房地产置业顾问call客技巧及工作指引
实效CALL客技巧
实效电话约客技巧电话邀约是在客户来电询问后，还未到现场来看房，置业顾问再次打电话给客户，邀请他到现场的电话推销行为。
置业顾问接听电话时机特意制造现场火爆、紧张的气氛，所以介绍要精炼，不需说尽，因为具体内容一定要到现场看才可以了解。
一般对答：“您一定要到现场来看一下，如果房子很喜欢，再看是否物有所值，我们楼盘规模很大，每套都有不同的价格，电话里肯定说不清楚。
”接听电话要因人而议，忌千篇一律，要注意对方的关心点，抓住主要内容产生共鸣。
接听电话要避免在价格上过多的纠缠，表达一个基本范围就可，因为顾客在没有对房子了解和喜欢之前谈价格是毫无意义的。
节点一：电话邀约过程置业顾问在对楼盘做了简单的介绍之后一定要邀约对方一个具体的时间到现场看房，千万不要说有空来看或问对方什么时候有空这种既被动，又给对方自由空间很大的语言来发出邀请。
过程1、一般邀约用语“今天下午现场人很多，如果您不急呢，我看明天上午来看房比较好，到时我等您。
”过程2、如果回答没有空“那么先生您的工作一定很忙，这样我看，星期五晚上或星期六上午您休息的时候来好吗？说真的买房子是大事，一定要多比较，但我很肯定，您到我们这里看一下，我一定让您不枉此行。
”如果回答还是没有空，一般对方会很不好意思，同时对方会给你一个时间。
如果回答有空他会来得，可能对方意向不大，也有可能对方性格属于比较稳健型，很有自我想法的。
过程3、答应有时候会过来“买不买实际无所谓，多看看肯定是没有错的，希望有机会与您见面，到时我一定会尽地主之谊，帮您好好介绍一下。
”邀约对方的时间一定要记录下来，便于以后追踪，到时就会有名正言顺的托词。
节点二：电话邀约技巧电话邀约的关键是强调买房要多看现场，而被推介的楼盘绝对是值得一看的。
技巧1、约定日期之前的跟踪技巧一般置业顾问在电话接听时最后总是和客户定了一个来访时间，如果相隔日子很短，比如一天、两天，一般此期间不用电话邀约，如果为了保险打个电话再邀请一下，试着可以这么说。
置业顾问Call客说辞技巧
置业顾问Call客说辞技巧项目电话营销前，需要对项目进行分析定位，制定全面的推广思路。
有三种常见的项目类型:1、新开盘项目：周边有无旧业主资源2、新组团推售项目：大组团推售3、常规销售项目：小组团推售或是常规销售二、规划人员配比项目定位分析完成后，需要进行人员的匹配和划分。
就像资产投资一样，要合理分配储蓄、保险、股市的比例。
三、工作节点安排人员规划好后，具体工作需要根据项目推进节点进行安排。
四、call客执行规划五、call客培训打电话前的准备1专业知识的准备（1）房地产基础知识、本地房产政策等（2）项目的基本信息、卖点分析（包括产品、地段、品牌、价格）（3）市场状况和竞争楼盘分析（4）演练对抗说辞2工作及心理状态的准备（1）每天早会组织统一说辞，每日进行心理疏导（2）保持团队士气，工作状态保持热情友善、充满激情（3）摆正心态，不因被拒绝而影响下一个电话（4）多跟同事交流经验，分享技巧3物料准备（1）纸和笔、计算器，便于随时记录和演算（2）文件夹（内有价格表，付款方式, 按揭银行等相关文件）（3）主推户型资料及几个灵活的购房方案，便于客户选择拓客电话要怎么说？有人做过统计，在打电话成功的因素中，大概有45%是跟内容相关，而剩下的55%是跟声音相关。
你讲话的内容和方式，这两者的有效结合才能对客户产生最大的影响力。
而在打电话中可以从这几方面来增强声音感染力：1音调一定要做到抑扬顿挫，富于变化，不要太机械化。
重要的词句上，要用重音。
如：“我们楼盘近期推出特价房源，数量有限。
”，这句话中特价、有限是重点，要用重音强调。
2语速语速太快容易造成客户听不清楚，一般情况下，保持在2-3字/秒比较合适，重要的词句上适当放缓速度。
当然能根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。
3语气语气是推销员内心态度的晴雨表。
打电话时，语气要求:平和中有激情，耐心中有爱，没有不耐烦的语气。
4音量音量可以根据客户的反应或环境进行调整。
房地产置业顾问call客技巧及工作指引
避免过度承诺或虚假宣传
诚实守信：在与客户沟通时应保持真实、客观的态度不夸大事实或虚假宣传。
充分了解产品：在向客户介绍产品时应全面了解产品的特点、优势和不足以便为客户提 供准确的信息。
不过度承诺：避免过度承诺或做出无法实现的承诺以免给客户带来不良印象或损害公司 的声誉。
保持专业形象：在与客户沟通时应注意言辞和形象保持专业、礼貌和得体的态度。
添加标题
添加标题
项目资料：熟悉所推介的房地产 项目的详细信息包括地理位置、 户型、价格等。
销售道具：准备必要的销售道具 如宣传册、户型图等以便在与客 户沟通时更好地展示项目特点。
调整心态增强自信
保持积极乐观的 心态相信自己能 够成功地与客户 建立联系。
学会自我肯定和 鼓励增强自信心 克服紧张情绪。
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
突出项目亮点：熟悉所推介项目 的特点及优势如地理位置、配套 设施、价格等强调其竞争优势。
提供个性化服务：根据客户需求 和预算提供个性化的购房方案和 建议增加客户黏性。
处理客户异议及问题
保持耐心倾听客 户诉求
理解客户异议及 问题的根源
提供专业解答及 解决方案
灵活应对避免与 客户产生冲突
了解客户的基本信息和需求包括预算、购房目的等。 通过开放式问题引导客户了解客户的期望和偏好。 倾听客户的意见和反馈及时调整沟通策略。 总结和提炼客户的需求确保客户的需求得到满足。
介绍项目特点及优势
了解客户需求：通过沟通了解客 户的购房需求和偏好针对性地推 荐合适的项目。
展示专业素养：在沟通中展现出 对房地产市场的了解和项目的熟 悉程度增强客户信任感。
制定cll客计划
确定目标客户群 体：根据项目特 点确定需要cll 客的目标客户群 体包括年龄、职 业、购买意向等 方面。
房地产置业顾问call客
06
案例分享与经验总结
成功案例分享
成功案例一
王先生通过电话成功推荐了一套位于市中心的二手房，客户对房屋的地理位置 和周边环境非常满意，最终顺利成交。
成功案例二
李小姐在电话中为客户详细介绍了某新楼盘的户型、配套设施和开发商品牌， 客户被她的专业知识和热情服务所打动，决定前往售楼处了解更多。
失败案例分析
失败案例一
张先生在电话中向客户推荐了一套公寓，但客户对房屋的装修风格和内部配置不 太满意，最终选择了其他房源。
失败案例二
刘小姐在与客户沟通时，未能充分了解客户的购房需求和预算，导致推荐的不符 合客户需求，客户流失。
经验教训总结
经验教训一
在与客户沟通时，要充分了解客户的购房需求和 预算，根据客户需求进行有针对性的推荐。
房地产置业顾问call客
目录
• 客户邀约 • 电话沟通技巧 • 后续跟进与转化 • 客户关系维护 • 常见问题与应对策略 • 案例分享与经验总结
01
客户邀约
确定目标客户群体
刚需购房者
改善型购房者
针对有购房需求，尤其是首次购房的 客户群体。
已有房产，希望换一套更大、更舒适 的房子。
投资客
对投资房产有兴趣，期望获取投资回 报的客户。
客户需求不明确
客户需求模糊
面对需求模糊的客户，置业顾问应通 过沟通了解客户的真实需求和关注点 ，提供专业建议和合适的房源推荐。
客户对房源要求过高
对于对房源要求过高的客户，置业顾 问应客观分析市场情况，帮助客户了 解实际可行的选择。
客户价格敏感
• 客户对价格敏感：面对价格敏感的客户，置业顾问应详细介绍 房源的性价比和增值潜力，同时提供多种付款方式及优惠方案。
房地产置业顾问call客技巧及工作指引(PPT37页)
电话跟踪的技巧
电话跟踪的应用
注意时间，现在的时间适不适合进行跟踪回访（要注意工作日 和休完成，可我们在接听电 话时的目的和重点又在哪里？
现场模拟演练
背景：项目还未开盘，房型为1－3房，面积在88－136M2 ，预 计销售1.5万每平，周边竞品销售均价1.6万每平，项目为园林式 绿化，大栋距，知名开发商项目
人物：客户A，置业顾问B 要求：模拟客户来电咨询，置业顾问从接听电话中获取客户信息 时间：3分钟
针对不同的客户我们将采用何种方式去 跟踪回访？
电话跟踪的技巧
电话跟踪的重要性
销售不跟踪，万事一场空 美国专业营销人员协会统计数据显示：2%的销售是在第1次接洽
后完成；3%的销售是在第1次跟踪后完成；5%的销售是在第2次 跟踪后完成；10%的销售是在第3次跟踪后完成；80%的销售是在 第4－11次跟踪后完成
电话接听 电话跟踪（邀约、回访）
电话营销前的准备工作
专业知识的准备 工作状态的准备 营销工具的准备
电话营销前的准备工作
专业知识的准备
结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等） 项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格） 所售项目的答客问
电话营销前的准备工作
工作状态的准备
call客易居技中巧国及与工易作居指文化引
20210X1年3X年X月
课程目的
对实际工作中的电话营销进行分类 熟悉和掌握电话营销的基本技巧 珍惜电话资源
目录
电话营销的分类 电话营销前的准备工作 电话接听的技巧 电话跟踪的技巧 电话营销中常见问题处理方式
电话营销的分类
实际工作中会涉及到的电话营销
电话接听的技巧
“问”的技巧
地产电CALL组工作指引
地产电C A L L组工作指引(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除地产电CALL客组工作指引一、招聘要点1、电话销售不同于一般的销售，它不是面对面的交流，所以说声音的音色和语调在电话销售中很重要，一般招聘中，需更注重一个call客员工的普通话和对声音的音调处理，一个甜美的声音会在电话销售中起重要作用。
2、电话销售中对突发问题的处理也很重要，所以说一个反应快的员工在前期上手会非常快。
3、因电话销售是一种枯燥且劳动密集型的集合体，大量的陌call对后期销售来说很重要，一个踏实肯干的员工在这条道路上会走的更远，所以扎实是对员工的基本衡量坐标。
4、个性外向型、阳光、抗压力强、心态乐观、积极向上和进取的员工较适宜该岗位。
二、培训要点1、新人在电话培训中分几大模块培训专业名词解释1.doc（1）房地产基础知识培训（包括200左右的专业名词解释）（2）电话沟通技巧，了解基本的电话沟通的注意事项和针对特殊问题的分析（3）区域内房地产发展的大体方向和数据分析（4）标地：熟悉项目周边生活的基本机能，食、住、行、游、购、娱等，标地出周边竞品楼盘的数据分析，针对市场做出分析。
2、培训新人call客的外呼流程（1）项目基础知识含区域、项目名称、节点或活动或优惠、地址、在售类型、面积、价格、物业费、交房时间、卖点等。
（2）外呼流程陌call整理项目说辞，针对优质话单进行陌拜挖掘潜在客户，问清客户需求区域、需求面积、需求价格以及具体的购房群体，并将意向客户登记在案，后期回访。
其中陌call每天不少于300组，通话时长不少于120分钟。
说辞举例：先生/女士，您好，我是XXX售楼处，我们已经开始认筹排号了，您这边有兴趣了解吗？客户如果说不考虑，可以做针对继续问是不考虑买房还是不考虑我么楼盘呢?进一步挖掘信息。
项目说辞可以根据阶段性的目标做针对性的改变。
房地产置业顾问call客技巧及工作指引(PPT37页)
人物：客户A，置业顾问B 要求：利用所学到的电话接听技巧，模拟客户来电并获得信息 时间：3分钟
来电客户是项目销售的基础，打好基础是 走向成功的第一步
保持热情友善、充满激情 注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语 接听电话前要及时清除口中咀嚼物 保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：“您好，
XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您？”
电话营销前的准备工作
营销工具的准备
销讲夹（内附计算器、按揭利率表等） 笔和来电客户登记表 记事薄（用于记录客户购房登记外的其它信息） 楼书、宣传资料 标有工程数据的楼层平面图
电话跟踪的技巧
电话跟踪的目的
来电客户：通知开盘时间、优惠信息、SP活动等，来电转来访 来访客户：除通知项目各信息外，还需回复之前客户所提出的未
解决的问题，以加深与客户的关系 新客户：深入了解客户，加强客户对项目的兴趣，诱发购买欲望
电话跟踪的技巧
电话跟踪前的准备
要提前设计问题，明确电话跟踪的目的（是了解客户的需求？ 约访？还是回访？）
问题：电话营销的准备工作已经完成，可我们在接听电 话时的目的和重点又在哪里？
现场模拟演练
背景：项目还未开盘，房型为1－3房，面积在88－136M2 ，预 计销售1.5万每平，周边竞品销售均价1.6万每平，项目为园林式 绿化，大栋距，知名开发商项目
人物：客户A，置业顾问B 要求：模拟客户来电咨询，置业顾问从接听电话中获取客户信息 时间：3分钟
电话接听的技巧
答问 听
房地产置业顾问call客技巧
房地产置业顾问 Call 客技巧引言作为房地产置业顾问，在与客户通话时，掌握一些有效的 Call 客技巧非常重要。
通过运用适当的技巧，我们可以提高与客户的沟通效果，增强客户满意度，并最终促成交易。
本文将介绍一些房地产置业顾问Call 客技巧，帮助您在通话中取得更好的结果。
1. 提前准备在与客户通话之前，务必提前做好准备工作。
首先，了解客户的需求和背景信息，以便更好地与他们沟通。
其次，准备好相关的业务资料和市场数据，以便能够回答客户的问题。
最后，确保电话设备和通信网络良好，避免通话中出现意外的技术问题。
2. 打招呼和自我介绍在通话开始时，要用友好和亲切的语气向客户打招呼。
例如：“您好，我是某某房地产公司的置业顾问，很高兴为您提供咨询服务。
”接下来，简单介绍一下自己的背景和专业经验，以在客户心中建立信任和专业形象。
3. 仔细倾听在与客户通话过程中，要保持耐心和细心，仔细倾听客户的需求和问题。
避免打断客户，给予他们充分的表达空间。
通过倾听客户，我们可以更好地理解他们的需求，为他们提供更合适的解决方案。
4. 清晰表达在回答客户问题或介绍产品时，要用简洁清晰的语言表达。
避免使用过于专业的术语，以免客户无法理解。
可以通过简单明了的话语，将复杂的信息转化为易于理解的形式，帮助客户更好地理解和决策。
5. 态度友好保持友好的态度非常重要。
无论客户的问题有多么复杂或急迫，都要保持耐心和友好。
尽可能提供积极的回应和解决方案，让客户感受到我们的关心和专业。
6. 主动推荐除了回答客户的问题外，作为房地产置业顾问，还可以主动推荐合适的产品或服务。
通过了解客户的需求和喜好，我们可以提供更具针对性的建议，帮助客户做出更好的决策。
7. 确认沟通结果在通话接近结束时，要与客户确认沟通的结果。
例如，可以简单总结讨论的要点或达成的共识，并确定下一步的行动计划。
这有助于消除客户的疑虑，增强合作的效果。
8. 感谢和后续跟进在通话结束后，要向客户表达感谢，感谢他们抽出时间与我们交流。
购房送家装CALL客话术说辞
家装活动CALL客说辞1、老业主话术：（买过）您好请问是李姐/哥吗？我是×××项目的置业顾问××，今天给您打电话是有一个特别好消息告诉你哟，李姐/哥不会打扰您吧？我们现在和一个品牌（网络平台公司）×××公司；它是专门给房地产做宣传的一个公司；是这样的李姐/哥我们现在为了回馈老业主，专门针对老业主的朋友，他一共给我们整个公司50个名额。
这50个名额干嘛呢？（调侃的的语气）现在我们交一万送十万送全套的家具、家电、建材、我们现在专门针对于公司为了回馈于老业主的朋友，我们专门拿出了10个名额来回馈老业主朋友们，我们老业主现在都是280多个呢，当于几十个人来抢这1个名额，但我我第一时间就想到了您李姐/哥，所以我先给您打了电话，我还是比较重视您的，(调侃的语气）。
如果您身边有需要买房的亲朋好友您一定要第一时间把他们带来，现在我们活动开展还有几天了，等我们24号活动开展起来了可能马上就没有了，有可能我们几天就卖完了，就没有这个机会了，同时xx姐/哥我们还有老带新政策哦，您还有介绍费呢，您没有白介绍呢（调侃的语气）您一定要尽快把您的朋友带过来。
2、客户话术（来访客户）来了没成交您好，我是×××项目的置业顾问××李姐/哥您现在买房了吗（如果买了问他在哪里买的、多少钱买的）如果买了也相当于做市调买了也要说：我们现在为了回馈来我们售房楼参观过的老客户，您是我们尊贵的客户，所以今天给你打电话是有一个特别好消息告诉你，李姐/哥不会打扰您吧？是这样的，我们现在和一个品牌（网络平台公司）×××公司在进行合作；它是专门给房地产做宣传的，他一共给我们整个公司50个名额这50个名额干嘛呢？超棒的、超级优惠的一个活动，现在为了回馈对我们的老客户，我们专门拿出了10个名额来回馈老客户，现在买房您只需额外在加1万块钱就可以享受家具、家电、建材啊全都赠与你，那有些什么呢大到家里用的冰箱、电视机啊、沙发、茶几、洗衣机等等，小到电饭煲、电水壶、灯具、马桶等等，现在全都送给你，我们老客户现在都是四千多个呢！相当于几百个人来抢这10个名额，但我第一时间就想到了您，我还是先您打了电话，我还是比较重视您的，(调侃的语气）在我们活动开展还有几天了，等我们24号活动开展起来了可能马上就没有了，有可能我们几天就卖完了，就没有这个机会了，xx姐/哥您一定要尽快过来呀。
房地产渠道call客技巧
准
电话沟通礼仪
备
（3）、电话沟通知识 电话沟通标准 方法技巧
5、情绪准备——好心态（归零的心态）
（1）、电话接通后： 自报家门：“您好，我是驻马店恒大悦府客户经理xxx，恒大精装修
的 房子，拎包即可入住，请问最近考虑买房或投资吗？ 语速慢些，加深客户印象；
（2）、一定要多笑几声，给客户留下好印象；
4
1、仪容仪表，良好的妆容，是对自己，对客户，对团队的尊重；
打
2、信息准备，了解本品、竞品的政策类信息、活的类信息，对信息进行总结。
电
话
3、工具准备，配镜动知识 了解活动主题，内容截止日期、参与时
的
4、知识准备
间；对活动进行包装，将火爆程度以及对客户的好处 传递给客户；
本尊重。如果因玩东西而影响通话。客户就会感到你的游戏性质； 10、致谢并请对方先挂断电话。
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5、电话沟通的技巧（一）
制定工作目标： 保持足够电话量
电话营销是销售人员工作的重 要组成部分。每个月的业绩，取决 于每天；而每天的成绩，决定在每 小时的工作量内。因此，必须制定 每日电话营销工作计划，在下班前， 明确自己第二天要打的50个电话名 单。
在电话中不是帮助客户解决问题，而是帮助客户制造问题， 如 客户询问装修都包含什么？回答“先生，您问得太好了， 门、窗、地板各个方面都装修了，除了没有软装，其它的都有， 我在电话里给您介绍的再详细，不如您来看一眼，亲自体验一 下。”
置业顾问call客技巧汇总（超全）
置业顾问call客技巧汇总（超全）恒大置业顾问call客技巧汇总（超全）营销决不等于随机打出大量，靠碰运气去推销房子，而是通过Call 客，有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高上访量、成交量。
一、Call客资源获取通过多渠道获取潜在客户资源，实现目标客户群搜索围最大化。
1.渠道来源（1）本项目资源：前期各阶段的来访、来电客户；（2）拓客渠道资源：看房团、巡展、陌拜、派单登记表所搜集客户信息；（3）项目数据库资源：高端车主、企业家名录、政府公务员、商超VIP、合作单位、其他项目来电来访等数据信息；（4）短信公司截流数据：竞争楼盘进线截流；（5）重点社区；话费分级；重点行业。
2.客户上门及成交转化率排名多次Call客结果表明，各类客户资源上门和成交转化率排名如下：本项目资源>拓客渠道>客户会资源>代理公司资源>短信公司截流数据。
3.资源循环利用各渠道资源不断循环CALL客，筛选有效客户：每次CALL客分A、B、C、D类客户，A、B、C为不同诚意都有效客户，D类为无效客户，对A、B、C类客户进行录入，间隔1个月左右，循环A、B、C类有效客户，再次分A、B、C、D类客户。
4.CALL客结果分类A类——肯定来，并确定上门时间；B类——有时间就来，不确定上门时间；C类——没兴趣，但后续有其他优惠或周末活动时愿意接收短信或通知；D类——直接挂断或没兴趣，不愿意接收项目任何通知。
二、Call客前的准备工作1.专业知识的准备（1）结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等）；（2）项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格）；（3）所售项目的答客问。
2.工作状态的准备（1）保持热情友善、充满激情；（2）注重礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语；（3）接听前要及时清除口中咀嚼物；（4）保持铃响三声接听，并使用标准用语，如：“您好，XX （项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您？”。
房地产项目电话Call客说辞
房地产项目电话Call客说辞电话Call客说辞一、说辞构成及注意要点Call客即电话营销，要在简短的时间内简要介绍项目亮点并尽量邀约客户到访，Call客是否成功，对客户进行邀约时的说辞占据很大一部分因素。
1、问候语问候语注意尽量不要用您等官方语言，开场语要用“你好”而不是“您好”。
这样可以拉近本身与客户的距离感，不利于后续沟通。
自我介绍不必太较真，直接说“我是大禹褐石公园置业顾问**”，后续留下亲昵的称呼，如小张、小李，拉近与客户的距离感。
2、项目介绍主要介绍项目主要几个核心卖点，不可贪多求全，主要以：**、**、**等进行介绍。
注意不要主动提及详细的价格，价格在一般情况下不是客户购买的根本决定性因素，在初次沟通中过多谈论价格可能会流失客户，让客户直接拒绝，尽量邀约到现场来，进行详细讲解。
3、邀约问询介绍项目卖点之后进行邀约，将邀约时间具体化。
如上午邀约则安排下午到访、下午进行邀约则安排第二天上午进行到访，缩短到访时间差。
注意不要以“请有空过来一下“，”下午/上午有空到项目销售中心吗“，是否有空是会告诉客户”没空“是一个很好的拒绝理由，容易让客户产生拒绝。
4、问答交流此部分根据客户具体问题，可以透露一些的项目信息，但尽量不要全部进行释放，留有一定的余地和空间。
5、礼貌结语邀约不成功的客户，进行礼貌用语。
邀约成功的客户，在电话结束时以肯定的语气再次提示下邀约的时间和地点，暗示客户“我专门等你“的心理印象，减少被放鸽子的情况。
注：电话结束后，及时以微信的形式将项目地址、约定来访时间等信息发给客户，并留下电话号码。
6、邀约客户微信文案A、邀约成功客户与较有兴趣或购买力较强的人的微信：*先生/女士，感谢您的关注，**销售中心在**交汇处，欢迎来访！置业顾问**，130********（根据不同信息进行内容替换）B、对于邀约不成功的客户，且购买意愿较弱*先生/女士，感谢您的接电。
**旁，首席**住区，**项目，打造**产品，恭迎阁下莅临！置业顾问***，130********（根据不同信息进行内容替换）C、节日期间维护微信偶尔的繁忙，不代表遗忘；节日的到来，愿心情舒畅，曾落下的问候，此刻一起补偿，所有的关心，凝结这条微信上!**项目祝**先生**节快乐(根据不同节日进行相关内容替换，或不以节日为出发点，平时也可以用此微信进行关系维护）注：如客户邀约成功，进行第一种微信的发送，也可以对较有兴趣的客户或者购买力较强的客户发送微信，并留下置业顾问有效联系方式。
房地产置业顾问call客技巧及工作指引
电话营销中常见问题处理方式
感觉客户对项目的认同感有所变化
客户有可能是听了其他人的意见，思想产生动摇。可以帮其分析， 坚定客户的信心
客户可能去看其他楼盘，对两个项目无法抉择，不要刻意突出其 他项目的劣势，通过自身的优势体现出性价比
电话营销中常见问题处理方式
出差了、在开会或睡觉
跟踪电话时要注意选择合适的时间，时间的选择因人而异，在前 一次电话（接待）中尽可能多地了解客户的作息时间
针对不同的客户我们将采用何种方式去 跟踪回访？
电话跟踪的技巧
电话跟踪的重要性
销售不跟踪，万事一场空 2%的销售是在第1次接洽后完成；3%的销售是在第1次跟踪后完
成；5%的销售是在第2次跟踪后完成；10%的销售是在第3次跟踪 后完成；80%的销售是在第4－11次跟踪后完成
电话跟踪的技巧
电话跟踪的重要性
电话接听的技巧
“问”的技巧
多用一些开放性的问题 抓住时机进行反问 有针对性地了解客户目前状况及需求 主动发问，引导客户的思路 只有多问，你才能“挖”出客户的真实需求
常见的提问方式
开放式提问
不能只用“可能”或“大概”来回答，它没有预设的答案 显示出你对客户所陈述的观点感兴趣 激发客户对具体问题的思考 更好的了解客户的需求，如：“您觉得我们的房子如
要分析客户的真实想法，是推托还是想再看看其他的楼盘，可以 帮他从侧面分析一下周边楼盘，进一步的了解客户的想法
电话营销中常见问题处理方式
还没考虑清楚
找出客户的异议，帮助解决顾虑 是否需要与家人一同决定，可以邀请其家人一起来现场看看 是否是客户接听不方便，可以发个短信表明意图
被拒绝只是开始，你再好的说辞都会被轻易 拒绝，没有人一开始就会被别人接受，只有
房地产call客人员工作管理制度
房地产call客人员工作管理制度房地产Call客人员工作管理制度第一章总则为了让房地产行业的Call客人员更高效、更专业地工作，同时确保客户的权益受到保护，我们制定了这一管理制度。
Call客人员，简单来说，就是那些通过电话与客户沟通，介绍我们的房地产项目、了解客户需求、并安排看房的专职小伙伴们。
通过这个制度，我们想要统一大家的工作标准，提升团队的专业素养和服务意识。
第二章适用范围这个制度适用于我们公司所有从事Call客工作的员工，不管是全职还是兼职。
所有参与Call客的同事都需要遵守这个制度，并接受相关的培训和考核。
第三章工作目标1. 提高客户的满意度，让每一次电话沟通都能为客户提供优质服务。
2. 促进团队的协作意识，营造一个良好的工作氛围。
3. 规范工作流程，确保信息的准确及时传递。
4. 降低客户流失率，增强公司在市场上的竞争力。
第四章工作规范1. 通话标准在和客户通话的时候，我们需要遵循一些基本的标准：- 通话前一定要做好准备，了解项目的详细信息和市场动态。
- 说话要礼貌，语气温和，重要的是要认真倾听客户的需求。
- 如果客户有问题，我们要耐心解答；如果当时无法回答，要及时记录下来并反馈给相关部门。
- 每次通话结束后，记得问客户有没有其他问题，这样可以确保他们的满意度。
2. 客户信息的记录与管理每位Call客人员都需要使用公司统一的信息管理系统，记录客户的基本信息和沟通内容，具体包括：- 客户的姓名、联系方式、需求类型和关注的项目。
- 通话的日期、时间、内容以及后续的跟进计划。
- 对客户需求的分析和建议。
这些信息必须及时更新，以确保数据的准确性和完整性。
3. 工作时间与考勤Call客人员的工作时间是周一至周五，早上9点到下午6点，周末和节假日按照公司的安排来执行。
考勤制度如下：- 每位Call客人员都要打卡，记录下班和上班的时间。
- 如果迟到、早退或者缺勤，必须提前向主管请假，特殊情况也要及时说明。
房地产置业顾问call客技巧
2021/5/27
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常见的提问方式
反思式提问
以提问的方式重申客户的陈述，这要求我们不仅具备良好的倾 听能力，而且要善于抓住客户在陈述中关键的感受或观点
它既没有接受也没有否定客户的话，可以避免争论 客户受到鼓励，可以扩展他的观点 为双方创造了有利于达成共识的对话
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电话跟踪的技巧
电话跟踪前的准备
要提前设计问题，明确电话跟踪的目的（是了解客户的需求？ 约访？还是回访？）
设想客户可能会提到的问题并做好解决方案 必要的工具准备（纸、笔、计算器、利率表等）
2021/5/27
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电话跟踪的技巧
电话跟踪的应用
采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象 为每一次跟踪找到漂亮的说辞 注意两次跟踪间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘 每次跟踪切勿流露出强烈的想做这一单的渴望 调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解客户最近在
出差了、在开会或睡觉
跟踪电话时要注意选择合适的时间，时间的选择因人而异，在前 一次电话（接待）中尽可能多地了解客户的作息时间
要分析客户的真实想法，是推托还是想再看看其他的楼盘，可以 帮他从侧面分析一下周边楼盘，进一步的了解客户的想法
2021/5/27
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电话营销中常见问题处理方式
还没考虑清楚
找出客户的异议，帮助解决顾虑 是否需要与家人一同决定，可以邀请其家人一起来现场看看 是否是客户接听不方便，可以发个短信表明意图
模拟演练重点是：接听电话中的目的是什么？
2021/5/27
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电话接听的技巧
接听电话目的
了解客户知晓项目的方式或途径 了解客户的需求，有针对性的呈现产品 引起客户兴趣，吸引客户上门 留下客户有效联系方式
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电话营销中常见问题处理方式
跟踪电话时要注意选择合适的时间，时间的选择因人而异，在前 一次电话（接待）中尽可能多地了解客户的作息时间
要分析客户的真实想法，是推托还是想再看看其他的楼盘，可以 帮他从侧面分析一下周边楼盘，进一步的了解客户的想法
电话营销前的准备工作
专业知识的准备 工作状态的准备 营销工具的准备
电话营销前的准备工作
结合项目的房地产专业知识（销讲、房地产基础知识、政策等） 项目的卖点（包括产品、地段、品牌、价格） 所售项目的答客问
电话营销前的准备工作
保持热情友善、充满激情 注重电话礼仪：控制语速、语调、音量、清晰度和礼貌用语 接听电话前要及时清除口中咀嚼物 保持电话铃响三声内接听电话，并使用标准用语，如：“您好，
想些什么？工作进展如何
电话跟踪的技巧
注意时间，现在的时间适不适合进行跟踪回访（要注意工作日 和休息日电话回访的时间）
如客户不方便（开会、开车、睡觉等）或无法接听电话时，可 先礼貌的道歉并通过短信方式预约下次通话时间
电话跟踪的技巧
客户所提问题的解决方案无法达到客户的 预期目的，该如何应对
今天你想告诉客户些什么，什么是客户想 要知道的
背景：项目还未开盘，房型为1－3房，面积在88－136M2 ，预 计销售1.5万每平，周边竞品销售均价1.6万每平，项目为园林式 绿化，大栋距，知名开发商项目
人物：客户A，置业顾问B 要求：模拟客户来电咨询，置业顾问从接听电话中获取客户信息 时间：3分钟
模拟演练重点是：接听电话中的目的是什么？
电话营销中常见问题处理方式
电话沟通时你是否已经告知客户项目的“核心卖点”？ 客户是否真的了解了，你是否与客户约定了一个具体时间？ 客户真的很忙，忘记了或没时间，需要你提醒并保持联系 制造紧迫感，引导客户尽快来访
电话营销中常见问题处理方式
客户有可能是听了其他人的意见，思想产生动摇。可以帮其分析 ，坚定客户的信心
设想客户可能会提到的问题并做好解决方案 必要的工具准备（纸、笔、计算器、利率表等）
电话跟踪的技巧
采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对您的印象 为每一次跟踪找到漂亮的说辞 注意两次跟踪间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘 每次跟踪切勿流露出强烈的想做这一单的渴望 调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解客户最近在
电话接听的技巧
根据客户的需求，有针对性地呈现卖点 回答的内容要以吸引客户到售楼处详细洽谈为目的 如果客户提出的问题不是你能力范围内的，可将此问题作为
再次沟通的理由
电话回答小贴士
不要去推测来电者的身份，并用不同的态度去对待 制造悬念，制造紧迫感 避免急躁：急于要客户的电话，急于催客户来看房 避免不耐烦的语气 避免使用含糊的词语“大概、好象”等
XX（项目名称），我是XXX，有什么可以帮到您？”
电话营销前的准备工作
销讲夹（内附计算器、按揭利率表等） 笔和来电客户登记表 记事薄（用于记录客户购房登记外的其它信息） 楼书、宣传资料 标有工程数据的楼层平面图
问题：电话营销的准备工作已经完成，可我们在接听电 话时的目的和重点又在哪里？
电话接听的技巧
答问 听
电话接听的技巧
我们要学会倾听，因为倾听是一种积极的、开放的、理解的、 有效的听
良好的倾听是成功进行电话营销的关键 拒绝倾听就是拒绝成功交易的机会
电话倾听小贴士
充满耐心，让对方一吐为快以获得更多的信息 不要匆忙下结论，不要带个人偏见，客观看待问题 不要争辩，全神贯注，专心聆听，排除干扰不分心 边听边做记录 留心话外音 以“是的”、“没错”等适当插入语做出反馈
电话接听的技巧
了解客户知晓项目的方式或途径 了解客户的需求，有针对性的呈现产品 引起客户兴趣，吸引客户上门 留下客户有效联系方式
电话接听小贴士
接听过程中要突出重点，迅速抓住客户的兴趣点 不宜太过详细的解答客户所提的问题，要有所保留
的说服客户到售楼处进行详细洽谈 反应灵敏，在介绍中突出自身优势，避开自身劣势
后完成；3%的销售是在第1次跟踪后完成；5%的销售是在第2次 跟踪后完成；10%的销售是在第3次跟踪后完成；80%的销售是在 第4－11次跟踪后完成
电话跟踪的技巧
跟踪工作使客户记住你，一旦客户需要购房或他的亲朋好友需要购房 时，首先会想到你
跟踪的最终目的是促成交易，但形式上绝不是我们经常听到的“您什 么时候来看房？” “您考虑得怎么样？”“您觉得这个价格如何？”
电话接听的技巧
多用一些开放性的问题 抓住时机进行反问 有针对性地了解客户目前状况及需求 主动发问，引导客户的思路 只有多问，你才能“挖”出客户的真实需求
常见的提问方式
不能只用“是”或“不是”来回答，它没有预设的答案 显示出你对客户所陈述的观点感兴趣 激发客户对具体问题的思考 更好的了解客户的需求，如：“您觉得我们的房子如何？”“
房地产置业顾问call客技 巧及工作指引
2020年7月14日星期二
课程目的
对实际工作中的电话营销进行分类 熟悉和掌握电话营销的基本技巧 珍惜电话资源
目录
电话营销的分类 电话营销前的准备工作 电话接听的技巧 电话跟踪的技巧 电话营销中常见问题处理方式
电话营销的分类
电话接听 电话跟踪（邀约、回访）
电话跟踪的技巧
来电客户 来访客户 新客户
电话跟踪的技巧
来电客户：通知开盘时间、优惠信息、SP活动等，来电转来访 来访客户：除通知项目各信息外，还需回复之前客户所提出的未
解决的问题，以加深与客户的关系 新客户：深入了解客户，加强客户对项目的兴趣，诱发购买欲望
电话跟踪的技巧
要提前设计问题，明确电话跟踪的目的（是了解客户的需求？ 约访？还是回访？）
您购房最主要考虑哪些因素？”等
常见的提问方式
以提问的方式重申客户的陈述，这要求我们不仅具备良好的倾 听能力，而且要善于抓住客户在陈述中关键的感受或观点
它既没有接受也没有否定客户的话，可以避免争论 客户受到鼓励，可以扩展他的观点 为双方创造了有利于达成共识的对话
背景：客户通过工地围墙知晓本项目，三口之家，对3房的情况问 的较多，项目所在区域新开楼盘较多，风格和价格均有差异。本项 目优势为1比1车位，直饮水入户，室内温水游泳池，健身会所
人物：客户A，置业顾问B 要求：利用所学到的电话接听技巧，模拟客户来电并获得信息 时间：3分钟
来电客户是项目销售的基础，打好基础是 走向成功的第一步
针对不同的客户我们将采用何种方式去 跟踪回访？
电话跟踪的技巧
销售不跟踪，万事一场空 美国专业营销人员协会统计数据显示：2%的销售是在第1次接洽
Байду номын сангаас
电话营销中常见问题处理方式
找出客户的异议，帮助解决顾虑 是否需要与家人一同决定，可以邀请其家人一起来现场看看 是否是客户接听不方便，可以发个短信表明意图
被拒绝只是开始，你再好的说辞都会被轻易拒绝，没有 人一开始就会被别人接受，只有坚定信念，不断尝试、
专研，你才会成功