高效沟通的诀窍PPT课件百度云
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高效沟通培训课件(PPT 59页)
多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度； 平时多与其他部门沟通，多倾听； 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门； 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角
度上思考； 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
根据美国管理协会的一项调研，一 位职业经理人至少会有24%的工作 时间是花在冲突管理上的。
1.倾听的层次 2.倾听的内容 3.倾听的技术 4.倾听六要点 5.倾听的原则 6.倾听的训练
听些什么？
内容（只是一个方面）还要听音量、节奏、音调等
否忘定我：（一放边下听自一身边的批 情判 绪否 以定 及身体干扰） 演专义心：（一专边注听对一方边，演 不义 分， 心实 ，际 活是 在听 当自 下己 ）的 选求择知：（选真的择性有地意听接收自己对喜方欢传递听的的信息） 装开听放：（只不是因外与表自装身听 的取向而排斥抗拒）
复命注意事项：
结果过程（原因）补充； 客观准确、用数据说话； 尊重上司的评价，不要争论。
1.沟通渠道 2.沟通要则 3.及时复命 4.学会倾听
工作时
采用复述、确认、记笔记的方法跟上级讲话，并观察上级非语 言暗示。
1.沟通渠道 2.沟通要则 3.及时复命 4.学会倾听
夸奖时
第一章 沟通基础
1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素
① 换位思维 ② 三赢思维 ③ 刨根思维 ④ 明确思维 ⑤ 自身思维
第一章 沟通基础
1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素
1.沟通的定义 2.沟通的重要性 3.沟通的目的 4.沟通的步骤 5.沟通五大思维 6.影响沟通因素
高效沟通技巧.ppt
以下是一些常见的可能导致冲突的因素：
• 沟通不良； • 寻求一致意见决策的倾向； • 群体决策中的意见分歧或利益矛盾； • 部门工作利益不协调； • 管理政策或规章不合理或不明确； • 组织体制或管理层次复杂。
2、严重的人际冲突后， 怎么重新地沟通？
冲突管理的风格
1.整合风格——解决问题 2.协调风格——和事化解 3.支配风格——强迫就范 4.回避风格——被动防御 5.妥协风格——调和折衷
沟通是一种能力
“我愿意用毕生的努力去获取一种能力， 那就是与人打交道的能力，这种能力 比阳光下的任何一种能力都重要！”
——洛克菲勒
沟通的定义
沟通就是把组织中的成员联系 起来，以实现共同目标的手段。
——巴纳德
一、沟通的三大纪律
沟通的双向性 沟通的双语性 沟通的问听说
二、沟通基础
同理心与良好心态
➢跟老板提对策，要有能进行SWOT分析和可能的后果， 免得大家都不负责任。
对上沟通要诀
1、你要自动地报告你的工作进度
——让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚
——让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语 ——让上司轻松
4、接受批评，错不过三。
——让上司省事
5、不忙的时候，主动帮助他人
5、向上沟通建议
➢先结果后原因的，提出看法与意见；
➢尽量不要给领导出问答题，尽量出选择题，而且要提 前提醒；
➢自己主动的和领导沟通，可以任何地点跟领导沟通， 不一定是他的办公室或者会议室；
➢沟通就一定要准备答案 如未准备，他会想两个答案：1、你这个脓包到底在干 什么，什么答案都要我来想？2、这小子不行，看来要 给他重新定位？
c、大智若愚
高效沟通技巧培训课件(共 36张PPT)
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– – – – 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
脸部表情 眼神
姿态 声音
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 How? When? What?
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
Who?
何处发送信息？
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型 主动
被动
和蔼型 表现型
外向
工作方式 ...
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图
分析型
工作方式...
步 骤 三 ：阐 述 观 点
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片 握手 出行、乘坐交
合理运用肢体语言 向对方展现你的 职业表现
3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– – – – 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
脸部表情 眼神
姿态 声音
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 How? When? What?
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
Who?
何处发送信息？
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度
按既定方针处理
发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
内向
分析型
支配型 主动
被动
和蔼型 表现型
外向
工作方式 ...
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言,注意细节 语调单一 使用挂图
分析型
工作方式...
步 骤 三 ：阐 述 观 点
如何掌握高效沟通的技巧PPT(44张)
人际交往的六种思维模式
• 输/赢
• 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的 宠爱与接受。
• 输/输
• 妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利 己。
•赢
• 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。
双赢的品格
• 正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。 • 成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。 • 富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。
如何掌握高效沟通的技巧
都学龙
沟通重要吗?
课程大纲
• 高效沟通的基本原则 • 人格特质与沟通技巧 • 高效沟通技巧
第一讲：高效沟通的基本原则
• 沟通的意义 • 沟通的基本原则 • 人际交往的六种模式
沟通的基本原则
• 我是沟通结果的责任者 • 沟通从废话开始 • 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 • 重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么？ • 重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么？
• 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼
补充材料
• 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 • 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 • 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 • 进行细节的解释，并解释如何产生结果 • 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 • 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确的 • 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话
• 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑
与力量型沟通
补充材料
• 尽量支持他们的目标和目的 • 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 • 提问题容许他们给予简短的答复 • 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希望如此 • 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 • 争论时对事不对人 • 准确，高效，时间性，条理性
高效沟通技巧培训教材(PPT 54页)
析可能性
和平型
• 表象与社交
和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、 朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节 矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领 导
情感与身心：
泰然自若、情感不轻易表露、对别人不要求对自己不苛求、轻松、 随和、支持者、平衡者、常乐。
沟通的基本模型
反馈
信息 内容
编码
沟通 渠道
发送者
译码
理解
接收者
噪音或干扰 因素
人际交往的六种思维模式
• 双 赢/无交易
买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之 后，欣然同意保留彼此差异。
• 双赢
花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。
• 赢/输
永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。
对别人不要求，对自己不苛求
与和平型沟通
尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论 给他们时间让他们建立对你的信任 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力
对自己无所谓，对他人也无所谓
与活泼型沟通
让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 愉快的气氛，动作稍快 表现出对他们“个人”感兴趣 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如何等等。
确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书 写的方式，而是因为他们很容易忘记） 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快” 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点
和平型
• 表象与社交
和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、 朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节 矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领 导
情感与身心：
泰然自若、情感不轻易表露、对别人不要求对自己不苛求、轻松、 随和、支持者、平衡者、常乐。
沟通的基本模型
反馈
信息 内容
编码
沟通 渠道
发送者
译码
理解
接收者
噪音或干扰 因素
人际交往的六种思维模式
• 双 赢/无交易
买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之 后，欣然同意保留彼此差异。
• 双赢
花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。
• 赢/输
永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。
对别人不要求，对自己不苛求
与和平型沟通
尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论 给他们时间让他们建立对你的信任 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力
对自己无所谓，对他人也无所谓
与活泼型沟通
让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 愉快的气氛，动作稍快 表现出对他们“个人”感兴趣 当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如何等等。
确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书 写的方式，而是因为他们很容易忘记） 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快” 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点
如何高效能沟通PPT课件(PPT50页)
决策执行环节——布置任务
关键对话练习表
关键对话练习表
关键对话练习表
关键对话练习表
案例应用
1.日 本 那 些 再 现曲 水宴的 表演， 有着不 少“中 国元素 ”，但 是由于 现代年 轻人对 古代中 国文化 了解甚 少，并 不知道 哪些元 素来自 中国。 2.本 着 保 证 校 车安 全的原 则，公 安机关 将会同 教育行 政等部 门对校 车驾驶 人进行 逐一审 查，坚 决清退 不符合 安全规 定的校 车驾驶 人。 3.山 寨 文 化 是 一种 平民文 化、草 根文化 ，自然 有其存 在的意 义和价 值，但 山寨产 品的泛 滥则是 中国知 识产权 意识不 足的揭 露与讽 刺。 4.神 舟 7号 宇 宙 飞船 载着三 位航天 英雄胜 利返回 地球， 这艘宇 宙飞船 是我们 国家自 行研制 的，每 一个中 国人不 能不为 之骄傲 。 5.这 家 工 厂 虽 然规 模不大 ，但曾 两次荣 获省科 学大会 奖，三 次被授 予省优 质产品 称号， 产品远 销全国 各地和 东南亚 地区。
沉默式
暴力式
•利用对比法消除误会（当对方误解你的目的和意图时）
做法：先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
•提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法
营造共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略
他人行 为
感受
受到伤害 担心
自己的行为
沉默 暗中攻击
6.杭 州 湾 跨 海 大桥 是一座 由我国 自行建 造、自 行设计 、自行 管理、 自行投 资的特 大型交 通基础 设施， 是我国 跨海大 桥建设 史上的 一个重 要里程 碑。 7、 为 防 止 东 南亚 地区发 生的禽 流感传 入我国 ，国家 质检总 局和农 业部今 天联合 发出通 知，自 即日暂 行禁止 进口来 自疫区 的禽类 及其产 品。
《高效沟通技巧与模式》PPT课件
倾听的种类
用一只耳朵听(听而不聞):边听边干别的事 表情呆滯地听:木呆呆地,好似電視觀众 感謝式傾听:不停地附合,仅仅出于尊重的需要 選擇性傾听:按我們心中的假設標准和偏見來听 积极傾听:听清并理解對方的內容,同時在身体和語言
上和講話者配合.你可以同意對方觀點,也可以不同意,但 仍积极傾听和理解講話者的觀點.
肯定认同技巧
1你说的很有道理 2我理解你的心情 3我了解你的意思 4感谢你的建议 5我认同你的观点 6你这个问题问得很好 7我知道你这样做是为我好
沟通者誓言
无论我是否同意你的 观点，我都将尊重你，给 予你说出它的权利，并且 以你的观点去理解它，同 时将我的观点更有效地与 你交换。
有效的信息接收---问
高销效售沟沟通通与技自 巧我与激励模技式巧
人类的 行为动机
追求 快乐
逃避 痛苦
室内体验培训项目：
海上遇险
沟通产生的影响
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人 事档案进行分析，结果发现：“智慧”、 “专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果 显示，在500名被解职的男女中，因人际 沟通不良而导致工作不称职者占82％。
沟通中说的技巧—如何避免争论
• 对分歧抱欢迎态度 • 不要轻易作出为自己辩护的第一反应 • 控制自己的脾气 • 先听对方意见 • 寻找共同点 • 答应再想一想，仔细研究对方的观点 • 真诚感谢他对问题表现出兴趣 • 行动暂缓，以便双方有时间思考
倾听能力自我問卷(一)
请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根 据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写. 1.我常常试图同时听几个人的交谈. 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释. 3.我有时假装自己在认真听别人说话. 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手. 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么.
高效沟通技巧(PPT 36页)
脸部表情 眼神
姿态 声音
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函 How?
何时发送信息
时间是否恰当
When? What?
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
Who?
何处发送信息？
通工具的礼仪
介绍的礼节（一）
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈
自己公司的同事给别家公司的同事
公司同事给客户
非官方人士给官方人士
本国同事给外国同事
交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从
西裤的后兜中掏出。 有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
开放式问题
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的
哪些方面？
你还有问题吗？ 你有什么问题？
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用
首先寻求理解他人，然后再被他人理解
鼓励他人表达自己
聆听全部信息
表现出有兴趣聆听
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
出行、乘坐交通工具的的礼仪
计程车的座位次序
主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序
相关主题
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第四部分
积极倾听
沟通技巧能力培训PPT课件
积极倾听
倾听的定义
倾听他人以了解其观点、意见和感觉，展示你是积极地这样做的。
风格的组成
全神贯注 总结
反馈数据/内容 诠释
反应感受
积极倾听
倾听的分类 被动倾听 主动倾听 积极倾听的基本要求
专注
移情
接受
对完整 性负责 的意愿
积极倾听
倾听的用词
“所以你的意思是”| “让我看看理解得是否对”| “你听起来挺气愤”
沟通与管理成效密切相关
沟通的重要性
沟通的定义 沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径， 以达成对一个特定信息的相同理解
沟通的重要性
一 可以使思想一致、产生共识 二 可以减少摩擦争执与意见分歧 三 可以使管理者洞悉真相、排除误解 四 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 五 可以疏导人员情绪、消除心理困扰； 六 可以使员工了解组织环境、减少革新阻力； 七 可以收集信息、使团队状况共有； 八 可以增进人员彼此了解、改善人际关系
建立共同点的方式
通过声音 通过谈话的风格
通过语句 大家关注的问题
注重和建立共同点
应该避免的情况
对宗教、政治、政策的批评 别人忌讳的话题 诽谤他人
自己讲
伺机打
完话后
断别人
休息
自以 为是中途
打岔
讲话
滔滔不 绝不留机 会给别人
积极倾听
倾听的层次
我在 用心听
说自己内心的感受反映事实表示理解
我在听
鼓励对方讲话保持适当的沉默表示同感
我在
安排一个好的环境
积极倾听
无法倾听的原因
一 观点不一致
定势误差 对一方固有的思维，认为对方
二 的观点不值得自己去了解 三 干扰 由于时间、地点的选择错误而被打扰，
克服沟通的障碍
一 选择适当的时间和地点 二 选择适当的媒介（书面、口头、非语言） 三 选择双方都能明白的字眼 四 做积极的聆听者
克服沟通的障碍
五 及时作出反馈 六 留意对方的反应 七 主动与他人沟通 八 边交谈边作记录
九 营造融洽的气氛 十 鼓励大于责备 十一 抑制情绪
第三部分
表达的技巧
表达的技巧
沟通技巧能力培训PPT课件
如何有效沟通企业培训
培训大纲
CONTENT
一、沟通的重要性 二、沟通的过程 三、表达的技巧 四、积 极 倾 听 五、建立共同点
六、坚定自信 七、陈述期望
八、激励 九、人际交往分析
十、其他
第一部分
沟通的重要性
课前范例——珍妮犯了什么错
珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。 星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮 时，立即停止了交谈。 珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人 们的打击太大了”。 “发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务 预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。” “可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护 士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周 末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士 气如此低沉。”
表达言表达要真诚 三 说话时不要带不良的口头禅 四 不要乱用术语 五 要用对方的话
表达的技巧
言语表达用词、语调和动作
用词 “我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先” 语调 冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。 动作 自信、挺拔、良好的目光接触
表达的技巧
什么是表达感受
表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方 式在感情受到触动时运用更为有效。
明白清楚地陈述经历的感情 说明为何有这种感受
语调动作应有力果断且肯定
表达的技巧
表达感受用词、语调和动作
用词 “现在我感到”| “关于”| “因为” 语调 坚定、直接、与所表述的感情一致 动作 身躯挺直、自信、目光相对
倾听的语调
激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。
倾听的动作
保持目光接触，身体动作 与谈话者一致。
积极倾听
开发有效的积极倾听技能
排除外界干扰 恰当的面部表情 赞许性的点头
避免中间打断说话 避免分心的举动或手势 听者与说者的角色顺利转换
使目光接触 复述
不要多说 控制情绪
提问
积极倾听
倾听的禁忌
找别人 话中的 漏洞
第二部分
沟通的过程
沟通技巧能力培训PPT课件
沟通的过程
信息
信息
信息
信息
信息源
编码
通道
解码
接受者
噪音
噪音
噪音
噪音
反馈
沟通的形式
沟 通 的 形 式
口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息 书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏 非语言形式 如红灯、警笛 体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作 语调形式 如对词汇或短语的强调 电子媒介形式 如电话、计算机、传真等
使自己无法专心倾听
第五部分
注重和建立共同点
注重和建立共同点
共同点定义
根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积 极的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。
尽量要求一致 偏重对方关心的事情 尽可能改变不愉快的气氛
注重和建立共同点
共同点风格的组成
一 对协议的清楚表达 二 对所建立的共同兴趣的阐述 三 使用正面的语言 四 使用类推法和隐喻法 五 对未来做清楚积极的的描述
注重和建立共同点
共同点用词
“那么我们就同意”|“我同意你的观点”|“让我们看一下，我们对哪几点达成了同意” “这更象”| “想象一下”|“我看见我们正在”
共同点语调
积极的、热情的、令人发生兴趣的
共同点动作
生动的、活泼的
注重和建立共同点
共同点的层次
兴趣
目标
观点和意见
未来的看法
价值观
注重和建立共同点
表达观点和意见定义
用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。
风格的组成
对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。最好采用多 至三种理由来支持你的观点。沟通能力培训企业培训PPT课件
表达的技巧
清楚表达思想和意见
一 以简明加强效率 二 运用5W2H 三 清楚、明白、具体、简单、正确 四 善用声音与声音表情 五 运用自己的特色