第4讲组织与工作设计

项提议.我要你对这两个方案作一仔细的考察.然后交给
我一份简要报告说明他们各自的有利和不利方面.特别
要注意,设两个工厂和一个工厂,它们各自在组织结构上
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都有些什么不同的要求.
第4讲组织与工作设计
•哈尔滨商业 大学 •MBA
•工商管理学 院
•生产与运作管 理
•第二部分:工作设计
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•工商院•管理学工作设计的现在……
• 加拿大弗里蒙特州的新型联合汽车公司的研究员亚达对
工作设计的一般过程进行描述。新型联合汽车公司是由
通用汽车公司和本田公司合资经营的。
• 班组中的成员手持秒表设计他们自己的工作，而且，他
们还互相用秒表计时，以发现在可以容许的速度范围内
完成一项任务的最有效的工作方法。他们选择最佳的工
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第4讲组织与工作设计
•哈尔滨商业
•生产与运作管
大学 •MBA
理
•工商管理学
宏伟公司的清扫工作该由谁来做？
院
宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品，该公司原来
是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程
师，它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗，对于现代企业管理却不甚精
•哈尔滨商业 大学 •MBA
•工商管理学 院
•生产与运作管 理
• （一）工作设计理论基础
• 1、社会技术系统理论——将技术、生 产 组织和人的工作方式相结合。
• 2、行为理论——考虑人的行为动机
• 3、工作设计中的生理因素——体力消 耗与工作任务相适应
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第4讲组织与工作设计
•哈尔滨商业 大学 •MBA
•责权利划分
•负责关系
•工作制度 •管理制度 •职位说明书
•协作 •制度化
第4讲组织与工作设计
•哈尔滨商业 大学 •MBA
•工商院管•理一学 、组织问题是什么
•生产与运作管 理
•企业组织问题:本质上是服
务于特定目标下的分工、协
作、制度化的过程,而这种分
工与协作需要相应的程序、
规则和方法。
•组织问题在企业中导致什么呢？
李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源经 理张杰进行协商。张杰的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分 析。包装工的工作说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保 持工作平台以及周围设备处于可操作状态。 勤杂工的工作说明书规定：勤 杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响 生产，工作时间为生产休息时刻。包装组长的工作说明书规定：包装组长负 责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。车间主任的的工作说明 书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成，并且可以采取相应的措施对 员工加以激励。人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、考 评、辞退、奖惩、工资福利等。
管的生产部实际上处于中心位置。在生产部门之下，依次设有各车间、
班组。
公司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其职。然而， 开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。
先是在组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地
板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不 料这名工人一口回绝道：“我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理 这样的工作。况且，我的工作职责中没有要求我打扫卫生。”组长无奈， 只得去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工要在正班工人下班后才 开始清理车间。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。
•企业的商业模式 •和产品定位
•设计一部“机器”来完成： •该机器由什么构成
•哪些部件 •哪些组件 •哪些零件
•部门设计 •团队设计 •岗位设计
•分工
•零件之间的咬合关系
•机器的各部分之间 •如何配合才能完成任务
•零件咬合中的主次中心问题
•机器使用说明书
•使用者均会使用该机器
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•业务流程
• 一、工作设计
•生产与运作管 理
• 工作设计：在组织设定中，为某一个人 或某一群人指明工作活动内容的职能， 其目的是为了设计出能满足组织及其技 术要求和满足工人生理及个人需求的工 作结构．
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•哈尔滨商业 大学 •MBA
•工商管理学 院
•生产与运作管
什么是工作 理
•确定完成某一 •既定任务的最 •有效的操作方 •法以及设定完 •成该任务的合 •理标准
•员工报酬
•激励员工的方 •法有多种，其 •中之一就是经 •济报酬，据此， •激发持久的高 •绩效，加强对 •工作中最重要 •方面的管理
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第4讲组织与工作设计
•哈尔滨商业 大学 •MBA
•工商管理学 院
实现. • 主要协调手段包括:
• (1)行政命令的协调
• (2)市场机制的协调 • (3)团队合作的协调
• 最终,形成制度化协调和人治化协调.
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第4讲组织与工作设计
•哈尔滨商业
• 大学
•MBA •工商管理学
3、关于制度的讨论：
院 • **制度的作用
•生产与运作管 理
• 执行是以制度为前提的，比执行列重要的
• 1、组织最基本的活动单元； • 2、相对独立的责-权统一体； • 3、同类岗位（职位）的总称； • 4、部门、业务组和组织划分的信息基础； • 5、人进入组织的中介； • 6、工作与组织相互支持。
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第4讲组织与工作设计
•哈尔滨商业 大学 •MBA
•工商管理学 院
•做什么
•为什么要做
•哈尔滨商业
•生产与运作管
大学 •MBA
理
•工商管理学
院
•二、组织工作中的一些关键问题
• 1、组织中的分工: • 横向的分工:职能划分\部门\岗位的划分 • 纵向的分工:层级的划分
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第4讲组织与工作设计
•哈尔滨商业
•生产与运作管
大学 •MBA
理
•工商管理学
院
• 2、组织中的协调
• 即职能\部门\岗位之间的关系的确定与
作方法并把它分解成几个组成部分然后寻找改善每一组
成部分的工作方法。接下来班组要将最终的工作方法与
同一车间其他班组所使用的方法进行比较，并写出详细
的说明书，这些将成为各班组中每一成员必须遵守的标
准工作方法。
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•哈尔滨商业 大学 •MBA
•工商管理学 院
•组织目标任务
第4讲组织与工作设计
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大学
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工作设计的过去……
理
院 • 弗雷德里克·泰勒问一位他比较信任的的史密特有关动机方面的问题
（《科学管理原理》，1910）：
• “史密特，你是一个高工资的人吗？”
• “嗯，我不知道你是什么意思？”
• “你知道，我想知道你是否是一个高工资的人……。我想知道你是
•工商管理学 院
•生产与运作管 理
• （二）工作设计理念的变化
• 1、工作或职务专业化 • 2、工作扩展 • （1）工作扩大化（Job enlargement） • （2）职务轮换（Job rotation） • （3）职务丰富化（Job enrichment） • 3、团队工作方式 • （1）解决问题式团队 • （2）特定目标式团队 • （3）自我管理团队
因为员工奖惩权归人力资源部门，因此人力资源部坚持认为生产部门对员 工的处分决定是越权。生产部门则认为，对员工的奖惩应由自已决定，否则 难以对员工进行有效管理，包装组长更是感到委屈，并声称要辞职。协商陷 入了僵局。
思考题：
（1）宏伟公司的员工在工作产生矛盾的原因是什么？应该如何解决矛盾？
P（PT文2档）演模板你认为应该采取什么措施防止类似事件再次发生？第4讲组织与工作设计
第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人
力资源部门却不予支持，反而警告车间越权。车间主任感到不解，并向
李静反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问
道
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：
“难
道我
就该
什
么
都负
责
？
我的
职责
中
也
没要第4求讲组我织与做工作清设扫计
工作呀
。Biblioteka Baidu
”
李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题，要求刘 总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务，否则生产运作会受到不利 的影响。但刘总却说：“我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通，你 们自已去协商。”
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大学 •MBA
理
•工商管理学
院
• 4、组织结构问题
• 组织工作就是组织设计与优化.涉及六个
要素:工作专门化;部门化;命令链;控制跨
度;集权与分权;正规化.
• 组织结构类型:
• (1)职能型组织 • (2)事业型组织
• (3)矩阵型组织 • (4)网络型组织
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第4讲组织与工作设计
•哈尔滨商业 大学
• 某公司:
• •MBA
•工商管理学
送至:总裁特别助理
院
• 发自:总裁
•生产与运作管 理
• 主题:企业成长的组织问题
• 我禁不住为营销部门提出的2006-2008年的销售计划所
鼓舞.然而, 我们现有的生产设施太不适应实现这些目标
要求了,我们得着手扩展我们的生产规模.
• 我们有两种方案可供考虑.我们可以扩建现有的厂房.我
们有足够的地基再建造一座大厂房.这一设施建成后,将
使我们的员工从现有的1400人增加到3000人.另一方案
是,我们可以买下公司北部现在公司拥有股权的一处地
产,建造一个全新的\独立的工厂.那里建成后,我们增加
1400-1500名员工.
• 我想将这两个方案提交到董事会,作为一下次会议的一
通。为了配合刘家祥的工作，公司为他配备了两名总裁助理，他们都是
近年从高校招聘的本科毕业生，了解企业管理知识。公司设立财务、人
力资源、营销和生产四个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳
和李静。杨斌、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干，李静是总经
理的一个朋友，以前从事私营企业经营。在四个职能部门当中，李静主
•何处做
•何时做
•生产与运作管 理
•由谁做
•如何做
•要完成的 •任务
•工作的组 •织原则、工 •人的目的
•和动机
•组织的地 •理位置、工
•作地点
•工作日期 •工作流程
•时间
•劳动者的 •心理生理
•特征
•工作方法 •和激励方法
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•工作结构 •5W2H
•做给谁
•工作或服务 •的对象
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•活动及活动 •的分工与
•协作
•部门设计 •与工作流程
•工作 设计
•工作岗位
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• 工作系统设计的内容
•工作设计
•作业测定
•运用工作设计 •技术来安排工 •作以满足员 •工生理、心理 •两方面需要
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2020/11/26
第4讲组织与工作设计
•哈尔滨商业 大学 •MBA
•工商管理学 院
•生产与运作管 理
•第一部分:企业中的组织工 作
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第4讲组织与工作设计
•哈尔滨商业 大学 •MBA
•工商院管•理一学 、组织问题是什么
•生产与运作管 理
•目标任务：我们要做什么
是其源头制度，比制度更重要的是其缘
起——事物发生发展的自身规律、企业经
营管理的内在机理。 • **制度的重要性？——企业考勤制度
• A：阴睛不定的考勤制度 • B：考勤乐捐制度
• C：年假储蓄制度
• **什么是科学合理的管理制度——大道至简，
返璞归真；因其能达到“道法自然，无为
而治”。即制订自动执行的制度
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第4讲组织与工作设计
•哈尔滨商业 大学 •MBA
•工商管理学 院
•案例：
•生产与运作管 理
为什么天天摄影公司艺术部进行工作设计后产生了良好的效果？ 天天摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司 由50名雇员组成，有8位管理人员。艺术部（8名雇员和1名管理人员）的 基本工作是挑选相片，进行艺术处理，并装订成册。如果组织得当，这 些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接收所有的任务， 将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工 作负担过重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须 检查所有的产品，并修补有问题的部分。 对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要 做大量细致且繁琐的工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面， 仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨变质拖延，结果他忙得几乎没 有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也越来越多， 工作的效率也越来越低下。 同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务 的数量来定而不考虑工作难易程度。这使那些有经验的雇员从事耗时多 的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简单工作的新雇员却得到高收入。 雇员的不满情绪日益增加，2个月内，有3个雇员离开了该部门。
否想一天赚1.85美元。你是否像其他廉价工人一样对每天赚1.15美元感
到满意？”
• “嗯，是，我是一个报酬不低的人。”
• “到这边来，你是否看到了那堆生铁块？”
• “是，看到了。”
• “你是否看到了那辆车？”
• “是，看到了。”
• “好，如果你是一位高工资的人，那么明天请你将那堆生铁装上那
辆车，你将得到1.85美元。”
• “你看到那边那个人了吧？……好，如果你是一个工资很高的工人，
明天从早到晚你要照着这个人说的做，当他叫你搬起一块生铁往前走，
你就得搬起它往前走。当他叫你坐下休息，你就得坐下休息，你整天
一直这样做，而且，不要回头说话。”
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