【管理课件】第四章 旅游线路设计的方法

2、人文旅游资源知识
• 在设计以人文旅游资源为主要旅游吸引 物的旅游线路时，设计人员需要具备人 文旅游资源的相关知识，如历史学、考 古学、文学、建筑学、民族学、民俗学、 宗教学等方面的知识。
3、旅游基础设施基本知识
• 旅游基础设施虽然不对旅游者直接提供 服务，但是，旅游目的地的旅游基础设 施会使旅游者对旅游目的地产生比较直 观的印象。因此，旅游线路设计者也要 具备旅游基础设施的相关知识，如道路 桥梁、供电供热、消防、环境保护、环 境卫生以及街区道路美化、绿化、路标、 停车场等。
第四章 旅游线路设计的方法
——旅游线路设计
主要内容
旅游线路设计人员 旅游线路实际经费 旅游线路设计创意 旅游线路设计策划 旅游线路组合
第一节 旅游线路设计人员
一、旅游线路设计人员的知识要求 1、自然旅游资源基本知识 • 自然旅游资源是目前旅游线路设计时最
主要的旅游吸引物，因此，旅游线路设 计人员需要具备自然旅游资源的相关知 识，如地理学、地质学、水文学、气象 学与气候学、生物学、生态学等方面的 知识。
2、计调经验
• 旅游企业推出旅游线路时，要与旅游交通、饭 店、餐馆、旅游景区或景点以及其他旅游企业பைடு நூலகம்加强联系，才能形成综合接待能力。旅游线路 设计人员有计划调度经验，可以在线路设计时 合理选择旅游景区或景点、饭店、航空、车船 公司、娱乐场所、购物场所等，能在众多的对 象中选择最理想的合作伙伴进行优化组合，构 成一个最佳旅游线路产品的服务体系，保证旅 游线路的质量。
第二节 旅游线路设计经费
一、资料费用 • 资料经费主要包括采购书籍、报刊、地
图、光盘，到相关图书馆、档案馆查阅 资料，以及网上查阅相关资料等。 二、调研费用 • 调研费用主要包括交通费、住宿费、调 查文卷印制费、调查用小纪念品购置费 等。
三、人员费用
• 调研人员费用包括人员工资、加班费、 各种补贴等。
四、其他费用
第三节 旅游线路设计创意
一、旅游线路设计创意形成 • 新的旅游线路设计始于创意形成，即系
统的捕捉新的创意。旅游线路设计时， 几个好的创意往往要在很多普通想法当 中去发掘。 • 旅游企业旅游线路设计创意的来源主要 有内部来源、旅游者、竞争者、合作者 等。
1、内部来源
• 旅游企业通过正式的研究与开发过程来 发现新的创意。旅游企业的营销人员是 另一个很好的创意来源，因为他们每天 都与旅游者接触，能从旅游者那里得到 直接的反馈信息。
4、旅游专用设施基本知识
• 旅游专用设施直接服务于旅游者，对旅 游者的旅游体验有重要影响，因此，旅 游线路设计者对旅游专用设施必须有非 常清楚的了解。如旅游专用设施中的住 宿、餐饮、交通及其他服务设施的类型、 规模、档次、功能、价格、舒适度等。
5、旅游服务基本知识
• 旅游服务是旅游线路设计的核心。在旅 游线路中，旅游者只在餐饮和旅游活动 中消耗少量的有形物质产品，其余大部 分是对各类服务的消费。旅游线路设计 时要充分注意这个特点，所以旅游线路 设计人员要具备旅游服务的基本知识。
2、旅游者
• 通过对旅游者调查，可以掌握旅游者的需求和 欲望。旅游企业通过分析旅游者提出的问题和 投诉，可以发现能更好的解决旅游者问题的新 的旅游线路产品。旅游者常常会有新的旅游线 路的创意。
• 旅游企业可以邀请一些经常参加旅游的旅游者 谈旅游线路设计的创意，这些旅游者的旅游经 验多，他们的想法和意见很有价值，值得重视。
环境因素分析
• 在环境因素分析中，旅游企业主要目的 是要寻找自己能够利用的外部环境资源， 从而进一步确定自己可以利用的市场机 会。
• 在有些情况下，某些市场机会由于受到 外部环境因素的限制，就不是一个有效 的市场机会。从一定意义上讲，对环境 限制因素的分析是 旅游企业对自身活动 范围的一种确定。
二、旅游线路设计人员的经验要求
1、导游经验
• 导游人员在导游工作过程中对旅游景区或景点、 旅游交通、旅游食宿、购物和娱乐场所的选择 是否合理、旅游者有什么需求、旅游线路中的 亮点或不足等了解的比较清楚。导游人员在服 务和操作过程中积累的直接感受和丰富的经验 能使设计出的旅游线路更贴近实际。具有导游 工作经历与经验的旅游线路设计人员设计的线 路更能够受到旅游者的欢迎。
二、旅游线路设计创意筛选
1、寻找有市场机会的旅游线路 • 寻找有机会的旅游线路产品，需要分析
外部环境。主要包括市场机会分析、环 境限制因素分析和企业自身能力分析。
市场机会分析
• 旅游企业通过进行市场调研、市场细分、 目标市场选择等一系列工作，寻找旅游 者未被满足的需求，通过分析找出能够 满足这些需求的旅游线路产品线和产品 项目，这些旅游线路产品线和产品项目 就是市场机会。
3、竞争者
• 有的旅游线路创意来自对竞争对手的分 析。旅游企业可以购买竞争对手的旅游 线路产品，借以了解其设计过程和销售 状况，决定自己是否要开发新的旅游线 路产品，也可以通过观察竞争对手的广 告和其他传播出来的信息来获得有关新 旅游产品的线索。
• 当旅游企业从其他地方移植一种旅游线 路产品的创意时，一定要考虑地区的社
3、旅游线路设计经验
• 该经验对于旅游线路设计人员是非常重 要的，有了旅游线路设计的经验，对旅 游线路设计的策划、要求、过程及应重 点注意的方面就会有非常清楚的了解， 在设计中可少走弯路，线路设计成功率 较高。
三、旅游线路设计人员的综合能力
• 综合能力对旅游线路设计人员也是很重 要的。在旅游线路设计过程中，设计人 员要具备综合知识能力、综合信息能力、 综合协调能力，综合能力越强，越有可 能设计出高水平的旅游线路。
会、文化差异，这种差异可能是一条旅 游线路设计成功与否的决定性因素。
4、合作者
• 一个旅游企业的合作者众多，而且分布 地区广，大多与市场联系紧密，能接触 有关旅游者的问题和开发新旅游线路的 可能性等各方面的最新信息。广泛的听 取合作者的意见，是旅游企业设计旅游 线路创意的来源之一。
5、其他
• 其他创意来源包括行业杂志、展览和研 讨会、政府机构、咨询机构、广告代理 机构、营销调研机构、大学等。