水泥供应、运输、售后服务方案

水泥供应、运输、售后服务方案

一、售后服务承诺书

1、xx承诺严格按照ISO9001标准建立岗位服务制度，实行岗位责任制，全方位的实行服务制度。公司承诺，对中标项目所需货物由专人负责货物的验收、开单、发货、结算；专人负责与项目相关部门和人员的沟通，随时了解项目需求和材料的库存及装卸情况；有专人担任运输调度负责运输车辆的调配；有专人负责所送物资的验收交接。

2、产品供应、运输、售后服务是保证质量、满足要求、成功交

付使用最为关键的三个环节。xx以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于本项目的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制工期，严保货物质量，努力把该项目做成精品项目。

针对本项目重要性，我公司特作出以下售后服务承诺：

①质量承诺：所供货物产地、规格、质量等与货物质量紧密相关的内容符合国家的相关规定并达到招标人验收要求。

②供货时间承诺：我司承诺在接到采购人供货需求后的24小时内送到，保证客户使用。并按照招标文件要求的货物质量与用户规定的货物数量进行快速安排运输。

③售后服务内容及响应时间：

★在协议期间24小时为需方提供服务；

★在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的货物存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于2小时内委派相关人员赶赴现场处理；如确属不合格拒收产品，该过程发生的一切费用由我方承担。

④人员与设备配置承诺：为配合项目顺利开展，我方将委派并调配足够的人员与设备支持本项目。

⑤运输服务承诺：运输过程承诺货物的质量卫生安全，并运至招标人指定地点。

⑥供应资金承诺：我司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项目供应资金充足，来保障本项目顺利实施。

⑦如需方每日需一定数量的货物，我方将及时委派人员、货物数量及相应的运输车辆供需方调配。

（2）售后服务保证

①公司实力保障：

我公司拥有一支强大的售后服务队伍，在参照先进国家的售后服务设立了售后服务中心，有专业的售后服务专员、专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如

用户需求水泥量、疑难解答、投诉等)。

②运输实力保障：

公司与多家运输公司保持着长期稳定的合作关系，专业支持我公司货物事业的运输服务，车辆可随时调配，以便能随时满足客户的需求，保证所提供货物的正常供给。

③供应量及产品质量保障：

公司自成立以来，一直遵循“质量第一，服务第一”的服务理念，与多家需货方建立了长期稳定的供应关系，从而保证了货物供应量及产品质量的稳定。

（3）售后服务体系保障

我公司对本次招标夜间服务提供立体式保障体系：

①公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把用户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求。

②每月按时上门对夜间质量及消耗量及时回访，了解并采纳用户需求与合理化建议。

如我方中标，我方将全面履行本承诺条款，并积极配合需方的调配事务。

二、售后服务方案

1、投标产品的质量保证措施

我司响应招标文件对投标产品、质量保证的要求，依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对项目投标产品的生产和质量进行控制，保证我司所投产品的生产和质量符合国家规定的合格标准。

一）保证生产的产品质量的管理措施

1.本项目将严格执行国家质量标准，认真按照我司的《质量手册》对全过程进行质量管理。组织一批技术力量强、管理水平高、服务态度好的人员队伍，明确质量管理目标。

全员参与把产品质量作为生产产品管理的中心，进行生产全过程监督，并具体落实到生产的每个环节，保持质量体系有效运行。在产品生产管理中可能遇到的各种问题，实行统一协调、统一管理、统一指挥，充分发挥整体管理优势，确保该项目产品生产质量成为招标方满意的项目。

质量保证体系及检查制度，我司及项目部专门成立的质量检查机构，以我司质安技术部和项目部为主体，各工长、班组组长、专职质安员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。

充分发挥企业优势，科学的组织开挖、生产工作，严格履行合同，确保实现如下目标：

1.质量计划：

在招标方的支持和配合以及我司的严格管理下，产品质量等级确保一次验收合格，达到合格标准。

2.质量保证措施：

在产品生产过程中，严格执行国家现行的有关货物质量监督条例和规定，并按国家现行的技术和产品验收规范进行质量验收，履行我司有关工程质量以及分项工程工序，道道把关，步步检查的质量检查程序，根据质量标准，简历完善的质量保证体系，达到一次性验收合格标准。

建立健全的产品质量保证措施，目的是为了保证企业管理目标的实现，为保证本项目质量一次验收合格工程，安全创市标化、市文明企业，制定了从企业各级领导各部门直至班组、人员的各级质量管理制度和各级质量责任制。

2）产品质量例会制度

1.质量例会每周召开一次。

2.质量例会由我司项目部领导主持，参加人员包括项目部所有人员。

3.检查分析产品生产进度计划完成情况，提出下一阶段进度目标及其落实措施。

4.检查分析产品质量状况，针对存在的质量问题分析、讲评提出改进措施。

5.学习质量要求的新标准、新规范、新标准。

6.提出本周产品生产进度、产品质量验收等工作要求。

3）本公司规定自检、互检发现的检验批或工序不合格的产品必须进行返工，不合格的检验批或工序不准进入下道工序施工，并追究班组长的责任。不合格的分项工程流入下道工序要追究施工人员的责任。不合格分部工程流入社会要追究项目经理责任，当产品质量不符合要求时应按下列规定进行处理：

1.经返工生产或更换器具、设备的检验批，应重新进行验收。

2.经有资质的检测单位检测鉴定能够达到产品要求的检验批，应予以验收。

3.通过返工生产处理仍然不能满足标准质量要求的话，严禁

验收。

2、产品的供货时间保证措施

本项目交货期为接到采购人供货需求后的24小时内送到，保

证客户使用。根据甲方订单，在收到甲方订单后24小时内运输到甲方厂内；并根据需方需方生产需求，安排技术人员提供售后服务。合同生效需方按照合同规定分批下单，订单中向供方明确提供每批货物名称、总重量和交货日期。

我公司有能力并有信心为本项目做好货物供应服务。

3、售后服务的形式

3.1当地售后服务