项目质量管理简答题
项目管理简答题
项目管理简答题项目管理是一种以目标为导向、以团队协作为基础的管理方法,旨在有效地规划、执行和控制项目的各个阶段,以达到项目目标并满足相关方的需求。
以下是对项目管理的一些常见问题的简答:1. 什么是项目?项目是为了实现特定目标而进行的暂时性工作。
它具有明确的开始和结束时间,以及可衡量的目标和交付物。
项目通常涉及多个相关方,需要协调和管理各种资源。
2. 项目管理的主要目标是什么?项目管理的主要目标是确保项目按时、按质量和按预算完成,并满足相关方的需求。
它还包括最大限度地利用可用资源,管理项目风险,并确保项目与组织的战略目标保持一致。
3. 项目管理的五个基本过程是什么?项目管理的五个基本过程是:启动、规划、执行、监控和收尾。
启动阶段确定项目目标和相关方,规划阶段制定详细的项目计划,执行阶段实施计划,监控阶段跟踪项目发展和控制变更,收尾阶段完成项目并进行总结。
4. 项目经理的角色是什么?项目经理是负责规划、执行和控制项目的人。
他们负责制定项目计划、分配资源、管理风险、协调团队成员,并与相关方沟通和商议。
项目经理需要具备领导能力、沟通能力、问题解决能力和决策能力。
5. 什么是项目范围管理?项目范围管理是确保项目交付物和工作的范围得到明确定义和控制的过程。
它包括确定项目的需求和目标,制定工作分解结构(WBS),以及跟踪和控制项目范围的变更。
6. 什么是项目时间管理?项目时间管理是确保项目按时完成的过程。
它包括制定项目进度计划、确定任务的先后顺序、估算任务的持续时间,并跟踪和控制项目进度的变化。
7. 什么是项目成本管理?项目成本管理是确保项目在预算范围内完成的过程。
它包括估算项目成本、制定项目预算、跟踪和控制项目成本的变化。
8. 什么是项目风险管理?项目风险管理是识别、评估和应对项目风险的过程。
它包括识别潜在的风险事件、评估其概率和影响,制定风险应对策略,并跟踪和控制项目风险的变化。
9. 什么是项目沟通管理?项目沟通管理是确保项目相关方之间有效沟通和信息交流的过程。
质量管理简答题
质量管理简答题1.ISO9000 族的标准如何构成?核心标准是哪些?项标准和一些技术报告组成。
其中ISO9000族的核心标准由ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》构成。
2.试说明设计质量与产品质量的关系?答:产品质量包括4 个方面:与产品保障有关的质量——顾客质量设计质量是产品质量的一部分,但也是最关键、最核心的部分,它直接决定了产品质量。
3.国际标准化组织指出产品质量包含4 个方面,是哪4 个方面?与产品保障有关的质量——顾客质量4.影响产品质量的因素的哪些?设计质量控制和制造质量控制分别对哪些质量影响因素可以进行有效、可行的控制?答:质量因素可分为:1)控制因素2)标示因素3)信号因素4)误差因素设计质量控制可以有效的控制和衰减外部干扰、内部干扰和随机干扰引起的质量波动,而制造质量控制只能控制由随机干扰引起的质量波动。
所以说,设计质量控制对产品质量起着重要作用。
5.田口稳健设计方法中的“三次设计”是指哪3 个设计阶段?答:(1)系统设计(2)参数设计(3)容差设计6.什么是最佳质量成本和最佳质量水平?质量成本特性曲线表明,随着产品质量的提高,预防鉴定费用和故障费用向相反方向变化,而质量成本的总费用变化有一个最低点,即最佳质量成本。
最低点所对应的合格率就是最佳质量水平。
7.为什么要进行质量成本分析?通过质量成本分析,可以找出质量成本构成项目之间有比例关系,掌握质量成本的变化趋势,找出影响质量成本的关键因素,为改进质量降低产品成本提供可靠的依据,进而提高企业和社会效益。
8.简述质量成本曲线最佳区域三个区域的内容:质量改进区损失成本>70%,预防成本<10%,加强预防措施;质量控制区或适宜区损失成本=50%,预防成本=10%,维持或控制;质量过剩区或至善区损失成本<40%,鉴定成本>50%,重新审查标准或放宽检查。
项目部质量教育试卷及参考答案
项目部质量教育试卷及参考答案第一部分:选择题1. 项目质量管理的目标是什么?- A. 降低成本- B. 提高效率- C. 实现质量要求- D. 增加利润参考答案:C2. 以下哪个是项目质量管理的基本原则?- A. 持续改进- B. 严格管理- C. 缩短进度- D. 减少成本参考答案:A3. 项目质量教育应该注重培养项目团队的哪些能力?- A. 技术能力- B. 沟通能力- C. 创新能力- D. 执行能力参考答案:B、C、D4. 项目成员在工作中发现了质量问题,应该怎么做?- A. 忽略问题,继续工作- B. 立即上报问题- C. 尝试修复问题- D. 删除记录,隐藏问题参考答案:B5. 项目质量教育的目的是什么?- A. 增加工作量- B. 改善工作效果- C. 提高工作难度- D. 增加项目成员数量参考答案:B第二部分:简答题1. 请简述质量控制的概念和作用。
质量控制是指通过采取一系列管理活动和技术手段,确保项目产品或服务的质量达到预期要求的过程。
其作用是在项目实施过程中,从源头上控制质量,预防问题的发生,提高产品或服务的可靠性和可持续性。
2. 请列举三种常用的质量管理工具。
- 流程图:用于分析和改进工作流程,识别可能的问题点。
- 控制图:用于统计过程的变化情况,检测是否存在异常点或系统性问题。
- 核查表:用于记录和核查项目工作过程中的关键要素,确保其符合质量要求。
3. 请描述项目团队在质量教育中的作用和责任。
项目团队在质量教育中扮演着重要的角色。
他们应该积极参与质量教育活动,不断提升自身的专业技能和质量意识。
同时,团队成员应当主动发现并报告质量问题,及时采取措施进行改进和纠正。
团队成员还应当互相协作,共同努力,提高整体项目的质量水平。
第三部分:案例分析题请根据以下案例回答问题。
案例:某项目部负责建设一座大型桥梁。
在施工过程中,项目经理发现其中一个桥墩存在结构问题,可能会影响桥梁的承重能力和使用安全性。
工程项目质量管理习题
一、选择题1. 以下哪项不属于工程项目质量管理的基本原则?()A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 系统化管理2. 在工程项目质量管理中,以下哪项不是质量管理体系文件?()A. 质量手册B. 程序文件C. 工作指导书D. 设计图纸3. 以下哪项不是工程项目质量管理的三大要素?()A. 人员B. 设备C. 技术D. 材料4. 在工程项目质量管理中,以下哪项不是质量控制的七种基本方法?()A. PDCA循环B. 检查表法C. 因果分析法D. 统计过程控制5. 以下哪项不是工程项目质量保证体系的组成部分?()A. 质量目标B. 质量职责C. 质量标准D. 质量审核二、填空题1. 工程项目质量管理的基本原则包括()、()、()、()等。
2. 工程项目质量管理体系文件主要包括()、()、()等。
3. 工程项目质量管理的三大要素包括()、()、()等。
4. 工程项目质量控制的七种基本方法包括()、()、()、()、()、()、()等。
5. 工程项目质量保证体系的组成部分包括()、()、()、()、()等。
三、判断题1. 工程项目质量管理就是确保项目质量达到预定的要求。
()2. 工程项目质量管理体系的建立和完善是一个持续改进的过程。
()3. 工程项目质量管理的主要目的是提高项目质量,降低成本。
()4. 工程项目质量管理体系文件是对项目质量管理的全面规定。
()5. 工程项目质量保证体系的建立与运行是质量管理的核心。
()四、简答题1. 简述工程项目质量管理的基本原则。
答:工程项目质量管理的基本原则包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统化管理、持续改进、事实为基础、互利的供方关系等。
2. 简述工程项目质量管理体系文件的构成。
答:工程项目质量管理体系文件主要包括质量手册、程序文件、作业指导书、质量计划、记录和报告等。
3. 简述工程项目质量管理的三大要素。
答:工程项目质量管理的三大要素包括人员、设备、技术。
项目质量管理简答题 (2)【精选文档】
1 如何发现项目系统是否存在系统因素?答:在项目质量控制中发现异常的方法主要是直方图分析法,数值分析法和动态分析法。
一,直方图分析法:通过绘制项目质量数据直方图,观察和分析直方图的形状并通过对比来判断项目系统是否存在异常。
通过与公差相对比,可以判断是否产生了不合格品等.二,数值分析法:对定期采集的质量数据加以统计分析,根据统计分析的结果判断是否存在异常。
具体包括:估计总体不合格品率计算分析频率曲线偏度系数.三,动态分析法:采用各种控制图,分析质量随时间而变化的情况,以判断项目系统是否存在异常。
2 什么是工序能力?什么是工序能力指数?工序能力指数如何计算?答:一,工序能力:是工序处于稳定状态下的实际加工能力。
二,工序能力指数:是指某工序的加工的精度(即工序能力),满足公差要求的程度。
用Cp表示设计公差的中心值与测定数据的分布中心一致时,即无偏情况下的工序能力指数:用Cpt表示设计公差的中心值与测定数据的分布中心不一致,即有偏情况下的工序能力指数。
三,工序能力指数计算公式;①Cp=Tu—Tl/6σ②Cpk=Tu—Tl—2ε/6σ3 如何根据工序能力指数判断工序能力?答:一,特级:Cp≥1。
67工序能力过于充分;考虑放宽控制和检验,提高效率,降低成本;二,一级:1.33≤Cp≤1。
67 工序能力充分满足,应考虑其经济型;控制工序状态,使项目实施过程保持稳定。
三,二级:1。
00≤Cp≤1。
33 不合格品率在0.3%以下,是在项目实施过程中所希望控制的范围;蛋Cp接近1时(Cp=1,T=6σ)则应注意超差的发生。
四,三级:0.67≤Cp≤1.00 不合格品率上升,达到4.56%,说明工序能力不足,应采取对策;【补充:①改善作业方法,工艺设备;提高原材料质量;加强对操作人员的教育,提高操作水平;修订工序管理标准;调高管理效果等,以提高工序能力。
②加强质量检查,掌握质量状况】五,四级:Cp≤0。
67 不合格品率达到5%,工序能力已不能保证项目质量的稳定性,应分析查找原因,采取果断措施,提高工序能力。
项目质量管理课后习题答案
大时,则用标准差来比较离散程度便不太恰当了。为此,就应用标准差与平均值的相对数值进行比
较。
6. 合格控制具有( )等重要职能。
A.保证
B.预防
C.报告
D.验收
答案:ABC
考点:合格控制方法
解析:P129。合格控制具有保证、预防及报告等三项重要的职能
四、 简答题
1. 什么是工序能力? 考点:工序能力分析方法 答案:P72, 工序质量是形成项目质量的最基本环节。工序质量越好,项目质量所得到的保证程度就越高。这种 工序对项目质量的保证程度称为工序能力。工序能力,是工序处于稳定状态下的实际加工能力。 2. 什么是工序能力指数? 考点:工序能力指数 答案:P73, 工序能力指数,是指某工序的工序能力满足公差要求的程度,用 Cp 或 Cpk 表示。Cp 表示设计公 差的中心值与测定数据的分布中心一致时,即无偏情况下的工序能力指数。Cpk 表示设计公差的中 心值与测定数据分布中心不一致,即有偏情况下的工序能力指数。 3. 什么是因果分析图? 考点:因果分析图法 答案:P81 因果分析图,也称特性要因图,因其形状又称为树枝图或鱼刺图。为寻找产生某种质量问题的原因, 采用“头脑风暴法”、“专家判断法”等方法。集思广益,同时将有关意见在图上反映出来,这种图 就是因果分析图。 4. 什么是控制图? 考点:控制图概述 答案:P87, 控制图是用于区分质量波动究竟由于偶然因素引起还是由于异常因素引起,从而判明项目实施过程 是否处于控制状态的一种有效工具,是监督控制项目质量变化的一双眼睛。控制图上一般有三条控 制界限。上面的一条线称为控制上限,下面的一条线称为控制下限,中间的一条线称为中心线。将 所控制的质量特性值在控制图上打点,若点子全部落在上下控制界限内,且点子的排列无缺陷(如 链、倾向、接近、周期等),则可判断项目实施过程处于控制状态。 5. 什么是排列图? 考点:排列图法 答案:P84, 排列图又称主次因素排列图,是用来找出影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具。排列 图是由两个纵坐标(即频数纵坐标和频率纵坐标),一个横坐标(项目排列)。由若干个根据频数大
项目管理简答题
项目管理简答题1. 请简要解释什么是项目管理?项目管理是指通过规划、组织、协调和控制资源,以实现项目目标的过程。
它涉及到确定项目的目标和范围,制定项目计划,分配资源,监督项目进展,并确保项目按时、按预算和按质量要求完成。
2. 项目管理的主要阶段是什么?项目管理通常包括以下主要阶段:- 项目启动:确定项目的目标和范围,制定项目计划,并获得项目相关方的批准。
- 项目规划:详细制定项目的工作计划,确定资源需求,制定风险管理计划等。
- 项目执行:按照项目计划实施项目活动,组织团队成员,分配资源,并进行沟通和协调。
- 项目控制:监督项目进展,识别和解决问题,调整项目计划,并确保项目按时、按预算和按质量要求完成。
- 项目收尾:完成项目交付物,评估项目绩效,总结经验教训,并关闭项目。
3. 请解释项目范围是什么?项目范围是指项目所涵盖的工作内容和可交付成果的详细描述。
它包括项目的目标、项目的可交付成果以及项目的排除范围。
确定项目范围的过程称为范围管理,它有助于确保项目团队和项目相关方对项目的期望和要求达成一致,并避免范围蔓延和变更。
4. 请解释项目风险管理的重要性。
项目风险管理是指识别、分析和应对项目风险的过程。
它的重要性在于:- 风险预测:通过识别潜在的风险,项目团队能够提前做好准备,制定相应的风险应对策略,降低项目失败的可能性。
- 风险控制:通过分析和评估风险的概率和影响,项目团队可以采取相应的措施来减轻风险的影响,保证项目进展顺利。
- 风险管理:通过对项目风险的监控和控制,项目团队可以及时应对风险事件,避免或减少对项目目标的影响。
- 经验积累:通过对项目风险的记录和总结,项目团队可以积累宝贵的经验教训,为未来的项目管理提供参考和借鉴。
5. 请解释关键路径方法(Critical Path Method,简称CPM)。
关键路径方法是一种用于确定项目最短完成时间和确定项目中关键活动的方法。
它通过绘制网络图和计算活动的最早开始时间、最早完成时间、最晚开始时间和最晚完成时间,来确定项目的关键路径和关键活动。
项目质量管理复习题(含答案)
厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期《项目质量管理》复习题一、选择题1。
从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切(B )A.适用B.客户满意C.与要求一致D.与目的相一致2. 多数质量问题( C )A.在具有多种质量职责的质量部产生B.在车间产生因为有废品及产品返工C.是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的D.如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免3. 质量控制通常是由谁来实施的( C )A.QA人员B.项目团队C.操作人员D.项目管理部4。
未达到项目质量目标的风险是 ( D )A.通过控制而减少B.可被认为是一种长期风险C.可在产品及服务的服役期内反映出来D.以上都对5. 产品管理product management首先应考虑的是了解(D )A.产品性能及特殊参数的概率B.产品发挥其应有功能的能力C.使用现有参数生产出该产品的能力D.产品在其使用寿命期应提供的功能6。
现代质量管理和现代项目管理是紧密结合在一起的都是为了(D )A.客户满意B.在检查的基础上预防C.管理责任D.都正确二、名词解释1、项目质量持续改进答:质量改进“是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力”。
持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动"是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。
2、工序能力答:工序处于稳定状态下的实际加工能力。
所谓稳定状态,是指按照有关标准要求提供原材料或上一道工序的加工成果,本工序按作业规程规定实施并在形成工序质量的各主要因素无异常的条件下进行.3、项目质量控制答:根据质量控制的概念,项目质量控制可定义为:为达到项目质量要求所采取的作业技术和活动。
项目质量要求表现为项目合同、设计文件、技术规范、顾客及相关方要求。
项目质量控制就是为了保证项目能达到规定的质量标准和要求,而采取的一系列措施、手段和方法。
三、简答题1、全面质量管理在项目质量管理中的应用要强化几种重要的思想:答:1)质量效益的思想2)以人为本的思想3)预防为主的思想4)技术与管理并重的思想5)注重过程的思想2、如何寻求适宜的质量成本?答:在质量改进区域的基本特点是:故障成本占质量成本总额的70%,而预防成本则低于总额的10%,这时,应着手改进质量,采取预防措施,加强检验工作,寻求降低质量成本的途径。
项目管理简答题
项目管理简答题一、项目管理的定义和重要性项目管理是一种以目标为导向,通过有效的计划、组织、协调和控制资源,以实现特定目标的临时性工作方式。
它涉及到从项目启动、规划、执行、监控到收尾的全过程管理。
项目管理的重要性体现在以下几个方面:1. 提高项目成功率:通过项目管理的方法和工具,能够更好地规划和控制项目,提高项目的成功率。
2. 提高工作效率:项目管理可以帮助团队合理分配资源,合理安排工作进度,提高工作效率。
3. 降低成本:项目管理可以通过有效的资源管理和风险管理,降低项目成本。
4. 提高沟通和协作能力:项目管理强调团队合作和沟通,能够提高团队的协作能力和沟通效果。
5. 提高客户满意度:通过项目管理,能够更好地满足客户需求,提高客户满意度。
二、项目生命周期和阶段项目生命周期是指一个项目从开始到结束的整个过程,通常包括启动、规划、执行、监控和收尾五个阶段。
1. 启动阶段:确定项目的目标、范围和可行性,明确项目的约束条件和项目团队的组成,制定项目启动计划。
2. 规划阶段:进一步细化项目的目标和范围,制定详细的项目计划,包括资源计划、进度计划、质量计划、沟通计划等。
3. 执行阶段:按照项目计划进行实施,组织团队进行工作,分配资源,完成项目交付物。
4. 监控阶段:监控项目的进展情况,及时发现偏差并采取相应措施进行调整,确保项目按计划进行。
5. 收尾阶段:对项目进行总结和评估,确认项目交付物的完整性和质量,进行项目验收和交付。
三、项目范围管理和变更控制项目范围管理是指明确和控制项目的目标和范围,确保项目按照既定的目标和范围进行。
1. 确定项目范围:明确项目的目标和需求,制定项目的范围说明书,包括项目的边界、可交付物和排除范围等。
2. 项目需求管理:收集、分析和明确项目的需求,制定需求规格说明书,确保项目的需求得到满足。
3. 范围规划:制定详细的项目工作分解结构(WBS),将项目的目标分解为可管理的工作包,明确每个工作包的范围和交付物。
【项目管理】项目管理考试常考简答题
项目管理】项目管理考试常考简答题1.什么是项目?其主要特点是什么?项目是一个组织为实现自己既定的目标,在一定时间、人员和其他资源的约束条件下,所开展的一种有一定独特性、一次性的工作。
PMI给出的定义:项目是为提供某种独特产品、服务或成果所做的临时性的努力。
项目的特性:目的性、独特性、一次性、制约性、风险性、过程性、创新性、后果的不可挽回性、项目组织的临时性与开放性。
2.项目与日常运营的关联及不同点是什么?关联项目的目的是为创造具有某种独特性的新成果,但是,日常运营的根本目的是使用相关项目所产生的成果去开展周而复始的工作而获得相应的回报。
既包括对日常运营的回报也包括对于相应项目工作投入的回报。
不同:1)二者的目的与作用不同,项目指的始建设期的全部活动,而日常运营指的是建成后使用项目成果所展开的运营活动。
2)二者的结果与收益模式不同,项目工作的成果是获得创新性的成果,这种成果大概是一次性的,也大概是供日后运营使用的。
日常运营工作的结果是使组织通过这种运营活动获得收益和回收项目投入。
这种获得收益和收回项目投入的运营工作必须是周而复始持续一段较长时间的,而且是在肯定的谋划目标或指标的指导下开展的,直到最终达到全部目标或意外终止为止。
3)二者的工作性质与内容不同在日常运营中存在着大量的确定性、程序性、常规性和不竭反复的活动,而在项目中则存在较多的创新性、一次性、非程序性和具有某种不确定性的活动。
日常运营工作基本上都是反复进行的常规化和程序化得作业。
项目中的许多工作都是创新性的。
4)二者的工作环境与方式不同,日常运营的环境是想多封闭的和相对确定的,而项目的环境是相对开放的和不确定的。
5)二者的组织与管理都不同,由于日常运营是重复性的和相对确定性的,所以一般开展日常运营的组织是相对不变化的,因此日常运营的组织多数是基于直线职能制的组织;由于项目是一次性的和相对不确定的,所以项目组织都是相对变化和临时性的,因此项目的组织形式多数是基于合作的团队。
项目管理简答题
项目管理简答题项目管理是指通过合理的规划、组织、指导和控制等一系列管理活动,以实现项目目标的过程。
在项目管理中,有许多关键问题需要解决,下面将针对几个常见的简答题进行详细回答。
1. 项目管理的五个过程组是什么?请简要介绍每一个过程组的主要活动。
答:项目管理的五个过程组包括:启动、规划、执行、监控和收尾。
- 启动过程组:确定项目的目标和范围,明确项目的可行性和可行性研究,制定项目章程,确定项目经理和项目团队,以及进行初步的风险评估。
- 规划过程组:制定详细的项目计划,包括项目范围、进度、成本、质量、资源、沟通、风险等方面的规划。
同时,也要制定项目团队的组织结构和沟通渠道,明确项目的目标和交付物。
- 执行过程组:根据项目计划,组织和指导团队成员进行工作,确保项目按时、按质量要求完成。
同时,也要进行项目风险管理、变更管理和质量管理等活动。
- 监控过程组:对项目的发展进行监控和控制,及时发现和解决问题,确保项目按计划进行。
包括对项目进度、成本、质量、风险等方面进行监控和报告。
- 收尾过程组:对项目的完成进行总结和评估,进行项目交付物的验收,进行项目团队的解散和知识的总结和归档。
2. 请简要介绍项目范围管理的过程。
答:项目范围管理是确保项目按照既定目标和需求进行规划、执行和控制的过程。
它包括以下过程:- 规划范围管理:制定项目范围管理计划,明确项目的范围目标、范围说明书、变更控制过程等。
- 采集需求:与项目相关方合作,明确项目的需求和期望,编制需求文档。
- 定义范围:根据需求文档,明确项目的具体范围,编制范围说明书。
- 创建工作分解结构(WBS):将项目的范围分解为可管理的工作包,形成WBS,为项目的进一步规划和执行提供基础。
- 确认范围:与项目相关方确认项目的可交付物,确保项目交付物符合要求。
- 控制范围:监控项目的范围变更,及时处理范围变更请求,确保项目的范围控制在可接受的范围内。
3. 请简要介绍项目风险管理的过程。
质量管理简答题
1. 试述PDCA循环的主要工作程序和特点。
应当怎样理解质量改进?答:(1)PDCA循环是一种过程管理方法,包含“策划—实施—检查—改进”这四个阶段的活动过程,具体的工作程序:P(策划):分析现状,制定目标,并确定为实现目标所需的各种资源,形成具体明确的活动计划,一般要包括5W1H等内容;D(实施):按既定的计划执行措施;C(检查):根据改进计划的要求,检查、验证实际执行的结果是否达到了预期的目标,A(改进):根据检查的结果进行总结,把成功的经验和失败的教训都纳入有关的标准、制度和规定中,巩固已经取得的成绩,同时防止重蹈覆撤;尚未解决的问题,可转到下一次循环中。
(2)PDCA循环的特点:A. 大环套小环,互相促进。
B. 不断循环上升。
四个阶段周而复始地转动,抓住总结阶段。
(3) 质量改进:2000版ISO9000族标准对质量改进(quality improvement)下的定义是:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
产品质量是企业在竞争中取胜的重要手段,为了增强企业的竞争力,有必要进行持续的质量改进。
为此,企业应确保质量管理体系能推动和促进持续的质量改进,使其质量管理工作的有效性和效率能使顾客满意,并为企业带来持久的效益。
A. 在质量改进活动应当关注有效性、效率和可追溯性。
B. 质量改进通过改进过程来实现。
企业产品质量的提高,必须通过改进形成质量的过程及其支持过程来实现。
C. 质量改进致力于经常寻求改进机会,而不是等待问题暴露后再去捕捉机会。
对于质量改进的识别主要基于企业对降低质量损失的考虑和与竞争对手比较中存在的差距。
D. 对质量损失的考虑依据三个方面的分析结果:顾客满意度、过程效率和社会损失。
这三个方面的质量损失问题不仅给质量改进制造了机会,也为质量改进效果的评价提供了分析比较的依据。
2. 试述研究质量成本的意义和企业实行质量成本管理的主要步骤及内容。
答:1)研究质量成本的意义:①在产品质量标准一定的情况下,质量成本的高或低显示了可能的合理化潜力和改进机会;②质量成本数据是企业产品的质量缺陷和质量管理体系薄弱环节—不合格的重要指示器,开展质量成本管理就意味着为质量改进活动和提高企业收益寻求突破口;③质量成本管理采用货币形式而使得质量管理工作与企业领导有了共同语言,有助于企业领导能够很快明确质量要求和支持实施质量改进措施。
项目管理简答题
项目管理简答题项目管理是指通过有效的组织、计划、协调和控制,以达到项目目标的管理过程。
下面将回答一些与项目管理相关的简答题。
1. 什么是项目?项目是为了创造独特的产品、服务或者成果而进行的暂时性工作。
它具有明确的目标、预算、时间限制和资源限制,通常由跨职能团队合作完成。
2. 项目生命周期有哪些阶段?项目生命周期通常包括启动、规划、执行和收尾四个阶段。
启动阶段确定项目的目标和范围,规划阶段制定详细的计划,执行阶段实施计划并监控项目发展,收尾阶段完成项目交付并进行总结。
3. 项目经理的角色是什么?项目经理是负责规划、执行和控制项目的人。
他们负责与干系人进行沟通、制定项目计划、分配资源、管理风险和解决问题,以确保项目按时、按预算和按要求完成。
4. 项目范围是什么?项目范围是指项目的工作内容和交付物。
它包括项目的目标、可交付成果、工作任务和排除的内容。
范围管理是确保项目按照既定范围进行的过程。
5. 什么是项目风险管理?项目风险管理是识别、评估和应对项目风险的过程。
它包括风险识别、风险评估、制定风险应对策略和监控风险的活动。
通过有效的风险管理,项目经理可以降低项目失败的概率。
6. 项目质量管理的目标是什么?项目质量管理的目标是确保项目交付的成果符合预期的质量标准。
它包括制定质量计划、执行质量控制活动、进行质量保证和持续改进的过程。
7. 项目沟通管理的重要性是什么?项目沟通管理是确保项目相关方之间有效沟通的过程。
良好的沟通可以确保项目目标的理解和共识,减少误解和冲突,并促进团队合作和干系人的支持。
8. 项目资源管理包括哪些方面?项目资源管理包括人力资源、物质资源、设备资源和财务资源的规划、获取、分配和管理。
它旨在确保项目有足够的资源支持项目的实施。
9. 项目变更管理的目的是什么?项目变更管理的目的是管理项目范围、进度、成本和其他方面的变更。
它包括识别变更、评估变更的影响、制定变更控制措施和监控变更的执行。
10. 项目干系人管理的重要性是什么?项目干系人管理是识别、分析和管理项目相关方的利益、需求、期望和影响的过程。
质量管理简答题
质量管理简答题简答/论述题:【复习重点】1.质量管理八项原则?P19【1】以顾客为关注焦点;【2】领导作用;【3】全员参与;【4】过程方法;【5】管理的系统方法;【6】持续改进;【7】以事实为决策基础;【8】与供应商保持互利的关系。
2.进入质量预控的基本步骤是什么?/如何进行项目质量预控?P219项目质量预控就是针对操纵对象预测造成质量问题的因素,拟订质量操纵计划,设计操纵程序,制定检验评定标准,提出解决有关问题的计策,编制质量制手册等,是一种科学的管理方法。
它要紧包含下列几个方面:(1)影响因素预测。
通过因素分析并参照以往的经验等途径,对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理,并绘制成因果分析图。
(2)拟订质量操纵计划。
一个可行的质量操纵计划务必有效而经济,为此在制定计划时务必考虑项质量目目标。
(3)设计操纵程序。
操纵程序规定了在项目实施过程中,不一致的阶段所需进行的质量操纵内容与方法。
(4)制定检验评定标准。
检验评定标准是推断项目质量状况的根据,应根据有关规范;标准;结合具体情况加以制订。
(5)确定计策。
根据所预测的影响项目质量的因素,提出计策,并归纳为计策表。
编制质量操纵手册,质量操纵手册是项目质量操纵的指导性文件。
3.什么是操纵图?操纵图分为几大类?每一类包含什么内容?P155操纵图:能够用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异然因素引起的,从而推断项目实施过程是否处于操纵状态的一种有效工具。
根据操纵对象的不一致,操纵图分为计量值操纵图与计数值操纵图。
计量值操纵图包含:【1】平均值与极差操纵图;【2】平均值与标准差操纵图;【3】中位图与极差操纵图;【4】单值与移动极差操纵图;计数值操纵图包含:【1】不合格品数操纵图;【2】不合格品率操纵图;【3】缺陷数操纵图;【4】缺陷率操纵图。
4.简述合格操纵类型?P202根据所使用的合格操纵方法:【1】抽查;该方法通常要求从每批项目产品中抽取一定比例样品作为样本,做通过或者通只是的检验,符合规定要求的予以验收。
质量管理简答题
1. 试述PDCA循环的主要工作程序和特点。
应当怎样理解质量改进?答:(1)PDCA循环是一种过程管理方法,包含“策划—实施—检查—改进”这四个阶段的活动过程,具体的工作程序:P(策划):分析现状,制定目标,并确定为实现目标所需的各种资源,形成具体明确的活动计划,一般要包括5W1H 等improvement)下的定义是:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。
产品质量是企业在竞争中取胜的重要手段,为了增强企业的竞争力,有必要进行持续的质量改进。
为此,企业应确保质量管理体系能推动和促进持续的质量改进,使其质量管理工作的有效性和效率能使顾客满意,并为企业带来持久的效益。
A. 在质量改进活动应当关注有效性、效率和可追溯性。
B. 质量改进通过改进过程来实现。
企业产品质量的提高,必须通过改进形成质量的过程及其支持过程来实现。
C. 质量改进致力于经常寻求改进机会,而不是等待问题暴露后再去捕捉机会。
对于质量改进的识别主要基于企业对降低质量损失的考虑和与竞争对手比较中存在的差距。
D. 对质量损失的考虑依据三个方面的分析结果:顾客满意度、过程效率和社会损失。
这三个方面的质量损失问题不仅给质量改进制造了机会,也为质量改进效果的评价提供了分析比较的依据。
2. 试述研究质量成本的意义和企业实行质量成本管理的主要步骤及内容。
答:1)研究质量成本的意义:①在产品质量标准一定的情况下,质量成本的高或低显示了可能的合理化潜力和改进机会;②质量成本数据是企业产品的质量缺陷和质量管理体系薄弱环节—不合格的重要指示器,开展质量成本管理就意味着为质量改进活动和提高企业收益寻求突破口;③质量成本管理采用货币形式而使得质量管理工作与企业领导有了共同语言,有助于企业领导能够很快明确质量要求和支持实施质量改进措施。
2)主要步骤:建立跨部门的质量成本管理的团队;分析企业质量成本管理的现状,明确质量成本管理的目标;建立与企业相适应的质量成本的管理职责、程序文件和科目体系;采集、核算和分析质量成本数据,发现、分析质量成本问题;找出质量成本问题的责任单位和个人;提出和落实质量成本改进的措施。
项目质量管理复习题(含答案)
项目质量管理复习题一、单项选择题1 质量目标冇多种來源,但人多数质量目标是由以下哪一项引起的?()A•技术 B.顾客C.产品D.社会推动2.卜•面哪一项不属于项目质量目标策划的原则?()•••A.必须满足质量方针和上一级质量目标的要求B.质量目标应针对问题点C.质最目标应切实可行D•质量目标必须一成不变3在6σ管理组织中,以卜•哪一个角色的职贵需要确定项目的管理重点?()A执行领导B個导者C大黑带D黑带4.工序能力指数的计算公式中的“T”指的是以下哪一项?()A.产品的公差范围B・产品的标准偏差C.质量数据分布中心D.中心偏移量5.以下哪一项不属于6CΓ管理组织中但导者的职贵?()•••A负贵6σ管理的部署B构建6σ管理基础C负责6(7管理实施中的沟通D确定项目的管理重点6以卜•哪一项描述不属于“统计质最管理阶段”的质最管理特点?()•••7 “三包”对产品质量问题来说是一种()A.补救措施B∙预防措施C.改进措施D.安全措施3控制图在生产工序中的主要作用是(〉C.显示质量成本D.分析质量原因A.发现不合格B∙发现与区分异常波动9六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质最的方法•最早起源于()A.摩托罗拉公司C IBM公司10.以下哪一项屈于鉴别成本?(A.质量审核费用C.停工损失费用B通用电气公司D索尼公司)B.原材料检验费用D∙保修费用H.以卜•哪一项属于预防成本?A.质量审核费用)B.原材料检验费用A强调用“数据说话”B应用统计方法C•进行“三全”管理D进行工序控制A∙质最审核费用B∙原材料检验费用1/4C.停工损失费用D.保修费用14在项目质量的控制主体中,以下哪一项属于间接控制层?()A∙项目经理 B. QC小组c・承包商的决策层D・项目团队15以下选项中,哪一项可以反映项目实施过程的状态?()D.折线图A.频数分布表B.亶方图C.直线图16在质量管理中,一般用以下哪一项齊示总体平均数?()A. σB eμ C. X D. S17.在正态分布中,个体落于μ±3σ范闱内的概率是()A 6826%B 95.44%C.99.73% D 99 9999998%18如果测试数据来源条件差距较犬,则建立的直方图的形状会是以卜哪一项?()A.偏向型 B.双峰型 C.孤品型 D.锯齿型19以下哪一项的质量管理要点是“合格控制”?()A项目概念阶段B项目开发阶段 C.项目实施阶段D项目收尾阶段20以下哪一项不属于项目质量管理的特点?()•••A复杂性B动态性 C.可逆性D系统性21工序能力指数的计算公式中的”指的是以卜哪一项?()A.产品的公差范圉B.产品的标准偏差C.质量数据分布中心D.中心偏移量22•预防职能属于以下算一项原理的工作职能? OA.质量控制原理B质量保证原理C合格控制原理D系统原理二、填空题1项目质量规划是通过质量策划,形成质量计划和质量技术文件的一项重要活动。
质量管理的简答题
简答1.如何应用过程解决实际问题?(1)识别项目所需要的过程,明确过程的顺序,和相互作用。
(2)明确每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动,并明确管理好关键过程的职责和义务。
(3)明确控制过程运行有效的准则和方法,并实施对过程的监控和测量,包括测量关键过程的能力。
(4)对过程的监控和测量结果进行数据分析,寻找质量改进点,并采取措施,以提高过程的效果和效率。
(5)评价过程结果可能产生的风险、后果及对项目质量的影响。
2.如何进行质量目标的策划?(1)分析现状,预测趋势。
(2)明确目标策划的输入要求。
(3)确定质量目标。
(4)质量目标的展开。
3.如何对直方图进行观察?(1)观察图形的分布状态(2)直方图与公差(或标准)对比4.简述项目质量控制的特点?(1)影响质量的因素多(2)质量控制的阶段性(3)易产生质量变异(4)易产生判断错误(5)项目一般不能解体、拆卸(6)项目质量收费用、工期的制约。
5.简述实现项目质量控制的条件?(1)有合格的控制主体(2)有明确的控制目标6.简述在项目管理中发现异常的方法?直方图分析法、数值分析法和动态分析法7.简述动态控制图的控制界限原理及作用?控制界限是判断项目实施过程是否发生异常变化,是否存在异常因素的尺度。
因此,确定控制界限是制作控制图的关键。
控制界限可根据数理统计原理计算得到。
8.X—R控制图的绘制步骤?_(1)收集数据(2)数据分析(3)建X—R图数据表(4)计算各组平均值,并列入表中(5)计算每组的极差,并列入表中(6)计算总体平均值,并列入表中(7)计算各组极差值的平均值,并列入表中(8)计算控制界限(9)制作控制图(10)在控制图上大点(11)标注有关事项。
9.判断控制图出现异常的原则?(1)链①出现5点链,应引起警惕,注意发展情况②出现6点链,应查找原因③出现7点链,判为异常,应采取措施。
(2)偏离:出现下列情况之一者判为异常:①连续11点中至少有10点出现在中心线一侧②连续14点中至少有12点出现在中心线一侧③连续17点中至少有14点出现在中心线一侧④连续20点中至少有16点出现在中心线一侧(3)倾向①连续5点不断上升或下降的趋向,应注意操作方法②连续6点不断上升或下降的趋向,应调查分析原因③连续7点不断上升或下降的趋向,判为异常,需采取措施。
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项目质量管理简答题第一章1、简述质量及项目质量的定义?答:质量是一组固有特性满足要求的程度。
项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方面要求的程度。
2、简述项目质量管理的定义?答:质量管理是质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
3、简述项目质量管理的原则?答:1)以顾客为关注焦点,组织的生存依赖于顾客,因此,组织应理解顾客目前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2)领导作用3)全员参与4)过程方法5)管理的系统方法6)持续改进7)以事实为决策基础8)供应商保持互利的关系4、项目质量管理遵循哪些基本原理?答:1)系统原理2)PDCA循环原理3)控制原理4)质量保证原理5)合格控制原理6)监督原理第二章1、什么是项目质量策划?答:质量策划是“质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
【以下内容仅做理解不做要求:可以在以下几个方面理解项目质量策划的概念:1)项目质量策划是质量管理的一部分2)质量策划致力于设定质量目标3)质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资料4)质量策划的结果是形成质量计划。
质量管理划分为三个过程:质量策划,质量控制和质量改进。
称为朱兰三步曲。
质量策划是这样的活动,即设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。
】2、如何进行项目质量目标策划?答:1)项目质量目标的来源,质量目标来源于市场推动、技术推动、人类的内在驱动、来源于社会。
显然,质量目标有多种来源,但大多数质量目标是由顾客引出的。
2)质量目标策划的基础,包括技术、市场、优胜基准法、历史资料。
3)质量目标策划的输入,不同的项目其质量目标策划的输入可能不同。
a、质量方针b、上一级质量目标c、项目本身的功能性要求d、项目的外部条件e、市场因素f、质量经济性g、存在的问题点h、现状或未来需要。
4)项目质量目标策划的原则,a、必须满足质量方针和上一级质量目标的要求。
b、质量目标并非一成不变。
c、质量目标应针对问题点。
d、质量目标应切实可行。
5)质量目标策划的基本程序a、分析现状,预测趋势。
b、明确目标策划的输入要求。
c、确定质量目标d、质量目标的展开。
3、什么是项目质量环?答:项目质量环就是影响项目质量的各个环节,是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中,影响质量的相互作用的活动的概念模式。
4、项目质量管理过程策划有哪些主要内容。
答:1)项目的质量目标与要求。
2)项目所需要建立的过程和文件,以及所需提供的资源和设施。
3)项目所需要的验证、确认、监控、检验和试验活动,以及项目的验收准则。
4)对过程及其项目的符合性提供信任所必需的记录。
5、顾客需要有几种类型?答:首先,以某种逻辑的方式对顾客的需要进行分类。
1)表述的需求2)真正的需求3)感觉的需求4)文化的需求以顾客需求是否在合理环境中,分为1)合同环境中的顾客需求2)合同环境下的顾客需求第三章1、简述总体、样本、样本的概念?答:总体:即提供数据的原始集团(观察对象),或研究对象的全体。
样本:所谓样本是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。
样品:指组成样本的每一个个体。
2、什么是随机抽样方法,如何实现随机抽样?答:随机抽样排除了人的主观因素,使总体中的每一个个体都有同等机会被抽取到。
实现随机抽样有三种方法:a、单纯抽样。
b、系统抽样,c、分层抽样。
3、什么是直方图,直方图有何作用,如何运用?答:概念:直方图为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况,可以用横坐标标注质量特性值,坐标标注频数或频率值,各组的频数或频率值的大小用直方柱的高度表示,这种图形称为直方图作用:对项目实施过程稳定性加以判断。
使用:直方图绘制步骤a、采集数据,b、确定组数,组距及组的边界值,c、统计每组频数,d、绘制直方图。
4、描述质量数据的集中性和离散性分别有哪些参数?答:集中性:平均数,中位数,众数离散性:极差R,标准差ó或s,变异系数C5、正态分布有何特性?在项目质量管理中如何运用正态分布原理?答:特征:a、正负随机因素出线数目相等,b、大小相同正负误差因素出现概率相等,c、小误差因素出现概率比大误差因素大。
应用:第四章1、如何发现项目系统是否存在系统因素?答:2、什么是工序能力?什么是工序能力指数?工序能力指数如何计算?答:工序能力,是工序处于稳定状态下的实际加工能力。
所谓工序能力指数,是指某工序的加工成果的精度(即工序能力),满足公差要求的程度,用Cp或Cpk表示。
Cp表示设计公差的中心值与测定数据的分布中心一致时,即无偏差情况下的工序能力指数:Cpk表示设计公差的中心值与测定数据分布中心不一致,即有偏差情况下的工序能力指数。
计算:工序能力指数Cp=6ó3、如何根据工序能力指数判断工序能力?答:Cp>1.67特级 1.33<Cp≤1.67一级 1<Cp≤1.33二级 0.67<Cp≤1三级 Cp <0.67 过于充分充分尚可不足严重不足4、试述因果分析图的基本原理、类型及绘图的基本步骤?第五章1、什么是质量预控?答:项目质量预控,就是针对控制对象预测造成质量问题的因素,拟定质量控制计划,设计控制程序,指定检测标准,指出解决有关问题的对策,编制质量手册等。
2、项目实施准备阶段质量管理的重点是什么?答:开展技术培训,严把原材料质量关,进行必要的模拟实验。
3、简述项目质量因素管理要点?4、工序质量管理的主要内容有哪些?答:a、工序活动条件的质量管理 b、工序活动效果的质量管理5、什么是工序质量控制点,如何选择?答:工序质量控制点是指在一定时期内,一定条件下,将需要特别加强监督和控制的重点工序、重点部位或反映工序质量的重点质量指标,明确列为质量控制的重点对象,并采用各种必要的手段、方法和工具对其实施控制。
选择:正确设置控制点,抓住关键是有效进行工序质量控制的前提,首先应对项目进行全面分析比较,以明确质量控制点,其次对控制点可能出现问题加以预防,选择反映工序质量关键要素作为控制点。
6.简述工序质量控制的基本原则和程序?答:工序质量控制的基本原则是:采用数理统计方法,通过对工序一部分(子样)检验的数据,进行统计、分析。
以判断工序的质量是否稳定、正常;若不稳定,产生异样情况,则必须采用对策和措施予以改进,从而实现对工序质量的控制。
工序质量控制的基本原理决定了工序质量控制的程序,具体程序如下:1)确定各控制点的质量目标。
根据质量方针(总的质量宗旨和质量方向)确定控制点应达到的质量水平。
2)制定标准、规程。
对所控制的工序,应制定切实可行的质量标准、技术标准、作业规程等技术文件以指导作业。
3)培训。
根据各有关标准及规程,对所有操作者进行专门培训4)作业。
作业应在指定标准、规程并进行培训的基础上进行。
5)工序质量检查及判断。
随着工序进行,应认真采集反映工序质量的数据(控制变量),并采用相应的手段(主要是控制图法)加以处理,进而判断工序质量状态。
6)寻找原因、制定对策。
根据工序质量状态判断结果制定对策。
7)标准、规程的修订。
根据所出现的问题和采取的对策,对有关标准和规程进行必要的修订7、何谓项目质量保证?质量保证和保证质量有何不同?答:质量保证是质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任。
是为使企业领导“确信”本企业所完成的项目能满足质量要求所开展的一系列活动。
不同:8、简述质量管理体系的定义,并说明项目相关方建立质量管理体系与项目质量管理之间的关系?答:质量管理体系是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。
包括硬件和软件两大部分。
9、质量管理体系中所使用的文件有几种?答:(1)质量手册,规定组织质量管理体系的文件。
(2)质量计划,对特定的项目、产品、过程或合同,规定由谁及何时应使用那些程序和相关资源文件。
(3)规范,阐明要求的文件。
(4)指南,阐明推荐的方法或建议的文件。
(5)程序,作业指导书和图样。
(6)记录,阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
第六章1、项目质量持续改进应遵循哪些原则?答:(1)过程的改进,过程的改进是项目和服务形成的全过程的改进,进而实现质量形成中的每一个阶段、每一项活动和过程的改进。
(2)持续性的改进,质量改进是一种以追求更高过程效果和效率为目标的持续活动。
持续性的改进是客观要求。
(3)积极的改进,改进的机会存在于顾客的需求和期望之中。
存在于科学技术的发展之中。
(4)预防性的改进,持续的改进关键问题之一是消除或减少产生质量问题的原因,即进行预防性改进。
2、项目质量持续改进需要什么环境条件?答:(1)对组织管理者的要求,a组织管理者的领导和支持b组织管理者要以身作则(2)创造持续改进的质量文化(3)营造持续改进的内部环境(4)有明确的质量改进目标,并不断追求新的更高的目标。
3、项目质量持续改进需要经历哪些主要过程?答:(1)识别改进机会(2)改进策划(3)改进的实施与监控第七章1、什么是项目质量成本?答:项目质量成本是指为了将项目质量保持在规定的水平上所需的费用,它是保证和提高项目质量而进行的质量活动所支付的费用与由于质量事故所造成的损失之和。
2、项目质量成本包含哪些内容?答:项目质量成本一般可分为预防成本、鉴别成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本五项。
第八章1、标准化与质量管理中有何关系?答:(1)标准化是进行质量管理的依据和基础:a标准在质量方面的指标,就是质量管理目标的具体化和定量化。
b项目组织的管理标准,工作标准则是实现管理目标的保证条件。
c项目组织的检测、检验等各类方法标准是评价项目质量的准则和依据。
(2)标准化活动贯穿于项目质量管理的始终。
项目质量的形成过程就是标准的制定、实施、验证、修订的过程。
(3)标准与质量在循环中互相推动,共同提高。
总结经验,纳入标准,将遗留问题转入下一个环节(4)标准化与质量管理是现代科学技术与现代科学管理的交汇点。
2、计量工作对项目质量管理有何意义?答:(1)有助于对工艺的控制(2)有利于节约资源、降低成本(3)有利于提高项目质量(4)有利于提高项目组织自身的管理素质,为本组织所完成的项目取得用户的信任和建立共同语言奠定基础。
3、产品标准质量要求的内容?答:(1)性能(2)可行性(3)安全性(4)适应性(5)经济性(6)时间性。