服务中间商和中介商两个重要概念的缺失
2022年专业技术人员创新与创业能力建设判断题答案汇总
36.TRIZ技术创新理论觉得，同样旳原理或措施不能在解决不同行业旳问题中进行发明性应用。
（判断题2分）对旳错误37.盲目地迎合既有管理法则也许会导致创业公司旳失败。
（判断题2分）对旳错误38.“自我开发”是指专业技术人员运用工作旳时间、精力以及就职单位旳培训设施与资源，开展学习，提高自己旳工作能力。
（判断题2分）对旳错误39.时间管理旳核心是尽量多地解决来自第二象限旳事情。
一般来说，解决第二象限事情旳时间应当占到20% ～25%。
（判断题2分）对旳错误40.所谓个人独立创业，就是仅指创业者个人独立创立公司旳活动。
（判断题2分）对旳错误41.创业者旳经营管理能力是指创业者对人员、资金以及新创公司旳内部运营进行管理旳能力。
（判断题2分）对旳错误42.孵化基地是涉及孵化器、科技园、经济开发区、创业基地等在内旳为入驻创业实体提供创业孵化服务旳各类载体旳统称。
（判断题2分）对旳错误43.门径管理旳入口3是项目由创意阶段进入实际开发阶段旳最后一种入口，是进入耗费巨大旳开发活动之前项目可以被否决掉旳最后一种控制点。
（判断题2分）对旳错误44.在研究技术进步对经济增长作用旳同步，新古典学派还开展了技术创新中政府干预作用旳研究。
（判断题2分）对旳错误45.服务创新仅局限于服务业。
（判断题2分）对旳错误46.创新能力具有战略性、持久性、难以模仿性，是公司核心能力旳重要构成部分。
（判断题2分）对旳错误47.创业旳机会成本越高，越容易创业。
（判断题2分）对旳错误48.熊彼特从分析经济发展旳内涵出发，提出“创新”就是“建立一种新旳生产函数”。
（判断题2分）对旳错误49.领导力是创业者及时对旳做出决策旳能力，是保证创业成功旳必备能力，也是创业者旳另一种明显特性。
（判断题2分）对旳错误50.一种有效并有回报旳解决措施对创业者来说是辨认机会旳基本。
（判断题2分）对旳错误36.创新是新工具或新措施旳发现，而发明是新工具或新措施旳应用。
市场营销学复习思考题
企业的竞争优势由企业的资源拥有量、营销地位和管理效率的因素决定。
√
企业的微观营销环境就是指和企业紧密相联、直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者。
√
企业社会责任包括利润责任、利益相关者责任和社会化责任三个层次。
√
企业选择竞争优势的最终目的是让目标顾客知道其竞争优势，并使该竞争优势成为企业产品在目标顾客心目中的“定位”。
×
产品生命周期的延长可以通过对产品进行再开发和开拓产品的新市场来实现。
√
产品生命周期是指产品从构想试制，直到最后被淘汰退出市场为止所经历的全部时间。
×
从企业营销管理的过程看，营销调研涉及的内容只涉及影响企业营销市场变化的各种因素。
×
从生产商的观点看，随着渠道层次的增多，企业的渠道控制难度在增加。
√
从生产商观点看，随着渠道层次的增多，控制渠道所需解决的问题会减少。
√
企业要了解其所处的经济环境，就需要着重分析消费者收入水平、消费支出模式与消费结构、消费储蓄与消费信贷的状况等三个主要经济因素。
√
企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，是无差异市场营销。
√
人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。
√
商店营业时间改变，在门口贴出的通知海报也是一种广告；
×
一个企业可供选择的三个通用竞争战略类型为：总成本领先战略、差异化战略及聚焦战略。
√
营销信息系统中的营销情报子系统是记录企业为完成某一特定营销问题所展开的调研活动的。
×
营销学上的商品价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评估，而不是指产品本身价值的大小。
√
用地理标准细分市场，相对于其他标准，它方法简便，标准稳定，比较容易分析,但不一定能充分反映消费者的特征。
2022-2023年房地产经纪人之职业导论模拟题库提供答案解析
2022-2023年房地产经纪人之职业导论模拟题库提供答案解析单选题（共20题）1. 房地产经纪机构建立共享资源库，为企业管理者提供（）信息。
A.风险决策B.基础决策C.项目决策D.管理决策【答案】 B2. 房地产经纪机构在（）中，更注重与客户建立长期的合作关系。
A.房地产买卖经纪业务B.房地产租赁经纪业务C.房地产转让经纪业务D.房地产抵押经纪业务【答案】 B3. 房地产经纪机构风险管理规避要以（）为主。
A.预防风险B.控制风险C.分散风险D.转移风险【答案】 A4. 下列关于房地产经纪职业道德的说法中，正确的是( )。
A.房地产经纪职业道德属于外在的规范B.房地产经纪职业道德具有强制力，因而对房地产经纪人员具有约束力C.房地产经纪职业道德不具有强制力，因而对房地产经纪人员不具有约束力D.房地产经纪职业道德通过职业责任感.行业准则.舆论等来约束房地产经纪人员【答案】 D5. 房地产经纪机构在领取工商营业执照后一个月内，应当（）。
(2007年真题)A.到土地管理部门备案B.到房地产管理部门或其委托的机构备案C.到银行开立房地产交易资金专用存款账户D.交纳房地产经纪职业风险保证金【答案】 B6. 品牌与商标是极易混淆的一对概念，关于他们的表述，正确的是( )。
A.产品进行商标注册后就成了品牌B.商标是品牌的一部分，是品牌中便于消费者识别的标志和名称部分C.品牌掌握在企业手中，而商标掌握在消费者的手中D.当消费者不再重视某个企业的品牌，该品牌仍旧具有其价值【答案】 B7. 违法行为与损害事实之间有（）关系，是侵权行为的构成要件。
A.直接B.因果C.假设D.推测【答案】 B8. 建立房地产经纪信息计算机管理系统，首先要对房地产经纪机构进行企业( )改造。
A.信息化B.自动化C.统一化D.整体化【答案】 A9. 房地产经纪行业管理的目的是在于规范房地产经纪活动，并协调房地产活动中所涉及的()之间的关系。
2023年房地产经纪人之职业导论通关题库(附答案)
2023年房地产经纪人之职业导论通关题库(附答案)单选题（共30题）1、从法律上讲，基本服务完成的标志是（）。
A.手续办理完毕B.房地产交易合同签订C.房地产经纪服务合同签订D.缴费完毕【答案】 B2、新建商品房销售代理业务基本流程中，在（）阶段后期还要完成商品房交验（俗称“交房”）的工作。
A.项目结算B.销售执行C.销售准备D.项目执行企划【答案】 B3、房地产经纪业务办理行为规范中，在当事人对房地产满意的情况下，（）的过程就是房地产经纪人员代替委托人讨价还价的过程。
A.交易资金监管B.协助签订房地产交易合同C.服务费收取D.撮合交易【答案】 D4、房地产经纪信息的搜集、加工整理等前期工作都是为最后的( )服务的。
A.保存B.增值C.交换D.利用【答案】 D5、存量房的买卖双方在房地产经纪机构的协助下签订了买卖合同后，发现房屋产权存在问题，房屋无法交易及过户。
这种情况提示房地产经纪人必须高度重视签约前的（）。
(2011年真题)A.买方调查B.合同审查C.产权确认D.房屋现场查验【答案】 C6、合同对合同当事人具有（）约束，当事人必须依照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。
A.行为B.法律C.条件D.道德【答案】 B7、下列关于房地产经纪人员行为要求的表述中，与房地产经纪人员守法经营要求无关的是( )。
A.房地产经纪人员要持证上岗B.房地产经纪人员不得同时在两个房地产经纪机构执业C.房地产经纪人员要按经纪合同的约定执行业务D.房地产经纪人员要帮助客户客观分析市场行情【答案】 D8、在存量房出售代理业务中，房地产经纪人要充分了解待售房地产的实物状况、权属状况和( )。
A.政策规定B.区位状况C.价格状况D.市场状况【答案】 B9、品牌与商标是极易混淆的一对概念，关于他们的表述，正确的是( )。
A.产品进行商标注册后就成了品牌B.商标是品牌的一部分，是品牌中便于消费者识别的标志和名称部分C.品牌掌握在企业手中，而商标掌握在消费者的手中D.当消费者不再重视某个企业的品牌，该品牌仍旧具有其价值【答案】 B10、“以现有市场为主要对象，开发新的服务类型”属于房地产经纪企业发展战略中的（）。
2022年房地产经纪人考试《职业导论》试题及答案(新版)10
2022年房地产经纪人考试《职业导论》试题及答案(新版)1、[单选题]中国内地房地产经纪业在()阶段，一些城市的市级、区(县)级房产交易所和房产交易市场陆续转制，由直接参与房地产中介服务转为主要履行相关房地产市场管理职能。
A.复苏B.初步发展C.快速发展D.萌芽【答案】B【解析】1978年到现在，中国大陆房地产经纪业的发展可以分为以下几个阶段：①复苏阶段，1978～1992年。
我国房地产经纪业复苏是以城镇住房制度改革和房地产市场兴起为背景，以房地产权属登记为条件，以落实私房政策为契机而展开的。
②初步发展阶段，1992～2001年。
1996年前后，全国各市、区(县)的房产交易所和房产交易市场开始转制。
由于房地产经纪活动合法化和房地产经纪机构的建立，房地产交易中心主要提供交易、纳税、贷款、过户、办证等服务，履行房地产市场相关的管理职能，不再直接参与房地产中介服务。
③快速发展阶段，2001年至今。
2001年之后，房地产需求两旺，存量房市场兴起，商品房价格快速上涨，房地产买卖、租赁市场全面繁荣。
房地产经纪行业进入快速发展时期。
2、[单选题]我国台-湾地区的著-名房地产经纪机构——信义房屋，在台-湾率先创立了()，并在实际业务进行中加以实施。
A.不动产说明书制度B.漏水保固制度C.高氯离子瑕疵保障制度D.高放射瑕疵保障制度【答案】A【解析】我国台-湾地区的著-名房地产经纪机构——信义房屋，多年前就在台-湾率先创立了“不动产说明书”制度，并在实际业务进行中加以实施。
此外，信义房屋还先后推出了“漏水保固制度”、“高氯离子瑕疵保障制度”、“高放射瑕疵保障制度”等房屋质量保障服务。
3、[单选题]下列关于二手房买卖房地产居间合同的表述中，正确的是()。
A.房地产居间合同是以促成房地产经纪机构与买卖当事人达成关于二手房交易为目的的委托合同B.房地产居间合同是以促成房地产经纪机构与买卖当事人达成关于二手房交易为目的的指定代理合同C.房地产经纪机构与买卖当事人各自签订居间合同的时间必须一致D.房地产居间合同可以协商自行拟定【答案】A【解析】房地产居间是指房地产经纪机构及房地产经纪人员按照房地产经纪服务合同约定，向委托人报告订立房地产交易合同的机会或者提供订立房地产交易合同的媒介服务，并向委托人收取佣金的经纪行为。
《服务营销》章末习题及参答
《服务营销》章末习题及参答项目一：【关键词】服务；服务经济；服务业；现代服务业；服务营销【测试题】一、选择题1. 服务的特征包括无形性、差异性、不可分离性和不可储存性，已经得到国内外学界广泛认同，其中________被认为是服务的最基本特征。
A. 差异性B. 不可分离性C. 无形性D. 不可储存性2. 1998年，美国学者________在《哈佛商业周刊》发表了《体验经济时代来临》的文章，描述了人类经济历史演变的几个阶段：农业经济、工业经济、服务经济和体验经济。
A. 让·詹姆克B. 瓦拉瑞尔A．泽丝曼尔C. 派恩二世和吉尔摩D. 施密特3. 现代服务业也称知识服务业、新兴服务业或高端服务业，区别于传统服务业，具有“高人力资本含量、高技术含量、_______”的特征。
A. 高投入成本B. 高知识层次C. 高附加价值D. 高行政级别4.现代服务业分为生产性服务业、消费性服务业和_______三个大类A. 传统性服务业B. 先进性服务业C. 社会性服务业D. 民生性服务业5.迄今服务营销已经形成了北美学派和欧洲学派两个主要的理论流派，前者注重实践性，以泽丝曼尔为代表；后者以理论研究为特征，代表人物________。
A.贝里B. 瓦拉瑞尔A．泽丝曼尔C. 克里斯廷﹒格罗鲁斯D.让·詹姆克6. 美国学者布姆斯（B. Booms）和毕纳（M.Bitner）于1981年在传统4P营销组合的基础上，加入了人员、过程和________要素，提出了服务营销7P组合理论。
A.竞争环境B. 价值链C. 有形展示D.顾客价值二、简答题1.服务产品具有哪些显著特征？2.简述现代服务业的内涵及分类3.简述服务营销组合的内容及特点三、论述题1. 怎样看待企业服务营销中人的地位和作用？2. 请分析现代服务经济及服务营销的发展趋势项目一参考答案：【关键词】服务：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列(劳务)活动。
渠道管理的具体内容
渠道管理的具体内容渠道管理工作包括：①对经销商的供货管理，保证供货及时，在此基础上帮助经销商建立并理顺销售子网，分散销售及库存压力，加快商品的流通速度。
②加强对经销商广告、促销的支持，减少商品流通阻力；提高商品的销售力，促进销售；提高资金利用率，使之成为经销商的重要利润源。
③对经销商负责，在保证供应的基础上，对经销商提供产品服务支持。
妥善处理销售过程中出现的产品损坏变质、顾客投诉、顾客退货等问题，切实保障经销商的利益不受无谓的损害。
④加强对经销商的订货处理管理，减少因订货处理环节中出现的失误而引起发货不畅。
⑤加强对经销商订货的结算管理，规避结算风险，保障制造商的利益。
同时避免经销商利用结算便利制造市场混乱。
⑥其他管理工作，包括对经销商进行培训，增强经销商对公司理念、价值观的认同以及对产品知识的认识。
还要负责协调制造商与经销商之间、经销商与经销商之间的关系，尤其对于一些突发事件，如价格涨落、产品竞争、产品滞销以及周边市场冲击或低价倾销等扰乱市场的问题，要以协作、协商的方式为主，以理服人，及时帮助经销商消除顾虑，平衡心态，引导和支持经销商向有利于产品营销的方向转变。
渠道管理的方法生产厂家可以对其分销渠道实行两种不同程度的控制，即绝对控制和低度控制。
1．高度控制生产企业能够选择负责其产品销售的营销中介类型、数目和地理分布，并且能够支配这些营销中介的销售政策和价格政策，这样的控制称为高度控制。
根据生产企业的实力和产品性质，绝对控制在某些情况下是可以实现的。
一些生产特种产品的大型生产企业，往往能够做到对营销网络的绝对控制。
日本丰田汽车公司专门把东京市场划分为若干区域，每——区域都有一名业务经理专门负责，业务经理对于本区域内的分销商非常熟悉，对每一中间商的资料都详细掌握。
通过与中间商的紧密联系关注市场变化，及时反馈用户意见，保证中间商不断努力。
绝对控制对某些类型的生产企业有着很大的益处，对特种商品来说，利用绝对控制维持高价格可以维护产品的优良品质形象，因为如果产品价格过低，会使消费者怀疑产品品质低劣或即将淘汰。
2022年-2023年房地产经纪人之职业导论通关题库(附答案)
2022年-2023年房地产经纪人之职业导论通关题库(附答案)单选题（共30题）1、与房地产经纪活动相比，房地产拍卖遵循的基本原则是( )。
A.以诚为本B.价高者得C.公平交易D.诚信守则【答案】 B2、房地产经纪人在房地产经纪信息加工整理的过程中，通过对信息的（），产生具有深度和新价值的信息并提高自身的判断、思考能力。
A.筛选B.鉴别C.研究D.编辑【答案】 C3、目前中国香港地区市场上佣金的收费标准一般为房价的( )。
A.1%B.2%C.4%D.6%【答案】 A4、针对目前房地产经纪法律法规体系尚不健全，许多方面存在( )的状况。
A.法律空白B.法律缺失C.法律不足D.法律灭失【答案】 A5、房地产经纪人在按时完成委托的经纪业务之后，应善于把握好（）这一环节，以保护自己的合法权益。
A.佣金结算B.物业交接C.协助交易达成D.产权过户与登记【答案】 A6、当事人应当在合同中明确选择解决合同争议或纠纷的具体途径，当事人没有作明确的选择，则应通过( )解决合同纠纷。
A.协商B.仲裁C.谈判D.诉讼【答案】 D7、转让共有的房地产( )。
A.必须取得其他共有人口头同意B.必须取得其他共有人书面同意C.无须告知其他共有人D.不必取得其他共有人同意【答案】 B8、（）是起源最早的房地产经纪方式。
A.房地产居间B.房地产代理C.房地产行纪D.房地产经销【答案】 A9、张某委托甲房地产经纪机构（以下称甲机构）为其寻找一套房子。
经过反复比较，张某最终选择了一套两室一厅的房子，并同甲房地产经纪机构、房屋出售方签订了房地产经纪服务合同。
后在甲机构房地产经纪人员李某的协助下，张某与出售方签订了房地产买卖合同。
并委托甲机构为该房屋交易办理后续的贷款及产权过户手续。
A.房地产买方代理合同B.房地产指示居间合同C.房地产媒介居间合同D.房地产卖方合同【答案】 B10、下列关于房地产居间与房地产代理的表述中，错误的是（）。
2022年房地产经纪人考试《职业导论》试题及答案(最新)
2022年房地产经纪人考试《职业导论》试题及答案(最新)1、[单选题]房地产经纪人员职业道德的内涵主要涉及()方面。
A.职业资格、职业责任感和执业理念B.职业良心、职业资格和执业理念C.职业良心、职业责任感和职业资格D.职业良心、职业责任感和执业理念【答案】D【解析】房地产经纪人员职业道德是指房地产经纪行业的道德规范，是房地产经纪人员就这一职业活动所共同认可并拥有的思想观念、情感和行为习惯的总和。
从内容上讲，主要涉及三个方面：职业良心、职业责任感和执业理念。
2、[单选题]下列行为属于存量住房买卖、租赁经纪业务流程环节之一的是()。
A.佣金结算B.经纪人培训C.物业投资D.物业开发【答案】A【解析】存量住房买卖、租赁经纪业务流程包括：①客户开拓;②客户接待与业务洽谈;③物业查验;④签订房地产经纪服务合同;⑤信息收集与传播;⑥引领买方(承租方)看房;⑦协助交易达成;⑧产权过户与登记;⑨物业交接;⑩佣金结算;售后服务。
3、[多选题]在房地产经纪机构注销时，下列对尚未完成的房地产经纪业务所采取的处理方式中，不正确的有()。
A.注销后再终止合同并赔偿损失B.注销后直接将业务转由他人代为完成C.注销前直接终止合同并赔偿损失D.注销前直接将业务转由他人代为完成。
E,在符合法律规定的前提下，与委托人约定采用适当方式完成【答案】AB【解析】房地产经纪机构的注销，标志着其主体资格的终止。
注销后的房地产经纪机构不再有资格从事房地产经纪业务，注销时尚未完成的房地产经纪业务应与委托人协商处理，可以转由他人代为完成，也可以终止合同并赔偿损失，在符合法律规定的前提下，经委托人约定，还可以用其他方法进行处理。
4、[多选题]房地产经纪人员在议价谈判中最重要的注意事项包括()。
A.要坚持工作丰富化的原则B.要将坚持原则与适当让步有机结合C.要符合市场经济优胜劣汰的原则D.要注重人性化的原则。
E,要将把控主动权与营造良好的谈判氛围有机结合【答案】BE【解析】房地产经纪人员的日常过程中，议价谈判是一项重要的工作内容。
2022年房地产经纪人考试《职业导论》试题及答案(最新)
2022年房地产经纪人考试《职业导论》试题及答案(最新)1、[多选题]房地产经纪人员职业道德主要通过()起作用。
A.良心B.舆论C.法律D.行政。
E,行业自律管理【答案】AB【解析】房地产经纪人员职业道德是指内化于房地产经纪人员思想意识和心理、行为习惯的一种修养，它主要通过良心和舆论来约束房地产经纪人员。
2、[单选题]房地产经纪人员知识结构中的房地产经纪专业知识是()。
A.房地产经纪的基本理论与实务知识B.经济知识C.房地产专业知识D.专业基础知识【答案】A【解析】由于房地产经纪活动的专业性和复杂性，房地产经纪人员必拥有完善的知识结构。
这一知识结构的核是房地产经纪专业知识，即房地产经纪的基本理论与实务知识。
3、[单选题]据史料记载，我国房地产经纪活动最早可以追溯到()。
A.唐代B.宋代C.元代D.清代【答案】A【解析】唐代专事田宅交易的经纪人开始被称为“庄宅牙人”。
后周时期有了政府发放牙帖的官牙人，并出现牙行。
宋代牙人具有了管理交易、协助征税的职能。
元代大量存在从事房屋买卖说合的中介，他们被称为“房牙”。
明清时期，房牙又称官房牙或房行经纪，由官府“例给官帖”，方准营业。
1840年鸦片战争以后，我国上海等一些通商口岸城市，出现了房地产经营活动，房地产掮客也应运而生。
4、[单选题]房地产经纪人协理从业资格的执业范围是()。
A.全国B.注册地所在的省、自治区、直辖市C.户口所在的城市D.考试所在的城市【答案】A【解析】房地产经纪人协理、房地产经纪人职业资格考试合格，由中国房地产估价师与房地产经纪人学会颁发人力资源和社会保障部、住房和城乡建设部监制，中国房地产估价师与房地产经纪人学会用印的相应级别《中华人民共和国房地产经纪专业人员职业资格证书》，该证书在全国范围有效。
5、[单选题]下列关于房地产经纪机构设立分支机构的表述中，正确的是()。
A.分支机构解散后，房地产经纪机构对其解散后尚未清偿的全部债务不承担责任B.分支机构不可独立开展房地产经纪业务C.合伙企业性质的房地产经纪机构不能设立分支机构D.设立的房地产经纪分支机构实行独立核算，不具有法人资格【答案】D【解析】《房地产经纪管理办法》规定，房地产经纪机构可以设立分支机构。
市营名词解释
C:
1.产业市场：又叫生产者市场或工业市场，是由那些购买货物和劳务，并用来生产其它货物和劳务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成。
2.产品组合：也称"产品的各色品种集合"，是指一个企业在一定时期内生产经营的各种不同产品的全部产品、产品项目的组合。
2.可随意支配个人收入：是指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出（如房租、保险费、分期付款、抵押贷款）所剩下的那部分个人收入。
3：可支配个人收入：指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。
L:
1.拉式策略：是指企业利用广告、公共关系和营业推广等促销方式，以最终消费者为主要促销对象，设法激发消费者对产品的兴趣和需求，促使消费者向中间商、中间商向制造商企业购买该产品。
8.采购人：是指依法进行政府采购的国家机关、事业单位、团体组织。
9.产品差异市场营销：指企业生产销售各种外观、式样、质量、型号不同的产品。
10.产品生命周期：一种产品从原料采集、原料制备、产品制造和加工、包装、运输、分销，消费者使用、回用和维修，最终再循环或作为废物处理等环节组成的整个过程的生命链。
2.供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。
3.规模效益：规模效益指的是，企业将生产要素等比例增加时，产出增加价值大于投入增加价值的情况。
4.供应链管理：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
网络经济的博弈论分析
网络经济的博弈论分析王玉Abstract: Based on the non-asymmetrical information game theory, this paper analyzes thetrust-agency mechanism in network economy, the change of change of rules of the game and the strategies of the game in the network environment. Keywords: netwoek;economy/game theory1 博弈论导入网络经济学博弈论（Game Theory），是研究决策主体的行为发生直接的相互作用时的决策以及这种决策的均衡问题，也就是说当一个主体，比如一个人或一个组织的选择受到其他人、其他组织选择的影响，而且反过来影响到其他人、其他组织的选择，即在双方或多方的利害关系发生矛盾的情况下，有关多数决策行动的理论。
所以从这个意义上说，博弈论又称为“对策论”。
其基本概念包括：参与人、行动、信息、战略、结果、均衡等。
网络经济或网络经济学就其内容而言，实际上是互联网经济（Internet Economy）或互联网经济学（Internet Economics）。
从经济形态宏观层面看，网络经济有别于游牧经济、农业经济、工业经济的信息经济或知识经济，网络是基于数字技术的网络，所以它又是数字经济。
从产业发展的中观层面看，网络经济就是与电子商务紧密相连的网络产业，既包括网络贸易、网络银行、网络企业以及其他商务性网络活动，又包括网络基础设施、网络设备和产品以及各种网络服务的建设、生产和提供等经济活动。
从企业营销、居民消费或投资的微观层面看，网络经济则是一个网络大市场或大型的虚拟市场，其交易经济则是一个网络大市场或大型的虚拟市场，其交易额几乎每百天增加一倍。
信息经济学是非对称信息博弈论在经济学上的应用，而网络经济学与信息经济学是特殊与一般、局部与整体的关系。
服务营销管理练习题及参考答案(1)
《服务营销管理》一、填空题：1．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括【无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）】。
2．服务质量区别于实物产品质量特点是【主观性、过程性、整体性】。
3．服务营销组合新增的三个营销要素是【人员，过程，有形提示】。
4．根据期望水平的高低可以将服务期望分为【理想服务，宽容服务，合格服务】三大类。
5．服务感知的内容一般包括【可靠性，反应性，保证性，移情性（关怀性），有形性】五个层面的服务质量。
6．顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的【实际感知】与其【期望】之间的差距。
7．在服务质量差距模型中，存在着【五】种差距，其中，服务质量差距是指顾客对【服务期望】与【服务感知】的差距，差距4是指【服务承诺】与【服务实绩】之间的差距。
8．交易营销追求的是【短期】的一次性的利益，而关系营销追求的是【长期】的和可持续的利益。
9．关系营销的三种策略是【财务性】关系营销、【社交性】关系营销、【结构性】关系营销。
10．服务标准化营销的内容包括【顾客期望调研，服务标准拟定，服务标准评估，服务标准实施】。
11．服务创新的类型有【全新型服务创新，替代型服务创新，延伸型服务创新，拓展型服务创新，改进型服务创新，包装型服务创新】。
12．服务蓝图在结构上由4个区域和【3】条界线组成。
4个区域是【顾客活动，前台活动，后台活动，支持性活动】。
13．将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为【交际线】；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为【能见度界线】。
14．服务内部营销的内容主要包括【人员招聘，人员发展、内部支持，留住人才】。
15．服务中间商主要有【特许服务商，服务代理商，服务经纪人】等。
16．服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括【控制策略，授权策略，合作策略】。
17．服务时间调节包括【调整服务时间，建立预订系统，告示高峰时间，灵活的用工制度】以及全天候营销和假日营销。
】18．服务承诺营销包括【服务承诺设计，服务承诺履行】。
2022年房地产经纪人考试《职业导论》试题及答案(新版)29
2022年房地产经纪人考试《职业导论》试题及答案(新版)1、[单选题]门店营业目标的分配方法中，()在长期不变动的情况下易流于形式化、表面化。
A.店长自行估计法B.历史实绩推估法C.共同责任分担法D.经纪人员自行预估法【答案】C【解析】共同责任分担法是指将团体目标额平均分配于各经纪人员的方法，必须将团队的目标融入个人的目标、团队的意愿融入个人的意愿。
缺点在于若原封不动根据实际分配下去，长期不求变通的话，易流于形式化、表面化，并且无法做到按劳分配。
2、[单选题]房地产经纪机构多样化战略中，()通过开发完全异质的服务和市场来使经营领域多样化。
A.横向多样化B.水平多样化C.多向多样化D.专业多样化【答案】C【解析】多向多样化是指虽然与现有的产品、市场领域有关，但是通过开发完全异质的服务和市场来实现经营领域多样化。
3、[单选题]按照()分类，职业资格可分为专业技术人员资格和非专业技术人员资格。
A.资格水平高低B.资格取得方式C.性质D.职业【答案】D【解析】职业资格本质上是对从事某一职业所必备的知识、技能和职业道德的基本要求。
职业资格包括准入类职业资格和职业水平评价类职业资格，按照《国家职业大典》的职业分类，职业资格可分为专业技术人员资格和非专业技术人员资格，房地产经纪专业人员是纳入专业技术人员管理的职业资格。
4、[单选题]房地产经纪人员职业资格制度不包括()。
A.考试制度B.注册制度C.继续教育制度D.职业保证金制度【答案】D【解析】A项，房地产经纪人协理、房地产经纪人职业资格实行全国统一大纲、统一命题、统一组织的考试制度。
B项，房地产经纪专业人员资格证书实行登记服务制度。
C项，取得相应级别房地产经纪专业人员资格证书的人员，应当按照国家专业技术人员继续教育及房地产经纪行业管理的有关规定，参加继续教育，不断更新专业知识，提高职业素质和业务能力。
继续教育是房地产经纪专业人员职业资格制度的重要内容。
5、[多选题]房地产经纪企业客户关系管理的核内容包括()。
2022年-2023年房地产经纪人之职业导论精选试题及答案二
2022年-2023年房地产经纪人之职业导论精选试题及答案二单选题（共30题）1、房地产经纪信息通常包括( )、客户信息、房地产市场信息和房地产经纪行业信息。
A.经济信息B.房源信息C.网络信息D.店主信息【答案】 B2、信息自身的种种特点以及信息不对称所带来的种种后果都要求行业管理主体对房地产经纪行业实施（）管理。
A.统一性B.强制性C.公平性D.针对性【答案】 C3、关于客户确认要求的说法，正确的是（）。
A.均以第二次接听电话，接待客户时登记为准B.接待客户前不用询问C.销售人员之间严禁争抢客户D.销售人员之间争抢客户，对此引起的不良后果由当事人自己与经理共同承担责任【答案】 C4、房地产经纪活动中当事人的平等是指当事人的（）平等。
A.社会地位B.法律地位C.经济地位D.政治地位【答案】 B5、关于新建商品房销售代理业务项目签约的表述中，错误的是（）。
(2008年真题)A.由直接操作项目的子公司或项目组与项目开发商进行谈判B.由直接操作项目的子公司或项目组起草代理合同文本C.由专门负责法律事务的部门或人员对代理合同草案出具书面法律意见书D.由交易部门签署已与开发商达成一致的合同【答案】 D6、关于客户确认要求的说法，正确的是（）。
A.均以第二次接听电话，接待客户时登记为准B.接待客户前不用询问C.销售人员之间严禁争抢客户D.销售人员之间争抢客户，对此引起的不良后果由当事人自己与经理共同承担责任【答案】 C7、香港的地产代理公司是从20世纪80年代初开始引入（），即员工为公司赚取的佣金越多，所分得的该笔佣金的比例越高。
A.佣金制B.比例制C.分红制D.市场制【答案】 A8、业务员应遵守的销售流程，正确的是（）。
A.接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款B.接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户C.追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住D.接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住【答案】 D9、张某委托甲房地产经纪机构（以下称甲机构）为其寻找一套房子。
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服务中间商和中介商两个重要概念的缺失
——评述《杭州市外包知识产权保护若干规定》
《杭州市服务外包知识产权保护若干规定》已经2009年9月4日市人民政府第46次常务会议审议通过，现予公布，自2009年11月1日起施行。
《杭州市服务外包知识产权保护若干规定》的制定是为了加强本市服务外包知识产权保护工作，优化服务外包产业投资和发展环境，促进服务外包产业发展。
第一章的第一条对发露制定的目的做了介绍，也基本符合杭州市服务外包发展的现状，但是缺少了对服务外包中间商和中介商的规定。
《杭州市服务外包知识产权保护若干规定》第三条第二款明确写到本规定所称的服务外包企业，是指根据其与服务外包发包方签订的合同提供外包服务的承包方。
并且贯穿《杭州市服务外包知识产权保护若干规定》的始终都只有两个主体，即服务外包发包方和承包方，没有对服务外包中间商和中介商作任何规定。
什么是服务外包呢？ GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。
服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO)。
ITO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。
在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO 则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。
BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。
以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。
”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。
IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、咨询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务
外包（BPO)市场包括采购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。
IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。
毕博管理咨询公司定义是服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
WTO的《服务贸易总协定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。
服务外包可以按这12个部门进行分类。
其他关于服务外包的定义和分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包，战略性外包和改造性外包；根据服务外包形式将服务外包分为：产品或组件外包和服务项目外包；根据服务外包转包层数将服务外包分为:单级外包和多级外包；根据服务外包承包商数量将服务外包分为：一对一外包和一对多外包。
《杭州市服务外包知识产权保护若干规定》所称的服务外包业务，是指企业以信息技术为依托，通过签订合同向其他企业、机构、组织、个人提供信息技术外包服务、技术性业务流程外包服务等服务的行为。
简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。
服务外包中两个重要的主体是发包方和承包方。
发包方，也就是发包商，一般来自劳动力成本较高的国家和地区，如美国、西欧、日本。
承包方，也就是外包供应商，来自劳动力成本较低的国家和地区。
世界主要的服务外包承接国有7个，即欧洲的爱尔兰、捷克和亚洲的中国、印度、菲律宾、马来西亚和新加坡。
另外，在服务外包中还要两个重要的主体，即服务外包的中介商和中间商。
外包中间商服务是一个新词汇，他最早来自新加坡。
新加坡的时区与印度和中国相近，同时有着良好的人才资源和信息化治理架构，这使其能够很好地扮演一个外包中间商的角色，管理中印的外包服务。
从企业角度来讲，在一个全球化的开放市场中，新加坡面临的竞争是十分激烈的。
由于商务和投资成本高于同地区的其他国家，新加
坡的ITC产业持续受到挑战。
因此作为一个地区中心，新加坡必须在未来摆正其外包中间商的位置。
比如，当应用软件(如ERP和CRM)的开发在中印进行的时候，位于新加坡的IT团队应能够对软件开发的进度和质量进行专业化的管理和控制。
CIO常常抱怨外包服务以及管理外包开发所花费的时间，由此我们可以看出应用软件及其运行时的表现对商业运营的重要性。
来自CIO的反馈结果表明：- 40%的软件缺陷是由终端用户发现；
- 50%已上线的应用软件被要求重新改善；
- 80%已上线的应用软件没有经过系统性的测试。
外包中间商服务能够帮助这些公司管理其被外包项目的质量和成本，从而更快提高其投资回报率。
同时，该服务也能降低管理外包服务商的人力资源成本，使公司专注于自己的核心领域。
外包服务商也能由此受益，他们的IT运营和外包合同可以得到更专业的管理和控制。
许多公司常常把软件开发业务外包，但是假如缺少对外包服务商的质量控制和测试能力的检验，软件开发通常会发生问题。
根据Gartner的研究发现，80%的IT项目失败源于应用软件的失败，而这些失败又是由架构变更，配置管理等的流程管理不当造成的，当然还有一部分是由变更管理的流程不当造成的。
随着企业信息化的推进，许多商业流程已经能在软件中执行，应用软件逐渐成为商业的一部分。
根据Yankee Group研究，大约90%的商业流程已经在软件中被执行过了。
为了更好的协调IT与商业需求，IT执行官将其工作重心由监控系统架构转为了管理商业系统应用。
高效的商业应用管理使IT执行官能够掌握被自动化的商业流程的即时状况；降低商业应用和架构变更的风险；根据应用软件对商业的影响度来安排解决方案的优先度；同时，它也使IT组织更好地衡量和管理外包服务商相关的事务。
根据Yankee Group研究，商业应用管理要求不同的商业技能——了解点对点的应用，架构关系，其对商业价值的影响，用户的体验等等。
被外包的商业应用管理对于IT执行官来说十分重要，因为应用软件的失败意味商业的失败。
同时，80%的IT系统故障来自于应用软
件的故障和用户的误操作。
所以，在外包软件开发的时候，有效的应用软件管理能够使许多问题在产品投入运行前被发现。
另外，它能降低商业风险并实现商业应用与基础架构的无缝对接。
全球市场驱动下的激烈竞争使新加坡的IT团队能够提供持续的高质量的客户体验，作为地区中心，它将摆正自己的位置，与中印保持良好的合作关系，成为管理外包服务的专业中间商。
而中印两国的应用开发业务正保持高速的增长，无论是ERP，SCM还是HR信息管理系统。
新加坡在IT外包价值链中找到了自己的定位，同时也发掘出管理关键SLA和其他IT驱动业务的机会。
到目前为止，外包中间服务的早期采用者，包括Maybank和一家位于新加坡的国际航空公司已经从实践中收获果实，并创造出新的业务领域。
什么是服务外包中间商呢？首先，我们看一下什么是中间商。
民法中的中间商是指那些将购入的产品再销售或租赁以获取利润的厂商，如批发商和零售商。
他们创造时间、地点及所有权效用。
中间商为其顾客扮演采购代理人的角色，购买各种产品来转售给顾客。
那我们可以从中得出服务外包的中间商就是将服务承包在发包给其他厂商的厂商。
与服务外包中间商相比，服务外包中介商的概念暂时还没有出现，这和服务外包目前的供需关系有莫大联系。
现阶段，服务外包处于一种供不应求的状态，中介商可以是一个可无可有的概念。
但是随着经济的发展，服务外包的供求关系也将改变，中介商这个概念必将出现并广泛。
中介这个概念在劳务关系中出现的比较多。
劳务中介组织主要是通过向用人单位和劳动者提供职业介绍服务，并收取一定的职业介绍费用，劳动者与劳务中介组织不签订劳动合同，所以也不存在劳动关系，其相互间的关系不受《劳动法》及相关法律保护。
引申到服务外包，可以这样定义服务外包中介商，即通过向发包方和承包方提供、介绍服务，并收取一定的介绍费用的个人或厂商。
服务外包的中介商和中间商虽然是一个新概念，目前在服务外包市场上还很新鲜，但是随着这一行业的发展，这两个概念必将成为服务外包中重要的概念。
法律的制定要有一定的稳定性，因此应该具有
前瞻性。
因此，在《杭州市服务外包知识产权保护若干规定》应该对服务外包的中介商和中间商这两个主体做具体规定，这两个概念不应缺失。