写字楼物业一季度总结

写字楼物业一季度总结篇一：物业部第一季度工作总结物业部第一季度工作总结一、第一季度工作情况：（一）收费及内勤工作1、收费员根据公司规定认真收缴水电费等相关费用，所有费用严格按照公司规定收取，收取费用有依据。

2、文件的收发及存档管理。

档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，内勤对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。

3、做好各类文字性资料的撰写，及各类合同、申请报告的审批流程，以及签订商铺租赁合同，做好台账，其次，配合物管员完成部分文字性的材料，做好备份存档工作。

4、制作2016年市场通行证的办理205户，并做好登记备份。

5、完成市场水电暖合同的准备资料及签订，目前已与西城热力签订供暖合同。

水务及用电合同的签订正在进行中。

（二）市场维修工作1、报修情况。

物业部相关人员据实际情况对商户报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时填写维修单，由维修组班长派发维修单，再由电工进行维修。

2016年1月—四月物业部维修班组共计维修商户商铺699户，2、维修班组每天不定时巡查市场的电、消防设施等设施设备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修。

3、日常维修巡检及维护工作。

4、库管员及物管员做好各自区域的巡检管控工作，发现问题及时记录、解决，不能解决的，上报领导。

（三）市场环境及绿化1、为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。

并结合市场实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。

2、制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁班长组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作。

三、下一季度工作计划1、做好物业日常维修及巡检工作，做好巡检记录，随时更新数据。

2、收费有依有据，严格按照公司文件要求实施费用的收缴，内勤做好文件存档、归类，物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档，并做好电子台账。

3、加强保洁人员管理及区域划分，严格制定巡检制度，确保市场环境整洁，不留卫生死角。

4、加强《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规宣传，让市场商户熟悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。

5、加大市场绿化工作的管理，新种与补种树木，以及市场草坪绿化的规划，确保市场环境整洁优美。

以上为物业部2016年第一季度总结，及下一季度工作计划，针对以上几个工作重点，将在下季度工作中吸取经验与教训、努力提高服务技能与管理水平，把工作做到更好。

不断提高自身物业管理水平，不断完善市场各项管理工作制度，为市场的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。

物业部2016年4月7日篇二：物业2012第一季度工作小结物业管理部2012年第一季度工作小结及下一季度工作计划在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。

一、业绩统计截止第一季度共完成纯净水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及维修25台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。

厂区及七星家苑绿化更换绿篱2000 平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。

行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。

会务服务231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。

按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的进行开展。

班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。

二、存在问题1、工作业绩差。

本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，工作随意性较大。

绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。

2、岗位人员缺。

部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。

第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。

3、业务培训弱。

要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。

4、服务水平低。

本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经验。

三、工作思路1、抓重点，挖掘部门潜力。

根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的“根据地”，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进，做到举一反三、闭环管理。

2、抓服务，提高信任度。

就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。

只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的服务。

3、抓沟通，促进业务协作。

人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。

4、抓培训，提高业务水平。

随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。

培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。

培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。

3、抓管理，培养员工责任。

服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。

小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。

我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力；健全部门考核激励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。

四、2012年第二季度工作计划及安排1、推进星级班组建设，落实定置管理。

办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理需要规范。

4-5月份2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。

4月份3、规范会务服务流程，加强每周1次业务技能培训。

4-6月份4、行政楼中心花园绿植及草花改造。

6月份5、七星家苑小别墅区域草坪改造。

4-5月份6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。

4-6月份7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工积极性。

6月份8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。

6月份9、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实计划整改，符合管理标准。

方绪旺2012-3-25篇三：写字楼2011年工作总结及2012年工作计划上海区域周浦万达广场写字楼2011年年度总结和2012年工作计划第一部分前言2011年是万达发展的第二年。

周浦店写字楼物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻万达“安全”“服务”“品质”的企业理念,遵循”一切为业主服务”的原则精神,根据写字楼日常工作的实际情况,逐步理顺完善各项管理制度,使写字楼物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分。

第二部分主要数据一、2011年写字楼物业管理费收缴率（截止12月7日）2011年第一季度收缴率%，第二季度收缴率%，第三季度%，第四季度%，全年已到达%。

第三部分2011年工作中的创新点、亮点及存在的问题客服工作（徐俊）工作中的创新点、亮点房屋管理房屋管理、质量维修是物业管理的重要内容,由于房屋施工质量及装修等多方面工程遗留问题，使得部分业主对我们的工作意见很大,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰的情况。

为此,在施工维修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:1) 由物业处安排工程人员对施工方完成的工作进行统计和复检，对不合格的问题点记录存档，与项目公司积极沟通，督促施工方进行整改。

2) 客服人员对业主的质量报修做好记录，及时同业主沟通，对每一户的维修工作都安排客服人员做好上门监督，整改房屋工作完成后联系业主前来复检将钥匙收回并进行电话回访，从而使业主对物业服务人员的工作予以肯定。

客户服务工作客户服务工作是物业管理中的窗口,写字楼内的业主在第一时间都是同客服人员先行接触，为此要求每位客服人员做好现场的接待工作，接听电话注注意礼仪礼貌，针对业主提出的各类问题认真的给予答复，对业主的投诉也做好记录及时反映到相关部门，积极为业主解决各类问题。

1) 专门针对二次装修的需要，对专人进行二装知识培训，使其对工作内容更专业化，顺利完成了前期的二装任务。

2) 针对2010年物业费的欠收情况，我部于2011年将收缴率从2010年年底的95%提高至%。

3) 所有客服人员担负起写字楼公共区域的环境、消防及安全防范的巡查工作，同安防及工程人员互相配合，确保写字楼的正常运转。

4)5) 日常工作中各楼内客服人员加强对写字楼内业主、租客的信息建立，做到一户一档，利用信息对业主进行物业管理费的催缴，确保写字楼经营收支的平稳。

6) 全年累计完成接待客户6000多人，上门走访客户5000多次,完成二次装修办理25起。

7) 及时解决楼宇内突发事件共计25起，得到业主一致好评。

工作存在的主要问题第一, 管理人员整体业务水平不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高。