CMMI5文档之缺陷管理规程
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范缺陷管理规范一、引言缺陷管理是软件开发过程中的重要环节，它涉及到对软件产品中出现的缺陷进行记录、跟踪、修复和验证。
本文档旨在制定一套缺陷管理规范，以确保缺陷管理工作的高效性和规范性。
二、定义1. 缺陷：指软件产品中存在的错误、故障、异常或不符合规范要求的问题。
2. 缺陷管理：指对软件产品中出现的缺陷进行记录、跟踪、修复和验证的过程。
三、缺陷管理流程1. 缺陷记录- 所有发现的缺陷都应该被记录下来，并分配一个唯一的缺陷编号。
- 缺陷记录应包含以下信息：缺陷编号、缺陷描述、发现者、发现日期、严重程度、优先级、状态等。
- 缺陷记录可以通过缺陷管理工具或电子表格进行记录。
2. 缺陷分类- 缺陷应根据其性质进行分类，如功能性缺陷、界面缺陷、性能缺陷等。
- 缺陷分类有助于对缺陷进行有效的管理和分析。
3. 缺陷评估- 对每个缺陷进行评估，确定其严重程度和优先级。
- 严重程度指缺陷对软件产品功能的影响程度，如致命、严重、一般、轻微等。
- 优先级指修复缺陷的紧急程度，如高、中、低等。
4. 缺陷分派- 根据缺陷的严重程度和优先级，将缺陷分派给相应的开发人员进行修复。
- 分派时应考虑开发人员的专业领域和工作负荷。
5. 缺陷修复- 开发人员应根据缺陷记录中的描述进行缺陷修复。
- 修复后的代码应经过测试，确保修复的有效性和稳定性。
6. 缺陷验证- 缺陷修复后，测试人员应对修复的缺陷进行验证。
- 验证结果应记录在缺陷记录中，并更新缺陷的状态。
7. 缺陷关闭- 经过验证的缺陷可以被关闭，不再需要进一步的处理。
- 关闭的缺陷应在缺陷记录中标注，并记录关闭的原因。
8. 缺陷统计和分析- 定期对缺陷进行统计和分析，以评估软件质量和改进开发过程。
- 统计和分析结果可以用于改进测试策略和开发流程。
四、缺陷管理工具1. 缺陷管理工具的选择应根据团队的需求和实际情况进行评估。
2. 缺陷管理工具应具备以下功能：缺陷记录、缺陷跟踪、缺陷分派、缺陷统计等。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范一、引言在软件开辟过程中，测试缺陷是不可避免的。
为了保证软件质量和项目进度，需要制定一套有效的测试缺陷管理规范。
本文将详细介绍测试缺陷管理规范的相关内容，包括缺陷定义、缺陷报告、缺陷分类和优先级、缺陷修复流程以及缺陷跟踪等方面。
二、缺陷定义缺陷是指软件或者系统在设计、编码或者测试阶段浮现的问题或者错误。
缺陷必须满足以下条件才干被认定为有效缺陷：1. 缺陷必须能够重现，即在相同的测试环境和测试用例下，能够稳定地触发缺陷。
2. 缺陷必须与预期结果不一致，即软件或者系统的实际行为与设计或者需求规格文档中的描述不符。
三、缺陷报告1. 缺陷报告应包含以下信息：- 缺陷标题：简明扼要地描述缺陷的主要问题。
- 缺陷描述：详细描述缺陷的触发条件、表现形式以及对系统功能的影响。
- 复现步骤：提供复现缺陷的具体步骤，以便开辟人员能够重现缺陷。
- 附件：如果可能的话，附上截图、日志文件等辅助信息。
2. 缺陷报告应及时提交，并按照严格的流程进行处理。
四、缺陷分类和优先级1. 缺陷分类：- 功能缺陷：软件或者系统的功能无法正常工作。
- 性能缺陷：软件或者系统在处理大数据量或者高并发情况下性能下降。
- 兼容性缺陷：软件或者系统在特定的硬件、操作系统或者浏览器上无法正常工作。
- 安全缺陷：软件或者系统存在安全漏洞，可能导致信息泄露或者系统被攻击。
2. 缺陷优先级：- 高优先级：缺陷会导致系统崩溃、数据丢失或者严重影响用户体验。
- 中优先级：缺陷会导致某些功能无法正常工作或者影响用户体验。
- 低优先级：缺陷会导致一些次要功能无法正常工作或者影响用户体验。
五、缺陷修复流程1. 缺陷生命周期：- 缺陷提交：测试人员将发现的缺陷提交到缺陷管理系统。
- 缺陷确认：开辟人员确认缺陷，并进行进一步的分析和定位。
- 缺陷修复：开辟人员根据缺陷报告进行修复，并进行相应的单元测试。
- 缺陷验证：测试人员验证修复后的缺陷，确保缺陷已被彻底修复。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范引言概述：测试缺陷管理规范是软件开发过程中不可或缺的一环。
它涉及到对软件测试过程中发现的缺陷进行有效的记录、跟踪和解决，以确保软件的质量和稳定性。
本文将详细介绍测试缺陷管理规范的重要性以及五个关键部分的内容。
一、缺陷记录1.1 缺陷描述：在记录缺陷时，应准确地描述缺陷的现象、触发条件以及期望的结果。
1.2 缺陷分类：将缺陷按照严重程度、优先级和影响范围等进行分类，以便于后续的处理和解决。
1.3 缺陷截图：为了更好地理解和重现缺陷，应提供相关的截图或录屏。
二、缺陷跟踪2.1 缺陷状态：在缺陷跟踪过程中，应明确缺陷的状态，如新建、已分配、已解决、已验证等，以便于团队成员了解缺陷的处理进度。
2.2 缺陷分配：将缺陷分配给相应的开发人员或测试人员进行处理，并记录相关的处理人员和处理时间。
2.3 缺陷更新：在缺陷解决过程中，应及时更新缺陷的状态、解决方案和处理进度，以便于团队成员及时了解最新情况。
三、缺陷解决3.1 缺陷分析：在解决缺陷之前，应进行充分的缺陷分析，确定缺陷的原因和解决方案。
3.2 缺陷修复：根据缺陷分析的结果，进行相应的代码修复或配置调整，确保缺陷得到有效解决。
3.3 缺陷验证：在缺陷修复完成后，进行相应的验证测试，确保缺陷已经被完全解决。
四、缺陷评审4.1 缺陷审查：在缺陷解决和验证完成后，进行缺陷评审，以确保缺陷的解决方案和验证结果符合预期。
4.2 缺陷反馈：如果在缺陷评审中发现问题或需要进一步改进，应及时反馈给相应的开发和测试人员，以便于及时修复和改进。
4.3 缺陷关闭：在缺陷评审通过后，将缺陷关闭，并记录相关的评审结果和关闭时间。
五、缺陷统计5.1 缺陷统计报告：定期生成缺陷统计报告，包括缺陷数量、缺陷状态、缺陷分类等信息，以便于团队成员了解整体的缺陷情况。
5.2 缺陷趋势分析：通过对缺陷统计数据的分析，可以发现缺陷出现的规律和趋势，为后续的质量改进提供参考。
5.3 缺陷管理改进：根据缺陷统计和趋势分析的结果，及时进行缺陷管理的改进和优化，以提高软件质量和测试效率。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范引言概述：测试缺陷管理规范是软件测试过程中的重要一环，它能够帮助开发团队更好地管理和解决软件测试过程中的缺陷问题。
本文将从四个方面详细阐述测试缺陷管理规范。
一、缺陷管理流程规范：1.1 缺陷报告：测试人员在发现缺陷后，应及时记录并详细描述缺陷的现象、重现步骤和影响范围等信息，以便开发团队能够准确理解和复现该缺陷。
1.2 缺陷分类和优先级：根据缺陷的严重程度和影响范围，将缺陷进行分类和优先级划分。
常见的分类包括功能性缺陷、性能缺陷和安全缺陷等，优先级可分为高、中、低等级。
1.3 缺陷分派和跟踪：开发团队应及时接收并分派缺陷给相关人员进行处理。
同时，测试人员应跟踪缺陷的处理进度，并在解决后进行验证，确保缺陷得到有效解决。
二、缺陷管理工具规范：2.1 工具选择和配置：根据团队的需求和实际情况，选择适合的缺陷管理工具，并进行相应的配置。
常用的工具包括Bugzilla、JIRA等。
2.2 缺陷管理工具的使用规范：团队成员应熟悉并遵守缺陷管理工具的使用规范，包括正确填写缺陷报告、及时更新缺陷状态和注释等。
2.3 缺陷管理工具的统计和分析：通过缺陷管理工具可以进行缺陷的统计和分析，包括缺陷数量、解决速度等指标的监控和分析，以便优化测试和开发过程。
三、缺陷管理沟通规范：3.1 缺陷沟通渠道的建立：建立有效的缺陷沟通渠道，包括团队内部的沟通和与开发团队的沟通，以便及时沟通和解决缺陷问题。
3.2 沟通内容的明确和准确：在缺陷沟通中，应明确和准确地描述缺陷的现象和影响，避免产生歧义和误解。
3.3 沟通记录的保存和归档：对缺陷沟通的记录进行保存和归档，以便后续查阅和追踪，同时也为团队之间的知识共享提供便利。
四、缺陷管理的持续改进：4.1 缺陷管理过程的评估和反馈：定期对缺陷管理过程进行评估和反馈，包括缺陷管理的效果和团队成员对规范的遵守程度等，以便及时发现问题并进行改进。
4.2 缺陷管理经验的总结和分享：团队成员应及时总结和分享缺陷管理的经验和教训，以便其他成员能够借鉴和学习。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范一、背景介绍在软件开发过程中，测试缺陷是不可避免的。
为了保证软件质量，提高产品的稳定性和可靠性，需要建立一套科学、规范的测试缺陷管理流程。
本文将介绍测试缺陷管理的规范格式，包括缺陷报告、缺陷分类、缺陷处理流程等内容。
二、缺陷报告1. 缺陷报告是测试人员向开发人员反馈测试过程中发现的问题的重要工具。
缺陷报告应包含以下信息：- 缺陷标题：简明扼要地描述缺陷的问题。
- 缺陷描述：详细描述缺陷的现象、发生场景、重现步骤等。
- 缺陷级别：根据严重程度划分为致命、严重、一般和轻微等级别。
- 缺陷优先级：根据影响范围和紧急程度划分为高、中、低等优先级。
- 缺陷附件：可附加截图、日志文件等相关信息以便开发人员更好地理解和定位问题。
2. 缺陷报告的格式要求：- 使用统一的缺陷报告模板，包含必填项和选填项。
- 缺陷报告应具有可读性和易于理解的语言表达。
- 缺陷报告应准确描述缺陷的现象和重现步骤，避免模糊和不清晰的描述。
三、缺陷分类1. 根据缺陷的性质和来源，将缺陷分为以下几类：- 功能性缺陷：指软件功能与需求不符或功能异常的问题。
- 性能缺陷：指软件在执行过程中出现的性能瓶颈、响应时间过长等问题。
- 兼容性缺陷：指软件在不同平台、不同浏览器或不同设备上出现的兼容性问题。
- 安全性缺陷：指软件存在的安全漏洞或易受攻击的问题。
- 可用性缺陷：指软件在用户界面、操作流程等方面存在的不便利或难以使用的问题。
2. 缺陷分类的目的是为了更好地组织和管理缺陷，便于缺陷定位和解决。
四、缺陷处理流程1. 缺陷处理流程包括缺陷的提交、分派、修复、验证和关闭等环节。
- 缺陷提交：测试人员在发现缺陷后，按照规定的缺陷报告格式提交缺陷。
- 缺陷分派：由缺陷管理人员根据缺陷的严重程度和优先级，将缺陷分派给相应的开发人员。
- 缺陷修复：开发人员根据缺陷报告中提供的信息，对缺陷进行修复。
- 缺陷验证：测试人员对修复后的缺陷进行验证，确认是否完全修复。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范一、引言缺陷管理是软件测试过程中至关重要的一环，它涉及到对软件产品中发现的缺陷进行有效的记录、跟踪和解决。
本文档旨在制定一套标准的测试缺陷管理规范，以确保缺陷能够被及时发现、准确记录和有效解决，从而提高软件质量和用户满意度。
二、缺陷管理流程1. 缺陷发现缺陷可以通过各种测试活动发现，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
测试人员应该及时记录发现的缺陷，并详细描述缺陷的现象、复现步骤、环境等信息。
2. 缺陷分类和优先级确定根据缺陷的性质和影响程度，将缺陷进行分类，并确定缺陷的优先级。
常见的缺陷分类包括功能缺陷、界面缺陷、性能缺陷等。
优先级可以分为高、中、低三个级别，以指导缺陷解决的优先顺序。
3. 缺陷评审缺陷评审是对已记录的缺陷进行审核和确认，确保缺陷描述准确、完整，并对缺陷的分类和优先级进行确认。
评审人员可以包括测试人员、开发人员和项目经理等。
4. 缺陷分派缺陷分派是将已评审的缺陷分配给相应的开发人员进行解决。
分派时应考虑开发人员的专业领域和工作负荷，以确保缺陷能够及时得到解决。
5. 缺陷跟踪缺陷跟踪是对已分派的缺陷进行监控和追踪，确保缺陷得到及时解决。
在跟踪过程中，应及时更新缺陷的状态、解决进度和解决方案等信息。
6. 缺陷解决开发人员在解决缺陷时应根据缺陷描述和复现步骤进行调试和修复。
解决完成后，应及时更新缺陷的状态，并通知测试人员进行验证。
7. 缺陷验证测试人员在收到开发人员解决完成的通知后，应按照预先定义的验证步骤进行验证。
验证通过后，将缺陷关闭；验证不通过则重新打开缺陷，并通知开发人员重新解决。
8. 缺陷统计和分析缺陷统计和分析是对缺陷管理过程进行总结和分析，以发现潜在的问题和改进措施。
统计和分析的内容可以包括缺陷数量、解决周期、重复缺陷等。
三、缺陷管理工具为了更好地支持缺陷管理流程，可以采用专业的缺陷管理工具。
常见的缺陷管理工具包括JIRA、Bugzilla等。
这些工具提供了缺陷记录、跟踪、统计和分析等功能，能够提高缺陷管理的效率和可靠性。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范缺陷管理规范一、引言缺陷管理是软件开发过程中的重要环节，它涉及到发现、记录、跟踪和解决软件中的缺陷。
一个有效的缺陷管理规范可以帮助团队高效地处理缺陷，提高软件质量。
本文旨在制定一套适用于测试团队的缺陷管理规范，以确保缺陷的及时发现、跟踪和解决。
二、缺陷管理流程1. 缺陷发现缺陷可以通过多种方式发现，如测试人员执行测试用例时发现、用户报告、自动化测试等。
测试人员应及时记录缺陷，并提供详细的描述、复现步骤和环境信息。
2. 缺陷记录测试人员应将发现的缺陷记录在缺陷管理工具中，包括缺陷标题、描述、优先级、严重程度、复现步骤、环境信息等。
同时，可以附加截图、日志文件等相关附件。
3. 缺陷分析缺陷管理人员应定期对已记录的缺陷进行分析，包括缺陷的分类、频率、影响范围等。
根据分析结果，可以调整测试策略，优化测试用例，提高测试效率。
4. 缺陷跟踪每个缺陷都应有一个唯一的标识符，用于跟踪缺陷的处理过程。
测试人员应及时更新缺陷的状态、进展情况，并与相关人员进行沟通。
5. 缺陷解决开发人员在收到缺陷后，应及时进行分析、定位并修复缺陷。
修复后，开发人员应将修复结果反馈给测试人员，并进行验证。
6. 缺陷验证测试人员在收到缺陷修复结果后，应进行验证测试，确保缺陷已被完全修复。
验证通过后，测试人员应将缺陷关闭，并记录验证结果。
7. 缺陷统计和报告缺陷管理人员应定期生成缺陷统计报告，包括缺陷的数量、状态、解决周期等指标。
根据报告结果，可以评估团队的缺陷管理效果，并提出改进建议。
三、缺陷管理工具为了高效地管理缺陷，测试团队可以使用专业的缺陷管理工具。
常见的缺陷管理工具有JIRA、Bugzilla等。
选择合适的工具，可以提高团队的协作效率和工作效率。
四、缺陷管理的注意事项1. 缺陷描述要详细准确，包括复现步骤、环境信息等，以便开发人员快速定位和修复缺陷。
2. 缺陷的优先级和严重程度要根据实际情况进行评估，以确保关键缺陷得到及时处理。
缺陷管理规范
缺陷管理规程文档标识：修订记录目录1简介 (1)2角色与职责 (1)3进入准则 (1)4缺陷分类 (1)5缺陷处理过程 (3)5.1缺陷状态 (3)5.2评审缺陷处理流程 (3)5.2.1流程图 (4)5.2.2活动描述 (4)5.3测试缺陷处理流程 (5)5.3.1流程图 (6)5.3.2活动描述 (7)6缺陷分析 (8)6.1缺陷统计 (8)6.2缺陷分析 (8)7缺陷预防 (8)8退出准则 (9)9裁剪指南 (9)10附件 (9)10.1附件一缺陷填写规范 (9)10.2附件二缺陷等级描述 (10)10.2.1High (10)10.2.2Medium (12)10.2.3Low (14)10.3附件三缺陷标杆的设定 (14)10.4附件四相关文档与模板 (15)1 简介本规程规定了测试和评审的缺陷管理流程，规范缺陷填报和等级划分，保证评审、测试中发现的缺陷被记录、跟踪直到关闭，规范缺陷整个生命周期的管理。
2 角色与职责3 进入准则评审或测试发现缺陷。
4 缺陷分类缺陷引入阶段：指在项目哪个阶段（过程）引入的缺陷。
选项：策划阶段、需求阶段、设计阶段、实现阶段、测试阶段、发布阶段、投入运行阶段填写角色：程序经理、缺陷修改人。
说明：不是项目当前所处阶段，该阶段可理解为过程。
缺陷严重等级：指该缺陷造成影响的严重等级。
填写角色：缺陷记录人缺陷根源：导致缺陷发生的深层次的根源。
选项：（需求不明确、人力资源不足、人员技能不足、重要评审员没有参与、评审投入时间不够、评审没有进行）输入：需求不明确、重要评审员没有参与（？？？）人：人员技能不足、人力资源不足过程、工具、方法：评审投入时间不够、评审没有进行沟通：环境：填写角色：程序经理、缺陷修改人。
说明：产生缺陷的根源所在，比如该缺陷是由设计错误造成的，追溯其根源就可能是：人员技能不足或评审没有进行等根本性原因。
缺陷来源：最早引入缺陷的工作制品――（先不加）选项：需求规格说明书、领域模型、需求跟踪矩阵、概要设计说明书、数据设计文件、详细设计说明书、代码填写角色：程序经理、缺陷修改人缺陷类型：选项：界面、功能、兼容性、性能、数据、接口、其它填写角色：缺陷记录人、程序经理、缺陷修改人员发现手段：选项：评审、代码走查、系统测试、单元测试、系统演示。
软件开发缺陷管理流程规范
Bug登记流程规范一、规范目标BUG是软件过程中的重要环节，为了提高工作效率，降低沟通及管理成本，引入禅道用于BUG管理。
良好的BUG管理也是团队做好知识积累的基础。
特制定本规范，以达到以下目标：1、为BUG流转的整个过程提供指导，每个过程都描述操作的意义、具体方法、要求及关键点。
2、为版本发布计划提供保证，通过理顺测试流程及特殊情况的处理的方法，为不同情况下发版提供应对方法。
二、执行效果本规范启用后公司所有拥有BUG登记权限者能够根据规范顺利完成BUG登记流转工作，不需要过多的额外指导。
三、BUG的定义在登记BUG前，根据此定义判断需要提交的问题到底是BUG，还是需求。
BUG：系统中已有功能在使用不能完全正常的使用。
需求：系统目前没有的功能，不论大小。
建议：用户根据自己的业务需要对系统提出的优化要求，会同时包含BUG和需求两类信息。
其中BUG 类的如：提示信息看不懂、信息描述不清、错别字、界面缺少按钮、所有的用户看不懂的异常报错；其中需求类的如：功能优化、界面优化、性能优化、新增功能；四、BUG登记前准备工作（必须）1、查看已有项目数据进入项目分页中，如下图：点击图中“倒三角”按钮，在下拉列表中查看是否有你要登记BUG所属的项目？如有，可跳过这个准备工作。
如无，则点击“+添加项目”按钮，创建一个你需要的项目（不要添加重复的项目信息）2、项目新增使用项目管理中的“添加项目”按钮，进行项目添加A：填写项目名称，如项目属于XXX产品的个性化定制商品，则命名规则为：所属产品名称-个性化商品名称；项目代号为项目简称。
B：如有明确的结束日期，则按实际情况选择，如无则选择“一年”。
C：目前项目均属于【运价系统】这个产品的个性化商品定制，关联产品必须要选择“运价系统”否则无法给项目添加需求。
保存后，弹出设置界面（此操作必须执行，否则新登记的BUG或需求数据都无法指派给相应人员）选择“设置团队”点击“团队管理”因复制团队功能权限问题暂时不能直接使用，请手动选择上图中所有“研发”及“测试”到团队中，保存数据。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范一、引言测试缺陷管理是软件测试过程中的重要环节，它涉及到对软件中发现的缺陷进行记录、追踪和解决。
本文旨在制定一套标准化的测试缺陷管理规范，以确保测试团队能够高效地管理和解决缺陷，提高软件质量和用户满意度。
二、测试缺陷的定义测试缺陷是指在软件测试过程中发现的与预期功能不符或存在潜在风险的问题。
它可能导致软件无法正常工作、功能异常、性能下降等质量问题。
三、测试缺陷管理流程1. 缺陷记录缺陷记录是指测试人员在发现缺陷后将其详细描述并记录在缺陷管理系统中的过程。
记录应包括缺陷的标题、描述、重现步骤、截图等信息，以便开发人员能够准确理解和定位缺陷。
2. 缺陷分类和优先级缺陷应根据其严重程度和影响范围进行分类和优先级划分。
常见的分类包括功能缺陷、界面缺陷、性能缺陷等；优先级可分为高、中、低三个级别，以确定缺陷修复的紧急程度。
3. 缺陷分析和确认开发人员应对测试团队提交的缺陷进行分析和确认，确保能够准确理解缺陷的原因和影响。
在确认缺陷之前，开发人员还可以与测试人员进行沟通，以进一步了解缺陷产生的环境和条件。
4. 缺陷解决开发人员在确认缺陷后，应制定相应的修复方案并进行修复。
修复完成后，应进行相应的测试验证，确保缺陷已得到解决。
5. 缺陷验证和关闭测试人员应在开发人员修复缺陷后进行验证，确认缺陷是否已得到解决。
验证通过后，测试人员可以将缺陷关闭，并在缺陷管理系统中记录验证结果和关闭原因。
四、缺陷管理工具为了更好地管理和追踪缺陷，测试团队可以使用专业的缺陷管理工具，如JIRA、Bugzilla等。
这些工具提供了缺陷记录、分类、优先级划分、分配和追踪等功能，大大提高了缺陷管理的效率和准确性。
五、缺陷管理的注意事项1. 缺陷描述要详细准确，包括重现步骤、环境信息、截图等，以便开发人员能够准确理解和定位缺陷。
2. 缺陷分类和优先级划分应根据实际情况进行，确保修复工作的紧急程度和重要性。
3. 开发人员和测试人员应保持良好的沟通和合作，共同解决缺陷问题。
缺陷管理制度
缺陷管理制度一、概述缺陷管理制度是指企事业单位为了能够更好地发现、记录、分析、整改和预防缺陷，科学、规范地进行缺陷管理而制定的一系列规章制度和管理办法。
缺陷是指产品或服务的质量不符合预期要求的情况，而缺陷管理则是指对这些缺陷进行有效的管理和控制的过程。
二、背景和意义缺陷可能导致产品和服务的质量下降，影响用户的满意度和企业的声誉，甚至可能给企业带来经济损失。
因此，建立健全的缺陷管理制度对于提高产品和服务的质量，满足用户的需求，增强企业的竞争力具有重要意义。
三、缺陷管理的基本原则1. 全员参与：缺陷管理应该是全员参与的，不仅仅是质量部门的责任，每个员工都有发现和报告缺陷的责任和义务。
2. 及时反馈：员工发现缺陷后应及时向上级或相关部门进行反馈，并确保缺陷能够得到及时处理和跟踪。
3. 系统化管理：缺陷管理应该是一个系统化的过程，包括发现、记录、分析、整改和预防五个环节，并且要依靠有效的信息管理系统来支持和辅助。
4. 持续改进：缺陷管理应该是一个持续改进的过程，通过分析和整改缺陷，不断改进产品和服务的质量。
5. 预防为主：缺陷管理应该以预防为主，通过完善质量控制措施和加强培训，减少缺陷的发生。
四、缺陷管理的基本步骤1. 发现缺陷：发现缺陷可以通过内部测试、用户反馈、市场监测等多种途径，员工应及时将发现的缺陷上报至缺陷管理部门。
2. 记录缺陷：缺陷管理部门对上报的缺陷进行记录，包括缺陷的基本信息、产生的原因、影响范围等。
3. 分析缺陷：缺陷管理部门对记录的缺陷进行分析，确定缺陷的原因，判断其对产品和服务的影响，并制定相应的整改计划。
4. 整改缺陷：缺陷管理部门根据整改计划进行缺陷的整改，包括修复已发现的缺陷和防止同类缺陷的再次发生。
5. 预防缺陷：缺陷管理部门根据分析结果，制定相应的预防措施，通过加强培训、改进工艺等方式来预防同类缺陷的再次发生。
五、缺陷管理的关键要素1. 信息管理系统：缺陷管理需要依靠信息管理系统来对缺陷进行记录、分析和跟踪，确保缺陷能够得到适时有效的处理。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范缺陷管理规范一、引言缺陷管理是软件开发过程中不可或缺的一环，它旨在及时、有效地发现、记录和解决软件产品中的缺陷。
本文档旨在规范缺陷管理的流程和要求，以提高软件开发过程中缺陷管理的效率和质量。
二、缺陷管理流程1. 缺陷发现缺陷可以通过多种途径被发现，例如测试人员在执行测试用例时发现、用户反馈、代码审查等。
无论缺陷是通过何种途径被发现，都应该及时记录并进行后续处理。
2. 缺陷记录缺陷应该被详细记录，以便后续的跟踪和解决。
缺陷记录应包括以下内容：- 缺陷编号：用于唯一标识缺陷。
- 缺陷描述：清晰、准确地描述缺陷的现象和表现。
- 缺陷分类：根据缺陷的类型进行分类，例如功能缺陷、性能缺陷、界面缺陷等。
- 缺陷严重程度：根据缺陷对软件功能和性能的影响程度进行评估，例如严重、一般、轻微等。
- 缺陷优先级：根据缺陷的紧急程度进行评估，例如高、中、低等。
- 缺陷状态：记录缺陷的当前状态，例如新建、待解决、已解决、已关闭等。
- 缺陷提交者：记录发现缺陷的人员信息。
- 缺陷截图：如果可能，应提供缺陷的截图以便更好地理解和复现缺陷。
3. 缺陷评审缺陷评审是对已记录的缺陷进行审核和评估的过程，旨在确定缺陷的真实性和合理性，并评估缺陷的严重程度和优先级。
评审人员应包括测试人员、开发人员和项目经理等相关人员。
4. 缺陷分派在缺陷评审通过后，应根据缺陷的严重程度和优先级将缺陷分派给相应的开发人员进行解决。
分派时应确保开发人员对缺陷有清晰的理解，并提供足够的信息和资源支持。
5. 缺陷解决开发人员应根据缺陷的描述和截图等信息进行缺陷解决。
解决过程中应注意记录解决方案和修改的代码，以便后续的验证和复查。
6. 缺陷验证缺陷解决后，测试人员应对已解决的缺陷进行验证，确保缺陷已经完全解决，并没有引入新的问题。
7. 缺陷关闭经过验证的缺陷应被关闭，并在缺陷记录中更新缺陷的状态和解决结果。
关闭的缺陷可以作为经验教训进行总结和分享，以提高软件开发质量。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范缺陷管理规范一、引言缺陷管理是软件开发和测试过程中的重要环节，它涉及到对软件中存在的问题进行识别、记录、追踪和解决。
缺陷管理规范的目的是确保缺陷能够被及时发现、准确记录并得到有效解决，以提高软件质量和用户满意度。
二、缺陷管理流程1. 缺陷发现缺陷可以通过测试过程中的执行结果、用户反馈、代码审查等方式进行发现。
在发现缺陷时，应尽可能详细地描述缺陷的现象、影响和重现步骤，以便后续的处理和解决。
2. 缺陷记录缺陷记录是指将发现的缺陷进行详细的描述和记录，以便后续的跟踪和解决。
记录缺陷时，应包括以下内容：- 缺陷编号：每个缺陷都应有一个唯一的编号，便于后续的跟踪和查询。
- 缺陷描述：清晰、准确地描述缺陷的现象、影响和重现步骤。
- 缺陷分类：根据缺陷的性质和影响程度，将缺陷进行分类，如功能缺陷、性能缺陷、界面缺陷等。
- 严重程度：根据缺陷对系统功能和用户体验的影响程度，将缺陷的严重程度进行评估，如致命、严重、一般、轻微等。
- 优先级：根据缺陷的解决紧急程度，将缺陷的优先级进行评估，如高、中、低等。
- 相关附件：如测试数据、截图、日志等，以便后续的复现和解决。
3. 缺陷分析与确认在记录完缺陷后，需要对缺陷进行分析和确认。
分析缺陷的原因和影响，确认缺陷的真实性和重要性。
如果缺陷无法复现或不属于真正的缺陷，应及时关闭缺陷记录。
4. 缺陷分配与解决已确认的缺陷需要分配给相应的开发人员进行解决。
开发人员应根据缺陷记录中的描述和附件，分析并修复缺陷。
在解决缺陷的过程中，开发人员应及时与测试人员沟通，以确保对缺陷的修复符合预期。
5. 缺陷验证与关闭在开发人员修复缺陷后，测试人员需要进行缺陷的验证。
验证过程中，测试人员应按照缺陷记录中的重现步骤，验证缺陷是否已经得到解决。
如果验证通过，缺陷可以被关闭；如果验证未通过，需要重新分配给开发人员进行修复。
6. 缺陷跟踪与统计缺陷管理系统应提供缺陷跟踪和统计的功能，以便对缺陷的处理情况进行监控和分析。
CMMI5文档之质量管理规程
质量管理规程文档编号：FHI_CMMI_QA_PRD文档信息：质量管理规程文档名称：质量管理规程文档类别：CMMI规程密级：内部秘密版本信息：1.1建立日期：2016-1-19创建人：EPG批准人：李庆林批准日期：2016-2-25存放位置：集成公司组织资产库/组织标准过程编辑软件：Microsoft Office 2003 中文版文档修订记录目录1、概述 (4)目的 (4)适用范围 (4)术语表 (4)参考资料 (4)2、过程总体描述 (5)2.1过程概述 (5)2.2过程结构描述 (5)3、过程元素活动 (6)3.1制定和维护项目的质量计划 (6)3.2项目质量计划的内容 (6)3.3评审项目质量计划和为实现质量目标所作的对过程的变更 (6)3.4在软件的整个生命周期中确定、监控和修订项目的软件产品定量质量目标 63.5当有子承包商时，应恰当地将项目定量的质量目标分配给他们 (7)4、附录 (8)1、概述此规程是在质量保证过程的基础上进行的提升，为了满足组织和对高质量产品的需要及愿望。
组织制定出当前的质量目标，各项目依据此，并结合本项目的要求，制定出本项目的质量目标和项目管理计划，在项目执行中，监控项目的质量管理计划的执行状况，以实现项目的质量目标。
目的是建立对项目软件产品质量的定量了解和实现特定的质量目标，制定实现目标的计划，实施监控及在必要时调整软件计划、活动和质量目标，以满足顾客和最终用户对高质量产品的需要及愿望。
适用范围适用于组织所有研发项目。
术语表无。
参考资料无。
2、过程总体描述2.1过程概述软件质量管理过程是依据公司的组织方针和当前质量管理目标，为满足顾客对产品质量和品质要求而制定的质量保证措施和计划；质量管理过程贯穿于软件的整个生命周期。
为定量评价软件过程质量和产品质量，在软件质量保证计划里必须明确质量度量项合度量目标。
2.2过程结构描述图表1 软件质量管理流程图3、过程元素活动3.1制定和维护项目的质量计划1.搜集和理解组织和客户对软件质量的需求；2.分析项目的软件需求，提炼出其质量需求，确定质量目标；3.依据项目的定义过程，将质量分解到各个阶段工作与产品之中；4.在项目开发计划中，编制项目质量管理计划；5.当项目软件需求重大改变时，更新项目质量管理计划；6.在项目执行中每个里程碑处检查质量管理计划的执行和目标的完成状况，必要时更新计划；3.2项目质量计划的内容1.对软件产品有重大影响的质量目标：是以最少成本提供最大的客户满意度的质量目标，或者是客户认为是“必须有”的内容；2.在升级产品与版本上改进的质量性能；3.确定产品研发过程中各个工作阶段的质量目标；4.计划中针对质量活动如过程度量、评审、测试等活动的详细度量项目，详见度量与分析规程中的附录；3.3评审项目质量计划和为实现质量目标所作的对过程的变更受影响的组和个人评审质量管理计划、质量目标和定义过程的变更，包括的人员有：顾客、项目组、测试组、QA、SCM、高级经理；3.4在软件的整个生命周期中确定、监控和修订项目的软件产品定量质量目标1.需求中的功能是否在生命周期的各阶段产品中得以实现（要求100％）；2.各阶段评审中发现的问题，是否及时得到纠正（要求100％）；3.计划中列举的关键特征，是否得到实现（要求100％）；4.预先确定的计划进度的误差是否落入允许的范围；5.测试结束时，产品缺陷数是否稳定减少，而且符合预先确定的百分比（每千行代码的BUG数）；6.项目经理和高级经理在审阅度量分析报告时，对偏离项作出相应的纠正措施，或作相应的调整，并由QA负责过程审计；7.EPG负责依据各类项目的实施与分析结果，调整与修订组织对产品的质量目标要求与定量指标；3.5当有子承包商时，应恰当地将项目定量的质量目标分配给他们4、附录软件产品（项目）研发的质量管理目标与测量项。
缺陷管理流程说明
苏宁易购缺陷管理流程错误!未找到引用源。
错误!未找到引用源。
文档记录修订记录批准者此文档需要以下人员批准分发此文档分发给以下部门或单位相关人员：目录1.综述 (5)2.缺陷定义 (6)缺陷状态 (6)Jira缺陷流程图 (6)JIRA缺陷状态描述 (6)解决结果 (7)JIRA状态与解决结果对应表 (7)缺陷严重程度 (8)缺陷引入阶段 (10)缺陷根源 (11)紧急程度 (12)缺陷管理流程的角色和工作说明 (12)3.流程总览 (14)流程目的 (14)流程范围 (14)流程开场 (14)流程完毕 (14)解决结果说明 (14)遗留缺陷定期清理 (15)缺陷关闭和删除 (16)4.缺陷管理流程 (17)流程图 (17)流程解析 (18)1.综述缺陷不仅仅是指软件的Bug，还包括需求、设计上的问题等；通常使用缺陷管理系统管理软件开发过程中所发现的缺陷。
苏宁所有工程均需要统一使用JIRA工具进展缺陷管理。
本文档将从缺陷定义、缺陷流程方面进展介绍，重点介绍缺陷管理的流程，涵盖的主要内容有流程目的、范围，缺陷的相关概念，缺陷管理的阶段和活动详细描述，以及主要角色和工作职责。
2.缺陷定义2.1缺陷状态2.1.1Jira缺陷流程图2.1.2JIRA缺陷状态描述序号状态描述1 已提交新建的，已提交的缺陷2 开发安排中缺陷被分配到具体解决人员2.2解决结果缺陷生命周期内的解决结果：2.3JIRA状态与解决结果对应表2.4缺陷严重程度在测试过程中发现的缺陷按照严重程度分为五级：阻塞，致命，严重，一般，提示。
只要满足定义描述中的一种情况，就可以判定为相应的严重程度。
对每个严重程度的缺陷，有对修复时间的要求和对复测时间的要求，需要开发团队和测试团队的响应配合，其详细定义及描述如下表：2.5缺陷引入阶段注：日常运维阶段引入的缺陷，属于运维故障，缺陷引入阶段不包含这个阶段。
2.6缺陷根源缺陷根源可用于对测试过程中所发现的缺陷进展根因分析，识别根本原因，并按照度量结果采取有针对性的解决方法和改良措施。
缺陷管理规范
各类环境兼容的问题 威胁到系统的安全，如SQL盲注等。
缺陷属性_严重程度
• 2. 缺陷修复阶段
– 优先级为危险、严重问题和优先级为高： 1.测试人员在Jira提交缺陷后，开发人员确认是否修复； 2.若如果为修复，开发人员开展修复工作，修改解决结果：解决，测试回归验证； 3.若结果为不修复，修改解决结果：不解决，适当添加备注信息说明不修复的原
因； 4.若结果为需要修复但暂时不修复，选择解决结果：延迟解决，添加备注信息，
修复结果。
13
关闭
➢ 问题已解决
修改人 测试人员 开发人员 开发人员 测试人员 测试人员
9
目录
1 缺陷定义 2 缺陷属性 3 缺陷管理流程 4 流程说明
9
缺陷管理流程
10
目录
1 缺陷定义 2 缺陷属性 3 缺陷管理流程 4 流程说明
11
缺陷管理流程说明
• 1. 发现缺陷阶段
– 测试人员在进行系统测试的过程中，发现问题后，按照对缺陷的属性定义，在 Jira中新建问题，记录缺陷的具体情况；
说明延迟解决原因及时间安排。
12
缺陷管理流程说明
– 其他优先级为一般、轻微优先级为中、低的问题，根据版本、项目实际情况，安 排时间进行确认。
• 3. 验证缺陷阶段
– 开发人员提交修复问题后的程序包或补丁后，测试人员验证修复是否正确； – 若正确，关闭问题，修改缺陷状态为：已关闭，并适当添加备注说明解决的情况； – 若不正确，重新打开问题，修改缺陷状态为：重新打开，并添加备注描述正确的
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范缺陷管理规范一、概述缺陷管理是软件开发过程中非常重要的一环，它涉及到对软件中发现的缺陷进行跟踪、记录、分析和解决的过程。
本文档旨在制定一套缺陷管理规范，以确保缺陷能够被及时有效地发现、记录、追踪和解决，从而提高软件质量。
二、缺陷管理流程1. 缺陷发现缺陷可以通过多种途径被发现，如测试人员在执行测试用例时发现、用户反馈、代码审查等。
无论缺陷来源于何处，都应该立即进行记录。
2. 缺陷记录缺陷应该被准确地记录在缺陷管理系统中，包括缺陷的描述、严重程度、优先级、发现人、发现日期等信息。
同时，还应该为每个缺陷分配一个唯一的缺陷编号，以便后续跟踪和解决。
3. 缺陷分类和优先级缺陷应该根据其严重程度和优先级进行分类和评估。
常见的严重程度分类包括致命、严重、一般和轻微；常见的优先级分类包括高、中、低。
根据不同的项目和需求，可以自定义严重程度和优先级的分类标准。
4. 缺陷分析对于每个缺陷，应该进行详细的分析，包括复现步骤、环境信息、日志等。
通过分析缺陷的根本原因，可以帮助开发人员更好地解决缺陷。
5. 缺陷解决开发人员在解决缺陷时，应该根据缺陷的优先级和严重程度进行合理的安排。
解决缺陷后，应该及时更新缺陷管理系统，并通知相关人员。
6. 缺陷验证在缺陷解决后，测试人员应该对缺陷进行验证，确保缺陷已经被完全解决。
验证结果应该记录在缺陷管理系统中。
7. 缺陷关闭当缺陷被验证为已解决，并且经过相关人员的确认后，可以将缺陷关闭。
关闭缺陷时，应该记录关闭的原因和日期。
三、缺陷管理工具为了更好地管理和跟踪缺陷，可以使用专门的缺陷管理工具。
常见的缺陷管理工具包括JIRA、Bugzilla、Mantis等。
选择合适的工具可以根据项目需求和团队实际情况进行评估和选择。
四、缺陷管理的注意事项1. 及时响应对于发现的缺陷，应该及时进行记录和响应，确保缺陷不会被忽视或遗漏。
2. 清晰明确的描述在记录缺陷时，应该提供清晰明确的描述，包括复现步骤、预期结果和实际结果等，以便开发人员更好地理解和解决缺陷。
缺陷管理规程
缺陷管理规程版权信息本文件涉及之信息，属江西省通信产业服务有限公司所有。
未经江西省通信产业服务有限公司允许，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散发。
文档修订记录修订状态：A--增加，M--修改，D--删除日期格式：YYYY-MM-DD目录1.目的............................................................................................................... 错误!未定义书签。
2.角色与职责................................................................................................. 错误!未定义书签。
3.入口准则 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。
4.输入............................................................................................................... 错误!未定义书签。
5.主要步骤 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。
.定义缺陷......................................................................................... 错误!未定义书签。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范一、背景介绍在软件开发过程中，测试缺陷是无法避免的。
为了保证软件质量和项目进度，需要建立一套科学合理的测试缺陷管理规范。
本文将详细介绍测试缺陷管理规范的内容和要求。
二、测试缺陷管理规范的目的1. 确保测试缺陷的及时发现和修复，提高软件质量。
2. 优化测试流程，提高测试效率。
3. 提供可追溯的测试缺陷信息，方便测试跟踪和管理。
三、测试缺陷管理规范的内容1. 缺陷分类1.1 功能缺陷：软件功能不符合需求规格说明书的要求。
1.2 界面缺陷：软件界面设计不符合用户体验要求。
1.3 性能缺陷：软件在负载、并发等方面性能不符合要求。
1.4 安全缺陷：软件存在潜在的安全风险。
1.5 其他缺陷：无法归类到上述分类的缺陷。
2. 缺陷等级2.1 严重缺陷：影响软件功能正常使用，严重影响用户体验。
2.2 一般缺陷：影响软件功能的某些细节，但不影响软件整体使用。
2.3 轻微缺陷：对软件功能影响较小，不影响用户体验。
3. 缺陷报告3.1 缺陷报告应包含以下内容：- 缺陷编号：用于唯一标识缺陷。
- 缺陷标题：简明扼要地描述缺陷。
- 缺陷描述：详细描述缺陷的现象和影响。
- 复现步骤：说明如何复现缺陷，方便开发人员定位和修复。
- 附件：可以添加截图、日志等辅助信息。
3.2 缺陷报告应及时提交给开发人员，并在系统中进行记录。
4. 缺陷处理4.1 开发人员应及时处理缺陷，并在缺陷修复后进行验证。
4.2 验证通过后，将缺陷状态更新为已关闭，并通知测试人员进行确认。
4.3 如果缺陷未能在规定时间内修复，测试人员可以提出缺陷延期处理的申请。
5. 缺陷跟踪5.1 缺陷管理系统应提供缺陷跟踪功能，方便测试人员和开发人员对缺陷进行跟踪和管理。
5.2 缺陷跟踪应包括缺陷状态、处理人、处理时间等信息。
5.3 缺陷跟踪信息应定期进行统计和分析，为项目管理提供参考依据。
6. 缺陷评审6.1 定期组织缺陷评审会议，对已解决的缺陷进行评审。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
缺陷管理规程
文档编号：FHI_CMMI_VER _PRD_BUGM
文档信息：缺陷管理规程
文档名称：缺陷管理规程
文档类别：CMMI规程
密级：内部秘密
版本信息：1.1
建立日期：2016-1-5
创建人：EPG
批准人：李庆林
批准日期：2016.2.25
存放位置：集成公司组织资产库/组织标准过程
编辑软件：Microsoft Office 2003 中文版
文档修订记录
目录
1、简介 (4)
1.1 文档目的 (4)
1.2 适用范围 (4)
1.3 术语表 (4)
1.4 参考资料 (4)
2、项目缺陷预测 (5)
2.1概述 (5)
2.2入口准则 (5)
2.3参与人员 (5)
2.4预测方法 (5)
2.4.1类似项目的质量目标预测 (5)
2.4.2新项目的质量目标预测 (5)
2.4.2里程碑阶段的缺陷级别预测 (5)
3、项目缺陷跟踪 (6)
3.1项目缺陷跟踪概述 (6)
3.2实际缺陷数据的记录 (6)
3.3缺陷解决 (6)
3.4缺陷跟踪 (6)
3.5产生实际缺陷数据 (7)
4、缺陷分析 (7)
4.1质量目标分析 (7)
4.2测试用例分析 (7)
5、附录 (7)
5.1缺陷类型 (7)
5.2缺陷严重程度 (8)
1、简介
软件缺陷是指那些使软件的行为方式与需求或客户要求不一致的东西。
软件产品质量的特性在实践中体现在缺陷上，缺陷管理的目标是提交缺陷尽量少的软件。
如何计划和管理质量控制活动，作为质量特性的缺陷管理非常重要，它包括缺陷的估计、缺陷数据的采集、跟踪与分析。
1.1文档目的
本规程的目的是为了定义缺陷估计的内容和方法，缺陷跟踪过程以及缺陷分析内容和方法。
1.2适用范围
本文档适用于公司的所有软件项目。
1.3术语表
●项目规模：代码行、功能点或工作量（人时），本规程指工作量。
●缺陷注入率：单位规模（人时）的缺陷数。
●里程碑阶段缺陷级别：里程碑阶段（需求、设计、编码、单元测试、集成测试、系统测试
和验收测试阶段）的缺陷占总缺陷数的百分比。
●缺陷清除率：已发现的缺陷数占已预测的总缺陷数的百分比。
●缺陷出现时机：在需求评审、设计评审、代码评审、单元测试、集成测试、系统测试和验
收测试识别缺陷。
1.4参考资料
无。
2、项目缺陷预测
2.1概述
量化质量管理的一种方法是通过预测缺陷进行管理，这种方法的关键事宜是设定质量目标，并预测里程碑阶段的缺陷级别，以此来量化监督项目向着质量目标前进，缺陷的预测在项目策划阶段，由SQA人员和项目经理共同完成。
本规程确定质量目标为：预测在验收测试阶段可能出现的缺陷数，简称估计AT缺陷数（估计验收测试缺陷数）。
2.2入口准则
●立项报告已批准
2.3参与人员
●SQA人员：进行数据分析的策划，项目质量数据的分析、总结；
●项目经理：进行数据分析的策划，进行一定的数据分析工作。
2.4预测方法
2.4.1类似项目的质量目标预测
1.预测前提条件：有类似项目的数据，当前项目已经完成工作量估计
2.预测方法：
当前项目（P）, 类似项目集（SP）
估计总缺陷数（P）= 总缺陷数（SP）* 工作量估计（P）/实际工作量（SP）
估计AT缺陷数（P）= AT缺陷数（SP）*工作量估计（P）/ 实际工作量（SP）
2.4.2新项目的质量目标预测
1.预测前提条件：
项目过程库中已存在或估计了过程的缺陷清除率和缺陷注入率（x缺陷/人时）
当前项目已经完成工作量估计（人时）
2.预测方法：
当前项目（P）
估计总缺陷数（P）= 缺陷注入率* 工作量估计（P）
估计AT缺陷数（P）= 估计总缺陷数（P）* 验收测试占总缺陷的百分比
2.4.2里程碑阶段的缺陷级别预测
项目经理在策划阶段和SQA人员一起确定项目的缺陷注入率，在项目估计基本完成的基础上，根据项目的总工时估计项目的缺陷。
3、项目缺陷跟踪
3.1项目缺陷跟踪概述
缺陷数据的跟踪贯穿整个软件生命周期，将实际发生的缺陷数据与预测的缺陷数据进行比较、分析，获得各里程碑阶段的缺陷级别，达到预防缺陷的目的。
3.2实际缺陷数据的记录
缺陷识别人将缺陷登记到《项目问题日志》中，同时确定问题的负责人，缺陷的状态变成已识别。
在项目的里程碑阶段通过里程碑评审识别缺陷，并由评审主持人记录缺陷。
在单元测试阶段通过单元测试识别缺陷，由开发人员识别并记录缺陷。
在集成、系统和验收测试阶段通过集成、系统和验收测试识别缺陷，由测试人员记录缺陷。
项目经理统计项目报告、项目会议中反映的问题。
SQA人员过程评审和产品审计中的问题。
3.3缺陷解决
1.项目经理或者缺陷解决负责人根据《项目问题日志》中的问题，经过讨论分析以后（管理
类问题和重大问题一般要在项目会议上讨论），分派处理人，缺陷状态变为已分析。
2.处理人接受任务后，缺陷状态变为正在处理。
3.处理人缺陷修改完成以后，经过相应的检查以后，缺陷状态变为已处理。
3.4缺陷跟踪
1.缺陷处理人处理完缺陷后，提交给缺陷跟踪人进行验证，验证通过后提交给项目经理或
SQA人员进行审批。
2.缺陷处理结果获得批准，审批完成后转给SCM人员纳入配置库。
3.缺陷处理结果纳入配置库后，该缺陷关闭
3.5产生实际缺陷数据
项目结束时，项目经理统计项目的实际缺陷数据，产生实际缺陷级别和缺陷注入率。
1、产生实际的里程碑阶段缺陷级别
统计方法：实际的里程碑阶段缺陷级别= 各里程碑阶段的实际缺陷数/ 实际总缺陷数
2、产生实际的缺陷注入率
统计方法：实际的缺陷注入率= 实际工作量/ 实际总缺陷数
4、缺陷分析
当预测和实际的缺陷数据获得后，就可以进行缺陷分析。
缺陷分析包括质量目标分析、测试用例分析等。
4.1质量目标分析
质量目标分析是通过分析预测和实际缺陷数据来监控产品质量目标，了解不同阶段的缺陷指标，为未来项目的缺陷预测提供依据（缺陷注入率）。
质量目标分析主要包括里程碑缺陷分布、测试阶段缺陷类型分布和缺陷严重程度分布。
项目经理定期或者事件驱动地对项目质量进行统计分析，并记录到《项目状态报告》中：
1.SQA人员统计里程碑各阶段的缺陷数据，分析各阶段的缺陷级别。
2.测试负责人统计测试阶段的缺陷类型分布和缺陷严重程度分布并分析（参照附录中缺陷类
型和严重程度分类）。
3.项目经理汇总处理项目中缺陷数据并分析。
4.产生项目的质量目标分析，作为项目总结报告中的一部分参加项目评审。
4.2测试用例分析
测试负责人在集成测试阶段、系统测试阶段以及验收测试阶段，通过对用例符合程度和符合性进行对照，跟踪项目测试用例的执行情况，特别是测试情况的分析，总结项目前一阶段的开发工作。
具体内容按照《质量分析和缺陷报告模板》中的测试用例分析执行。
5、附录
5.1缺陷类型
目前针对软件开发项目中的缺陷主要分为管理类和技术类两大类，管理类缺陷主要包括过程类问题、项目管理问题和其他管理问题；技术类主要包括需求问题、设计问题、数据错误、程序错误、输出问题、输入问题、报表问题和其他。
5.2缺陷严重程度
在项目中将缺陷的严重程度划分为以下几种：严重缺陷、一般缺陷、轻微缺陷和建议类。