跨部门沟通与团队协作(理论版)

一.高效的会议
1.时间、时间段 2.主持人
3.参与人
4.会议成员
5.缓解会议冲突 6.达成结果： -执行-
-反馈
第八章:跨部门沟通的最佳方式 二.使用
第八章:跨部门沟通的最佳方式 三.E-mail
第八章:跨部门沟通的最佳方式 四.聚会、活动、“串门”
第八章:跨部门沟通的最佳方式 五.关怀： 多人不怪-情理法
《跨部门沟通与团队协作》带来 新的思维方式与行为模式……
目
第一章 团队精神的真谛
录
第二章 团队协作精神
第三章 冲突与冲突管理
第四章 高效团队沟通技巧
第五章 四型人格在跨部门
沟通中的分析与应用
目录
第六章 跨部门沟通的七个好习惯 第七章 跨部门沟通的要点 第八章 跨部门沟通的最佳方式 第九章 领导魅力的构建
老祖宗的艺术
耳朵听
聖
嘴巴问
王者
第五章 四型人格在跨部门 沟通中的分析与应用
性格模式对沟通的影响
※ 性格是指一个人表现在态度和行为方面较稳定 的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。
※ 性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。 ※ 性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果
你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟 通就得了解他的性格模式。
沟通形式分类图
语言 7%
声音 38%
肢体动作 55%
非语言沟通

、目光、
语言提供的信息
、服饰与发型、肢体
第四章:高效团队沟通技巧
4.沟通与人际关系的奥妙:
影响力/说服力=
+
案例分析二:
1.老大娘为什么受害？ 2.这位企业家为什么选择与我合作？
你发现人性的秘密是什么？
中国人性：（1）
（2）
圣人
做个弹性的沟通者
※ 有弹性的沟通者能充分尊重别人的看 法，适度且不断地改变自己的观点， 以至达成目标；
※ 一流的沟通者不但都是洞察人心、人 性、和性格的高手，而且都是善于 “打太极”的变通高手。
第五章:四型人格在跨部门沟通中 的分析与应用
一.让你的沟通
1.平稳型
2.表现型
3.驾驭型
4.完善型
本章思考题：
第九章 领导魅力的构建
第九章:领导魅力的构建 一.什么是领导魅力？
第九章:领导魅力的构建
二. 和自然领袖的差异
第九章:领导魅力的构建
三.管理者为何缺影响力？
第九章:领导魅力的构建
领导魅力， 就这么简单！
四.提升领导魅力的四大要决：
第九章:领导魅力的构建 1. 与 的产生原理
第九章:领导魅力的构建
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 二.己所不欲,勿施于人
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
三.希望别人怎样对自己, 自己就怎样对别人
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 四.看别人 ,与别人 相处
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
五.及时沟通：永远不厌其烦，18个月一个改善周期
（
）
(检查,监督)
达成目标 未达成
第一章:团队精神的真谛
一.团队精神是什么？
第一章:团队精神的真谛 二.为什么要有
团队的成功，除了团队本身的努 力之外，如何与组织内其它部门协调 合作更是关键。
——凡尼沙厄奇‧杜鲁斯凯特
第一章:团队精神的真谛
三.优秀团队的定义
1.
2. 分工明确
3.
意识/
观念
4. 善于
/默契度
第二章 团队协作精神
二.跨部门沟通的
第七章:跨部门沟通的要点
1.学会
第七章:跨部门沟通的要点
2.重新调整
第七章:跨部门沟通的要点
3.搭建跨部门沟通的桥梁
小组讨论：
1.为什么要想做好跨部门沟通,先 要做好部门内沟通？
第七章:跨部门沟通的要点
三.跨部门沟通中的
第八章 跨部门沟通的最佳方式
第八章:跨部门沟通的最佳方式
第三章:冲突与冲突管理
一.部门间冲突的种类
第三章:冲突与冲突管理
1.
冲突
一个人最关心的人是谁？
A.自己 B.自己最 C.自己最
的人 的人
第三章:冲突与冲突管理
2.
冲突
第三章:冲突与冲突管理
3.
冲突
第三章:冲突与冲突管理
4. 本位主义冲突
第三章:冲突与冲突管理
二.冲突对团队的利弊
1.利: 2.弊:
2.信念的力量：
相信
、、
第九章:领导魅力的构建
定位,太奇妙了!
3.选对行业、岗位、做好
第九章:领导魅力的构建
4.暗示与
执行
没有团队协作，就没有一切！
没有完美的个人，只有完美的团队。 ACTION is power！
行动就是力量，团队就是未来，谢谢！
课
程百度文库
收
益
※ 掌握跨部门团队协作的实用技巧 ※ 学习如何在工作中通过有效沟通协作获得双赢 ※ 清晰的认识组织冲突给团队带来的利弊 ※ 提高团队成员的全局意识与团队协作能力 ※ 掌握高效执行力的要诀,提高工作效率 ※ 解决沟通中的实际问题,提升团队意识与换位思考能力
第三章:冲突与冲突管理
三.冲突的高发地带
1. 部门间权限交叉问题
2.
带来的推诿与麻痹
第四章 高效团队沟通技巧
沟通的定义

人（含）以上相互之间
经由沟通的过程
交换 、观点、 、情感等
籍回馈以获得 激励与
、信任、
第四章:高效团队沟通技巧
一.团队沟通的六个基本原则
1.目标明确，态度积极
2.
4.尊重个体差异
5.
与激励
6.学会宽容
7.积极参与
第四章:高效团队沟通技巧
?
??
二.沟通与团队人际
关系的处理
第四章:高效团队沟通技巧
1.沟通的三要素
时间
地点/场景
人物
第四章:高效团队沟通技巧
2.沟通的三种位势
A.仰视 B.平视
三种位势
C.俯视
第四章:高效团队沟通技巧
3.沟通的主要方式
⑴. ⑵.语言 ⑶.
第二章:团队协作精神
一. 三个典型国家的团队协作精 神的差别
第二章:团队协作精神
二. 中国式团队协作路在何方？
第二章:团队协作精神
三.团队协作的核心 — “
”
第二章:团队协作精神
四．最好的工具——跨部门
第三章 冲突与冲突管理
问 题：
在与其他部门产生冲 突时，为什么常常认为是 其他部门的错？
前言
为什么一件事情由一个部门主导一 个部门配合就没人配合？部门间的交 叉与重叠如何处理？怎样才能打破门 墙，克服部门间的沟通障碍，提高沟 通效率与团队协作能力？
前言
在公司里，员工和中级主管花在内部沟通 的时间大约占其工作时间的40～50，而对于 高层主管， 这个比率会更高。如何提高公 司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？现 在，是直面这些严峻问题的时候了？
反馈
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
六.换位思考的要决 为什么要换位思考呢？
1.
:
2.设身处地:
3.开放式思维:
第六章:跨部门沟通的七个好习惯
哈哈，我找到了跨部门 沟通的宝藏啦！
七.人际关系中的 与
第七章 跨部门沟通的要点
第七章:跨部门沟通的要点
一.跨部门合作成功的
因素
小秘决：驱动力法则
第七章:跨部门沟通的要点
想到以后你就说 我会为此感到很快乐
《我能为你做些什么》
要不要我为你唱首歌 要不要我为你倒杯水
要不要我陪你聊一聊 要不要我陪你走一走
我能为你做些什么 只要我能够只要我拥有
我能为你做些什么 愿为你付出愿为你受苦 我会为此感到很快乐
解解你心中忧伤寂寞 也许哭过以后会口渴
听你把心事款款诉说 看看窗外美丽的景色
请你轻轻告诉我 什么都愿为你去做
1.四型人格都有哪些表现？
本章思考题：
2.请说出下列人物的性格类型？
小组讨论：
在跨部门沟通中,如何说服不 同性格的主管支持你的请求？
1.平稳型
2.表现型
3.驾驭型
4.完善型
第六章 跨部门沟通的
七个好习惯
第六章:跨部门沟通的七个好习惯 一.使用沟通语言
资料：人际关系中的Key Words
最重要的咒语： 5个字：我以你为荣； 4个字：你的看法？ 3个字：是否请…； 2个字：谢谢！ 最不重要的一个字：
第一章 团队精神的真谛
资料
良好的团队关系,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于团队 协作能力、人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，团队协 作能力差、人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，团队意识强的人平均年薪比优等生高 15%，比劣等生高33%