公司管理制度摘录汇编

淄博宏润工贸有限公司员工学习资料一、公司管理制度摘录1．员工要遵守公司各项管理制度，服从公司领导工作安排； 2. 员工要遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退，不脱岗，不怠工； 3. 员工请假要提前填写请假条，病假要提供病假证明。在相关领导同意并将日常工作交接给相关人员后方可准假； 4. 员工着衣要朴素大方，不得赤背或只穿背心；女同志上班期间不得穿凉拖鞋，尽量穿软底鞋； 5. 生产车间和办公楼内禁止吸烟；工作期间不闲谈，不大声喧哗，不做与工作无关的事情； 6. 员工对公司财物或工具要爱惜，谁使用谁负责；及时保养经常维护； 7. 员工对本岗位的信息及公司的信息有保密义务，不得泄漏公司机密，或捏造散布谣言，致使公司信誉或形象受损失； 8.保密文件资料的范围（1）重大科研和新产品开发项目，各种在制产品图样、工艺技术文件，以及生产中所采用的新工艺、新技术、新材料、新设备等信息。（2）公司销售政策、销售合同、客户资源等资料信息。（3）财务及统计方面所涉及的产品成本、产品价格、产品质量等资料。（4）主要零部件所涉及的检验文件、外协单位、外购单位等方面的信息。（5）未公开的公司发展规划、生产综合计划以及公司管理方面重要的文件、资料、公函等 9.未经公司领导批准，任何个人不得私自对涉密文件资料进行翻印、复制、摘抄、拍照和对外提供。必须对外单位提供的图纸、文件、资料必须经总经理批准。 10.未经公司领导批准，不得私自将涉密文件资料在互联网上发布，不得私自在报刊、书籍、广播、电视、展览、广告中进行报导和引用。 11.在职员工工作期间所绘制的产品图样、所编写的各种技术、工艺、管理等文件，以及所编写的电控程序等文件资料其知识产权依法归公司所有。其它单位和个人不得违法侵占。 12. 对于在保密工作中造成失密或泄密的员工，情节较轻未给公司造成损失的给予批评并责令其做出检查；对于情节严重且给公司带来损失的员工，给予停职处理并扣发工资总和的50%，对于情节十分恶劣并给公司带来巨大损失的员工，公司对其予以除名并上报公安机关追究法律责任。 13. 客户售后服务是关系到企业生存和发展的重要工作。 14.售后服务中要做到有礼有节、不急不躁，耐心细致地接待客户提出的问题，但对超出维修之外的话题应委婉拒绝。对客户操作维护中存在的不足之处进行纠正和指导，直到客户满意为止。 15. 本公司产品保修期为一年，保修期内免收维修费用。超过保修期要收取配件、材料、维修费用。维修费用要严格按公司规定的统一价格执行，个人不得擅自更改。

16.客服人员必须做到认真负责、积极主动、响应迅速、服务及时，做好服务记录，提高服务效率，保证服务质量和客户满意，不留隐患，不谋私利，维护公司信誉和形象。二、质量管理体系基础培训材料．．．．．．．．．．．．1. ISO是国际标准化组织的缩写 2. 2008年10月29日我国正式发布GB/T 19000-2008(IDT ISO9000：2005)，并于2009年5月1日正式实施。 2008年12月30日我国正式发布GB/T 19001-

2008(IDT ISO9001：2008)，并于2009年3月1日正式实施。—1—

淄博宏润工贸有限公司员工学习资料 3. GB/T19000-2008 idt ISO9000：2005 第一行为国家标准编号。其中“GB”表示“国家”和“标准”汉语拼音的第一个字母，“T”表示标准的性质，是推荐性标准。第二行是等同采用的国际标准编号。国际标准编号前的英文字母“idt”表示“等同”的意思。 4. 2008版GB/T 19000族标准的主要组成： a) GB/T 19000：2008 《质量管理体系—基础和术语》 b) GB/T 19001：2008 《质量管理体系—要求》 c) GB/T 19004：20 《质量管理体系—业绩改进指南》(待发布) d) GB/T 19011：2003 《质量和（或）环境管理体系审核指南》 5. 八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 6.六个形成程序的基本活动文件控制（4.2.3）、记录控制（4.2.4）、内部审核(8.2.2)、不合格品控制(8.3)、纠正措施(8.5.2)、预防措施(8.5.3)。 7.当ISO9001标准因组织及其产品特点而不适用时，可以考虑对其进行删减，但仅限于第七章的内容。 8.公司质量方针：顾客至上，信誉第一，要让顾客满意；优质高效，管理科学，改进永无止境。 9.公司质量目标：a）整机产品一次交验合格率≥97%； b）顾客满意度≥90% 各部门分解目标：见《质量目标分解表》。术语※3.1.1 质量 quality 一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。※3.1.2 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1：“通常隐含”是指组织(3.3.1)的惯例或一般习惯，即考虑其顾客(3.3.5)和其他相关(3.3.7)的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件(3.7.2)中阐明。注4：要求可由不同的相关方提出。 3.1.4 顾客满意 customer

satisfaction 顾客对其要求(3.1.2)已被满足的程度的感觉注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。※3.2.3 质量管理体系 quality management system 指导和控制组织(3.3.1)的关于质量(3.1.1)的管理体系(3.2.2)。 3.2.4 质量方针 quality policy 由组织(3.3.1)的最高管理者(3.2.7)正式发布的该组织总的质量(3.1.1)意图和质量方向注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标(3.2.5)提供框架。—2—

淄博宏润工贸有限公司员工学习资料注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础(见0.2)。 3.2.5 质量目标 quality objective 关于质量(3.1.1)的所追求的目的注1：质量目标通常建立在组织的质量方针(3.2.4)基础上。注2：通常对组织(3.3.1)的各相关职能和层次分别规定质量目标。※3.2.7 最高管理者 top management 在最高层指导和控制组织(3.3.1)的一个人或一组人※3.2.13 持续改进 continual improvement 增强满足要求(3.1.2)的能力的循环活动注：制定改进目标和寻求改进机会的过程(3.4.1)是一个通过使用审核发现(3.9.6)和审核结论(3.9.7)、数据分析、管理评审(3.8.7)或其他方法并通常导致纠正措施(3.6.5)或预防措施(3.6.4)的持续过程。※3.3.5 顾客 customer 接受产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方。注：顾客可以是组织内部的或外部的。※3.3.6 供方 supplier 提供产品(3.4.2)的组织(3.3.1)或个人示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方。注1：供方可以是组织内部的或外部的。注2：在合同情况

下供方有时称为"承包方"。※3.4.1 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织(3.3.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。注3：对形成的产品(3.4.2)是否合格(3.6.1)不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为"特殊过程"。※3.4.2 产品 product 过程(3.4.1)的结果注1：有下述四种通用的产品类别： --服务(如运输)； --软件(如计算机程序、字典)； --硬件(如发动机机械零件)； --流程性材料(如润滑油)。

三、商务礼仪知识 1．商务礼仪的核心尊重为本 2．介绍时，