客控系统行业概述以及国内客控品牌对比
中国CRM厂商十大排名
中国CRM厂商十大排名一、社交型CRM 八百客800APP-CRM致力于向客户提供以Platform-as-a-Service（PaaS）管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。
八百客的"社交企业"使用全新的方式在企业内部实现交流与协作。
提高企业协同办公效率。
二、云计算XTools CRMXToolsCRM是“帮助企业优化销售过程，管理销售团队，提升销售业绩的工具”。
比较适用于快速成长的企业，无论何时何地，用电脑或手机通过互联网登录专属帐号轻松实现业务管理。
2012年，XTools形成了以CRM软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化软件群，并推出行业极具代表性的移动产品随身行和打天下。
三、PaaS CloudCC CRMCloudCC是业界领先的中国信息化领域前沿技术与服务的供应商，致力于为客户提供专业、全面的客户关系管理系统和行业解决方案。
在国内拥有3000+企业客户，在IT高科技、管理咨询、教育、医疗器械、医药保健、餐饮服务、家居、净水、传媒、汽车等领域拥有丰富的实践经验。
目前已为华胜天成、励展集团、汇丰银行、三精药业、智德盛投资、黑弧奥美、香港科技大学、中闻律所、莫尼塔咨询、李宁、雅玛多物流、北极星Polaris、中和资本、苹果电脑、顾家家居等行业先进企业提供了专业化行业解决方案，受到业内广泛好评。
CloudCC全方位CRM客户解决方案，由CloudCC第三代PaaS平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理（CRM），革新企业与客户之间的互动方式。
同时，借助由CloudCC第三代PaaS平台提供支持的内存计算平台的强大功能，进行端到端的客户互动，企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据，随地获取实时的、可执行的、真正360 度全方位的客户洞察力，帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。
罗格朗集中式客房控制系统解决方案v2
奥特
美爵
美点
逸享
第二章：系统功能
门外显示开关
用途： 安装在宾馆、酒店房间门外，显示房内信息和控制门铃，便于室
内与室外人员进行简单的信息沟通。 通讯方式：
12V干节点/485通讯
产品系列：
奥特
美爵
美点
逸享
第二章：系统功能
温控器
用途： 适用于酒店客房中央空调系统中两管制、四管制风机盘管的控制，
受控插座 夜灯 廊灯 走道灯 左床头灯 右床头灯 房灯 洗手间镜前灯 洗手间排气扇
风速低 风速中 风速高 热水阀 冷水阀
第二章：系统功能
方案芯片
CAN-bus主机芯片介绍 CAN-bus主机为客房提供应用功能和联网功能的单片机芯片组，由客
房控制芯片和客房联网芯片组成，其中客房联网芯片标识为“B”，主机 出厂自带，客房控制芯片标识为“An ”（n表示编号），需根据项目具体 功能需求采购或定制。 TCP/IP主机芯片介绍
PMS即酒店管理系统，是集前台酒店客房管理系统（酒店客房管理软件），酒 店员工管理系统，酒店客户管理系统，酒店物品管理系统，酒店订房系统等强大功 能为一身，是广大酒店宾馆，饭店，旅馆，招待所等信息化管理场所理想的软件。
酒店管理系统通常包含有：前台接待、前台收银、客房中心、经理财务、后台 管理、接口模块、集团管理。
安装在客房门外
安装在客房门内，微动/射频可选， 射频需配置发卡器 卫生间感应关灯，吸顶/壁装可选
RCUn 12F
RCUn
11F
RCUn
10F
RCUn
9F
RCUn
8F
RCUn
7F
RCUn
6F
RCUn 5F
智能酒店智能客控系统技术方案
智能酒店智能客控系统技术方案一、系统概述智能酒店智能客控系统是利用先进的计算机技术、网络通信技术和智能控制技术，对酒店客房内的灯光、窗帘、空调、电视、音响等设备进行智能化控制和管理的系统。
通过该系统，客人可以使用手机、平板电脑或客房内的控制面板等设备，轻松实现对客房设备的控制和调节，同时酒店管理人员也可以通过后台管理系统，实时监控客房设备的运行状态，及时处理客人的需求和投诉，提高酒店的服务质量和管理水平。
二、功能特点1、智能灯光控制客人可以通过控制面板或手机 APP ，实现对客房内灯光的开关、调光、调色等控制，营造出不同的灯光氛围。
系统可以根据客人的入住时间和客房内的光线强度，自动调节灯光的亮度和颜色，提供更加舒适的照明环境。
2、智能窗帘控制客人可以通过控制面板或手机 APP ，实现对客房内窗帘的开合控制，方便客人调节室内光线。
系统可以根据客人的设定，在特定的时间自动打开或关闭窗帘，提高客人的入住体验。
3、智能空调控制客人可以通过控制面板或手机 APP ，实现对客房内空调的开关、温度调节、风速调节等控制，提供舒适的室内温度。
系统可以根据客房内的实际温度和客人的设定，自动调节空调的运行模式，达到节能的目的。
4、智能电视控制客人可以通过控制面板或手机 APP ，实现对客房内电视的开关、频道切换、音量调节等控制。
系统可以与酒店的电视节目系统进行对接，为客人提供个性化的电视节目推荐和点播服务。
5、智能音响控制客人可以通过控制面板或手机 APP ，实现对客房内音响的开关、音量调节、音乐播放等控制，享受高品质的音乐体验。
系统可以与酒店的音乐库进行对接，为客人提供丰富的音乐资源。
6、场景模式控制系统提供多种场景模式，如“欢迎模式”、“睡眠模式”、“起床模式”等，客人可以根据自己的需求，一键切换到相应的场景模式，实现客房设备的联动控制。
7、能源管理系统可以实时监测客房内设备的能耗情况，为酒店管理人员提供详细的能源消耗报表，帮助酒店实现节能减排。
北京中科金马客控系统
◆什么是客控系统？金马科技的酒店客房服务管理控制系统（简称客房控制系统），是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器）构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析的综合服务管理控制系统。
系统采用模块化设计，具有节能、增效、为客人提供人性化服务、提升酒店管理水平和酒店形象等诸多优势。
由于其功能丰富，兼容性强，并提供与酒店管理系统的接口，已成为酒店全面智能化的必不可少的一部分。
一个完整的GH-600S客房控制系统由以下三部分构成：1、单客房系统（以RCU为核心构成，可独立运行）；2、通讯系统（两种网络结构：基于TCP/IP以太网和基于RS485-TCP/IP）；3、系统软件（C/S结构，运行于酒店局域网）。
◆金马GH-600S客房控制系统包含哪些设备？GH-600S单客房系统以GH-850客房智能控制器（以下简称RCU）为核心，配以开关控制面板、门外显示器、电子门锁、门磁开关、智能节电开关、红外微波探测器、配电箱、主控器、网络温控器等设备构成，可独立运行，并通过通讯接口接入通讯系统，便构成完整的GH-600S系统。
系统设计时采用“集散”控制理论，既可单客房独立工作，也可联网运行，避免因系统个别设备故障原因，造成整个系统瘫痪。
◆酒店采用金马GH-600S客房控制系统有何好处？金马公司GH-600S系统并非传统客房控制系统的简单升级产品，而是在理念及技术上都有了本质的“革命”性创新，系统围绕着“节能、绿色、人文、科技”四大要素进行了精心的设计，赋予了诸多崭新的功能，其优势与特征主要表现在以下几个方面：1 节能节水、节省配置、节约人力资源、延长设备使用寿命□智能身份识别，杜绝非法取电，可对不同身份人员的控制权限分别进行设置；□网络空调控制，多种模式选择，高效节能；□灯光、窗帘、水阀智能控制，节电节水；□一套主机可带多个温控器，节省设备配置、节约投资；□系统网络巡检，实时监测设备运行状态，节省人力资源，方便工程管理；□对设备的故障运行及时做出响应，避免设备“带病”工作，有效延长设备使用寿命。
酒店客房控制系统RCU优劣对比
没有什么故障，执行器在长时间运行情况下就会出现
故障。 执行器件无品牌保障
目录
RCU供电部分，采用3C认证电源供电。
普杰系统电源采用带 3C 认证的电源给系统 RCU 供电，保证系统供 电的稳定，提高系统运行质量。 系统电源主供电后，控制RCU再采用阶梯式分布供电，尽可能减小 不同元件之间的电压差，以消除相邻元件之间的击穿或飞弧现象，保 证系统稳定可靠的运行。 供电电源带3C认证
其它品牌给RCU控制器供电电源
1：线性电源的调整管工作在放大状态，因而发热 量大，效率低（35%左右），需要加较大体积的扇热 片和同样大小的工频变压器。 2：电路设计简单，无任何的保护措施，无任何的 资质及认证！ 线性电源
目录
一张控制板上实现两种不同的联网通信方式。
普杰RCU控制系统外部通信采用两套不同的通信协议，满足不同客 户群体的需求。 在同一张控制板上实现两种通信协议互换，系统组网更加灵活和 便捷! 供电电源带3C认证
强电输出部分，采用国际品牌执行器。
普杰输出控制板全部采用 OMRON/16A继电器，保证输出执行器 能可靠稳定的运行。 每一路继电器都采用有熔断丝进行保护，保证了负载及主板的稳 定可靠的运行。
强电输出采用OMRON/16A继电器
其它品牌提供的RCU控制器
为了节约成本，在关键执行器上选用不知名及没有 LOG名牌的执行器，系统在短期运行时表面上看好像
玻纤布基板 普通基板材料
普通的基板材料一般为价格低廉的酚醛纸基板，此 种基板是以酚醛树脂为粘合剂，以木浆纤维纸为增强
材料的绝缘层材料，纸基板以单面覆铜板为主，工作
温度低，耐热性和耐湿性不高，且易变形。
普通纤维板
目录
核心部分电路板带两重保护功能
智能酒店客房控制系统
智能酒店客房控制系统酒店客房控制系统(简称客房控制系统,客控系统),就就是利用计算机控制、通讯、管理等技术,基于客房内得RCU(客房智能控制器）构成得专用网络,对酒店客房得安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。
由于其功能丰富,兼容性强,并提供与酒店管理系统得接口,已成为酒店全面智能化得必不可少得一部分。
ﻫ系统概述ﻫ酒店客房控制系统（简称“客房控制系统”,“客控系统”),就就是利用计算机控制、通讯、管理等技术,基于客房内得RCＵ（RｏoｍCｏｎtrolUniｔ、)构成得专用网络,对酒店客房得安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制,实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等,协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。
由于其功能丰富,兼容性强,并提供与酒店管理系统得接口,已成为酒店全面智能化得必不可少得一部分。
ﻫ编辑本段ﻫ联网方式ﻫ一个完整得酒店客房控制系统由以下三部分构成:1、单客房系统（以RCＵ为核心构成,可独立运行);ﻫ2、通讯系统(可由ＲＳ－４85&T ＣP/IＰ与TCP／ＩＰ以太网二种网络供选择);3 ﻫ、系统软件(运行于C/S或者B/S结构得网络系统软件）。
ﻫ选用不同技术得通讯系统,酒店客房控制系统得拓扑结构会较大得不同,以下为分别采用二种不同技术通讯系统得网络拓扑图:基于TCＰ/ＩＰ以太网通讯系统构成得网络结构得特点：技术先进，有较强得通用与普遍性,全面兼容TＣP/IP协议与以太网技术,通讯快速,数据量大,可共享酒店内现有局域网资源,维护简便,无需专业人员进行维护。
基于RS485-TＣP/ＩP通讯系统构成得网络结构得特点:融合了RＳ485通讯总线与以太网得特长,经济可靠,传输速率快;即吸纳了RＳ4８5总线得传输距离远,经济实用得优点,又具有以太网传输数据量大，速度快得特点。
卫宁酒店客房智能控制系统介绍
酒店客房控制系统（简称客房控制系统，客控系统），是利用计算机控制、通讯、 管理等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器）构成的专用网络，对酒店客房的安防 系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能管
理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设
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6. 空调管理的智能与节能完美融合 针对酒店客房的租房状态和插卡状态，空调可按普通、循环、强力、节能、 睡眠等模式自动切换运行，既保证客人得到人性化的智能服务，又力求达到 酒店绿色节能的目标。 空调节能模式，酒店可对空调温控器设臵最低默认运行温度和温度智能调 整时间频率，温控器可智能人性化调整温度曲线，最终按默认温度运行，达 到智能节能的效果。 空调睡眠模式既可保护客人身体健康，同时也达到节能效果。 7. 真正的网络版后台控制软件，各楼层工作站可分区管理 后台控制网络为TCP/IP局域网，控制单元包括服务器、楼层工作站等。 各楼层工作站能分区管理各自负责的楼层客房状态，实时监视各房间插卡状 态、报警、服务请求、空调运行等状态。
卫宁公司把生产军工产品严谨的工作作风，精湛的技术用于民用 产品的生产上，组织了由多名博士、硕士、高级工程师及弱电施工人 员组成的研发队伍，结合酒店人性化，智能化，绿色化的发展趋势。 研发生产出VN3000、VN6000客房管理软件，智能空调系统，门口控制 系统以及VN2000、VN3000、VN4000、VN6000、VN8000、VN9000等系列 灯光控制系统。 我们产品追求：稳定、尊贵、简约 首家将CAN-Bus技术引入酒店客房控制系统，实现数据传输高可靠性。 故障自动保护专利技术：酒店开关不失效 独创的自带测试端口，可识别开关厂家的取电开关 独创的廊卫和床头分布理念，让施工安装简单至极 首创的弱电完全分离，让产品更安全更稳定 首创的DIN标准导轨安装，是使施工和安装十分简便，维护更便捷 首创的纯屏钢化玻璃触摸开关，彰显酒店尊贵形象 首创的空调节能技术，大量节省酒店用电量
智慧酒店客控解决方案
-实时监测酒店内部能耗情况，为酒店提供节能建议。
-通过大数据分析，优化能源配置，降低运营成本。
5.安全监控
-部署智能监控设备，实现酒店内部安全监控。
-结合人脸识别等技术，提高客房及酒店公共区域的安全性。
（三）项目实施步骤
1.项目立项与筹备：明确项目目标、范围、预算等，成立项目组，制定项目计划。
-系统根据客人行为习惯，自动调整客房内部环境，实现节能降耗。
3.智能服务
-提供客房送餐、洗衣、叫醒等一键式服务。
-通过人工智能助手，实现客人咨询、投诉、建议的即时响应。
4.能耗管理
-实时监测酒店内部能耗情况，为酒店提供节能建议。
-通过大数据分析，优化酒店能源配置，降低运营成本。
5.安全管理
-部署智能监控设备，实现酒店内部安全监控。
四、合规性保障
1.本方案遵循我国相关法律法规，确保项目合法合规。
2.在项目实施过程中，严格保护客户隐私，遵循国家关于数据安全的相关规定。
3.选择具备合格资质的设备供应商，确保设备质量和售后服务。
五、总结
本智慧酒店客控解决方案，以提升酒店管理与客户体验为核心，运用先进的信息技术手段，实现酒店服务的智能化、个性化。在项目实施过程中，我们将严谨合规、注重细节，确保项目顺利推进，助力酒店实现高质量发展，提升酒店品牌形象和市场竞争力。
4.应用服务层：通过人工智能技术，实现客房智能化控制、个性化服务等功能。
（二）客控系统功能
1.智能入住
-客人通过手机APP或自助机办理入住手续，实现快速入住。
-识别客人身份，自动分配房间，并根据客人喜好调整房间设置。
2.智能客房控制
-客人可通过手机APP或客房内智能设备，控制空调、灯光、窗帘等设备。
浅析客控系统对未来酒店发展的作用及影响
浅析客控系统对未来酒店发展的作用及影响一、客控系统的定义和功能1.1 客控系统的概念客控系统的概念是指一种集成了多种智能设备和技术的系统，旨在提供酒店客房内的自动化控制和便利服务。
客控系统通过与酒店管理系统的连接，实现对客房内照明、温度、窗帘、电器设备等的智能控制和管理。
其功能包括但不限于以下几个方面：1. 提供智能化的客房控制：客控系统可以通过智能终端或者语音控制等方式，实现对客房内各项设备的智能控制，如调节灯光亮度、控制空调温度、开关窗帘等。
这不仅提升了客人的使用体验，也提高了客房的能源利用效率。
2. 提供个性化的客房服务：客控系统可以根据客人的个人喜好和需求，提供个性化的客房服务。
例如，客人可以通过客控系统预设自己的喜好，系统会根据客人的喜好自动调节客房内的环境和设备，提供更加舒适和便利的服务。
3. 实现智能化的安全管理：客控系统可以与酒店的安防系统相连接，实现智能化的安全管理。
例如，客控系统可以通过智能感应器监测客房内的情况，一旦发现异常情况，如火灾、煤气泄漏等，系统会自动报警并采取相应的措施，保障客人的安全。
4. 提供便捷的客房信息查询：客控系统可以提供客房内各种信息的查询服务，如酒店的服务项目、周边的旅游景点、交通信息等。
客人可以通过客控系统轻松获取所需信息，提高了客人的旅行便利性。
5. 支持酒店管理的数据分析和决策：客控系统可以收集和分析客房内各种数据，如客人的使用习惯、设备的使用情况等。
这些数据可以为酒店管理者提供有价值的信息，帮助他们做出更加科学和有效的决策，提升酒店的管理水平和服务质量。
综上所述，客控系统在未来酒店发展中发挥着重要的作用。
它不仅提升了客人的使用体验和满意度，也提高了酒店的管理效率和服务质量。
随着科技的不断进步和智能化的发展，客控系统将在未来酒店行业中扮演越来越重要的角色。
1.2 客控系统的主要功能客控系统的主要功能是为酒店提供智能化、便捷化的客房管理服务。
通过客控系统，酒店可以实现客房内的电器设备、照明、温度、窗帘等的远程控制和管理，为客人提供更加舒适、安全、个性化的入住体验。
酒店客控系统介绍
客人登记入住
打开客房空调
智慧生活 引领未来
斯玛特智控（中国）有限公司
客房空调控制与节能管理
• 空调的手动控制 • 数字温控器采用背光照明LCD显示面板，可以显 示室内温度、设定温度、和风速；显示手动模式 、自动模式；面板按键设有：冷/暖风切换、风 速调节、温度设定；客人可以通过温控器对室内 温度自由控制。度调节范围为16.0℃～32.0℃， 可制热、制冷。 • 温控器支持一控多方式，即一个温控器可以控制 2个以上风机盘管；也可以支持多控一方式，即 2个以上温控器控制一个风机盘管，一个温控器 设置温度的变化，另一个温控器同步显示； • 手动温度控制 客人入住后可以按照个人的喜好手动调节房间的 温度与风速；按温度调节键温度调节每次以 0.5℃或1F来递增或递减，按风速调节键可切换 低、中、高速运行。 • 自动温度控制 按风速调节键切换至自动温控模式，再按温度加 和减键调节设定温度值，室内温度将自动控制在 设定温度，实现恒温。
智慧生活 引领未来
斯玛特智控（中国）有限公司
客房电动窗帘控制
比如：客人在8：00-18：00时第 一次进入客房，触发欢迎模式， 电动开合帘 窗帘自动打开；客人离开客房， 窗帘自动关闭；客人在晚上18： 00-8：00时第一次进入客房，触 发欢迎模式，窗帘不作反应。客 人在入住其间，窗帘会根据客人 选择的不同灯光场景自动打开或 关闭窗帘／窗纱。
智慧生活 引领未来 斯玛特智控（中国）有限公司
客房信息服务管理
SOS紧急求救：
在卫生间和床头位置安装SOS 按钮，在客人发生紧急情况且 来不及通过电话求救时，按 SOS按扭后，信息即可传送到 中央计算机上和保卫部的计算 机上，并伴有声光提示。第一 时间响应客人的求救需求，此 按钮只有通过服务人员才能解 除报警。
客房控制系统
“退房”等多种控制模式，方便客人使用。
三、卫宁产品与酒店时尚、尊贵
• 3.1.酒店门口指示牌很重要，卫宁公司特别研制了一种带 控制系统的指示牌，既智能又时尚； • 3.2.酒店的尊贵表现在电梯、装修等方面。卫宁特别开发 了一系列带控制系统的纯屏触摸开关； • • 3.3.集控面板温馨背光显示、按键伴音，增添极致魅力。
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6. 空调智能节能 针对酒店客房的租房状态和插卡状态，空调可按普通、循环、强力、强制、睡眠等模 式自动切换运行，既保证客人得到人性化的智能服务，又力求达到酒店绿色节能的目标。 ◇ 循环通风模式：待租房自动每小时打开排气扇通风，同时开启空调通风； ◇ 空调强力模式：前台开房，客房空调立即打开进入强力模式，使房间迅速达到舒适温 度； ◇ 空调睡眠模式：既可保护客人身体健康，同时也达到节能效果。 ◇ 空调强制模式：酒店可对空调温控器设置最低默认运行温度和温度智能调整时间频率， 温控器可智能人性化调整温度曲线，最终按默认温度运行，达到智能节能的效果。 ◇ 已租房无人时，空调可根据酒店的设置采用恒温模式或循环模式维持： ◇ 空调循环模式：已租房无人时，空调自动每小时开启5分钟，维持房间空气和适当温度； ◇ 空调恒温模式：已租VIP房无人时，空调自动维持房间温度在偏离2度之内。 7. 兼容扩展功能 为了满足酒店业主要求取电开关盒开关面板的品牌外观一致性，系统提供了多种兼容 接口： ◇ 可提供CAN-485网关模块，可兼容连接其他开关厂家的485设备，如485联网取电开 关、485温控器； ◇ 在不要求识别射频卡身份时，系统还提供了兼容识别其他厂家任何取电开关的接
VN2000酒店客房控制系统功能介绍
• • • • • • • • • • • • 1. 灯光控制 ◇ 客房无人时，自动每小时打开排气扇5分钟，以保持客房空气清新； ◇ 客人进门时，廊灯自动亮起，方便客人夜间插卡； ◇ 客人进入浴室，自动打开排气扇和浴室灯；客人出来后，延时8-30分钟自动关闭； ◇ “睡眠总关”开关，可一键关闭房间灯光，仅保留排气扇和夜灯由客人自己选择是 否关闭。再按“睡眠总关”，可解除睡眠总关模式，恢复房间灯光。 2. 大屏6合1门口显示牌 ◇ 大屏6合1门口显示牌：房号、清理、勿扰、稍候、有人、门铃按钮； ◇ 门口指示牌勿扰指示灯点亮时，门铃禁用； ◇ 长按门铃超过5秒时，如果“勿扰”指示灯闪烁3次，表明房间有人，如果“清理” 指示灯闪烁3次，表明房间无人，方便服务员选择是否入门清洁，避免需敲门打扰客人。 3. 双音电子门铃：插卡时，发音“您好，欢迎光临xxx酒店”，按门铃，发音“叮咚、 叮咚”； 4. 兼容识别开关厂家的强电型取电开关，确保客房面板风格统一 5. 故障保护功能：在弱电停止工作时，客房灯光仍然可以手动开关，门铃仍然可用。
国内外客户关系管理软件品牌最新排行
国内外客户关系管理软件品牌最新排行CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，通常是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
以客户为中心，成为越来越多企业经营管理的核心，这使CRM成为当前应用最为广泛的管理软件之一。
据统计，成功的CRM实施，能给企业每年带来6%的市场份额增长，提高9%~10%的基本服务收费，并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。
自1999年CRM进入中国发展至今，几乎所有行业都有成功的应用。
只有久经考验的CRM系统才足够稳定，只有成熟稳定的CRM系统才值得信赖，因此，企业应该根据自身发展阶段和业务实际需求灵活选择。
以下是当前最受欢迎的CRM十大品牌及产品介绍。
1、Oracle（甲骨文）Oracle CRM公司介绍：Oracle是世界领先的信息管理软件开发商，因其复杂的关系数据库产品而闻名。
在ERP 领域，Oracle是SAP最大的竞争对手，是目前世界上第二大ERP厂商，Oracle现在正在应用软件领域奋起直追，甚至于在某些方面，已经赶超了老对手。
Oracle在09年并购了Sun 更是震撼了IT界，它标志着Oracle从软件业将触角延伸到了硬件领域，要挑战IBM、惠普的地位。
产品简介：Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。
据称，Oracle 提供的CRM软件不仅可与Oracle Applications相集成，还可与第三方的全套ERP应用软件相集成。
这是Oracle CRM的主要优势。
Oracle CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。
评价：Oracle CRM产品处于高端，合同金额往往在百万甚至几百万元，一般企业承担不起。
OracleCRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些，洋能否中用、水土能否适应，一直是国内企业所担忧的。
国内外CRM品牌排行及分析
品牌
产品
1
Oracle（甲骨文）
Oracle CRM
2
SAP（思爱普）
SAP CRM
3
Salesforce
Salesforce CRM
4
Sage（赛捷）
Sage CRM
5
Microsoft（微软）
Microsoft Dynamics CRM
6
Sugar
SugarCRM
7
金蝶
金蝶TEEMS CRM
产品简介：
800APPCRM是SaaS的代表应用，企业可以根据自身需求进行实时的调整与变更，满足企业发展需要。800APPCRM主要功能包括社交网络、销售、服务与支持三大块。八百客的“社交企业”使用全新的方式在企业内部实现交流与协作，提高企业协同办公效率。
评价：
800APPCRM界面复杂，菜单、按钮太多，学习成本高，帮助和提示太少，对于没有CRM使用经验的用户来说基本上不知道怎么用。800APPCRM在数据统计方面还可以，但如果根据企业遇到的实际问题，有针对性地进行绩效管理、分析，形成可行提升计划并落实到员工日常工作上，八百客产品细腻度上还不够，希望它实现按企业要求自定义考核流程，深度分析结果，提出发展建议，给出反馈意见等，是不太可能的事情。
评价：
Oracle CRM产品处于高端，合同金额往往在百万甚至几百万元，一般企业承担不起。OracleCRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些，洋能否中用、水土能否适应，一直是国内企业所担忧的。这也制约Oracle CRM在国内的普及。
2、SAP（思爱普）
SAP CRM
公司介绍：
SAP创立于1972年的德国，是全球商业软件市场的领导厂商，也是ERP产品的第一大厂商。SAP既是公司名称，又是其产品——企业管理解决方案的软件名称。SAP是目前全世界排名第一的ERP软件。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAP解决方案包括标准商业软件及技术以及行业特定应用，主要用途是帮助企业建立或改进其业务流程，使之更为高效灵活，并不断为该企业产生新的价值。
酒店客控系统
空调及灯光等设备只能通过客人 自己手动控制，外出忘记关灯、 关空调或夜晚空调太低造成电源 浪费现象严重，给酒店增加了大
运用超前且稳定的计算机技术，通过
科技实现节能
智能身份识别技术，以及对客房各种 电器设备进行控制，有效降低酒店电 能消耗，做到真正意义上的节能又不 降低服务水准。
量不必要的能源成本支出，有违
七、个性化服务 通过领先的多媒体技术，运用多媒体信息发 布系统，酒店可自主编辑播放内容，客人利 用客房内的多媒体电视屏幕，只需轻触遥控 器，酒店周边的衣食住行等实用信息就可一 览无遗，不出房门即可实现订餐、票务预订、 叫车出游、电影欣赏等个性化服务。
八、 信息搜集 客控系统创新的信息搜集功能可帮助酒店及 时统计一定时间段（如月、季、年）内每个 客房的入住率、用电耗能等基本数据，方便 酒店进行有效信息统计管理。
九、预先退房 客人按下退房按钮，预退房指示灯点亮，即刻传送至 前台及客服中心电脑，同时前台电脑上会有声光提示 该房间请求退房，信息传送到系统软件，服务人员到 该客房进行清理并通知前台打印出帐单，服务人员可 以提前进行结账工作，节省顾客在前台等待退房的时 间。按下请求退房务开关后，勿扰指示自动关闭。客 人办完退房手续，前台点击"XX房间退房"模式,远程控 制门牌背光熄灭，温控系统进入无租态。
四、客房控制
智能门口显示器：在房门外配置智能门口显示器，上面有请清理， 请稍候，请勿打扰，及门铃等指示灯，触摸式面板，按下后客房内 门铃响起。
灯光控制：通过各种开关，控制廊灯、房灯、卫生间灯、可调光 阅读灯等房间常用灯光，采用纯铝合金拉丝面板，外观时尚大气。
镜前灯控制：通过开关可控制镜前灯的开闭。
客房控制系统 培训
什么是酒店客房控制系统？
三种客户关系管理系统的差异与选择
三种客户关系管理系统的差异与选择三种客户关系管理系统的差异与选择全球每年CRM软件产品与服务的销售额超过100亿美元，在此领域的国际巨头包括传统CRM的甲骨文和SAP，和新兴的托管型CRM的代表Salesforce.。
国内CRM产业近年发展迅猛，主要厂商包括传统型的TurboCRM和托管型的800CRM。
传统型CRM需要用户在公司内部安装软件，托管型CRM用户在互联网上直接使用。
两种CRM的主要区别是软件交付方式，功能上几乎没有差别。
若从CRM的应用分类，可分为销售(Sales)、滤布服务与支持(Service Support)和营销(Marketing)这三大类。
而近年又出现了高扩展性的CRM平台软件，国外以甲骨文、SAP和Salesforce为代表，国内厂商800CRM和MetaCRM在平台技术上领先。
CRM厂商多依据产品功能、行业定位、特性等区分不同种类的CRM模块。
若单依照产品应用区分，大致可分为操作型、洗煤滤布分析型和协同型等三大种CRM系统。
而平台级CRM包含此三大系统并可扩展应用。
一般企业在进行采购时，到底该选购哪一种呢?回答此问题之前，我们应先了解上述三种CRM系统之间的差异? 操作型CRM(Operational) 操作型CRM主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。
例如：销售自动化﹙SFA：SalesForce Automation﹚、营销自动化﹙Marketing Automation﹚与客服自动化﹙Service SupportAutomation﹚，以及移动办公﹙Mobile Sales﹚及现场服务﹙Field Service﹚软件工具等应用，都是属于操作型CRM的范畴。
简单来说，操作型CRM可以说是“快速并正确地做事”，也就是按照规章制度的要求和流程标准高效率工作。
分析型CRM(Analytical) 分析型CRM从ERP、SCM等系统，以及操作型CRM、协同型CRM等不同管道收集各种与客户相关的资料，再通过报表系统地分析计算出宏观规律，帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。