2021年自考公共关系案例复习资料

第一某些考试题型一、名词解释（6*3=18 分）二、简答题（6*6=36 分）三、阐述题（2*10=20 分）四、案例分析题（1*12=12 分）五、操作与应用题（1*14=14 分）第二某些重点知识第一篇公共案例概说第一章公共关系案例基本问题一、名词解释1、案例是指对某一详细事物或现象描述、总结和分析。

2、公共关系案例是指具备客观性、典型性、实用性，由特定内容和形式构成，被描述、总结和分析公共关系实务。

3、公共关系案例研究是一种研究、理解和把握公共关系学实证研究办法。

这种研究办法重要是通过详细而典型公共关系案例，探讨公共关系实务普遍规律，研究公共关系运作各种形式，探寻公共关系现象与本质、形式与内容之间联系。

4、专项性案例。

普通指关于组织某一特定公关项目、公关议题案例。

5、综合性案例。

普通指针对组织关乎全局性公共关系目的、涉及整体性公共关系对象，运用各种公共关系手段所进行公共关系活动案例。

6、描述型案例。

此类案例在写法上普通以描述某一详细公共关系活动过程为主，涉及对公共关系筹划或方案简介，对公共关系实行过程论述，以及对公共关系实行成果概括。

此类案例重在如实地记录和反映公共关系活动，为学习者和使用者提供更多研究余地和思考空间。

7、分类型案例。

此类案例在对公共关系活动内容、过程与办法进行简介时，融入编写者看法与评价，对其成败得失进行归纳与分析，以使学习者和使用者更加进一步，细致地理解和把握公共关系案例。

8、公共关系案例分析，即通过对详细公共关系案例剖析，解读实践、摸索规律、归纳理论、引起思考，启发学习者和使用者，增强对公关知识理解和掌握，进而指引公关实践。

二、简答题（含阐述题）1、公共关系案例基本特性？答：（1）客观性。

公共关系案例中所涉及内容是真实事实，公共关系案例是对客观发生公共关系实务活动记录和整顿，编撰公共关系案例也要实事求是，既不能随意杜撰，也不能夸大其辞。

（2）典型性。

公共关系案例研究对象，是具备代表性、有特色公共关系实务案例，她们在实践中既有类型上或方式上个性，又能体现公共关系某些本质特性或基本规律。

（3）实用性。

构成公共关系案例事实应对公共关系实务操作或理论研究具备较强探讨性或借鉴性，有一定现实意义和理论价值，既是有效和可控，又是有益和可学。

2、公共关系案例构成要素？答：（1）目的要素；（2）主体要素。

公共关系主体是社会组织。

（3）客体要素。

公共关系客体是公众。

（4）传播要素。

（5）环境要素。

3、公共关系案例普通包括三个重要构成要件答：（1）案例标题；（2）案例正文；（3）案例结尾。

4、公共关系案例类型？答：（1）依照案例篇幅和复杂限度可将其分为小型案例，中型案例，与大型案例。

（2）依照案例内容可将其分为专项性案例与综合性案例。

（3）依照案例编写方式，可将其分为描述型案例与分析型案例。

5、公共关系案例研究意义答：（1）深化学习（2）提供借鉴（3）模仿训练（4）提高技能（5）指引实践。

6、为什么公共关系也存在一定得局限性？答：一是由于受详细实践限制相称一某些案例只能从某一角度、某一方面或某一层次反映公共关系某些知识，案例间隙缺少整体性系统关联；二是作为个案，公共关系案例具备一定得特殊性，将这种特殊性活动抽象成普遍性规律，容易产生一定片面性；三是公共关系案例内容取舍、价值分析在很大限度上取决于编写者本人理解与判断，往往带有某种主观性和倾向性，难免会对案例客观性导致一定得影响。

7、案例分析普通程序答：（1）阅读案例，整顿头绪（2）全面考察，拟定重点（3）进一步探讨，提出思考8、案例分析普通办法？答：（1）专项式分析即针对案例中某一问题或某一因素，选用某一侧面或某一角度，进行专门深层分析。

这种办法长处在于，可以通过对案例详细而进一步剖析，把公共关系中重要问题、要素或技巧说深说透，从而使学习者和使用者对公共关系某一专门内容有较为进一步理解和结识。

（2）综合式分析即针对案例所反映各种问题进行全方位分析，甚至涉及背景资料引入与同类案例比较。

（3）讨论式分析讨论式分析更注重看法多元性和结论开放性，各种思路和各种结论交叉共存，是学习者和使用者在参加和分析过程中，达到开阔思路、灵活运用所学知识目。

第二篇公关主体类第二章公关主体说一、名词解释1、公共关系主体，是指策划、实行公共活动各类社会组织。

2、组织从狭义上看，是指人们为实现共同目的而各自承担不同角色分工，在统一意志下从事协作行为持续性社会体系。

普通而言，公共关系主体是指狭义社会组织。

3、营利性组织是指直接从事各种创造利润经济活动社会组织。

如各类工业公司、农业公司、金融公司、商业服务公司、交通运送公司、高科技公司等。

4、非营利性组织是指不从事营利活动，即不以营利为主线目社会机构或团队，国内普通称之为“团队事业单位”。

二、简答题（含阐述题）1、社会组织特点？答：（1）社会组织是构成社会大系统个人特定集合。

（2）社会组织是为了实现一定目的而设立，较之普通社会群体，目的更明确、更系统。

（3）社会组织运营是在一定现实条件和内外环境下进行，涉及到多方面要素整合和配备，其中即涉及组织内外利益互动，也涉及理念、精神层面传播和沟通。

2、非营利组织重要涉及三类答：（1）公益性非营利组织；（2）互益性非营利组织；（3）服务性非营利组织。

3、营利性组织公共关系特点？答：（1）以经济效益为导向；（2）与市场营销密切配合；（3）用于提高组织核心竞争力。

4、公共关系行为要成为组织提高核心竞争力重要手段，这就规定关公关系做到如下几点：答：一是为形成组织核心竞争力模式提供调研、征询服务，以使之更符合市场需求、自身需求和利益有关者需求；二是阐释、沟通和传播组织核心竞争力模式，要使内部公众理解、接受组织战略、利益和主张，使之团结一心、奋力前行，要使外部公众知晓、认同组织核心优势、独特价值和基本原则，使之在与组织协调行动中实现利益互惠；三是与组织其她战略思想和战术手段联动，为维系和提高组织核心竞争力创造必要条件。

5、非营利性组织公共关系特点？答：（1）以社会效益为导向；（2）以扩大影响为主线；（3）以赢得支持为重点。

6、非营利性组织为了争取公众支持，详细涉及如下几种方面答：一是争取社区公众支持，要在组织所处社区内创造与公众良性互动生存环境，这是组织外求发呈现实起点；二是争取政府公众支持，使政府理解组织，注重组织所开展工作，提供各种也许协助；三是争取媒介公众支持，要哺育和拓展媒介资源，以引导和把握社会舆论，实现既定发展目的；四是争取内部公众支持，统一内部公众思想，指引内部公众行为，这是达到组织目的基本前提。

第三章跨国公司公关专项一、名词解释1、跨国公共关系是指社会组织一信息传播为重要手段，以塑造组织形象为重点，以缔结与跨国公众良性互动关系为目的，并最后实现与跨国公众利益互惠和价值同构管理行为或社会活动。

2、跨国公众是指组织在跨国公共关系活动中所面对不同国度和不同文化背景公众对象，涉及对象国政府、媒介、经营伙伴、竞争对手、纳税人或消费者，等等。

二、简答题（含阐述题）1、跨国公共关系有其特殊复杂性。

重要体当前如下几种方面答：一是公共关系主体---跨国社会组织复杂性；二是公共关系客体---跨国目的公众复杂性；三是公共关系手段---跨国沟通与传播管理复杂性2、跨国公共关系目的答：（1）长期目的与近期目的；（2）普通目的与特殊目的3、跨国公共关系基本原则答：（1）全球化视角；（2）本土化关照；（3）遵守国际惯例。

4、从事跨国公共关系活动组织，必要做到如下四点：答：一是要理解国际发展大势，洞察国际政治、经济和文化变化及其发展走向；二是要关注人类社会共同面临重大问题，譬如生态环保、恐怖注意猖獗、地区冲突频仍等；三是要注重当代化科学技术发展，特别是新媒体技术和信息传播技术运用；四是要掌握公共关系理论研究新成果和实践发展新动态。

5、跨国公共关系工作内容：答：（1）开展调查研究，提供决策征询；（2）建立信息传播网络；（3)开展与对象国政府及有关社会团队良好合伙；（4）发展与目的公众良性互动关系，塑造组织良好形象。

第四章酒店与旅游业公关专项一、简答题（含阐述题）1、酒店与旅游业公共关系特点答：（1）服务性（2）直接性（3）复杂性2、酒店与旅游业公共关系作用答：（1）实现与消费者良好沟通；（2）塑造、提高和巩固品牌形象；（3）增进合伙，协调多方关系；（4）收集、反馈信息，参加组织决策；（5）解决突发事件和消费者投诉。

3、公共关系对于建立和发展酒店与旅游业品牌形象作用，重要涉及如下几种方面：答：一是设计品牌形象，即发起火参加设计品牌 CIS 系统；二是推广品牌形象，即通过媒体、宣传资料和社交活动等方式传播品牌形象；三是评估品牌形象，即通过广泛调查、理解，评估预期品牌形象与实际品牌形象之间差距，并分析导致差距因素；四是调节品牌形象，即依照存在问题或形势变化，调节、改进品牌形象。

4、公共关系参加决策职能，在酒店与旅游业中体现得尤为明显答：一是分析、评估消费者行为和态度，预测变化趋势，及时报告给决策者，并提出解决问题方案；二是从公共关系角度评议组织方针、政策和筹划，研究与否符合消费者利益和社会利益及其对组织品牌形象影响，并提出建议；三是协助营业部门变化或增设服务项目，扩大服务范畴，提高消费者满意度。

第五章IT 与高科技行业公关专项一、简答题（含阐述题）1、IT 与高科技行业公共关系工作内容答：（1）开展宏观研究，为公司决策提供征询；（2）协调各方关系，服务于公司产品、项目和发展战略；（3）加强内部沟通，建立和发展良好内部公共关系。

2、为实行整合营销传播战略创造了最大也许，重要体当前答：一是 IT 与高科技行业公共关系，在传播手段上实现了老式媒体投放与以互联网为代表新媒体投放结合，使公共关系传播更加立体化；二是 IT 与高科技行业公共关系，在与目的公众互动上实现了“以我为主”“自上而下”、与“平等对话”“及时反馈”结合，使真正意义上“沟通”得以实现；三是 IT 与高科技行业公共关系，在实行中、监测、管理和调节上，实现了原则性与灵活性结合，使公共关系战略在执行中能更好地把握“变与不变”尺度；四是 IT 与高科技行业公共，在效果评估上实现了重要突破。

第六章汽车行业公关专项一、简答题（含阐述题）1、汽车行业是世界各重要国家国民经济支柱型产业之一。

在当前市场环境下，该产业特点体当前：答：一是产品属于贵重消耗品，对消费者而言，则属于重大消费支出系列；二是业界竞争异常激烈，产品战、品牌战、渠道战、价格战全方位展开；三是在同质竞争下，各种营销传播手段在市场实践中得到充分运用。

2、汽车行业公共关系目的与内容：答：（1）前期公关旨在为开发出满足消费者需求、符合公司自身利益汽车产品提供决策征询，发挥是公共关系调研与征询功能；（2）中期公关旨在为增进产品销售、塑造产品品牌服务，发挥是公共关系传播管理功能；（3）后期公关旨在为维系目的公众、提高品牌形象服务，发挥是公共关系沟通与协调功能。