关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度“的方案
首问负责制、限时办结制、责任追究制度范本
首问负责制、限时办结制、责任追究制度范本首问负责制、限时办结制和责任追究制都是一种管理制度，旨在提高政府工作效率和质量，增强政府机关的责任感和执行力。
以下是这三种制度的范本：首问负责制范本：第一条：政府机关及其工作人员在履行职责过程中，必须遵守首问负责制原则，确保公民和法人在需要办理事务时，能够第一时间得到解决。
第二条：各级政府机关应当建立并完善首问负责制的工作机制，明确工作职责，明确各级工作人员的具体任务和权限。
第三条：政府机关接到公民和法人的咨询、投诉、建议等事项后，应及时核实并分析问题，明确负责人，并指定工作人员负责办理。
第四条：工作人员应积极配合公民和法人办理事务，提供准确、全面的信息，并在规定时间内完成处理。
如有特殊情况需延期解决时，必须及时告知公民和法人并说明原因。
第五条：政府机关应当建立健全公共服务热线、网站等咨询投诉平台，确保公民和法人通过这些渠道可随时随地进行咨询投诉，并及时得到回应和解决。
第六条：政府机关应当定期进行工作督导和考核，评估首问负责制的贯彻情况，并对工作人员的工作情况进行奖惩。
限时办结制范本：第一条：政府机关应当依法建立并严格执行限时办结制度，确保各项行政事务在规定的时间内得到办结。
第二条：政府机关应当制定明确的办理时限，对不同事项和不同程序进行区分，并在事项发生时即告知公民和法人。
第三条：政府机关在接受行政事务后，应根据事务的复杂程度和办理程序制定合理的办理时限，并在办理过程中及时告知公民和法人办理进展情况。
第四条：政府机关应当加强内部协作，提高工作效率，确保在规定的时限内办结事务，并将办结情况及时告知公民和法人。
第五条：政府机关实施限时办结制时，应当充分考虑实际情况，确保办理人员有足够的时间和条件完成工作任务，避免因时间紧迫而出现操作不当和质量问题。
责任追究制度范本：第一条：政府机关及其工作人员在履行职责过程中，必须按照法律法规和工作要求行事，对工作结果负责。
推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案
杨梅山镇推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案为了进一步规范机关工作程序，健全有关办事及工作制度，营造宽松的政治、经济和社会环境，实现我镇经济的快速崛起，为创先争优夯实基础，结合我镇实际，全面推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”，特制定本实施方案。
一、指导思想和目标任务实施“五项制度”和“一线工作法”的指导思想和目标任务是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制和“一线工作法”的实施，进一步转变机关工作作风，改进机关服务质量，规范机关行政行为，提高机关工作效能；进一步强化机关内部管理，加强政府自身建设，增强政府的执行力和公信力；进一步强化干部职工依法行政、执政为民的信念，提高干部职工为民办事、为民服务的能力和水平，提高干部职工创先争优的意识，推动法制政府、服务政府、责任政府、效能政府、廉洁政府建设，促进杨梅山经济社会又好又快发展。
二、五项制度和“一线工作法”的内容及要求要组织全体干部职工学习“五项制度”和“一线工作法”。
做到人人熟知“五项制度”和“一线工作法”，人人遵守“五项制度”和“一线工作法”，人人自觉执行“五项制度”和“一线工作法”。
（一）岗位责任制1、按年初党委政府的分工，确定每个岗位的责任人。
2、岗位责任人必须完成属于本岗位的工作任务，承担本岗位的职责和责任。
3、如果出现不履行职责，不能按时保质保量地完成本岗位任务或被上级通报批评的，一次教育、二次调离本岗位，作待岗处理。
4、如岗位责任人因工作失职，造成重大影响的，将追究岗位责任人的纪律、行政及法律责任。
（二）首问责任制1、有关人员来镇办事，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务不可推卸的责任。
推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案
杨梅山镇推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案为了进一步规范机关工作程序，健全有关办事及工作制度，营造宽松的政治、经济和社会环境，实现我镇经济的快速崛起，为创先争优夯实基础，结合我镇实际，全面推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”，特制定本实施方案。
一、指导思想和目标任务实施“五项制度”和“一线工作法”的指导思想和目标任务是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制和“一线工作法”的实施，进一步转变机关工作作风，改进机关服务质量，规范机关行政行为，提高机关工作效能；进一步强化机关内部管理，加强政府自身建设，增强政府的执行力和公信力；进一步强化干部职工依法行政、执政为民的信念，提高干部职工为民办事、为民服务的能力和水平，提高干部职工创先争优的意识，推动法制政府、服务政府、责任政府、效能政府、廉洁政府建设，促进杨梅山经济社会又好又快发展。
二、五项制度和“一线工作法”的内容及要求要组织全体干部职工学习“五项制度”和“一线工作法”。
做到人人熟知“五项制度”和“一线工作法”，人人遵守“五项制度”和“一线工作法”，人人自觉执行“五项制度”和“一线工作法”。
（一）岗位责任制1、按年初党委政府的分工，确定每个岗位的责任人。
2、岗位责任人必须完成属于本岗位的工作任务，承担本岗位的职责和责任。
3、如果出现不履行职责，不能按时保质保量地完成本岗位任务或被上级通报批评的，一次教育、二次调离本岗位，作待岗处理。
4、如岗位责任人因工作失职，造成重大影响的，将追究岗位责任人的纪律、行政及法律责任。
（二）首问责任制1、有关人员来镇办事，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务不可推卸的责任。
【制度】落实首问负责制限时办结制责任追究制三项制度加强机关行政效能建设的实施办法
【关键字】制度xx县人力资源和社会保障局关于落实“首问负责制、限时办结制、责任追究”制三项制度加强机关行政效能建设的实施办法为认真贯彻落实县政府《关于加强行政效能建设的若干规定》精神，切实提高机关行政效能、工作质量和服务水平，努力建设人民满意机关，现结合工作实际，制定本局首问负责制、限时办结制、责任追究制实施办法。
一、首问负责制实施办法（一）局机关工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员（以下简称办事人员），首次接待的工作人员为首问负责人。
（二）首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语，热情接待，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
（三）首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；对协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪办理。
（四）首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。
（五）首问责任人对通过电话、信件等方式联系工作和咨询、反映情况的办事人员，按照上述有关规定办理。
（六）首问责任人对需请示领导的有关事项，应予及时汇报但不能随意将责任推给领导。
（七）承办人要认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知办事人员。
（八）局机关领导班子根据法律、法规、规定规定和实际工作需要，确定首问负责人应承担的责任事项，并对本机关工作人员落实首问责任制情况进行监督、考核。
二、限时办结制度实施办法（一）限时办结制是行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。
《廉洁从政责任书》
廉洁从政责任书廉洁是一个说的轻巧，实则非常重的词语。
下面是小编为大家搜集整理出来的有关于廉洁从政责任书范文。
欢迎阅读！廉洁从政责任书【1】为进一步促进全系统干部职工廉洁从政，结合工商行政管理工作实际，制定本责任书。
一、责任内容1、禁止索取、接受或者以借为名占用管理和服务对象以及其他与行使职权有关系的单位或者个人的财物；2、禁止接受可能影响公正执行公务的礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排；3、禁止在公务活动中接受礼金和各种有价证券、支付凭证；4、禁止以交易、委托理财等形式谋取不正当利益；5、禁止利用知悉或者掌握的内幕信息谋取利益；6、禁止私白从事营利性活动，包括个人或者借他人名义经商、办企业；违反规定拥有非上市公司（企业）的股份或者证券；违反规定买卖股票或者进行其他证券投资；个人在国（境）外注册公司或者投资入股违反规定在经济实体、社会团体等单位中兼职或者兼职取酬，以及从事有偿中介活动；离职或者退休后三年内，接受原任职务管辖的地区和业务范围内的民营企业、外商投资企业和中介机构的聘任，或者个人从事与原任职务管辖业务相关的营利性活动。
7、禁止用公款报销或者支付应由个人负担的费用；8、禁止用公款旅游或者变相用公款旅游；9、禁止用公款参与高消费娱乐、健身活动和获取各种形式的俱乐部会员资格；10、禁止采取不正当手段为本人或者他人谋取职位；11、禁止用公款支付配偶、子女及其配偶以及其他亲属？？、培训、旅游等费用，为配偶、子女及其配偶以及其他亲属出国（境）定居、留学、探亲等向个人或者机构索取资助；12、禁止利用职务之便，为他人谋取利益，其父母、配偶、子女及其配偶以及其他特定关系人收受对方财物；13、禁止为配偶、子女及其配偶以及其他亲属经商、办企业提供便利条件，或者党员领导干部之间利用职权相互为对方配偶、子女及其配偶以及其他亲属经商、办企业提供便利条件；14、禁止允许、纵容配偶、子女及其配偶，在本人管辖的地区和业务范围内个人从事可能与公共利益发生冲突的经商、办企业、社会中介服务等活动，在本人管辖的地区和业务范围内的外商独资企业或者中外合资企业担任由外方委派、聘任的高级职务；15、禁止允许、纵容配偶、子女及其配偶在异地工商注册登记后，到本人管辖的地区和业务范围内从事可能与公共利益发生冲突的经商、办企业活动。
推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案
杨梅山镇推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案为了进一步规范机关工作程序，健全有关办事及工作制度，营造宽松的政治、经济和社会环境，实现我镇经济的快速崛起，为创先争优夯实基础，结合我镇实际，全面推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”，特制定本实施方案。
一、指导思想和目标任务实施“五项制度”和“一线工作法”的指导思想和目标任务是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制和“一线工作法”的实施，进一步转变机关工作作风，改进机关服务质量，规范机关行政行为，提高机关工作效能；进一步强化机关内部管理，加强政府自身建设，增强政府的执行力和公信力；进一步强化干部职工依法行政、执政为民的信念，提高干部职工为民办事、为民服务的能力和水平，提高干部职工创先争优的意识，推动法制政府、服务政府、责任政府、效能政府、廉洁政府建设，促进杨梅山经济社会又好又快发展。
二、五项制度和“一线工作法”的内容及要求要组织全体干部职工学习“五项制度”和“一线工作法”。
做到人人熟知“五项制度”和“一线工作法”，人人遵守“五项制度”和“一线工作法”，人人自觉执行“五项制度”和“一线工作法”。
（一）岗位责任制1、按年初党委政府的分工，确定每个岗位的责任人。
2、岗位责任人必须完成属于本岗位的工作任务，承担本岗位的职责和责任。
3、如果出现不履行职责，不能按时保质保量地完成本岗位任务或被上级通报批评的，一次教育、二次调离本岗位，作待岗处理。
4、如岗位责任人因工作失职，造成重大影响的，将追究岗位责任人的纪律、行政及法律责任。
（二）首问责任制1、有关人员来镇办事，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务不可推卸的责任。
关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度“的方案
关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度的方案为规范政务服务中心窗口工作，转变工作作风，提升政务服务水平，提高办事效率和服务质量，方便企业和群众办事，为入区企业和办事群众提供便捷服务，树立政务服务中心的良好形象。
结合政务服务中心实际，特制订本方案。
一、目标通过首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实施，进一步转变政务服务中心工作作风，改进服务质量，提高政务服务中心工作效能；强化政务服务中心内部管理，加强政务服务中心工作人员的执行力，为搭建一流的便民政务平台，建设新型政务服务中心提供制度保障。
二、六项制度的实施范围政务服务中心全体窗口工作人员三、六项制度的内容及要求(一)首问负责制1.首问负责制是指政务服务中心接到公民、法人或其他组织电话咨询或现场咨询办理相关业务时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或协助办理相关事项的制度。
首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。
2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。
3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。
4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。
需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。
执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。
服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则
服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则为了进一步加强作风建设，促进学校依法治校，提高管理水平和服务质量，更好地为学校改革发展服务，为师生员工服务，根据《XX一中关于服务承诺制、首问责任制、限时办结制、行政问责制等四项制度的实施方案》，结合学校实际，特制定本实施细则。
一、服务承诺制实施细则（一）服务承诺制本实施细则所称服务承诺制，是指根据职能分工和工作要求，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会以及全校作出公开承诺，并严格按照承诺制度办事。
本着热情、周到、方便、高效的原则，结合工作实际，向全校师生做以下服务承诺：第一条加强学习，提高各处室管理人员的综合素质，提高管理人员的思想道德修养，讲究职业道德，建设学习型、研究型的学校，以适应新形势下管理工作的需要。
第二条实行工作公开制。
对办事制度、程序、岗位人员职责等在校园网站上、学校工作规范上以及公告栏上予以公开，自觉接受监督。
第三条实行岗位责任制。
明确每个科室的职责和工作人员的岗位责任，以制度的形式固定下来。
实行主辅岗制，人缺岗不缺，保证岗位职责的履行。
第四条树立服务意识。
把管理寓于服务之中，以提供优质服务作为管理工作的前提，改进工作作风。
在工作中应当将师生的利益放在第一位，杜绝只图工作方便不考虑师生的感受的现象。
第五条优质服务，微笑服务，文明办公。
做到办公环境整洁，工作时间衣着得体，姿态端庄；对于来访人员要热情、周到、有礼貌，使用文明语言。
杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。
第六条实行接办事务限时制度，提高工作效率。
对教师、学生和家长反映问题和需办理的事情，能解决的要及时解决，不能立即解决的，要做好解释工作，并抓紧研究，做到不推诿，不拖延。
第七条勤俭办公，厉行节约。
建立健全各项制度，杜绝讲排场，铺张浪费现象，发扬艰苦奋斗精神。
第八条加强合作意识。
树立全局观念，围绕学校建设高水平研究型这一中心任务努力工作，加强各处室之间，处室与其他部门的协调和配合。
关于进一步落实首问负责制
关于进一步落实首问负责制、限时办结制、责任追究制的通知笢僕嬝蔬庈巹﹜嬝蔬庈?佸鵙?葬藷誧厙桴﹛﹛﹛楷票?梪琭?2009爛09堎30??﹛▽趼极ㄩ湮笢苤▼各处（室、办、中心）：根据九江市机关效能建设领导小组《关于印发九江市开展机关效能年活动工作方案的通知》（九效字〔2009〕1号）文件精神，从今年1月份开始，办公厅围绕市委九届七次全会提出的“三年财政收入翻番，五年实现全面进位”总体目标，结合全市深入学习实践科学发展观活动，统一思想，提高认识，强化措施，狠抓落实，扎扎实实开展了机关效能年活动并取得了阶段性成果。
为了建立健全机关效能建设的长效机制，真正提高办事效率，努力改进机关作风，切实规范工作行为，现就进一步落实首问负责制、限时办结制、责任追究制作如下通知：一、首问负责制（一）首问负责制的内涵及范围首问负责制是规范机关工作人员接待服务对象的工作责任制，是机关工作人员受理和处理工作中面对的问题的有效工作程序，是机关工作人员为领导、为基层，特别是为群众搞好服务的一种保障措施。
（二）首问负责制有关责任人的划分办公厅实行首问负责制是指：凡第一个受理群众来电来访的，第一个发现工作中存在问题的，第一个接受领导交办任务的机关工作人员即为首问负责制的直接责任人。
凡受理服务对象问询事项的处（室、办、中心）的处长（主任）即为首问负责制的主要责任人。
办公厅主要领导为首问负责制的第一责任人，分管领导为分管工作的主要责任人。
（三）实行首问负责制的工作程序1、接待服务对象时，机关工作人员必须主动介绍自己的姓名、职务，便于服务对象辩明身份、实行监督。
2、认真做好记录，把服务对象的要求，自己发现的问题及领导交办的任务要求等基本情况记录下来。
3、妥善进行处理。
首问事项属直接责任人职责范围内的，由直接责任人严格按照“一次性告知”的办事时限处理，若手续完备应及时办结；如不属于自己职责范围内的，首问责任人应负责引导，帮助服务对象快捷找到相关处（室、办、中心）和经办人。
关于落实”首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度“的方案
关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度的方案为规范政务服务中心窗口工作，转变工作作风，提升政务服务水平，提高办事效率和服务质量，方便企业和群众办事，为入区企业和办事群众提供便捷服务，树立政务服务中心的良好形象。
结合政务服务中心实际，特制订本方案。
一、目标通过首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实施，进一步转变政务服务中心工作作风，改进服务质量，提高政务服务中心工作效能；强化政务服务中心内部管理，加强政务服务中心工作人员的执行力，为搭建一流的便民政务平台，建设新型政务服务中心提供制度保障。
二、六项制度的实施范围政务服务中心全体窗口工作人员三、六项制度的内容及要求(一)首问负责制1.首问负责制是指政务服务中心接到公民、法人或其他组织电话咨询或现场咨询办理相关业务时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或协助办理相关事项的制度。
首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。
2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。
3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。
4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。
需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。
执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。
环境保护局关于实行行政问责制服务承诺制首问责任制限时办结制实施方案
环境保护局关于实行行政问责制服务承诺制首问责任制限时办结制实施方案为进一步加强责任政府、法治政府、诚信政府、效能政府建设，不断提高为人民服务的水平和能力，按照《永德县人民政府关于印发贯彻执行省政府部门及州市行政负责人问责办法实施方案的通知》（永政发〔2008〕43号）和《永德县人民政府关于在全县行政机关实行服务承诺制首问责任制限时办结制的实施意见》（永政发〔2008〕41号）文件要求，结合我局工作实际，特制定本实施方案。
一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过行政问责制、服务承诺制、首问责任制和限时办结制的实施，进一步转变机关工作作风，改进机关服务质量，规范机关行政行为，提高机关工作效能；进一步强化机关内部管理，加强自身建设，增强各项环保工作的执行力和公信力，进一步强化环保干部依法行政、执政为民的信念，提高环保干部为民办事、为民服务的能力和水平，推动环保事业不断向前迈进，为全市经济社会发展做出积极贡献。
二、目标任务通过实施“四项制度”，主要达到如下目标：一是领导干部责任意识增强；二是机关的作风和形象明显好转；三是为民服务的质量和效率有明显提高；四是内部管理的制度和机制有明显改进；五是依法行政、诚信服务的能力有较大提升；六是机关的凝聚力、执行力和公信力有较大增强；七是人民群众的满意度有较大提升。
三、组织领导为确保行政问责办法等四项制度的贯彻落实，成立县环保局实施行政问责等四项制度工作领导小组,组成人员如下:组长：李国树局长副组长：陈剑鸣副局长杨黎森副局长成员：严丽云办公室主任崔世奇综合股股长杨燕环境监察大队队长领导小组下设办公室,工作人员根据需要从相关股室抽调。
负责日常信息收集整理上报，制订四项制度工作实施方案和实施细则,负责对实施四项制度工作的文书档案保管及归档工作。
四、实施方法和步骤实施“四项制度”分为学习教育、制定实施方案和实施细则、贯彻落实、绩效评估及制定整改措施五个阶段。
六项制度实施方案
关于推行服务承诺制首问责任制限时办结制的实施意见
关于推行服务承诺制首问责任制限时办结制的实施意见一、背景介绍服务承诺制首问责任制限时办结制是指政府部门推行服务承诺制的同时，要求服务承诺单位在规定的时间内完成服务事项，并对办结情况进行考核，以实现提高政府部门服务效能的目标。
本实施意见旨在进一步完善我国现有的服务承诺制度，提升政府部门服务质量和效率，提高民众对政府的满意度。
二、制度目标1.提高政府服务效能。
通过限时办结制度，促使政府部门高效完成服务承诺事项，缩短办事时间，提高服务效率。
2.增加政府部门责任感。
通过首问责任制，强化政府部门对服务承诺的履行责任，推动服务承诺制度的落实和执行。
3.提升政府形象。
通过实施限时办结制度，树立政府部门快速、高效、诚信的形象，增强公众对政府的信任度。
三、制度设置1.限时办结周期设定。
针对不同类型的服务事项，制定不同的办结周期，确保办事流程以合理、科学的方式进行。
2.问责机制建立。
设立首问责任人，负责监管和催促办结工作，对超期办结的单位进行问责。
3.信息公开和监督机制。
建立服务事项实时公开平台，及时公布办结情况，接受社会监督。
4.奖惩制度建立。
对限时办结表现优秀的单位和个人进行奖励，对超期办结的单位和个人进行处罚。
四、实施路径1.系统建设。
完善服务承诺制度，建立限时办结制度，开发相关的管理信息系统，确保对办结情况的准确记录和监管。
2.服务承诺范围扩大。
将服务承诺制度适用范围扩大到涵盖更多的政府服务事项，通过提前对服务承诺进行公开承诺，形成对限时办结制度的广泛认同。
3.培训和培养。
加强政府工作人员的培训和培养，提高其服务意识和工作能力，增强快速办结服务事项的能力。
4.健全监督机制。
完善公众参与机制，鼓励公众对政府服务提出监督和建议，建立健全的监督机制，确保政府部门服务质量和效率的提升。
五、风险和对策1.资源不足导致限时办结难度大。
政府部门需要合理配置资源，确保能够按时办结服务事项，并根据实际情况进行调整和优化。
2.服务需求变化导致限时办结的难度增加。
全县推行服务承诺制首问责任制限时办结制工作总结
全县推行服务承诺制首问责任制限时办结制工作总结全县推行服务承诺制首问责任制限时办结制工作总结全县推行服务承诺制首问责任制限时办结制工作总结XX年，XX县各单位严格按照《全县行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制实施意见》要求，认真抓好服务承诺制、首问责任制和限时办结制的推行工作。
现将一年来全县推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制的工作情况总结如下：一、深化认识，加强领导在行政机关推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制，是全面推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质高效的公共服务型政府转变，推动政府管理方式向以人为本、便民高效、程序规范、公正透明进行根本转变，是进一步强化干部的责任意识、服务意识、公仆意识和依法履行职责的法治意识，充分调动公务员积极性、主动性和创造性，是进一步促进各级领导干部及各级机关工作人员依法办事、正确履职，提高政府的执行力和公信力的需要。
根据县人民政府办公室印发了《全县行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制实施意见》的要求，县、乡政府及县直各部门都调整充实了实施“三项制度”工作领导小组，负责对实施此项工作的组织领导，安排具体人员办公，并切实抓好检查、督促和指导工作。
在推行服务承诺制首问责任制限时办结制的过程中，单位行政一把手认真履行第一责任人的职责，带头公开承诺、带头接受评议，以自己的实际行动为广大干部职工作好表率。
二、结合实际、抓好落实全县各乡政府及各部门及时结合政府信息公开、推进四群教育、落实中央“八项”规定等工作，将实施“三项制度”与本单位的中心工作结合起来，把经常性的日常工作与实施“三项制度”一起部署、一起考核，以实施“三项制度”来保证各项任务的完成。
县级行政机关和窗口单位，将本部门、本单位贯彻落实服务承诺制的具体意见和措施，通过媒体向社会公开承诺，接受群众和社会监督，以实际效果取信于民。
三、取得成效一年来，全县各单位积极推进“三项制度”建设，政府机关作风得到转变、工作效率不断提高、依法行政进一步强化，机关凝聚力、创新力、执行力进一步增强，群众满意度不断提升。
高校首问责任制、一次告知制、限时办结制
高校首问责任制、一次告知制、限时办结制实施办法第一条为进一步加强学校作风建设，落实工作职责、规范服务行为、提高办事效率和服务质量，遵照热情主动、文明办事、规范服务、及时高效的原则，结合我校实际，制定本办法。
第二条本办法适用于校内各单位管理服务人员。
第三条各单位应建立和完善科学合理的岗位体系，明确岗位职责，推行公布办公地点、公布负责人员、公布工作职责、公布办事流程、公布联系电话、公布办理时限“六公布”，确保各项工作高效、有序运转。
第四条各单位应加强队伍建设和业务培训，增强管理服务人员的责任意识、服务意识、效率意识，不断提升工作能力和服务水平。
第五条首问责任制是指校内外人员（以下简称“办事人员”）来访、来电咨询、反映问题或办理相关事项时，首位接待或受理的管理服务人员认真解答、负责办理或引导到相关单位的制度。
首位接待或受理的管理服务人员即为首问责任人，负首问责任。
第六条首问责任制遵照“首问负责、对口办理”的原则实施。
（一）属于首问责任人职责范围的，能当场办理的应当场办理；不能当场办理的，要说明原因，需要提供或补充相关材料的，应告知办事人员所需补充的全部材料。
（二）属于所在单位其他科室职责范围的，首问责任人应负责引导到相应科室办理。
如属来电，首问责任人应将相应科室管理服务人员姓名及办公电话告知办事人员。
（三）属于学校其他单位职责范围的，首问责任人应告知办事人员受理单位名称及办公电话，必要时应帮助联系或引导到受理单位。
（四）不属于学校职责范围内的，首问责任人应给予指导和帮助并做说明。
（五）属于业务不明确、把握不准或重大、紧急的事项，首问责任人应当及时联系本单位负责人。
第七条一次告知制是指办事人员来访、来电咨询或办理相关事项时，管理服务人员应一次告知办事人员所要办理事项的依据、程序、时限及所需的全部材料，或者告知不予办理理由的制度。
第八条一次告知制遵照“准确全面、方便高效”的原则实施。
（一）属于本单位职责范围，手续、材料齐全，符合有关规定的，应当立即办理，将办理结果及时告知办事人员。
实行服务承诺制首问责任制限时办结制的实施意见
各村委会,镇属各单位:为认真贯彻执行《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定》(云政发〔2008〕11号)(以下简称三项制度)，进一步强化内部管理，转变工作作风，改进服务质量，规范行政行为，提高工作效能，增强政府执行力和公信力，根据《临沧市人民政府关于在全市行政机关实行服务承诺制首问责任制限时办结制的实施意见》(临政发〔2008〕50号)和《永德县人民政府关于在全县行政机关实行服务承诺制首问责任制限时办结制的实施意见》(永政发〔2008〕41号)精神，结合我镇实际，制定如下实施意见。
一、指导思想、目标任务及实施范围和重点（一）指导思想。
以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过三项制度的实施，进一步转变工作作风，改进服务质量，规范行政行为，提高工作效能；进一步强化内部管理，加强政府自身建设，增强政府的执行力和公信力；进一步强化公务员依法行政、执政为民的信念，提高公务员为民办事、服务的能力和水平，促进全镇经济社会又好又快发展。
（二）目标任务。
一是机关的作风和形象有明显好转；二是为民服务的质量和效率有明显提高；三是内部管理的制度和机制有明显改进；四是依法行政、诚信服务的能力有较大提升；五是机关的凝聚力、执行力和公信力有较大增强；六是人民群众对政府的满意度有较大提升。
（三）实施范围。
三项制度实施的范围包括以下机关和单位：镇人民政府各部门。
（四）实施重点。
镇人民政府确定实施重点为行政许可集中、行政执法、与群众联系密切的窗口单位。
二、主要内容（一）服务承诺制服务承诺制是指行政机关及向社会提供服务项目的部门根据工作职能要求，对服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。
行政机关及向社会提供服务项目的部门，一要遵循公开、公平、公正、便民的原则，增强服务意识，改进服务方式，建立和完善服务承诺制度，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下，提高公共服务效率和公众满意程度。
政问责制服务承诺制首问责任制限时办结制的实施方案
临沧市农业局关于实行行政问责制服务承诺制首问责任制限时办结制的实施方案为扎实推进行政问责制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制（以下简称“四项制度”）在临沧市农业局机关及各局属单位的有效实施，根据《临沧市人民政府关于在全市行政机关实行服务承诺制首问责任制限时办结制的实施意见》（临政发〔2008〕50号）和《临沧市人民政府贯彻执行云南省人民政府关于省政府部门及州市行政负责人问责办法的实施意见》（临政发〔2008〕51号）精神及要求，结合农业部门工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻落实党的十七大精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过服务承诺制、首问责任制和限时办结制的实行，进一步强化行政责任，规范行政行为，改善服务态度，加强自身建设，提高工作效能，形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理运行机制，树立“规范、公开、高效、廉洁”的机关形象，促进全市农业和农村经济又好又快发展。
二、工作目标总体目标和要求是：机关的作风和形象有明显好;为民服务的质量和效率有明显提高;内部管理的制度和奖惩机制进一步健全;依法行政、诚信服务的能力有较大提升;机关的执行力、创新力和凝聚力有较大增强；人民群众对农业和农村经济工作的满意度有较大提升。
三、组织领导为进一步推动行政问责办法等“四项制度”的落实，确保“四项制度”执行到位，贯彻到位，实施到位，市农业局党组决定成立市农业局“四项制度”贯彻实施工作领导小组，负责部门“四项制度”贯彻实施工作。
具体组成如下：组长：王奎荣（党组书记、局长）副组长：薛灵华（党组成员、副局长）成员：祝天照（党组成员、副局长）李治国（党组成员、副局长）莫志刚（党组成员、畜牧局长）黄凤柱（办公室主任）杨国华（人事科科长）胡锦华（科技教育与政策法规科科长）张天贵（计划财务科科长）何林（热区开发办公室主任）李兴楼（农机科科长）杨世平（种植业科科长）杨振宇（市场信息与农产品加工企业管理科副科长）鲁琳（畜牧科科长）舒宏良（兽医科科长）王文荣（市甘蔗技术推广站站长）杨建荣（市农技中心主任）李彦屏（市畜牧中心主任）杨佰智（市农机中心主任）施泽柱（市种子管理站站长）赵文植（市农经站站长）杨家全（市农环站站长）梁云安（市水产站站长兼渔政执法支队长）王兰芳（市农业广播电视学校高级讲师）领导小组办公室下设在市农业局办公室，由黄凤柱同志兼任办公室主任，工作人员由杨国华、高继武、陈庆泽、李汝军等同志组成，具体负责“四项制度”贯彻落实日常工作。
首问责任制、限时办结制、责任追究制(试行)办法
首问责任制、限时办结制、责任追究制（试行）为了切实转变作风，进一步提高工作效率和服务质量，特制定首问责任制、限时办结制、责任追究制。
一、首问责任制1、首问责任制是指到市委办公室联系工作、反映情况或电话询问有关事项时，首位接待或受理的人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。
2、首问责任人在接待服务对象时，应热情周到，谦虚大方，耐心听取陈述，解答询问，积极联系办理有关事项。
3、对属于首问责任人职责范围内的事项应不推不拖，直接办理；对资料或手续不完备的，要一次性告知需补充的内容；对办理不了的，要说明原因。
4、对不属于首问责任人职责范围的事项，要提供必要的指引服务，主动告知或直接引导服务对象到承办科室和责任人。
5、对不属于市委办公室职责范围的事项，首问责任人应说明情况，并帮助其联系相关承办部门，进行必要的指引服务。
6、首问责任人不能解答和办理的，严禁以“不知道或办不了”为由一推了之。
确因工作繁忙，无法履行首问职责的，应予解释说明，并委托他人接待，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。
二、限时办结制7、办文、办会、办事要在规定的时限内办结，杜绝久拖不办、办而不结的现象。
8、安排布置工作时要依照工作性质，分清轻重缓急，明确时限要求，对特别紧急的事项要急事急办，随交随办。
9、办公室起草的文稿一般要提前两天交分管副秘书长或主任审核，提前一天交相关领导审定。
文件收发传递、信息处理等办文工作，属于特急的应即时办理；急件在1天内办结；其它文件一般应在2个工作日内办结，其中阅办件的传递原则上不超过5天。
基层、部门请示的文件，在收到文件之日起2个工作日内呈有关领导，领导明确批示或经有关会议通过后，应在2个工作日内作出答复或反馈办理意见。
10、领导正式签发文件电报，特提电报要在领导签发后即时办理，最迟应在签发后6小时内发出；特急的文件电报要在领导签发后1天内发出；其它文件电报要在领导签发后2天内发出。
11、办会过程中，对会标、桌签、音响、会场卫生、鲜花摆放、安全保卫等会务准备工作最迟要在会前4小时做到位。
岗位责任制.首问负责制.服务承诺制.限时办结制.否定报.效能考评制.失职追究制备制.
岗位责任制.首问负责制.服务承诺制.限时办结制.否定报.效能考评制.失职追究制备制.根据xx区经贸局“三定”方案，结合我局实际，特制定本局岗位责任制。
一、xx区经贸局的主要职责（一）贯彻执行国家省、市有关国民经济运行的方针、政策，拟订工业商贸方面的政策，并组织实施和监督检查；监测、分析工业商贸运行态势，调节工业商贸日常运行；编制并组织实施近期经济运行调控目标，协调解决经济运行上的重大问题并提出意见和建议；分析和发布相关的经济信息。
（二）贯彻实施产业政策，开展工业商贸产业竞争力研究，制订并组织实施工业商贸产业结构调整实施方案，执行有关固定资产投资政策；上报省、市财政挖潜改造、中小企业技术进步和装备制造业等专项资金技术改造年度投资计划；审查、上报需经国家和省、市审批、核准、备案的工商领域企业技术改造投资项目；指导工商领域企业技术改造项目招商引资工作；定期分析工商领域企业技术改造投资情况，提出促进企业技术改造投资措施意见；指导工商企业开展国际化经营。
（三）拟订并组织实施工业行业发展政策和发展规划，组织推动工业行业结构调整和优化升级，并监督检查执行情况；对工业行业实施行业管理；组织拟订地方性的行业发展计划、行业行业规章以及经济技术政策，并组织实施。
（四）拟订和执行国内贸易发展战略和发展规划，组织推动流通产业结构调整和优化升级；推行连锁经营、物流配送、电子商务等现代流通方式；对商贸行业实施行业管理。
（五）拟订规范市场运行、流通秩序和打破市场垄断、地区封锁的政策，研究建立健全统一、开放、稳健、有序的市场体系，培育发展城乡市场；监测分析市场运行和商品供求状况，组织实施重要消费品和重要生产资料市场调控及流通管理。
（六）负责指导、协调、促进全区民营企业（包括中小企业）的改革与发展，并组织实施国家和省、市有关民营企业的政策、法规，综合协调相关部门对民营企业进行指导和服务，对全区民营企业的经济运行情况进行监测和分析，研究应对和扶持措施。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于贯彻落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制六项制度的方案为规范政务服务中心窗口工作，转变工作作风，提升政务服务水平，提高办事效率和服务质量，方便企业和群众办事，为入区企业和办事群众提供便捷服务，树立政务服务中心的良好形象。
结合政务服务中心实际，特制订本方案。
一、目标通过首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制六项制度的实施，进一步转变政务服务中心工作作风，改进服务质量，提高政务服务中心工作效能；强化政务服务中心内部管理，加强政务服务中心工作人员的执行力，为搭建一流的便民政务平台，建设新型政务服务中心提供制度保障。
二、六项制度的实施范围政务服务中心全体窗口工作人员三、六项制度的内容及要求(一)首问负责制1.首问负责制是指政务服务中心接到公民、法人或其他组织电话咨询或现场咨询办理相关业务时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或协助办理相关事项的制度。
首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。
2.建立首问负责制应当遵循热情、便民原则，各项业务的首问责任人和责任内容，强化工作人员的责任意识和服务意识，不断改进工作作风，提高公众的满意度。
3.适用首问负责制的事项主要包括：咨询、办理行政许可、行政确认、公共服务类、其他相关业务的审批、备案、登记（包括通过电话、网络的方式）。
4.申请办理或咨询、投诉事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理并予以登记，并按照有关规定及时办理或答复。
需要相关部门配合办理的，应及时分送给具体承办机构，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责范围但属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当主动告知，及时将服务对象引荐到相应窗口进行办理，并与相应窗口工作人员进行工作交接；不属于政务服务中心职责范围内的，首问责任人应当说明情况，耐心解释，并尽可能提供指导和帮助。
执行首问负责制应当实行现场办理接待登记和收件回执制度。
（窗口业务咨询情况登记表内容详见附件一；咨询工作交接表见附件二）5.实行首问负责制应建立受理及处理结果情况登记制度，建立登记台账，首问责任人对现场办理事项及时进行登记，登记内容包括：办事群众姓名、单位名称联系方式等基本信息，办理、咨询事项内容、受理时间、办结时间、业务属性等信息，首问责任人和承办人等相关信息。
（台账内容详见附件三）6.有关事项不能现场办理或答复的，首问责任人要向服务对象出具回执，回执内容包括：首问责任人姓名及其联系电话、业务类型、承诺办理或答复时间、监督投诉电话等。
（回执单内容详见附件四）7.办事群众通过电话咨询的，接听电话的工作人员即为首问责任人。
8.政务服务中心应当对首问责任人的服务行为进行规范。
首问责任人接待服务对象，应做到热情主动、文明办事、服务规范、及时高效。
9.首问负责制适用于政务服务中心所有工作人员。
服务窗口的工作人员应当实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位和投诉方式，接受服务对象监督。
(二)服务承诺制1.服务承诺制是指政务服务中心全体工作人员根据职能分工和工作要求，将服务内容、办事程序、办事时限等相关事项向社会做出公开承诺，并严格按照承诺办事，接受社会监督，承担违诺责任的制度。
2.服务承诺遵循依法、诚信、公开、高效、便民的原则，以提高服务水平、效率和公众满意度为目标，把各项服务工作置于社会和公众的监督下。
3.服务承诺的主要内容：1)服务项目和服务标准；2)办理程序和办理时限；3)收费依据和收费标准；4.保障措施：政务服务中心结合各窗口、主管业务部门职能，围绕首问服务、即时服务、限时服务、全程服务、规范服务、高效服务，制定完善服务承诺并向社会公布。
政务服务中心对中心服务承诺兑现和落实负总责。
各主管业务部门对服务承诺的兑现和落实负直接责任。
5.服务承诺的要求：1)简化办事程序。
承诺办事程序要求科学合理，简便易行，办事必备条件具体、明确，最大限度方便办事群众。
2)缩小办事时限。
承诺手续齐全，能办的即时办，不能即时办理的要限时办结。
3)提供优质服务。
全体工作人员应树立服务意识，提倡换位思考，做到文明礼貌，态度热情诚恳，为办事群众提供优质高效服务。
4)政务中心办公场所显要位置，悬挂《服务承诺》标识牌。
并将各窗口事项的法律依据、办理条件以及办理程序、时限等编印办事指南，放置于业务窗口，以便办事群众顺利办理相关业务。
同时中心工作人员的窗口前摆放的IPAD中同步显示《服务承诺》内容。
并且在办理完相关业务后监察系统会自动提示办事群众对工作人员的服务进行满意度评价。
(三)一次性告知制1.一次性告知制是指办事群众通过来访、来电等方式，至政务服务中心办理或咨询有关事项时，中心工作人员应一次性将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需材料以及不予办理的理由告之办事人的制度。
2.一次性告知制度应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。
3.工作人员应为办事群众提供相应办理事项的办事依据、法律法规、材料清单、受理工作人员、程序和时限等。
4.对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，其他须以书面的形式告知办事群众。
5.一次性告知单分为“三单”，即：一次性（咨询）告知单、一次性（补正）告知单、受理通知单。
一次性告知单分为一式两份，一份交给办事群众，另一份工作人员存档备查，应由办事群众和工作人员当场签收。
（一次性告知单内容详见附件五）。
6.工作人员对办事群众提交的材料，应当认真仔细地进行初审，对申请材料齐全、符合法定形式的，应当场填写受理通知单予以受理；对符合申请办理条件、申请材料不齐全或不符合法定形式的，退回资料并出具一次性补证告知单，待办事群众按照书面告知单的要求补充齐全材料后，工作人员应当及时予以办理。
(四)限时办结制1.限时办结制是指政务服务中心所有工作人员在向公民、法人和其他组织提供审批服务或办理其他事项时，必须依照法律、法规、规章和政策的规定，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。
2.限时办结的事项和时限应在在办公场所和门户网站向社会公示，接受当事人和社会监督。
3.政务服务中心对中心事项限时办结承诺兑现和落实负总责。
各主管业务部门对限时办结承诺兑现和落实负直接责任。
4.工作人员办理的事项需要经过上级机关批准的，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限内。
工作人员应在每个工作环节的承诺时限内办结相关事项，凡可即时办结的应即时办结。
对特别紧急的事项，应急事急办、特事特办。
尽量压缩办理时间。
5.工作人员在办理相关事项时所承诺的办结时限应当少于或等于规定的时限。
因特殊情况不能按时限办结或予以答复的，应当依照有关规定，在承诺办结时限之前以书面或电话形式的形式告知原因，并同时告知延期时限。
若因办事群众自身责任，未按政务服务中心告知的时间到窗口办理相关手续，其申请办理的事项应视为已按时办结。
（延时办结告知单详见附件六）6.对限时办结事项，提前办理完毕的，不得以未到时限为由，拖延交付办理结果，应及时主动通知办事群众。
7. 业务监察系统自受理业务起进行自动计时，并通过系统平台消息和智能手表提前提示帮办人员办理时限。
(五)岗位责任制1.岗位责任制是指根据政务服务中心各个岗位的工作性质和业务特点，明确规定其职责、权限，职责、任务、目标要求等内容，并要求落实责任的工作制度。
2.岗位责任制以职责相称、权责一致、责任明确、便于考核为原则，实行岗位责任与工作内容相结合，把日常工作落实到具体的岗位中，把责任落实到个人，从而保证工作任务的全面落实。
3.岗位工作职责概要：政务服务中心负责人对中心工作完成情况负总责；各业务主管部门负责人对相应窗口的工作负指导责任；其他工作人员对其岗位职责范围内工作负直接责任。
4.政务服务中心负责人在完成中心工作中应承担以下责任：1)根据中心职能和领导交办的工作，将工作项目分解细化，落实到具体责任人；2)定期召开会议，了解掌握中心工作完成情况及存在的问题，组织研究解决问题的办法；3)及时主动帮助中心工作人员分析影响工作进度和质量的原因，提出拟采取的措施；4)对涉及其他部门的工作，应主动沟通协调；5)每月对中心工作完成情况进行小结，年中、年末对中心工作情况进行总结，工作总结报送局办公室。
5.工作人员应承担以下责任：1)自觉接受岗位职责内的工作项目和领导交办的工作任务；2)努力学习掌握岗位工作所需的知识、技能；3)根据岗位工作需要，制订有关的工作计划；4)主动汇报完成岗位工作情况和遇到的问题，提出改进措施；5)每月对岗位工作情况进行汇总，年末对全年工作情况形成书面总结，并报送中心负责人。
6.政务服务中心应根据工作实际及人员数量，及时调整工作项目，分解、合并职责任务到工作人员，实行定人、定岗、定责。
工作人员必须服从任务分工，忠于职责，保质保量完成工作任务。
(六)责任追究制1.责任追究制是指政务服务中心对工作人员违反首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制，不履行或不正确履行职责，以致影响中心执行力和公信力，贻误工作或损害办事群众合法权益等行为予以责任追究的制度。
2.责任追究制坚持实事求是、过错与责任相对应、责任追究与改进工作相结合、教育与惩治相结合的原则。
3.中心工作人员违反首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制的，按责任追究行政审批局分管领导、政务服务中心领导、岗位责任人的责任。
4.办事群众可以对中心及其工作人员违反首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制度、有损行政效能的工作行为进行投诉，可以采用来信来访、电话、网络等方式，也可以委托他人代为投诉。
5.违反首问负责制的责任追究，有下列情形之一，按照政务服务中心问责制度有关规定予以处理：1)未按规定接待、认真解答问题或引荐办事群众到相关部门的；2)推诿、敷衍、拖延办事群众的；3)未认真登记来访人相关情况的；4)能现场办理未办理的，或不能现场办理但未说明相关情况的；5)对办事群众态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待办事群众，应当告知而没有明确告知有关事项的；6)玩忽职守、徇私舞弊,给工作造成不利后果的；7)特别重大和紧急的事项，未及时向领导汇报的；8)违背首问负责制的其他情形。
6.违反服务承诺制的责任追究，有下列情形之一，按照政务服务中心问责制度有关规定予以处理：1)未按要求公开服务承诺内容的；2)不履行或未认真履行服务承诺的；3)未及时发现和纠正违诺问题的；4)有以权谋私行为的；5)违背服务承诺的其他情形。
7.违反一次性告知制的责任追究，有下列情形之一，按照政务服务中心问责制度有关规定予以处理：1)不履行一次性告知责任制，造成办事群众为同一事项往返多次办理的；2)对材料不齐全的申请，未一次性告知办事群众需要补齐的全部内容的；3)对不符合法定要求的申请，未告知办事群众明确要求的；4)对不属于中心职权范围或不宜由中心办理而没有向办事群众说明理由或及时转办的；5)告知过程中态度生硬，不热情，甚至态度粗暴或故意刁难的；6)违背一次性告知制的其他情形。