银行消费者权益保护知识竞赛题库
银行业消费者权益保护知识竞赛题库
银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内 对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将 （） “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关 政策的规定，遵循公开、城市、信用的原则，接受社会监督，促进银 行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行） 》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到 轻相应依次扣减（）。 （）是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。 银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者 受理情况、处理时限和（）。 银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自 然人。 消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的 学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率 优惠。 银行汇票的提示付款期限自出票日起（） 汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原 则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤 销。 消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出（）国债。 在银行代收代付业务中，下列不属于消费者主要义务的是（） 客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免 填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。 按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自 接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中 QDII基金为（）个工作日。 “服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务， 未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市 场调节价的（）原则。 以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（） 采取扣减分数的方式，考核评价的最小计分单位为（） 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费 者权益保护工作制度体系（），在评多经营管理和业务环节都无法落 实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生。 银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业 金融机构与消费者之间的矛盾。 银行消费者的（）是指在消费中，消费者享有知悉其购买、使用产品 或接受服务的真实情况的权利。 银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条 款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条 款无效或被撤销。 2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约 》 消费者提取外币现钞当日累计等值（）美元以下（含）的，可以在银 行直接办理。
银行业消费者权益保护知识竞赛试题及答案
银行业消费者权益保护知识竞赛试题及答案银行业消费者权益爱惜学问竞赛试题及答案1、英国于国际金融危机后颁布了（A ），赐予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。
A: 《英国金融服务法案》B: 《金融服务改革法令》C: 《金融交易法》D: 《消费者爱惜法实施令》2、英国金融政策委员会的简称是（ B）。
A: FSAB: FPCC: PRAD: FCA3.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C ）。
A: 《假币收缴资格证书》B: 《货币真伪鉴定资格证书》C: 《反假货币上岗资格证书》D: 《反假币岗位从业资格证书》4.符合银行规定条件的（ A）有权自主申办的银行卡。
A: 自然人B: 法人C:中国境内公民D: 18岁以上的成年人5.申办信用卡的，发卡银行在征得（ B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A:中国人民银行B: 消费者C: 监管机构D: 征信机构6.下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B ）。
A: 枪B: 有价证券C: 香水D: 酒7.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A ）。
A: 投保人B: 保险人C: 被保险人D: 受益人8.（ C）中规定"个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理"。
A: 《中华人民共和国外汇管理条例》B: 《个人外汇管理方法》C: 《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D: 《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理方法实施细则〉的通知》9.王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。
得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。
这种做法属于银行在财宝管理与私人银行业务中的哪项义务？（ C）A:供应财宝管理和私人银行服务B:供应专属服务渠道C:供应各类尊贵、专享、增值服务D: 组建专业化的团队10.以下哪项不是"减费让利"的优待对象？（B）A: 小微企业B: 政府机关C: 三农D: 弱势群体11.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益爱惜工作考核评价考核结果的通报后，假如对考核评价结果持有异议，应当在（C ）提出反馈看法。
银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案
银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案（共计222道试题）一、出处：《关于做好网上银行风险管理和服务的通知》（银监办发[2007]134号）（一）填空题1、各商业银行最迟于（2007年12月31日）前应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。
2、附加身份认证信息应不易被（复制、修改和破解）。
3、高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过（1000元）或日累计超过（5000元）。
4、商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。
5、商业银行应建立规范的网上银行（电子银行）（业务投诉处理机制），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
6、双重身份认证由（基本身份认证和附加身份认证）组成。
（二）判断题1、商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。
（对）2、对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。
（错）3、对于其他电子银行业务类型（非网上银行），商业银行可依据其安全程度自行确定是否参照网上银行管理，但应保证其他电子银行业务类型不构成网上银行的安全管理漏洞。
（对）4、商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。
（对）5、对于客户投诉集中的电子银行业务环节和产品，应及时制定有效的解决措施，加以改正。
（对）6、基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。
（错）7、附加身份认证是指网上银行用户持有、保管并使用可实现其他身份认证方式的信息（物理介质或电子设备等）。
（对）8、附加身份认证信息应易被复制、不易被修改和破解。
（错）（三）单选题1、商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用，促进双重身份认证的推广普及。
银行业消费者权益保护知识竞赛试题
银行业消费者权益保护知识竞赛试题银行业消费者权益保护知识竞赛试题一、单项选择题(每空1分，共50分)1、新修订的《消费者权益保护法》于〔〕起实施。
A、2013年10月25日B、2013年1月1日C、2014年1月1日D、2014年3月15日2、消费者为〔〕消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
A、生产B、生活C、生产和生活D、个人3、中消协提出的年主题是〔〕。
A、新消法、新权益、新责任B、携手共治，改善环境，共筑诚信，畅享消费C、讲诚信反欺诈D、安全健康消费4、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有。
〔〕A、8项B、9项C、10项D、7项5、《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项〔〕。
A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。
B、各商家为经营需要而发生的购销关系。
C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。
D、消费者为营利而进行的购销活动6、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。
〔〕A、包修B、包换C、包退D、包赔7、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对〔〕的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身、财产安全8、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向〔〕要求赔偿。
A、生产者B、广告发布者C、经营者D、生产者及广告发布者9、“若羌红枣”地理标志注册商标获得哪级别的商标认定。
〔〕A、巴州知名商标B、新疆著名商标C、中国驰名商标D、国际驰名商标10、下列哪个商标是若羌县红枣协会注册的地理标志商标。
〔〕A、2.jpgB、1.jpgC、若羌灰枣D、若羌骏枣11、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔〕。
银行消费者权益保护知识竞赛题库
银行消费者权益保护知识竞赛题库2、免息期指的是哪一段时期？〔出处140页〕答案：免息期，即对于消费交易，账单日前的一个月〔最长为31个自然日〕内的交易+账单日后至到期还款日前〔一般20-30个自然日〕的期间为免息还款。
各银行免息还款不完全一样，如果银行收到期环境日确定为账单日后的第20天，即最长免息期为51天，如果银行到期还款日确定为账单日后的第25天，即最长免息期为56天。
3、如果您向国外的亲友汇款，一般选用何种汇款方式，为什么？〔出处143页〕答案：如果您向国外的亲友汇款，一般选用电汇的方式，虽然手续费比汇票和信汇等其他方式相对较高，但汇款的实效性和平安性明显优于其他方式。
大多数用户根本可以阻挡2-3个工作日到帐，也有一些银行可以做到当天到帐。
当日如果您要是不着急，尽量选择回头汇款方式，一般3-5个工作日到帐，手续费率相对低廉。
需要提醒客户注意的是，汇款信息一定要仔细核对，确保无误。
如汇款信息发生错误需要修改，各家银行需收取的一定的费用，有的按人民币收取100-250不等，有的按业务对于币种收取如25美元、20美元等。
4、家里急等着用钱，但银行的定期存单还要过几天才能到期，怎么办？如果提前把钱支取出来，就会白白损失利息。
有没有两全其美的方法呢？需要注意什么？〔出处149页〕答案：有，这种情况您可以考虑通过用定期存单办理质押贷款的方式保全利息，节省支出。
但需要注意的是，优于贷款利率要高于同期的存款利率，因此这种情况只适用于一张相对较长的定期存单会在近期到期，而通过定期存单质押的方式办理短期贷款，从而到达用较低的贷款利息保住相对较高的存款利息。
具体需一句定期存单期限、到期时间以及贷款的期限等情况进行计算。
7、境内外商业银行在效劳理念和环境方面存在较大差异，具体表达在哪些方面？〔出处166页〕答案：第一，境外商业银行往往将效劳定价做为其选择客户、实现市场开展战略的重要工具，而境内商业银行效劳的群众性和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。
中国银行业协会“保护消费者权益知识竞赛”题库
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银行理财产品宣传的（），是银行根 据投资标的的既往表现和未来市场判 断所评估的参考收益率，并不等于承 诺收益率。 理财产品中，（）属于流动性最高、 安全性最好，同时兼顾收益性的一 种，适合对流动性要求较高的客户。 （）理财产品主要投资于国债、金融 债、中央银行票据、高信用等级企业 债、短期融资券等，产品期限结构固 定，投资风险较低。 （）型理财产品的产生源自于股票一 级市场与二级市场价格之间存在的套 利机会。 （）理财产品募集的资金将悉数投资 于境外市场。 （）产品在应对人身、财产等方面的 意外损失的同时，也通过多样化的支 付方式，向客户提供了理财的功能。 （）理财产品是运用金融工程技术， 将存款、零息债券等固定收益产品与 金融衍生产品组合在一起而形成的一 种金融产品。 2010年3月15日，中国银行业协会正 式发布了《中国银行业公平对待消费 者自律公约》，向全社会公开提出并 郑重承诺（）。 （）是指商业银行利于其广泛的网 络，为客户完成资金给付或清算的行 银行卡是我们最常用的支付结算工 具，包括（）和贷记卡。 大额取款（）以上需提前预约，且需 要携带本人有效身份证件。 跨行取款包括同城跨行取款和（）。
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判断题
在坚持审慎的风险监管同时，通过严 格的行为监管，建立和维护消费者对 银行业的信心和信任，以实现银行业 整体（ ）。 A、安全 B、稳定 C、高速发展 D、持续发展 银行业消费者权益保护的重点是购买 或接受银行业金融机构产品或服务的 自然人，银行业金融机构是维护消费 者合法权益的第一责任主体。 在消费者投诉受理中，监管机构可以 受理“一次投诉”和“二次投诉”， 即消费者既可以先向银行业金融机构 投诉，也可以先向监管机构投诉。 根据目前的监管法规，监管机构对消 费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用 提升银行业服务规范化水平是消费者 权益保护工作“预防为先”理念的重 要体现，有利于避免服务用语不规范 、服务流程不科学造成消费者误解和 矛盾，减少投诉和纠纷的发生。 《2013年银行业消费者权益保护工作 要点》指出，实行银行业金融机构消 费者权益保护评估结果与监管部门共 享，推动提升消费者权益保护工作在 监管评级中所占比重。
银行消费者权益保护知识竞赛题库1
24．储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。
25．消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。
26．消费者不得（出租、转借）银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
35．银行卡按品牌分为（VISA卡、万事达卡、银联卡）等；
36．银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。
37．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。
38．消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、合法、有效的（身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式）等信息。
44．储蓄Байду номын сангаас债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。
45．记帐式国债的价格会随着（市场利率）的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
46．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱，供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。
47．代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户（委托代为办理指定款项收付事宜）的业务。
15．消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取款。（对）
16．消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞，当日累计等值一万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。（错）
17．消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。（对）
18．银行在办理业务时发现假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴，如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币。（错）
银行业消费者权益保护知识竞赛题库
银行业消费者权益保护知识竞赛题库近年来，随着金融业的快速发展和普及，人们的金融意识和金融素养逐渐提高。
作为金融服务的主要提供者之一，银行业消费者的权益保护问题日益受到关注。
为了促进金融消费者的权益保护意识和能力，银行业消费者权益保护知识竞赛成为了一个非常重要的途径。
一、金融产品相关问题1. 什么是金融消费者权益保护法？答：金融消费者权益保护法是中国国内针对金融消费者权益保护所制定的法律，旨在通过规范金融机构的行为，保护金融消费者的合法权益。
2. 金融产品销售中要注意哪些问题？答：在金融产品销售过程中，银行应当提供充分的信息透明，包括产品的风险、收益、费用等；要确保销售的产品符合消费者的风险承受能力和投资需求；还要明确向消费者告知投资风险，不得误导或隐瞒重要信息。
二、消费者投诉处理相关问题1. 消费者在遇到问题时应该如何投诉？答：消费者在遇到问题时，可以首先联系银行的客服部门进行投诉，如果无法解决，可以向相关监管部门或者消费者协会投诉。
2. 银行应如何处理消费者的投诉？答：银行应建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，并及时回应消费者的投诉。
同时，银行还应对投诉情况进行统计和分析，及时改进服务质量。
三、个人信息保护相关问题1. 银行在个人信息保护方面有哪些义务？答：银行在收集和使用个人信息时，应事先获得消费者的同意，并且只能用于约定的目的。
银行要采取有效的保护措施，防范个人信息泄露和滥用。
2. 消费者如何保护个人信息？答：消费者应妥善保管个人信息，不轻易透露个人敏感信息，如身份证号码、银行卡号等。
同时，消费者还可以定期查看个人信用报告，及时发现和纠正个人信息的错误。
四、金融诈骗防范相关问题1. 金融消费者如何预防金融诈骗？答：金融消费者应提高警惕，警惕电话、短信和网络诈骗；要保持谨慎的消费习惯，不轻易相信高回报的投资项目；还要定期更新密码，保护个人账户的安全。
2. 银行应如何加强对金融诈骗的防范？答：银行应加强对金融诈骗的宣传，提高客户的识别能力；加强内部风险管理和监控体系的建设，及时发现和防范潜在的金融诈骗风险。
银行业消费者权益保护知识竞赛培训试题
银行业消费者权益保护知识竞赛培训试题单项选择题1、巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A百分之十B百分之五C百分之二D百分之十五2、（C）是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益.也可能遭受损失。
购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。
A定期投资B定额投资C定期定额投资D长期投资3、银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（D）工作日内支付赎回款项。
A5个B6个Clo个D7个4、消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDIl基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（C）工作日内支付赎回款项。
A5个B6个CIo个D7个5、购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的（C）建议。
A持仓B买进C卖出D调仓6、《中华人民共和国证券投资基金法》2003年10月28日第十届全国人民代表大会常务委员会第（A）会议通过。
A五次B六次C三次D二次;7、2012年12月28日第十一届全国人民代表大;A2012年12月28日B2011年12月28日;C2013年6月1日D2013年2月1日;8、（A）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与;A基金专户理财B基金个人理财C基金专业理财D基金;9、（B）是借助信信托公司发行的，经过监管机构备;A私募信托投资B证券投资信托;C私募股权投资D阳光私募C三次D二次7、2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中华人民共和国证券投资基金法》，新修订版本（C）起施行。
A2012年12月28日B2011年12月28日C2013年6月1日D2013年2月1日8、（A）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“一对多”专户理财服务。
2021年银行业消费者权益保护知识竞赛题库
银行业消费者权益保护知识竞赛题库一、消保类题库1、在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D）A: 充分认识贵金属的投资风险B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D: 以上全部2、消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）。
A: 25% B: 50%C: 75% D: 100%3、为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（A）控制。
A: 内部B: 外部C: 内外部 D: 核心4、未经消费者（D）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。
A: 设置密码 B: 使用C: 授权D: 激活5、申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。
A: 中国人民银行B: 消费者C: 监管机构 D: 征信机构6、在代收代付业务中，以下哪一项不属于消费者应尽的义务？（B）A: 在银行开立结算账户B: 向银行提供个人资料和账户信息C: 向银行支付代收代付手续费D: 确保账户正确、状态正常、资金足额7、消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（A）等。
A: 个人密码B: 配偶信息C: 单位信息 D: 职务信息8、消费者可以通过（D）储蓄国债债权获得贷款。
A: 转让 B: 赎回 C: 托管D: 质押9、将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（B）。
A: 投诉的范围大小B: 投诉的影响程度C: 投诉的级别高低 D: 投诉涉及到的当事人的多少10、网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？（D）A: 网银证书保护密码 B: 网银登录密码C: 账户密码D: 以上均不正确11、符合银行规定条件的（A）有权自主申办银行卡。
A: 自然人B: 法人C: 中国境内公民 D: 18岁以上的成年人12、在个人贷款业务中，银行应按（C）约定，向消费者发放借款。
消费者权益保护知识竞赛试题
消费者权益保护知识竞赛试题单选14题多选18题判断9题1、银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持O原则。
A.依法合规；制B.便捷高效C.标本兼治D.多元化解2、银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起O日内答复投诉人。
A.5B.10C.15D.203、情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）日。
A.5B.30C.40D.604、对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起O日内作出处理决定。
A.5B.10C.15D.205、对于情况复杂的可以延长至O日内作出处理决定。
A.10B.20C.30（D.406.投诉分为OA.普通投诉B.紧急投诉C.重大投诉D.特别重大投诉7.普通、紧急投诉处理时限OA、当场处理B、24小时内C、48小时内D、1∙5个工作日案）8、重大投诉处理时限OA、二十四小时之内首报“确泞W）B、二十四小时内续报:确答案）C、不超过七十二小时I-D、不超过四十八小时9、监管要求一般投诉处理时限为（）日A.5BJOC.15D.2010、监管要求复杂投诉处理时限为（）日A.10B.20C.30D.4011、监管要求投诉最长处理时限为O日A.30B.60C.90D.120Ik投诉处理基本原则（）A、时效性IB.公开性C公平性D.安全性12、客户投诉的心理OA、求发泄心理（I臼B、求尊重心理C、求补偿心理，D、求安慰心理13、投诉处理的步骤分为儿步OA.三B.五C七D.九14、哪些属于投诉处理步骤的内容（）A、迅速隔离客户（营业厅）B、安抚客户情绪C、充分道歉D、搜集足够的信息＜E、给出解决方案；［案）F、征求客户意见（正硝笆案）G、跟踪服务15、跟踪服务是指哪个环节进行跟踪OA、开始前B、过程中（止C、结束前D、结束后束卜:确答案）16、缠访闹访处理原则OA、不要轻易花钱买平安（息事宁人，一赔了之）B、避免无责理赔或过度赔偿造成更大不良影响C、维护消费者权益的同时要维护公平正义、员工权益D、投诉处理人员要有原则、有担当，敢于抵制社会不良风气（I1u片今）17、有效、认真的倾听顾客不满是处理投诉、化解异议的第一步，也是终端处理投诉的第一态度［判断题］对（正确答案）错18、投诉处理五不原则OA、不影响网点其他客户IB、不用太多专业术语IC、不卑不亢（正确答案）D、不推卸责任E、不与客户争吵F、不着急为自己开脱19、投诉处理的大忌OA、缺少专业知识（上确答案）B、怠慢客户c、缺乏耐心，急于打发客户（：确答'父）D、允诺客户自己做不到的事（汇确答案）E、急于为自己开脱—）F、可以一次解决的反而造成客户升级投诉，A）20、我行消费投诉处理工作遵循以下原则依法合规、便捷高效、标本兼治、多元化解。
中国银行业消费者权益保护知识竞赛
1.trueorfalse13[判断题](0.4分)6869银行消费者享有对银行产品和服务进行批评诋毁的权利。
错误2.trueorfalse13[判断题](0.4分)6908我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见具有裁决作用，银行必须予以采纳。
否3.trueorfalse13[判断题](0.4分)6910香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。
是4.trueorfalse13[判断题](0.4分)6911香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜。
是5.trueorfalse13[判断题](0.4分)6916为切实提高我国大陆地区银行消费者权益保护水平，监管机构应坚持科学发展，坚持行为监管，通过主动、严格、科学的监管否6.trueorfalse13[判断题](0.4分)6966填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。
是7.trueorfalse13[判断题](0.4分)6984消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。
汇出银行查明确未汇出款项的，收回原信、电汇回单，留存经客否8.trueorfalse13[判断题](0.4分)6985汇兑凭证所记载的汇款人、收款人，其在银行开立存款账户的，必须记载其账号。
欠缺记载的，银行不予受理。
是9.trueorfalse13[判断题](0.4分)7003在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。
否10.trueorfalse13[判断题](0.4分)7021银行保管箱业务的核心内容是“代保管”。
否11.trueorfalse13[判断题](0.4分)7064即使是在大通胀背景下，黄金（贵金属）也并非只涨不跌。
是12.trueorfalse13[判断题](0.4分)7109消费者通过电话银行转账不要使用免提功能，尽量避免在公共场所使用电话银行转账是13.trueorfalse13[判断题](0.4分)7137银行业金融机构应该对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
题库1
银行业消费者权益保护知识竞赛试题库1一、填空题1．银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。
2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。
3．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。
4．银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。
5．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。
6．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。
7．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。
8．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。
9．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。
10．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。
11．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、毒）。
12．2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。
13．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。
14．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》等。
15．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。
16．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
17．2006年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。
(完整版)银行消费者权益保护知识竞赛题库
一、单项选择题1.银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（）。
A自然人B法人C公民D自然人和法人答案A2.享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A．安全权B．隐私权C．知情权D．选择权答案C3.下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是（）。
A应当遵循公正、平等、诚实、信用原则B不得强行要求消费者购买其产品C需要在合同或法律关系中制定规避义务D不得强行要求消费者接受其服务答案C4.外汇储蓄存款账户向外汇结算账户的划款限于划款（）的对外支付。
A当日B次日C 第二个工作日D第二个自然日答案A5.消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内提出书面鉴定申请。
A3B5C7D9答案A6消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以（）提出鉴定申请A收缴银行相关机构B银监会相关机构C中国人民银行相关机构D当地工商管理部门答案C7.支付结算业务是银行的一项（）。
A资产业务B负债业务C表内业务D中间业务8.（）是由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A银行汇票B银行本票C支票D银行承兑汇票答案B9.银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对（）以外的前手的追索权。
A出票人B承兑人C保证人D背书人答案A10．银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。
A1个月B2个月C3个月D半年答案A 11.（）是指由财政部通过无纸化方式发行的，以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券A储蓄国债B记账式国债C电子式国债D凭证式国债答案B12.银行在办理业务时发现假币，由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。
A2B3C4D5答案A13.（）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A 储蓄国债B记账式国债C电子式国债D凭证式国债答案B14.在代收代付业务中，（）为指令执行的准确性负责。
2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库(附答案)
2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库（附答案）一、单选题1.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。
A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销参考答案：A2.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。
A、安装杀毒软件B、数据备份C、信息维护D、信息采集参考答案：B3.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、（）或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。
A、柜台B、营业场所C、自助设备D、非现金区域参考答案：B4.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。
A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本参考答案：B5.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。
A、10B、30C、60D、90参考答案：B6.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，()负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。
A、银保监部门B、人民银行C、地方人民政府D、证监部门参考答案：C7.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（）,就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。
A、宣传工具B、方式C、宣传工具或方式D、宣传工具和方法参考答案：C8.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以（）为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。
A、信息公开B、问题导向C、结果处理D、真实公平参考答案：B9.消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。
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一、单项选择题1.银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的（）。
A自然人B法人C公民D自然人和法人答案A2.享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A．安全权B．隐私权C．知情权D．选择权答案C3.下列关于银行与消费者形成法律关系的说法中，不正确的是（）。
A应当遵循公正、平等、诚实、信用原则B不得强行要求消费者购买其产品C需要在合同或法律关系中制定规避义务D不得强行要求消费者接受其服务答案C4.外汇储蓄存款账户向外汇结算账户的划款限于划款（）的对外支付。
A当日B次日C 第二个工作日D第二个自然日答案A5.消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内提出书面鉴定申请。
A3B5C7D9答案A6消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以（）提出鉴定申请A收缴银行相关机构B银监会相关机构C中国人民银行相关机构D当地工商管理部门答案C7.支付结算业务是银行的一项（）。
A资产业务B负债业务C表内业务D中间业务8.（）是由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A银行汇票B银行本票C支票D银行承兑汇票答案B9.银行汇票、银行本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对（）以外的前手的追索权。
A出票人B承兑人C保证人D背书人答案A10．银行汇票的提示付款期限自出票日起（）。
A1个月B2个月C3个月D半年答案A 11.（）是指由财政部通过无纸化方式发行的，以电脑记账方式记录债权，并可以上市交易的债券A储蓄国债B记账式国债C电子式国债D凭证式国债答案B12.银行在办理业务时发现假币，由该银行（）名以上业务人员当面予以收缴。
A2B3C4D5答案A13.（）的价格会随着市场利率的变动而发生波动，消费者要承担一定的利率变动风险。
A 储蓄国债B记账式国债C电子式国债D凭证式国债答案B14.在代收代付业务中，（）为指令执行的准确性负责。
A银行B机构客户C个人客户D 第三方机构答案A15.在代收代付业务中，（）为收付指令的正确性负责。
A银行B机构客户C个人客户D 第三方机构答案B16.（）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。
A借记卡B信用卡C贷记卡D准贷记卡答案D17.消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款（）。
A.滞纳金 B.补偿金 C.罚息 D.手续费答案B18.（）是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据.A．银行本票 B.银行汇票 C.商业汇票 D.支票答案B19.以下属于按照投资方向分类的银行理财产品的是（）。
A保证收益类产品B非保证收益类产品C封闭式产品D结构性产品答案D20.以下关于理财产品风险的说法中不正确的是（）。
A产品认购结束后，商业银行无权确定理财产品是否起息B商业银行可能于提前终止日视市场情况终止理财产品C理财产品可能会涉及利率风险等多种市场风险D可能因不可抗力因素导致理财产品认购失败答案A 21.银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收（）。
A.罚息B.复利C.滞纳金D.补偿金答案B22.银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，就避免按照（）向消费者承诺资金到账时间。
A最短时间B最长时间C基金存续时间D理论适宜时间答案A23.银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持（）优先原则，根据投资人的风险随能力销售不同风险等级的产品。
A银行收益B银行资金安全C投资人利益D投资人资金安全答案C24.（）是开式基金所特有的一种风险。
A市场风险B合规风险C巨额赎回风险D自身管理风险答案C25.单个交易日开放式基金的净赎回申请超过基金总份额的百分之（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A五B十C十五D二十答案B26.银行柜台面对个人客户销售的主要是代理（）产品。
A财产损失险B人身险C责任保险D信用保证保险答案B27.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当作出有利于（）的解释。
A保险人和被保险人B投保人和受益人C被保险人和受益人D被保险人和投保人答案C28.消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险。
A生存B死亡C重大疾病D意外答案B29.投诉处理应当高效快速，处理时限最长不得超过（）个工作日。
A10B15C30D60答案D30.以下（）不属于商业银行服务价格实行市场调节价应遵循的原则。
A合规收费B有偿服务C以质定价D公开透明答案B二多项选择题1.银行消费行为大致可以分为（）。
A购买银行产品的行为B使用银行产品的行为C接受银行服务的行为D比较银行产品的行为E比较银行服务的行为答案ABC2.普通消费者拥有的权利包括（）。
A知情权B选择权C隐私权D受教育权E受监督权答案ABCD3.以下关于定活两便储蓄存款的说法中，正确的有（）。
A定活两便储蓄存款由银行规定固定的存期B存期不满三个月的，按存入日期活期存款利率计息C存期三个月（含）以上、一年以内的，按支取日同档次整存整取利率打六折计息D存期超过一年（含）以上的，按支取日整存整取一年期存款利率打六折计息E存期超过两年（含）以上的，按支取日整存整取两年期存款利率打六折计息答案CD4.个人通知存款遇到（）情况，按活期存款利率计息。
A实际存期不足通知期限的B未提前通知而支取的支取部分C已办理通知手续而提前支取或逾期支取的部分D支取金额不足最低支取金额的E支取金额不足或超过约定金额的部分答案ABCDE5.银行办理汇兑业务时，具备的主要权利有（）A汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发汇款回单B消费者签发的汇总凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理C消费者办理支付结算，未使用中国人民银行统一规定结算凭证，银行不予受理D汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行遵守“不垫款”原则办理E汇入银行对存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知答案BCD6.以上关于票据消费者的说法中，正确的有（）A办理支付结算，必须使用按中国人民银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证B区域性银行汇票的背书转让可以不仅局限于本区域内C支票持票人可以委托开户银行收款或直接向付款人提示付款D用于支取现金的支票仅限于收款人向付款人提示付款E银行汇票收款人，应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算答案ACDE7.发生I 级、II级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求配合。
A当地监管机构B政府职能部门C银行业协会D中国人民银行E营业网点主要负责人答案ABC8.为财富管理及私人银行消费者提供的融资类产品包括（）。
A基金专户理财B券商资产管理C信托融资D专享信贷融资E项目融资答案CDE9.消费者应按时、足额归还所欠发行银行的费用有（）A透支本金B利息C年费D滞纳金E工本费答案ABCDE10.若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程章程、协议或其他违规、违法行为，发卡银行有权（）。
A账户锁定B止付卡片C终止其用卡权利D授权有关单位收回其银行卡E做销户处理答案BCDE11.消费者出现（）行为时，银行有权收取罚息、复利。
A贷款逾期B挪用贷款C提前偿还贷款D不履行通知义务E拒绝搭售理财产品答案ABD12.发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，包括（）A.亲访客户B.亲见客户签名C.亲见客户D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件E亲见收入证明答案ABD13.以下关于保管箱业务的说法中，正确的有（）。
A保管箱业务是一项商业银行中间业务B 保管箱业务的核心内容是“代保管”，而非“租”C银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的安全、可靠D银行需要核试验客户存入物品的质量和数量E银行对客户存入物品的损毁承担全部责任答案AC14.在下列（）代收代付业务中，银行可以同时作为收付指令的发出人和执行人。
A代理行政事业性收费B代理各项公用事业收费C信用卡约定还款D代扣住房按揭消费贷款还款E代扣保管箱租赁费答案CDE15.在代收代付业务中，消费者向银行的权利主张一般限于（）。
A一般结算账户的交易明细查询B一般结算账户的对账服务C代收代付出现的错漏查询D收付错漏的损失赔偿E收付错漏的法律责任答案AB16.以下关于电子银行消费者主要义务的说法中，正确的有（）。
A应按照银行公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用B不得将本人自设密码等信息提供给任何人，除银行工作人员以外C若发生证书丢失或密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续D应按照“不易被猜中”的原则设置和保管自设密码E动态口令卡或口令牌遗失或信息泄露，应及时办理挂失手续答案ACD17.按照风险属性分类，银行理财产品可分为（）A保证收益类产品B非保证收益类产品C封闭式产品D开放式产品E结构性产品答案AB18.按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为（）A保证收益类产品B非保证收益类产品C封闭式产品D开放式产品E结构性产品答案CD19.消费者对理财产品享有的知情权包括（）。
A理财产品收费标准B风险等级C过往表现D预期收益测算E投资范围答案ABCDE 20.银行理财产品业务中，对银行主要权利的说法正确的有（）。
A对理财资金独立进行投资管理，不得委托其他机构代为进行B有权根据理财产品的销售流程开展理财产品业务C按照相关规定收取相关费用D维护消费者解约权E切实为消费者信息保密答案BC21.进行理财产品销售时，禁止以下（）销售行为。
A理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销B理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品C有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息D消费者不接受收费项目调整，允许其提前赎回E根据销售文件载明的项目收取相关费用答案ABC22.未经（）约定，不得向基金消费者收取额外费用。
A基金合同B证监会文件C招募说明书D基金销售服务协议E补充协议答案ACD23.投保人对以下（）人员具有保险利益。
A投保人本人B投保人的配偶、子女、父母C与投保人有劳动关系的劳动者D与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属E被保险人同意投保人为其订立合同的答案ABCDE24.按银行交易模式的不同，贵金属业务可分为（）。
A自营B代理C实物买卖D账户交易E衍生产品答案AB25.以下属于重大服务突发事件的有（）。
A多个营业网点受自然灾害破坏B单个营业网点业务系统故障C抢劫客户财产D客户在营业网点突发疾病E营业网点挤兑答案BC三判断1.对于消费者的存款意愿，银行不得拒绝。