《航空市场营销》说课
民航市场营销模块六民航运输市场促销策略
民航市场营销模块六民航运输市场促销策略xx年xx月xx日contents •民航运输市场促销策略概述•民航运输市场促销策略的应用•民航运输市场促销策略的制定与实施•民航运输市场促销策略的效果评估•民航运输市场促销策略的挑战与对策•民航运输市场促销策略的未来趋势目录01民航运输市场促销策略概述民航运输市场促销策略是指通过各种有效的促销手段，提高民航运输企业的知名度和美誉度，吸引客户选择民航运输企业及其产品，扩大市场份额，提高企业竞争力。
民航运输市场促销策略的特点主要包括：针对性强、多样化、灵活性高、效果可衡量、与客户互动等。
定义与特点1促销策略的重要性23通过各种促销手段，提高企业在民航运输市场的知名度和美誉度，树立品牌形象，增强客户对企业的信任感和好感度。
提高企业品牌知名度和美誉度通过各种促销手段，吸引客户选择民航运输企业及其产品，扩大市场份额，提高企业竞争力。
吸引客户消费通过各种促销手段，提高企业销售额和利润，增加企业的收益水平。
提高企业销售额和利润民航运输市场促销策略的发展历程可以追溯到上世纪末，当时主要是以广告宣传和人员推销为主要手段。
随着互联网和社交媒体的兴起，民航运输市场促销策略也逐步转向数字化和社交化，出现了许多新的促销手段和方式。
明确目标、制定合理方案、保持与客户的联系、及时评估效果等。
促销策略的框架一般包括以下几个方面市场调研和分析、制定促销计划、选择促销手段、实施促销方案、评估促销效果等。
02民航运输市场促销策略的应用03学生和教师针对学生和教师的促销策略可以包括提供学生优惠、教师凭证购买优惠等。
针对不同客户群体的促销策略01商务旅客针对商务旅客的促销策略可以包括提供灵活的机票购买政策、提供VIP休息室、提供免费WiFi等。
02旅游旅客针对旅游旅客的促销策略可以包括提供旅游套餐、提供景点介绍、制定旅游线路等。
针对国际航班的促销策略可以包括提供跨国套餐、提供国际航班常旅客计划等。
上交大《民航市场营销》教学课件 模块一 民航运输市场营销基础知识
学习单元一 市场营销学的产生与发展
三、 市场营销学的理论基础
1. 商品供求理论 市场是供给方和需求方的统一体。市场供给是指一定时期一定价格水平下某种商 品的市场供给量，它反映生产者的经济行为。 市场需求是指一定时期一定价格水平下某种商品的市场需求量，它反映消费者的 经济行为。 在商品交换过程中，供给、需求、价格始终相互联系、相互影响、相互制约。
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学习单元一 市场营销学的产生与发展
二、 市场营销学的发展历程
5. 协同和发展阶段 在协同和发展阶段（1966—1980年），市场营销学逐渐从经济学中独立出来，同 管理科学、行为科学、心理学和社会心理学等理论相结合，使市场营销学理论更 加成熟。 6. 分化和扩展阶段 在分化和扩展阶段（1981年至今），市场营销领域又出现了大量丰富的新概念， 使得市场营销这门学科出现了变形和分化的趋势，其应用范围也在不断地扩展。
学习单元一 市场营销学的产生与发展
二、 市场营销学的发展历程
3. 形成和巩固阶段 形成和巩固阶段（1946—1955年）的代表人物有范利、格雷特、考克斯、梅纳德 及贝克曼。由此，形成和巩固阶段形成了市场营销的原理及研究方法，标志着传 统市场营销学的形成。 4. 管理导向阶段 管理导向阶段（1956—1965年）的代表人物主要有罗·奥尔德逊、约翰·霍华德及 杰罗姆·麦卡锡。
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航空市场营销策略制定航空公司的市场营销计划和策略
航空市场营销策略制定航空公司的市场营销计划和策略航空业是一个竞争激烈的行业，航空公司需要制定有效的市场营销计划和策略来吸引新客户、留住老客户以及提高市场份额。
本文将探讨航空公司的市场营销计划和策略。
1.目标市场分析航空公司首先需要进行目标市场分析，确定公司要进入的市场。
这涉及对目标市场的细分，包括年龄、性别、收入、偏好等因素。
通过细分目标市场，航空公司能够更好地了解客户需求，并制定相应的市场营销计划。
2.产品定位航空公司需要确定自己在市场中的产品定位。
产品定位是指将产品和服务与竞争对手进行区分，使其在市场中具有独特的地位。
航空公司可以通过提供优质的航班服务、创新的座舱布局、舒适的飞行体验等，来与竞争对手形成差异化。
此外，航空公司还可以通过提供特殊的服务，如VIP贵宾厅、航班延误赔偿计划等来吸引更多客户。
3.价格策略航空公司的价格策略对于吸引客户和提高市场份额至关重要。
航空公司可以采取差异化定价策略，根据客户需求、航班时间、季节等因素，灵活地制定票价。
此外，航空公司还可以通过推出优惠促销活动，如买一送一、儿童票半价等，来吸引更多客户。
4.促销渠道航空公司需要选择有效的促销渠道来传播市场营销信息，吸引客户。
促销渠道可以包括广告、电子邮件营销、社交媒体推广等。
航空公司可以在广告中突出其独特的服务和产品优势，吸引潜在客户。
此外，利用电子邮件营销和社交媒体推广可以与客户建立密切的联系，传递个性化的市场信息。
5.客户关系管理航空公司需要建立良好的客户关系管理系统，以保持客户忠诚度和提供个性化的服务。
客户关系管理系统可以通过记录客户偏好、购买历史和反馈等信息，来提供个性化的市场营销服务。
航空公司可以通过定期发送礼品、优惠券等方式来回馈忠诚客户。
此外，航空公司还可以通过建立会员计划，提供积分、舱位升级等福利，进一步提高客户忠诚度。
6.竞争与风险分析航空公司在制定市场营销计划和策略时需要充分考虑竞争对手和市场风险。
民航市场营销803
民用航空市场营销第一章市场学的发展1.市场（名词解释）广义的市场是指一定的时间、空间条件下商品交换关系的总和；2.市场形成需具备的基本条件：生产者、消费者、购买力、愿意购买商品的欲望、商品。
（选择）3.消费者是指使用和消耗物质或劳务以满足生活和生产需要的买方群体和个人的统称，通常包括顾客和用户。
顾客是指卖方对准备购买或正在进行购买商品的买方尊称。
（名词解释）4.市场营销观念的发展历史——市场营销观念分为以下五个发展阶段（单/多选，简答）1.产品观念，我能生产什么就，就卖什么（简答题内容）2.销售观念，我们卖什么，人们就买什么（简答题内容）3.市场观念，顾客需要什么，我们就卖什么（简答题内容）4.生态市场观念，企业必须正确认识自身条件的优劣，像生物体一样与周围环境保持协调与平衡，有选择地生产既符合市场需要，又符合自身条件的产品和劳务。
（简答题内容）5.社会市场观念，企业的任务是在明确目标市场需求和欲望的基础上，以有利于消费者和全社会的利益的经营策略，比竞争者更有效地将消费者满意的产品和劳务提供给市场。
（简答题内容）P6，了解要点5. 市场观念中，市场问题的核心是消费者的需求。
6. 产品观念、销售观念有人称为旧观念，市场观念、生态市场观念、社会市场观念有人称为新观念。
前两者为生产者导向，后者为消费者导向第二章空运市场与市场营销环境分析1.航空运输业市场属于服务业市场服务业市场指的是以劳务来满足消费者需求，但不涉及商品的转移或商品转移居于不主要地位的广义市场活动.(名词解释)(了解)1.金融服务业：银行、信托2.公用事业：自来水、电力3.个人服务业：医疗保健、旅游4.交通运输业(服务型行业)：铁路、公路、民航等运输业5.企业服务业：业务、技术指导6.职业服务业：法律服务7.修理服务业：各种大小修理等8.其他各种专业性或特殊性服务7.（简答）服务性市场特点：1.服务本身具有不可知性2.服务过程的直接性3.服务品质的差异性4.服务机会容易消失性8. 影响空运市场营销的基本因素可概括为可控因素和不可控因素两大类。
《航运市场营销》课件——市场营销管理过程
为了完成不同的营销任务，企业必须做好不同类型的营销管理。营销管理的过 程又被称作营销程序（marketing process）。
管理的基本职能
市场营销管理过程
一、分析市场机会
企业营销管理过程的起点。 所谓市场机会，就是市场未被满足的需求。
发现 市场机会
收集市场信息 分析产品/市场矩阵
营销 目标
战略营销目标
为期一年以上、事关企 业全局的整体营销目标 称为战略营销目标。
常见的战略营销目标包括利润与销售收入等财 务目标，市场占有率、产品保护程度等。
战术营销目标
为期一年以内的局部性、 具体的营销目标为战术
营销目标
通常包括年度内的利润等财务目标，市场销售 目标、广告与推广等具体的营销投入目标等。
⑨ 建议 为更有效地实施营销企划提供必要的建议。
实施
营销企划是在营销调研与分析的基 础上制定的，营销企划的制定只是 营销管理过程的开始，而要取得实 际的成功，更重要的在于营销企划 的实施与控制。
营销组织、与企业的规模和营销管理任务相适应， 且应当根据客观需要随时调整。
控制
营销控制
在营销企划实施的过程中，可能出现很多意想不到的问题，企业需要采用不同的 手段和措施来消除企划实施时的偏差，保证营销目标的实现，即进行营销控制。
1
制定战术营销计划
企业通常要对产品（product）、价格（price）、 地点（place）、促销（promotion）四个方面 的可控因素进行决策，形成相应的产品策略、价 格策略、地点（渠道）策略及促销策略，因此， 营销组合又简称为4P。
企划
营销企划书的一般结构
① 前言 营销企划的意义。
② 企划概要 将整份营销企划作一概要，以方便阅读者直观地对企划有整体 的了解与把握。
《航空市场营销》说课PPT课件
航空服务沟通与 旅游客源国概况
播音技巧
（英文）
中国历史文化 （英文） 航空信息系统 客舱服务 航空日语 西点制作
航空市场营销 饭店管理实务 饭店情境英语 酒水调制与服务
航空日语
插花艺术
2015年10月
.
5
课程作用
• 是为满足航空行业对相对岗位职业能力和职业素养需求而设置的课程； • 支撑本专业岗位核心能力的培养。
学期 第一学期
第二学期
第三学期
第四学期
第五学期
课程
晨练与形体训练 航空服务认知 导游基础知识 航空英语口语 大学语文
晨练与形体训练 航空英语口语 航空服务法规 化妆与形象设计
晨练与形体训练 民航乘务英语 航空地理 航空服务心理学 茶文化 航空服务礼仪 美容养生保健 舞蹈与音乐欣赏
晨练与形体训练 晨练与形体训练
20
3.教学效果评估
3.1 课程考核
评价内容
项目活动作业 得分40%
平时成绩 10% 考试成绩 50%
评价形式
项目一作业 项目二作业 项目三作业 项目四作业 课堂表现及考勤
期末卷面
权重
5% 15% 10% 10% 10%
50%
.
2015年10月
21
3.2
Ⅰ 学生自我参与，增强兴趣和积极性
Ⅱ 各种实践，培养学生成为应用型人才
航空市场营销策略综合运用14某知名航空公司营销策划方案掌握重点难点211ppt课件?授课对象航空服务丏业大三学生?学生特点具备一定的丏业理论基础具有了一定的丏业理论学习思维学习的主动性稍差倾向于学习操作性较强的技能性课程学情分析12ppt课件24教学流程设计22学时上节内容回顾上节内容回顾5分钟10分钟任务分析及相关知识学习任务分析及相关知识学习45分钟完成任务完成任务10分钟总结归纳总结归纳知识拓展知识拓展15分钟案例导入案例导入5分钟提出学习任务提出学习任务13ppt课件以项目四航空企业营销战略选择为例案例导入福州航空于2014年22月12日成立填补了福州地区没有本土主要运营基地航空公司的空白
民航场营销教学大纲
河北省高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：民航市场营销 第一部分 课程性质与学习目的一、课程性质与特点 本课程是高等教育自学考试交通运输专业所开设的专业基础课之一。
通过本课程的学习使学生 比较系统的了解市场营销的基本理论， 以及它们在航空运输业中的应用， 本课程按实用的方法组织， 说明航空运输业有关市场营销活动的决定和管理的基本规律，培养学生较强的民航营销实践能力。
二、课程设置的目的和要求设置本课程，为了使考生能够掌握市场营销基本理论在民航运输企业中的应用，培养较强的营 销实践能力，以胜任民航企业中的市场营销工作，并保障航空运输企业能按市场需求组织生产，在 满足消费者需求的同时不断的提高经济效益。
通过本课程学习，要求考生正确理解航空市场营销的基础知识和基本理论，熟悉民航市场部门 工作各环节的业务内容和航空市场营销基本规律，了解航空市场的基本特点、市场细分和航空公司 产品，掌握航空市场营销计划的制定技巧，及实施营销计划的基本技能和方法，三、与其它课程的关系本课程是在考生掌握 民航企业管理学 、市场营销学的基本原理的基础上， 着重研究并掌握民航市 场营销的任务、内容、技术和方法，学会运用市场营销的基本原理、概念、原则和方法来解决航空 运输市场中具体问题的实用型学科。
民航企业管理学和市场营销学的基本理论和最新研究成果，为 民航市场营销的理论和实务奠定了科学基础。
第二部分 课程内容与考核要求第一章 市场、市场学和市场营销观念一、学习目的与要求 通过本章的学习，要认识市场营销活动与社会经济活动的关系，了解市场的基本概念、类型， 掌握各种市场营销观念的基本内容。
二、考核知识点与考核要求第一节 市场的基本概念和类型 1．市场的基本概念。
（重点） 2．市场的类型和特别。
（重点）3. 消费品的分类。
（次重点）第二节 市场学的发展市场学和空运市场营销的概念。
第三节 市场营销观念及其演变 1．产品观念、销售观念、市场营销观念和社会营销观念的内涵。
民航市场营销模块三 民航运输市场营销策略
学习单元一 民航运输市场细分
三、市场细分的步骤
5. 评估细分市场 正确客观地评估细分市场。如果细分市场评估的有效性不尽如人意，可能需要重 新返回第四步，寻找新的细分变量重新进行市场细分。 6. 设计营销策略 营销策略的制定，除了考虑到运用各种各样的营销组合之外，还应考虑到企业对 每个方案的执行能力和执行程度。
学习单元一 民航运输市场细分
一、市场细分
2. 有利于发掘市场机会，开拓新市场 通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等 进行分析对比，探索出有利于本企业的市场机会，使企业及时做出投产、异地销 售决策或根据本企业的生产技术条件编制新产品开拓计划，进行必要的产品技术 储备，掌握产品更新换代的主动权，开拓新市场。
民航市场营销
模块三 民航运输市场营销策略
学习 目标
★ 熟悉民航运输市场营销战略及内部各要素的关系。 ★ 熟悉民航运输市场细分的含义、作用、原则与步骤。 ★ 理解民航运输细分市场的主要类型及其特征、影响目标市场选择 的因素。 ★ 熟悉民航运输企业目标市场的覆盖模式，民航运输市场营销组合 要素及其内容。 ★ 掌握民航运输企业目标市场的评价方法，市场定位的内容、步骤 与战略。 ★ 熟悉民航运输市场竞争者营销策略。 ★ 掌握民航运输市场三大基本竞争战略及实施方法。
学习单元一 民航运输市场细分
三、市场细分的步骤
4. 有效市场细分 由于各企业经营实力、产品特点和市场状况等方面的差异，它们在市场细分时对 细分变量的运用必然不同。 在新兴市场中，用少量变量来对市场进行粗略细分就可满足客户需要；而在成熟 市场中，单一变量很难有效地细分市场，通常需采用综合变量来细分市场。
学习单元一 民航运输市场细分
三、市场细分的步骤
最新01《航运市场营销》课程教学大纲资料
《航运市场营销》课程教学大纲一、课程性质和任务本课程是一门建立在经济学、经济应用数学、现代管理理论基础之上的综合性课程，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性，即在特定的市场营销环境中，企业以市场调研分析为基础，为满足现实和潜在的市场需求，所实施的以产品（Product）、定价（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）为主要决策内容的市场营销管理过程及其客观规律性，具有全程性、综合性、实践性的特点。
本课程是国际航运业务专业选修课程，设置本课程的目的在于培养学生有关市场营销学知识方面的基本技能，培养学生应用市场营销理论和方法分析问题和解决问题的实际能力。
教学内容和教学基本要求，是以任务结合技能培养为导向而形成的学习链条，具体见《航运市场营销》课程DACUM分析表：《航运市场营销》课程DACUM分析表二、教学目标（一）知识目标：通过学习，使学生掌握市场营销战略中市场和消费者分析、市场细分、目标市场选择和市场定位的基本理论、基本知识和基本技能。
掌握市场营销战术即市场营销组合策略中的商品策略、定价策略、分销策略和促销策略的基本理论、基本知识和基本技能。
本课程的教学重点是市场分析；如何通过对不可控制的市场环境因素进行了解和分析，进而做出正确的评估；如何确定企业的产品策略、价格策略分销渠道策略和促销策略。
1．营销理论知识：了解市场营销在市场经济问题和企业营销问题分析中的重要作用，掌握《市场营销实务》理论的基本内容；掌握市场分析（包括市场调查与预测、消费者行为分析）的基本原理和方法知识，能够初步根据具体任务和条件从事企业营销问题的调查研究；2．航运专业特点：结合国际航运业务专业特点，掌握国际航运市场的形成和构成、影响国际航运需求和供给的因素、分货类市场的特点及其发展概况等有关参与国际航运市场竞争所需的基本理论及业务知识，以及运用这些理论和知识对国际航运市场供需变动进行分析，掌握市场变动规律，在定性分析基础上做好定量分析，以适应企业营销问题的实证研究、科学决策和营销管理的需要。
民航市场营销模块六 民航运输市场促销策略
学习单元一 民航运输市场促销概述
五、 促销组合管理
5. 确定促销的具体组合 根据不同的情况，将广告、人员推销、营业推广和公共关系四种促销方式进行适 当搭配，使其发挥整体的促销效果。在确定促销组合时应考虑的因素有产品的属 性、价格、生命周期、目标市场特点，以及“推”或“拉”策略。 6. 确定促销预算 企业应从自己的经济实力和宣传期内受干扰程度大小的状况决定促销组合方式。
学习单元一 民航运输市场促销概述
二、 促销组合的概念
促销组合也称为营销沟通组合，是指在促销活动中，把公共关系、广告、营业推 广和人员推销等几种形式综合运用，来与顾客进行有效的信息沟通，以达成企业 的营销目标。 促销组合就是根据不同的需求进行不同的组合变化。 企业在进行市场营销活动时，往往有目的的、有计划地把促销方式调配起来综合 运用，形成一个促销组合策略。
学习 单元二
民航运输市场广告策略
学习单元二 民航运输市场广告策略
一、 广告的定义和功能
在市场营销学中，广告是指广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特 定的媒体传播商品或服务等有关经济信息的大众传播活动。 广告具有极其显著的功能，具体如下： （1） 传播产品信息，提高消费者对运输产品的认知程度。 （2） 突出产品特点，引导消费，刺激需求。 （3） 有助于提高运输产品信息的生动性，使信息易被感知，增强说服力。 （4） 树立企业形象。
学习单元二 民航运输市场广告策略
三、 广告的运作
2. 制定清晰的广告预算 确定广告目标之后，企业就要为每个产品制定广告预算。 很多企业建立了精密的统计模型来确定促销费用，这必须在更多定量分析下，并 且辅以大量精确的判断。
学习单元二 民航运输市场广告策略
三、 广告的运作
航空公司的航空市场营销与推广
航空公司的航空市场营销与推广航空业是一个充满竞争的行业，航空公司必须采取有效的市场营销和推广策略来吸引乘客、提高市场份额和增加利润。
本文将探讨航空公司的航空市场营销与推广策略，并提供一些建议，以帮助航空公司在竞争激烈的市场中脱颖而出。
一、品牌建设和营销品牌建设是航空公司市场营销的关键。
航空公司应该通过建设独特的品牌形象来吸引乘客。
首先，他们可以通过设计标志性的公司标识和配色方案来提升品牌识别度。
其次，他们可以通过扩大品牌报道以及在各种媒体平台上开展品牌宣传活动来提高品牌知名度。
例如，利用社交媒体和网站广告等渠道向潜在乘客展示航空公司的优势和独特价值。
另外，航空公司还可以通过提供高品质的客户服务来树立良好的品牌形象。
航空公司可以通过提供舒适的座位、美味的餐饮和友好的机组人员等方式来吸引乘客。
此外，航空公司还可以增加航班时间的灵活性和方便乘客的其他服务，如在线订票、自助登机等，以提高乘客的整体体验。
二、定价策略和促销活动航空公司的定价策略是市场营销的一个重要因素。
航空公司可以采取不同的定价策略来吸引乘客。
例如，实行差异化定价，根据乘客的需求和偏好，设置不同等级的票价。
这样可以吸引不同层次的乘客，并增加收入。
此外，航空公司还可以通过提供打折票和优惠套餐等促销活动来吸引乘客。
这样可以在一定程度上提高市场份额，并吸引乘客回头购买。
三、网络推广和市场渠道随着互联网的发展，航空公司可以通过互联网和新媒体渠道来进行市场推广。
首先，航空公司可以建立自己的官方网站，提供航线信息、价格查询和在线订票等功能，以提供便捷的服务给乘客。
此外，航空公司还可以通过社交媒体平台、博客、在线广告等渠道，发布最新的活动信息和行业资讯，以吸引乘客的关注和参与。
航空公司还可以利用合作伙伴关系来拓展市场渠道。
例如，与旅行社、酒店和租车公司等形成合作关系，推出联合营销活动，为乘客提供更便利的旅行方案。
此外，航空公司还可以与其他航空公司建立代码共享、互联互通的合作关系，扩大航线网络，提供更多的选择给乘客。
民航市场营销模块四 民航运输市场产品营销策略
学习 单元一
民航运输市场产品的内涵
学习单元一 民航运输市场产品的内涵
一、产品的概念
产品是指提供给市场的能够满足人们需要和欲望的任何有形和无形物品，包括实 体商品、服务、信息、人物、事件、经验、思想、创意、场所、组织等。 从现代营销观念来看，企业销售给顾客的不仅仅是产品本身，而是一个产品体系， 它是由核心层、形式层和附加层（期望产品、延伸产品、潜在产品）三个层次构 成的，这就是现代市场营销学中的产品整体概念。 任何一个层次出现问题，都会直接或间接地影响企业的产品信誉乃至市场销售。
学习单元二 民航运输市场新服务开发
五、民航运输市场新服务开发的程序
2. 商业分析 在新服务概念得到认可后，需要进行可行性研究，并分析其潜在的利润和收益。 在这个阶段还要分析新服务概念与企业现有资源和运营系统间的联系，判断企业 现有资源能否满足新服务开发的需求，运营机制和职能是否需要改进。 如果新服务概念能通过商业分析阶段，就可以进入具体的实施阶段。
学习单元二 民航运输市场新服务开发
五、民航运输市场新服务开发的程序
1. 概念的开发与评价 企业根据总体战略和创新战略，采用多种方法和途径获取创新概念，最常用的有 头脑风暴法、雇员与客户征求意见法、首用者调研法和竞争者产品分析法。 在企业的组织内部应有一些正式的机制和部门保证创新思想的产生。一旦某一创 新思想得到确认，就可以进行具体的概念开发。之后是形成服务说明书并阐明新 服务的特性、优势和劣势，估计顾客和员工对新服务概念的反应，并由顾客和员 工对新服务进行评价，观察是否达到战略目标的要求。
学习单元二 民航运输市场新服务开发
五、民航运输市场新服务开发的程序
5. 投放后的评价 投放后的评价是新服务开发全过程的最后阶段，即根据新服务商业化过程中收集 的各类信息。在评价的基础上，企业应对服务提供过程中涉及的各种要素进行不 同程度的调整，以便提升顾客感知的服务质量。 新服务开发是在明确的组织战略规划与指引下的活动，新服务的开发应服从于组 织的整体战略规划。企业开发何种类型的新服务，取决于企业的目标、规划、生 产能力和发展计划，还取决于市场竞争态势和出现的创新机会。
民航市场营销
天津市高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：民航市场营销课程代码：0864第一部分课程性质与目标一、课程性质与特点《民航市场营销》是民航运输专业的专业基础课，是该专业学生学习和掌握市场营销知识及其在民航应用知识的基础，是将其他业务知识应用于激烈的市场竞争的基础。
该课程的目的是使学生从理论上建立民航市场营销的整体概念，从实践上掌握市场营销的基本原理、基本方法，使学生具有在民航及相关行业内从事各级、各类市场营销工作的知识、理念和能力。
本大纲汲取了国内外民航运输市场营销方面的实践成果，结合市场学的基础理论，阐述了航空运输市场营销学的基本原则，能够在理论与应用、知识性与可读性等诸多方面更好地反映当前航空运输市场营销学的历史、现状和发展趋势。
本课程首先从宏观角度介绍了航空运输市场营销环境、航空运输市场的顾客购买动机和行为、航空运输企业决策过程和管理过程、航空运输市场划分与目标市场的选择、航空运输产品策略等。
然后从微观层次介绍了航空运输定价策略、销售渠道策略、促销策略等，包括航空运输市场营销学中常用的定量分析方法。
最后介绍了利用计算机定座系统进行有关营销活动的理论和方法等。
二、课程目标与基本要求本课程的目标是使学生掌握民航市场营销的基本概念，熟悉民航市场营销的基本理论，了解民航市场营销的发展方向。
课程基本要求如下：1、熟悉市场学的研究目的、研究内容及方法，了解市场学的历史，掌握航空运输市场营销的过去、现在和发展。
2、熟悉市场营销环境的构成，了解市场分类，掌握航空运输市场的营销环境及其分类。
3、熟悉市场学中对顾客购买行为的分析理论，熟悉有关顾客购买动机的理论，掌握航空运输市场中顾客购买行为与购买动机的理论。
4、熟悉市场学中的决策计划过程与管理过程的理论，掌握这些理论在航空运输市场中的应用。
5、熟悉市场细分的概念、理论与方法，熟悉目标市场策略与产品定位的理论，掌握航空运输市场中的相关应用。
6、掌握产品的概念、分类和产品寿命周期理论，掌握航空运输产品的概念、分类和寿命周期理论的应用。
民航市场营销
空运市场营销第一章、市场、市场学和市场营销观念一、简单社会经济两个部分：企业和家庭；三种角色:消费者、生产要素所有者和生产者。
二、家庭经济目标：希望以有限的收入向企业购买尽可能多的商品，以满足消费的需求；生产要素所有者的经济目标：追求要素收入极大化；企业的经济目标：追求企业利润最大化。
三、市场的概念：狭义角度——指在一定时间、一定空间的条件下商品交换的场所；广义角度——指社会商品交换关系的总和；卖主的角度——指某种产品所有潜在的和现实的购买者的总和。
四、任何企业的产品有没有市场取决于购买者、购买力和购买意愿三个因素.五、按商品流通范围分为：国内市场、国际市场;按产业性质：生产资料市场、生活资料市场、服务市场；按商品流转环节分为：批发市场、零售市场.按市场竞争程度分为完全竞争市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场、独占市场.六、消费品，指生活资料，用于满足人们物质与文化生活需要的最终产品或劳务。
消费品市场，从事生活资料商品或劳务的交换，满足人们生活需要的经济活动领域。
七、消费品市场特征：1、消费品市场经营的商品是为最终消费者使用的，不再经过任何加工或流通渠道；2、消费市场的购买者人数众多、差异很大；3、消费市场的购买者每次购买数量不大，但购买次数众多,变动频繁；4、消费市场的购买属非专家购买；5、消费市场的购买力流动性比较大.八、消费品分为：日用品、选购品、特殊品、非渴求品.九、工业品市场，一般指生产资料市场,是为满足工商企业或机关团体为业务使用或为制造其他产品而购买商品或劳务的市场.十、与消费市场相比，工业市场主要特征：1、工业市场的需求具有派生性;2、工业市场的需求受价格变动的影响较小；3、工业市场的购买一般是专家购买；4、工业品的销售以直接销售为主要方式;5、工业品购买还具有多人决策、实现购买时间长、相互购买、按产品目录订货、提供售后服务、租赁等特点。
十一、市场学，是研究、引导商品和劳务从生产者到达消费者或使用者手中所实施一切经营活动的科学。
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掌握 掌握
8、航空市场定位 理解
项目四： 制定航空市场营销战略
9、制定航空企业竞 理解 争战略
项目五： 制定航空市场营销策略
10、航空产品策略 掌握
11、航空服务价格策 掌握 略
12、航空服务销售 理解 渠道策略
13、航空服务促销 掌握 策略
项目六：
14、某知名航空公
航空市场营销策略综合运用 司营销策划方案
12
2.4 教学流程设计（2学时）
5分钟 10分钟
上
节
案
内
例
容
导
回
入
顾
5分钟
提 出 学 习 任 务
4任5分钟 务 分 析 及 相 关 知 识 学 习
10分钟
完 成 任 务
15分钟
总 结 归 纳 知 识 拓 展
整理课件
2015年10月
13
以项目四——航空企业营销战略选择为例
完成任务 总结拓展
•对福州航空公司进行SWOT分析， 分析其应采用的营销战略 •掌握企业营销战略的选择方法 归纳演绎法
整理课件
2015年10月
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• 在专业课程体系中的地位
航空服务认知 导游基础知识 航空英语口语 民航乘务英语 民航服务心理学 航空地理 晨练与形体训练 航空服务沟通与播音技巧 旅游客源国概况（英文） 中国历史文化（英文） 大学语文 茶文化
职业基础课
《航空市场营销》作为航空服务专业核 心课程，对提升职业技能具有重要作用
2015年10月
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• 项目一：认识市场营销（5%）
• 任务：
• 通过案例分析了解市场营销观念的演变过程，掌握市 场和市场营销的含义。
• 作业形式：
小组讨论，自由发言：假设你在经营一家小型快餐 店，如果运用五种不同的市场营销观念，将各有什么 市场策略？
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2015年10月
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项目二 认知航空市场营销中的要素（15%）
工作任务分析及 相关知识学习
工作任务及学习内容： 市场调研、环境分析、战略决策
实地考察法 小组协作法 课堂讲授法
提出任务 案例导入
新成立的航空公司如何在市场 中占据一席之地？
福州航空于2014年2月12日成立，填补了福 州地区没有本土主要运营基地航空公司的 空白。
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任务驱动法 启发教学法
案例教学法
航空市场细分 目标市场选择 航空市场营销战略选择
航空产品策略 航空服务价格策略 航空服务营销渠道策略 航空服务促销策略
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2015年10月
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2.3 教学内容组织与进程
学习情境
任务
掌握程度 重难点
项目一： 认识市场营销
1、了解市场营销及营销观念 的发展
2、认识市场营销相关概念
了解 了解
项目二：
认知航空市场营销中 的要素
3、分析航空市场营销环境
4、分析航空市场消费者购买 行为
理解 理解
重点
5、对航空市场进行调研，包 掌握 括调研方式的选择、问卷设计、 数据收集以及分析。
重点、难 点
课时 2
2 2 4
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2015年10月
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学习情境
任务
掌握程度
项目三： 选择航空市场中的目标市场
6、航空市场细分
7、确定航空公司 目标市场
航空服务沟通与 旅游客ห้องสมุดไป่ตู้国概况
播音技巧
（英文）
中国历史文化 （英文） 航空信息系统 客舱服务 航空日语 西点制作
航空市场营销 饭店管理实务 饭店情境英语 酒水调制与服务
航空日语
插花艺术
2015年10月
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课程作用
• 是为满足航空行业对相对岗位职业能力和职业素养需求而设置的课程； • 支撑本专业岗位核心能力的培养。
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《航空市场营销》说课
部 门：旅游与酒店管理系 航空服务教研室
2015年10月
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目录
1.课程设置
课程性质与作用、 课程目标与支持
3.教学效果 评估
课程考核与评价
2.教学活动
内容选取、教学组织、 教学设计
4.教学特色
5.教学反思
教学问题与改进
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2015年10月
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1.课程设置
课程性质
研究航空市场及其需求规律的综合性、应用性学科； 航空服务专业的核心课程，是大旅游各专业的基础课程
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2015年10月
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2.教学活动
2.1教材及相关资料
航空服务营销：陈斌，科学出版社，高等职业教育" 十二五"规划教材•航空服务类专业教材系列:
《旅游市场营销》：吴金林，高等教育出版社，高
等学校旅游管理专业应用型本科系列教材 《旅游市场营销学》：赵西萍，高等教育出版社，普
通高等教育“十五” 国家级规划教材 《旅游市场营销学——原理、方法、案例》：赵西萍，
科学出版社，21识记高等院校教材2015年10月
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2.2课程内容
航空市场营销 （36学时）
市场营销原理 （4学时）
航空市场分析 （12学时）
航空市场细分及 目标市场选择 （10学时）
航空市场营销 策略（10学时）
市场营销基本概念 市场营销观念
航空市场环境分析 航空市场消费者行为分析
航空市场调查
航空服务法规 化妆与形象设计 航空服务礼仪 航空信息系统 客舱服务 航空市场营销 饭店管理实务 饭店情境英语 酒水调制与服务 航空日语
职业核心课
美容养生保健 舞蹈与音乐欣赏 西点制作插花艺术
职业拓展课
2015年10月
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• 与本专业其他课程的衔接：本门课程安排在大三上学期，目的在于使学
生临近毕业，掌握自我营销和企业营销的技能。
掌握
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重难点 课时 重点难点 2
重点
2
重点
2
重点
4
重点难点 2
重点
2
重点难点 2
重点
2
重点难点 2
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学情分析
• 授课对象
航空服务专业大三学生
• 学生特点
具备一定的专业理论基础 具有了一定的专业理论学习思维 学习的主动性稍差 倾向于学习操作性较强的技能性课程
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2015年10月
就业领域 1.航空公司 2.机场 3.航空酒店 4.航空票务旅行社
就业岗位 1.空中乘务 2.机场值机 3.机场贵宾接待 4.航空酒店服务人员 5.航空客票销售
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核心岗位技能 1.服务礼仪能力
2.外语接待能力 能力
3.业务操作能力
4.市场营销能力
5.商务沟通能力
2015年10月
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课程目标
• 使学生掌握市场营销基本理论； • 提高学生在工作岗位上的营销工作技能； • 培养学生进入社会后的自我营销能力。
学期 第一学期
第二学期
第三学期
第四学期
第五学期
课程
晨练与形体训练 航空服务认知 导游基础知识 航空英语口语 大学语文
晨练与形体训练 航空英语口语 航空服务法规 化妆与形象设计
晨练与形体训练 民航乘务英语 航空地理 航空服务心理学 茶文化 航空服务礼仪 美容养生保健 舞蹈与音乐欣赏
晨练与形体训练 晨练与形体训练