导游技能训练任务2沿途讲解
景区导游业务技能培训
应对突发情况
五、晕车、船 （1）晕车预防（旅行前不应饱食，乘车前服用药物） （2）晕车处理（让其坐在较平衡的座位上，如让晕车者坐在车前部或靠窗的座位上）
六、中暑 （1）中暑症状（大汗、口渴、头晕、耳鸣、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧） （2）中暑预防（带团时注意劳逸结合，避免游客长时间在烈日下活动） （3）中暑处理（置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带，可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用
讲解词
第一、内容清楚（内容清楚是指导游讲解中心和主旨突出，材料详略安排得当；表达既要清楚明白，又 要简明扼要；话语既要精炼简约，又要通俗易懂。） 第二、资料翔实（资料翔实是要把与旅游景观有联系的历史背景、人物生平、景色概况、景观规模、器 物特点等逐一说清楚。不论自然景色还是人文景观都多少会涉及这些内容。） 第三、表达生动（表达生动是指导游词能具体形象地描绘出旅游客体的状态；严谨细致地介绍出旅游价 值，使游客感受导游语言表达的美感。） 第四、引用正确（引用是为讲解说明而运用史料典故、民间传说、文学词语或名人评点的一种修辞手法， 在导游讲解中常用。） 第五、数字准确（数字是旅游景观中一项带有直观性介绍的内容，它涉及旅游客体的历史背景、生成年 代、面积规模、尺寸规格等。）
1、回顾旅游活动，感谢大家的合作。 2、表达惜别之情，若旅游活动不是很顺利，服务有不尽人意之处，可借此机会再次向旅游者赔 礼道歉。 3、希望大家下次再次合作重聚。 4、美好的祝愿。
第三部分（带团技能）
带团技能
一、导游员在日常的导游活动中应注意事项： 1、提前到达集会地点。 2、游客落座后及时清点人数。 3、车上沿途讲解时，站姿要到位，与游客“视觉交流”。 4、到达目的地的注意事项。 5、带团期间的注意事项。
导游词是旅游行业的专业语言表达形式，表达技巧直接反映从业人员的能力水平，表达水平直接关 系到游客的利益。因此，准确、生动地讲好导游词，不断提高语言表达力，是每位导游工作者的职能。
中职《导游服务技能》02任务二 沿途风光讲解
课后练习
1.首次沿途导游包括哪些内容？
答：1城市风情介绍
适时地介绍城市的基本概况，以其地理历史文化为基础，介绍城市的地形、气候、政治、经济、历史、文化、风土民情、土特产品等内容。
2.风光导游
以沿途所见事物为介绍内容,见物讲物，见人说人。
3.饭店介绍
向游客介绍所下榻饭店的基本情况：饭店名称、位置、行车距离、星级、规模、主要设施及设备的使用方法、入住手续等。
4.宣布在当地的活动日程
一般来讲,导游员可在沿途讲解中见建插针地向游客宣布当地活动日程安排,对T殳观光旅游团而言,有时甚至在车上就可确定日程。
5.宣布集合时间、地点及停车位置
旅游车驶至下榻饭店,导游员在游客下车前向全体成员讲清并请其记住车牌号码、停车位置、集合地点和时间；提醒游客将手J是行李和随身物品带下车；向司机交代清楚第二天出发的时间。
2.前往景区途中,由于时间过长,游客感到乏味,导游该如何处理？
答：在途中讲解时，特别是路途较长时，导游员的讲解要注意劳逸结合，在讲解中穿插一些有趣的故事和典故,也可播放一些音乐和视频。
同时，在旅途中，导游员还可设计一些娱乐活动，如唱对歌、猜谜语、绕口令、讲方言、做游戏等，以此增进导游员与游客间的相互了解，调动起游客的参与热情，增加旅游兴致。
2024年河南导游词沿途讲解（2篇）
2024年河南导游词沿途讲解各位亲爱的游客朋友：大家早上好!很高兴在这个风和日丽的早上看到大家!同时也很荣幸今天能与大家同行，首先感谢在座的各位朋友参加由我们( )旅行社组织的这次函谷关一日游活动。
首先自我介绍一下，我就是这次的导游员。
(大家可以叫我小波，千万不要叫波导，这样既不好听，又有点见外了，显得生分。
)今天同我一起为大家服务的还有司机( )师傅，我与( )师傅可以说是黄金榙档，所以说在座的各位你们这次的旅行交给我们，保证大家放心，舒心、开心。
俗话说，有缘千里来相会，今天我们能够乘坐同一辆车是我们的缘分，希望大家可以珍惜这份缘分，互相帮助互相爱护，共同爱护我们的家，也就是保护好我们的车内卫生。
最后，预祝大家可以度过一个轻松而又愉快的旅程!今天我们要参观的函谷关景区，位于灵宝市境内。
现在我们的汽车从郑州出发正行驶连霍高速公路上，途经洛阳，三门峡，大约需要____个多小时，就到达了本次行程的目的地——灵宝市函谷关景区。
游客朋友们，现在我们的车正驶向函谷关景区，趁着这段时间我先向大家先介绍一下河南的概况。
河南位于中国中东部、黄河中下游，因大部分地区位于黄河以南，故称河南。
远古时期，黄河中下游地区河流纵横，森林茂密，野象众多，河南又被形象地描述为人牵象之地，这就是象形字“豫”的根源，也是河南简称“豫”的由来。
河南是中华民族的发祥地之一。
从夏代到北宋，先后有____个朝代建都或迁都于此，长期是全国政治、经济、文化中心。
中国八大古都河南有四个，即九朝古都洛阳、七朝古都开封、殷商古都安阳、商都郑州。
文物古迹众多，地下文物和馆藏文物均居全国首位。
有“人祖”伏羲太昊陵、黄帝故里和轩辕丘;有最古老的天文台周公测景台;有历史上最早的关隘函谷关、最早的禅宗寺院白马寺;有“中国第一名刹”嵩山少林寺和闻名中外的相国寺，等等。
河南还是中国姓氏的重要发源地，当今的____个大姓中根在河南的有____个，依人口数量多少而排列的____个大姓中有____个姓氏的源头或部分源头在河南，有“陈林半天下，黄郑排满街”之称的海外四大姓氏均起源于河南。
导游业务实训教案
九州职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游、酒店10
九州职业技术学院实训授课教案
课程名称：导游业务实训班级：旅游管理09
九州职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游、酒店10
九州职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
九州职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
九州职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游、酒店10
（宴会结束后，导游介绍注意事项）
导游：③_________________________
九州职业技术学院实训授课教案
课程名称：导游业务实训班级：旅游、酒店10
九州职业技术学院实训授课教案
课程名称：导游业务实训班级：旅游、酒店10
九州职业技术学院实训授课教案课程名称：导游业务实训
班级：旅游、酒店10
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导游口才教程项目8职业口才技能之二
导游口才教程
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【练一练】
各位朋友： 北京，是中国的首都，全国政治、文化、科教、交通、旅游和国 际交往的中心。我国的六大古都之一，四大中央直辖市之首。北京， 由18个区县组成(13个区、5个县)，总面积16800平方公里，也就是说， 一个北京等于16个香港、九龙、新界面积的总和。北京拥有常住人口 1200万，其中城区人口940万，郊区人口260万。再加上约350万的流 动人口，北京的人口总数达1550万左右，为世界特大都市之一。 北京是一座举世著称的历史文化名城，古老而充满活力的迷人之 城。新中国成立50余年来，北京日新月异，发展迅猛。在跨进新的世 纪之际，正以更雄壮的步伐，朝建设现代化的国际大都市迈进! 北京浓缩了中华民族5000年的悠久历史与灿烂文化。天安门广场、 故宫、长城等名胜古迹，星罗棋布；现代风貌，引人入胜，景观壮丽， 气象万千! 北京宛如一个巨大的中国大观园和古今博物馆，充满着东方文化 的无穷魅力，已成为中外广大游客所向往的旅游胜地。我在陪伴大家 的游览过程中，将作详尽的介绍!
导游口才教程
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一、沿途风光讲解
在旅游交通工具上，导游员沿着行车/船路线， 围绕沿途风景所做的讲解，就是沿途风光讲解。 沿途风光讲解是导游员与游客面对面的交流， 是宣传介绍各地文化的好时机，也是导游讲解服 务的重要一环。导游员优质的沿途风光讲解，能 够强化旅游者对本地的认知度和亲和力，有利于 客人对本地区形成整体的概念，从而能够增长旅 游者的知识，还可以提高旅游者的游兴，并有效 地消除旅游者的旅途疲劳或寂寞。
导游口才教程
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途中讲解
1.介绍所参观游览景点的概况。 2.沿途风光讲解。
导游口才教程
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沿途风光讲解
（一）地区和城市概况介绍 （二）沿途景物讲解 （三）解答游客问题
2024年河南导游词沿途讲解范文(2篇)
沿着黄河向西，我们来到了西安，西安是中国首府，也是中国四大古都之一。这里有着丰富的历史文化资源。首先，我们来到西安最著名的景点——兵马俑。兵马俑被誉为世界第八大奇迹，是中国古代秦陵的陪葬坑。兵马俑的规模庞大、形态各异，展示了古代中国壮丽的陵墓文化。
2024年河南导游词沿途讲解范文（2）大家带来一场精彩的导览，一起领略河南这片神奇的土地。
首先，我们来到河南的首府郑州市。郑州位于中国中部地区，是中原地区的政治、经济和文化中心。郑州有着丰富的历史文化底蕴，是中华文明的发祥地之一。这里是华夏文明的发源地，是中国文明古国的象征。
各位游客，现在我们来到了景区中最高一部分——鸡鸣台。鸡鸣台又叫田文台，田文就是战国时期四君子之一孟尝君。据《史记》记载，公元前____年，秦昭襄王将齐国孟尝君招入秦国立他为相，后来听信手下谗言又要杀孟尝君，这时孟尝君的一个门客就用 “狗盗”之术进入秦宫，偷得当初已献给襄王的千年宝贝白狐裘，贿送给襄王夫人，换得通关文书。当他们赶至函谷关之时天色已晚，按照关规，鸡鸣方能开关，这时另一个善于口技的门客站在鸡鸣台这个位置学鸡叫，骗得关门打开，逃出了函谷关。后人说：“鸡鸣函关逢凶化吉，狗盗秦宫遇难成祥”，这就是成语“鸡鸣狗盗”的来历了。
2024年河南导游词沿途讲解范文
朋友们，现在我们就位于函谷关景区的大门口，函谷关是中国历史上建置年代最早的军事要塞，而且是道家鼻祖老子著写《道德经》的地方，因而被誉为“千古雄关，道家之源”，门额上“道家之源”这四个大字即是前任中国道教协会会长玉溪道人亲笔题写的，权威界定了函谷关在道教文化中的地位。今天我们的参观分为太初宫、函谷关两大部分，首先参观我们来参观第一部分—太初宫。 各位游客，请看前面这座青灰色门楼，它叫朱雀门。上面雕有两只似凤非凤，似鹤非鹤的鸟雀，其为朱雀,它是中国道教四种护卫神之一，与青龙、白虎、玄武合称为四灵，它们来源于古人对自然崇拜中的星辰崇拜,本属于____座星宿,到了战国以后,逐渐根据其形状和方位的不同划分为四灵,分别镇守东、西、南、北四个方位,我们常说东青龙、西白虎、南朱雀、北玄武就是这个意思.朱雀迎门有开门吉祥之意，在此先预祝各位游客吉祥如意!
沿途讲解
3、介绍下榻饭 店 包括饭店的名 称、位置、星 级、规模、主 要设施和设备 及其使用方法、 入住手续等 （今天不讲解）
实训要求
1.掌握首站沿途导游的内容及要领 2.能够积极调动游客的情绪
实训材料
1. 多媒体教室 2.栾川中职---君山广场---君山饭店 ---伊尹公园行程图片资料
实训内容与步骤
一、实训准备 1、车窗外景用多媒体播放影像资料来 展示 2.学生分组扮演旅游团与导游
风情导游：
栾ห้องสมุดไป่ตู้概况
三、实训结束 总结、评选最佳导游员
作业
继续熟悉并练习沿途讲解：栾川中职---君山广场（君山饭店）----伊尹公园一线
《模拟导游》 第二章 导游服务程序
第二节 迎接 四、首次沿途导游
地陪必须做好首次沿途导游，以 满足旅游者的好奇心和求知欲。这也 是显示导游员知识、导游技能和工作 能力的大好机会。精彩成功的首次沿 途导游会使旅游者产生信任感和满足 感，从而在游客中树立良好的第一印 象。
回忆首站沿途导游内 容及要领
1、沿途风光导游
(1)见物讲物， 见人说人。 (2)取舍得当， “三点”不讲。 (3)随机应变,与 旅游者的欣赏 同步,车停嘴 不停
2、风情介绍
介绍本地的概况、 气候条件、人口、 行政区划分、社 会生活、文化传 统、土特产品、 历史沿革等；市 容市貌介绍，发 展概况及沿途重 要建筑物和街道 介绍
8散客导游服务规范
8散客导游服务规范项目八领队导游服务技能【导入语】近年来，散客旅游迅速发展，已成为国际旅游业和我国旅游业的主要形式。
散客的发展是旅游市场成熟的标志之一，说明散客自助旅游的意识日趋增强，旅游消费观念日趋成熟。
散客对旅游服务的效率和质量的注重往往比团队旅游的游客更甚。
这一情况尤其要引起旅行社和导游的注意，提供针对性服务，满足散客的旅游需求。
【教学要点】任务一：接站服务第一部分接站服务1、接到接待计划后，导游小组分析细节，联系相关部门与人员。
（1）认真阅读接待计划导游人员应明确迎接的日期，航班(车、船)的抵达时间；散客的姓名及人数和下榻的饭店；有无航班(车、船)及人数的变更；提供哪些服务项目：是否与其他散客合乘一辆车至下榻的饭店等。
（2）做好出发前的准备导游人员要准备好迎接散客旅游者的姓名或小包价旅游团的欢迎标志、地图，随身携带导游证、胸卡、导游旗或接站牌；检查所需票证，如离港机(车、船)票、餐单、游览券等。
（3）联系交通工具导游人员要与计调部或散客部确认司机姓名并与司机联系，约定出发的时间、地点，了解车型、车号。
2、接站模拟（1）提前到港等候导游人员要提前抵达接站地点。
若接的是乘飞机来的散容，导游人员应提前30分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若散客乘火车或轮船到达，导游人员也应提前30分钟抵达接站地点。
（2）迎接旅游者接待散客比接待团队旅游者要困难，因为人数少，稍有疏忽，就会出现漏接，如旅游者自行到饭店或被别人接走。
因此，在航班(火车、轮船)抵达时，导游人员和司机应站在不同的出口迎接旅游者。
如果没有接到应接的旅游者，导游人员应该做到：①询问机场或车站工作人员，确认本次航班(火车、轮船)的乘客确已全部下车或在隔离区内确已没有出港旅客。
②导游人员(如有可能与司机一起)在尽可能的范围内寻找(至少20～30分钟)。
③与散客下榻饭店联系，查询游客是否已自行到达饭店。
④若确实找不到应接的散客，导游员应电话与计调人员联系并告知情况，进一步核实其抵达的日期和航班(火车、轮船)及是否有变更的情况。
导游技能与旅游解说培训ppt (2)
导游的职业发展路径
01
初级导游
通过培训和实践积累经验，逐步 提升业务水平和服务质量。
03
高级导游
在业务水平和服务质量达到更高 水平后，通过考核晋升为高级导
游。
02
中级导游
在业务水平和服务质量达到一定 水平后，通过考核晋升为中级导
游。
04
导游专家
在高级导游的基础上，通过不断 学习和实践，成为某一领域的专 家，为旅游业的发展做出贡献。
解说的重要性
01
02
03
传递文化信息
导游通过解说向游客传递 景点的历史文化、民俗风 情等，使游客更深入了解 旅游目的地的文化内涵。
提高游客体验
解说可以帮助游客更好地 理解景点，减少走马观花 的情况，提高游客的旅游 体验。
辅助导游工作
解说可以辅助导游进行路 线规划、时间安排等工作 ，提高导游的工作效率。
职责
导游需熟悉旅游目的地，为游客 提供行程规划、景点解说、解答 问题、处理紧急情况等服务。
导游的素质要求
专业知识
具备丰富的旅游知识和相关法 律法规知识，了解目的地文化
和历史背景。
沟通能力
具备良好的口头和书面表达能 力，能够用流利的外语与外国 游客交流。
组织协调能力
具备组织安排旅游行程、协调 各方资源的能力，确保行程顺 利进行。
互动交流
鼓励游客提问和参与讨论，增强游客的参与感和体验感。
跨文化交流能力
文化差异认知
了解不同国家和地区的文化背景、风俗习惯和礼仪规范。
跨文化沟通技巧
掌握跨文化沟通的基本技巧，如尊重、倾听、表达和适应 。
语言翻译能力
具备基本的语言翻译能力，能够应对不同语言的游客需求 。
沿途讲解导游词
沿途讲解导游词【篇一：旅游车的沿途讲解的导游词】旅游车的沿途讲解的导游词位朋友大家好�欢迎大家参与到我公司大足生态养殖基地考察活动�请允许我�自我介绍一下�我是来自翰锋农业的工作人员�我姓陈�大家可以叫我小陈或者是陈导�古语说的好�“有朋自远方来不亦乐乎”能在这里与大家相识也是一种缘分�今天能为大家担任大足一地之旅的导游更是我的荣幸�在此我仅代表翰锋农业全体员工对各位的到来表示热烈的欢迎�那么现在大家选择参加此次活动�不单单是考察旅行�更多的是寻找一份快乐�一份商机。
所以我希望在座的各位在这次旅行中你不仅仅是微微一笑�更希望您是开怀大笑�更希望你不再只有一份开心�而是能够找到一百个开心的理由�让我们采拾一路的精彩�留下难忘的美好回忆。
所以说一座美丽的城市�一处漂亮的风景�都要有好的心情去体会�人生就像一场旅行�不必在乎目的地�在乎是沿途的风景以及看风景的心情�让心灵去旅行。
在这小陈也预祝大家在在大足这一天的旅游考察有所收获�玩得开心。
谢谢大家�接下来我为大家介绍下我公司基本情况�重庆翰锋农业发展有限公司成立于2012年8月�注册资金500万元�主要从事现代农业种植、养殖�农产品加工、销售�生态农业、休闲农业开发等业务。
公司将在大足这风景秀丽、无污染的山区倾力打造休闲型、体验式绿色生产示范基地�以为广大消费者提供全程可控、“安全、绿色、健康”的生态农产品为己任�并以“公司+基地+农户+销售网络”的形式带动一方农户共同致富�在满足消费者高端需求的同时�达到利人利己、共同发展的目的。
由此可见翰锋农业发展有限公司是一家有强大实力�更有社会责任感的一家公司�我公司真诚希望与各位同行携手共进�共创美好的明天。
那么为什么会选择翰锋农业发展有限公司呢。
下面我就给大家分享一下�选择我们的产品�让你不后悔的7大理由。
1、安全、绿色、健康、生态大家众所周知�近年来食品安全问题日趋严重�从沃尔玛食品安全问题到校园食物中毒事件�再到转基因大米中国实验一系列事件�为世人敲响了食品安全的警钟�我公司秉着诚信原则还消费者一个真正健康的饮食环境。
导游技能训练 模块二地陪导游规范服务技能训练任务2
[任务实施]
步 骤 二 旅 游 团 抵 达 后 的 服 务
一、认找旅游团
标题
二、核实实到人数
三、集中清点行李
四、集合登车
[任务实施]
步骤三 转移途中的服务（赴饭店途中）
车辆启动，地陪应立即站到前排，打开靠背，站好靠稳，一只手抓牢扶手， 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 一只手拿好话筒，面带微笑，正式开始在转移途中的导游讲解服务工作。
标题
[任务分析]
地陪导游接到接团任务书，经过接团准备阶段后，就进入第
二个工作程序——接站服务。在这个阶段，地陪导游工作分成三段： 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 一是旅游团抵达前的服务；二是接到旅游团后的服务；三是机场 （车站、码头）到下榻饭店的转移途中的服务。这个阶段是导游在 游客面前的第一次亮相，导游人员留给客人的是怎样的第一印象，
Hale Waihona Puke 标题非常重要。那么，导游人员在这个阶段到底最应该考虑些什么？最
应该防止发生的是些什么？如果安排不妥当，客人出了机场还不见 来迎接的中方导游，会给此次游程带来什么？这些都是需要在这个
阶段思考的问题。
[任务实施]
步骤一 旅游团抵达前的服务
一、确定旅游团所乘交通工具的准确时间 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 该旅游团是乘飞机抵达的，导游可以通过电话在 飞机抵达的预定时间前的2小时，即9月30日的12点35 分前向机场问讯处问讯，团队所乘航班的准确抵达时 间。地陪了解交通工具准确抵达时间是为了下一步工 作展开进行决策与安排。
标题
一、致欢迎辞
由于是外宾团，首站接团应该让中国组团社的全陪导游先代表我国组团社 致欢迎辞。全陪的欢迎词致完之后，地陪导游代表北京地接社致欢迎辞。
沿途讲解服务主要有哪些内容
沿途讲解服务主要有哪些内容？为导游，经常要与游客见面打交道，在初次见面的一瞬间，游客就对导游者产生了基本印象，也就是第一印象。
根据“先入为主”的心理现象，游客印象中的“第一印象”在心理上会产生很大的心理效应——首因效应，游客会以这一印象作为以后评价导游员的依据。
因此，要在游客心目中树立良好的导游形象，必须严格按照见面的语言艺术要求“塑造”自己，以给游客留下良好的第一印象。
在行车途中，地陪要做好以下几项工作，这是地陪给全团留下良好第一印象的重要环节。
（1）致欢迎辞欢迎辞好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”，是给客人留下“第一印象”的极佳机会，导游人员应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。
欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地等情况而有所不同，一般应在游客放好物品、各自归位、静等片刻后，再开始讲。
因为游客新到一地，对周围环境有新奇感，左顾右盼，精神不易集中，讲解效果不好。
因此，地陪要掌握时机，等大家情绪稳定下来后再讲解。
欢迎辞要求精典、有激情、有特点、有新意、有吸引力，这样才会把游客吸引到你的身上来，给游客留下深刻印象。
一般应包括以下内容：①问候语：各位来宾、各位朋友，大家好！正式的问候语：先生们、女士们，切忌用旅客们、游客们等称呼，否则感觉不够亲切。
②欢迎语：“表示欢迎”，即代表旅行社、司机和本人向客人表达欢迎之意。
③介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。
④愿望语：表示愿意提供服务的诚挚愿望，愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。
⑤祝愿语：预祝旅游愉快顺利，祝大家健康快乐。
欢迎辞切忌死板、沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快成为朋友，熟悉起来。
（2）首次沿途导游首次沿途导游是显示导游人员知识、导游技能和工作能力的大好机会，精彩成功的首次沿途导游会使游客产生信任感和满足感，从而在他们的心目中树立起导游人员良好的第一印象。
2·1项目二讲解技能训练详解
二·掌握语调
任何语言都少不了要用抑扬顿挫、起伏多变的声调和语调
来表现和传达自己的情感。英语、法语、日语等语言如此， 汉语更是如此。不同的语调表达不同的语气和情感.
在导游活动中,书面导游语言要讲究语调变化,口头语言则要 善于运用语调变化,语调平平的导游文字读起来缺乏活力;语调 平平的导游讲解,听起来则缺乏生气,味同嚼蜡。因为“人的各 种感官都喜欢变化,同样的,也都讨厌千篇一律。耳朵因为听到 同一种连续的声调会感到不舒服。” 在导游讲解中,有高潮, 也有低潮,在高潮时,音色应明亮些,圆润些,在低潮时,音色应深 沉些,平稳些。抑扬高低的语调变化往往能使语言具有音乐般 的节奏感,使人爱听。
2、导游人员在导游讲解时，语调既要正确优美、 自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有 感染力，能激发其游兴。语音语调正确是指导游 人员讲话时，语音语调要标准，要符合所用语种 的讲话习惯使旅游者听起来亲切、舒服。
例如，在刚刚接到旅游团导游人员致欢迎辞时的 讲话速度就要比平时慢一些，声音略大些，最好 不使用扩音器，这样不仅旅游者听到导游人员真 实的声音，而且可以清楚的观看到导游人员讲话 时的口形。这样做有助于缩短旅游者适应导游语 言的时间，尽快为导游服务创造最基本的条件。 待旅游者逐渐适应了导游人员的语音语调后，再 适当加快语速。在向旅游者讲解各种注意事项时， 声音就应增高，音量要放大，速度要放慢更应将 重音落在具体的时间地点上。
2·是故意压低嗓门,先抑后扬,造成一种紧张气氛,以增 强感染力。例如:“〔轻声〕这天晚上,天黑得不见五指, 庙里静得出奇,【加重】突然,一阵电闪雷鸣划破夜 空,…”可见,音量大小调节得当,能增强语言的表达效 果。但要注意的是,音量调节要以讲解内容及情节的需 要为基准,该大时大,该小时小,绝不能无缘无故用高声 (尖声)或低声,不然便有危言耸听之嫌。
导游服务技能主题三 导游讲解服务
任务二 沿途风光讲解
四、 途中讲解行为要求 （一） 站位
站在车的前部、司机的右后侧，如旅行车辆系小型车辆，导游员应坐在前 排，以能见到每一位游客为最合适。
（二） 表情
面带微笑，目光正视游客，表情自然。
（三） 话筒使用
使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式 来检查音响效果。
任务四 景区讲解技巧
4.客问客答法 即游客提问，由导游员引导其他游客回答的方法。 运用建议： ① 有时当游客提出某一问题的时候，导游员不立即作出回答，而是把这个问 题又转给其他的游客，让其他的游客来回答，这样能调动游客的积极性。 ② 导游员要扮演好“导演”的角色。
任务四 景区讲解技巧
八、 悬念法
任务一 致欢迎词
一、主要内容
“欢迎词”是导游之行的开始，艺术性地致好“欢迎词”可为游 客留下美好的第一印象。规范化的欢迎词应包括五大要素： 表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。 介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。 预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。 表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。 预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功， 并祝大家愉快、健康。
（四） 控制音量、节奏
应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位游客都能听清楚。
（五） 强调
对重要的内容要重复讲解或加以解释。
任务二 沿途风光讲解
五、 途中导游语言讲解三原则
由于车辆行驶速度较快，导游员不可能对沿途的风光进行详细讲解，只能 择其要者进行简洁精练的介绍。讲解须遵循三个原则：
（一） 客观性
导游员在导游讲解时常提出某些令人感兴趣的话题，但又故意引而不发， 激起游客急于想知道答案的欲望，使其产生悬念的方法即为制造悬念法，俗称 “吊胃口” “卖关子”。 这是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的方法，一旦“发（讲）” 出来，会给旅游者留下特别深刻的印象，而且导游员可以始终处于主导地位， 成为旅游者注意的中心。
导游业务实训课教案
实践一：如何致欢迎词、首次沿途导游、欢送词实践目标：通过实践，让学生熟练欢迎词和欢送词的基本格式，为以后从事导游工作打下基础。
教学重点和难点：欢迎词和欢送词的创新。
实践学时：3学时实践内容：第一部分是“欢迎词”―――行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。
中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。
任何艺术、技巧，都有一定的“规范”和“要素”，那么，“欢迎词”的“规范”和“要素”是什么呢?一、致欢迎词的技巧1.欢迎词内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同。
2.一般应在游客放好物品、各自归位、静等片刻后，再开始讲。
因为游客新到一地，对周围环境有新奇感，左顾右盼，精神不易集中，讲解效果不好。
因此地陪要掌握时机，等大家情绪稳定下来后，再讲解。
3.欢迎词要求有激情、有特点、有新意、有吸引力，一会儿把游客吸引到你的身上来，给游客留下深刻印象。
4.欢迎词注意汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好效果，下面一些言语，可参考使用:“有朋自远方来，不亦乐乎”;“千年修得同船渡”;“千里有缘来相会”;“世界像部书，如果您没出外旅行，您可只读了书中之一页，现在您在我们这里旅行，让我们共同读好这中国的一页”。
二、欢迎词的要素1.问候语：各位来宾、各位朋友，大家好；2.欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地；3.介绍语：介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；4.希望语：表示提供服务的诚挚愿望；5.祝愿语：预祝旅游愉快顺利。
三、欢迎词示例1.创意型各位来宾、各位朋友：大家好！大家辛苦了！首先让我代表XX旅行社、尤其是我们武汉八百万人民欢迎各位来我们武汉观光游览，我姓周、是XX旅行社的导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名一样能为大家提供“周到”的服务；这位是我们的司机刘师傅，今明两天就由刘师傅和我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！大家在武汉可以把两颗心交给我们，一颗心——“放心”交给刘师傅，他的车技相当娴熟，大家尽可能放心坐他的车；一颗心——“开心”就交给“周导”我好了！一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足；最后希望大家在武汉能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢各位！2.平实型现在让我们听听香港一位十佳导游开场的欢迎词:“各位早晨好，欢迎大家光临香港。
导游实务(第二版)篇模块二项目二途中服务
任务实施
地陪要与领队、全陪核对旅游日程， 核对的内容包括： （1）各自手中的接待计划有无出入； （2）每日行程安排的具体情况； （3）向领队征求对地接社安排的详 细行程的意见； （4）离开本地时的交通工具、航班 （车、船次）以及时间。
•模块八 研学旅行服务 •模块九 旅游志愿服务 •模块十 户外拓展与营地教育服务 •附录 赛制化导游服务
上篇
模块二 迎接及途中
服务
CHAPTER
TWO
项目二
途中服务
Part
01 任务一 致欢迎辞
理论知识
欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、 年龄及居住地等情况而有所不同，一般应在旅游者放好物品、 各自归位、静等片刻后再开始讲。因为旅游者新到一地，对周 围环境有新奇感，左顾右盼，精神不易集中，讲解效果不好。 因此，导游员要掌握时机，待大家情绪稳定下来后再讲解。
欢迎辞要求精简、有激情、有特点、有新意、有吸引力，这样 才会把旅游者吸引到自己的身上来，给旅游者留下深刻印象。 导游员集体中，一般是领队最先致欢迎辞，然后介绍全陪；再 由全陪致欢迎辞，介绍地陪；最后是地陪致欢迎辞，并主动承 担随后的具体接待工作。
任务实施
步骤一：欢迎辞的主要内容
• （1）问候语 • （2）欢迎语 • （3）介绍语 • （4）愿望语 • （5）祝愿语
表 2-2-3 评价内容
概览介绍任务评价表 完成情况
优
良
中
差
简介旅游行程
介绍下榻酒店
宣布集合时间、地点和停车地点
热爱旅游事业和尽职敬业的精神，以 及认真负责、一丝不苟的工作作风
导游业务实训指导书
《导游业务》实训指导书一、本指导书适用专业：旅游管理专业二、实训目的导游业务是旅游管理专业本科生开设的一门必修课，实践性、应用性较强，教学中要求理论与实践相结合，以培养学生的实际操作能力为主要目标。
通过本课程的实践环节教学，使学生掌握导游的工作程序及基本导游技能，理解导游员的分类、导游员条件，了解导游工作中的旅行常识及各种事故及要求的处理，提高导游讲解表达能力、丰富导游讲解方法与技巧，使学生掌握导游工作必备的业务知识和技能技巧。
本课程是采用情景模拟、案例分析、模拟导游、多媒体学习等方式组织教学，提供学生较多的实践机会，借以培养学生的导游技能。
三、实训程序和时间安排四、实训内容、方法与要求结合上表的实训任务，根据导游服务的实际工作需要，教师在进行实训时需向学生明确实训的具体要求、实训所需材料以及实训内容与步骤。
实训项目一：接待前准备工作和迎接服务迎接服务在导游员的整个接待程序中至关重要，这是导游员和游客之间的第一次接触，这一阶段的工作直接影响到以后接待工作的质量。
因此，导游员应使旅游团队在迎接地点得到及时、热情、友好地接待，了解当地参观游览活动的概况。
（一）实训目的1、通过实训，使学生掌握接团服务要做哪些准备工作，了解导游服务接待准备要做的工作。
2、注意核对接待计划。
（二）实训课时1学时（三）实训准备①实训场地（建议在全真的实训环境中进行）；②平顶山某旅行社不同团队的若干接待计划、导游旗、自制接团牌、扩音器等；③模拟地培、全陪、领队及游客角色。
（四）实训方法讲解、示范、小组情景模拟、实际操作实训二：如何致欢迎词欢迎词是导游员的主要服务技能之一，要使欢迎词的表达贴切，还须注意主题内容、用语修辞、表情动作和风度等方面的有机融合，对不同的旅游者应分别选取相应的文字材料，设计与主题相吻合的体态语言，采用针对性的表达方法。
（一）实训目的通过实训，让学生熟练欢迎词的基本格式，根据不同游客设计相应的欢迎词。
（二）实训课时2学时。
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[风情介绍模拟]上海概况介绍
各位游客，上海历史悠久，是国务院颁布的第二批历 史文化名城之一，早在19世纪30年代就享有“东方巴黎” 的美称，是中国近代史的缩影。今天，随着浦东新区的开 发建设，上海的面貌发生了日新月异的变化，有道是“一 年一个样，三年大变样”啊。 在汽车行进过程中，我首先简短介绍一下有关上海的 地理位臵和地形。上海位于我国东海之滨的长江口附近， 在我国东部海岸的中心，是长江三角洲东南部的一块坦荡 低平的冲积平原，平均高度海拔4米左右。它北靠长江、 南依杭州湾、东临东海、西倚江浙两省。我国的第三大 岛——崇明岛位于上海境内。苏州河和黄浦江纵横交错贯 穿上海全境。全市总面积为6341平方公里，其中浦东新区 面积为522平方公里。
表1
时间
上海二日游行程安排
行 程
第一天 早上：6:30杭州吴山广场，6:50杭州大厦集合乘车赴上海（车 程约2.5小时），外观环球金融中心，金茂大厦（约20分钟）， 登【东方明珠】263米观光廊，259米悬空360度观光廊，《百年 沧桑陈列馆》蜡像馆(120分钟），逛【城隍庙】，用午餐（约 90分钟）参观貔貅饰品展览（40分钟），【黄浦江游船】（门 市价100元/人，也可以选择不参加），逛【南京路步行街】， 【外滩】，【人民广场】，【黄浦公园】（约120分钟）。适时 结束入住酒店。住：上海宾馆 第二天 早上8:00车赴【松江欢乐谷】（游览时间约6小时）：旅游结束 约17:00左右乘旅游大巴返杭州（约19:30左右抵达杭州市区），
任务2
【训练目标】
沿途讲解
沿途讲解是地陪导游工作的重要环节，沿途讲解 能力是地陪导游人员的核心能力。通过本环节训练， 使学生了解沿途讲解的准备内容、讲解要求、注意事 项，学会首次、区间和景点返途中等各类沿途讲解的 方法与技巧，能胜任沿途讲解的任务。
任务引入
一个来自杭州的散拼旅游团队到上海进行二 日游，团队人数共25人，由你负责地陪导游工作， 该团的活动日程安排见表1，游客名单见表2。
[介绍下榻饭店模拟]上海宾馆介绍
各位游客，我们的车子即将到达我们今天入住的上海 宾馆。上海宾馆是专为接待港澳同胞和华侨而兴建的四星 级国际旅游宾馆，酒店于1983年开业，1998年重新装修。 楼高30层。曾经荣获“89国际旅游奖”，并被推荐为“国 际最佳旅馆之一”。上海宾馆拥有各种类型的房间500多 间，房间里卫星直拨电视节目、闭路电视、立体声音响、 冰箱、小酒吧、中央空调等现代化设施一应俱全，是一家 集吃、住、行、玩、购一体的宾馆。 上海宾馆地处市中心，交通便利，离著名的南京路步 行街不到100米，周围有静安寺、美美百货、第九百货、 上海展览馆等，白天没逛尽兴的朋友可以晚上去这些地方 好好逛逛。 等会大家随我下车，我会为大家办理入住手续，各位 游客到客房后稍事休息，半个小时后也就是17：30在酒店 二楼餐厅用晚餐，我会在那儿恭候大家。最后，再提醒下 各位将所有的行李及贵重物品全部带下车，以免遗忘在车 上。
第一天早上九点半在市区接到客人后，即 开始沿途讲解服务。你针对这一团队的 沿途讲解服务须准备哪些内容？
任务分析
你接待的是一个杭州散拼团，成员组成较 复杂，应仔细分析接待规格与行程安排，按 照大多数游客的文化层次及偏好安排好沿途 讲解工作，同时也要兼顾其他游客的需求。
任务实施
1 2
步骤一 步骤二
武林小广场统一散团，结束愉快旅程。
备注：全程餐费自理。
表2
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 姓名 王红 张玲 李一 刘自强 伍林 曾小贤 张林丛 林琳 张小伟 周芸芸 李志康 章宏伟 方珍妮 性别 女 女 男 男 男 男 男 女 男 女 男 男 女 年龄 26 24 25 27 20 21 42 39 15 21 20 20 20
团队游客名单
职业 公司职员 公司职员 公司职员 公司职员 大学生 大学生 私营业主 教师 中学生 大学生 大学生 大学生 大学生 序号 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 姓名 余强 史成强 吴军 朱林洋 王成采 万子青 刘倩 陈凤凤 李中 应天明 王子昆 邱豪杰 性别 男 男 男 男 女 男 女 女 男 男 男 男 年龄 21 21 21 21 20 19 20 21 21 17 17 17 职业 大学生 大学生 大学生 大学生 大学生 大学生 大学生 大学生 大学生 高中生 高中生 高中生
首次沿途讲解
区间沿途讲解
3
步骤三
Байду номын сангаас
景点返途中的讲解 沿途讲解技巧与方法
4 步骤四
步骤一
首次沿途讲解
风光导游
风情介绍
首次沿途 讲解
介绍下榻 饭店
活动安排
[风光导游模拟]上海金茂大厦介绍
各位游客，请你们往左手边看去，那幢通体 银白的塔形建筑物就是被誉为“中华第一高楼” 的金茂大厦。它是迄今为止我国最高、世界第三 高的摩天大楼。金茂大厦总建筑面积29万平方米， 是融旅游观光、商务酒店、写字楼、会议展览及 娱乐餐饮于一体的多功能大厦。金茂大厦历时 5 年多才建成，其设计构思源于杭州六和塔，其设 计和建设体现了东方塔形建筑风格与世界现代建 筑科技的完美结合，开辟了中国建筑史上数十个 世界之最和中国之最，是现代建筑艺术的经典之 作，也是以中国人为主总承包的世界一流的建筑 工程质量样板。它的建成，使浦东的面貌焕然一 新。
[活动安排介绍模拟]上海二日游活动安排介绍
各位游客，接下来的两天呢我们将一起在上海愉快地度 过，我们的两天行程基本是这样安排的：今天上午我们会 去登上海的标志——东方明珠电视塔，感受259米悬空360 度观光廊，接着参观百年沧桑蜡像馆、逛逛城隍庙，在城 隍庙用完午餐后参观貔貅饰品展览。然后有意愿的朋友我 可以带大家去黄浦江游船，但是这个项目要自费哦，每人 100元，之后呢我们就会前往中华第一商业街——南京路步 行街，接下来逛逛迷人的外滩，繁华的人民广场、黄浦公 园。晚上我们会住在交通便利的四星级酒店——上海宾馆。 明天早上8:00我们就出发前往动感激情的松江欢乐谷，大 家可以在里面尽情地玩上一天，下午5点左右我们就坐车回 杭州了，大概晚上七点半到杭州市区。行程安排基本上就 是这样了，如果大家有什么意见可以向我提出。