顺丰快递调研报告书
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告顺丰速运调研报告一、调研目的顺丰速运是中国领先的综合物流服务提供商，以其高效、准确和便捷的服务而受到广大用户的青睐。
本次调研旨在探究顺丰速运的优势和改进的空间，为企业未来的发展提供参考。
二、调研方法1. 实地走访：调研人员对顺丰速运的不同网点进行实地考察，了解其整体运作流程和服务质量。
2. 问卷调查：随机选择顺丰速运的用户进行问卷调查，了解他们的满意度和需求。
三、调研结果1. 优势：（1）网络覆盖广：顺丰速运的网络覆盖了全国各地，包括城市和农村地区，能够提供快速和可靠的物流服务。
（2）运输效率高：顺丰速运采用先进的信息技术和物流管理系统，能够实时追踪货物的位置和状态，提高运输效率。
（3）服务态度好：顺丰速运的员工服务态度良好，能够及时解决用户的问题，给用户留下良好的印象。
2. 改进空间：（1）价格竞争力：顺丰速运的价格相对较高，需要进一步降低价格，提高竞争力。
（2）末端配送：顺丰速运在城市配送方面表现出色，但在农村地区末端配送仍存在一定的问题，需要进一步改进服务质量。
（3）物流信息透明度：顺丰速运应提供更多物流信息给用户，让用户对货物的运输情况有更好的了解。
四、改进建议1. 降低价格：顺丰速运可以通过优化物流配送网络、提高物流效率来降低运输成本，从而降低价格。
2. 加强农村配送：顺丰速运可以与农村快递服务商合作，实现农村配送的覆盖率和速度的提高。
3. 提供更多物流信息：顺丰速运可以通过信息系统和在线查询来提供更多物流信息，让用户随时了解货物的运输状态。
4. 因地制宜：顺丰速运可以根据不同地区的需求，制定相应的物流服务计划，提供个性化的物流解决方案。
5. 技术创新：顺丰速运可以利用人工智能、大数据等新技术，提高物流运作效率和服务质量。
五、总结顺丰速运在综合物流服务领域具有较强的优势，如网络覆盖广、运输效率高和服务态度好等。
但也存在一些需要改进的地方，如价格竞争力、末端配送和物流信息透明度等。
顺丰快递站调研报告
调研结果
顺丰快递站注重包裹 的安全保障，采取了 一系列措施，如加强 安检、配备消防设施 等，确保用户寄递物 品的安全可靠
调研结果
3.存在问题与挑战
尽管顺丰快递站在运营方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和挑战 (1)人员流动性高 由于快递行业的特殊性，顺丰快递站的工作人员流动性较高。这在一定程度上影响了顺丰 快递服务的稳定性。为了解决这一问题，顺丰快递需要加强对员工的培训和福利保障，提 高员工的归属感和稳定性 (2)市场竞争加剧 随着电商市场的不断扩大和快递行业的快速发展，顺丰快递面临着日益激烈的市场竞争。 为了保持竞争优势，顺丰快递需要不断创新服务模式和提升服务质量，以满足用户不断升 级的寄递需求。同时，顺丰快递还需加强与其他电商企业的合作，共同推动行业的发展
建议与展望
5.关注绿色环保
顺丰快递应关注绿色环保，采取 可持续发展的运营策略。例如， 推广使用环保包装材料；优化运 输路线，减少碳排放；开展回收 利用工作，减少资源浪费。通过 绿色环保措施的实施，顺丰快递 能够提升自身的社会责任感和形 象，吸引更多用户的支持和认可 。同时也能为公司的可持续发展 奠定基础
2
调研方法与过程
1.调研方法
本次调研采用了问卷 调查、实地观察和访 谈相结合的方法。问 卷调查主要针对顺丰 快递站的用户，实地 观察主要关注顺丰快 递站的运营情况，访 谈则与顺丰快递站的 工作人员进行深入交 流
调研方法与过程
2.调研过程
调研方法与过程
调研团队共走访了XX个城市，实 地考察了XX个顺丰快递站。在每 个快递站，我们随机抽取了XX名 用户进行问卷调查，共计收集到 XX份有效问卷。同时，我们对顺 丰快递站的工作人员进行了访谈 ，深入了解顺丰快递站的运营情 况
顺丰快递调研报告
顺丰快递调研报告顺丰快递调研报告一、概述顺丰快递是中国领先的快递公司之一，成立于1993年，总部位于深圳。
顺丰快递以其高效、安全、可靠的服务和创新的物流解决方案而闻名。
本调研报告主要对顺丰快递的市场地位、运营模式、服务质量以及发展前景进行分析和评估。
二、市场地位据数据显示，顺丰快递在中国国内快递市场的市场份额为30%，居于领先位置。
其在B2C、C2C、B2B等业务领域均有不俗表现。
顺丰快递拥有广泛的物流网络，覆盖全国主要城市和地区，使其能够提供高效的服务。
三、运营模式顺丰快递采用了多种创新的运营模式，为客户提供个性化的物流解决方案。
例如，顺丰引入了无人机和无人车等先进技术，提高了快递配送效率。
顺丰还与其他电商平台合作，例如与京东合作建立了京顺达项目，实现了快递业务与电商平台的一体化。
此外，顺丰还提供到付、代收货款等增值服务，提高了客户的满意度。
四、服务质量顺丰快递以其出色的服务质量而闻名。
顺丰实行全程监控系统，保证快递安全可靠。
快递员接单及时，并提供详细的快递查询服务，方便客户了解物流状态。
此外，顺丰还提供包裹保价服务，确保快递安全送达。
这些措施为顺丰快递赢得了良好的声誉和客户口碑。
五、发展前景随着电商行业的迅猛发展，快递业务需求不断增加。
同时，跨境电商也呈现出爆发式增长的趋势。
顺丰快递经过多年积累和创新，具备了应对市场需求的能力。
未来，顺丰快递有望通过拓展物流网络、引入更先进的科技和提升服务质量来进一步扩大市场份额。
六、结论顺丰快递作为中国领先的快递公司，凭借其主动拥抱创新的精神和高质量的服务，取得了优秀的市场地位。
随着市场需求的不断增长和电商行业的蓬勃发展，顺丰快递有望进一步扩大市场份额，并保持其在快递行业的领先地位。
顺丰快递调研报告
顺丰快递调研报告顺丰快递调研报告一、调研背景顺丰快递作为中国快递行业的领军企业，一直以来都以其高效、准时、安全的服务而受到广大消费者的喜爱。
为了更好地了解顺丰快递的服务质量和顾客需求，我们进行了顺丰快递的调研。
二、调研目的1.了解顺丰快递的服务覆盖范围和投递速度；2.了解顺丰快递的服务质量和客户满意度；3.了解顺丰快递在各个城市的市场份额；4.了解顺丰快递的价格水平。
三、调研方法我们采用了问卷调查和深度访谈相结合的方式进行调研。
问卷调查主要包括顾客对顺丰快递的服务满意度的评价、顺丰快递的投递速度和价格的认知等；深度访谈则是与一些经常使用顺丰快递的消费者进行面对面的访谈，以进一步了解他们的需求和对顺丰快递的评价。
四、调研结果1.顺丰快递的服务覆盖范围广泛，涵盖了全国各个城市和地区，基本能够满足大多数消费者的配送需求；2.顺丰快递的投递速度得到了广大顾客的认可，超过70%的受访者认为顺丰快递的投递速度很快；3.顾客对顺丰快递的服务质量普遍表示满意，超过80%的受访者认为顺丰快递的服务质量很好；4.顺丰快递在各个城市的市场份额相对较高，在大多数城市都是消费者的首选；5.顺丰快递的价格相对较高，约有40%的受访者认为顺丰快递的价格偏高。
五、调研结论顺丰快递作为行业领军企业，取得了较好的成绩和口碑。
其服务覆盖范围广泛，投递速度快，服务质量高，得到了广大消费者的认可和喜爱。
然而，顺丰快递在定价方面仍存在一定的问题，价格偏高，这可能会影响到一部分消费者的选择。
六、建议鉴于以上调研结果，我们对顺丰快递提出以下建议：1.继续扩大服务覆盖范围，满足更多消费者的需求；2.进一步提高投递速度，确保快递能够准时送达；3.继续加强服务质量，提升顾客的使用体验；4.在定价方面要更加合理，根据市场需求和竞争情况进行调整，降低价格；5.加强与消费者之间的沟通和反馈机制，了解消费者的需求和意见，及时作出反应。
七、总结通过此次调研，我们对顺丰快递的服务质量和市场竞争力有了更深入的了解。
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告《顺丰速运调研报告》一、调研背景顺丰速运是中国领先的快递物流企业之一，以其高效、可靠的服务质量和覆盖全球的网络体系而著称。
为了更好地了解顺丰速运在用户心中的形象和服务满意度，进行了一次系统的调研。
二、调研目的1. 了解顺丰速运用户的满意度及意见反馈。
2. 分析顺丰速运在竞争中的优势和劣势，找到改进的空间。
3. 探讨顺丰速运在行业内的地位及市场发展前景。
三、调研方法采用问卷调查和访谈两种方式进行调查。
1. 问卷调查：面向一定数量的顺丰速运用户，通过问卷了解用户对服务质量、价格、时效性、客户体验等方面的评价和需求。
2. 访谈：与行业专家、竞争对手和顺丰速运管理层进行深入的访谈，了解行业发展趋势和企业战略规划。
四、调研结果1. 用户满意度高：大部分用户对顺丰速运的服务质量表示满意，特别是在时效性和客户体验方面得到好评。
2. 竞争优势：顺丰速运在全球物流体系和信息化管理方面具备较强的竞争优势，为用户提供快捷、安全的服务。
3. 改进建议：用户反馈了一些建议，主要集中在提高服务时效性、提升客户体验和优化价格策略等方面。
五、调研结论顺丰速运在用户心中的形象较好，具备一定的市场竞争力和发展潜力。
但也需要着重改进服务的细节，增强服务的个性化和差异化，以抓住更多的用户群体。
六、建议1. 实现服务的个性化：针对用户需求，提供更多个性化服务，如定制化配送、指定时间送达等。
2. 提高客户体验：优化服务流程，提升客户体验，加强售后服务，提高用户忠诚度。
3. 加强品牌宣传：通过多种渠道、多种形式宣传品牌形象，提升品牌影响力和知名度。
七、展望随着物流行业的不断发展和市场的竞争加剧，顺丰速运需要不断提升自身的服务水平和品牌形象，不断创新，以应对日益激烈的市场竞争。
希望通过本次调研，为顺丰速运提供可行的改进建议，促进企业的持续健康发展。
关于顺风物流公司的调查报告（5篇）
关于顺风物流公司的调查报告（5篇）第一篇：关于顺风物流公司的调查报告关于顺丰物流公司的调查报告一、调查人：XXX，XXX，XX，XXX二、调查时间：5月初三、调查地点：合肥顺丰物流四、调查对象：合肥顺丰物流五、调查对象简介：顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要以经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务的港资快递企业，集团总部设在深圳。
经过十六年的发展，顺丰集团的自建的服务网络已覆盖全国30个省、直辖市（含台湾省）和香港、澳门特别行政区。
并不断为客户提供快捷安全的服务，成为中国民营速递企业的重要力量。
目前，正围绕质量、品牌、市场占有率和抗风险能力为要素，不断追求企业核心竞争力，努力将顺丰打造为中华民族快递企业的“百年品牌”。
六、调查主要内容：关于贵公司对物流人才的要求公司最为需要的专业人才有以下几类：■项目经理：大专以上学历；3年以上管理工作经历，其中1年以上物流相关岗位资历；有安全、质量管理经验；具有客户开拓能力与经验及一定的客户资源。
■物流项目主管/客户服务主管：5年以上管理工作经历，其中1年以上物流企业相关岗位资历，从事过一体化及综合性3PL项目管理。
■货代业务部经理：大专以上学历；有一定的国际货代业务操作经验，熟悉国际运输代理等方面的业务和流程，有一定的船公司和航线关系。
■车辆采购主管:中专以上学历；5年以上工作经验，其中至少2年以上交通运输/物流企业相关岗位资历；熟悉全国车辆行驶线路、道路与交通信息；精通上海至全国各地车辆行驶的成本费用；了解运输市场行情（价格、车源）；持有驾照，懂车辆性能。
■仓储主管：大专毕业；5年以上工作经验，其中至少2年以上大型、现代仓库管理经历；熟悉电脑办公自动化软件操作，有SAP及其他ERP仓库模块操作经验。
■运力采购：中专以上学历；2年以上物流行业采购工作经验，熟悉物流采购招投标程序，具备采购成本分析的专业知识和能力。
■报关员：中专以上学历；1年以上相关工作经历，有报关证和报检证；有相关工作经验，尤其是保税区、物流园区的工作经验。
顺丰调研报告
顺丰调研报告【调研报告】一、背景介绍近年来，快递行业蓬勃发展，顺丰作为中国快递行业的龙头企业，一直以来都保持着较高的市场份额和良好的企业形象。
为了更好地了解顺丰公司的发展情况和市场竞争状况，我们进行了本次调研。
二、调研目的本次调研旨在深入了解顺丰公司的发展战略、运营模式以及未来的发展趋势，为投资者提供有关投资决策的参考。
三、调研方法本次调研采用了定性和定量相结合的研究方法。
首先，我们对顺丰公司的历史发展、市场份额和盈利能力进行了梳理和分析。
然后，我们通过对相关行业报告、新闻资讯和行业专家的采访，进一步了解了顺丰公司在市场竞争中的优势和劣势，以及公司面临的风险和挑战。
四、调研结果1. 顺丰公司的发展战略顺丰公司以市场占有率和利润率为核心指标，制定了以拓展市场份额和提升盈利能力为目标的发展战略。
公司通过不断推进物流技术创新和业务扩展，不仅提高了快递效率和质量，也增加了增值服务和客户满意度。
2. 运营模式顺丰公司采用了“航运+陆运+配送”模式，通过多级集中分拨中心和现代化的信息系统，实现了大规模的网络集约化运营。
该运营模式有效提高了公司的运输效率和成本控制能力。
3. 发展趋势未来，顺丰公司将加大对物联网技术和人工智能的应用，进一步提高快递服务的智能化和自动化水平。
此外，公司也将继续加强对冷链物流和跨境电商领域的布局，以应对市场的变化和需求的多元化。
五、调研结论顺丰公司凭借先进的运营模式、强大的技术实力以及良好的品牌形象，已成为行业的领军企业之一。
未来，随着中国快递市场的进一步发展和升级，顺丰有望继续保持稳定增长并扩大市场份额。
六、建议在顺丰公司的未来发展中，建议公司继续加大对技术研发的投入，同时加强与合作伙伴的合作，共同推动行业的创新发展。
此外，公司也应加强对员工的培训和激励措施，提高员工的职业素养和服务意识。
七、参考文献1. 中国快递行业发展报告 20202. 顺丰公司年度财报 20193. 快递行业专家采访记录 2020。
顺丰物流企业调研报告
顺丰物流企业调研报告顺丰物流企业调研报告一、企业背景顺丰物流是中国一家知名的快递公司，成立于1993年，总部位于广东深圳。
顺丰物流在中国境内拥有广泛的配送网络和覆盖全国的配送服务。
其发展壮大的原因主要归功于其高效的配送系统和优质的客户服务。
二、调研目的本次调研旨在了解顺丰物流的发展状况、服务质量和客户满意度，以及企业所面临的挑战和未来发展的机遇。
三、调研方法本次调研主要采用了问卷调查的方式，通过发放问卷给顺丰物流的客户以获取他们对顺丰物流的评价和建议。
四、调研结果1. 服务质量调研结果显示，绝大多数受访者对顺丰物流的服务质量非常满意。
顺丰物流以其高效和准时的配送服务而闻名，95%的受访者表示他们的包裹在规定的时间内送达，98%的受访者表示他们对顺丰物流的货物包装和安全性都非常满意。
2. 客户满意度调研结果显示，顺丰物流的客户满意度较高。
90%的受访者表示他们会继续选择使用顺丰物流的服务，95%的受访者表示他们会向其他人推荐顺丰物流。
3. 企业挑战调研结果显示，顺丰物流面临着一些挑战。
首先是企业的快速增长导致物流系统的压力增加，需要进一步优化物流网络和提高工作效率。
其次，快递行业的竞争激烈，其他快递公司也在不断提升服务质量和降低价格，这对顺丰物流构成了一定的竞争压力。
此外，环保问题也是顺丰物流需要面对的一个挑战，包装和运输过程中产生的废弃物对环境造成了一定的影响。
五、未来发展机遇调研结果显示，顺丰物流具有良好的发展前景和机遇。
首先，中国经济的持续增长将推动物流需求的增加，顺丰物流作为行业领先企业将从中受益。
其次，电商行业的快速发展也为顺丰物流带来了机遇，随着越来越多的人们选择在网上购物，对物流配送服务的需求也在不断增加。
此外，顺丰物流还可以通过引入新技术和创新服务来提升企业竞争力，例如使用无人机和自动化仓储系统。
六、结论基于本次调研的结果，可以得出以下结论：1. 顺丰物流在服务质量和客户满意度上取得了显著成绩，其高效准时的配送服务赢得了广大客户的认可和赞誉。
顺丰速运调研报告
顺丰速运调研报告顺丰速运调研报告一、调研目的本次调研的目的是了解顺丰速运的发展情况和市场竞争状况，为公司未来的决策提供参考。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，通过面对面的访谈和在线问卷的形式，获取顺丰速运的用户反馈和市场竞争情况。
三、调研结果1. 用户反馈通过问卷调查，我们了解到多数用户对顺丰速运的服务质量和效率都比较满意。
用户认为快递员服务态度良好，派送速度快，物品送达的准时率也较高。
同时，用户对顺丰速运的快递追踪系统也比较满意。
2. 市场竞争顺丰速运在国内快递行业中处于领先地位。
根据数据统计，顺丰速运的市场份额约为30%，这是其他快递公司难以企及的。
同时，顺丰速运也在全球范围内都有布局，其国际快递业务也占据一定的市场份额。
四、问题分析1. 用户投诉尽管大部分用户对顺丰速运的服务评价较高，但依然有部分用户投诉包裹出现延误、丢失等问题。
这反映出顺丰速运在服务质量上仍然存在一定的不足。
2. 市场竞争压力随着快递行业的发展，市场竞争日益激烈。
其他快递公司也在加强自身服务和效率，争夺市场份额。
顺丰速运需要进一步提升服务质量，以应对竞争。
五、建议和措施1. 提升服务质量顺丰速运可以通过加强培训，提升快递员的服务意识和专业能力。
同时，可以完善投诉处理机制，及时解决用户的问题，提高用户满意度。
2. 强化信息化建设顺丰速运可以进一步加强信息化建设，提升快递追踪系统的准确性和便利程度。
此外，可以开发移动端的快递查询和下单应用，方便用户随时随地查询和下单。
3. 加强市场营销顺丰速运可以通过宣传活动和优惠政策吸引更多的用户。
同时，可以加大对企业用户的拓展力度，提供定制化的服务，拓宽市场占有率。
六、结论顺丰速运作为国内领先的快递公司，用户对其整体服务质量比较满意。
然而，在服务质量和市场竞争上仍然存在一定的挑战。
顺丰速运需要加强信息化建设，提升服务质量，以保持市场竞争力。
顺丰物流调研报告
顺丰物流调研报告顺丰物流调研报告一、调研目的本次调研的目的是了解顺丰物流的发展情况、服务质量及市场竞争力，为企业制定合理的物流运输方案提供参考。
二、调研方式1. 网络调研：通过搜索引擎、物流行业网站等了解顺丰物流的基本情况，包括公司的历史、规模、服务范围等。
2. 问卷调查：设计一份针对顺丰物流服务的问卷，对顾客和物流从业人员进行调查，了解他们对顺丰物流的评价和建议。
3. 实地调研：去顺丰物流营业点进行实地考察，了解物流流程、设备和人员配置等情况。
三、调研结果1. 公司概况顺丰物流成立于1993年，总部位于中国深圳，是中国主要的物流服务提供商之一。
公司的快速发展得益于其先进的技术和高效的服务。
目前，顺丰物流在全国范围内有多个分拨中心和配送站点。
2. 服务范围顺丰物流提供快递、物流、仓储等全方位的物流服务。
其快递服务覆盖全国大部分地区，提供标准快递、特快件、电商物流等服务。
物流服务包括陆运、空运、铁运等，并提供仓储、分货、配载等增值服务。
3. 服务质量通过问卷调查了解到，顾客对顺丰物流的服务质量评价较高，包括及时准确的派送，专业的服务态度等。
顺丰物流注重物流信息的实时跟踪，方便顾客随时掌握物流状态。
4. 竞争力与竞争对手相比，顺丰物流的竞争力主要表现在以下几个方面：（1）运输速度：顺丰物流的发货速度快，可提供特快件服务，满足顾客的紧急需求；（2）服务质量：顺丰物流拥有一支专业的配送团队，提供个性化、高质量的服务；（3）物流信息跟踪：顺丰物流通过完善的物流信息系统，可以提供实时追踪和查询服务；（4）技术创新：顺丰物流积极引进并应用先进的物流技术，提高运输效率和服务质量。
四、调研结论通过本次调研，我们对顺丰物流有了更深入的了解，得出以下结论：1. 顺丰物流在物流行业具有良好的声誉和竞争力，能够为企业提供高质量的物流服务。
2. 顺丰物流注重技术创新和服务质量的提升，具备良好的发展潜力。
3. 企业在选择物流服务时，可以考虑顺丰物流作为合作伙伴，以提高物流效率和服务质量。
关于顺丰快递的调查报告
顺丰快递的调查报告一．调查目标通过此次调查有助于帮助了解在校大学生对顺丰快递的了解，从中分析对顺丰快递的满意度，正确的帮助顺丰快递更好的开辟大学生这个具有消费潜力的营业人群。
二．调查时间调查对象在校大学生三．调查方式问卷调查（见附录）四．调查过程向他们发放问卷进行问卷调查，然后对问卷进行统计分析最后得出结论。
五．调查结果分析此次调查我们共发放52份问卷，其中收回有效问卷为50份。
1 .根据本次调查显示，针对一年中他们使用的次数有多少? 有3人表示他们使用低于3次每年占调查人数的6%，有8人表示他们使用在3到8之间每年，有39人表示他们的使用次数为8次以上。
2.在调查中针对顺丰的服务网点服务范围有7人表示满意，有43人表示不满意。
3.随着信息网络的发展，许多快递兴起，对此人们的选择业增多，一些民营快递企业价格明显要比顺丰低的多。
对此我们做了调查有39人认为顺丰价格偏高，7人认为适中，4人认为偏低。
价格优势：民营快递企业＞顺丰＞EMS＞外资快递巨头4.针对顺丰快递速度的满意度进行调查发现有43人对顺丰的速度表示满意，有5人是基本满意，只有2人表示不满意。
快递速度：顺丰＞民营快递企业≈外资快递巨头＞EMS5.服务人员直接面对的是最终客户，服务人员态度直接会影响到一个公司的声誉，在对这方面调查中我们发现有47人表示对顺丰服务人员服务态度表示满意，有3人表示基本满意，态度很恶劣为0。
服务水平:顺丰≈外资快递巨头＞民营快递＞EMS6.对于顺丰快递的安全性有49人表示满意，有1人表示不满意。
7.在对于顺丰选择的原因调查中，因为可靠性，时效性选择的多。
亲爱的同学：感谢你参与本次问卷调查。
这是一份关于顺丰快递服务满意度的调查，请你依照实际情况填写，我们希望得到你的支持与帮助，谢谢！1.你一年使用的次数是怎样的？A.3次以下B.3～8次C.8次以上2.顺丰的网点得服务范围能否满足你的需求？A可以 B.不可以3.你认为顺丰指定的价格和其它快递相比怎样？A.偏高B.相符C.偏低4.你对顺丰的送货速度感觉如何？A.满意B.基本满意C.不满意5.你选择顺丰的原因?（多选）A.时效性B.可靠性C.沟通性D.便利性E.经济型6.你对顺丰服务人员态度感觉如何而？A.很好B.一般C.态度恶劣7.你对顺丰的安全性满意吗?A.满意 B。
顺丰快递调研报告
顺丰快递调研报告顺丰快递调研报告报告摘要：本调研报告旨在对顺丰快递进行调研，了解该公司的运作方式、服务质量和市场竞争力。
通过整合市场数据和消费者反馈，我们对顺丰快递进行了综合评估。
调研结果表明，顺丰快递在服务质量，物流网络覆盖和技术创新方面均表现出色，在快递行业中具有竞争力。
一、公司概述：顺丰快递成立于1993年，总部位于中国广东省深圳市。
公司在全国范围内建立了广泛的物流网络，分布在中小城市和偏远地区，为消费者提供全方位的快递服务。
二、服务质量评估：根据调研结果，顺丰快递服务质量一直保持在较高水平。
公司注重提供准确可靠的物流信息跟踪，确保快件送达顾客手中的准时性。
此外，顺丰快递还提供了多种增值服务，如支付代收货款、物流保险等，提高了客户满意度。
三、物流网络覆盖：顺丰快递通过建立一体化的物流网络，覆盖了全国各地的物流需求。
公司不仅在大城市建立了大型的物流中心和分拨中心，也在偏远地区和农村地区设立了服务站点，满足了广大消费者的需要。
四、技术创新：顺丰快递积极投入大量资金进行技术研发，致力于提升物流效率和服务质量。
公司引入了多项高科技设备和系统，如自动分拣设备、无人机配送等，提高了效率和准确性。
此外，顺丰快递还推出了手机APP，方便用户在线下单和跟踪运输情况。
五、市场竞争力：顺丰快递在中国快递业市场竞争中占据一定优势。
公司依靠自身的服务质量和物流网络覆盖，提供了强大的竞争力。
此外，顺丰快递还与电商巨头合作，强化了自身的市场地位。
六、总结：综上所述，顺丰快递作为中国快递行业的龙头企业，在服务质量、物流网络覆盖和技术创新方面表现出色。
通过不断提升自身竞争力，公司在市场中保持了稳定增长。
然而，随着行业的不断发展和竞争的加剧，顺丰快递还需要进一步优化服务，提升物流效率，以满足不断增长的市场需求。
顺丰调研报告
顺丰调研报告顺丰调研报告一、调研目的和背景顺丰是中国大陆一家综合性物流公司，自成立以来，以高效、安全、快捷的服务赢得了消费者的青睐。
然而，随着电商行业的迅猛发展，顺丰需要持续改进和创新，以保持其领先地位。
因此，本次调研旨在深入了解顺丰的服务质量和顾客满意度，为顺丰未来发展提供参考意见。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式进行，以顺丰的顾客为调研对象。
问卷涵盖了服务质量、服务速度、客户满意度等方面的内容，并给予了相应的打分标准。
我们通过线上、线下两种方式发放问卷，以确保样本的多样性和代表性。
三、调研结果3.1 服务质量顾客对顺丰的服务质量评价普遍较高，其中93%的顾客认为顺丰的服务质量好或非常好。
这主要得益于顺丰在运输过程中的仔细维护和合理的包装。
3.2 服务速度在服务速度方面，88%的顾客对顺丰的配送速度表示满意。
然而，依然有12%的顾客认为顺丰的配送速度较慢。
这主要是由于高峰时段的配送量过大导致滞后。
3.3 客户满意度在整体满意度方面，86%的顾客表示非常满意或满意。
这是由于顺丰以客户需求为导向，提供个性化服务，满足消费者的个性化需求。
四、调研总结据以上调研结果显示，顺丰在服务质量和客户满意度方面表现良好。
然而，仍然存在一些问题需要解决。
为了改进顺丰的服务，我们提出以下建议：4.1 提高配送速度顺丰可以通过增加派送人员，在高峰时段有更多的派送车辆，以提高配送速度。
此外，他们还可以采取一些技术手段来提高配送效率，如智能路径规划和配送车辆的实时监控。
4.2 加强售后服务顾客对顺丰的售后服务普遍较满意，但仍有一些不能满足顾客需求的情况。
顺丰可以建立全天候的客户服务中心，以便顾客随时咨询和投诉。
此外，他们还可以加强对物品保险的宣传，使顾客更加了解和信任顺丰的保障服务。
4.3 提升企业形象作为一家物流公司，顺丰的形象对顾客的选择有着重要影响。
顺丰可以通过品牌推广和营销活动来提升企业形象，增加顾客的认可度和忠诚度。
顺丰速运调研报告[最新版]
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顺丰速运调研报告顺丰速运调研报告篇一：顺丰快递调研报告2.1快递的概念、分类与基本特征2.1.1快递的概念快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。
快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。
2.1.2快递的分类按照运输的空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务和同城快递业务。
习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。
3．顺丰速运的发展概况3.1顺丰速运的产生顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。
随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。
在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。
顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是2002年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。
3.2顺丰的发展前景快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。
目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。
到年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在年底向外资全面开放。
顺丰快递调查报告
顺丰快递调查报告篇一：顺丰快递调研报告2.1快递的概念、分类与基本特征2.1.1快递的概念快递服务是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。
快递的市场基础是对时间比较敏感的运输需求。
2.1.2快递的分类按照运输的空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务和同城快递业务。
习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。
3．顺丰速运的发展概况3.1顺丰速运的产生顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务。
随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禹、江门和佛山等地。
在1996年，随着客户数量的增加和国内经济的发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
至20XX年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖全国32个省、直辖市和港澳台地区，成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”。
顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。
顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是20XX年集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。
3.2顺丰的发展前景快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。
目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。
到20XX年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在20XX年底向外资全面开放。
对顺丰快递调研报告
对顺丰快递调研报告顺丰快递调研报告1. 背景介绍随着电子商务的快速发展，快递行业也迎来了蓬勃的增长。
作为中国最大的快递公司之一，顺丰快递的市场地位越发稳固。
本次调研旨在了解顺丰快递在用户心目中的形象和信誉度，以及提升用户满意度的方法。
2. 调研结果分析通过对200名用户的问卷调查，我们得到如下数据：（1）用户对顺丰快递的印象：60%的用户表示对顺丰快递印象良好，称赞其快捷、安全、服务周到；30%的用户认为顺丰快递价格高昂，有待优化；10%的用户表示对顺丰快递的印象一般，没有特别的感受。
（2）用户使用顺丰快递的频率：调研结果显示，绝大多数用户每个月至少使用一次顺丰快递，其中50%的用户在每周使用一次以上。
（3）用户对顺丰快递的期望：用户对快递公司的期望主要包括价格合理、速度快、服务周到等方面。
他们希望能够获得更多的优惠活动和精准的时间配送。
3. 分析与解决方案（1）价格问题：用户对顺丰快递价格高的意见较多。
为了提升用户满意度，建议顺丰快递根据市场需求，制定更具竞争力的价格策略，并提供更多的优惠活动，例如购买免首重或减免一定费用的套餐。
（2）速度问题：用户对快递的速度有很高的要求，这也是顺丰快递的竞争优势之一。
然而，仍有部分用户在特定时间段遇到了配送延迟的问题。
顺丰快递应该进一步提升自己的配送能力，特别是在繁忙的购物季节，以确保顾客的订单能够准时送达。
（3）服务问题：用户对快递服务的专业性和周到性有一定的认可，但也有用户表示对快递员的态度不满意。
顺丰快递应该加强对快递员的培训，提高其服务意识和态度。
此外，在服务方面，顺丰快递还可以开展更多定制化的服务，例如提供上门取件，以满足个性化需求。
4. 总结通过本次调研，我们了解了用户对顺丰快递的印象和使用频率，并发现了用户对快递公司的一些期望和问题。
为了提升用户满意度，建议顺丰快递在价格、速度和服务等方面做出改进，并加强与用户的互动，更好地满足用户的需求。
顺丰快递作为中国领先的快递公司，一定可以通过不断地优化和创新，保持其市场竞争力。
顺丰物流调研报告
顺丰物流调研报告顺丰物流调研报告一、调研背景顺丰物流是中国顶尖的快递公司之一，为了更好地了解顺丰物流的服务质量和用户体验，我们对顺丰物流进行了调研。
二、调研目的1.了解顺丰物流的运输时效和准确性。
2.了解顺丰物流的客户服务质量。
3.了解顺丰物流的费用和价格竞争力。
4.了解顺丰物流在业务范围和地域覆盖方面的优势。
三、调研方法通过网络调研和线下实地观察的方式，分别对顺丰物流的用户评价和顺丰物流在运输过程中的操作流程进行调研。
四、调研结果1.运输时效和准确性方面：用户在调研中普遍反映，顺丰物流的运输时效和准确性较高，特别是对于紧急件和大件产品的运输，顺丰物流给予了比较高的评价。
2.客户服务质量方面：在调研过程中，用户普遍认为顺丰物流的客户服务质量较好。
顺丰物流提供了多种便捷的服务渠道，包括在线客服、电话客服和自助服务终端。
用户可以方便地查询物流实时信息和解决问题。
3.费用和价格竞争力方面：用户反映，顺丰物流的费用相对较高，但在对于服务质量和时效的要求较高的情况下，用户愿意支付更高的费用以获得更好的物流服务体验。
4.业务范围和地域覆盖方面：调研结果显示，顺丰物流在业务范围和地域覆盖方面具有较大优势。
不论是国内还是国际运输，顺丰物流都能提供一站式服务，覆盖范围广泛。
五、结论与建议1.顺丰物流在运输时效和准确性方面表现优异，但仍需加强对用户需求的实时更新和响应速度。
2.客户服务质量在整体上较好，但可进一步提升服务人员的专业素质和服务态度。
3.鉴于顺丰物流的费用较高，可以考虑推出一些优惠政策，吸引更多用户使用其物流服务。
4.顺丰物流在业务范围和地域覆盖方面具备竞争优势，但仍需关注发展途径，扩大市场份额。
六、参考资料1.顺丰物流官方网站及用户评价。
2.相关新闻及行业数据报告。
3.精准调研问卷调查数据。
以上是对顺丰物流的调研报告，调研结果显示，顺丰物流在多个方面表现出色，但仍有一些可改进之处。
建议顺丰物流持续关注用户需求，提高服务质量，推出合理的价格策略，并继续加大业务拓展力度，以保持在市场中的竞争优势。
顺丰物流调研报告
顺丰物流调研报告第1篇：顺丰物流顺丰速运物流发展分析一、顺丰速运公司简介顺丰速运有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。
长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位二、顺丰速运发展历程1、1993年顺丰速运公司在广东顺德创立2、2021年迅速扩展和进步的业务成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。
2、创新保持稳健中提升的作风致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
4、活力 - 营造迅捷和亲切的体验以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。
提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
四、顺风速运产品优势1、快捷的时效服务自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”2、安全的运输服务自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。
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2、1快递得概念、分类与基本特征2.1。
1快递得概念快递服务就是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目得地得物品,以最快得运输方式,运输与配送到指定得目得地或目标客户手中。
快递得市场基础就是对时间比较敏感得运输需求。
2。
1．2快递得分类按照运输得空间距离远近,快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务与同城快递业务。
习惯上将国内异地快递业务与同城快递业务统称为国内快递业务。
2．1.３快递产业得基本特征快递产业具有服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特征.首先，服务性。
快递需求就是衍生需求,快递产业属于第三产业中得服务行业。
快递服务包含服务广度、服务深度及服务舒适度等三个方面。
广度就是指快递服务得业务种类及其满足用户需求得程度，业务种类越多,服务广度越广。
服务深度就是指为用户提供快递服务得完全程度与便利程度。
服务深度越深,需要由用户自己完成得工作量越小。
舒适度就是指以员工服务态度、服务质量与工作效率为核心,用户在使用过程中心理感受得优劣程度。
其次,网络性及规模经济性。
网点得增加对业务量得影响有两个,一就是由于新增网点得快递业务直接增加业务总量,二就是由于便利性提高及公司影响得扩大,原有网点得业务量也间接增加。
但另一方面,网点增加会带来成本得增加,增加网点就是否能够使整体盈利增加,以及网点覆盖面扩大到什么程度能够实现利润最大化，值得已经具有较大规模得民营快递企业思考。
最后,时效性。
时效性就是信息、物品类传递服务得基本要求。
快递得实物传递性，决定了快递服务在保证安全、准确得前提下,传递速度就是最重要得服务质量衡量标准之一。
2、２我国民营快递业得兴起民营快递企业就是市场经济发展得产物。
随着社会经济得发展,邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文件传递时间与效率得要求,民营快递企业及时填补了这一市场空白,满足了市场需求,并迅速兴起。
很多企业引进采用即时库存管理技术与电子商务，对时间与效率得要求更高,一体化得航空快递服务已经成为其基础设施得一部分，不可或缺，民营快递在社会经济中得重要性日益增强.据了解,中国第一家从事快递业得民营企业名叫“快客达＂,但这家企业现已不复存在.总体瞧，中国民营快递业诞生于改革开放不断深入得历史时期。
199２年,中国改革开放进入新阶段。
1993年，当今中国民营快递业中两个规模领先得企业，顺丰速运与申通快递公司分别在珠三角与长三角起家.这就是中国外向型经济发展最具活力得两个地区,正就是在这样得地区，产生了对快递服务得巨大需求.20世纪90年代初，中国港、台地区得劳动密集型产业已大量转移到大陆珠江三角洲,但当时内地得基础设施等方面尚不具备直接服务于发达市场得能力,普遍得做法就是来料／来件加工或进料加工．珠三角得合资企业依据外商得要求做出货样后寄回香港,得到香港公司得确认后再批量生产。
这种方式使香港成为中国内陆与发达市场之间得贸易桥梁，来往得货样、商务文件、商品目录等量很大,关键就是时效性强。
当时得邮局,从珠三角寄一份货样或文件到香港需要三天,这跟不上两地商业活动得节奏。
顺丰速运公司就就是为了满足这一市场需求而成立得一家民营快递企业,它成立后,珠三角地区到香港得文件与小件物品得递送时间从3天缩短到1天.由此可见，正就是市场得需求与经济发展得需要催生了一个新得产业——民营快递业。
民营快递企业从诞生之日起,就提供了传统邮政根本不能满足得服务。
它得运作模式与传统邮政完全不同，主要服务对象就是工商、金融、贸易、海运业，传递内容为商务文件、小包裹等价格承受能力较高得物品．民营快递企业没有固定得营业网点,采取“门到门"得服务方式,承诺在有限得时间内上门取件并送货上门。
民营快递企业这种贴身、高效率得服务很快得到了市场越来越多得认可,在一个较短得时间内迅速成长壮大，初具规模.３。
顺丰速运得发展概况3、1顺丰速运得产生顺丰速运于1993年３月在广东顺德成立。
初期得业务为顺德与香港之间得即日速递业务。
随着客户需求得增加,顺丰得服务网络延伸至中山、番禹、江门与佛山等地。
在１996年,随着客户数量得增加与国内经济得发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外得城市．至20１０年初,顺丰得速递服务网络已经覆盖全国３２个省、直辖市与港澳台地区,成为中国速递行业民族品牌得佼佼者之一。
顺丰速运将经营理念定位于“成就客户,推动经济，发展民族速递业”。
顺丰积极探索客户需求,不断推出新得服务项目，为客户得产品提供快速安全得流通渠道,帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新得产品与调整策略,缩短贸易周期,降低经营成本,促进客户竞争力得提高.顺丰速运全部采用自建、自营得方式建立自己得速递网络，特别就是２002年集团总部成立以来,更加致力于加强公司得基础建设,统一全国各个网点得经营理念,大力推行工作流程得标准化,提高设备与系统得科技含量，提升员工得业务技能与素质,努力为客户提供更优质得服务，不遗余力地塑造顺丰这一民族速递品牌。
3、2顺丰得发展前景快递行业得市场空间巨大，发展前景广阔。
目前国际上５0家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国得采购金额已达到200多亿美元,随之带来大量快递需求。
到2010年,中国物流市场将达到１1972亿元，每年保持20％得增长速度,而快递市场目前得规模就是1０0亿元,每年得增长率在30%以上，同时中国得物流业已在2005年底向外资全面开放。
如此广阔得市场前景与诱人得宏观政策，为中国物流快递市场得发展创造了良好得机遇.与此同时，这个市场还表现出极大得不均衡性，其中有80%得快递业务集中在比较发达得东部地区。
就总体而言，国内市场与国际市场平分秋色，受居民与商务市场迅速增长得影响,国内市场得增速会略高于国际市场。
事实上,国际市场四巨头早已相中我国国内快递这块巨大得蛋糕,只就是苦于受资源、政策等得影响,其在中国得业务还限于国际快递.这无疑也成为顺丰迅速抢占国内及国际市场,扩大市场占有率得一个契机。
3、3顺丰面临得市场竞争格局目前,我国得快递市场有三大竞争主体-—EＭS、外资快递巨头、民营快递企业。
ＥMS所占得份额，从上世纪80年代初得一统天下,已萎缩到１0％以下[2］，但具政策与网络优势.ＥＭS历史最早,就是传统得国有企业，原隶属于国家邮政局。
20０6年１1月２9日，中国邮政集团公司完成注册登记，注册资本800亿元，成为目前国内最大得快递企业。
形式上,中国邮政集团公司已经政企分开。
但实际上,市场竞争者中国邮政集团公司与市场得管理者国家邮政局在人事、利益等方面有着千丝万缕得联系，国家邮政局得政策在一定程度上会偏向中国邮政集团公司。
因此,中国邮政集团公司旗下得EMS在政策上有很大优势,例如目前沸沸扬扬得《邮政法》修改,着重考虑专营权得划分界限。
另外,由于邮政普遍服务得特点，EMS国内网络覆盖面最广，如果能利用充分得当，将大大增强ＥMＳ得竞争力.所以，将ＥＭS说成顺丰竞争得死对头绝不过分。
外资快递巨头占据国际快递市场。
外资快递巨头包括ＤHＬ、FｅｄEｘ、ＵＰS、TNT四大快递巨头,她们有丰富得经验、雄厚得资金以及密集得全球网络,竞争实力相当强。
其中在中国国内以DHL所占得市场份额最大，处于领先地位。
19８6年，DHL与中国对外贸易运输集团在华合资成立了中外运敦豪。
从2001年到2０06年，DＨL累计在华投资已达１0亿美元,占其同期在亚太地区投资金额得一半以上。
目前，DHL在中国国际快递市场拥有４0%得份额.由此可见,中国得国际快递市场,外资快递巨头占据了主体地位。
但在国内快递业务上,外资快递巨头得市场份额还很小。
所以,将外资快递得四大巨头说成顺丰速运得潜在竞争对手合情合理.民营快递成为国内快递主体.民营快递企业异军突起,绕过或者突破法规与机构得限制打击，成为国内快递市场得主力军,占据国内快递市场得大部分份额。
同时,由于民营快递企业数量众多,良莠不齐，出现了很多服务质量上得问题,引发了众多争议．根据快递网络大小，服务质量高低,逐渐将国内得民营琴也划分为两个团体。
以申通、宅急送、圆通、韵达等为代表得中大型企业成为顺丰得直接竞争对手.而更多得资金与员工规模较小得快递公司，只能做所在城市得同城快递,如北京蓝盾速递,上海飞达速递等，姑且只能成为顺丰得间接竞争对手[3]。
４.顺丰速运得竞争力比较分析4。
１。
2网络规模及其现代化水平快递服务得网络性特征决定了网络就是企业提供快递服务得物质基础,就是关系快递服务竞争能力得基础条件。
企业要满足市场需求，不断为用户提供新得、多样化得服务，网络规模及其现代化就是其依托与支撑。
衡量快递服务网络规模及其现代化水平得主要指标就是网络覆盖范围、网络得信息化程度及其覆盖率，包括查询系统、营业收寄等。
4。
1。
3服务水平与服务质量快递服务水平与服务质量决定着快递企业得产品差异性,因而影响企业得竞争力。
快递就是一种服务而非实物产品，时限与安全就是快递服务价值得核心.因此,衡量快递服务水平与服务质量得指标包含服务时限、服务得安全性、便利性、服务得舒适度、员工得服务态度及工作效率、用户在使用过程中心理感受得优劣程度等4。
１。
4价格水平在市场经济条件下,影响产品(服务）竞争力得主要因素就是质量与价格，价格竞争也就是最基本得竞争形式。
特别就是在市场经济得初级阶段,产品同质性强、差异化小得情况下,价格竞争更加重要。
因此,价格因素在快递竞争力得评价中必不可少。
4、２国内快递市场竞争比较分析在做比较分析之前,有必要将顺丰作一个特型，从民营快递企业中分离出来,再参与到三个竞争主体中进行比较，从而以最残酷得方式将顺丰划分到民营快递得对立面讨论,瞧顺丰能否以一己之力对抗整个快递市场得竞争[4]。
4.2。
1市场份额市场份额：民营快递企业>EMS＞顺丰＞外资快递巨头有关资料表明,目前我国民营快递企业共有上万家，年营业额超过100亿元,占了国内８0％同城快递与60%跨省快递得市场份额,而邮政EMS所占得份额，从上世纪80年代初得一统天下，到现在已逐步萎缩.但就是瘦死得骆驼比马大，E ＭＳ得市场份额以及社会公信力还就是有着最基本得保障,所以可以确定得就是,民营快递企业已经成为我国国内快递市场得主体，占据了大部分得市场份额。
其次为EMS,占据了部分得市场份额.然后就是顺丰,由于外资快递巨头刚介入国内快递市场竞争,市场份额最小，因而顺丰得市场份额仍在其之上。
4.2。
2知名度知名度:EMS>外资快递巨头>民营快递企业>顺丰知名度与市场份额不成比例,EMS得知名度最高,其次为外资快递巨头，民营快递企业得知名度最小,顺丰犹甚。
但快递得市场主体为企业客户，对于这一客户群体，民营快递企业得知名度差距大大缩小。
在知名度与品牌建设上,民营快递企业比较滞后,如顺丰从来不做广告,而EMＳ请了刘翔做广告代言人,ＤＨL鲜艳得黄色满街跑,FedEｘ得广告也见诸于地铁站与电视媒体。