物业管理法律培训资料课件
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物业管理培训(全集)PPT课件
书》和《住宅使用说明书》？具体包括哪些方面内容？ • 房地产登记中，土地使用年限怎样确定？ • 红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里？ • 已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理《房地产证》？
8
物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
9
一、物业管理概念
什么是物业？
10
一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
1
一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
8
物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
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一、物业管理概念
什么是物业？
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一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
物业管理讲座系列(全集)
1
一、物业管理概念（纲要）
• 什么是物业？ • 什么是物业管理？它包括哪些业务？ • 什么是物业管理人？ • 什么是物业所有权人？ • 物业管理的性质、宗旨是什么？ • 什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？ • 物业管理公司的权利和义务有哪些？ • 物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？ • 什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？ • 什么是《住户手册》？应包括哪些内容？ • 什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？ • 所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？ • 公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？ • 物业管理服务费的支出包括哪些方面？ • 什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？
• 如何评定房屋完损等级？
• 房屋设备维修工程的审批管理是怎样？
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
物业管理法律法规培训实用PPT解析课件
不再出 歌声。
来演唱
自己那
洪亮的
歌声。
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中
花一枝 尽情漫
独秀， 步，菊
我们在 花慷慨
大花方园秋地中天送尽，上情漫淳漫步朴步花的，园花菊。香花万。慷树小慨枯竭动大，物方唯们地秋独无送天菊暇上，花顾淳漫一及朴步枝这的花独这花园秀菊香。，花。万我的小树们幽动枯在香物竭花，们，园而无唯中忙暇独尽着顾菊情去及花漫采这一步集这枝，过菊独菊冬花秀花的的，慷食幽我慨物香们大，，在方为而花地度忙园送过着中上难去尽淳熬采情朴的集漫的冬过步花天冬，香而的菊。忙食花小碌物慷动着，慨物。为大们小度方无松过地暇鼠难送顾将熬上及食的淳这物冬朴这藏天的菊在而花花树忙香的洞碌。幽中着小香，。动，熊小物而将松们忙自鼠无着己将暇去缩食顾采成物及集一藏这过团在这冬，树菊的熟洞花食睡中的物起，幽，来熊香为，将，度青自而过蛙己忙难也缩着熬躲成去的在一采冬了团集天自，过而己熟冬忙的睡的碌洞起食着来中物。，，，小青不为松蛙再度鼠也出过将躲来难食在演熬物了唱的藏自自冬在己己天树的那而洞洞洪忙中亮中碌，的，着熊歌不。将声再小自。出松己来鼠缩演将成唱食一自物团己藏，那在熟洪树睡亮洞起的中来歌，，声熊青。将蛙自也己躲缩在成了一自团己，的熟洞睡中起，来不，再青出蛙来也演躲唱在自了己自那己洪的亮洞的中歌，声不。再出
物业培训ppt课件完整版
安全文化建设
积极营造安全文化氛围，将安 全理念融入日常工作中，提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心，提供优质服务。
追求客户满意，持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户，理解客户需求。
公平公正，不偏袒任何一方。
高效响应，及时解决问题。
注意仪容仪表，穿着 整洁、大方，佩戴工 作证件。
尊重业主，耐心倾听 业主意见和建议，积 极解决业主问题。
保持微笑服务，态度 热情、诚恳，用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务，确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案，记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ，了解业主对服务的评价和建 议，不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听，给予客户充分关注。
确认理解，及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达，避免使用模糊语言。
保持礼貌，尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静，不因客户情绪而失控。 积极引导，化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展，制定更新计划，明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估，选择合适的型号和规格，确保新设
备满足使用要求。
积极营造安全文化氛围，将安 全理念融入日常工作中，提高
全员安全意识。
05
物业客户服务与沟通 技巧
客户服务的理念与原则
服务理念 以客户为中心，提供优质服务。
追求客户满意，持续改进服务质量。
客户服务的理念与原则
01
服务原则
02
03
04
尊重客户，理解客户需求。
公平公正，不偏袒任何一方。
高效响应，及时解决问题。
注意仪容仪表，穿着 整洁、大方，佩戴工 作证件。
尊重业主，耐心倾听 业主意见和建议，积 极解决业主问题。
保持微笑服务，态度 热情、诚恳，用语礼 貌、规范。
物业服务流程与规范
严格按照物业服务流程和规范 进行服务，确保服务质量和效 率。
建立完善的物业服务档案，记 录业主信息、服务内容和处理 结果等。
定期进行物业服务满意度调查 ，了解业主对服务的评价和建 议，不断改进服务质量。
有效沟通技巧与方法
倾听技巧 积极倾听，给予客户充分关注。
确认理解，及时反馈客户意见。
有效沟通技巧与方法
表达技巧 清晰表达，避免使用模糊语言。
保持礼貌，尊重客户感受。
有效沟通技巧与方法
情绪管理 保持冷静，不因客户情绪而失控。 积极引导，化解客户负面情绪。
客户投诉处理流程
01
接收投诉
02
详细记录客户投诉内容。
设施设备的更新与改造
01
更新计划制定
根据设施设备的技术状况和市场发展，制定更新计划，明确更新目标、
更新时间和更新方式。
02
技术评估与选型
对拟更新的设施设备进行技术评估，选择合适的型号和规格，确保新设
备满足使用要求。
物业管理法律法规培训培训讲座课件PPT模板
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生久畏而惧久心之理，，他这们些不学但生会与失去其对他汉学语生学之习间的的兴差趣距，也甚就至越还来会越产大生。畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
目录
CATALOG
01 法律离物业远么
02
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大久。而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
惧心理 生之间
，这些 的差距
学生与 也就越
其他学 来越大
生之间 。
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也就越
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。
时间：20XX .XX 久而久之，他们不但会失去对汉语学习的兴趣，甚至还会产生畏惧心理，这些学生与其他学生之间的差距也就越来越大。
久而久之，他们不但会失去对汉语学 久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏
物业管理 法律法规培训
主讲人：XXX
久而久之，他们不但会失去对汉语学 习的兴 趣，甚 至还会 产生畏 惧心理 ，这些 学生与 其他学 生之间 的差距 也就越 来越大 。
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《物业管理培训》PPT课件ppt
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目的：了解物业情况，为后续管 理提供保障
介入内容：对建筑图纸、配套设 施、环境布局等方面提出合理建 议
物业公司进行接管验收 物业公司需要检查房屋质量 物业公司需要检查公共设施设备 物业公司需要检查小区环境
装修申请：业主提出装修方案并申请 方案审批：物业公司审核装修方案是否符合规定 进场手续：业主办理进场手续，缴纳装修押金等费用 施工管理：物业公司对装修现场进行管理，确保施工安全、规范 验收结算：装修完成后，物业公司进行验收，结算装修押金等费用
,a click to unlimited possibilities
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 物 业 管 理 概 述 03 物 业 管 理 内 容 04 物 业 管 理 流 程 05 物 业 管 理 规 范 与 标 准 06 物 业 管 理 经 验 分 享 与 案 例 分 析
收费项目：包括物业服务费、 停车费、装修费等
收费标准：根据不同项目制定 合理的收费标准
收费方式：线上支付、线下现 金缴纳等
收费周期：按月、季度、年度 等不同周期进行收费
物业管理法规和政策是物业管理规范与标准的重要组成部分 法规和政策对物业管理行业的发展起到指导和约束作用 物业管理法规和政策是物业管理公司和业主共同遵守的规则 物业管理法规和政策是保障业主合法权益的重要保障
对设备故障及时 报修，缩短维修 时间。
定义：物业安全管理是指物业管 理公司采取措施，保障业主和使 用人的人身、财产安全。
目的：保障业主和使用人的生命 财产安全，创造安全、舒适、和 谐的居住环境。
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内容：物业安全管理包括门禁系 统、监控系统、巡逻制度、应急 预案等方面的管理。
物业管理法律法规培训内容PPT汇报
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属茅绿膏色菜植的物表，面港绮澳丽台，地但区也常有称些之人为觉毛得毡它苔表，面同可科怕中，也它有有貉圆藻叶属和，条为条食叶虫子植的物，。我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
第一部分 法律离物业远么？
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。 茅膏菜的表面绮丽，但也有些人觉得 它表面 可怕， 它有圆 叶和条 条叶子 的，我 养的是 条条叶 子的。 茅膏菜 ，属茅 膏菜属 绿色植 物，港 澳台地 区常称 之为毛 毡苔， 同科中 也有貉 藻属， 为食虫 植物。
可怕， 的，我
它有圆 养的是
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物业管理的法律基础PPT51页
(一)物业管理法律责任的概念、特征
物业管理法律责任，是指物业管理活动的民事 主体、行政主体和行政相对人对自己违反物业管理 法规的行为所应依法承担的具有国家强制性和不利 性的法律报应(法律后果)。法律报应的具体承担方 式即报应的具体种类形式，除某些民事责任的认定 (如违约责任、轻微的侵权责任)可以由当事人双方 协商确认外，其他法律责任的认定只能由法定的专 门机关或经合法授权的机构进行。
物业管理法律关系的要素是指该种关系必要的构 成因素或条件，缺了要素之一则不能构成物业管 理法律关系。多数人坚持主体、客体、内容三要 素说 。
1.物业管理法律关系的主体 可简称业事主体 。业事 主体又可因其参与的法律关系类别不同而称为民事主 体、商事主体、政事主体、刑事主体。物业管理法律 关系的基本主体是业主及其自治管理组织、物业管理 企业和对物业管理活动的行政监管机关。
(二)物业管理法律责任的分类
3.经济法律责任
指经济法律关系主体的行为违反经济法律法规而依法 应承担的不利法律报应(法律后果)。由于经济法律关系实 际上是由行政管理法律关系和民事法律关系复合构成的， 因此，其法律责任承担方式同违反行政管理法律、民事 法律应承担责任的方式基本相同。
法律规范是法的具体化。 法律规范的表现形式是法律文件。 法律规范必须是有权力的国家机关来制定。 法律规范是以单一的规范和系统的规范相结合的。
（二）物业管理法规的表现形式和立法体制
中国现行物业管理立法体制是一个以国家立 法权为核心，两级(中央和省)并重、多类结 合的立法体制。与此相适应，物业管理法规 的表现形式为：
【分析】
在房屋买卖法律关系中，买家承担支付房款的义务，享有取得房屋 所有权的权利。而在物业管理法律关系中，业主承担支付物业管理费的 义务，享有接受物业管理企业服务的权利。可是两种法律关系混淆就不 行，不能说没有履行这个法律关系中的义务就不能享有另外一个法律关 系中的权利，这样做就会导致责权利不一致。
物业管理法律责任，是指物业管理活动的民事 主体、行政主体和行政相对人对自己违反物业管理 法规的行为所应依法承担的具有国家强制性和不利 性的法律报应(法律后果)。法律报应的具体承担方 式即报应的具体种类形式，除某些民事责任的认定 (如违约责任、轻微的侵权责任)可以由当事人双方 协商确认外，其他法律责任的认定只能由法定的专 门机关或经合法授权的机构进行。
物业管理法律关系的要素是指该种关系必要的构 成因素或条件，缺了要素之一则不能构成物业管 理法律关系。多数人坚持主体、客体、内容三要 素说 。
1.物业管理法律关系的主体 可简称业事主体 。业事 主体又可因其参与的法律关系类别不同而称为民事主 体、商事主体、政事主体、刑事主体。物业管理法律 关系的基本主体是业主及其自治管理组织、物业管理 企业和对物业管理活动的行政监管机关。
(二)物业管理法律责任的分类
3.经济法律责任
指经济法律关系主体的行为违反经济法律法规而依法 应承担的不利法律报应(法律后果)。由于经济法律关系实 际上是由行政管理法律关系和民事法律关系复合构成的， 因此，其法律责任承担方式同违反行政管理法律、民事 法律应承担责任的方式基本相同。
法律规范是法的具体化。 法律规范的表现形式是法律文件。 法律规范必须是有权力的国家机关来制定。 法律规范是以单一的规范和系统的规范相结合的。
（二）物业管理法规的表现形式和立法体制
中国现行物业管理立法体制是一个以国家立 法权为核心，两级(中央和省)并重、多类结 合的立法体制。与此相适应，物业管理法规 的表现形式为：
【分析】
在房屋买卖法律关系中，买家承担支付房款的义务，享有取得房屋 所有权的权利。而在物业管理法律关系中，业主承担支付物业管理费的 义务，享有接受物业管理企业服务的权利。可是两种法律关系混淆就不 行，不能说没有履行这个法律关系中的义务就不能享有另外一个法律关 系中的权利，这样做就会导致责权利不一致。
物业管理法律知识培训PPT课件
其并非合同当事人为由提出抗辩的，人民法院不予支持。
-9
物业管理概念 建设单位的义务 物业服务费的交纳
物业管理服务
- 10
建设单位 的义务
建设物业用房 房屋维保
- 11
物业管理中建设单位应承担的义务
物业管理中建设单位应承担的义务：
• 建设过程中：配置物业管理用房 • 售前：
向物业管理企业移交竣工验收资料 制定临时管理规约
• 特殊装修
超出规范装修的应提交原设计单位或具有同等资质单位 的设计 变更方案；
需要政府部门同意的装修活动，还应当提交政府部门的 批准文件
- 25
房屋装修
【法律依据】
《物业管理条例》 第五十三条 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业
服务企业。 《住宅装饰装修管理办法》
第十三条 装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向 物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报 登记。
物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守 临时管理规约予以书面承诺。
-8
前期物业管理协议
【法律依据】 《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若
干问题的解释》 第一条 建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业
服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服 务企业签订的物业服务合同，对业主具有约束力。业主以
• 签订装修管理协议
➢ 开工后
• 对装修活动的监督检查权 • 违规行为报告义务
- 28
房屋装修
《住宅装饰装修管理办法》
第十五条 物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁 止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。
第十六条 装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物 业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。 住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括下列内容： 装饰装修工程的实施内容；实施期限；允许施工的时间； 废弃 物的清运与处置；住宅外立面设施及防盗窗的安装要求； 禁止行为和注意事项；管理服务费用；违约责任；其他需要约定 的事项
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物业管理概念 建设单位的义务 物业服务费的交纳
物业管理服务
- 10
建设单位 的义务
建设物业用房 房屋维保
- 11
物业管理中建设单位应承担的义务
物业管理中建设单位应承担的义务：
• 建设过程中：配置物业管理用房 • 售前：
向物业管理企业移交竣工验收资料 制定临时管理规约
• 特殊装修
超出规范装修的应提交原设计单位或具有同等资质单位 的设计 变更方案；
需要政府部门同意的装修活动，还应当提交政府部门的 批准文件
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房屋装修
【法律依据】
《物业管理条例》 第五十三条 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业
服务企业。 《住宅装饰装修管理办法》
第十三条 装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向 物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报 登记。
物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守 临时管理规约予以书面承诺。
-8
前期物业管理协议
【法律依据】 《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若
干问题的解释》 第一条 建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业
服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服 务企业签订的物业服务合同，对业主具有约束力。业主以
• 签订装修管理协议
➢ 开工后
• 对装修活动的监督检查权 • 违规行为报告义务
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房屋装修
《住宅装饰装修管理办法》
第十五条 物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁 止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。
第十六条 装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物 业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。 住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括下列内容： 装饰装修工程的实施内容；实施期限；允许施工的时间； 废弃 物的清运与处置；住宅外立面设施及防盗窗的安装要求； 禁止行为和注意事项；管理服务费用；违约责任；其他需要约定 的事项
物业管理条例培训PPT课件
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三、《条例》的基本原则
维护全体业主合法权益（财产民主的权利）
– 空置房也要按标准交费 – 额外收费停止缴纳 – 保安人员不得侵害公民权利 – 小区共用部分经营收益按业主大会决定使用 – 挪用专项维修资金受行政处罚，追究刑事责
任 – 安全隐患要强制排除 – 服务合同终止应做好移交
11Leabharlann 、《条例》的基本原则– 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理 企业提供的服务；
– 2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的 有关事项提出建议；
– 3、提出制定和修改业主公约、业主大会议 事规则的建议；
– 4、参加业主大会会议，行使投票权；
17
四、《条例》规定的主要问题
– 5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； – 6、监督业主委员会的工作； – 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； – 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关
15
四、《条例》规定的主要问题
什么是物业管理？
– 《条例》中所称物业管理，是指业主通过 选聘物业管理企业，由业主和物业管理企 业按照物业服务合同约定，对房屋及配套 的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序 的活动（第二条）。
16
四、《条例》规定的主要问题
业主在物业管理活动中有哪些权利和义务？ 《条例》规定业主在物业管理活动享有10项 权利：
6
二、《条例》的立法意义与作用
提升了中国社区民主活动进程
– 以财产与社区事务为切入点
• 物业管理权是业主的权力，是以财产分额为基 础来行使的。
– 业主的财产民主与物业管理权对应 – 体现权利意识、市民意识、财产意识、市
场意识、管理意识、服务意识
三、《条例》的基本原则
维护全体业主合法权益（财产民主的权利）
– 空置房也要按标准交费 – 额外收费停止缴纳 – 保安人员不得侵害公民权利 – 小区共用部分经营收益按业主大会决定使用 – 挪用专项维修资金受行政处罚，追究刑事责
任 – 安全隐患要强制排除 – 服务合同终止应做好移交
11Leabharlann 、《条例》的基本原则– 1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理 企业提供的服务；
– 2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的 有关事项提出建议；
– 3、提出制定和修改业主公约、业主大会议 事规则的建议；
– 4、参加业主大会会议，行使投票权；
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四、《条例》规定的主要问题
– 5、选举业主委员会委员，并享有被选举权； – 6、监督业主委员会的工作； – 7、监督物业管理企业履行物业服务合同； – 8、对物业共用部位、共用设施设备和相关
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四、《条例》规定的主要问题
什么是物业管理？
– 《条例》中所称物业管理，是指业主通过 选聘物业管理企业，由业主和物业管理企 业按照物业服务合同约定，对房屋及配套 的设施设备和相关场地进行维修、养护、 管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序 的活动（第二条）。
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四、《条例》规定的主要问题
业主在物业管理活动中有哪些权利和义务？ 《条例》规定业主在物业管理活动享有10项 权利：
6
二、《条例》的立法意义与作用
提升了中国社区民主活动进程
– 以财产与社区事务为切入点
• 物业管理权是业主的权力，是以财产分额为基 础来行使的。
– 业主的财产民主与物业管理权对应 – 体现权利意识、市民意识、财产意识、市
场意识、管理意识、服务意识
物业管理法律法规培训内容宣讲PPT课件
第一部分 法律离物业远么？
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一秋朵天朵的都城是市如，此美的丽婀迷娜人多，姿到，处妩是媚花动的人海，洋刚。强傲中慢又的多菊了花些，柔开美满。了树整木个正花展坛示，出一它丛的丛魅，力一，簇可簇爱，的黄爬的山赛虎金已，在粉为的来似年霞春。天一的朵梦朵准都备是着如。此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。 秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
物业管理法律法规培训
14/X
从对不动产的权利角度看，住宅小区中的居住 人应当分为四个层面：业主：产权登记人或合同中的买受人；非业主共有人：与产权人因约定或法定而存 在共有关系的人；承租人：与业主有租赁合同关系的人；使用人：业主与承租人以外的合法占有使用 房屋的人，包括业主的子女、非业主的配偶及 其他同住的亲属、借用人。
物权法：第七十条“业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分 以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。”
第一章：物业管理法律法规
1.2 物权法建筑物区分所有权
共用设施设备: ?
/X
第一章：物业管理法律法规
1.2 物权法住宅共用部位、共用设施设备住宅专项维修资金管理办法第三条 本办法所称住宅共用部位，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住 宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括： 住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊 通道等。本办法所称共用设施设备，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住 宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设 施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用 设施设备使用的房屋等。
第一章：物业管理法律法规
1.2 物权法业主与其他使用人 物权法第九条： 不动产物权的设立、变更、转让和消灭，经依法登记，发生效 力；未经登记，不发生效力，但法律另有规定的除外。现实情况是购买了商品房后不登记的相当普遍。购房人不愿办理登记的情形：1、出现实测面积争议，不愿补交房款；2、出现质量争议或者交付纠纷，要求赔偿或退房；3、按揭贷款，办了证也要押在银行；4、政策变化，契税调高；5、自身忙，而登记机关又是行政化和低效率。解释从实际出发，将业主分为两个层次：“应当认定为”与“可以认定为”，解决了实 务中的具体问题。
从对不动产的权利角度看，住宅小区中的居住 人应当分为四个层面：业主：产权登记人或合同中的买受人；非业主共有人：与产权人因约定或法定而存 在共有关系的人；承租人：与业主有租赁合同关系的人；使用人：业主与承租人以外的合法占有使用 房屋的人，包括业主的子女、非业主的配偶及 其他同住的亲属、借用人。
物权法：第七十条“业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分 以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。”
第一章：物业管理法律法规
1.2 物权法建筑物区分所有权
共用设施设备: ?
/X
第一章：物业管理法律法规
1.2 物权法住宅共用部位、共用设施设备住宅专项维修资金管理办法第三条 本办法所称住宅共用部位，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住 宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括： 住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊 通道等。本办法所称共用设施设备，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住 宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设 施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用 设施设备使用的房屋等。
第一章：物业管理法律法规
1.2 物权法业主与其他使用人 物权法第九条： 不动产物权的设立、变更、转让和消灭，经依法登记，发生效 力；未经登记，不发生效力，但法律另有规定的除外。现实情况是购买了商品房后不登记的相当普遍。购房人不愿办理登记的情形：1、出现实测面积争议，不愿补交房款；2、出现质量争议或者交付纠纷，要求赔偿或退房；3、按揭贷款，办了证也要押在银行；4、政策变化，契税调高；5、自身忙，而登记机关又是行政化和低效率。解释从实际出发，将业主分为两个层次：“应当认定为”与“可以认定为”，解决了实 务中的具体问题。
物业管理法律法规培训课件
园的每
一位游
人都心
旷神怡
。
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花
香，妈 开了，
妈告诉 桂花在
我，那 秋天开
放是的桂我，花们我开一朝了进桂，公树桂园望花的去在大，秋门只天就见开闻到树放了上的一开，阵着我清星朝香星桂，点树妈点望妈的去告小，诉花只我，见，花树那儿上是虽开我桂小着们花，星一开那星进了香点公，气点园桂可的的花迷小大在人花门秋了，就天。花闻开桂儿到放花虽了的的小一，香，阵我气那清朝香香香桂飘气，树十可妈望里迷妈去，人告，让了诉只走。我见进桂，树公花那上园的是开的香桂着每气花星一香开星位飘了点游十，点人里桂的都，花小心让在花旷走秋，神进天花怡公开儿。园放虽的的小每，，一我那位朝香游桂气人树可都望迷心去人旷，了神只。怡见桂。树花上的开香着气星香星飘点十点里的，小让花走，进花公儿园虽的小每，一那位香游气人可都迷心人旷了神。怡桂。花
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开我着们星一星进点公点园的的小大花门，就花闻儿到虽了小一，阵那清香香气，可妈迷妈人告了诉。我桂，花那的是香桂气花香开飘了十，里桂，花让在走秋进天公开园放的的每，一我位朝游桂人树都望心去旷，神只怡见。树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
物业管理培训(全集)PPT课件
物业管理讲座系列 （一） 共205页 主编：
1
物业管理服务工作指南
总纲要
一、物业管理概念……………………..（10---66） 二、房屋和设施维修管理……………..（67--108） 三、安全管理服务……………………..（109-138） 四、清洁、保洁服务…………………..（139-188） 五、房地产基础知识…………………..（189-204）
• 业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？
• 业主委员会筹备工作怎样进行？
• 什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？
• 什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？
• 什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？
• 什么是公用纲要）
• 什么是房屋质量管理？
证书》和《住宅使用说明书》？具体包括哪些方面内容？ • 房地产登记中，土地使用年限怎样确定？ • 红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里？ • 已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理《房地产证》？
9
物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
10
一、物业管理概念
什么是物业？
11
一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
• 供电系统的操作、保养和维修的基本内容包括哪些？
5
三、安全管理服务（纲要）
1
物业管理服务工作指南
总纲要
一、物业管理概念……………………..（10---66） 二、房屋和设施维修管理……………..（67--108） 三、安全管理服务……………………..（109-138） 四、清洁、保洁服务…………………..（139-188） 五、房地产基础知识…………………..（189-204）
• 业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？
• 业主委员会筹备工作怎样进行？
• 什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？
• 什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？
• 什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？
• 什么是公用纲要）
• 什么是房屋质量管理？
证书》和《住宅使用说明书》？具体包括哪些方面内容？ • 房地产登记中，土地使用年限怎样确定？ • 红皮《房地产证》与绿皮《房地产证》的区别在哪里？ • 已办理楼花按揭登记的房地产能不能办理《房地产证》？
9
物业管理服务工作指南
一、物业管理概念
10
一、物业管理概念
什么是物业？
11
一、物业管理概念
什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂 房仓库、共用设施及建筑地块等。 物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权） 1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。 2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为 相对独立的物业。 3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定 的人。
• 水泵房管理规定有哪些？
• 如何进行水箱清洗操作？
• 供电系统的操作、保养和维修的基本内容包括哪些？
5
三、安全管理服务（纲要）
物业管理法律法规培训
01
02
03
04
规范物业管理行为
通过制定和实施相关法律法规 ，规范物业服务企业的行为，
保障业主的合法权益。
维护市场秩序
通过法律法规的约束和引导， 促进物业服务市场的公平竞争
和有序发展。
提高服务质量
通过法律法规的监督和评价， 推动物业服务企业提高服务质
量和水平。
促进社会和谐
通过物业管理法律法规的实施 ，维护社会稳定和和谐，促进
社区文明建设。
02
业主大会与业主委员 会制度
业主大会组成及职权范围
业主大会的组成
由物业管理区域内的全体业主组成， 是业主集体行使权利和维护全体业主 在物业管理活动中合法权益的组织。
业主大会的职权范围
包括制定和修改业主大会议事规则、 制定和修改管理规约、选举业主委员 会或者更换业主委员会成员、选聘和 解聘物业服务企业等。
物业管理的职责
包括房屋维修、设备维护、绿化养护、清洁卫生、安全防范 等，为业主和使用人提供舒适、安全、便捷的生活环境。
法律法规体系及层级
法律法规体系
包括宪法、法律、行政法规、地方性法规、部门规章、地方政府规章等。
法律法规层级
宪法具有最高法律效力，其他法律法规不得同宪法相抵触；法律的效力高于行 政法规、地方性法规、规章；行政法规的效力高于地方性法规、规章。
境。
住宅小区消防安全管理制度
消防设施配备
确保小区内消防设施完备、有效，包 括灭火器、消防栓、烟雾报警器等。
消防通道与疏散标识
定期演练与培训
组织定期的消防演练和培训活动，提 高居民和员工的消防安全意识和自救 能力。
保持消防通道畅通无阻，设置明显的 疏散标识和应急照明设施。
物业管理法律培训资料
实践中，也存在开发商将物业管理相关条款制 定在业主入住时需签订的文件中，在业主签字、 盖章后，对业主产生法律效力。
编辑课件
1、物管公司收取物业管理费的依据
法规链接 ➢ 【物业管理条例第21条】：
在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设 单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期 物业服务合同。
法规链接 【物业管理条例第35条】：
业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企 业订立书面的物业服务合同。
编辑课件
1、物管公司收取物业管理费的依据
不管是上述哪种情况，只要相关的房屋买卖合 同、前期物业服务合同，或业主入住时签署文件 中的物业管理条款，或业主委员会与物管公司签 订的物业服务合同合法有效成立，则上述文件均 可作为物管公司收取物业管理费的依据，自业主 在相关物业服务合同上签字或者盖章之日起，该 合同就生效。
编辑课件
3、业主欠费时，物管公司可否采取断 水、断电措施
法规链接
【物业管理条例第67条】： 违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物
业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交 纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人 民法院起诉。
编辑课件
4、业主欠费时，诉讼时效的中断、延 长、失效
物管公司向业主追索物业管理费，应依照现行 法律关于诉讼时效的规定。 ➢ 【民法通则第135条】：
编辑课件
2、分析业主拒交物业管理费的理由
（2）业主以物管公司没有很好地解决其与开发商 之间或者与其他业主之间存在的纠纷为由拒交物 业管理费，属于混淆了不同的法律关系。
在实践中，业主提出的具体抗辩理由通常包括 以下情况：
① 欠费业主以与开发商之间存在纠纷为由进行抗辩。 欠费业主与开发商因房屋保修、规划变更、绿地、 车库、会所等遗留问题产生纠纷，要求物管公司 履行开发商的义务，或要求物管公司协助开发商 履行约定义务，或要求物管公司就遗留事项协助 自己与开发商进行协调，而物管公司无法协调或 协调不成。
编辑课件
1、物管公司收取物业管理费的依据
法规链接 ➢ 【物业管理条例第21条】：
在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设 单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期 物业服务合同。
法规链接 【物业管理条例第35条】：
业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企 业订立书面的物业服务合同。
编辑课件
1、物管公司收取物业管理费的依据
不管是上述哪种情况，只要相关的房屋买卖合 同、前期物业服务合同，或业主入住时签署文件 中的物业管理条款，或业主委员会与物管公司签 订的物业服务合同合法有效成立，则上述文件均 可作为物管公司收取物业管理费的依据，自业主 在相关物业服务合同上签字或者盖章之日起，该 合同就生效。
编辑课件
3、业主欠费时，物管公司可否采取断 水、断电措施
法规链接
【物业管理条例第67条】： 违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物
业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交 纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人 民法院起诉。
编辑课件
4、业主欠费时，诉讼时效的中断、延 长、失效
物管公司向业主追索物业管理费，应依照现行 法律关于诉讼时效的规定。 ➢ 【民法通则第135条】：
编辑课件
2、分析业主拒交物业管理费的理由
（2）业主以物管公司没有很好地解决其与开发商 之间或者与其他业主之间存在的纠纷为由拒交物 业管理费，属于混淆了不同的法律关系。
在实践中，业主提出的具体抗辩理由通常包括 以下情况：
① 欠费业主以与开发商之间存在纠纷为由进行抗辩。 欠费业主与开发商因房屋保修、规划变更、绿地、 车库、会所等遗留问题产生纠纷，要求物管公司 履行开发商的义务，或要求物管公司协助开发商 履行约定义务，或要求物管公司就遗留事项协助 自己与开发商进行协调，而物管公司无法协调或 协调不成。
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第三十条 因合法建造、拆除房屋等事实行为设立或者消灭物 权的，自事实行为成就时发生效力。
第三十一条 依照本法第二十八条至第三十条规定享有不动产 物权的，处分该物权时，依照法律规定需要办理登记的， 未经登记，不发生物权效力。
物业（二）收取其他费用
一、前言
2、物管公司的主要权利义务
（1）物管公司的主要权利： 按照物业服务合同收取物业管理费用；制定物
业管理制度；制止违反法律、法规、物业管理制 度、业主公约的行为。 （2）物管公司的主要义务：
基于物业服务合同的约定，提供相应的物业管 理服务。其管理范围包括对建筑物及其附属共用 设施、设备进行使用管理、维修养护、巡视检查； 提供园林绿地的管理养护服务；提供环境卫生的 管理服务；对公共秩序进行维护及安全防范；对 车辆行驶、停放管理及其场地进行维修养护等。
业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对 房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的 活动。
物业管理主要涉及三方当事人：开发商、物业 管理公司、业主。
物业管理公司是受开发商或者全体业主的委托， 并基于物业服务合同的具体约定对小区进行物业 管理的。
物业管理法律培训资料
物业管理法律培训资料
（一）收取物业管理费用
1、物管公司收取物业管理费的依据 2、分析业主拒交物业管理费的理由 3、业主欠费时，物管公司可否采取断水、
断电措施 4、业主欠费时，诉讼时效的中断、延长、
失效
物业管理法律培训资料
1、物管公司收取物业管理费的依据
（1）法规依据 【物业管理条例第7条】：
业主在物业管理活动中，履行下列义务： （一）遵守业主公约、业主大会议事规则； （二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备
➢ 【物业管理条例第25条】： 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含
前期物业服务合同约定的内容。
物业管理法律培训资料
1、物管公司收取物业管理费的依据
② 物业服务合同 在小区成立业主委员会之后，则由业主委员会
与物管公司就相关的物业管理服务问题进行约定， 签订新的物业服务合同，开发商与物管公司签订 的原物业服务合同在新合同生效时或新合同约定 的终止时间终止。
物业管理法律培训资料
关于业主的定义
何谓业主？ 【物业管理条例第六条】
房屋的所有权人为业主。
业主一般包括： （1）房屋的所有人； （2）持有空置物业的建设单位； （3）已办理商品房预售合同登记且所购房屋已入住
使用的自然人和法人等 。
物业管理法律培训资料
关于业主的定义
关于房屋所有人：
《物权法》
第十四条：不动产物权的设立、变更、转让和消灭，依照法 律规定应当登记的，自记载于不动产登记薄时发生效力。
一般来讲，物业服务合同中都约定了服务期限， 在服务期限届满时，物业服务合同就失去效力， 对双方当事人也就没有了约束力。因此实践中 经常会出现以下情形：
① 《前期物业服务合同》到期后，小区业主委员 会尚未成立，或者还没有与物管公司签订新的 服务合同，开发商由于已与自身没有太大的利 害关系，并且没有明确的法律依据，往往不会 再与物管公司续签《物业服务合同》，这就使 得物管公司面临没有合同依据而进行管理的局 面。
第十七条：不动产权属证书是权利人享有该不动产的证明。
第二十八条：因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民
政府的征收决定等，导致物权设立、变更、转让或者消灭
的，自法律文书或者人民政府的征收决定等生效时发生效
力。
物业管理法律培训资料
关于业主的定义
第二十九条 因继承或者受遗赠取得物权的，自继承或者受遗 赠开始时发生效力。
务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交 纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳 责任。
物业管理法律培训资料
1、物管公司收取物业管理费的依据
（2）合同依据
① 物业买卖合同及前期物业服务合同
在业主入住前期，因业主委员会尚未成立，为 便于小区的管理，由开发商作为大产权人委托物 管公司对小区进行物业管理。根据《物业管理条 例》规定，开发商应该与受委托的物管公司签订 《前期物业服务合同》，并将该合同约定的内容 包含在与业主签订的房屋买卖合同中，以约束业 主与物管公司之间的物业管理服务关系。
的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章 制度； （三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作 出的决定； （四）按照国家有关规定交纳专项维修资金； （五）按时交纳物业服务费用； （六）法律、法规规定的其他义务。
物业管理法律培训资料
1、物管公司收取物业管理费的依据
➢ 【物业管理条例第42条】： 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服
即使业主签订的合同是由开发商或物管公司单 方拟订的格式合同，但只要该格式合同不具有合 同法规定的合同无效之情形，业主的签章就代表 业主对合同条款的全部认同。在物管公司按约履 行了管理义务的情况下，业主也应按约履行交纳 费用的义务。
物业管理法律培训资料
1、物管公司收取物业管理费的依据
（3）物管公司的事实管理行为
法规链接 【物业管理条例第35条】：
业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企 业订立书面的物业服务合同。
物业管理法律培训资料
1、物管公司收取物业管理费的依据
不管是上述哪种情况，只要相关的房屋买卖合 同、前期物业服务合同，或业主入住时签署文件 中的物业管理条款，或业主委员会与物管公司签 订的物业服务合同合法有效成立，则上述文件均 可作为物管公司收取物业管理费的依据，自业主 在相关物业服务合同上签字或者盖章之日起，该 合同就生效。
法律培训
——物业管理过程中的风险防范
物业管理法律培训资料
主要内容
一、前言 二、物业管理公司的权利 三、物业管理公司的义务 四、相邻权纠纷
物业管理法律培训资料
一、前 言
1、何谓物业管理？ 2、物业管理公司的主要权利义务
物业管理法律培训资料
一、前言
1、何谓物业管理？
【物业管理条例第2条】 物业管理，指业主通过选聘物业管理企业，由
实践中，也存在开发商将物业管理相关条款制 定在业主入住时需签订的文件中，在业主签字、 盖章后，对业主产生法律效力。
物业管理法律培训资料
1、物管公司收取物业管理费的依据
法规链接 ➢ 【物业管理条例第21条】：
在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设 单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期 物业服务合同。
第三十一条 依照本法第二十八条至第三十条规定享有不动产 物权的，处分该物权时，依照法律规定需要办理登记的， 未经登记，不发生物权效力。
物业（二）收取其他费用
一、前言
2、物管公司的主要权利义务
（1）物管公司的主要权利： 按照物业服务合同收取物业管理费用；制定物
业管理制度；制止违反法律、法规、物业管理制 度、业主公约的行为。 （2）物管公司的主要义务：
基于物业服务合同的约定，提供相应的物业管 理服务。其管理范围包括对建筑物及其附属共用 设施、设备进行使用管理、维修养护、巡视检查； 提供园林绿地的管理养护服务；提供环境卫生的 管理服务；对公共秩序进行维护及安全防范；对 车辆行驶、停放管理及其场地进行维修养护等。
业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对 房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养 护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的 活动。
物业管理主要涉及三方当事人：开发商、物业 管理公司、业主。
物业管理公司是受开发商或者全体业主的委托， 并基于物业服务合同的具体约定对小区进行物业 管理的。
物业管理法律培训资料
物业管理法律培训资料
（一）收取物业管理费用
1、物管公司收取物业管理费的依据 2、分析业主拒交物业管理费的理由 3、业主欠费时，物管公司可否采取断水、
断电措施 4、业主欠费时，诉讼时效的中断、延长、
失效
物业管理法律培训资料
1、物管公司收取物业管理费的依据
（1）法规依据 【物业管理条例第7条】：
业主在物业管理活动中，履行下列义务： （一）遵守业主公约、业主大会议事规则； （二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备
➢ 【物业管理条例第25条】： 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含
前期物业服务合同约定的内容。
物业管理法律培训资料
1、物管公司收取物业管理费的依据
② 物业服务合同 在小区成立业主委员会之后，则由业主委员会
与物管公司就相关的物业管理服务问题进行约定， 签订新的物业服务合同，开发商与物管公司签订 的原物业服务合同在新合同生效时或新合同约定 的终止时间终止。
物业管理法律培训资料
关于业主的定义
何谓业主？ 【物业管理条例第六条】
房屋的所有权人为业主。
业主一般包括： （1）房屋的所有人； （2）持有空置物业的建设单位； （3）已办理商品房预售合同登记且所购房屋已入住
使用的自然人和法人等 。
物业管理法律培训资料
关于业主的定义
关于房屋所有人：
《物权法》
第十四条：不动产物权的设立、变更、转让和消灭，依照法 律规定应当登记的，自记载于不动产登记薄时发生效力。
一般来讲，物业服务合同中都约定了服务期限， 在服务期限届满时，物业服务合同就失去效力， 对双方当事人也就没有了约束力。因此实践中 经常会出现以下情形：
① 《前期物业服务合同》到期后，小区业主委员 会尚未成立，或者还没有与物管公司签订新的 服务合同，开发商由于已与自身没有太大的利 害关系，并且没有明确的法律依据，往往不会 再与物管公司续签《物业服务合同》，这就使 得物管公司面临没有合同依据而进行管理的局 面。
第十七条：不动产权属证书是权利人享有该不动产的证明。
第二十八条：因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民
政府的征收决定等，导致物权设立、变更、转让或者消灭
的，自法律文书或者人民政府的征收决定等生效时发生效
力。
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关于业主的定义
第二十九条 因继承或者受遗赠取得物权的，自继承或者受遗 赠开始时发生效力。
务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交 纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳 责任。
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1、物管公司收取物业管理费的依据
（2）合同依据
① 物业买卖合同及前期物业服务合同
在业主入住前期，因业主委员会尚未成立，为 便于小区的管理，由开发商作为大产权人委托物 管公司对小区进行物业管理。根据《物业管理条 例》规定，开发商应该与受委托的物管公司签订 《前期物业服务合同》，并将该合同约定的内容 包含在与业主签订的房屋买卖合同中，以约束业 主与物管公司之间的物业管理服务关系。
的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章 制度； （三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作 出的决定； （四）按照国家有关规定交纳专项维修资金； （五）按时交纳物业服务费用； （六）法律、法规规定的其他义务。
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1、物管公司收取物业管理费的依据
➢ 【物业管理条例第42条】： 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服
即使业主签订的合同是由开发商或物管公司单 方拟订的格式合同，但只要该格式合同不具有合 同法规定的合同无效之情形，业主的签章就代表 业主对合同条款的全部认同。在物管公司按约履 行了管理义务的情况下，业主也应按约履行交纳 费用的义务。
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1、物管公司收取物业管理费的依据
（3）物管公司的事实管理行为
法规链接 【物业管理条例第35条】：
业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企 业订立书面的物业服务合同。
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1、物管公司收取物业管理费的依据
不管是上述哪种情况，只要相关的房屋买卖合 同、前期物业服务合同，或业主入住时签署文件 中的物业管理条款，或业主委员会与物管公司签 订的物业服务合同合法有效成立，则上述文件均 可作为物管公司收取物业管理费的依据，自业主 在相关物业服务合同上签字或者盖章之日起，该 合同就生效。
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——物业管理过程中的风险防范
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主要内容
一、前言 二、物业管理公司的权利 三、物业管理公司的义务 四、相邻权纠纷
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一、前 言
1、何谓物业管理？ 2、物业管理公司的主要权利义务
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一、前言
1、何谓物业管理？
【物业管理条例第2条】 物业管理，指业主通过选聘物业管理企业，由
实践中，也存在开发商将物业管理相关条款制 定在业主入住时需签订的文件中，在业主签字、 盖章后，对业主产生法律效力。
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1、物管公司收取物业管理费的依据
法规链接 ➢ 【物业管理条例第21条】：
在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设 单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期 物业服务合同。