公众的电子政务(G2C)a)教育培训服务b)公众就业服务c)电子医疗服务d)社会保险网络服务e)公众信息服务f)交通管理服务g)公众电子税务h)电子证件服务5.电子政务与其相关概念的辨析①.电子政务与国家信息化A.国家信息化是指在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、广泛利用信息资源，加速实现国家现代化的进程。
包括政府信息化、社会信息化和国民经济信息化。
电子政务期末考试重点
电子政务期末考试重点电子政务期末考试重点第一章一、重塑政府运动的产生背景（一）政府管理过程中出现了双重危机(信任危机和财政危机)（二）全球经济一体化对政府管理提出了更高的要求（三）信息技术的快速发展，为构建信息化的政府提供了可能二、重塑政府运动的主要内容重塑政府理论-----企业优于政府；主要针对美国政府的官僚主义体制和作风进行变革。
（一）明确如何做。
评估政府各部门的工作绩效，建立服务标准，并在此基础上精简政府人员，清除繁文缛节，节省财政开支。
（二）确定做什么。
着眼政府工作的目标，而不是手段；将更大的决定权移交给一线管理人员；赋予那些绩效衡量机构更大的自主权，以换取更加可靠的工作绩效；改进顾客服务质量；改进伙伴式管理机制。
（三）制度化。
着手制定长远规划，使政府的重塑和创新变成一个内在的、可持续的、经常性的机制。
深化“重塑政府”运动的五个方面：第一，要在政府各个部门之间建立一系列跨部门合作机制。
第二，要在政府部门内建立统一的工作考评标准。
第三，积极吸取先进的信息技术手段，建设电子化政府。
第四，加强重点部门的政府改造。
第五，加强宣传，扩大政府改造运动在社会上的影响力。
三、重塑政府运动的主要成果（一）取得成就：1993.1-2000.9 政府裁员4262000人，裁减了7.8万个管理岗位，清除了64万页的规章法则，节省财政开支1360亿美元。
（二）主要贡献：提出了电子政务的概念，掀起了全球电子政务研究的高潮。
第二章一、电子政务的定义用信息技术来改造政府工作效率，创造价值和建立新的政府、企业和公民之间的关系。
该定义的理解包含四个方面的信息：电子政务建设必须借助于信息技术；电子政务是高效率的政府运行过程；电子政务是政府与公众关系的重建过程；电子政务是价值增加的过程。
二、电子政务=电子+政务？答案是否定的！因为电子政务并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上，而是要对其进行组织结构的重组和业务流程的再造，是政府创新和信息技术相结合的产物。
电子政务期末考试重点
名词解释：１、电子政务：电子政务是公共部门运用网络信息技术在网络环境下履行职能、处理业务、提供公共服务和实现公共管理目标的新型管理方式，是“电子”与“政务”的统一体。
“电子”是载体、是手段，“政务”是根本、是核心。
２、电子化管理：是指利用计算机、通信、网络、人工智能等信息技术，量化管理对象、管理行为与业务流程，实现计划、组织、指挥、控制和协调等各项管理活动、管理行为和政府服务电子化的总称。
３、办公自动化（ Office Automation，简称OA）是指借助技术手段，将人的部分业务转交给各种设备来处理，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务。
((百度上：是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。
办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。
））(办公自动化系统将控制（Control）、协作（Cooperation）、创造（Creation）、沟通（Communication）和方便（Convenience）的5C概念引入到了办公信息流的处理之中。
４、政务流程：是指一组为公众提供特定的服务或产品相关的、结构化的活动集合。
是政府机关在行使政府职能过程中一系列有计划的行政活动的总和。
（（百度））（（政府流程：是指政府在实施管理和提供服务时，为实现行政目标、履行行政职能所进行的体现政务活动规律的一系列活动步骤的集合。
））５、电子政务外包：是信息技术外包的一种方式，特指公共部门的信息技术外包服务，是指公共部门在政务信息化的过程中，将电子政务目标建设、日常运行维护以及相关服务等工作，部门或全部委托给专业的IT外包服务提供商完成的一种管理运行模式，可以达成高效率、精简机构、减少开支和专业服务的目的。
６、电子政务标准：就是指针对电子政务实施和应用的标准，它是以电子政务的理论研究和实践发展为基础，经政府相关部门与代表厂商协商一致，由政府主管部门批准，以特定形式发布，作为电子政务发展过程中共同遵守的准则和依据。
电子政务期末参考资料
电子政务期末参考资料电子政务期末复习参考资料一、判断题1.信息技术能够使人民更好地参与政府的各项决策活动，从而促进全社会的进步2.我国统一的政府信息网络已经形成3.国家层面的政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的业务4.政府机构职能不同，必须各自开展独立的电子政务工程5.电子应用系统的开发，一般应成立软件专家、网络技术专家组成的系统建设领导小组，并组成相关领导和有关政府部门工作人员相结合的工作小组6.数字签名工作方式，用自己的私钥对信息加以处理7.计算机病毒的防治应安装病毒在线侦测或防毒软件8.脚本语言是一种描述语言，能够被浏览器解释执行9.政府信息化的核心价值是改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质量。
10.电子政务就是电子政府，他们没有本质区别。
11.政府网站的一体化平台是电子政务发展的一个方向。
12.电子公文流转系统不能传递涉密文件。
13.用户可以随时将共享设为不共享。
14．门户网站与政府办公系统相连，可为社会提供‘一站式服务’窗口。
15．电子政务作为‘一把手工程’，政府各级领导的真正重视对于电子政务的发展将会是积极有力的支持与推动。
16.因为不能看见对方，网上税收申报、费用缴纳不可行。
17.信息没有时效性。
18.规划和开发重要政务信息资源是电子政务的重要工作内容。
19.政府网站的一体化平台是电子政务发展的一个方向。
20.计算机病毒的防治应安装病毒在线侦测或防毒软件。
21.信息技术能够使人民更好地参与政府的各项决策活动，从而促进全社会的进步22.我国统一的政府信息网络已经形成23.国家层面的政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的业务24.政府机构职能不同，必须各自开展独立的电子政务工程 25.电子政务应用的基础是政府内部办公自动化26.电子应用系统的开发，一般应成立软件专家、网络技术专家组成的系统建设领导小组，并组成相关领导和有关政府部门工作人员相结合的工作小组27.通过绵阳政务网，可以访问互联网28.以项目带动产业，促进绵阳信息产业发展是绵阳电子政务建设的任务之一29.利用MPLS VPN方式，部门既可以组成行业虚拟专网，又可以同时加入市电子政务网30.数字签名工作方式，用自己的私钥对信息加以处理31.在市电子政务平台中，建立数据中心的主要作用是存放基础数据和交换数据32.企业基础信息交换系统需要各企业报送生产经营数据系统的计算机关闭可以直接断电34.浏览器地址栏中可以输入一个网站的IP地址或域名35.计算机病毒可以传染给生物体36.计算机病毒的防治应安装病毒在线侦测或防毒软件中页面设置不能控制行数与每行字数 38. Word中一次只能删除一个字符39.脚本语言是一种描述语言，能够被浏览器解释执行是利用公开密钥的加密技术来作为用户端与主机端在传送机密资料时的加密通讯协定二、单选题1、相对于传统的垂直化层次结构，电子政府体现的是：A.集中化结构B.扁平化辐射结构C.块状结构D.条形结构2.随着网络时代和网络经济的来临，管理正传统的金字塔模式向_________模式转变，减少管理的层次，以各种形式通过网格与企业与民众建立直接的联系。
电子政务期末复习
考试时间：12月14日〔周二〕13:00-14:40 地点：一班1-205 二班1-206下划线均为重点第一章〔重点〕1．电子政务的概念：政府机构应用现代信息与通信技术，将管理与效劳通过网络技术进展集成，在互联网上实现政府组织机构与工作流程的优化重组，超越时间、空间及部门分隔的限制，全方位向社会提供优质、标准、透明、符合国际水准的管理与效劳。
2．电子政务的根本模式〔内容〕及其应用1〕政府对政府的电子政务〔G2G〕：政府内部、上下级政府之间、不同地区、不同职能部门之间实现的电子政务活动。
2〕政府对企业的电子政务〔G2B〕：提供的效劳有政府电子采购及招标、使用电子税务、中小企业电子效劳、信息咨询效劳等3〕政府对公民的电子政务〔G2C〕：提供效劳有电子社会保障效劳、电子就业效劳、电子医疗效劳等4〕政府对公务员〔G2E〕3．区分几组概念：1〕“电子政务〞及“电子政府〞：“电子政府〞是相对于传统政府而言的信息社会的政府形态。
“电子政务〞的开展过程就是对原有的政府形态进展信息化改造的过程，最终建立一个及信息时代相适应的政府形态——“电子政府〞。
“电子政务〞比“电子政府〞的范围更广泛，内容也更丰富。
2〕传统政府及电子政府〔电子政务〕：电子政府是信息社会背景下对传统政府进展再造的结果，是现代IT技术及传统政府的具体结合，是政府开展的高级形态。
3〕办公自动化〔简称OA〕及电子政务：办公自动化〔OA〕是对传统办公方式的一次革命。
政府OA系统是一个政府对内办公的系统，注重的是政府部门内部的管理，重点在于推动政府自身办公效率的提高4〕政府上网及电子政务：“政府上网〞只是“电子政务〞的一个组成局部，前者强调政府的社会效劳功能，而后者还包括政府内部、政府及社会之间更广范围的运作。
5〕电子政务〔E-gov〕及电子商务〔E-business〕实施目的不同：E-business：企业追求理想的经济效益E-gov：使政府更好地实现自身的职能，为社会公众提供更多更好的效劳〔实现社会公平公正〕。
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电子政务复习一、概念题1、何为电子政务？电子政务的环境包括那几个方面？2、何为IT技术？它包括哪三个方面？信息技术（Information Technology，简称IT），是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。
它主要是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。
3、何为IOT？它包括那些技术？硬件、功率和能量存储、安全和隐私技术、标准。
4、什么是可穿戴设备？举几个你知道的可穿戴设备。
它属于物联网三层中的哪一层？可穿戴设备即直接穿在身上，或是整合到用户的衣服或配件的一种便携式设备。
可穿戴设备不仅仅是一种硬件设备，更是通过软件支持以及数据交互、云端交互来实现强大的功能。
现在常见的可穿戴设备有谷歌眼镜、蓝牙耳机、手表计算器、健康腕带、智能手表。
可穿戴设备属于物联网三层中的应用层。
5、何为电子政务（EG）顶层设计？它应包含哪些方面的内容？6、何为云计算？RFID和传感技术？射频识别即RFID（Radio Frequency Identification）技术，又称无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。
常用的有低频（125k~134.2K）、高频（13.56Mhz）、超高频，微波等技术。
传感技术是关于从自然信源获取信息，并对之进行处理（变换）和识别的一门多学科交叉的现代科学与工程技术，它涉及传感器（又称换能器）、信息处理和识别的规划设计、开发、制/建造、测试、应用及评价改进等活动。
7、何为信息革命、管理创新？8、何为电子政务（EG）底层设计？它应包含哪些方面的内容？二、简述题1、简述IOT的三大特征及其相互联系。
以及这些特点对政府管理创新将会带来的影响。
（1）物联网应该具备三个特征,一是全面感知,即利用RFID,传感器,二维码等随时随地获取物体的信息; 二是可靠传递,通过各种电信网络与互联网的融合,将物体的信息实时准确地传递出去；三是智能处理,利用云计算,模糊识别等各种智能计算技术,对海量的数据和信息进行分析和处理,对物体实施智能化的控制。
它们之间对应着物联网的三个层次，感知层相当于人的五官和皮肤，网络层相当于人的神经中枢和大脑，应用层相当于人的社会分工，它们之间相互配合合作，使信息不是单向传递，而是交互控制，传递的信息也多种多样。
（2）物联网的应用和普及将会使社会的各个层面受到影响，人们的生产生活方式也会产生变革，政府在其内部及对社会的管理上也必然需要改革和创新。
政府管理创新的实质正是进行政府内部及政府与社会的重新整合，因此物联网的兴起将会成为继互联网之后又一政府管理创新和改革强有力的助推剂。
物联网等新兴信息技术对政府管理创新的影响涉及了政府管理的整个体系，包括了宏观、中观、微观三个层次的多个方面。
宏观层面，促进政府管理模式的创新、管理战略的创新，以及观念的创新；中观层面是促进构成行政体制诸要素的创新，主要包括基于职能的管理创新，基于组织的管理创新、基于资源的管理创新、基于过程的管理创新；微观层面，主要是推动政府管理方式、方法的创新。
2、简述数字壁垒在电子政务建设发展中的不良影响和解决办法。
（1）电子政务建设是社会信息化的一个重要组成部分，它是在已有的社会信息环境的基础上展开的，而普遍存在的数字壁垒对开展电子政务的信息环境造成了严重的影响，最突出的表现就是导致电子政务的高门槛性，衍生出更多的不平等现象，损害社会公正，影响社会和谐。
具体表现是：首先，在信息化程度日益提高的现代社会中，信息弱势群体就意味着更少的发展机会，他们无法接触到现代信息网络、信息技术终端产品，更不用说获取和使用信息资源，失去了公平获取信息、发展自身的机会。
其次，到电子政务阶段，这种不平等就会进一步加剧而可能上升到政治权利的不平等。
电子政务是通过电子化的途径来提供公共服务，实施公共权利的分配，但是一些群体可能没有条件和能力进入到电子政务中，他们就会失去通过信息化手段实现政治权利，取得一定政治利益的机会。
由数字壁垒引发的这种不平等不会自行缩小，它只会随着社会信息化程度的提高而拉大，最终将会影响到全社会的民主建设，严重阻碍和谐社会的构建。
（2）树立正确的观念，坚持开放原则，理性地消除数字壁垒；加强国际协作，携手跨越数字壁垒；大力推进农村电子社区建设，完善电子政务服务手段；提供教育和培训机会，提高认知水平和信息素养是消除数字壁垒的重要途径；利用后发优势，推进信息化是消除信息鸿沟的现实途径；开展信息扶贫是消除数字壁垒的重要手段。
3、简述电子（E）和政务（G）的关系。
在电子政务建设中，电子与政务既相互联系又主次分明。
政务是主体、内容和灵魂，而电子是手段，为政务提供支撑和服务。
目前很多地区在推进电子政务建设时，仍然是“穿新鞋走老路”：有的地方把电子政务仅仅当成政府部门的计算机化，不去重视软件的开发和政府业务流程的改造；有的地方简单地把电子政务等同于政府上网，以为把政府一些政策、法规、条例搬上网络就大功告成，缺乏与公众的信息互动，实体政府与虚拟政府形成了“两张皮”；还有的地方“唯电子而搞电子”，只关心采用了多先进的技术，采购了多昂贵的设备，而忽视了对行政组织结构的调整和行政业务流程的整合，很多新建的网络设施成了摆设，电子政务的本色渐渐被表面的硬件和网络所遮掩。
因此，要提高电子政务水平，关键要坚持“需求为导向、应用促发展”的方针，选准突破口，达到应用与功能相结合，电子和政务统一化，利用政务信息资源的整合来推动整个电子政务建设的发展与提高。
4、简述我国电子政务建设发展中顶层设计和底层设计存在的问题。
5、简述宁波“81890”电话服务的背景、内涵和意义。
三、论述题1、阐述物联网管理模式的概念、结构与机理。
（1）通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统（GPS）、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与物联网连接起来，进行信息交换和通信，实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
以技术为手段，技术管理与创新三位一体的管理模式。
（2）结构：物联网应该具备三个特征，一是全面感知，即利用RFID、传感器、二维码等随时随地获取物体的信息；二是可靠传递，通过各种电信网络与互联网的融合，将物体的信息实时准确地传递出去；三是智能处理，利用云计算、模糊识别等各种智能计算技术，对海量数据和信息进行分析和处理，对物体实施智能化的控制。
在业界，物联网大致被公认为有三个层次，底层是用来感知数据的感知层，第二层是数据传输的网络层，最上面则是内容应用层。
（3）机理：物联网是在计算机互联网的基础上，利用RFID、无线数据通信等技术，构造一个覆盖世界上万事万物的“Internet of Things”。
在这个网络中，物品（商品）能够彼此进行“交流”，而无需人的干预。
其实质是利用射频自动识别（RFID）技术，通过计算机互联网实现物品（商品）的自动识别和信息的互联与共享。
2、请谈谈以物联网为代表的信息技术对政府管理创新的深远影响以及你的打算。
物联网对政府管理创新的影响与作用。
物联网的应用和普及将会使社会的各个层面受到影响，人们的生产生活方式也会产生变革，政府在其内部及对社会的管理上也必然需要改革和创新。
政府管理创新的实质正是进行政府内部及政府与社会的重新整合[3]，因此物联网的兴起将会成为继互联网之后又一政府管理创新和改革强有力的助推剂。
物联网等新兴信息技术对政府管理创新的影响涉及了政府管理的整个体系，包括了宏观、中观、微观三个层次的多个方面。
（1）宏观层面。
宏观层面，是指政府管理模式的创新、管理战略的创新，以及观念的创新。
基于互联网技术的电子政务的发展，推动了中国政府的管理模式由传统的金字塔式向网络状水平式的模式的转变，而物联网技术在未来的普及和应用将会真正的促使网络状水平式的政府管理模式的形成。
（2）中观层面。
中观层面是指构成行政体制诸要素的创新，主要包括基于职能的管理创新，基于组织的管理创新、基于资源的管理创新、基于过程的管理创新。
物联网的应用为政府职能由管理型向服务型的转变提供了重要的物质设备与技术支持，它使管理型政府转变为服务型政府成为必然。
（3）微观层面。
微观层面，主要指政府管理方式、方法的创新。
物联网的普及与应用将会更直接的促进政府在管理方式方法上的创新。
【打算】(一)结合我国国情，统筹规划，制定长期可行性发展计划。
物联网的发展对政府管理创新的影响是长期的，可持续性的。
因此，我国政府在基于物联网技术进行管理创新时，应根据实际国情，结合各地区经济发展水平和科研水平，合理进行政府管理创新的规划，建立相应的基于物联网等新兴技术进行管理创新的相关流程及机制。
(二)以应用为基础，以服务为宗旨，促进物联网技术力量向生产力及管理能力的转变。
在应用物联网等新兴技术进行政府管理创新时，尤其是地方政府不能因追逐政绩而盲目跟风，应从实用性和经济性的角度出发，注重技术层面与政府管理创新应用层面的对接，并优先将社会效益较高的物联网技术应用在政府管理上。
(三)政府在物联网的普及与应用过程中，做“掌舵者”而非“划船者”。
我国政府应为物联网的发展创造良好的空间，制定合理可行的扶植政策，监督并引导物联网产业在我国健康的发展。
加强国际层面的合作与交流，促进产学研协调发展，努力打造我国物联网技术与应用的核心竞争力。
(四)注重相关人才的培养与引进我国政府还应加强对政府公务人员借助新兴技术进行管理创新的能力及观念的培养并果断引进具有物联网应用技能及管理知识的新型人才。
3、论述信息革命与管理创新的关系。
4、试述法律法规建设、体制机制创新对电子政务建设的意义和作用。
（1）法律法规建设对电子政务的建设是一个巨大的保障和推动，能促进其发展与壮大。
（2）政府管理体制创新则是指政府体系的自我完善和发展，目的在于打造一个阳光政府，搭建起政府与公众之间的交流平台，推进电子政务向前发展。
体制机制的创新对电子政务发展具有促进作用。
主要体现在以下几个方面1．转变政府职能，加快立法进程，推进政府管理手段信息化。
2．以业务需求为导向，再造政府管理的行政流程，提高行政效率3以业务需求为导向，再造政府管理的行政流程，提高行政效率4．优化政府权力运作模式，合理配置资源，由封闭式转为开放式管理二者都是电子政务建设与发展的关键。
5、结合智慧城市、智慧社区、智慧医疗以及智慧旅游，谈谈你对智慧政府的构想与展望。
（1）智慧城市是信息化与城镇化融合发展的目标——智慧政府是核心“十八大”提出，我们要深化体制改革，主要提到要政企分开、政资分开、政事分开、政社分开、建设职能科学，结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。
把我们的政府指向为服务型政府，要深化行政审批制度改革，继续简政放权，推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义转变。