家具设计之第一现场话术

量尺服务标准——量尺前，你准备好了吗？
量尺工具10大件，你带齐了吗？
1、标准工装.(工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗？)——建立良好的第一印象
2、量尺申请表设计师联——了解客户基本信息，让沟通更加自信
3、7.5m卷尺——量尺必备道具
4、量尺记录本——详细清楚记录客户需求，提升公司品牌形象
5、必要文具（黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸）——与客户快速有效沟通设计灵感
6、绘图板——方便绘图、测量角度
7、图册资料——让客户直观了解产品与风格
8、名片——设计师自己的招牌
9、相机/手机——真实记录现场特殊情况
10、量尺工具包——工具收集一览无余，提升公司品牌形象
量尺前预约话术——量尺前，你包装好了吗？
温馨提醒短信
尊敬的张先生，您好！您已成功申请尚品宅配提供的上门量尺家居设计服务服务！非常感谢您的信任。

主笔设计师XX 137*******将会在24小时内与您联系。

如需帮助请联系家居顾问XX136*********。

谢谢！
家居顾问预约、包装设计师
家：张先生，您好。

不好意思打扰您了。

非常感谢您选择尚品宅配的上门量尺设计服务。

根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于**的新居量尺。

家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的，特别擅长设计**风格，而且做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟喔，因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通，碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案。

设计师预约、提醒客户亲自前来
设：您好！张先生，不好意思打搅您了，我是尚品宅配的主笔设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师，您可以叫我小陈，经我们设计主管的安排，由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您今天下午14:00在新居吗？
设：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了，因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的。

量尺沟通话术——量尺时，你获得客户的信任和认可了吗？
寒暄——拉近与客户交谈的距离
（1）称赞客户房间
设：这个房间方正实用，采光也非常好，相信住在这个卧房里面一定非常舒服。

关于使用者——了解基本信息
（1）询问使用者年龄
设：能冒昧问一下这个房间的是您自己住还是？（若不是客户本人，询问年龄大约在？）（2）询问使用者职业爱好
设：不知道**先生是从事哪个行业的呢？有没有哪些特别特别喜欢的东西或者爱好？我主要就是想让您的设计方案能更加符合您的使用的需求。

关于产品设计——了解客户需求
（1）询问床的位置
设：我们先来看看卧房的尺寸，卧房坐北向南，有一个非常宽敞的窗户，想必设计好之后一定用起来非常舒服。

不知道张先生对床的位置有没有什么特别的考虑呢？
设：这样方正的卧房，按空间的最合理布局的话，我会把床放在**，左右各一个床头柜，这样会**，不知道张先生意见怎样呢？
（2）询问衣柜的位置
设：好了，床的位置定好了，我们就看看我们的储衣区。

为衣柜找到一个合适的位置能让衣柜足够大也是很关键的，必竟衣服是越来越多的，我觉得床放在这个地方，衣柜可以考虑设置在**，这样就**，张先生觉得呢？
（3）询问是否需要其他功能柜子
设：另外，不知道使用者有没有在卧室梳妆/看电视/办公学习的习惯呢？
（4）询问衣柜使用习惯
设：张先生，因为使用者的使用习惯也将影响到我们的产品设计，不知道使用者平时是常穿正装呢还是休闲服呢？
设：那如果是正装多的话，我想平时应该是挂衣服的多点吧？
设：那衣服方面应该是短衣服稍多、长衣服较少是吧？
设：还想了解一下使用者习惯叠衣服的尺寸是多少呢？因为这个对我们衣柜设计的合理性很重要的，处理不好的话可能衣柜的利用率就没那么高了。

设：那估计需要存放的衣物/被褥大概有多少呢？这也是我们衣柜设计非常重要的参考因素来的。

设：我觉得如果衣柜里面有些**（功能件）可能会更好喔，因为毕竟使用起来会**，您觉得是否也可以考虑加进去呢？
（5）询问房间其他储物功能习惯
设：那整个卧房除了衣物比较多之外，不知道使用者还有没有很多零碎的物品需要存放的呢？如果是的话，我觉得可以考虑在我们产品设计的时候多考虑储物功能？
（6）询问房间装修风格
设：张先生，现在时下比较流行的几种装修风格，不知道您有没有特别钟情于哪种呢？有······设：其实如果是我的话，我就会选择**和**风格其中一种，因为**
设：如果是选择**风格的话，我觉得地板就应该考虑**色的，当然木地板的选择上也挺考究的，市面上**会比较好一点。

（7）推荐装修建材资讯
设：做这种风格，我看墙面可以**，其实在墙纸选择上可以多去**看看，那边的**
设：适当增加一些装修上的建议（建材选购/装修工程/软装饰方面）
寒暄——拉近与客户交谈的距离
（1）称赞客户房间
设：这个房间采光非常好，而且窗户外面正对小区花园，肯定会比较安静，这个房间用来作为书房使用是最适合的了。

关于使用者——了解基本信息
（1）询问使用者年龄
设：能冒昧问一下经常使用的这个书房的是您本人吗？还是说这个书房是全家人都用呢？（2）询问使用者身形
设：尺寸对于我们整体设计来说实在太重要了，处理不好的话会给日后使用带来诸多不便。

所以想了解一下使用者的大约的身高和体形怎样呢？
（3）询问使用者职业爱好
设：不知道您是从事什么职业的呢？有没有哪些特别特别喜欢的东西或者爱好？了解了之后我就可以把这些信息融入到设计方案里面，相信这样的方案才会更合适您。

（或之前已了解过，本环节可省略）
关于产品设计——了解方案如何设计
（1）询问书桌位置
设：我们先来看看书房的尺寸，房间显得方正实用，而且有一个大飘窗作为采光用。

这样的书房，如果是我的话，我会把书桌放在**，这样会**，不知道张先生意见怎样呢？
（2）询问书柜位置
设：好了，书桌的位置定好了，我们就看看我们的藏书区。

我觉得考虑到藏书量和使用方便性，书柜可以考虑设置在**，这样就**，张先生觉得呢？
（3）询问书房是否需要沙发
设：另外，不知道使用者有没有在书房休息/待客的习惯呢？
（4）询问电脑使用习惯
设：张先生，平时在书房里面使用的是台式机还是手提呢？
（5）询问常用办公设备
设：除了电脑之外还有没有其他的办公设备？比如说电话、传真、打印机、扫描仪之类的？（6）询问书桌款式
设：我觉得这么方正的书房如果是我的话我会考虑设计一个转角的书桌，这样我们各种办公用品就可以整齐有序地放在书桌上，不至于太乱了，您觉得呢？
（7）询问书柜存储功能与款式需求
设：张先生平时都收藏些什么样的书啊？书多吗？
设：张先生平时有没有收藏一些精美工艺品的习惯啊？其实现在书柜不仅仅用来放书了，还可以设置一些放工艺品的地方，这样整个书房会更有情调呢。

设：对于书房设计，我个人觉得书柜做成**。

这样就会**。

当然，书房必不可少的要有3个抽屉用于分类存放各类小物品和证件的。

您对这样规划有没有什么意见呢？我们可以充分交换看法。

相信这样碰撞出来的方案会更好。

（8）询问房间装修风格
设：张先生，现在时下比较流行的几种装修风格，不知道您有没有特别钟情于哪种呢？或者有没有在我们展厅/网站上看到哪款比较喜欢的？
设：其实如果是我的话，我就会选择**和**风格其中一种，因为**
（9）推荐装修建材资讯
设：如果是选择**风格的话，我觉得地板就应该考虑**色的，当然木地板的选择上也挺考究的，市面上**会比较好一点。

设：做这种风格，我看墙面可以**，其实在墙纸选择上可以多去**看看，那边的**
设：适当增加一些装修上的建议（建材选购/装修工程/软装饰方面）
寒暄——拉近与客户交谈的距离
（1）称赞客户房间
设：这厨房方正实用，排烟排水位置设置挺合理的，估计张女士看房子的时候没少花心思在厨房上吧？我想您应该是一位挺懂得生活的人。

关于使用者——了解基本信息
（1）询问主要使用者
设：能冒昧问一下经常下厨的是您吗？还是**？
（2）询问其他使用者
设：除了您之外，家里面还有没有哪位是会经常出入厨房的啊？因为尺寸对于橱柜设计来说太重要了，我们也想了解厨房主要使用者的这些情况。

关于产品设计——了解方案如何设计
（1）询问所需厨房电器情况
设：在进行厨房规划设计之前，我想先了解一下张女士准备在厨房里面添置哪些家用电器啊？设：家电都购买好了吗？烟机是中式还是欧式呢？如果购买好家电的话那麻烦张女士提供一下这些家电的尺寸，因为这对于橱柜设计来说相当重要的。

（2）询问厨房布局规划
设：这个厨房有一个窗户，采光通风都非常好。

不知道张女士有没考虑过炉灶和星盆的具体布局位置呢？
设：那根据张女士您需要放置的家电情况和现有的排烟排水位置，如果是我的话我会把洗涤区设置在**，烹饪区在**，冰箱就放在**，这样操作起来会**，您觉得呢？
（3）询问橱柜地柜功能布置
设：您也知道，厨房里面油盐酱醋特别多，我个人觉得如果这**设置上有一个专门用来放置调味品的拉篮的话，厨房的台面会更加整洁，看起来更加舒心。

设：您也知道，厨房里面的生活用品肯定很多的，想了解一下家里面的碗碟和锅多不？比如说大的锅和煲有多少个啊？因为我们也得考虑下地柜的储物空间怎么安排比较合适您。

设：那我看地柜的储物区这样安排可能会比较适合您**，你看还有没有什么需要特别注意的？（4）询问橱柜吊柜功能布置
设：当然储物功能除了地柜之外，也该考虑到吊柜的。

如果地柜和烟机是这样安排的话，我觉得可以这样考虑吊柜的设计**，这样我们就可以**，您觉得呢？
设：考虑到排烟口的位置，因为烟机上面会有一个圆管要通到排烟口，这样可能会有点影响美观，我觉得在顶柜上做块封板把圆管封在里面，这样会更加美观喔。

（5）询问橱柜其他储物需求
设：除此之外，厨房里面还有没有其他特别需要存放的物品的？这些我们也得考虑进去的。

毕竟每个家庭的生活习惯有所差别的嘛。

（6）询问厨房装修产品风格
设：张女士，现在厨房比较流行的这几种装修风格，不知道您有没有特别钟情于哪种呢？或者有没有在我们展厅/网站上看到哪款比较喜欢的？
设：其实如果是我的话，我就会选择**和**风格其中一种，因为**
（7）推荐装修建材资讯
设：如果是选择**风格的话，墙砖和地砖颜色的搭配起到很重要的作用喔。

这种风格我觉得**会比较合适，这款墙砖可以多去看看**
（8）提醒水电施工
设：对了，厨房里面的水电施工还请张女士先缓一下，因为橱柜布局还是会影响到水电改造的位置的，所以建议还是先确定好橱柜方案，由我们提供的水电图施工会保险很多，这样就可以免去一日返工的麻烦了。

设：适当增加一些装修上的建议（建材选购/装修工程/软装饰方面）
告别与承诺
复述需求、检查错漏
设：张女士，这个厨房我基本上记录好了，当然为了能为您提供更加合适您需求的方案，我复述一遍，看看有没有遗漏或者需要补充的？······
预约确定下次见面时间
设：如果在设计需求上没有什么出入的话，我们的设计方案大概需要4天的时间，不知道张女士周天下午三点有没时间过来我们店面看方案呢？
向客户索取承诺签名
设：另外我们公司现在也在不断提升我们的量尺设计服务质量，我这边已经对张女士您的设计需求记录在案了，如果没有什么问题的话，看能否帮忙签字确认一下？
有技巧的告别
设：那我就先回去了，后面还有一户**花园的李先生等着我过去复尺的，他那边要下单了。

张女士记得喔，周六下午3点，我们不见不散哈。

提醒一下：水电改造一定要等厨房方案确定了才开始施工喔。