云呼叫中心方案

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云呼叫中心系统解决方案

鸿博信通“云”呼叫中心方案建议书目录1 背景 (3)2 鸿博信通提供的服务 (4)2.1完善的产品线 (5)2.2强大的业务支持能力 (6)呼入业务 (6)呼出业务 (8)2.3灵活的部署方式 (9)1: PBX的组网方案 (9)2: CC一体化组网方案。

(10)3:鸿博信通云呼叫中心 (11)2.4 创造的价值 (11)3.1 系统设计原则 (14)3.2 系统建设目标 (19)3.3 网络设计 (20)3.4统一运营管理 (25)1 背景自上世纪90 年代开始，呼叫中心已在银行、保险、电力、电视购物、制造业等行业得到广泛应用。

越来越多的企业通过呼叫中心提高客户服务质量，同时为企业带来更多的销售业绩。

经过多年的发展，呼叫中心技术已经越发成熟和先进。

尤其是近两年来随着IP融合通信、视频通信、统一通信、云计算等新技术以及外包服务理念的飞速进步，呼叫中心也呈现出了多元化发展趋势。

用户使用模式也从自建为主的单一方式，扩展到了托管、外包、系统租用等更多灵活而低成本的模式。

鸿博信通是一家专业从事呼叫中心基础核心层的研发、应用开发、系统集成的高新技术企业。

公司聚集了一流的研发团队，立足应用，始终保持行业技术领先地位。

根据客户需求和市场发展方向，充分利用VoIP、多媒体通信、云计算等新技术，为客户提供极具竞争力的全系列呼叫中心和应用产品。

为广大客户提供集成、租赁、托管等多种创新服务模式，持续为客户创造最大价值。

公司自成立以来一直致力于多媒体通讯、呼叫中心和客户关系管理系统的开发研究，并拥有先进的技术、理念及产品线；始终为用户提供基于开放、应用平台及一体化呼叫中心解决方案。

业务系统涵盖客户服务、电视购物、家庭购物、调查回访、电话营销、企业通讯等各个领域。

良好的开放平台为用户提供的二次开发及业务系统的无缝整合更加便捷，在保障企业新业务的支撑与拓展能力、系统的综合集成能力等方面与同类产品相比具有明显的优势；为满足企业不断增长的业务需求，提供更优化的系统、解决方案及强有力的保障，充分保护用户的投资，与我们的客户及合作伙伴携手共赢。

绿色座席与云呼叫中心解决方案描述

绿色座席终端与云联络中心解决方案描述目录第一部分绿色座席终端 (3)1。

概述 (3)2。

云座席瘦客户端的技术特点 (3)3。

云座席的VOIP语音质量保证措施 (4)4。

云座席瘦客户端的优势 (5)第二部分 Espace CC云联络中心解决方案描述 (7)1。

解决方案简介 (7)1。

1、云联络中心概述 (7)1.2、业务优势和客户价值 (7)2. 组网和主要部件 (8)2。

1、系统架构 (8)2.2、逻辑组网 (9)2。

3、主要部件 (11)3。

功能和特性 (13)3.1、虚拟化平台 (13)3。

2、云座席终端 (15)3。

3、云座席桌面 (16)3.4、云平台和云管理 (17)4. 可维护性、可靠性、可扩展性 (17)4。

1、可维护性 (17)4.2、可靠性 (18)4。

3、可扩展性 (19)第一部分绿色座席终端1。

概述绿色坐席终端：云坐席终端功耗低于20w，是普通PC的十分之一，发热少，占地小；云坐席终端无硬盘、无风扇、噪音在20分贝左右,处于坐席舒适区；软电话内置，无需配置IP话机；终端与信息分离,桌面和数据在后台集中存储和处理,确保网络和数据安全。

2.云座席瘦客户端的技术特点云座席终端瘦客户机满足以下要求:VGA视频输出、串口、USB 2.0、10/100/1000 Base—T Fast Ethernet；支持音频输入输出；支持鼠标、键盘、打印机、扫描仪、SIM卡读写器、密码小键盘、评价器、摄像头、U-KEY等外设；采用嵌入式系统,如Windows Embedded Standard、Linux;支持系统远程管理;支持常用的远程连接和管理协议,包括Microsoft RDP、Citrix ICA、VMware PCoIP、TCP/IP、DHCP、DNS、PPP、PPPoE、SNMP、PXE等；提供图形化界面显示功能;具备B/S架构的网络访问能力，可以自带、也可以使用服务器上的浏览器；内嵌华为自主知识产权的ESpace softphone SIP电话，提供PESQ_MO〉=3。

虚拟呼叫中心技术方案

虚拟呼叫中心技术方案介绍虚拟呼叫中心是一种利用云计算技术的呼叫中心解决方案。

它允许企业通过互联网使用呼叫中心功能，而无需购买昂贵的硬件设备。

本文档将介绍虚拟呼叫中心技术方案，包括其优势和组成部分。

技术方案虚拟呼叫中心技术方案包括以下几个关键组成部分：1. 云服务器：为实现虚拟呼叫中心提供支持的基础设施。

通过将所有呼叫中心的功能和数据存储在云服务器上，企业可以轻松访问和管理这些功能。

2. 呼叫路由：根据不同的规则和条件将呼叫转接到合适的坐席。

呼叫路由可以根据呼叫的来源、时间、队列等多个因素进行配置。

3. 自动语音应答（IVR）：通过语音导航和自动回答常见问题，IVR 可以帮助客户在没有坐席介入的情况下解决问题，提高效率。

4. 语音识别和转录：利用语音识别技术将用户的语音转换为文字，并将其转录保存。

这有助于记录对话和后续分析。

5. 实时分析：通过对呼叫数据进行实时分析，可以提供对呼叫中心性能的即时洞察，并帮助优化运营。

6. 坐席管理：包括坐席技能的分配、培训和管理。

虚拟呼叫中心可以根据坐席的技能和可用性自动分配呼叫，并提供监控和报告功能。

优势虚拟呼叫中心技术方案具有以下优势：1. 成本效益：相较于传统呼叫中心，虚拟呼叫中心不需要投资大量的硬件设备和维护费用。

只需支付基于使用量的费用，实现更可持续的成本控制。

2. 灵活性和可扩展性：由于虚拟呼叫中心基于云计算，企业可以根据需要快速扩展或缩减呼叫中心的规模。

无论是在大规模推广产品还是应对临时的高峰期，都能灵活应对。

3. 简化管理：通过集中管理和自动化的特性，企业可以更轻松地管理呼叫中心的运营。

例如，实时分析和报告功能可以提供关键洞察，帮助企业做出决策。

4. 提升客户体验：虚拟呼叫中心的功能（如IVR和语音识别）可以提供更快速、准确的服务，提高客户满意度和体验。

总结虚拟呼叫中心技术方案是一种基于云计算的呼叫中心解决方案，具有成本效益、灵活性和可扩展性、简化管理和提升客户体验的优势。

云呼叫中心解决方案

TQ云呼叫中心----电话功能模块
TQ云呼叫中心----电话功能模块
TQ云呼叫中心----呼入流程
客户呼入（直线、400、网页免费电话）
ACD智能排队
IVR语音导航
是否有空座席？ Y 有空座席 N 送等候音
无
自动话务分配
N 排队挂机？ Y
来电弹屏显示
连接，并等待接通在数据库置遇忙回叫标志
通话录音系统
根据主叫号码查询数据库，读出相关客户数据或信息
结束
挂机短信系统
接通座席，同时弹屏显示客户信息 Y 座席与客户交流录音服务器
是否挂断？
话务处理
TQ云呼叫中心----呼入弹屏
电话呼入时，系统自动弹屏展示客户资料与最近通话记录等客户信息
TQ云呼叫中心----呼出流程
启动批量自动外呼进程
管客户
客户资料全程电子化管理、不同部门客户表格自主定制、客户字段自定义灵活设定、数据信息批量导出导入、按角色分权限进行数据和功能管理、确保客户数据最大化利用。
管员工
实时电话滚屏和会话列表，监控督导员工工作状态，监听掐听实时通话，确保不丢失意向客户和服务满意度，全程电话录音分析业务问题提升工作技能，远程查询所有电话数据汇总列表方便考核管理。
TQ部分资质荣誉
TQ成立于2002年，业界公认的行业开创者和领导者，领先同行3年以上。 TQ公司是北京高新技术企业、中关村科技园区示范单位、北京中小企业协会明星会员、中关村科技园区“新三板”上市辅导企业。 TQ先后获得中国互联网最具潜力项目、中国最具效果网络营销工具、中国新锐营销平台 Top 10等荣誉称号、2010年度电子营销平台特别贡献奖。 TQ公司是行业内唯一推出集成八大模块的一体化云呼叫中心的厂家（电信业务认证：京B2-20110093）。

呼叫中心解决方案(最新3篇)

呼叫中心解决方案(最新3篇)呼叫中心解决方案篇一渠道呼叫中心解决方案是一种综合性的解决方案，旨在帮助企业管理和处理来自多种渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等。

该解决方案整合了不同的通信渠道，并提供统一的界面和工具，以便于客服代表有效地处理和响应不同渠道的客户请求。

通过多渠道呼叫中心解决方案，企业可以提供一致的服务体验，增强客户满意度，并提高服务效率和运营效果。

一、发展趋势多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势主要包括以下几个方面：增加新兴通信渠道：随着技术的不断进步，新兴通信渠道如社交媒体、即时消息、语音助手等的应用不断增加。

多渠道呼叫中心解决方案将会继续扩展支持更多的通信渠道，以满足客户在不同平台上的需求。

实时互动和自助服务的提升：多渠道呼叫中心解决方案将注重实时互动和自助服务的提升。

通过实时聊天、语音识别、语音转文本等技术，客户可以得到更快速、便捷的响应，同时自助服务工具也将得到进一步优化。

集成人工智能和机器学习：人工智能和机器学习技术的应用将成为多渠道呼叫中心解决方案的重要发展趋势。

这些技术可以用于智能语音识别、情感分析、自动化回复等，提供更智能化的客户服务体验。

数据驱动的个性化服务：多渠道呼叫中心解决方案将越来越注重数据的收集和分析。

通过对客户数据的深度分析，可以实现个性化的服务和定制化的营销策略，提供更精准的客户体验。

跨渠道一体化管理：多渠道呼叫中心解决方案将趋向于跨渠道一体化管理，实现统一的客户视图和管理平台。

这将使企业能够更好地跟踪和管理客户在不同渠道上的互动，提供一致性的服务和体验。

多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势将包括增加新兴通信渠道、提升实时互动和自助服务、集成人工智能和机器学习、数据驱动的个性化服务以及跨渠道一体化管理。

这些趋势将不断推动呼叫中心解决方案的创新和进步，以适应不断变化的客户需求和市场环境。

二、用途多渠道呼叫中心解决方案具有广泛的用途，主要包括以下几个方面：统一客户服务：多渠道呼叫中心解决方案使企业能够集中管理来自不同渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。

云呼叫中心解决方案

云呼叫中心解决方案引言随着现代技术的不断发展，传统的呼叫中心正逐渐被云呼叫中心所取代。

云呼叫中心是一种基于云计算技术的解决方案，可以帮助企业提供更灵活、高效和可伸缩的呼叫中心服务。

本文将介绍云呼叫中心的定义、功能、优势以及如何实施等方面内容。

什么是云呼叫中心？云呼叫中心是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案。

与传统的呼叫中心相比，云呼叫中心通过云计算平台提供呼叫中心所需的各种功能和资源。

企业可以通过互联网连接到云呼叫中心，无需购买、部署和维护庞大的呼叫中心基础设施。

云呼叫中心的功能云呼叫中心提供了一系列功能，以支持企业的客户服务和销售活动。

以下是云呼叫中心常见的功能：1.自动呼叫分布：云呼叫中心可以自动分配来电到可用的客服代表，以提高呼叫处理效率和服务质量。

2.多渠道支持：云呼叫中心可以集成多种不同的通信渠道，如电话、短信、邮件、社交媒体等，以满足不同客户的沟通需求。

3.实时监控和报告：云呼叫中心可以提供实时监控和报告功能，帮助企业了解呼叫中心的运营情况和客户反馈，以便及时做出调整。

4.智能语音识别：云呼叫中心可以使用智能语音识别技术，自动识别客户的声音和语义，以提供更快速和准确的响应。

5.自助服务：云呼叫中心可以提供自助服务功能，如IVR（InteractiveVoice Response）系统和在线知识库，让客户可以自主解决问题，减轻客服代表的负担。

6.呼叫质检和培训：云呼叫中心可以录音和记录呼叫，并提供呼叫质检和培训功能，以提高客服代表的服务质量和技能水平。

7.无缝集成：云呼叫中心可以与企业的其他业务系统进行集成，如客户关系管理系统（CRM）、线上销售平台等，以实现信息共享和流程自动化。

云呼叫中心的优势相较于传统的呼叫中心，云呼叫中心具有以下优势：1.灵活性：云呼叫中心可以根据企业的需求进行灵活扩展和缩减，无需额外投入大量的时间和成本。

2.成本效益：云呼叫中心采用按需付费模式，根据实际使用情况进行收费，避免了企业大规模投资和更新设备的成本。

FusionCloud呼叫中心桌面云方案

华为FusionCloud桌面云解决方案呼叫中心场景交付最佳实践前言概述本文档针对桌面云呼叫中心应用场景，从规划设计到项目交付进行了关键点总结，用于同类项目交付参考指导。

读者对象本文档（本指南）主要适用于以下工程师：●华为技术支持工程师●华为合作伙伴工程师修改记录修改记录累积了每次文档更新的说明。

最新版本的文档包含以前所有文档版本的更新内容。

目录前言 (ii)1 项目背景介绍 (1)1.1 应用场景 (1)1.2 项目需求 (1)1.3 项目软硬件 (1)1.3.1 软件版本 (1)1.3.2 硬件物料 (2)2 呼叫中心旁路方案说明 (3)2.1 方案组网 (3)2.2 带宽需求 (4)2.3 方案特点 (4)2.4 应用场景分析 (5)2.4.1 工作流程 (5)2.4.2 接听电话 (5)2.4.3 发起呼叫 (6)3 呼叫中心旁路实践 (7)3.1 Openeye的下载与安装 (7)3.2 Openeye的调测与配置 (9)3.3 无声和单通问题 (9)3.4 音量及音质问题 (11)1 项目背景介绍关于本章1.1 应用场景1.2 项目需求1.3 项目软硬件1.1 应用场景华为FusionCloud桌面云解决方案呼叫中心场景提供语音旁路和硬电话解决方案，考虑到语音质量和可实施性，优先推荐语音旁路解决方案。

本文档基于某运营商桌面云客服呼叫中心场景的交付实践和经验总结，整理桌面云场景下客户呼叫中心场景下的交付最佳实践，供桌面云客户呼叫中心交付项目交付和规划参考借鉴。

1.2 项目需求该项目主要交付场景及各场景需求如下：1.3 项目软硬件1.3.1 软件版本本项目方案配套版本：● FusionManager V100R003C10SPC600 ● FusionCompute V100R003C10SPC600 ● FusionAccess V100R005C10SPC200 ● CSPV600R003C10SPC100 ●OpenEyeV300R001C60SPC005本文档所描述的最佳实践适用于华为FusionAccess R5C10版本1.3.2 硬件物料说明2 呼叫中心旁路方案说明关于本章2.1 方案组网2.2 带宽需求2.3 方案特点2.4 应用场景分析2.1 方案组网图1基于TC嵌入语音软终端的客服桌面云方案其中：●语音软终端（SoftPhone）呼叫中心客服人员，用耳麦和语音软终端进行呼叫，软终端提供语音通讯功能,采用SIP/RTP同UAP（如UAP8100）对接。

呼叫中心服务方案(5篇)

呼叫中心服务方案(5篇)呼叫中心服务方案篇一聚信通呼叫中心解决方案随着经济全球化趋势的不断加深、技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，各企业的竞争必将进入白热化阶段。

传统的商业模式已不能适应当今全新的社会发展需求，服务成为现代竞争的焦点。

公司的利益直接来自于客户的满意度，强化建立一流的客户关系已经刻不容缓。

呼叫中心（CallCenter）正是迎合这一潮流的集成产品，呼叫中心作为一种不断发展的技术及其实用性，已为广大客户所认可，并已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路、保险等行业取得广泛应用，因此呼叫中心必将有一个美好的明天。

广大企事业单位将会根据自身的需求选择适用的呼叫中心，以实现经济效益和社会效益的最大化。

聚信通呼叫中心说明随着IP技术的发展，呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势，因此，在通信行业“应用为王”的今天，公司把主要的精力用在各行业的咨询，需求分析和应用的开发上。

本公司现已采用先进的Voip及软交换技术自主研发的符合时代潮流的一体化模式的基于IP的客户联络中心平台，不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系、电话营销系统和企业实名系统等，由于系统平台的高度整合，系统的稳定性得到了保证；同时系统扩充性和先进性都得到了充分的保证。

聚信通客户联络中心平台在技术上完全屏蔽掉了底层的众多复杂协议，拥有最新的呼叫中心技术，使得开发大为简单，加快了系统开发进程，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用。

基于一体化平台的新一代呼叫中心的出现对呼叫中心行业的发展有重大的意义，代表着未来通信技术主流模式。

把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化，重复使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和稳定性，大大降低了系统的成本。

本公司的聚信通客户联络中心平台，具有更清晰的市场定位，满足不同层面、不同市场的需求，为不同的用户量身打造最优性价比的、符合时代潮流的，符合信息化建设的呼叫中心解决方案。

云桌面呼叫中心方案

1.概述目前呼叫中心IT所面临的挑战1.1网络（1）网络带宽和应用密切有关，不断在增加租用的带宽，但始终跟不上应用的发展，IT部门很难评估带宽的需求；（2）呼叫中心应用需要和后台数据库进行大量交互式的查询，操作等待时间长，影响用户工作效率和客户满意度；（3）某些应用需要特殊的端口，导致防火墙配置困难，某些端口会导致服务器受到攻击；1.2安全（4）客户端可以叫容易的把重要客户数据批量地导出，或者通过拷贝，黏贴等操作保存，然后外泄；（5）传统PC非常容易遭受各种木马，病毒的攻击；需要大量的安全管理软件来保证客户端的正常工作。

1.3PC（6）PC故障率高，排错时间长，现场支持等待时间长，效率低；（7）传统PC每台功耗接近200W，产生的热量消耗大量空调用电，同时导致办公环境恶劣；（8）PC占地大，线缆多，影响干净整洁的办公环境1.4管理（1）传统PC需要大量的安装和配置时间；（2）操作系统升级和应用的升级，非常困难和复杂，耗资大；（3）IT支持人员的时间被大量浪费在客户端桌面应用的安装、配置和故障分析上。

2.项目目标提高资源的利用率，降低基础架构及运维的TCO（总体拥有成本）；更快速地响应业务需求，更迅速地部署项目，桌面的部署时间降低80％以上；统一、安全管理，大大减少终端维护量，同时保证企业的安全知识管理；高可用，提升运营的连贯性；灵活配置，弹性分配资源；移动办公支持，提高业务连续性；提供多种终端接入方式，保护企业现有投入。

3.项目需求3.1功能需求3.1.1集中管理将办公环境中的应用软件和桌面进行集中管理，可以根据需要随时调整办公环境的应用部署，简化办公人员客户端的办公环境配置及部署要求。

3.1.2云桌面用户可使用集中部署的云桌面进行日常办公和设计工作，工作数据均保存在后台存储，没有企业领导授权，用户无法接触到企业核心数据。

3.1.3存储隔离每个用户能建立各自的文件系统或存储空间，相互之间不能访问。

云呼叫中心解决方案

云呼叫中心解决方案前言：随着互联网＋的高速发展，传统的呼叫系统已经不能满足企业以及市场的需求，传统呼叫中心本地部署服务器并安装相应软件，不仅耗时漫长而且费用昂贵；而且即便是付出了高昂的成本后，线下的呼叫中心还需要专人进行维护，维护成本不菲。

传统呼叫系统的弊端：成本高：采用硬件成本，维护成本线路租用成本高，对技术要求性高，并且面临无资源的状况缺乏灵活性：随着办公的多样化，传统呼叫中心系统要求员工必须坐在电话机前办公，缺乏灵活、变通性，在外移动的人员无法使用上呼叫中心的功能，企业因此流失大量意向客户。

用户体验度差：随着互联网时代的到来，客户有了大数据、物联网的新需求，这对于传统呼叫中心来说是新的挑战，因此传统的语音通讯也正迫切需要冲破传统的模式，向更移动、便捷、低成本的绿色“互联网+”模式跨越。

云呼叫中心系统：云呼叫中心搭建是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。

面对企业市场的需求,云呼叫中心系统应运而生代替传统的通讯,解决传统通讯搭建成本高,无资源的痛点,企业购买通信能力,按需购买,按量付费不但为企业节约了成本,还节约了大量的公共资源,还可以按照企业需要定制化服务,体验更佳,通过人工质检的功能防诈骗防骚扰,避免群众遭到骚扰电话的袭击。

云呼叫中心功能优势：无投入成本：硬件设备需求低，服务器架设在云端，节省了大多数通信、存储投入，同时压缩了部署运行环境的时间成本；使用成本低：企业只需要一个第三放账号就可以开通呼叫的功能，解决企业呼叫中心系统搭建成本高，无资源的痛点，企业通过云通信平台购买通信能力，按需购买，按量付费使用方便：保障用户通话质量，真正实现电路级通话，支持自动接听，使用方便；支持灵活的IVR与技能组配置需求，固定坐席与移动坐席无缝融合，能更好的满足呼叫中心需求；给企业带来的价值：提升品牌形象云呼叫中心的搭建，其本身就是企业实力的一种展现，这有利于提升企业的形象。

呼叫中心解决方案的6种方法

呼叫中心解决方案的6种方法一、多通道呼叫中心随着互联网的发展，呼叫中心也在不断创新与变革。

多通道呼叫中心是一种集成了多种通信渠道的解决方案，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。

通过提供多样化的沟通方式，企业可以更好地与客户互动，提高客户满意度。

二、自助服务功能自助服务功能是一种通过自动化技术让客户自助解决问题的解决方案。

企业可以通过提供在线帮助中心、常见问题解答、自助查询等功能，让客户能够在不需要人工干预的情况下解决问题。

这不仅能节省企业人力资源，也提高了客户的满意度和快速解决问题的效率。

三、智能语音识别技术智能语音识别技术是一种通过计算机自动识别和理解语音的技术。

在呼叫中心中应用智能语音识别技术可以使客户在拨打电话后自动与语音助手进行对话，无需等待人工接听。

这种技术可以提高呼叫中心的处理能力，并减轻客户的等待时间。

四、预测性呼叫拨号技术预测性呼叫拨号技术是一种通过算法预测出最佳拨号时间，并自动拨打电话的技术。

通过减少无效电话和提高坐席利用率，预测性呼叫拨号技术可以提高呼叫中心的工作效率和生产力。

此外，它还能够根据拨打结果自动调整拨号策略，进一步提升呼叫中心的业绩。

五、呼叫录音与质检系统呼叫录音与质检系统是一种用于记录和回放客户与呼叫中心工作人员之间通话内容的解决方案。

它可以帮助企业监控和评估呼叫中心的服务质量，发现问题和改进服务。

通过录音与质检系统，企业可以提供更加专业和高效的客户服务，提升客户体验。

六、数据分析与报告数据分析与报告是一种通过对呼叫中心的数据进行深度分析，帮助企业了解呼叫中心的运行情况和客户需求的解决方案。

通过数据分析与报告，企业可以获取呼叫中心的关键指标和统计数据，从而进行优化和改进。

这种解决方案能够帮助企业更加智能地管理呼叫中心，提高企业的运营效率和客户满意度。

新太科技云计算呼叫中心解决方案

新太科技云计算呼叫中心解决方案一、方案简介传统的呼叫中心少则几十坐席，多则成千上万线坐席。

IT部门是通过基于分布式的模式来管理和维护呼叫中心的终端设备，维护任务繁重；且大规模的呼叫中心坐席终端数量，电能消耗惊人，这与当前的绿色环保的倡导相悖。

新太科技基于Citrix公司的XenDesktop桌面虚拟化技术，推出了呼叫中心绿色座席解决方案。

通过在数据中心部署虚拟化服务器集群来部署CTI平台及运行虚拟桌面，为云计算呼叫中心带来传统呼叫中心不具备的弹性计算和接入能力，呼叫中心客服人员可通过低成本低能耗的瘦客户机来访问虚拟桌面及使用虚拟桌面中部署的业务系统，从而全面简化管理，提升了安全性和性能，有效降低了能耗。

图：桌面虚拟化整体架构拓展图图：云呼叫中心整体架构拓扑图二、产品优势∙高性能的桌面、应用访问较低的带宽需求∙实现集中管理、安装和维护∙简化部署、提高可管理性∙基于网络的高安全的桌面、应用访问系统∙客户端的零维护∙降低总体拥有成本∙良好的可扩展性∙有效控制用户权限∙负载均衡∙保证无间断的业务运行三、产品推广情况成功案例：∙齐鲁证券呼叫中心系统；∙四川电信10000号；∙江苏电信10000号等。

适用客户：电信运营商及企业外包呼叫中心、客服呼叫中心的建设。

新太的优势：新太中国本土最早的呼叫中心产品与方案提供商、第五代呼叫中心NGCC规范制定者、案例遍布全国30个省市、市场占有率华南NO.1；新太是全球著名云计算厂商美国Citrix公司的全国总代理，具备全面的云计算解决方案和集成服务能力，通过大量成熟的案例积累了丰富的云计算项目经验和技术专家团队。

呼叫中心搭建方案

呼叫中心搭建方案引言呼叫中心是现代企业提供高效客户服务的关键工具，它扮演着提供全面、一致以及及时响应客户需求的重要角色。

在这个竞争激烈的商业环境中，一个高效的呼叫中心可以帮助企业提高客户满意度，增加销售额，并与竞争对手保持领先地位。

本文将介绍如何搭建一个高效的呼叫中心，并提供一些实用的方案。

一、技术基础设施1. 云基础设施搭建一个现代化的呼叫中心，云基础设施是必不可少的。

云基础设施可以提供高可用性和灵活性，同时减少硬件和软件的成本。

使用云基础设施，可以通过动态调整资源来满足呼叫中心的需求，无需过多的投资和维护成本。

2. IP电话系统IP电话系统是呼叫中心的核心技术之一。

它允许客户通过网络连接与代表进行通话。

IP电话系统具有更高的音质和更低的通话成本，同时还可以提供各种增值功能，如语音识别、自动语音应答等。

选择稳定可靠的IP 电话系统是搭建呼叫中心的关键。

3. 自动呼叫分配系统自动呼叫分配系统可以根据客户的需求自动将呼叫分配给最合适的代表。

这可以提高代表的效率，减少客户等待时间，提供更好的客户体验。

自动呼叫分配系统还可以根据不同的业务需求，按照一定的规则对呼叫进行排序和分配。

二、人员培训一个高效的呼叫中心需要经过专门培训的代表来提供优质的客户服务。

代表需要了解公司的产品和服务，熟悉呼叫中心的流程和系统。

此外，他们还需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。

因此，企业应该为代表提供全面的培训，包括产品知识、客户服务技巧和系统操作等方面。

三、流程设计一个高效的呼叫中心有一个清晰的流程设计。

流程设计应根据企业的业务需求和客户的期望来确定。

流程设计涉及到呼叫的路由、自动分配规则、呼叫排队和转接等方面。

为了提供更好的客户体验，流程设计还应考虑到知识库的建立和使用，以便于代表能够快速准确地回答客户的问题。

四、监控和反馈一个高效的呼叫中心需要定期监控和评估其绩效。

通过监控关键指标，如平均通话时间、客户满意度等，可以帮助企业发现问题并及时解决。

呼叫中心技术方案

呼叫中心技术方案呼叫中心技术方案引言呼叫中心是一个关键的客户服务工具，它可以帮助企业提供高效的客户支持和解决问题的服务。

为了提高呼叫中心的效率和用户体验，合理选择和实施技术方案非常重要。

本文将介绍一些常用的呼叫中心技术方案，并讨论它们的优缺点。

1. 云呼叫中心技术方案云呼叫中心技术方案是目前越来越受欢迎的一种解决方案。

它通过将呼叫中心的软件和硬件资源托管在云端来实现。

优点如下：- **灵活性**：云呼叫中心可以根据业务需求快速扩展和缩小规模，无需增加额外的硬件设备和基础设施投入。

- **可定制性**：云呼叫中心提供了许多可定制的功能，如智能语音识别、自动语音应答等，可以根据企业的需求进行调整。

- **高可用性**：云呼叫中心具有强大的容错和备份机制，可以保证系统的稳定性和可用性，确保客户不会因系统故障而受到影响。

然而，云呼叫中心技术方案也存在一些挑战：- **网络依赖性**：云呼叫中心需要稳定的网络连接才能正常运行。

如果网络出现故障或延迟，可能会导致服务中断或质量下降。

- **隐私和安全性**：云呼叫中心涉及大量的客户数据和交流信息，因此隐私和安全性是一个重要的考虑因素。

企业需要确保云服务供应商有足够的安全机制来保护客户数据。

2. 智能化呼叫中心技术方案智能化呼叫中心技术方案利用人工智能和机器学习等技术来提供更高效的客户支持和服务。

它可以通过以下方式改进呼叫中心的运作：- **智能语音识别**：智能语音识别技术可以将客户的语音信息快速转化为文本，并自动分析和分类。

这极大地提高了呼叫中心的工作效率，减少了通话等待的时间。

- **自动语音应答**：自动语音应答技术可以根据客户的需求自动回答常见问题，减少人工客服的工作量。

这样，呼叫中心的客服人员可以更专注地处理复杂问题和特殊情况。

- **智能路由**：智能路由技术可以根据客户的需求和问题类型将电话和请求动态分配给最合适的客服人员。

这样，可以减少客户等待的时间，提高问题解决的效率。

呼叫中心解决方案的6种方法 -回复

呼叫中心解决方案的6种方法-回复"呼叫中心解决方案的6种方法"呼叫中心解决方案是为了提供高效、高质量的客户服务而设计的。

在现代商业环境中，呼叫中心解决方案扮演着至关重要的角色。

本文将介绍6种常见的呼叫中心解决方案，并详细讨论每种解决方案的特点和优势。

1. 自动语音应答（IVR）系统：自动语音应答系统是一种通过预先录制的语音提示和自动按键代替人工操作来处理客户呼叫的解决方案。

这种解决方案可以根据客户的需求和选择提供各种服务，如账单查询、预订、产品信息等。

IVR系统的优势在于提供了即时服务，并且可以节省人力成本。

2. 虚拟呼叫中心：虚拟呼叫中心是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案。

它允许代理人在任何地点通过网络访问呼叫中心软件和系统。

这种解决方案的优势在于提供灵活性和可扩展性，代理人可以随时随地处理客户呼叫，无需局限于固定的办公地点。

3. 技能练级（Skills-based routing）：技能练级是一种根据代理人的技能、经验和责任分配客户呼叫的解决方案。

使用技能练级系统，呼叫中心可以根据客户的需求自动分配合适的代理人来处理呼叫。

这种解决方案的优势在于提高了呼叫中心的效率和客户满意度。

4. 多渠道支持：多渠道支持是一种通过多个渠道（如电话、电子邮件、社交媒体等）来处理客户查询和问题的解决方案。

这种解决方案的优势在于提供了更多的沟通方式，使客户可以选择他们喜欢的方式与呼叫中心联系，并加强了客户与呼叫中心之间的互动。

5. 实时分析和监控：实时分析和监控是一种通过实时监测呼叫中心的运营情况来提高绩效和服务质量的解决方案。

呼叫中心可以使用实时分析和监控工具来跟踪关键指标，如呼叫等待时间、服务水平等，并及时采取措施来改进呼叫中心的表现。

6. 自动回拨和排队回呼：自动回拨和排队回呼系统是一种通过提供预约回拨和排队回呼功能来改善客户体验的解决方案。

这种解决方案允许客户预约回拨，以避免长时间等待，并提供排队回呼功能，使客户不需要保持在电话上等待，而是可以在他们的位置被排到时接收呼叫。

云呼叫中心解决方案

云呼叫中心解决方案
《云呼叫中心解决方案》
随着互联网和移动通讯技术的不断发展，传统的呼叫中心模式已经无法满足企业日益增长的业务需求。

而云呼叫中心解决方案则成为了企业提高服务质量、提升客户体验的重要工具。

云呼叫中心解决方案基于云计算和大数据技术，可以帮助企业实现客户呼叫的智能分配、多渠道统一管理、实时监控和分析等功能。

通过云呼叫中心，企业可以实现全天候、全渠道的客户服务，提高服务效率和客户满意度。

云呼叫中心解决方案的优势主要体现在以下几个方面：
第一，灵活性。

云呼叫中心可以根据企业的实际业务需求进行定制化配置，快速部署和灵活扩展，适应企业业务快速变化的需求。

第二，成本效益。

云呼叫中心无需大量投入硬件设备和维护成本，可以大大降低企业的运营成本，提高投资回报率。

第三，智能化。

云呼叫中心可以通过大数据分析和人工智能技术，实现客户行为分析、预测呼叫量、智能语音识别等功能，为企业提供更智能的客户服务。

第四，便捷性。

云呼叫中心可以通过互联网实现远程接入和管理，员工可以在任何地方通过网络接入呼叫中心，提高工作的
灵活性和便捷性。

因此，云呼叫中心解决方案已成为越来越多企业的选择。

它不仅能提高企业的客户服务水平，还可以帮助企业提升运营效率，实现数字化转型和业务增长。

随着科技的不断发展，云呼叫中心解决方案也将进一步完善和智能化，成为企业提升竞争力的重要利器。

深圳常用呼叫中心方案

深圳常用呼叫中心方案引言在现代商业环境中，呼叫中心方案扮演着关键的角色。

它不仅提供了客户服务的渠道，还能够增加客户忠诚度、提高销售效果和增强企业形象。

深圳作为中国经济的重要枢纽城市，拥有大量企业和机构，呼叫中心成为了他们的重要业务之一。

本文将介绍一些深圳常用的呼叫中心方案，帮助企业选择适合自己的解决方案。

1. 云呼叫中心方案云呼叫中心方案是目前较为流行的一种选择。

它基于云计算技术，将呼叫中心系统部署在云端，并通过互联网与客户进行联系。

云呼叫中心方案具有以下优势：- 灵活性：云呼叫中心可以根据业务需求快速调整规模和功能。

- 可靠性：云呼叫中心具备高可靠性，减少系统故障和停机时间。

- 成本效益：云呼叫中心无需大量投资于硬件设备，企业只需支付按需使用的费用。

深圳的许多企业都选择了云呼叫中心方案，如华为、腾讯等。

它们充分利用云计算技术，提供了稳定可靠的呼叫中心服务。

2. IP呼叫中心方案IP呼叫中心方案是基于IP网络的呼叫中心解决方案。

它利用互联网协议传输语音和数据，无需传统的电话线路。

IP呼叫中心具有以下优势： - 节省成本：IP呼叫中心通过利用现有的IP网络，省去了传统呼叫中心的电话线路费用。

- 跨地域性：IP呼叫中心可以连接不同城市或国家的呼叫中心，实现全球统一的客户服务。

- 智能化：IP呼叫中心可以与企业的其他信息系统集成，实现智能化的客户服务。

在深圳，许多企业都采用了IP呼叫中心方案，如中国平安、腾讯等。

这些企业通过IP呼叫中心实现了客户服务的智能化和协同化。

3. 多渠道呼叫中心方案多渠道呼叫中心方案是一种将多种沟通渠道整合于一体的呼叫中心解决方案。

除了传统的电话呼叫外，多渠道呼叫中心还支持电子邮件、短信、社交媒体等多种沟通方式。

多渠道呼叫中心具有以下优势： - 提高客户满意度：多渠道呼叫中心满足了客户多样化的沟通需求，提供了更好的服务体验。

- 提高企业效能：多渠道呼叫中心将各种沟通渠道整合在一起，提高了企业的响应速度和效率。