游戏公司客服工作手册
客服手册完整版
第一章客服日常工作制度一、上班时间：白班09:00-18:00晚班18:00-23:00常班09:00-18:00每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
二、每位客服三本记录本。
1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。
2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。
3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。
三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。
六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。
七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。
发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。
八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。
十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。
游戏开发员工手册
游戏开发员工手册第一章：导言1.1 欢迎词欢迎加入我们的游戏开发团队！你成为这个团队的一员，将与其他有才华的开发者一起创造令人难以置信的游戏体验。
这本员工手册将为你提供关于我们公司、团队文化以及你的角色和责任的重要信息。
希望通过这本手册，你能更好地融入我们的团队，不断成长并为游戏开发做出贡献。
1.2 公司介绍我们公司是一家专注于游戏开发的创新型公司。
我们注重团队合作和创造力，并致力于打造优质游戏产品。
公司价值观包括卓越、创新、合作和乐趣。
我们不仅关注产品的质量，也注重员工的职业发展和幸福感。
第二章：角色和责任2.1 游戏开发员的职位描述作为游戏开发员，你将负责软件工程和游戏开发的相关任务，包括但不限于：- 设计和编写游戏代码- 调试代码并修复错误- 参与游戏设计和开发过程中的讨论和决策- 按时完成分配的任务- 配合其他团队成员，确保游戏项目的顺利进行- 持续学习和研究最新游戏开发技术和工具2.2 团队合作我们非常重视团队合作。
作为游戏开发员，你将与其他开发者、美术设计师、策划师等不同职能的成员紧密合作。
团队合作的关键在于有效沟通、理解和尊重他人的观点。
请随时提出建议和意见，并准备分享你的知识和经验，以便团队取得更好的成果。
2.3 质量保证游戏开发的质量对于我们而言至关重要。
在开发过程中，请时刻关注代码的质量、性能和安全性。
你的工作将受到审核和测试，确保游戏在发布前经过充分的验证和调试。
第三章：工作流程3.1 项目管理我们采用敏捷开发的项目管理方法，以确保高效和灵活的游戏开发过程。
你将参与每日站会、需求评审和冲刺规划会议等活动，及时了解项目的进展和任务的分配。
3.2 代码控制为确保团队协作和代码版本控制的有效性，我们使用Git作为代码管理工具。
请熟悉Git的基本操作和流程，并按照项目规定的分支和提交要求进行操作。
3.3 文档管理良好的文档记录是项目成功的关键。
请按照规定的格式和标准，及时更新和维护相关文档，包括但不限于需求文档、设计文档和用户手册等。
游戏开发公司员工手册
游戏开发公司员工手册欢迎加入我们游戏开发公司！作为一名新员工，你将踏入创新和激动人心的游戏行业，通过我们的努力和团队合作，开发出世界各地玩家喜爱的游戏。
为了帮助你顺利融入公司，并发挥最佳水平，我们制定了以下员工手册，详细介绍了公司的规章制度、职责和期望。
请你仔细阅读并尽量理解，与我们一同开创美妙的游戏体验世界！第一章：公司概述1.公司使命和价值观- 我们的使命是通过创新和卓越的游戏开发，为全球玩家提供乐趣和娱乐。
- 我们的价值观包括创新、团队合作、客户满意和持续发展。
2.组织结构- 公司采用扁平化管理结构，鼓励员工间的沟通和合作。
- 我们设有多个部门，包括游戏开发、美术设计、市场营销和客户服务等。
3.工作时间和假期安排- 员工每周工作40小时，具体工作时间根据部门和职位而定。
- 公司将提供法定节假日和年假制度，具体假期安排由人力资源部门发布。
第二章：员工权益与福利1.薪资和绩效考核- 员工的薪资将根据个人职位、工作表现和市场薪酬水平进行评估。
- 公司将定期进行绩效考核，薪资调整将根据考核结果确定。
2.保险与福利- 公司将向员工提供完善的社会保险和商业保险，以保障员工的健康和安全。
- 公司还提供一系列员工福利，如员工旅游、定期健康体检等。
3.培训与发展- 公司重视员工的职业发展，将为员工提供内外部培训和进修的机会。
- 员工可根据自身需求和公司规定，参加相关课程和培训计划。
第三章：职责和期望1.工作职责- 员工应按照岗位要求和工作职责履行工作。
- 员工需保持积极的工作态度，主动承担工作任务，并按时完成。
2.团队合作- 公司鼓励员工间的合作与沟通，为实现共同目标而努力。
- 员工应与他人保持良好的合作和互助精神，共同为团队的成功贡献力量。
3.创新与质量- 公司注重创新和质量，员工应积极参与创新活动，并保证工作质量。
- 鼓励员工提出建议和改进建议，共同提升工作效率和产品质量。
4.保密和道德- 员工需遵守公司的保密政策，保护公司和客户的商业机密。
大玩家游戏客服文档
大玩家游戏客服工作手册一、客服工作原则（一）处理投诉的基本原则客服应正确认识投诉，玩家对本游戏投诉是正常现象，也是对游戏信任的再现，如果玩家对游戏没有好感，出现问题根本不会来投诉，马上就会流失的，所以正确处理投诉是提高服务质量的必要保证，也是我们留住玩家的重要方式，因而客服在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。
1、真心诚意地帮助玩家解决问题玩家投诉，说明我们的游戏及服务工作尚有漏洞，说明玩家某些需求尚未被重视。
客服应理解玩家的心情，同情玩家的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助玩家解决问题。
只有这样，才能赢得玩家的信任与好感，才能有助于问题的解决。
2、决不与玩家争辩当玩家怒气冲冲前来投诉时，首先应以热情真诚的态度对待，其次应该详细了解玩家投诉的事宜，查询相关数据说明原因和处理结果，如果玩家打电话来投诉情绪激动时，客服更应注意礼貌，绝不能与玩家争辩。
如果不给玩家一个投诉的机会，与玩家争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输掉了一位用户。
因此，客服应设法平息玩家的怒气，及时查询相关信息，说明问题处理的原因和依据，以理服人！3、决不损害公司的利益客服对玩家的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。
因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。
比如玩家投诉游戏BUG等，应该说明相关部门已经在处理了，向玩家表示感谢，而不是说不清楚，不了解等（二）怎样处理客户的投诉1、首先要快速，正确处理玩家的投诉。
2、决不能轻率地对待玩家投诉，应为客人设想、慎重处理。
3、认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。
4、从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。
5、注意作好记录以便后期追溯。
6、如果需要他人或其他部门协助，及时和其他部门沟通反馈。
二、日常工作职责三、工作流程（一）客服QQ：工作时间：星期一至五 9：00--11：30， 13：00--17：30。
客户服务工作手册
当月对有关责任部门或有关人员服务质量考核的依据. • 10、坚持保密制度,不得利用工作之便泄露客户资料、档案. • 11、完成上级领导安排的其它工作.
回访宽带使用中期客户流程
第一步： 您好请问是先生或小姐吗
用户分类处理流程
• 2.设备类问题重启、更换 • 1modem问题 • 常见的有： modem需要reset 、modem挂死、modem坏、电源不稳,
等等 • 2路由器问题 • 常见的有：路由器挂死、路由器坏、路由器设置有问题、路由器下挂
电脑太多,等等 • 3用户电脑问题 • 常见的有：操作系统中毒、网卡驱动问题、网卡坏,等等 • 4用户室内线路问题 • 常见的有：网线接触不良、线接触不良、网线或线损伤、室内线经过
3用户电脑问题
常见的有：操作系统中毒、网卡驱动问题、网卡坏,等等
4线路问题
常见的有：网线接触不良、线接触不良、网线或线损伤、室内线经过高 频率电器,等等
......
3.操作类问题 1输入错误
常见的有：用户自己输错账号大小写、错位等、不记得密码、自动保存的 密码错、输错密码,等等
2接线错误
常见的有：滤波器P端L端接反、自己接分机致与宽带之间没有滤波器,等等
满意
否
很抱歉,因原因延长了故障时间,我现在跟 进,尽量在天给您处理好.处理好了再联系 您.再见.
很抱歉,我现在跟进,处理好了再联系您.再 见.不满意的,请记录情况通知相关人员继 续跟进处理.
您有没收到我司维护人员派发的10050卡片 提 示：如果您以后使用业务有什么疑问,请直接拨打我们铁通的客服热线10050,或登录我 们的网上营业厅.10050.
游戏客服工作职责职责范本（2篇）
游戏客服工作职责职责范本一、为玩家提供优质的游戏体验1. 通过在线聊天、电子邮件、社交媒体等渠道，回答玩家关于游戏操作、规则、问题和反馈等各种咨询，帮助玩家解决问题；2. 耐心倾听玩家的意见、建议和吐槽，及时反馈给相关部门，推动问题的解决和游戏体验的改善；3. 协助玩家处理账号问题，例如密码找回、账号封禁解封、账号关联等，确保玩家能够顺利登录和使用游戏；4. 协助玩家解决与游戏相配套的技术、网络、设备等问题，并向开发团队提供相关的技术日志和问题分析报告；5. 根据玩家的需求和反馈，为其提供游戏活动、更新内容、新版本预告等相关信息，保持玩家对游戏的兴趣和参与度。
二、维护游戏秩序和安全1. 监控游戏渠道的聊天内容，及时发现并处理违规行为，例如辱骂、广告、恶意骚扰等，保持游戏内的健康和友好环境；2. 跟进玩家的举报和投诉，进行调查和核实，并在规定的时间内做出处理和回复，以确保游戏中的公平和公正；3. 协助相关部门管理游戏外挂、作弊等行为，通过技术手段和严密的监控来维护游戏的公平竞技环境；4. 定期进行游戏数据分析，发现异常行为和违规操作，及时跟进并处理，使游戏的规则和秩序得到有效维护；5. 管理玩家的账号安全，例如提醒玩家定期修改密码、防范钓鱼网站等网络安全风险，保障玩家账号的安全。
三、提供持续的技术支持和培训1. 跟踪游戏的更新和版本迭代，深入了解游戏的功能和操作，以便能够为玩家提供准确的技术支持；2. 与开发团队沟通，了解游戏中常见的问题和bug，并定期更新游戏帮助文档，以便玩家能够方便地找到解决办法；3. 提供游戏操作和技巧的培训和指导，帮助新手玩家更快地了解和适应游戏，提高游戏操作和竞技能力；4. 组织玩家的线上和线下活动，例如比赛、问答、直播等，增加玩家之间的互动和交流，丰富游戏社区的活跃度；5. 定期向管理层和开发团队汇报玩家的需求和反馈，以便进一步改进和优化游戏的功能和体验。
四、保持良好的沟通和团队合作1. 在工作中与团队成员保持密切的合作和沟通，及时了解游戏运营和开发相关的信息，为玩家提供准确的解答和反馈；2. 与其他部门（例如市场营销、用户运营、技术研发等）紧密合作，共同制定和执行游戏运营策略，实现游戏目标和KPI；3. 定期参加培训和会议，不断提升自身的业务能力和游戏知识，以便能够更好地为玩家提供服务；4. 积极分享工作经验和心得，与团队成员共同成长和进步，提高整体工作效率和质量；5. 在工作中保持良好的心态和积极的态度，以专业的素质和服务态度为玩家提供更好的游戏体验。
网络游戏客户服务管理手册
网络游戏客户服务管理手册第1章客户服务概述 (3)1.1 客户服务的重要性 (3)1.2 客户服务的目标与原则 (3)1.3 客户服务团队架构与职责 (4)第2章客户服务礼仪与沟通技巧 (4)2.1 客户服务礼仪规范 (4)2.1.1 礼貌用语 (4)2.1.2 热情服务 (5)2.1.3 规范操作 (5)2.1.4 着装规范 (5)2.2 沟通技巧与表达方式 (5)2.2.1 倾听技巧 (5)2.2.2 表达方式 (5)2.2.3 同理心 (5)2.2.4 情绪管理 (5)2.3 客户心理分析及应对策略 (5)2.3.1 客户心理分析 (6)2.3.2 应对策略 (6)2.3.3 客户满意度提升 (6)2.3.4 客户关系维护 (6)第3章客户服务渠道管理 (6)3.1 多元化客户服务渠道 (6)3.1.1 客户服务渠道概述 (6)3.1.2 常见客户服务渠道 (6)3.1.3 多元化客户服务渠道的优势 (6)3.2 渠道运营与优化 (7)3.2.1 渠道运营策略 (7)3.2.2 渠道优化措施 (7)3.3 客户服务渠道协同 (7)3.3.1 渠道协同的意义 (7)3.3.2 渠道协同实施策略 (7)第4章咨询与投诉处理 (7)4.1 咨询类型及处理流程 (7)4.1.1 咨询类型 (7)4.1.2 处理流程 (7)4.2 投诉分类与处理方法 (8)4.2.1 投诉分类 (8)4.2.2 处理方法 (8)4.3 客户满意度调查与改进措施 (8)4.3.1 客户满意度调查 (8)4.3.2 改进措施 (8)第5章游戏业务知识掌握 (9)5.1 游戏产品知识培训 (9)5.1.1 游戏产品概述 (9)5.1.2 游戏系统功能 (9)5.1.3 游戏内术语解释 (9)5.1.4 游戏更新与维护 (9)5.2 游戏行业动态关注 (9)5.2.1 行业政策与法规 (9)5.2.2 行业发展趋势 (9)5.2.3 竞品分析 (9)5.3 常见问题解答与知识库维护 (9)5.3.1 常见问题解答 (9)5.3.2 知识库建设 (9)5.3.3 知识库更新与优化 (9)5.3.4 知识库权限管理 (10)第6章客户服务质量管理 (10)6.1 客户服务质量标准制定 (10)6.1.1 制定目的 (10)6.1.2 制定原则 (10)6.1.3 标准内容 (10)6.2 服务质量监控与评估 (10)6.2.1 监控方法 (10)6.2.2 评估指标 (10)6.3 服务质量改进措施 (11)6.3.1 培训与提升 (11)6.3.2 流程优化 (11)6.3.3 奖惩机制 (11)6.3.4 持续改进 (11)第7章客户关系管理 (11)7.1 客户信息收集与管理 (11)7.1.1 客户信息收集 (11)7.1.2 客户信息管理 (12)7.2 客户分层与差异化服务 (12)7.2.1 客户分层 (12)7.2.2 差异化服务 (12)7.3 客户忠诚度提升策略 (13)7.3.1 优化游戏体验 (13)7.3.2 提升服务质量 (13)7.3.3 会员制度与积分奖励 (13)7.3.4 跨平台运营 (13)第8章危机应对与风险防控 (13)8.1 网络游戏常见危机类型 (13)8.1.1 技术性危机 (13)8.1.2 信息安全危机 (13)8.1.3 网络舆论危机 (13)8.1.4 法律法规危机 (14)8.2 危机应对策略与流程 (14)8.2.1 危机预警机制 (14)8.2.2 危机应对流程 (14)8.2.3 信息发布管理 (14)8.3 风险防控体系建设 (14)8.3.1 技术保障 (14)8.3.2 信息安全防护 (14)8.3.3 法律法规遵守 (14)8.3.4 舆情监控与引导 (15)8.3.5 应急预案制定 (15)第9章客户服务团队培训与发展 (15)9.1 培训体系建设与实施 (15)9.1.1 培训目标设定 (15)9.1.2 培训内容规划 (15)9.1.3 培训方式与方法 (15)9.1.4 培训效果评估 (15)9.2 员工绩效评估与激励 (16)9.2.1 绩效评估指标 (16)9.2.2 绩效评估方法 (16)9.2.3 激励机制 (16)9.3 团队建设与人才储备 (16)9.3.1 团队建设 (16)9.3.2 人才储备 (16)第10章客户服务发展趋势与展望 (17)10.1 行业发展趋势分析 (17)10.2 创新技术在客户服务中的应用 (17)10.3 客户服务未来发展展望 (17)第1章客户服务概述1.1 客户服务的重要性客户服务作为网络游戏企业的重要组成部分，其价值不仅体现在为玩家提供优质的售后服务，更是企业品牌形象塑造的关键环节。
客服岗位说明书
客服岗位说明书
在现代社会，客服岗位已经成为许多企业不可或缺的一部分。
客服人员是企业与客户之间的桥梁，他们的工作直接影响着客户对企业的印象和忠诚度。
因此，客服岗位的重要性不言而喻。
首先，客服人员需要具备良好的沟通能力。
他们需要能够清晰地表达自己的意见，同时也要善于倾听客户的需求和意见。
良好的沟通能力可以帮助客服人员更好地理解客户的问题，并及时给予解决方案。
其次，客服人员需要具备良好的服务意识。
他们要能够站在客户的角度思考问题，尽最大努力为客户提供满意的服务。
无论客户提出的问题有多复杂，客服人员都应该以积极的态度和耐心去解决。
此外，客服人员需要具备良好的团队合作精神。
在工作中，客服人员往往需要与其他部门的同事合作，共同解决客户问题。
良好的团队合作精神可以帮助客服人员更好地协调工作，提高工作效率。
最后，客服人员需要具备一定的专业知识和技能。
他们需要熟悉企业的产品和服务，了解客户常见的问题和解决方案。
同时，客服人员还需要掌握一定的沟通技巧和客户服务技能，以应对各种复杂的客户情况。
总之，客服岗位是一项需要多方面能力的工作。
客服人员需要具备良好的沟通能力、服务意识、团队合作精神和专业知识和技能，才能更好地为客户提供优质的服务。
希望每一位从事客服工作的人员都能够在工作中不断提升自己，成为一名优秀的客服人员。
公司客服人员培训手册
公司客服人员培训手册1. 前言欢迎您加入我们公司的客服团队！作为公司的客服人员，您将与客户直接接触，代表公司与客户进行沟通。
本手册将为您提供一些基本的培训内容，帮助您更好地了解客户服务的重要性和技巧，提高您的服务水平。
2. 客户服务的重要性客户服务是建立和保持客户关系的关键环节。
良好的客户服务能够增强客户的满意度，增加客户的忠诚度，并提高公司的口碑和竞争力。
以下是几点客户服务的重要性：•满意度：提供优质的客户服务可以满足客户的需求，使客户满意，进而增加客户的忠诚度。
•口碑：一个客户满意的经验会被分享给其他潜在客户，形成良好的口碑，带来更多的业务。
•竞争力：优秀的客户服务可以帮助公司与其他竞争对手区分开来，提高公司的竞争力。
3. 客户服务技巧3.1 倾听和理解在与客户沟通时，倾听和理解是非常重要的技巧。
以下是几点建议：•专注倾听：确保专心聆听客户的需求和问题，避免中途打断客户。
•理解客户：通过提问和澄清来确保对客户需求的准确理解。
•同理心：试着从客户的角度去思考问题，并表达对客户困扰的理解和同情。
3.2 有效沟通良好的沟通技巧可以提高与客户之间的互动效果。
以下是几种有效沟通的技巧和方法：•积极回应：迅速回复客户的咨询和问题，避免让客户等待过久。
•清晰表达：以简洁明了的语言回答客户的问题，避免使用过多的行业术语和复杂的解释。
•礼貌用语：使用礼貌和友善的用语与客户交谈，例如，请和谢谢。
•积极解决问题：针对客户的问题，提供有效的解决方案并迅速跟进，确保问题得到妥善解决。
3.3 软件和工具在客户服务的过程中，合理地利用软件和工具可以提高工作效率。
以下是几种常用的客服软件和工具：•客服系统：使用客服系统可以跟踪和记录客户的问题和需求，并及时处理和回复客户的请求。
•邮件客户端：用于处理和回复客户的电子邮件咨询。
•即时通讯工具：例如微信、QQ等，可以用于与客户进行实时的文字和语音沟通。
•知识库：建立和维护一个知识库可以方便地获取和分享公司产品和服务的信息，帮助客户解决问题。
线上客服工作手册结语
线上客服工作手册结语在线客服工作是一个需要细心、耐心和专业知识的工作。
作为一名在线客服人员，我们需要时刻保持良好的工作状态，确保为客户提供高质量的服务。
在本手册中，我们已经学习了许多关于在线客服工作的重要知识和技巧，希望大家能够在实际工作中灵活运用这些知识，不断提升自己的工作水平。
首先，作为一名在线客服人员，我们需要时刻保持良好的沟通技巧。
在与客户沟通时，要尽量用简洁清晰的语言表达自己的意思，避免使用过于复杂或专业的术语，以免让客户产生误解。
同时，要学会倾听客户的需求和意见，耐心解答客户的问题，让客户感受到我们的真诚和用心。
其次，我们需要具备良好的问题解决能力。
在客户咨询或投诉时，要迅速理解客户的问题，并积极寻找解决方案，确保客户的问题得到及时有效的解决。
在解决问题的过程中，要保持冷静和耐心，不要因为客户的不满或抱怨而情绪化，要学会以客户为中心，用积极的态度解决问题。
此外，我们还需要具备团队合作精神。
在线客服工作通常需要与其他部门或同事合作，共同为客户提供更好的服务。
在与同事合作时，要学会相互配合，互相支持，共同完成工作任务。
要尊重每个人的意见和建议，不断学习和进步，提高团队整体的工作效率和服务水平。
最后，作为一名在线客服人员，我们需要不断学习和提升自己的专业知识。
随着科技的发展和客户需求的变化，我们需要不断学习新的知识和技能，不断提高自己的业务水平和服务质量。
只有不断学习和进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之，作为一名在线客服人员，我们需要具备良好的沟通技巧、问题解决能力、团队合作精神和不断学习的精神。
希望大家能够在实际工作中认真对待每一个客户，用心为客户提供优质的服务，不断提升自己的工作水平，成为一名优秀的在线客服人员。
祝大家工作顺利，谢谢！。
游戏客服工作手册
感谢收看 再见！
L/O/G/O
判断投诉是否成立
•对于需要一定时间 查询的事件也要及 时主动回访玩家
后台查询相关数据 • 需要其他数据的及时 和技术沟通查询 • 向玩家说明情况 处理 的依据
提出处理方案 • 涉及补偿的需要 请示上级意见
工作流程
3 常见问题处理
投诉封号： 了解详细情况——查询玩家账号——了解封号原 因——向 玩家解释说明——是否可以特殊处理— —告示提醒玩家结果 游戏BUG ： 了解详细情况——-确定是个体还是多人——确 定造成的影响——第一时间 向相关人员反馈—— 确认是否有应急方案——确认修正时间——-向 玩家说明已 经处理此事并表示感谢
ห้องสมุดไป่ตู้
不客气！感谢您 对我们的关注
建议，平常聊天的时候多发点温馨的表情，让玩家感受到我们的热情和真诚
工作流程
2 客户投诉流程图
玩家投诉 每天投诉总结
定期总结玩家投诉事件， 归类处理并反馈
了解投诉内容 • 记录投诉内容
记录处理结果 •对于集中投诉问题 或BUG及时告知相 关人员
相关部门集中处理
提醒告知反馈给玩家
游戏客服工作手册
L/O/G/O
内容提要：
L/O/G/O
客服工作原则
1 处理投诉的基本原则
客服应正确认识投诉，玩家对本游戏投诉是正常 现象，也是对游戏信任的再现，如果玩家对游戏 没有好感，出现问题根本不会来投诉，马上就会 流失的，所以正确处理投诉是提高服务质量的必 要保证，也是我们留住玩家的重要方式，因而客 服在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本 原则
工作流程
4 客服电话
开头语
您好！这里是XX 客服中心，请问 有什么能为您服 务的
客服人员岗位说明书
客服人员岗位说明书一、岗位概述客服人员是负责与客户进行沟通和互动，解决客户问题、提供满意的服务的专业人员。
客服人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和耐心，以确保客户满意度和公司形象的提升。
二、岗位职责1. 负责接听客户的来电，并耐心聆听客户问题和需求；2. 及时记录客户问题和投诉，并进行分类整理；3. 根据公司制度和相关流程，为客户提供准确、全面的解答和建议；4. 处理客户投诉，协调相关部门解决问题，并保证问题的跟进和解决；5. 维护客户关系，提高客户的满意度和忠诚度；6. 协助上级领导完成其他相关工作。
三、任职要求1. 具有良好的沟通能力，能够准确理解客户问题，并给予恰当回应；2. 熟悉公司产品和服务，能够清晰准确地向客户介绍和解释；3. 具备良好的学习能力，能够快速掌握公司相关政策、制度和产品知识；4. 具备较强的抗压能力和处理问题的能力，能够在工作压力下保持良好的工作态度；5. 具备团队合作精神，能够与团队成员积极配合，共同完成工作任务；6. 具备较强的时间管理能力和自我约束力，保证高效率的工作完成；7. 具备至少1年以上的客服经验者优先考虑；8. 具备良好的语言表达和书面表达能力。
四、工作时间和待遇1. 工作时间：根据公司规定，具体以实际工作安排为准；2. 薪资待遇：根据个人能力和工作绩效进行评估，并与候选人面议；3. 具体福利待遇：按照公司规定执行，包括五险一金、带薪年假等。
五、职业发展客服人员可以逐步晋升为高级客服、客户经理或者转岗到其他相关部门，发展成为团队管理者、培训师等。
六、工作地点工作地点：根据公司需求进行安排，可能需要在公司办公室、客户服务中心或者进行远程办公。
七、注意事项1. 工作期间遵守公司的各项规章制度，维护公司的利益和形象；2. 对待客户问题和投诉时保持耐心和友好的态度；3. 严守客户信息的保密和处理规定；4. 积极参与公司内部培训、学习和交流活动，不断提升自己的专业水平和技能。
游戏行业员工手册
游戏行业员工手册一、简介欢迎加入我们的游戏公司！作为游戏行业的一员，你将参与到创造有趣、刺激和令人难忘的游戏体验中。
本手册将提供给你相关的信息和准则，以帮助你更好地融入我们的团队，并做好在游戏行业中的工作。
二、公司概述在这一章节中，我们将向你介绍我们的公司背景和使命。
你将了解到公司的核心价值观，以及我们的目标和愿景。
三、职业道德与素养作为游戏行业的从业者，我们重视职业道德和素养的培养。
在这一章节中，我们将向你介绍游戏行业中的职业道德准则，并给出在工作中遵守的基本原则。
四、工作职责与期望在这一章节中，我们将明确你的工作职责和期望。
你将了解到在游戏行业中不同岗位所需要具备的技能和知识，以及你在公司中的具体工作职责。
五、团队合作与沟通团队合作和良好的沟通是我们成功的关键。
在这一章节中，我们将介绍如何与团队成员建立良好的合作关系，并提供一些有助于提升沟通效果的技巧和方法。
六、工作环境与安全我们致力于为员工提供安全和健康的工作环境。
在这一章节中，我们将介绍公司的工作环境政策和安全措施，并提供必要的指导以确保你在工作中的安全。
七、专业发展与学习机会我们鼓励员工积极发展自己的职业生涯。
在这一章节中，我们将介绍公司提供的专业发展和学习机会，以及如何最大限度地利用这些机会来提升自己的能力和知识。
八、奖励与认可我们高度重视员工的工作贡献，并致力于给予适当的奖励和认可。
在这一章节中，我们将介绍公司的奖励制度和认可措施，以及如何获得和提升自己的工作表现。
九、常见问题与解答在这一章节中，我们将回答一些常见的问题和疑问，包括薪资福利、工作时间、休假政策等。
十、结束语感谢你阅读本员工手册！希望这份手册能够帮助你更好地了解公司，并顺利融入我们的团队。
如果你有任何问题或需要进一步的支持，请随时联系人力资源部门。
本手册的内容和准则将在工作过程中为你提供指导，并帮助你在游戏行业中发展和成功。
祝你工作愉快！。
游戏客服工作职责(2篇)
游戏客服工作职责1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。
与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度;2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;3、负责跟盯运营活动效果、____时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。
4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。
及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;6、负责日常工作报表，分析日常问题;游戏客服工作职责（2）包括但不限于以下内容：1. 回答玩家的咨询和问题：接听来自玩家的电话、邮件、在线聊天等方式的咨询和问题，并提供满意的解答和解决方案。
2. 处理玩家的投诉和纠纷：接受玩家的投诉和纠纷，并通过调查和协商，解决问题并提供合理的解决方案。
3. 提供游戏指导和教育：为新手玩家提供游戏指导和教育，回答他们在游戏中遇到的问题，并帮助他们更好地了解游戏规则和机制。
4. 监测游戏运行状态：负责监测游戏服务器的运行状态，及时发现并报告游戏bug、故障和其他问题，以便及时修复和解决。
5. 收集和汇总玩家反馈：定期收集和汇总玩家的反馈意见，并向相关部门提供改进游戏和优化用户体验的建议。
6. 协助处理游戏账号问题：协助玩家处理游戏账号的问题，如找回丢失的账号、处理被盗号等情况。
7. 进行游戏活动和推广：协助推广部门进行游戏活动和推广，包括游戏内外的广告宣传、社交媒体互动等，以吸引更多玩家参与。
8. 不定期进行客户满意度调查：组织和参与客户满意度调查，了解玩家对游戏和客服服务的意见和建议，并及时反馈给相关部门。
总之，游戏客服工作职责主要是通过及时、友好、专业的沟通和服务，解答玩家的问题，解决玩家的困扰，维护良好的游戏环境和玩家关系，提高玩家满意度和忠诚度。
客户服务中心操作手册
客户服务中心操作手册客户服务中心操作手册一、前言本操作手册旨在为客服中心的客服代表提供基本的操作指南和技能，以便他们能更好地服务客户，解决问题，并提升客户满意度。
此手册并不是详尽无遗的，因此，客服代表应接受持续的训练和学习，以便适应不断变化的业务需求和客户期望。
二、客服中心的主要功能客户服务中心的主要功能包括：1、接受并处理来自客户的咨询和请求。
2、根据客户需求提供解决方案和建议。
3、确保客户问题得到及时、准确和有效的解决。
4、通过提供优质服务，提高客户满意度。
三、操作流程以下是一些基本的操作流程：1、接收客户咨询：客服代表应始终保持友好和专业的态度，礼貌地询问客户问题，并充分理解客户需求。
2、查询和解决问题：根据客户需求，客服代表应查询相关资料，并尽快提供解决方案。
如果问题较为复杂，应请示高级客服代表或主管。
3、记录和跟踪：客服代表应详细记录客户问题和解决方案，确保可以随时查阅。
如有必要，应进行后续跟踪以确认问题是否得到解决。
4、反馈和改进：定期收集客户反馈，分析问题出现的原因，并采取措施改进服务质量。
四、技能要求客服代表应具备以下技能：1、良好的沟通技巧：能够清晰、准确地表达自己的观点，理解客户需求，并保持良好的情绪沟通。
2、强大的问题解决能力：能够快速分析问题，找到合适的解决方案，并有效地实施。
3、团队合作能力：能够与同事有效协作，共同解决问题，提高整体服务质量。
4、持续学习的态度：愿意接受新的知识和技能，不断提升自己的专业能力。
五、培训和发展为了提高客服代表的服务质量和技能，应定期进行培训和发展活动，包括：1、新员工培训：为新加入的客服代表提供基础知识和技能培训，以确保他们能快速适应工作。
2、在职培训：定期提供在职培训，包括新的服务技巧、沟通和问题解决策略等，以提升现有员工的专业能力。
3、交叉培训：让员工了解并掌握不同的职位技能，增强团队的灵活性和适应性。
4、绩效评估和奖励：定期评估员工的工作表现，对优秀员工给予奖励，以激励员工持续提升自己的服务质量。
网游客服人员的工作内容和准则
网游客服人员的工作内容和准则管理好所有充值玩家客户,按照充值的金额分级别,制定客户维护方案,客户开发,管理从玩家客户整理搜集来的信息反馈,任何关于游戏或网站故障,协助技术人员完善游戏制作,管理好自己日常工作文档,充值记录,玩家客户资料,交接内容做到详细细致,特殊情况必须详细口述之前处理结果.客户服务准则:1/ 玩家客户就是收入.2/ 态度左右服务的表现程度.3/ 玩家客户只有一个目的____需要帮助.4/ 尤其注意老玩家客户,其价值是其销售额的主力.5/ 持续与自己进行游戏充值的玩家客户是自己最大的优势.6/ 不仅要求玩家客户对自己的满意度要高,还要努力建立与玩家客户之间的信任忠诚度.7/ 亲切,友善.树立良好口碑,口碑的威力比任何媒体广告和推广强十倍.8/ 玩家客户的认可就是衡量业绩成功的标准.9/ 以玩家客户为基础.以服务求发展.棋牌游戏客服工作手册（一）处理投诉客服要正确认识投诉，玩家对游戏投诉是正常现象,如果玩家对游戏没有好感,出现问题根本就不会投诉,马上就会流失,所以正确处理好投诉是提高服务质量的必要保证,也是留住玩家的重要方式1.耐心的帮助玩家解决问题玩家投诉,说明我们的游戏及服务工作尚有漏洞,说明玩家某些对游戏的需要未被我们发现,客服应理解玩家心情,努力识别和满足他们对游戏的真正要求,耐心细心的帮助玩家解决问题,这样才能使玩家更长久的留在我们游戏平台上,才是有助于问题的解决.2.决不与玩家争辩玩家找到我们客服来投诉时，必然会有一些过激语言或者情绪，首先我们应以热情真诚的态度接待玩家的投诉，其次详细的了解玩家为什么投诉，并同时查询相关数据文档,说明原因和处理结果,如果玩家是电话投诉,接线的客服,更应该注意礼貌用语,不可顶撞玩家,首先安抚玩家的情绪,不要因为一时的争强好胜,流失了一个客户资源.只要一有玩家投诉,理当想办法及时查询相关信息,向玩家解释问题的处理原因和依据,以理服人.3.不可损坏公司的利益客服在对玩家的投诉进行解答时,必须注意语言说辞,不能推卸责任,随意贬低其他工作人员,对于玩家的投诉,我们应向玩家表明,玩家所反应的情况,我们客服已经告知相关技术人员在处理了,并向玩家表示感谢玩家能够像我们及时反馈信息,不能说不清楚,和不了解等语言.(二) 怎样处理玩家客户的投诉.1.快速.正确的处理玩家投诉2.不能轻率和怠慢玩家客户的投诉,应为玩家设想,慎重处理.3.认真倾听和记录投诉的前因后果,保持友好,礼貌冷静的态度.4.速度解决权限范围以内的投诉反应时间,超出权限的,和不明白的,应及时询问相关熟悉的其他工作人员.5.注意记录和保存投诉反馈信息,以便后期追溯.When you are old and grey and full of sleep,And nodding by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep; How many loved your moments of glad grace, And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your changing face; And bending down beside the glowing bars, Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest distance in the worldIs not between life and deathBut when I stand in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest distance in the worldIs not when I stand in front of youYet you can't see my loveBut when undoubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest distance in the worldIs not being apart while being in loveBut when I plainly cannot resist the yearningYet pretending you have never been in my heart.The furthest distance in the worldIs not struggling against the tidesBut using one's indifferent heartTo dig an uncrossable riverFor the one who loves you.倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。
工作手册(客服)
8881890城市通服务热线及营业厅人员工作手册中付通信息服务股份有限公司通辽分公司公司简介中付通信息服务股份有限公司成立于2011年3月28日，注册资本金6000万。
旗下通辽分公司，成立于2011年7月14日，拥有自主品牌“城市通”。
公司主要从事“城市一卡通”工程，现已实现电费、有线电视费、手机费、宽带费、固话及万通、洪泰取暖费的代收代缴，燃气、大热、自来水正在洽谈中。
在消费领域，进前佳、金叶广场、日升日美、环哲书城等通辽各行业重点商家已成为城市通特约商户，共同分享城市通各类持卡客户所带来的会员制消费双赢模式。
2011年9月1日，根据《非金融机构支付业务管理办法》，中付通顺利获得央行颁发的第三方支付行业经营牌照，成为全国拥有支付牌照的四十家公司之一。
自通辽分公司成立以来，已发卡3万余张，消费商家近百家，小区缴费网点近200个，泽强充值网点75家，建行充值缴费网点1个，自有营业厅2个，并拥有一支业务熟练、精于管理、敢于创新的成熟的公司团队。
通辽分公司目前根据工作职能划分为财务部、结算部、综合部、技术部、电子商务部、客服部及营业厅。
客服部及营业厅做为直接与客户接触的部门，在公司的工作中起着支撑的作用。
第一部分客服中心一、部门职能二、岗位职责三、业务流程◆投诉受理流程◆缴费受理流程◆城市通卡挂失及补卡流程◆城市通卡入网流程四、管理制度◆交接班制度◆保密制度◆请示汇报制度◆排班制度◆考勤制度◆卫生管理制度◆计算机安全管理制度五、工作守则六、客户服务热线行为规范七、投诉问题处理技巧部门职能●负责城市通所有售前咨询与售后服务工作，包括持卡客户投诉、答疑；特约商户在使用城市通POS终端中所遇到的问题，受理并解决。
●持卡客户及商户的回访工作。
●各项代缴费数据受理。
●《城市通记名卡申请表》录入工作。
●便民服务平台数据整理及完善，日常电话受理。
●通过良好的售后服务建立城市通的品牌形象。
岗位职责一、客服部主管岗位职责1、全面负责公司客服部日常运营工作。
游戏类客服工作制度
游戏类客服工作制度一、总则第一条本制度旨在规范游戏类客服（以下简称“客服”）的工作行为，保障玩家权益，提升服务质量，促进公司业务发展。
第二条客服应遵循诚实守信、公平公正、积极主动、细致耐心的原则，为玩家提供优质的服务。
第三条客服应熟练掌握公司游戏产品知识，了解游戏行业动态，不断提升自身业务能力和服务水平。
第四条客服应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和行业规范，确保客服工作的合法性、合规性。
二、工作内容第五条客服的主要工作内容包括：1. 解答玩家关于游戏的问题，提供游戏操作、游戏玩法、游戏活动等方面的帮助；2. 收集并整理玩家意见，反馈给相关部门，协助改进游戏产品；3. 处理玩家的投诉和意见，及时解决玩家问题，确保玩家满意度；4. 参与游戏活动的推广和执行，引导玩家参与活动，提高游戏活跃度；5. 维护玩家关系，建立良好的服务口碑，提升公司形象。
第六条客服在工作中应遵循以下原则：1. 尊重玩家，平等对待每一位玩家，保持良好的服务态度；2. 积极主动，及时回应玩家需求，提高问题解决效率；3. 严谨认真，对待工作认真负责，确保服务质量；4. 保密原则，保护玩家隐私，不泄露玩家个人信息；5. 公平公正，严格遵守公司规定，不偏袒、不歧视任何玩家。
三、工作流程第七条客服工作流程如下：1. 接听玩家电话或在线咨询，了解玩家需求，提供相应帮助；2. 针对玩家问题，查找相关资料，给出解答和建议；3. 无法立即解决的问题，记录玩家信息及问题详情，转交给相关部门处理；4. 跟进处理进度，及时回复玩家，确保问题得到妥善解决；5. 收集玩家意见，整理成报告，反馈给相关部门；6. 参与游戏活动推广，执行活动方案，跟踪活动效果。
四、培训与考核第八条公司应定期组织客服人员进行培训，提升客服人员的业务知识、服务技能和职业素养。
第九条客服人员应参加公司举办的各类培训，主动学习新知识、新技能，不断提升自身综合素质。
第十条公司应设立考核机制，对客服人员的工作质量、服务态度、业务能力等方面进行定期评估。
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游戏公司客服工作手册一、游戏公司客服日常行为规范1.工作时间需着装得体，不穿奇装异服及过分暴露的衣服（如：露背装等），男员工请勿穿短裤及拖鞋上班。
2.如需要换班，请与其他同事商量换班，不允许自己与自己换班。
3.严禁在工作电脑上安装与工作无关的软件和游戏，工作时间内请勿做与工作无关的事情（如睡觉、使用聊天软件与朋友聊天、玩游戏等）。
违反此规定者当月绩效直接为0,取消当月绩效奖金。
情况严重者，予以辞退。
4.员工在客服工作区内应保持安静、整洁的办公环境，请勿大声喧哗、聊天。
在客服办公区域手机需设置成振动状态，以保证其它工作人员专心工作。
违反此规定一次，当月绩效扣减一分。
屡次出现、情况严重者，当月绩效为0。
5.请爱护公司资产（电脑、话机等），避免人为损坏，请勿随意修改电脑和电话密码，要定时关机、重启。
未经允许不准擅自挪用及更换，如违反使用规定造成损失，由个人负责赔偿。
6.员工在工作时须坐姿端正，请勿趴在桌上、仰躺在座椅上或采用站立等姿态工作。
违反此规定一次，单月绩效扣减一分。
屡次出现、情况严重者，当月绩效直接为0。
7.员工须严格遵守考勤制度，病假至少提前一小时告知客服主管，并在上班当日出据正规医院的病假条。
事假至少提前一天向客服主管提出申请。
主管确定并通过后再进行提交。
违反以上条款者，按旷工计算。
（一次旷工扣除7天薪金）8.每位员工需严格遵守休息时间，用餐在一小时内完成，工作时间如需离开工作岗位，需得到当班组长的批准方可执行，禁止上班时间出去闲逛。
违反此规定一次，单月绩效扣减一分。
屡次出现、情况严重者，当月绩效直接为0。
9.客服员工务必在8:30（早班）前完成早餐，禁止上班以后早餐。
10.员工在到岗后必须要查收信件，认真仔细地了解近期的工作状况，对信中所述问题要准确掌握。
如有任何疑问，应及时向相关人员进行确认。
由于没有收信而造成给玩家错误回答或使问题处理遇到障碍，将直接体现在当月绩效考核成绩中。
11.组内负责人要合理安排员工的休息时间，每个休息时间段都要留有一位负责人以应对特殊问题及日常管理。
如发现相关负责人未能合理安排时间，将体现在当月绩效考核中。
12.要认真详细的记录后台。
经查实如发现后台记录（记录包括：帐号、服务器、人物名称、事件发生具体时间、物品名称、玩家联系方式）不完整或错记者将体现在当月绩效考核中。
13.员工在下班时，务必退出相关工作软件，并关闭工作页面。
14.处理用户账号纠纷情况，务必记录来电用户的详细信息，务必记录账号与真实姓名。
违规者直接体现在当月绩效中。
15.禁止使用公司邮箱发送内部资料到外网邮箱，如发现将直接辞退16.员工应维护公司形象和利益，不能利用工作之便进行违规操作、谋取个人私利，一经发现立即解除劳动合同。
如发现员工违反以下规范，会根据不同情况给予相应处理，情节严重者直接解除劳动合同。
17.实习期员工工作时间睡觉，一经发现按自动离职处理；正式员工工作时间睡觉，一经发现当月绩效为0,并转为试用期员工一个月；正式员工累计两次出现工作时间睡觉，按自动离职处理。
18.论坛出现大量刷贴未及时处理的，试用期员工按自动离职处理，正式员工当月绩效为0并转为试期员工一个月；正式员工累计两次出现，按自动离职处理。
（此项全组人员都将受罚）19.每两周都将有一次考试，如2次不及格者，将被辞退。
培训后的考试不及格者，直接辞退。
以下为规范细则：●员工向用户索要个人隐私资料，如密码、超级密码等。
如遇特殊问题须经当班组长批准后进行询问。
违反此规定者将立即辞退。
●如发现GM与玩家有任何纠纷将立即辞退。
●员工在任何时候都应时刻提醒自己是一名游戏维护与服务人员，要本着公司的利益出发，无论在任何时候，禁止以任何方式散播对公司及游戏不利的言论及消息，不得做出一切有损公司形象的事情。
违反此规定者将立即辞退。
●员工无论在任何时候，禁止以任何方式透露员工在游戏中和论坛中的身份。
若身份已透露，则需停止使用该用户名。
情节严重者将立即辞退。
●无论在任何时候，公司员工禁止与游戏和论坛中的普通用户发生争执，更不要表现出作为官方公司员工的特殊性。
如果发现有此情况出现，必须马上停止使用该角色。
情节严重者将立即辞退。
●无论在任何时候，不允许员工以普通用户身份与其它用户进行私下交易，包庇、纵容本人或亲友在游戏中的各种违规行为。
违反此规定者将立即辞退。
如发现各组负责人犯有上述错误或有包庇行为，将受到同等处罚。
二、游戏公司客服处罚条例管理规范1处罚条例分类：（1）做出轻度违纪行为者，将受到书面警告处分；（2）做出较重违纪行为者，将受到最后警告处分；（3）做出严重违纪行为者，将受到解除劳动合同（以下简称“辞退”）的处理。
对于违纪者除可给予上述处罚外，公司还可根据其他内部规定并处其他处罚；给公司造成损失的，员工同时还被要求向公司承担赔偿责任。
2处罚条例细则：◇书面警告有下列情况之一，属于轻度违纪行为，如核实确认，可给予书面警告处分●违反员工行为规范者●迟到、早退当月累计3次以上者●矿工一次者●擅自离开岗位1小时以上者●因违反相关规定制度或个人使用保管不当，造成公司财产损失5000（含）元下◇最终警告有下列情况之一，属于较重违纪行为，如核实确认，可给予最终警告处分，同时可实施降职或降薪等处罚。
●威胁、谩骂他人者●累计矿工两次者●因违反相关规定制度或个人使用保管不当，造成公司财产损失5000至20000元●两次书面警告等同于一次最终警告◇解除劳动合同（辞退）有下列情况之一，属于严重违纪行为，如核实确认，可不经预告给予辞退，同时公司有权追究相关赔偿事项。
●任何情况下，与他人发生肢体冲突，包括殴打他人或互相殴打事件●任何形式的诋毁公司言论或行为者●因违反相关规定制度或个人使用保管不当，造成公司设备或网络不能正常运营者●侵占公司财产、财物或通过非正常途径获取利益者，包括收取回扣等行为●伪造或提供虚假材料、记录、票据、证明资料等信息者●未经公司允许或违反保密规定，向无关人员或公司外部人员泄露公司内部信息（技术信息、经营信息、管理信息）者●不执行上级安排的正当工作者●正常工作时间擅自离开岗位，导致发生事故（硬件、软件）或造成损失者●正常工作时间饮用含有酒精成分的饮品或食用禁品●正常工作时间内进行赌博性质的活动●查证有偷盗或擅自携带不属于自己的财物离开工作场所者●因过错或失职，造成人员伤害或公司财产损失，超过20000元以上者●受到最终警告，再次受到其它任何警告处分者三、游戏公司客服考勤管理制度◇工作时间公司规定午餐时间为1个半小时。
客服员工在11：30-13：00内轮换完成午餐。
◇客服工作制●标准工作时制8小时●客服倒班工作时制12小时注：正常上班时间，如有急事，填写请假单并需上报当班组长，并经过部门主管和质检确认签字后方可生效。
◇迟到/早退●迟到规定时间晚1分钟即算迟到。
白夜班交班前，需提前10分钟到公司。
●早退规定时间内早1分钟刷卡即算早退。
所有员工需在规定时间后离开公司。
比如8点下班，8：00前打卡的一律算早退。
●迟到早退处理原则按照公司规定处罚，每月仅有2次迟到机会，超出后即每次50元处罚。
早退30分钟之内（含三十分钟）一次记50元，每月不得超过两次，超过者给于劝退。
◇旷工●以下情况即算旷工1未经事先批准，缺勤后的1个工作日内又没有按规定补交书面休假申请者2提交休假申请，但未获得批准即擅自休假者3未经事先批准且之后并无正当理由迟到、早退超过2小时者●旷工处理原则直接扣除当月7天工资，取消当月的绩效评定资格◇考勤统计◇请假制度●员工请假须提前申请，根据请假时长不同，具体细则如下：1两天以下（含两天），应提前1天申请2两天以上，应至少提前一周申请3申请病假、计划生育假，需提交正规医院开据的病假单或诊断证明4申请婚假，需按公司管理规定提交申请5 客服人员三个月内如请事假超过10天者，则按自动离职处理。
●请假流程1申请人填写《请假申请表》，并附带相关证明2部门助理确认表单并递交部门主管签字3申请十天以上年假、产假等假期，需获得部门经理批准并上报公司人事，批准后生效4申请十天以上病假，公司有权要求员工在指定医院复查，并将复查结果作为审批依据5假期获得批准后，由部门助理通知申请人6如申请人无法按流程提前提出申请，须在休假当天电话通知部门主管，获得口头批准后方可休假。
如假期不超2个工作日（含），员工休假完毕后，需在回公司当日补办申请手续和提供相关证明。
如超过2个工作日，员工应在休假期间委托他人向公司递交相关证明。
未补办手续者，按旷工处理。
◇监控措施●由质检部负责（不定期）监控和抽查考勤实际情况●质检部需在月底提交抽查结果并配合部门负责人核对。