旅行社员工培训

办事处（门市）
是指地接社设在出发地城市的办事机构或者
代理，此类办事机构并没有经营权； 旅游定点商店 经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标志， 推荐接待海外来华旅游者购物的商店。
导游 持有中华人民共和国导游资格证书和导游证，受旅行社委派， 按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等事务 的工作人员。导游人员分为全陪、地陪和景点导游。 地陪 地方陪同导游人员，受接待旅行社委派，代表接待社，实施 接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲 解、翻译等服务的导游人员。 全陪 受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同 导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供 全旅程陪同服务的导游人员。 海外领队 受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游 活动的工作人员。
二、旅游行业由哪些行业构成
旅游业由直接为旅游者提供产品和服务的主体部门、间接为旅游 者提供产品和服务并对前者产生影响的相关部门以及管理部门这三部分构 成。
三、旅游行业要素
旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素。 旅游资源：包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习 俗等，是经营旅游业的吸引能力； 旅游设施：包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游 游乐设施等； 旅游服务：是包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能 力。
四、旅游业的种类
旅游业：旅游产业不是一个单一产业，而是一个产业群，
由多种产业组成，具有多样性和分散性，旅游业包括景点
经营、旅行社和旅馆服务业、餐饮服务业、交通业、娱乐
业和其他许来自百度文库多多的经营行业。
现代旅游的主要内容： 1、一般消遣性旅游，非强制性的或自主决定的旅游活动。 2、商务和会议旅游，往往是和一定量的消遣旅游结合在一起的。宗教 旅游，以宗教活动为目的的出行活动。 3、体育旅游，与重大体育活动联系在一起的旅游。 旅游业从业务种类划分： 1、组织国内旅客在本国进行旅行游览活动。 2、组织国内旅客到国外进行旅行游览活动。
六、旅游专业术语
旅行社 依法设立并具有法人资格，主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独 立核算的企业。 分类：目前国内各地的旅行社从业务上又分为：组团社、办事处（也可以称为： 批发商、分销商、代理商、同行）、地接社； 旅游 旅游是人们以满足某种精神和物质需要为目的，离开常住地到异地短期停留但不 要求定居和就业所引起的一切现象和关系的总和。它既是一种文化生活，又是 一种综合性的社会经济活动。
3、接待或招徕外国人到自己国家进行旅行游览活动。
五、旅游形式
旅游的形式：跟团游、自助游、半自助游、自驾游、 驴友等。但目前人们选择最多的还是团队旅游。“无 景点旅游”：一种类似于自助游、自驾游和农家游的 新型旅游方式，近来开始在人群中悄然兴起。所谓 “无景点旅游”，就是不再跟随旅行团走马观花，到 知名景点一游了之，而是驻扎到某地，随意安排行程， 或者在城市大街小巷闲逛，或者到乡郊野外体验民风 民俗。这部分“团友”转为“驴友”的人数，在长线 或出境游客中，已占到15%的比例。
1841年7月5日，托马斯· 库克包租了一列火车，运送 了570人从莱斯特前往洛赫巴勒参加禁酒大会，往返行 程22英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的
午餐及小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，这次短途
旅游活动标志着近代旅游及旅游业的开端。
八、旅行社赚钱方式
旅行社赚钱的最主要的模式，先是低买高卖，也就是旅行社去和酒店、景区、餐厅等
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目
录
旅游行业概念 旅游行业由哪些行业构成 旅游行业要素 旅游业的种类 旅游形式 旅游专业术语 旅行社起源 旅行社赚钱方式
“一句诗词万两金”
国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事 招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六 个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业 和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。
旅游赚钱个案分析
案例一：客人预订酒店 2010年春节期间，四川客人打电话给我询问旅游的问题。客人 咨询的内容比较多，从海南的天气说到海南的人文，足足和我聊 了半个小时。期间问的最多是酒店方面的一些问题，给客人大致 讲解了一些三亚酒店春节期间酒店趋势及推荐一些热门酒店。最
终客人从我这边预订了酒店，从初一住到初八，每晚房费8888元。
拼团、散拼 就是把零散的散客拼成一个团队。统一不同客人的行程。 综合服务费 其构成含餐费、基本汽车费、杂费、翻译导游费、领队减免费、全 程陪同费、接团手续费和宣传费。 城市间交通费 即飞机、火车、轮船、内河及古运河船和汽车客票价格。交通费折 扣价格标准，由中国民航局、铁道部、交通部会同国家旅游局规定。 专项附加费 即汽车超公里费、游江游湖费、特殊游览门票费、风味餐费、专业 活动费、责任保险费、不可预见费等。
旅游资源
旅游资源是指能够对游客产生吸引力，促使其完成旅游行为的自然的、 人文的或社会的因素。旅游资源是旅游发展的基础和条件。一个国家 和地区旅游业的发展前景在很大程度上取决于其旅游资源是否丰富和 特色，取决于对旅游资源的开发和保护状况。
旅游业
旅游业是联系旅游者和旅游资源的桥梁，是旅游主体和旅游客体的纽带。 它是以旅游者为对象，为旅游活动创造有利条件，并为旅游者提供所 需商品和服务的综合性产业。旅游业的本质属性是文化型的经济产业。
比如，一个家庭出游，他们可以自助游，可以背包客，但是，作为
非专业人士，即使他们已经在互联网上获得了足够多的信息，以及拿到 了和旅行社接近的价格，他们仍然会花费巨大的精力和时间去做准备工 作以及最终仍缺少专业保障。而旅行社，在通过职业敏感充分掌握游客 的特性以及特点之后，能够在自己庞大的供应商数据库筛选出最合适的 酒店、导游、景点、餐厅和汽车交通，然后，通过自己的专业，将各个 没有关联的供应商有机的整合起来，包装出最合适的产品提供给游客。
单项委托
是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种有偿服务。 旅行社提供的单项服务主要有：导游服务、接送服务、 订房服务、订车服务、代订参观游览服务、代订签证 服务、代客回电服务等。
散拼旅游
介于团体旅游和散客旅游之间，旅游者分别从不同的地 方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组 织活动。
七、旅行社起源
泛旅游产业 泛旅游产业，是指超出观光、休闲、度假等传统旅游概念的更加泛化的旅游产业概念，是为 人们提供具备趣味性、艺术性、知识性、刺激性等特性的体验消费的一系列产业的总称， 其内容包括会展、运动、康体、娱乐等等，产业链连接到餐饮、运输、酒店、商业、农业 等等。单一特性的消费内容已无法满足人们的消费需求，因此，泛旅游产业的各产业之间 有很强的融合趋势，融合之后的产业结构将形成很高的附加值和溢出效应。 旅游产品 旅游产品不是指旅游者在旅游过程中所购买的一般商品，它是一个总体概念，是由多种要素 组合起来的一种特殊产品。是旅游者花钱花时间和精力所购买的从居住地到旅游目的地， 再从旅游目的地回到居住地的一次完整的旅游活动或旅游经历。旅游产品主要由旅游吸引 物（即旅游资源）、旅游设施、旅游服务和可进入性等构成，其中旅游服务是旅游产品的 核心。
行15人小团队出行。其中机票返点利润近500，线路利润近三千。 同样是通过QQ及几个电话促成旅游线路预订。
谢谢观赏
旅游是快乐的，不要将旅游想的多么复杂。旅游的宗旨 是客人高高兴兴的出去，快快乐乐、平平安安的回来。 而我们的宗旨是用心服务，开心赚钱！！
旅游商品 旅游商品即旅游购物品，指的是旅游活动过程中 购买的具有物质形态的商品，如旅游纪念品、 工艺美术品、文物及仿制品、装饰品、土特产。 组团社 是指在出发地并与客人签订旅游合同，制定和下 达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅 行社； 地接社 是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方 陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在 当地参观游览等活动的旅行社。
酒店返佣10%。仅仅是和客人花了半个多小时的沟通，几个电话联 系就可以促成一笔单子的预订。
案例二：线路预订
2011年五月，在天涯论坛上浏览帖子，发现一个想要出岛旅
游的内容，就加了联系人的QQ，通过沟通，了解到客人想去广深 珠旅游，因为从没有出过岛所以对这些不了解。通过QQ和电话沟
通针对客人实际情况与广州同行地接对接合作。促成了该客人一
旅游团队餐 旅游定点餐馆按照事先与旅行社商定的餐饮价格、
餐饮质量和数量等要求，为旅游团队提供的普通
正餐，一般不包括团队风味餐。 旅游定点餐馆 经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标志，推 荐作为接待海内外旅游团队的就餐场所。
全包价 包价旅游可分为团体包价和散客包价。 团体包价通常指的是由10人以上组成的旅游团，旅游款项一次性预付给旅行社，各种 相关服务全部委托一家旅行社来办理。散客包价是指10人以下的旅游团体，付款方 式及委托服务同上。包价旅游主要包括综合服务费、房费、城市间交通费及专项附 加费四个部分。 半包价 即在全包价基础上，扣除午、晚餐费用的包价形式，其目的在于降低产品的直观价格， 提高产品的竞争能力，同时也可更好地满足游客在用餐方面的要求。 小包价 又称选择性旅游。游客预付的部分仅包括饭店房费、早餐、接送服务、国内城市间交 通及手续费。其余部分在当地现付。小包价游客可根据自己的时间、兴趣和经济情 况自由选择导游、风味餐，节目欣赏和参观游览等。因其经济实惠，机动灵活受到 游客的欢迎。
签下协议价，然后以稍低于门前价的价格卖出去，赚取其中差额。 另外的一种模式是大卖场模式。这种旅行社通过完整的网络布点、强大的宣传攻势来
达到巨大的收客量，再用这种收客量去要求酒店、航空公司、景区给予比平均协议价低的
合作价格。
旅行社必须从一个旅游服务的企业或者从一个低买高卖的 贸易企业转变为一个资源整合的企业。