现代职业人的必备谈判技能满分答案

单选题

正确

1.对内型谈判和对外型谈判的不同之处在于

1 A 对外型谈判没有出口

2 B 对内型谈判有出口

3 C 对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口

4 D 对外型目的是要升高对方期待

正确

2.企业内部谈判的最基本的原则是

5 A 用斥责，而不用批评

6 B 用批评，而不用查证

7 C 用查证，而不用批评

8 D 用查证，而不用赞扬

正确

3.如何让对方相信自己是真的理解他的感受

9 A 耍无赖

10 B 诉苦衷

11 C 摆道理

12 D 讲事实

正确

4.要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应，一种有效的做法就是

13 A 漏斗式发问

14 B 封闭式发问

15 C 发散式发问

16 D 阶梯式发问

正确

5.谈判者不是每次谈判都有七个信息，但是基本的谈判逻辑需要遵守的顺序是

17 A 好的——坏的——大的——落实——收尾——稀释

18 B 收尾——坏的——大的——落实——稀释——好的

19 C 好的——大的——坏的——落实——稀释——收尾

20 D 好的——坏的——大的——落实——稀释——收尾

正确

6.孙子说“上下同欲者胜”意思是

21 A 上下不一心，也能够在战争中取胜

22 B 只要上下一心，就能够在战争中取胜

23 C 上下不一心，也能够在战争中失败

24 D 只要上下一心，就能够在战争中失败

正确

7.下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是

25 A 调停讲究过程

26B仲裁讲究过程

27 C 仲裁则重视结果

28 D 调停是传达信息，提供选择，帮助选择

正确

8.对外型谈判是

29 A 谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大。

30 B 不同团体或者个人之间的谈判

31 C 团体内部之间的谈判

32 D 谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少正确

9.要解决冲突，首先应该在

33 A 主观上认识冲突和消除冲突

34 B 客观上察知冲突和了解冲突

35 C 主观上察知冲突和了解冲突

36 D 客观上认识冲突和消除冲突

正确

10.处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前

37 A 选择大事来致谢

38 B 选择小事来致谢

39 C 选择大事来道歉

40 D 选择小事来道歉