浅谈护士长管理技巧 何彩红

浅谈护士长管理技巧何彩红

摘要】护士长在工作实践中灵活运用和探索管理方法和艺术，对提高工作效率

及加强科室内凝聚力建设起着重要作用：1.加强自我素养。2.维护上级尊严，赢

得上级支持。3.科学管理。4.利用人力资源，合理分工。5.与下属建立融洽的合作

关系。6.营造良好竞争的工作氛围。

【关键词】护士长；管理技巧

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）08-0217-02

近年来，护理管理是整体医院管理的重要组成部分，涉及医学、社会学、心

理学、经济学等诸学科，作为一名护士长在工作实践中灵活运用和探索管理方法

和艺术，对提高工作效率及加强科室内凝聚力建设起着重要作用。

1.加强自我素养

护士长要具备较好的政治素质、良好的职业道德修养、较强的事业心和责任感，要有不计人得失的表率、奉献精神，以实际行动来影响和感染下属，时时处

处以身作则。努力学习管理科学、专业护理知识，尤其是专业知识是衡量护士长

水平的重要依据之一，护士长对业务要熟练、技术要精益求精，必须掌握更多的

医学知识，不但要精通业务的“内行”，而且在工作中更要具备传、帮、带，带出

一支具有良好职业修养、技术娴熟、专科理论精通的知识型队伍。因此，护士长

应加强护理业务方面的培训学习，结合临床工作中出现的实际问题，有针对性的

学习专业理论知识。每月组织护理教学查房2次、技术操作训练1次，护理理论

知识考核1次，以提高护理人员解决和处理问题的能力。

2.维护上级尊严，赢得上级支持

护士长是在科主任、护理部双重领导下开展工作，作为护士长要处理好管理

者与被管理者的关系。积极培养角色适应能力，工作中互相理解、帮助、支持、

关心，避免和领导发生正面冲突，谦虚谨慎，虚心爱学，学人之长，补己之短，

有了领导的支持，才使自己的权力得到充分发挥。

3.科学管理

护士长面对的护理人员为女性群体，感情细腻，她们又面对各各样的患者群体，有时难免会出现矛盾。护士长就象一个十字路口的交通警，疏通、指挥、协调、引导、规劝，将事化小，小事化了，解开他们系在心理上的结，为下属创造

一个和谐的工作空间。

4.利用人力资源，合理分工

护理工作有其独特的协作性，要善于科学安排，如:责任心强、反应敏捷、处

理问题强的同志担任办公班，操作精练、技术水平高的同志担任护理技能小教员，理论知识过硬、记忆力好的同志担任护理理论小组长，性格外向，语言表达能力、应变能力强的同志督促落实患者及家属的健康宣教工作，担任整体护理责任组长，细致、严谨善整理的同志担任科室物品、器材的管理工作，文笔流畅、字体优美

的同志担任护理文书督导员等，发挥每位成员的榜样优势，协调一致，积极完成

科室各项工作。

5.与下属建立融洽的合作关系

管理是为了有效地实现某项活动的最佳目标，通过计划、组织、指挥、控制

等过程，协调组织机构内的人员及其它资源，以达到高效率运行的一项综合性活动。融洽的领导与被领导关系，是开展、有效完成工作的首要条件。在病区管理

中，要善于掌握沟通的技巧，说服对方时要考虑对方的自尊心，不做随意的批评。在实际工作中，正确的沟通语言和行为才能保证谈话的正常进行。护士长要学会

在不被理解或误解时，用理智控制自己的不良情绪，做好耐心细致的解释工作。

和护士要保持情感的同步，沟通时充分利用沟通技巧，巧化阻力为助力，使护理

工作得以顺利进行。

5.1 统筹全局，消除不良负面护士长要每日深入在工作中，对下属的个人性格、家庭情况、思想动态、生活状况了如指掌，对她们发生的微小情绪和表情变化，即能捕捉到信息，对问题进行全面、综合分析后进行谈话，达到消除和化解

其负面影响。科室的护理工作是依靠每一位护理人员来完成的，在日常具体工作

安排中，应广泛征求医护人员的意见和建议，对合理化的意见和建议要积极采纳，让护士参与管理，增强护理人员责任感、归属感和主体意识，增强科室凝聚力。

护士长要充分掌握每个护士的心理，量才而用，合理调配工作任务，使每位护理

人员各尽其才，扬长避短。护士长要经常换位思考，做到相互理解，团结协作。

5.2 重视人才，尊重人才专科业务骨干是护士长的重要助手，鼓励、支持她

们在护理理论、护理技能、护理管理上发挥其最大效能，表现突出者给予口头或

物质奖励，同时与能力弱的护士结成一帮一、一带一的帮带队伍，以强带弱，以

优带差，并定期召开临床经验交流会，互相探讨、切凿，使队伍整体向上发展，

无形中使工作中突出的人才有种责任感，领导对其信任感、尊重感，从而激发其

工作热情和工作动力。

5.3 团结和睦，坚持原则护士长和同事工作在同一群体中，生活中，把下属

当朋友看待，对她们体贴、关心、爱护、帮助，互相尊重，大事讲原则，小事不

计较，维护其自尊心，工作中，规章制度面前人人平等，严格履行各项护理常规

规程，严谨工作作风，提高和改进护患、医患、医护之间的支持和配合，对违章者，决不姑息，给予严厉批评和必要惩罚，奖惩分明，一视同仁。

6.营造良好竞争的工作氛围

护理工作具有密切的协作性和连续性，需要大家团结协助，互相补充，弥补

漏洞和不足，护士长要善于调节大家的情绪，组织有意义的集体活动，活跃工作

气氛，给予沟通、理解、协助的机会，树立集体观念、集体荣誉感，提高凝聚力。护理管理是一门艺术，是非规范化的个人经验，并随着社会发展、人们文化水平

提高、患者对服务内涵要求人文化改变，管理模式更日趋合理化、科学化、规范化、综合全面化超前运行，需要新护士长在实践中学习、借鉴、总结、提高，达

到医、护、患多方受益。

【参考文献】

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