旅游职业道德复习资料
旅游职业道德复习资料
二.道德的本质:1.道德是一种社会意识形态，它由社会经济关系所决定2.社会生产力和科学技术是道德发展的原始源泉三.道德的基本属性:1.道德的阶级性2.道德的历史性3.道德的全人类性四.道德与上层建筑其他意识形态的关系道德与政治:两者反应人们关系的角度、调节人们关系的对象不同.两者对社会经济关系的反应程度不同.三者产生和发展的条件趋势不同.政治制约道德的具体规范,一定阶级的道德总是为一定阶级的政治服务.道德与法律:两者借以维持的社会力量不同,两者对社会关系的作用方式和范围不同,两者的产生和发展趋势不同,两者在内容上相互渗透，相互包容,两者在功能上相互补充、相互依托.道德与艺术:两者反应社会现实的范围不同.两者反应现实的方法和作用的方式不同,艺术对人们的道德情感、道德品质具有感化和教育的作用,道德对艺术的影响和作用也是十分明显的.道德与宗教:道德意识的基本内容：1.道德认识2.道德情感3道德意志4道德信念5.道德习惯道德活动的基本内容：1.道德行为2.道德选择3.道德评价4.道德教育5.道德修养道德关系：1.人与人的关系2.人与自然的关系3.人与自身的关系道德的功能：1.道德的认识功能2.道德的调节功能3.道德的教育和激励功能4.道德社会作用马克思主义道德观：1.道德的社会作用具有不同的性质2.道德对其他社会意识形态有重大影响3.道德是影响社会生产力发展和科技进步的重要精神动力道德的历史类型；1.原始社会的道德：原始社会道德的主要内容：维护氏族、部落的共同利益；共同劳动、团结互助；维护氏族内部的自由与平等原始社会道德的基本特征；淳朴性和野蛮性并存；直观性与狭隘性并存；自发性与外在性并存2.奴隶社会的道德：维护奴隶对奴隶主的绝对服从和人身依附关系；鄙视劳动和劳动者；男尊女卑，男主女从。
3.封建社会的道德：维护封建宗法等级制度；忠孝；男尊女卑；轻视体力劳动，轻视劳动者4、资本主义社会的道德；个人主义和利己主义；自由、平等、博爱；拜金主义、金钱万能5.社会主义道德：一、社会主义荣辱观：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻二、社会主义核心价值观富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善三、社会主义社会的基本道德规范：爱国守法；明礼诚信；团结友善；勤俭自强；敬业奉献四、社会公德的特点：1.在内容上具有全民性和基础性2.在范围上具有广泛性和普遍性3、在结构上具有沿袭性和传统性4.在功能上具有渗透性和易行性五、社会公德的主要内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法六、社会主义社会的婚姻和家庭道德要求：尊老爱幼；男女平等；夫妻和睦；勤俭持家；邻里团结。
《旅游职业道德》(项目七)景区从业人员的职业道德
问题： （1）景区售货员的职业道德有哪些？ （2）上述案例中售货员的言行是否符合职业道德？为什么？
一、热情周到
（一）笑迎“上帝” 售货员在接待旅游者时，应笑脸相迎。在为旅游者介绍或推
七、努力学习，刻苦钻研
（二）提高讲解技巧
1．表达技巧
2．沟通技巧
3．讲解方法
对讲解员而言，发音 标准、语言规范、观点鲜 明、内容准确、言简意赅、 逻辑清晰是基本要求。在 讲解的过程中，要把握好 重音、连读、断句等，掌 握好抑扬顿挫、轻重缓急， 从而有情感地进行讲解。
讲解员在讲解的过程 中，不应自说自话，而应 与旅游者交流沟通。同时， 在与不同类型的旅游者交 流时，应使用不同的沟通 技巧。
荐商品的过程中，应始终保持微笑，不能因为旅游者认为商品价 格高或对商品的认识不足等而嘲笑旅游者。
（二）讲究语言艺术 售货员在为旅游者服务的过程中，应讲究语言艺术，逻辑
清晰、层次分明、突出重点、表达准确，不讲大话、套话、空话， 不侮辱、挖苦、讽刺旅游者。
课
堂
活
动
售货员在为旅游者服务时，不应使用的语言包括
旅游职业道德
项目七：景区从业人员的职业道德
目录：
0 1 / 熟悉景区讲解员的职业道德 0 2 / 熟悉景区售货员的职业道德 0 3 / 熟悉景区其他从业人员的职业道德
PART 01
熟悉景区讲解员的 职业道德
任务导入
首都博物馆的一名志愿讲解员
“鬃人是北京传统手工艺品之一。它的头是胶泥做的，身架是秫秸秆做的，脸谱和服饰是依据 故事的人物勾画和描绘的，底座粘一圈约二厘米长的猪鬃。数个鬃人组成一组戏剧人物，置于铜盘 中。由于猪鬃有弹性，人们只要轻轻敲打铜盘的边缘，盘中的鬃人便会舞动起来，再配上京剧的唱 腔，就如同真人在舞台上演出……”站在首都博物馆老北京民俗展厅的吴玲玲微笑着向旅游者解说。
旅游职业道德
旅游职业道德第一篇：旅游职业道德《旅游职业道德》复习题1、什么是道德？从质的规定来看，道德是指在人类现实生活中，有经济关系决定的，用善恶标准来评价、传统习惯和内心信念来维持的一类社会现象；从量的规定来看，道德是指道德观念道德意识道德品质道德修养等2、道德的本质是怎样的？作为一种社会意识形态，道德是由社会经济关系所决定的；社会生产力和科学技术是道德发展的原始源泉3、为什么说道德是由社会经济关系所决定的？一社会经济关系的性质决定着各种道德体系的性质；二所有经济关系所表现出来的利益决定着各种道德的原则和规范；三在阶级社会中社会经济关系主要表现为阶层关系，因此道德也有一定的阶级属性；四社会经济关系的变化必然会引起道德的迟早变化；五道德具有相对独立性，主要表现为会积极的能动的方式为社会经济发展服务4、什么是道德意识？道德意识是道德结构的主要部分，是反映事物善恶的主观意识，既可以表现为集体意识也可以表现为个人意识。
5、道德意识的组成：道德认识，道德情感，道德意志，道德信念和道德习惯6、什么是道德活动？是人类特有的活动，是指一定道德意识调节人们的思想和行为的过程。
包括：道德行为，道德选择，道德评价，道德教育和道德修养7、道德的认识作用：能够运用善恶荣辱等特有的道德概念和范畴，反映社会现象，尤其是反映人类的道德实践活动和道德关系，从而揭露内在的规律，为人们进行道德选择做出指南。
道德认识作用的特点：一在道德认识中交织着理性与情感因素；二在道德认识中存在着自觉与直觉两种形式；三在道德认识中包含着现有的和应有的两种评论方式8、道德的调节作用：通过评价与调节方式来指导和纠正人们的行为，以协调人际关系、维护社会秩序的作用。
调节作用的特点：一调节范围的广泛性和对象的特殊性；二调节尺度的特殊性；三调节方式的多样性9、职业道德指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。
10、我国旅游道德的形成与发展：原始社会职业道德处于萌芽状态；奴隶社会职业道德真正形成；封建社会得以发展；资本主义社会充分发展；社会主义社会在生产资料公有制为职业道德开辟了广阔前景11、旅游职业道德核心：全心全意为旅游者服务；具体内容：一热心为旅游者服务；二加强职业责任心和道德义务感；三努力改善服务态度，不断提高服务质量12、集体是指：有相互依存的个体构成的又组织的社会有机体；集体对个人的重要性：集体是个人生存的依靠,是个人成长的园地,个人的生活、学习和工作离不开集体.集体的团结能给每个成员以鼓舞和信心，使每个人的能力得到充分的发挥;集体的团结可以把每个成员的长处集中起来,形成一股强大的合理。
旅游人员职业道德5-1
旅游人员职业道德第一节职业道德概述一、职业（一）概念：专门业务和特定职责，以此作为主要生活来源的社会活动。
（二）三要素：职责、职权、利益。
二、职业心态（一）概念：人们从事某种职业的心理状态。
正确认识自己的职责（二）重要性正确行使自己的职权正确对待自己的利益职业道德是职业心态的导向标。
三、职业道德（一）含义：遵循的行为规范，有职业的特点的道德。
职业道德来源于职业实践。
人类社会生活中，形成婚姻与家庭道德、社会公德和职业道德。
在诸种道德中，职业道德处于主体地位。
专业性广泛性（二）特点：可操作性相对稳定性和连续性时代精神（解放思想、实事求是、与时俱进、勇于创新、努力奋斗、无私奉献等）调整职业工作者与服务对象的关系（最基本）（三）作用：调整职业内部的关系调整职业之间的关系建设社会主义精神文明的需要四、旅游行业职业道德建设的重要性和紧迫性实现上海建成世界著名旅游城市的需要提高旅游队伍素质、培育“四有”新人的需要第二节旅游职业道德建设的主要内容一、马克思主义三观（一）人生观1. 含义：人生观是人们对人生目的和人生意义的根本看法和态度。
人生目的（人为什么活着）2. 主要内容人生态度（怎样做人，做一个什么样的人）人生价值（怎样才有价值）3. 树立科学的人生观：为人民服务的人生观人生社会价值的基本标志：劳动、创造和贡献（二）价值观社会对个人的尊重和满足（条件、前提）人的价值个人对社会的责任和贡献（手段、目的）社会主义义利观：把国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民个人合法利益。
人生的价值的本质：个人对社会的责任和贡献。
（三）世界观：人们对整个世界最根本看法和观点的总和。
与人生观紧密相连与人生观区别二、社会主义荣辱观：八荣八耻及其重要意义以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻以服务人民为荣、以背离人民为耻以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻以团结互助为荣、以损人利己为耻以诚实守信为荣、以见利忘义为耻以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻三、社会主义四德（一）社会公德1. 含义：维护社会正常生活而必须遵守的最简单、最起码的公共生活准则2. 内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法（二）家庭美德1. 含义：维护人类社会在恋爱、婚姻和家庭生活中所必须遵守的行为规范2. 内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结（三）职业道德1. 含义：职业活动中，具自身特点的道德准则和职业规范2. 内容：爱岗敬、诚实守信、办事公道、服务社会(四)个人品德1. 含义：社会主义道德建设的基础,加强其他三德的前提和条件2. 内容: 勤奋刻苦, 勤俭自强, 正直善良, 克己奉公, 见义勇为（一）政治意识旅游从业员拥护社会主义制度；热爱祖国，自觉维护国利民尊；顾全大局、遵纪守法（二）敬业意识旅游从业人员要热爱旅游业，热爱企业，热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守，尽职尽责。
2020年导游人员的职业道德和行为规范知识复习讲义及训练试卷(精品)
2020年导游人员的职业道德和行为规范知识复习讲义及训练试卷（精品）第一部分重要知识点总结1．旅游行业精神文明建设的目标以“全心全意为旅游者服务”为宗旨，立足岗位做奉献，全面提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范行业行为，竖立积极、健康、文明的旅游行业新风尚。
2．道德的概念道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。
道德建设重在教育，贵在培养。
3．2006年胡锦涛同志提出来的八荣八耻社会主义荣辱观以热爱祖国为荣以危害祖国为耻以服务人民为荣以背离人民为耻以崇尚科学为荣以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣以好逸恶劳为耻以团结互助为荣以损人利己为耻以诚实守信为荣以见利忘义为耻以遵纪守法为荣以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻4．1996年国家旅游局制定的旅游企业一线人员职业道德规范爱国爱企自尊自强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭宾客至上热情大度清洁端庄一视同仁不卑不亢耐心细致文明礼貌团结服从大局不忘优质服务好学向上5．导游人员的纪律和守则(1)严守国家机密、保护国家财产(2)严格按规章制度办事(3)自觉遵纪守法(4)自尊自爱，不失人格、国格(5)文明服务第二部分模拟练习题一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。
如果正确，在题后的括号内填“对”；如果错误，在题后的括号内填“错”)1．导游人员要时刻以国家利益为重，如发现个别游客有走私文物的嫌疑应立即将其扣留并移交相关部门处理。
( )2．导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。
( )3．导游人员在紧急情况下可以调整计划，变更线路，前提是要向旅行社报告。
( )4．导游人员在进行导游活动时必须佩戴导游资格证，否则IC卡要扣4分。
( )5．导游人员进行旅游活动必须经旅行社委派，不得私自承揽导游业务，否则IC卡要扣8分。
( )6．导游人员接待10人以上(含10人)旅游团时必须举本社导游旗，否则要扣2分。
导游职业规范复习题2 职业道德
导游职业规范复习题2——职业业道德一、单选题1.社会主义道德的核心是——（为人民服务）2.社会主义旅游职业道德的核心是——（全心全意为旅游者服务）3.导游活动必须佩戴导游证（Ic卡），接待（10以上（含10人））旅游团时举本社导游旗。
4.导游因工作饮酒，不得超过本人酒量的（1/3）.5.社会主义职业道德建设的基本精神是（为人民服务）。
6.（全心全意为旅游者服务），是我国旅游业的（根本宗旨）7.接待入境旅游者时要坚持（内外有别）原则8.导游若增加自费项目，须（游客同意）。
9.培养旅游从业人员高尚的道德品质是旅游职业道德修养的（根本目的）。
10.热爱本职工作，是一切职业道德（最基本的原则）11.“以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻”，是社会主义荣辱观中最基本、最核心、最具鲜明特色的内涵和要求，是人们判别是非荣辱的（最高道德准则）。
12.“以服务人民为荣、以背离人民为耻”，是社会主义道德的（核心），也是社会主义荣辱观的核心，是社会主义荣辱观同一切非社会主义荣辱观的分水岭。
13.“以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻”，崇尚科学，反对愚昧，是社会发展的（必要条件）14.“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”，尊重劳动和创造是（社会和谐的基础）。
15.“以团结互助为荣、以损人利己为耻”，是现实条件下构建社会主义和谐社会和建立社会主义新型人际关系的（基本行为指针）。
16.集体主义是社会主义社会在思想道德领域中（最基本的价值导向）。
17.“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”。
诚实守信是文明社会不可缺少的道德规范，是每个公民应该达到的（基本道德水准）。
18.“以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻”。
艰基奋斗是中华民族的传统美德，是我们党的（优良传统和作风）。
二、多选题1.职业道德包括：（职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业作风）。
2.社会主义职业道德建设的主要内容：（爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会）。
2014导游资格《旅游职业道德与政策法规》章节重点复习
第一章旅游职业道德概述
第一节旅游职业道德的特点和作用
一、旅游职业道德的含义
(一)职业和职业道德
含义：从事一定职业的人们在工作、劳动过程中所应遵循的、与其职业活动紧密联系的行为规范和准则的总和。
包括：职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业作风。
职业道德是一个社会精神文明发展程度的突出标志，是公民道德建设体系的重要组成部分。
社会主义职业道德建设的主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
社会主义职业道德建设的基本精神：为人民服务。
(二)旅游职业道德
旅游从业人员在履行本职工作过程中所应遵循的行为规范及准则的总和。
二、旅游职业道德的特点
职业道德的特点：适用范围上的特殊性、形式上的多样性和具体性、内容上的稳定性和继承性。
除具有以上特点外，社会主义旅游职业道德的还有：
(一)进步性
在马列主义、毛泽东思想和邓小平理论指导下，在批判地继承了历史上优秀的道德遗产的基础上形成的，它反映了社会主义旅游业的特点和要求，最能代表旅游者、旅游工作者和广大人民群众的利益，是一种先进的职业道德。
(二)崇高的目的性。
第八章、旅游职业道德
第一套题一、单选题1、社会主义旅游业职业道德意识体系中的核心意识是（D）A 敬业意识B 诚信意识C 爱国主义意识D 全心全意为旅游者服务2、文明礼貌的核心是 ______。
（ A）A尊重人 B优质服务 C忠于职守 D真诚公道3、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。
钱某的行为违背了项职业道德规范。
( D )A 一视同仁、不卑不亢B 热情友好、宾客至上C 敬业爱岗、忠于职守D 团结服务、顾全大局4、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了的职业道德规范。
( B )A 热情友好、宾客至上B 诚实善良、公平守信C 爱国爱企、敬业爱岗D 团结服务、顾全大局5、一视同仁、不卑不亢的核心是。
( A )A 平等 B宾客至上 C 优质服务 D 热情友好6、（ B ）是导游员职业道德的主要内涵A 遵纪守法，敬业爱纲B 优质服务，游客至上C 不卑不亢，一视同仁 D真诚公道，信誉第一7、（ C ）导游员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理主客关系的重要道德规范。
A 遵纪守法，敬业爱纲B 优质服务，游客至上C 不卑不亢，一视同仁 D真诚公道，信誉第一8、（ D）是导游员道德的主要规范，是正确处理导游员和旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
A 遵纪守法，敬业爱纲B 优质服务，游客至上C 不卑不亢，一视同仁 D真诚公道，信誉第一9、导游员职业道德内化的最终指向是（ C ）A 情感教育B 意义性学习C 养成良好的习惯D 优质服务二多选题1、导游员职业道德建设的重要性是（ABC）A、全面建议小康社会，要求把旅游业培育成为国民经济重要产业，需要建设一支具有较高素质的导游员队伍B、全面落实科学发展观，需要不断提升我国导游员队伍的整体素质C、建设世界旅游强国，需要全面提高导游队伍的服务水平D、竖立导游队伍的形象的需要2、导游员的现代道德意识内容包括(ABCD)A、自主意识B、荣辱意识C、权利意识D、功利意识3、导游员的行为规范包括（ ABCD ）A、忠于祖国，坚持“内外有别”原则B、按章办事，执行请示汇报制度C、遵纪守法，自觉执行“七不准”D、自尊、自爱，不失人格、国格4、导游人员的职业道德包括（ABCD）A、遵纪守法，敬业爱岗B、优质服务，宾客至上C、真诚公道，信誉第一D、不卑不亢，一视同仁5、是导游员职业道德的主要内涵。
旅游职业道德复习资料
二.道德的本质:1.道德是一种社会意识形态，它由社会经济关系所决定2.社会生产力和科学技术是道德发展的原始源泉三.道德的基本属性:1.道德的阶级性2.道德的历史性3.道德的全人类性四.道德与上层建筑其他意识形态的关系道德与政治:两者反应人们关系的角度、调节人们关系的对象不同.两者对社会经济关系的反应程度不同.三者产生和发展的条件趋势不同.政治制约道德的具体规范,一定阶级的道德总是为一定阶级的政治服务.道德与法律:两者借以维持的社会力量不同,两者对社会关系的作用方式和范围不同,两者的产生和发展趋势不同,两者在内容上相互渗透，相互包容,两者在功能上相互补充、相互依托.道德与艺术:两者反应社会现实的范围不同.两者反应现实的方法和作用的方式不同,艺术对人们的道德情感、道德品质具有感化和教育的作用,道德对艺术的影响和作用也是十分明显的.道德与宗教:道德意识的基本内容：1.道德认识2.道德情感3道德意志4道德信念5.道德习惯道德活动的基本内容：1.道德行为2.道德选择3.道德评价4.道德教育5.道德修养道德关系：1.人与人的关系2.人与自然的关系3.人与自身的关系道德的功能：1.道德的认识功能2.道德的调节功能3.道德的教育和激励功能4.道德社会作用马克思主义道德观：1.道德的社会作用具有不同的性质2.道德对其他社会意识形态有重大影响3.道德是影响社会生产力发展和科技进步的重要精神动力道德的历史类型；1.原始社会的道德：原始社会道德的主要内容：维护氏族、部落的共同利益；共同劳动、团结互助；维护氏族内部的自由与平等原始社会道德的基本特征；淳朴性和野蛮性并存；直观性与狭隘性并存；自发性与外在性并存2.奴隶社会的道德：维护奴隶对奴隶主的绝对服从和人身依附关系；鄙视劳动和劳动者；男尊女卑，男主女从。
3.封建社会的道德：维护封建宗法等级制度；忠孝；男尊女卑；轻视体力劳动，轻视劳动者4、资本主义社会的道德；个人主义和利己主义；自由、平等、博爱；拜金主义、金钱万能5.社会主义道德：一、社会主义荣辱观：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻二、社会主义核心价值观富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善三、社会主义社会的基本道德规范：爱国守法；明礼诚信；团结友善；勤俭自强；敬业奉献四、社会公德的特点：1.在内容上具有全民性和基础性2.在范围上具有广泛性和普遍性3、在结构上具有沿袭性和传统性4.在功能上具有渗透性和易行性五、社会公德的主要内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法六、社会主义社会的婚姻和家庭道德要求：尊老爱幼；男女平等；夫妻和睦；勤俭持家；邻里团结。
旅游职业道德名词解释和简答
绪论一、名词解释1、旅游职业道德学科2、精神文明二、简答1、旅游职业道德研究的内容主要有哪些？2、旅游职业道德课的任务在于？3、开展旅游职业道德教育的重要性？4、旅游职业道德的形成是不是自发形成的？怎样才能形成？为什么？5、如何实现自觉地接受旅游职业道德教育？6、为什么惊醒旅游职业道德教育必须遵循道德教育的基本规律？第一章道德和职业道德一、名词解释1、道德2、职业道德3、道德的本质4、法律规范5、道德的认识功能6、道德的调节功能7、道德的教育功能8、职业9、职业活动 10、多样性 11、社会风尚 12、敬业13、爱岗 14、诚实守信二、简答题必背题1、道德的含义？2、道德的基本属性3、道德的特点、功能、作用4、职业道德的特点、作用5、社会主义职业道德的主要内容6、爱岗敬业的重要性7、诚实守信的重要性8、办事公道的重要性9、服务群众的重要性10、奉献社会的重要性课后题：1、叙述道德的定义、含义2、道德有哪些特点3、道德有哪些社会作用4、职业道德的特点和作用是什么？5、社会主义职业道德的主要规范是什么？6、在市场经济体制条件下，为什么更需要倡导社会主义职业道德规范7、为什么说敬业精神是职业道德的核心？补充题1、什么是全人类性？它的表现有那些？2、职业道德的特殊性表现在哪里？为什么？3、职业道德的多样性表现在哪里？4、职业道德为什么具有连续性和稳定性？5、职业道德所调整的职业关系包括了哪些？6、为什么爱岗是职业道德对从业人员的首要要求？7、为什么敬业精神是职业道德的核心？8、为什么诚实守信是从业人员最基本的道德品质。
9、诚实守信是建立和完善市场经济的前提和基础？10、办事公道不徇私情平等待人应怎样做?11、奉献社会是职业道德的最高要求和最高境界？12、为什么服务群众是社会主义职业道德的根本宗旨六、论述题论述职业道德的形成和发展试论述社会主义职业道德的主要内容第二章旅游职业道德一、名词解释1、集体主义2、旅游职业道德的基本原则3、严于职守4、团结协作5、敬业6、乐业7、勤业8、创业9、道德传统10、职业责任心11、道德义务感12、服务态度13、服务质量二、简答题课后简答题1、简述旅游职业道德的形成和发展2、旅游职业道德有何作用？3、旅游职业道德对形成良好的社会风气有什么作用4、什么是集体主义？坚持集体主义原则有哪些基本要求？5、什么叫服从意识？为什么饭店员工都必须具有服从意识？6、旅游职业道德的基本原则是什么？7、怎样看待服务工作的性质和意义？你选择旅游职业的动机是什么？8、全心全意为旅游者服务包括哪些基本内容？9、为什么旅游业特别讲究服务态度和服务质量？10、为什么要加强对旅游从业人员的爱国主义教育？11、旅游职业道德的基本要求？必背题1、旅游职业道德的形成和发展2、旅游职业道德的特点3、旅游职业道德的作用4、旅游职业道德的基本原则5、旅游职业道德的基本要求6、热爱旅游事业的内容包括哪些？7、全心全意为旅游者服务包括哪些基本内容？8、我们旅游从业人员从哪些方面来培养爱国主义感情？9、爱国主义的基本要求包括哪些方面？补充题1、为什么旅游职业道德批判的继承了历史上优秀的道德遗产，最能代表广大人民群众和旅游者的利益？2、为什么旅游职业道德最适合和推动旅游业的发展？3、旅游职业道德崇高的目的性体现在哪些方面？4、旅游职业道德广泛的适应性是由哪些因素决定的？5、旅游职业道德为什么能提高旅游专业队伍的素质？6、旅游职业道德为什么能改善经营管理，提高经济效益和社会效益？7、坚持集体主义有哪些基本要求？8、为什么严格的组织纪律是搞好旅游服务接待工作的保证？9、影响团结协作的因素很多？员工应该如何克服这些因素？10、集体主义与个人利益的关系？11、坚持集体主义，反对个人主义的时候，还必须划清以下三种界线？12、旅游业的性质？作用？13、为什么要发扬勤业的精神14、服务态度和服务质量的意义？15、为什么旅游职业道德在改善服务态度，尤其字提高和保证服务质量方面有特殊的作用？16、为什么要加强对从业人员的爱国主义教育？七、论述题1、如何理解“乐业”这一道德情感？2、简述我国旅游职业道德的形成和发展过程？第三章旅游职业道德规范---上一、名词解释1、道德规范2、旅游职业道德3、旅游职业道德规范4、贵宾5、重要场合6、说话和气7、尽心8、尽责9、热情友好10、宾客至上11、真诚公道12、信誉第一13、文明礼貌14、优质服务15、不卑不亢16、一视同仁二、简答题课后简答1、什么叫旅游职业道德规范？其主要内容有哪些？2、热情友好，宾客至上的重要性表现在哪里？3、热情友好宾客至上有哪些具体内容？为什么说在遇到困难和不顺利的时候，特别需要坚持履行这一道德规范？4、旅游业为什么要特别讲究真诚公道信誉第一？5、真诚公道信誉第一的具体要求有哪些？6、以真诚公道信誉第一为题，写一篇小论文，谈谈真诚公道信誉第一与两个效益的关系？7、为什么说文明礼貌优质服务是旅游职业道德最具特色和最重要的道德规范？8、为什么说文明礼貌优质服务关系到我国的前途和命运？9、请用实例说明微笑服务的重要性10、语言优美，谈吐文雅有哪些具体要求？11、尽心尽责周到服务的具体要求有哪些？12、为什么说不卑不亢是国格、人格的体现？不卑不亢有哪些具体要求？13、为什么说在旅游服务中要必须做到一视同仁？必备题目1、热情友好宾客至上的道德含义是什么？2、热情有好宾客至上的重要性表现在哪里？3、热情友好宾客至上的具体要求有哪些？4、真诚公道信誉第一的道德含义是什么？5、真诚公道信誉第一的重要性表现在哪里？6、真诚公道信誉第一的具体要求是什么？7、文明礼貌优质服务的道德含义是什么？8、文明礼貌优质服务的重要性表现在哪里？9、文明礼貌优质服务的具体要求有哪些？10、不卑不亢一视同仁的道德含义是什么？11、不卑不亢一视同仁的重要性表现在哪里？12、不卑不亢一视同仁的具体要求有哪些？补充题目1、为什么说旅游业是两个效益并重的事业？2、为什么热情好友好宾客至上是提高两个效益的重要手段？3、热情友好宾客至上这一规范的实质是什么？要真正做到这一规范的根本是什么？4、为什么说在遇到困难和不顺利时特别需要履行热情友好宾客至上这一规范？5、为什么说文明礼貌优质服务直接关系到我国旅游业的前途和命运？6、饭店的服务过程是主客双方的情感交流问题，如何让交流的更融洽？7、仪表整洁的具体要求是什么？8、举止大方的具体要求是什么？9、语言优美谈吐文雅的具体要求是什么？10、微笑的重要性是什么？11、尽心尽责服务周到的具体要求是什么？12、为什么说不卑不亢是国格人格的体现？不卑不亢有哪些具体要求？13、为什么在旅游服务中强调一视同仁？具体要求有哪些？14、一视同仁要求做到的六个照顾是什么？第四章旅游职业道德规范------下一、名词解释1、敬业2、爱岗3、忠于职守4、职业理想5、纪律6、法律7、遵纪8、守法9、廉洁奉公10政策法律11、职业纪律12、旅游饭店员工手册13、团结协作顾全大局14、钻研业务提高技能15、服务效率16、综合状态二、简答题必备部分1、敬业爱岗，忠于职守的道德含义2、敬业爱岗忠于职守的重要性3、敬业爱岗忠于职守的具体要求4、遵纪守法廉洁奉公的道德含义5、遵纪守法廉洁奉公的重要性6、遵纪守法廉洁奉公的具体要求7、团结协作顾全大局的道德含义8、团结协作顾全大局的重要性9、团结协作顾全大局的具体要求10、钻研业务提高技能的道德含义11、钻研业务提高技能的重要性12、钻研业务提高技能的具体要求课后简答题1、什么叫敬业爱岗、忠于职守？其重要性是什么？2、我们应该如何认识将要从事的旅游服务工作？应树立什么样的职业理想？3、为什么对饭店员工要特别强调遵纪守法廉洁奉公？4、为什么遵纪守法廉洁奉公对抵制和纠正行业不正之风具有重要作用？5、学习和遵守员工守则的重要性是什么？6、试叙述团结协作顾全大局的道德含义？它是正确处理那些关系的行为准则？7、旅游业为什么要强调团结协作顾全大局？8、钻研业务，提高技能的重要性是什么？举例说明业务技能和优质服务的关系？9、为什么说钻研业务，提高技能必须要有强烈的职业责任感？10、旅游工作者掌握过硬的基本功和努力扩大知识面有什么重要性？你在这方面有什么体会？补充知识题1、尽职尽责忠于职守要求旅游工作者如何做？2、为什么说遵纪守法廉洁奉公是旅游业开展正常的职业活动，搞好企业经营管理的重要保证？=为什么饭店强调遵纪守法廉洁奉公？3、廉洁奉公的具体内容是什么？4、一些行业的不正之风具体表现为？5、员工手册的意义？员工手册的主要内容？6、为什么团结协作顾全大局是为客人提供优质服务的保证？7、如何搞好领导者和群众的团结？8、如何学习先进，互帮互助，互相关心？9、为什么说钻研业务提高技能是促进旅游专业人才成长的重要条件？10、为什么钻研业务提高技能要有强烈的职业责任感和崇高的职业理想？11、每个旅游工作者如何扩大知识面？第五章旅游工作者的道德修养一、名词解释1、修养2、道德修养3、道德品质4、道德境界5、自私自利的道德境界6、合理利己主义的道德境界7、先公后私的道德境界8、大公无私的道德经济9、道德认识的修养10、道德认识11、道德观念12、道德情感13、正义感14、良心感15、义务感16、荣誉感17、幸福感18道德意志19道德意志修养20、道德行为21、慎独22、理想人格23、审美标准24、行为二、简答题课后简答题1、什么是道德修养？旅游工作者进行道德修养的目的是什么？2、什么是道德品质？道德品质有哪些特征？应培养什么样的道德品质？3、为什么说加强道德认识修养是形成良好的道德品质的基础？4、道德情感的修养包括哪些内容？5、谈谈什么事正确的幸福感6、坚强的道德意志对抵制旅游行业中国的不正之风有什么重要的作用？7、为什么说理论和实际相联系是道德修养的重要途径和方法8、为什么在道德修养中突出强调个人的自觉性9、为什么说开展积极的思想斗争和进行批评和自我批评是道德修养的重要方法10、什么叫慎独？努力做到慎独对旅游工作者有什么特殊意义11、旅游工作者应努力塑造什么样的理想人格12、谈谈行为美、语言美在旅游业中的重要性？本章必备简答题1、什么是道德修养？道德修养的目的？道德修养的要求？2、旅游工作者应在道德修养过程中，培养什么样的道德品质？3、道德品质的含义？特征？4、社会主义初级阶段人们的道德境界有哪几种，他们之间的区别和联系？5、道德修养的内容？分别作名词解释？6、道德修养的途径和方法有哪些？7、在道德修养的过程要重视学习，从哪些地方学习呢？8、塑造什么样的理想人格？怎样塑造理想人格？9、如何做到语言美？五、论述题1、试论述道德修养的内容有哪些？2、塑造什么样的理想人格？怎样塑造理想人格？第六章旅游职业生涯的设计与准备一、名词解释1、职业理想2、理想3、社会理想4、个人理想5、择业观6、应聘面试7、创业8、抗挫能力9、灵活应变能力10、创新能力11、判断决策能力12、人际交往能力13、组织管理能力14、能力15、一般职业能力16、特殊职业能力17、职业能力18、增长率19、增长量20、劳动合同21、认识三、简答题课后简答题1、职业理想的含义及对人生的作用？2、旅游职业学校学生创业需要具备哪些能力和条件？3、旅游职业学校的学生就业的求职技巧有哪些？4、简述就业与学习的关系？5、简述我国的就业政策？6、针对自己的具体情况写一份职业生涯规划必备知识1、职业理想的含义及其作用？2、职业理想与个人理想的关系？3、树立正确的择业观要转变什么思想观念4、作为一个职中生应如何做好就业准备？5、创业应具备的能力包括哪些？6、职业对职业能力的要求？7、旅游中等职业学校毕业生的就业环境？8、就业市场状况分析须知包括？9、劳动合同的作用主要体现在哪些方面？10、职业生涯设计的意义？11、掌握各阶段职业目标的区别？及各个阶段的主要的培养方向？12、如何正视自己的条件？或者从哪些方面认识自己？13、制定职业发展规划补充题1、职业的意义和作用主要体现在哪些方面？2、怎样搜集就业信息？3、了解和钻研就业技巧包括哪些？4、创业与就业的联系与区别5、21实际新科技革命的的特点？四、论述题1、职业生涯设计的内容？2、旅游工作者进行职业选择应从哪些方面考虑？。
旅游职业道德与时事政治模拟试题及答案解析(2)
旅游职业道德与时事政治模拟试题及答案解析（2）(1/7)填空题第1题导游人员的情操是以______为中心而展开的，对国家，集体，游客、个人的情感倾向。
参考答案：导游服务详细解答：下一题(2/7)填空题第2题道德认识的修养主要是指______的获得和道德观念的形成。
参考答案：道德知识详细解答：上一题下一题(3/7)填空题第3题旅游职业道德最基本的规范是______、______、忠于职守，也是各种行业都应遵守的______、______道德规范。
参考答案：爱国爱企敬业爱岗共同的基本的详细解答：上一题下一题(4/7)填空题第4题没有______、______、______、______，就不可能有旅游业的美誉度，也就不能吸引客源、留住客人、吸引回头客。
参考答案：清洁端正的仪表文明礼貌的态度耐心细致的作风优质服务的意识详细解答：上一题下一题(5/7)填空题第5题遵纪守法、公私分明、廉洁奉公是旅游业从业人员必备的______、______和处理个人与集体、国家利益关系的______，是旅游职业道德的______。
参考答案：法律意识道德意识行为准则重要规范详细解答：上一题下一题(6/7)填空题第6题精神文明建设的基本目标是以马克思主义为指导，以培养______、______、______、______的公民为目标，发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。
参考答案：有理想有道德有文化有纪律详细解答：上一题下一题(7/7)填空题第7题精神文明建设的基本内容包括______和______两个方面，渗透在整个物质文明建设之中，体现在经济、政治、文化、社会生活的各个方面。
参考答案：思想道德建设教育科学文化建设详细解答：上一题下一题(1/20)单项选择题第8题( )是指较大较隆重的场合，为表示敬重和友好而举行的规范化、程式化的仪式。
A.礼节B.礼貌C.礼仪D.礼俗参考答案： C 您的答案：未作答答案解析：上一题下一题(2/20)单项选择题第9题现阶段导游人员政治意识教育的主要内容是( )。
导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第五章知识点.doc
导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第五章知识点2017年导游资格考试《旅游职业道德与政策法规》第五章知识点第一节旅游安全管理一旅游安全管理工作的方针及原则(一)旅游安全管理工作的方针为了切实加强旅游安全管理工作，保障国内外旅游者人身、财物安全，贯彻“安全第一，预防为主”方针。
所谓“安全第一”，即在旅游过程中，旅游行政管理部门、旅游经营企业和旅游从业人员，都必须始终把安全工作放在首位。
所谓“预防为主”，都必须增强风险防范意识和安全责任心，切实做好安全预防工作(二)旅游安全管理工作的原则旅游安全管理工作应遵循“统一指导，分级管理，以基层为主”的原则二、旅游安全管理机构的职责和旅游企事业单位的安全职责(一)旅游安全管理机构的职责(二)旅游企事业单位的安全职责旅游安全管理要“以基层为主”。
旅行社、旅游饭店、旅游车船公司、旅游购物商店、旅游娱乐场所和其他经营旅游业务的企事业单位是旅游安全管理工作的重点，其安全管理工作的具体职责是：1.设立安全管理机构，配备安全管理人员2.建立安全规章制度，并组织实施3.建立安全管理责任制，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位、每个职工4.接受当地旅游西氿正管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查、监督5.把安全教育、职工培训制度化、经常化，培养职工的安全意识，普健全常是，提高安全技能，对新找平的职工，必须经过安全培训，合格后才能上岗6.新开业的旅游企事业单位，在开业前必须向当地旅游行政管理部门申请对安全设施、设备、安全管理机构、安全规章制度的验收，严守不合格者，不得开业7.坚持日常的安全检查工作，重点检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除安全隐患8.对用于接待旅游者的汽车、游船和其他设施，要定期进行能够维修和保养使其始终处于良好的安全技术状况，在运营前进行全面的检查，严禁带故障运行9.对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏或丢失10.在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并主义避免司机处于过分疲劳状态11.负责为旅游者投保12.直接参与处理涉及单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事项等13.开展登山、汽车、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需按规定报有关部门审批第二节旅游保险一、旅游保险概述(一)旅游保险的概念、分类保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对合同约定的可能发生的事故，因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任旅游保险，则泛指一切与旅游活动相关的或者适用于旅游活动的各类商业保险目前国内旅游市场常见的旅游保险有两种，旅行社责任险和旅游意外伤害险。
旅游职业道德与政策法规考试大纲
掌握合同变更的含义及变更的条件；掌握合同转让的含义、类型及合同转让的规定；了解合同终止的含义及合同终止的法定原因，掌握合同解除的良种方 式。
第六节 违反合同的责任
了解违约责任的概念和特征；掌握违约责任的严格责任原则；掌握违约责任的承担方式；熟练掌握不可抗力的概念及法律规定。
第五节 旅游保障
了解旅游管理部门的职责和旅游经营单位的职责。
第六节 法律责任
了解旅游经营者的法律责任和旅游行政管理部门工作人员的法律责任。
第二节 消费者的权利及经营者的义务
熟练掌握消费者的权利和经营者的义务。
第三节 消费者合法权益保护的途径
理解消费者组织的含义和性质；了解国家和消费者组织对消费者权益的保护。
第四节 消费者权益争议的解决
掌握消费者权益争议的解决途径；理解经营者承担赔偿的责任的几种形势。
第五节 违反《消费者权益保护法》的法律责任
第二章 旅游职业道德规范与旅游职业道德修养
［考试内容］
第一节 旅游职业道德规范
掌握旅游职业道德规范的道德含义；理解旅游职业道德规范的具体要求。
第二节 旅游职业道德修养
掌握旅游职业道德修养的含义和内容；理解旅游职业道德修养的要求和方法；掌握理想人格和真、善、美的内涵。
第三章 当代中国的马克思主义
《旅游职业道德与政策法规》考试大纲
第一章 旅游职业道德概述
［考试内容］
第一节 旅游职业道德的特点和作用
了解职业道德建设的主要内容；找我旅游职业道德的概念和特点；理解旅游职业道德的作用。
第二节 旅游职业道德的核心、基本原则和要求
掌握旅游职业道德的核心和基本原则；掌握旅游职业道德的基本要求，熟练掌握爱国主义的基本要求。
旅游从业人员的职业道德答案共38页
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 马卡 连柯(名 言网)
13、遵守纪律的风气的培养，只有领 导者本 身在这 方面以 身作则 才能收 到成效 。—— 马卡连 柯 14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅 精神以 及同全 世界劳 动者的 团结一 致，是 取得最 后胜利 的保证 。—— 列宁 摘自名言网
15、机会是不守纪律的。——雨果
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
旅游法规复习资料第六章第二节
第⼆节旅游职业道德规范旅旅游职业道德规范的要求是：⼀、爱国爱企敬业爱岗忠于职守。
⼆、热情友好宾客⾄上。
三、清洁端庄⽂明礼貌耐⼼细致优质服务。
四、⼀视同仁不卑不亢⾃尊⾃强五、遵纪守法公私分明廉洁奉公。
六、诚实善良公平守信。
七、团结服从顾全⼤局⼋、好学向上不断进取钻研业务。
（记住）旅游职业道德规范：是指每位旅游从业⼈员在职业活动中必须遵循的⾏为准则，也是⼈们评价和判断每位旅游从业⼈员职业道德⾏为的标准。
1996年11 ⽉20⽇，国家旅游局决定制定《关于加强旅*业精神⽂明建设的意见》，并提出了旅游局决定⼀线⼯作⼈员职业道德规范：爱国爱企⾃尊⾃强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭宾客⾄上热情⼤度清洁端庄⼀视同仁不卑不亢耐⼼细致⽂明礼貌团结服从⼤局不忘优质服务好学向上⼀、爱国爱企敬业爱岗忠于职守旅游职业道德最基本的规范是：爱国爱企敬业爱岗忠于职守。
热爱社会主义祖国是⾼尚的道德情感，也是旅游职业道德的基本要求。
敬业爱岗、忠于职守是道德责任和道德主务的体现。
敬业爱岗就是指敬重所从事的旅游服务业和⾃⼰的本职⼯作。
忠于职守就是指严格遵守职业纪律，尽职尽责，具有强烈的职业责任感和事业⼼。
爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守是旅游职业道德体系中的最重要最基本的规范。
（⼆）爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守的职业要求热爱社会主义祖国，具有崇⾼的爱国情感，正确认识旅游业，热爱旅游服务⼯作，尽职尽责，忠于职守。
⼆、热情友好宾客⾄上我国旅游业的指导⽅针是“友谊为上，经济受益”。
要使这⼀⽅针在实际⼯作中得到体现，就必须做到旅游职业道德中特⾊的道德规范——热情友好，宾客⾄上。
（⼀）热情友好，宾客⾄上的道德含义热情友好既是⼀种道德情感，⼜是⼀种道德⾏为。
“有朋⾃远⽅来，不亦乐乎”！是我国古代⼈民热情好客的道德情感的体现。
朋友，是相互信赖、相互帮助的⼈，实质上体现出⼀种友谊。
热情友好作为⼀种道德情感受，它是建⽴在旅游从业⼈员对旅游业道德义务和道德价值的认识基础之上，在服务中倾注满腔热情，真诚友好地接待每⼀位旅游者。
旅游从业人员的职业道德答案38页PPT
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
Thank you
西财《旅游政策法规与职业道德》教学资料包 课后习题答案 第十四章
优化导游的社会环境；健全法规制度，强化多层次的旅游职业道德监督机制；开展职业道德教育；内省的办法；学习先进人物，培养自己高尚的道德人格。
案例分析
1.结合案例谈谈加强职业道德规范与修养的重要性。
加强对导游人员职业道德规范与修养的培养，有利于改善服务态度和提高服务质量；有利于推动良好社会风气的形成；抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风。是提高旅游从业人员素质的需要；是旅游行业各项法律法规和纪律制度顺利实施的需要；是提高服务质量的需要。如果王涛的职业道德高尚，就会从树立我国的外交形象等大方面考虑，做好旅游接待工作。
4.旅游职业道德修养的主要内容是什么？
旅游职业道德修养的内容主要包括：职业道德认识、职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念和பைடு நூலகம்业道德习惯五个方面。
5.旅游道德修养的重要性是什么？
旅游职业道德修养是社会主义精神文明建设的需要；旅游职业道德修养是提高旅游从业人员素质的需要；旅游职业道德修养是旅游行业各项法律法规和纪律制度顺利实施的需要；旅游职业道德修养是提高服务质量的需要。
第十四章旅游职业道德规范与修养
复习思考题
1.解释相关的概念：旅游职业道德规范；旅游职业道德修养。
旅游职业道德规范是指每位旅游从业人员在职业活动中必须遵循的行为准则，也是人们评价和判断每位旅游从业人员职业道德行为的标准。
旅游职业道德修养是指从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。
2.结合实际谈谈“回扣”现象产生的根本原因有哪些？
“导游回扣”现象的产生，并且屡禁不止，有其深刻的社会原因综合起来有如下三点：第一，导游员的薪酬制度不合理。第二，旅行社的恶性价格竞争。取消了导游的薪酬，有的甚至向导游人员收取“人头费”，要求完成购物签单任务等。第三，旅游购物市场不够完善。
旅游管理-《旅游法规与职业道德》复习资料
一卷一填空题1、我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、开发和利用，其中______是目的。
2、在我国现行法规中，国内航空运输承运人责任赔偿限额为每人万。
3、在旅游突发事件类型划分中，死亡30人以上属于旅游突发事件。
4、我国《旅游法》颁布于年10月。
5、我国政府对外国旅游者进行的“一关四检”具体指海关、_________、动植物检疫、安检、边检。
6、旅行社取得经营许可满年，且未因侵害旅游者权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
7、按照《自然保护区条例》，在自然保护区内只准进入从事科学研究活动的区域是_____ _。
8、无效合同和可撤销合同的法律后果通常有三种情况：返还财产、赔偿损失和___________________。
9、外商投资旅行社的经营业务范围限于国内旅游业务和_________________.。
10、合同的订立有__________和承诺两个过程。
1、利用2、403、特别重大4、20135、卫生检疫6、27、缓冲区8、追缴财产9、入境旅游业务10、要约二选择题（）1、收取定金的一方不履行约定的义务，应当：A等额返还定金B返还定金并支付20%的违约金C返还定金并支付20%的违约金 D双倍返还定金（）2、旅游投诉时效期限为旅游合同结束之日起:A 30日内B 60日内C 80日内D 90日内（）3、《旅游投诉处理办法》确定的地域管辖不包括：A 投诉者所在地B 被投诉者所在地C 损害行为发生地D 旅游合同签订地（）4、旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用承担者为：A.第三人B.旅游者C.旅游者和第三人 D 旅行社（）5、旅游业务运作过程中，属于要约的是：A 宾馆在总台房价表上标注“八折”字样B 旅行社即将寄送的价目表C 没有主要条款的旅行社广告D 旅行社给游客提供的线路选择方案（）6、日照市居民张某应聘在深圳市某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境旅游，应当向以下哪个地方的市、县公安机关申请办理出境证件： A 户口所在地 B 公司所在地C 组团社所在地D 出境口岸所在地（）7、承诺的效果在于：A 使合同成立B 使合同生效C 使订立合同阶段开始D 使合同开始履行（）8、依据《风景名胜区管理暂时条例》规定，主管全国风景名胜区工作的部门为：A 旅游局B 文化部C 公安部D 建设部；（）9、《旅馆业治安管理办法》规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当向当地公安机关报送住宿登记表的时限为：A 72小时B24 小时 C 36小时D48 小时（）10 周岁以上的未成年人是：A 完全民事行为能力人B 限制民事行为能力人C 无民事权利能力人D 限制民事权利能力人1-10 DDACA AADBB三简答题1、旅游投诉的构成要件有哪些？（1）投诉人与投诉案件有直接利害关系。
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二.道德的本质:1.道德是一种社会意识形态，它由社会经济关系所决定2.社会生产力和科学技术是道德发展的原始源泉三.道德的基本属性:1.道德的阶级性2.道德的历史性3.道德的全人类性四.道德与上层建筑其他意识形态的关系道德与政治:两者反应人们关系的角度、调节人们关系的对象不同.两者对社会经济关系的反应程度不同.三者产生和发展的条件趋势不同.政治制约道德的具体规范,一定阶级的道德总是为一定阶级的政治服务.道德与法律:两者借以维持的社会力量不同,两者对社会关系的作用方式和范围不同,两者的产生和发展趋势不同,两者在内容上相互渗透，相互包容,两者在功能上相互补充、相互依托.道德与艺术:两者反应社会现实的范围不同.两者反应现实的方法和作用的方式不同,艺术对人们的道德情感、道德品质具有感化和教育的作用,道德对艺术的影响和作用也是十分明显的.道德与宗教:道德意识的基本内容：1.道德认识2.道德情感3道德意志4道德信念5.道德习惯道德活动的基本内容：1.道德行为2.道德选择3.道德评价4.道德教育5.道德修养道德关系：1.人与人的关系2.人与自然的关系3.人与自身的关系道德的功能：1.道德的认识功能2.道德的调节功能3.道德的教育和激励功能4.道德社会作用马克思主义道德观：1.道德的社会作用具有不同的性质2.道德对其他社会意识形态有重大影响3.道德是影响社会生产力发展和科技进步的重要精神动力道德的历史类型；1.原始社会的道德：原始社会道德的主要内容：维护氏族、部落的共同利益；共同劳动、团结互助；维护氏族内部的自由与平等原始社会道德的基本特征；淳朴性和野蛮性并存；直观性与狭隘性并存；自发性与外在性并存2.奴隶社会的道德：维护奴隶对奴隶主的绝对服从和人身依附关系；鄙视劳动和劳动者；男尊女卑，男主女从。
3.封建社会的道德：维护封建宗法等级制度；忠孝；男尊女卑；轻视体力劳动，轻视劳动者4、资本主义社会的道德；个人主义和利己主义；自由、平等、博爱；拜金主义、金钱万能5.社会主义道德：一、社会主义荣辱观：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻二、社会主义核心价值观富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善三、社会主义社会的基本道德规范：爱国守法；明礼诚信；团结友善；勤俭自强；敬业奉献四、社会公德的特点：1.在内容上具有全民性和基础性2.在范围上具有广泛性和普遍性3、在结构上具有沿袭性和传统性4.在功能上具有渗透性和易行性五、社会公德的主要内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法六、社会主义社会的婚姻和家庭道德要求：尊老爱幼；男女平等；夫妻和睦；勤俭持家；邻里团结。
职业：是指人们由社会分工和生产内部的劳动分工，而长期从事的，具有专门业务的特定职责，并以此作为主要生活来源的社会活动。
什么是职业道德呢？职业道德是指从事社会职业的人们，在履行其职责的过程中理应遵循的道德规范和行为准则。
职业道德的主要特征：（1）职业道德适用范围的特殊性（2）职业道德内容的稳定性和继承性（3）职业道德的多样性和适用性（4）职业义务责任的形象的鲜明性社会主义职业道德的基本内容：1）爱岗敬业2）诚实守信3）办事公道4）服务群众5）奉献社会社会主义旅游职业道德的特点：1.进步性2.崇高的目的性3.广泛的适应性4.高度的自觉性和实践性5.多层次性社会主义旅游职业道德的作用：1.有利于提高旅游专业队伍的素质，推动旅游业的发展2.有利于改善经营管理，提高经济效益和社会效益3.有利于改善服务态度和提高服务质量4.有利于建设社会主义精神文明和推动良好社会风气的形成5.有利于抵制精神污染和反对、纠正带有行业特点的不正之风。
社会主义旅游职业道德核心的基本内容：1.热心为旅游者服务2.加强职业责任心和道德义务感3.努力改善服务态度、不断提高服务质量。
我国旅游职业道德的基本原则：1.集体主义原则是全心全意为旅游者服务这一核心的保护带和转换机制2.集体主义原则正确解决了道德与利益与集体利益的关系、是调整个人与集体之间关系的基本原则3.集体主义原则对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性集体主义在旅游职业活动中的体现：1.严格的组织纪律观念2.团结协作精神3.爱护公共财务的品德4.反对利己主义从历史和现实生活中的情况来看，利己主义的表现形式是多种多样的，主要有以下几种1.极端利己主义2.集团利己主义3.绝对平均主义的利己主义4.合理利己主义社会主义旅游职业道德的基本要求：1.热爱旅游事业，正确认识旅游事业的性质和任务2.培养敬业、乐业的道德情感3.发扬勤业、创业的优良传统。
（－）培养爱国主义情感（＝）发扬爱国主义精神这就要求我们旅游业从业人员以下几方面培养爱国主义情感、热爱社会主义祖国怎么做？1.了解中华民族悠久的历史2.了解中华民族优秀的传统文化3.了解党的基本路线和社会主义现代化建设成就4.了解我国国情5.学习社会主义民主和法制6.认真贯彻和执行“和平统一，一国两制”的方针（三）爱国主义的基本要求：1.坚持祖国利益高于一切2.要自觉维护祖国的独立、领土完整、统一和尊严3.要自觉维护各族人民的安定团结4.要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取5.要有民族自尊心和自信心6.尊重、关心和支持其他民族和国家的人民坚持爱国主义和国际主义的统一。
旅游职业道德规范主要包括以下内容：真诚公道信誉第一热情友好宾客至上不卑不亢一视同仁钻研业务提高技能锐意改革勇语竞争一.真诚公道、信誉第一的重要性：（1）“真诚公道、信誉第一”是衡量旅游企业经营管理水平的重要尺度（2）是评价旅游行业员工道德水平高低的重要尺度（3）是我国旅游业经营原则的具体提体现（4）是通过建立良好的企业形象和声誉，最终求得企业经济效益快速增长的有效途径。
二.真诚公道、信誉第一的具体要求：（1）以满足顾客需要为中心，以维护顾客利益为前提（2）诚实可靠，拾金不昧（3）广告宣传，实事求是（4）严格履行承诺，信守合同（5）按质论价，收费合理三.热情友好、宾客至上的重要性：（1）热情友好、宾客至上是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础；（2）热情友好、宾客至上是旅游企业在竞争中取胜的法宝；（3）热情友好、宾客至上是旅游企业取得良好声誉和经济效应的重要保证。
四.热情友好、宾客至上的具体要求：（1）主动招呼客人，为顾客着想（2）尽力满足客人的要求，不怕麻烦（3）待客服务，礼仪整洁，举止大方（4）与宾客交流，语言优美，谈吐文雅（5）面带微笑，耐心倾听（6）服务用语多用征询、商量式，少用祈使命令句（7）实际操作力求标准化、规范化（8）尽责尽心，服务周到五.不卑不亢、一视同仁的基本要求：（1）谦虚谨慎，自尊自强（2）一视同仁、以礼相待、热情周到地接待好每一个客人六.钻研业务、提高技能的重要性（1）钻研业务、提高技能是旅游从业人员履行工作职责、提高工作效益的基础和前提（2）钻研业务、提高技能，是旅游人才迎接市场激烈竞争和挑战的实力积累旅游从业人员应当从以下几个方面注意自身素质的提高：1.要认真学习文化基础知识，打下坚实的文化基础2.要努力提高自己的语言表达能力3.自觉学习礼节礼貌方面的知识4.要加强美学知识的学习，不断提高审美能力5.要关心时事，关心政治，关注社会热点，关注世界各个领域的风云变幻七.锐意改革、勇于竞争的重要性：（1）锐意改革、勇于竞争是中国旅游业参与国际旅游市场竞争的必由之路（2）锐意改革、勇于竞争是促使旅游从业人员尽快成长的重要举措旅游职业道德评价的特点：（1）旅游职业道德评价的内容和标准具有鲜明的行业性（2）旅游职业道德评价作用具有广泛性和深刻性（3）旅游职业道德评价功能的发挥具有很强的实践性旅游职业道德评价的客观标准可以分为三个层次：（1）阶级利益和人民利益是职业道德评价的基本标准（2）旅游职业道德原则和规范，是职业道德评价的直接标准（3）是否有利于社会生产力的进步与发展，是旅游职业道德评价的客观标准一.旅游职业道德评价的类型：（1）社会的（他人）职业道德评价（2）自我的职业道德评价（3）社会评价和自我评价的联系二.旅游职业道德评价的形式:（1）社会舆论（2）内心信念（3）传统习惯（4）考核评比记分三.旅游职业道德评价的作用:（1）对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用（2）旅游职业道德评价有深刻的教育作用（3）旅游职业道德评价有突出的调节作用1.什么是旅游职业道德修养：是指从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼，自我改造，自我陶冶，自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。
2.什么是旅游职业道德教育？旅游职业道德教育是指为了使旅游从业人员接受和遵循旅游职业道德体系，自觉履行旅游职业道德义务，有组织，有计划，有目的地用其道德体系对旅游从业人员施加影响，使之形成一定社会所要求的旅游职业道德品质的活动。
3，旅游职业道德修养与教育的要求:（1）努力培养高尚的职业道德品质（2）努力提高道德境界4，旅游职业道德修养与职业道德教育的内容。
（1）提高职业道德认识（2）陶冶职业道德情感（3）锻炼职业道德意志（4）确立职业道德信念（5）养成职业道德习惯5，人生价值与旅游职业道德修养和教育的方法。
实现人生价值的主观条件是多方面的，主要包括:（1）树立崇高的价值目标（2）提高科学文化素质，增强自己的创造能力（3）加强道德修养，提高道德素质（4）提高心理素质，不断磨练意志品格6，旅游职业道德修养的方法1）坚持理论联系实际2）开展自我职业道德评价，严于解剖自己3)学习先进人物，培养自己高尚的道德人格4）提高精神境界，努力做到“慎独”5）加强“自我控制”7，旅游职业道德教育的方法。
（1）传授旅游职业道德知识与进行旅游职业道德实践相结合（2）因人制宜，因人施教（3）个人示范，榜样引导（4）集体影响与旅游职业道德评价相结合（5）多形式，全方面的立体教育8，人格的培养:培养完善的人格，首先要自重，要不断提高自我反省，自我教育，自我陶冶，自我雕琢的自觉性。
要不断提高文化素质修养，要加强道德修养，需要经受忧患困苦，要通过社会实践。
9，理想人格的含义:是指一定道德所向往和追求个体的完美人格，是一定社会个体的全面期望和要求，是人们直接模仿和追求的道德榜样。
10，要达到内在美和外在美的和谐统一，塑造完美的理想人格，必须认识和处理好以下几种关系：（1）行为美和心灵美的关系（2）语言美和心灵美的关系（3）仪容美和心灵美的关系.。