对标管理培训ppt课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7
一、对标管理概述
3、对标管理的目的
对标管理 的目的
1、明确改进方向，提高绩效管理； 2、实现全面质量管理，保持产品长期竞争优势； 3、形成增进企业持续学习和不断创新的文化氛围；
4、提供适合企业发展的战略。
8
一、对标管理概述
经典案例：美孚公司的速度、微笑和安抚管理（一）
美孚石油(Mobil) 公司是世界上最著名的公司之一。在1992 年初，他们对旗下加油服务站的4000 位顾客进行了调查，结果发 现：有80%的顾客 想要同样的三件事：1.快捷的服务；2.能提供帮 助的友好员工；3.对他们的消费忠诚予以一些认可。
9
一、对标管理概述
美孚公司的速度、微笑和安抚管理（二）
经过一番认真的寻找，三个标杆都找到了。速度小组锁定了潘斯 克(Penske) 公司，它为全美赛车“印地500 大赛”提供加油服务。速 度小组发现：当赛车风驰电掣般冲进加油站，潘斯克的加油员一拥而 上，眨眼间赛车加满油绝尘而去。速度小组经过仔细观察，总结了潘 斯克快速加油的绝招：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默 契，而且员工们都带有电子头套耳机，它使每个小组成员能及时地与 同事联系。
4
一、对标管理概述
• 1、对标管理的起源
1976年，美国施乐公司遇到 了来自日本的竞争对手佳能公司的 全方位挑战——佳能公司以施乐公 司的成本价销售产品，使得施乐公 司的市场份额从82%直线下降到35% 。
经过调查，施乐公司发现佳 能的产品开发周期比施乐短50%； 开发人员比施乐少50%。
5
一、对标管理概述
• 1、对标管理的起源
通过以佳能公司为对照，施乐公司进 行了一系列的对比、研究和改进，最终使其 制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了 25%，人均创收增加了20%；并使公司的产品 开箱合格率从92%上升到99.5%。施乐公司重 新赢得了原先的市场占有率。
对标管理在施乐公司成功应用，使得 施乐公司通常被认为是对标管理的开山鼻祖 ！
经过标杆管理之后，美孚的顾客一到加油站，迎接他的是服务员 真诚的微笑与问候。所有服务员都穿着整洁的制服，打着领带，配有电 子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希 望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只需要几分钟，就 可以完成洗车和收费的全部流程。
通过对标管理的实施，美孚公司加油站的年收入在其庞大基数上又 增长了10%。
现在，用加油站服务生约翰的话说：“在顾客准备驶进的时候 ，我已经为他准备好了汽水和薯片，有时我在油泵旁边，准备好高 级无铅汽油在那儿等着，客户们都很高兴——因为你记住了他们的 名字。”
11
一、对标管理概述
美孚公司的速度、微笑和安抚管理（四）
全美公认的回头客大王是“家庭仓库”公司，于是美孚的安抚小组 把它作为标杆。他们从“家庭仓库”公司学到：公司中最重要的人是直 接与客户打交道的人。这就意味着公司要把时间和精力投入到如何雇佣 和训练员工上去。针对这一问题美孚公司进行了有效的管理实施。
抓住工作重 点，分布 实施，各 个击破
把对标管理与 企业先行的 主要管理方 法相融合， 同时以极小 管理推动活 动展开。
美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。美孚的管理层认 为：论综合实力，美孚在石油企业里已经独步江湖了，但要把这三 项指标拆开看，美国国内一定还有做得更好的其他企业。于是美孚 公司组建了速度、微笑和安抚三个小组，在全美国寻找速度最快、 微笑最甜和回头客最多的标杆，然后以标杆为榜样改造美孚遍布全 美的8000 个加油站。
美孚公司的速度、微笑和安抚管理（三）
微笑小组锁定了丽嘉·卡尔顿酒店作为温馨服务的标杆，号称 全美最温馨的酒店，获得了不寻常的顾客满意度。美孚的微笑小组 观察到，丽嘉·卡尔顿酒店对所有新员工进行了广泛的指导和培训 ，使员工们深深铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。微 笑的标杆找到了，美孚迅速对照和改进了自己的相关策略。
6
一、对标管理概述
• 2、什么是对标管理
对于企业来说，对标管理是指企业将自己的产品、 服务、工作流程与管理模式等与行业内或行业外的标杆 企业做比较、借鉴与学习他人的先进经验，改善自身不 足，从而追赶或超越标杆企业、创造优秀业绩的良性循 环过程。
简单来说就是通过对比标杆找差距，对比指标抓 落实，对照标准提问题，从宏观目标、过程控制和细节 管理全方位地为企业管理提出整体性解决思路，是一种 简单而有效的管理模式。
13
Байду номын сангаас录
1 一、对标管理概述 2 二、如何推进对标管理 3 三、对标管理的认识误区 4 四、课程回顾
14
北元aid集ov团o.t—aob—ao企.c业om管理部
二、如何推进对标管理
•案 •例
15
二、如何推进对标管理
制定对标策划
明确对标实施步骤 落实对标工作相融化 对标工作活动保障
总结评价
摸清企业现 状，选择好 对标目标
对标管理培训
刘建国 2012年7月
LOGO
目录
1 一、对标管理概述 2 二、如何推进对标管理 3 三、对标管理的认识误区 4 四、课程回顾
2
一、对标管理概述
什么是对标？
3
一、对标管理概述
雷锋是半个世纪以来全国人民学习的标兵、榜样；工作中、生活中、学 习上我们总会习惯性的用雷锋的标准来要求自己和别人，这就是对标管理。
12
一、对标管理概述
对标的类型
同业对标 异业对标 外部对标 内部对标 横向对标 纵向对标 定量对标 定型对标
行业内指标的对比、分析、提升。 行业外寻找标杆，学习借鉴先进经验，结合实际情况调整和再创造。 以竞争对象为基准的对标方式。 以企业内部操作为基准的对标方式。 本期指标与基期指标比较的对标方式。 在同一时间点或时期内，企业与标杆指标的对比。 以财务、技术数据等可量化的指标对比。 以管理方法、组织文化等隐性特征对比。
于是，对照潘克斯这一标杆，速度小组提出了改革措施：首先是 在加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用；加 油站员工佩戴耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通， 及时为顾客提供诸如汽水一类的商品；服务人员保持统一的制服，给 顾客一个专业加油站的印象。速度问题成功解决。
10
一、对标管理概述
一、对标管理概述
3、对标管理的目的
对标管理 的目的
1、明确改进方向，提高绩效管理； 2、实现全面质量管理，保持产品长期竞争优势； 3、形成增进企业持续学习和不断创新的文化氛围；
4、提供适合企业发展的战略。
8
一、对标管理概述
经典案例：美孚公司的速度、微笑和安抚管理（一）
美孚石油(Mobil) 公司是世界上最著名的公司之一。在1992 年初，他们对旗下加油服务站的4000 位顾客进行了调查，结果发 现：有80%的顾客 想要同样的三件事：1.快捷的服务；2.能提供帮 助的友好员工；3.对他们的消费忠诚予以一些认可。
9
一、对标管理概述
美孚公司的速度、微笑和安抚管理（二）
经过一番认真的寻找，三个标杆都找到了。速度小组锁定了潘斯 克(Penske) 公司，它为全美赛车“印地500 大赛”提供加油服务。速 度小组发现：当赛车风驰电掣般冲进加油站，潘斯克的加油员一拥而 上，眨眼间赛车加满油绝尘而去。速度小组经过仔细观察，总结了潘 斯克快速加油的绝招：这个团队身着统一的制服，分工细致，配合默 契，而且员工们都带有电子头套耳机，它使每个小组成员能及时地与 同事联系。
4
一、对标管理概述
• 1、对标管理的起源
1976年，美国施乐公司遇到 了来自日本的竞争对手佳能公司的 全方位挑战——佳能公司以施乐公 司的成本价销售产品，使得施乐公 司的市场份额从82%直线下降到35% 。
经过调查，施乐公司发现佳 能的产品开发周期比施乐短50%； 开发人员比施乐少50%。
5
一、对标管理概述
• 1、对标管理的起源
通过以佳能公司为对照，施乐公司进 行了一系列的对比、研究和改进，最终使其 制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了 25%，人均创收增加了20%；并使公司的产品 开箱合格率从92%上升到99.5%。施乐公司重 新赢得了原先的市场占有率。
对标管理在施乐公司成功应用，使得 施乐公司通常被认为是对标管理的开山鼻祖 ！
经过标杆管理之后，美孚的顾客一到加油站，迎接他的是服务员 真诚的微笑与问候。所有服务员都穿着整洁的制服，打着领带，配有电 子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希 望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只需要几分钟，就 可以完成洗车和收费的全部流程。
通过对标管理的实施，美孚公司加油站的年收入在其庞大基数上又 增长了10%。
现在，用加油站服务生约翰的话说：“在顾客准备驶进的时候 ，我已经为他准备好了汽水和薯片，有时我在油泵旁边，准备好高 级无铅汽油在那儿等着，客户们都很高兴——因为你记住了他们的 名字。”
11
一、对标管理概述
美孚公司的速度、微笑和安抚管理（四）
全美公认的回头客大王是“家庭仓库”公司，于是美孚的安抚小组 把它作为标杆。他们从“家庭仓库”公司学到：公司中最重要的人是直 接与客户打交道的人。这就意味着公司要把时间和精力投入到如何雇佣 和训练员工上去。针对这一问题美孚公司进行了有效的管理实施。
抓住工作重 点，分布 实施，各 个击破
把对标管理与 企业先行的 主要管理方 法相融合， 同时以极小 管理推动活 动展开。
美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。美孚的管理层认 为：论综合实力，美孚在石油企业里已经独步江湖了，但要把这三 项指标拆开看，美国国内一定还有做得更好的其他企业。于是美孚 公司组建了速度、微笑和安抚三个小组，在全美国寻找速度最快、 微笑最甜和回头客最多的标杆，然后以标杆为榜样改造美孚遍布全 美的8000 个加油站。
美孚公司的速度、微笑和安抚管理（三）
微笑小组锁定了丽嘉·卡尔顿酒店作为温馨服务的标杆，号称 全美最温馨的酒店，获得了不寻常的顾客满意度。美孚的微笑小组 观察到，丽嘉·卡尔顿酒店对所有新员工进行了广泛的指导和培训 ，使员工们深深铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。微 笑的标杆找到了，美孚迅速对照和改进了自己的相关策略。
6
一、对标管理概述
• 2、什么是对标管理
对于企业来说，对标管理是指企业将自己的产品、 服务、工作流程与管理模式等与行业内或行业外的标杆 企业做比较、借鉴与学习他人的先进经验，改善自身不 足，从而追赶或超越标杆企业、创造优秀业绩的良性循 环过程。
简单来说就是通过对比标杆找差距，对比指标抓 落实，对照标准提问题，从宏观目标、过程控制和细节 管理全方位地为企业管理提出整体性解决思路，是一种 简单而有效的管理模式。
13
Байду номын сангаас录
1 一、对标管理概述 2 二、如何推进对标管理 3 三、对标管理的认识误区 4 四、课程回顾
14
北元aid集ov团o.t—aob—ao企.c业om管理部
二、如何推进对标管理
•案 •例
15
二、如何推进对标管理
制定对标策划
明确对标实施步骤 落实对标工作相融化 对标工作活动保障
总结评价
摸清企业现 状，选择好 对标目标
对标管理培训
刘建国 2012年7月
LOGO
目录
1 一、对标管理概述 2 二、如何推进对标管理 3 三、对标管理的认识误区 4 四、课程回顾
2
一、对标管理概述
什么是对标？
3
一、对标管理概述
雷锋是半个世纪以来全国人民学习的标兵、榜样；工作中、生活中、学 习上我们总会习惯性的用雷锋的标准来要求自己和别人，这就是对标管理。
12
一、对标管理概述
对标的类型
同业对标 异业对标 外部对标 内部对标 横向对标 纵向对标 定量对标 定型对标
行业内指标的对比、分析、提升。 行业外寻找标杆，学习借鉴先进经验，结合实际情况调整和再创造。 以竞争对象为基准的对标方式。 以企业内部操作为基准的对标方式。 本期指标与基期指标比较的对标方式。 在同一时间点或时期内，企业与标杆指标的对比。 以财务、技术数据等可量化的指标对比。 以管理方法、组织文化等隐性特征对比。
于是，对照潘克斯这一标杆，速度小组提出了改革措施：首先是 在加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用；加 油站员工佩戴耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通， 及时为顾客提供诸如汽水一类的商品；服务人员保持统一的制服，给 顾客一个专业加油站的印象。速度问题成功解决。
10
一、对标管理概述