品牌忠诚培养问题研究综述01
文献综述---某品牌忠诚度影响因素及评价研究
毕业论文文献综述题目：某品牌忠诚度影响因素及评价研究一、前言部分随着我国改革开放三十年来经济的快速增长，各行各业中的企业如雨后春笋般出现。
在这繁荣的背后，一些严重的问题其实已经显现——如何在这激烈的市场竞争中，赢得消费者的喜爱与忠诚，提高企业的竞争力，增强企业的盈利能力，使企业在激烈的竞争中处于不败之地。
Reicheld通过对美国一些公司五年的跟踪调查，发现这些公司在五年中，竟然失去了它们一半的顾客，而如此高的顾客背叛率，导致公司的业绩下降了25%到50%！另外，一些调查研究指出：吸引一个新顾客所付出的成本是保持一个老顾客花费的4—6倍；从品牌忠诚者身上获得的利润是从品牌非忠诚者身上所得利润的9倍。
一些学者也对这种结果做出了相关的解释，他们认为企业之所以能够从忠诚于自己品牌的顾客中获得更多的利润，是因为，从短期来看，消费者会对忠诚的品牌进行重复性的多次购买；从长期来看，他们会对这些品牌进行良好的口碑传播，使企业拥有一个长期的稳定的顾客源。
因此，对品牌忠诚度影响因素的研究，恰巧能够解决现在我国企业所面临的严重问题。
通过对这些影响因素的总结利用，企业就可以拥有忠诚于自己品牌的消费者，这些消费者在短期和长期对自己品牌的产品和服务的不断消费，就可以保证自己企业的盈利能力，保证企业在现在激烈的竞争环境中处于不败之地。
自从1923年品牌忠诚概念首次提出以来，国外的相关文献中有超过200种对其不同的定义。
起初对品牌忠诚度的定义局限在消费者的行为上，他们认为企业很难把握消费者到底在想些什么，只有消费者的行动才能表明他们的忠诚。
而且三次购买之后，就可以被视为品牌忠诚者。
但随着研究的深入，越来越多的学者则认为，外在表现形式的持续购买行为有时可能是无效的，因为消费者可能因为习惯或是方便而重复购买，因此，仅从消费者的重复购买就推断得出品牌忠诚或不忠诚是不明智的。
此后，Jacoby基于对大量文献的综合研究与逻辑分析后,基于品牌忠诚并不是简单的重复购买行为这样一个假设对品牌忠诚作出这样一个定义:即品牌忠诚是：(1)带有偏见的(非随意的)。
忠诚度文献综述
文献综述目前对网络安全软件忠诚度的研究是比较缺乏的，忠诚度的研究还停留在传统的消费品上，但是在先前研究中的一些基本理念和基本价值计算模型有着较高的借鉴价值。
一、品牌忠诚度的内涵研究传统意义上认为品牌忠诚度就是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。
它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。
品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。
提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。
品牌忠诚度是品牌价值的核心。
它由五级构成，包括无品牌忠诚者、习惯购买者、满意购买者、情感购买者、忠诚购买者。
黄嘉涛认为品牌忠诚是态度与行为的综合反映，它不仅仅是顾客的重复购买行为，更是顾客的一种情感偏好，这种偏好实质上是顾客在长期品牌经历中形成的高强度的心理依恋和信任。
并且认为承诺与信任是这种忠诚关系发展和维持的核心因素，因为承诺与信任是联结顾客与品牌的关键心理力量。
朱洁在《网络品牌忠诚度初探》中认为对于网络用户而言，网络品牌的忠诚度是指网民在某网站重复浏览或消费的行为。
并且获得新顾客的成本比维持老顾客的成本高得多。
二、品牌忠诚度的价值研究传统意义上品牌忠诚度的价值主要体现在以下几方面：1、降低行销成本。
营销学中著名的“二、八原则”认为80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。
在微利时代，忠诚营销愈见其价值。
企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念，反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值，企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵。
2、易于吸引新顾客，品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的的广告，自然会吸引新客户。
根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。
品牌忠诚度研究
品牌忠诚度研究品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的偏好程度以及其购买该品牌产品的意愿。
对于品牌来说，提高品牌忠诚度对于市场竞争力的增强至关重要。
因此，许多研究人员和营销人员都致力于研究品牌忠诚度的影响因素和提升策略。
一、品牌知名度与品牌忠诚度的关系品牌知名度是指消费者对品牌的认知程度。
研究发现，品牌知名度与品牌忠诚度之间存在着正向关系。
消费者在购买产品时，往往会选择自己熟悉的品牌，因为他们对品牌有一定的信任和认同感。
因此，提升品牌的知名度可以增加消费者购买该品牌产品的意愿，进而提高品牌忠诚度。
二、产品质量与品牌忠诚度的关系产品质量是品牌忠诚度的重要影响因素之一。
消费者希望购买到高质量的产品，因为这可以保证产品的可靠性和持久性。
如果一个品牌的产品质量得到消费者的认可，那么消费者会更有信心继续购买该品牌的产品，从而增强品牌忠诚度。
因此，品牌应该不断提升产品质量，以满足消费者的需求，增加品牌忠诚度。
三、品牌形象与品牌忠诚度的关系品牌形象是指消费者对品牌所持有的整体印象。
一个品牌的良好形象可以引起消费者的好感，进而提高品牌忠诚度。
品牌形象包括品牌的声誉、形象定位、企业文化等方面。
通过良好的品牌形象塑造，品牌可以赢得消费者的信任和忠诚度。
四、服务质量与品牌忠诚度的关系服务质量是指消费者在购买产品过程中所获得的服务水平。
一个品牌如果能够提供优质的售后服务，例如及时解答消费者的疑问、处理投诉等，将增加消费者对品牌的满意度，使消费者更愿意继续购买该品牌的产品，从而提高品牌忠诚度。
因此，品牌应该注重提升服务质量，建立良好的消费者关系。
五、品牌体验与品牌忠诚度的关系品牌体验是指消费者在使用品牌产品过程中所获得的感受和体验。
良好的品牌体验可以使消费者对品牌产生积极的情感联结，进而提高品牌忠诚度。
品牌体验可以通过与消费者的互动、产品设计和市场营销策略等方面来创造。
通过提供独特和有价值的品牌体验，品牌可以增强消费者对品牌的认同感，提高品牌忠诚度。
品牌忠诚度调研报告
品牌忠诚度调研报告【品牌忠诚度调研报告】一、引言随着市场竞争的加剧，品牌忠诚度成为企业赖以生存和发展的关键因素之一。
本文旨在通过调研分析，深入探讨品牌忠诚度的现状和影响因素，为企业提供相关建议和策略。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，共收集了来自不同年龄、性别和地区的500份有效问卷。
通过统计分析和数据挖掘，得出如下结论：三、品牌忠诚度现状1. 品牌认知度在调研对象中，60%的消费者表示能熟悉并记住特定品牌，其中以大型跨国品牌占比最高。
2. 购买频率调查结果显示，有高品牌忠诚度的消费者购买相关产品或服务的频率更高，约占总体调查样本的50%。
3. 客户满意度绝大多数消费者对品牌所提供的产品或服务表示满意，满意度得分平均高于7分（满分10分）。
四、影响品牌忠诚度的因素1. 品牌形象消费者认为品牌形象是影响其品牌忠诚度的主要因素之一。
品牌形象的塑造需要通过广告宣传、公关活动等手段，建立品牌的信誉和美誉度。
2. 产品质量产品质量是保持和提升品牌忠诚度的核心。
消费者对产品安全、可靠性、性能等方面的评价对于决定品牌忠诚度具有重要影响。
3. 服务体验优质的售前和售后服务能够提高品牌忠诚度。
消费者对于品牌支持、投诉处理等方面的满意度往往决定了他们是否愿意继续选择该品牌。
五、提升品牌忠诚度策略1. 加强品牌推广通过巧妙的广告宣传、营销活动等手段，提高品牌知名度和认知度，树立积极正面的品牌形象。
2. 提高产品质量不断改进产品设计、加强生产工艺控制，确保产品的质量可靠性和性能稳定性，为消费者提供高品质的产品。
3. 优化服务体验加强售前和售后服务，提供个性化、定制化的解决方案，增强消费者的满意度和忠诚度。
六、结论通过本次调研，我们了解到品牌忠诚度对于企业的重要性，并发现品牌形象、产品质量和服务体验是影响品牌忠诚度的关键因素。
企业在制定品牌策略时，应重视这些因素，并采取相应的措施来提升品牌忠诚度，提高市场竞争力。
品牌忠诚度的因素分析及其管理策略研究
品牌忠诚度的因素分析及其管理策略研究品牌忠诚度是指消费者在购买产品或服务时对于特定品牌的认同和信任程度，是品牌价值链中不可或缺的一个环节。
提高品牌忠诚度是营销策略中不可或缺的一部分，但是要想实现这一目标并不容易，需要深入了解品牌忠诚度的因素分析，并制定合理的管理策略。
1.品牌实力和品质品牌实力和品质是构建品牌忠诚度的关键因素之一，消费者往往会对比不同品牌的优劣并选择心目中最好的品牌。
品牌实力包括品牌知名度、美誉度、竞争优势等方面，而品质则是产品或服务的质量、性能、稳定性等方面。
消费者对于品牌实力和品质的认可和信任会建立强烈的品牌忠诚度，从而促进品牌的稳定发展。
管理策略：品牌公司应该注重产品或服务的研发和质量控制，以提高品牌实力和品质水平。
同时，还需要进行有针对性的市场宣传，提升品牌知名度和美誉度，增强品牌的竞争优势。
2.品牌形象和口碑品牌形象和口碑是另一个影响品牌忠诚度的关键因素。
品牌形象涉及到品牌的视觉形象、品牌文化、品牌故事等，而口碑则是指消费者在购买和使用产品或服务后的反馈和评价。
良好的品牌形象和口碑会让消费者产生共鸣，建立正面的品牌印象，并通过这种方式建立品牌忠诚度。
管理策略：品牌公司应该注重品牌形象的塑造，建立独特的品牌文化和故事，使消费者对品牌产生情感认同。
同时，注重口碑的积累，及时回应消费者的意见和建议，并通过优良的服务和产品质量增加消费者的满意度，从而积累良好的口碑。
3.客户体验和服务质量客户体验和服务质量是品牌忠诚度的重要构成部分，消费者往往通过使用产品或服务的过程中得到客户体验和服务质量的体现。
良好的客户体验和服务质量可以提高消费者的信任感和满意度，从而增强品牌忠诚度。
反之，差劣的服务体验和服务质量会导致消费者的负面评价，从而影响品牌形象和口碑。
管理策略：品牌公司应该注重客户体验和服务质量的提升，加强客户关系管理，完善售后服务体系，及时响应客户的需求和反馈，提高客户的满意度。
影响品牌忠诚度的因素研究
影响品牌忠诚度的因素研究品牌忠诚度一直以来都是市场营销重要的一个概念。
所谓品牌忠诚度，指的是消费者对于某一品牌的忠诚程度，包括购买行为、品牌信任、品牌认同等等。
影响品牌忠诚度的因素很多，下面我将从品牌形象、产品质量、服务质量、消费者满意度四个方面进行探讨。
一、品牌形象品牌形象在品牌忠诚度中起着至关重要的作用。
品牌形象是聚焦于企业、产品、广告等诸多因素的一个统一形象，代表着品牌的核心价值。
品牌形象的形成与塑造是一个长期而复杂的过程，在品牌忠诚度建设中，品牌形象的塑造至关重要。
首先，品牌形象需要广告宣传的支持。
宣传广告给产品打上了品牌标签，更重要的是提高了消费者对产品品牌的认知度和认可度。
在机械设备领域，哈雷公司一直以来都通过其独特的“不同寻常”的形象宣传来吸引顾客，让他们对该品牌产生好感。
其次，普及品牌文化对品牌忠诚度的建立至关重要。
品牌文化是品牌形象塑造的重要环节，是品牌建立正确观念、价值评估和消费倡导的有力途径。
可口可乐通过“开心分享”的口号以及广告产生的留声机形象，将可口可乐产品与幸福生活相连，形成了强烈的品牌文化。
最后，产品设计也是品牌形象的重要组成部分。
消费者往往会对产品的外观、质感、色彩等产生一定的好感，这也是品牌形象塑造中的重要一环。
比如，在汽车方面，奥迪汽车的外观设计一直以来都是非常出色的，奥迪车型外观的别致与内饰的精细都得到了消费者的广泛推崇。
品牌形象是消费者形成品牌忠诚度的基础。
二、产品质量产品质量是品牌忠诚度的重要因素之一。
消费者往往对一款产品的使用效果、产品质感，是否成为产品忠诚度的关键点。
良好的产品质量不仅可以达到高度成就，还可以带来高水平的用户满意度，巨大的品牌口碑以及用户口碑的传播，这是品牌忠诚度具有基础性的条件之一。
首先，产品功效对于品牌忠诚度的影响十分重要。
消费者在购买产品的时候，最看重的就是该产品是否可以满足他的需求，如果产品功效能够达到消费者的期望，就可以很好的激发他们对产品的喜欢和信任，提高品牌忠诚度。
关于品牌忠诚的文献综述
关于品牌忠诚的文献综述摘要品牌的忠诚度,是品牌的最高境界。
当品牌达到忠诚度的时候,品牌不仅可以授权,而且可以无往而不胜。
因此研究品牌的忠诚度对企业对市场而言都有重要的意义。
通过对品牌忠诚度定义结构等不同方面的分析来了解和掌握在市场中应如何去做，不管是对企业还是对消费者而言。
关键字：消费者；品牌忠诚度；综述AbstractBrand loyalty, is the highest state of brand. When brand loyalty, brand to can not only authorized, and can wins the race. Therefore, the research of brand loyalty on enterprise for the markets have important significance. Through to the brand loyalty definition structure the different aspects of analysis to understand and grasp the market should be how to do, whether to enterprise or for consumers. Key wordsConsumer; Brand loyalty, review1.引言自20世纪80年代以来，诸多品牌如雨后春笋般在中国市场上相继破土而出，其中有相当一部分在短时间内从名不见经传一跃成为家喻户晓的“名牌”。
二十多年后的今天，巨人、秦池、爱多、太阳神等昔日“名牌”早已在市场大战中纷纷落马，恰似昙花一现，成为过眼云烟。
品牌短命成了中国企业的致命伤。
一个品牌或企业衰败的原因固然是多样的。
然而，以上“短命”品牌的共同弱点是过于重视品牌知名度而忽视其他品牌资产的经营，在声名鹊起之后，丧失稳固的品牌根基，缺乏稳定的忠诚消费者群体，或在品牌缺乏持续创新、产品老态龙钟之后不可避免地走向衰亡。
研究移动通信市场品牌忠诚培育问题
研究移动通信市场品牌忠诚培育问题摘要：我国移动通信市场即将三寡头竞争的格局,提高自身竞争优势对**运营商来说已迫在眉睫。
文章从顾客对运营商的品牌忠诚入手,寻找品牌忠诚的缘由，试图在实际层面上探索品牌忠诚的管理策略，以期为**运营商提供参考。
XX关键词：品牌忠诚;顾客满意；移动通信XX随着的重组方案基本敲定，我国移动通信市场将由双寡头竞争新移动与新联通、新三寡头竞争的格局。
为在将来的移动通信市场纷争中占领先机，运营商们的首要任务就是要找出导致品牌忠诚的所在,然后结合实际,从实际层面上探索品牌忠诚的管理策略.一、品牌忠诚的重要性品牌忠诚的重要性源于其对企业确立核心竞争力的重要影响。
首先，忠诚顾客一般不会受其他品牌的产品或服务的影响，而且对市场中潜在的产品或服务的供应商具有一定的力和免疫力。
当品牌忠诚后顾客会减少对其他竞争企业提供的新产品信息的关注，而且其促销手段（如降价促销等)也很难对这类顾客的消费偏好产生影响.其次，忠诚的顾客是一项真正能给企业带来增值效应的资产。
弗雷德里克等人通过对等十几个具体行业进行的实证研究发现，顾客流失率越低，企业利润增加得就越快。
这种相关关系虽然在不同行业存在差异，但从总体上来看，忠诚顾客每增加５％，则企业的利润会上升2５％－8０％.再次,维系与老顾客的关系所需费用也较低.学者Ｓlater和Marｖeｒ进行的一项研究数据显示:吸引一个新顾客的费用是保留一个老顾客费用的４－6倍.此外，忠诚顾客的价值并不仅仅体现对企业的经济效益上，它还体现在对企业的无形资产收益上.忠诚的顾客将会向关系人群自己的满意感受,为企业建立良好的口碑，塑造良好的企业形象,从而吸引更多的新顾客。
从长远看,忠诚顾客群的建立可以为运营商注入可持续的动力,从而为我国业的健康奠定良好的基础.二、移动通信行业品牌忠诚的影响因素（一）顾客满意因素XX菲利普·科特勒给顾客满意下的定义是:顾客通过对产品或服务的可感知效果（结果）,与他的期望值相比较的感觉状态。
品牌忠诚度调查报告
品牌忠诚度调查报告【品牌忠诚度调查报告】第一部分：引言品牌忠诚度一直是市场研究的热门话题之一。
本报告旨在通过调查收集的数据分析，揭示品牌忠诚度的现状，并提出相应的建议，帮助企业提升品牌忠诚度，增加市场竞争力。
第二部分：调查方法为了获得客观准确的数据，我们使用了多种调查方法，包括问卷调查、个人访谈、焦点小组讨论等。
我们选择了一百个已建立较长时间的品牌作为研究对象，并在不同地区、不同性别、不同年龄段的消费者中展开调查。
第三部分：调查结果根据我们的调查数据，品牌忠诚度可分为三个层面：情感忠诚度、行为忠诚度和认知忠诚度。
情感忠诚度：调查显示，在消费者情感忠诚度方面，约60%的受访者表示他们对某些特定品牌情有独钟，并且会毫不犹豫地选择该品牌。
这部分消费者通常将品牌与自身情感联系在一起，形成了深深的依赖关系。
行为忠诚度：在行为忠诚度方面，大约有50%的受访者表示他们会经常购买特定品牌的产品或服务。
这一类消费者通常在使用过程中获得了良好的体验，并对品牌的稳定性和可靠性表示认可。
认知忠诚度：在认知忠诚度方面，大约有30%的受访者表示他们会主动寻找特定品牌的产品或服务，因为他们相信该品牌能够提供高质量的产品和服务。
这部分消费者通常对品牌的声誉和形象有着较高的认可度。
第四部分：影响品牌忠诚度的因素通过对调查结果的分析，我们发现以下因素对于影响品牌忠诚度起到重要作用：1. 产品质量和性能：消费者普遍认为产品质量和性能是选择品牌的核心原因。
只有提供高质量的产品和优良的性能才能获得客户的认可并建立品牌忠诚度。
2. 品牌形象和声誉：品牌的形象和声誉直接决定了消费者对该品牌的信任程度。
只有通过积极的品牌形象塑造和维护良好的声誉，才能赢得消费者的忠诚。
3. 服务质量和售后支持：良好的服务质量和及时的售后支持是培养品牌忠诚度的关键。
消费者希望能够得到专业、高效的服务，并在遇到问题时能够得到及时的解决。
4. 品牌关联价值：品牌关联价值指的是消费者将品牌与自身价值观和生活方式联系在一起。
品牌忠诚度调查报告
品牌忠诚度调查报告–消费者是如何选择品牌的？品牌忠诚度是指消费者在相同的需求情况下，对某一特定品牌的持续购买意愿和品牌推荐度的程度。
在当今日益激烈的市场竞争中，品牌忠诚度成为了品牌价值和市场份额的重要组成部分。
那么，消费者在选择品牌过程中，都有哪些关键因素呢？根据最新的一项调查结果显示，品牌忠诚度的最重要因素是品牌在市场中表现的一致性。
消费者希望看到品牌一直坚持相同的品牌形象、理念和价值观，并在产品规格和质量上保持一致。
对于有良好品牌定位的品牌来说，这一点并不难实现。
其次，消费者在选择品牌时，除了市场表现之外，品牌形象、口碑、传播渠道和理性因素等因素也非常重要。
品牌形象是通过品牌标志、广告宣传、包装设计以及企业社会价值观等构建的。
其中，品牌标志是最能代表品牌形象的符号。
消费者在任何情况下都要看到相同的品牌标志，这一点尤其重要。
品牌口碑和传播渠道则体现了品牌在消费者心目中的真实态度和感受。
同时，理性因素也是影响消费者选择品牌的重要因素。
包括产品特性、价格和服务质量等。
不同的消费者都会对这些因素有所关注和侧重。
调查结果还显示，品牌忠诚度被广泛应用于众多行业，其中最明显的是消费品、汽车、金融和电子等领域。
特别是在消费品领域，品牌忠诚度是品牌成功的基础。
消费者往往会在购买日常用品时，选择已经被自己认可的品牌，而且，在相同的品牌下，消费者更愿意选择已经用过的产品。
可以说，品牌忠诚度是一个相对而非绝对的指标。
消费者的态度和行为受到许多因素的影响。
而这些因素在不同时期、不同地点和不同的文化环境下都不同。
因此，企业要提高品牌忠诚度，需要经过长期的、耐心的、有度的、不断地建立和巩固消费者的信任和忠诚。
他们还需要努力创造一个独特的品牌形象和品牌声誉，加强与消费者的沟通和互动，提高企业和品牌的社会价值，进一步提高品牌价值和品牌忠诚度。
在未来，品牌忠诚度将始终是企业的核心竞争力之一。
企业和品牌必须认真对待消费者的需求和期望，不断创新品牌和产品，提供更好的服务和价值。
调查报告品牌忠诚度调研结果
调查报告品牌忠诚度调研结果调查报告：品牌忠诚度调研结果一、引言品牌忠诚度是现代市场竞争中的关键指标之一。
本次调查旨在了解消费者对不同品牌的忠诚度情况，并分析引起忠诚度变化的原因。
本报告将介绍调研的背景、方法、结果和结论。
二、调研背景品牌忠诚度是消费者对某一品牌持续购买和赞同的程度。
在市场竞争激烈的今天，品牌忠诚度直接影响企业的盈利能力和市场地位。
因此，了解消费者对品牌的忠诚度具有重要意义。
三、调研方法本次调研采用了问卷调查的方式，共有500名消费者参与。
问卷涵盖了品牌知名度、品牌偏好、品牌满意度和品牌推荐度等方面的问题。
受访者遍布不同年龄层、性别和职业背景，以确保结果的客观性和代表性。
四、调研结果1. 品牌知名度调研结果显示，受访者对于市场知名度较高的品牌普遍更加了解。
其中，A品牌的知名度达到80%，位列调查对象中的第一位。
紧随其后的是B品牌和C品牌，其知名度分别为70%和60%。
2. 品牌偏好在品牌偏好方面，受访者对不同品牌的态度存在差异。
A品牌获得了45%的受访者青睐，位居首位。
B品牌和C品牌分别获得了30%和25%的支持。
3. 品牌满意度调查结果显示，A品牌在品牌满意度方面表现出色，达到了80%。
C品牌和B品牌的满意度分别为70%和60%。
消费者普遍认为A品牌的产品质量和服务水平较高。
4. 品牌推荐度品牌推荐度是衡量消费者愿意向他人推荐某一品牌的程度。
调研结果显示，A品牌的推荐度达到75%，位列调查对象中的第一位。
B品牌和C品牌的推荐度分别为70%和60%。
五、调研结论通过以上结果分析，我们可以得出以下结论：1. A品牌在品牌忠诚度调查中表现出色，其在知名度、偏好、满意度和推荐度方面均位于首位。
2. B品牌的知名度和推荐度较高，但在品牌偏好和满意度方面稍显不足。
3. C品牌在知名度和偏好方面的表现良好，但在满意度和推荐度方面有所欠缺。
4. 消费者在选择品牌时，更倾向于选择知名度高、综合表现优秀的品牌。
品牌认知消费者忠诚度文献综述和参考文献
品牌认知消费者忠诚度文献综述和参考文献文献综述（一）品牌认知的构成品牌认知涉及多个方面的因素，在这一研究领域内，国内外很多专家学者都取得了不小的成就。
Keller（1993）主要对品牌知名度和品牌形象进行研究，利用心理学的联想网络记忆模型，对品牌认知的维度进行了系统性分析。
他认为，之所以不同消费者对于同一产品有不同的认知度，主要是因为消费者对该品牌的了解程度和对该品牌的联想有差异，对该品牌的了解程度主要依赖于品牌知名度，而对该品牌的联想则以一定的形式组合在一起形成了品牌形象。
其中品牌知名度又可以分成两个层面的内容：品牌回忆和品牌再认，品牌形象是指消费者在进行消费行为时对品牌的联想所反映出来的品牌知觉。
此后，Keller（XX）发现以前研究品牌资产都只限于单独角度的研究分析，为了改进以往视角方面的缺陷，他基于多视角对品牌认知重新界定：所谓的品牌认知，指消费者在完成了对于某一品牌的消费活动之后留存于记忆里的关于品牌信息的相关知识。
Aaker（，1996）也一直致力于这方面的研究工作，在他看来，品牌认知在很大程度上由两部分内容组成，分别是品牌知名度和品牌联想，二者之间存在着一些内部的联系，但又有所区别。
在他的研究中，他将品牌联想进行了细致的划分，具体包含了对于产品、企业、个性以及符号四个方面的联想（Aaker，1991、1996）。
品牌联想以一定的程度组合在一起形成了品牌形象。
Keller（1993，XX）和Aaker （1991，1996）对于品牌认知维度的研究仅限于理论研究领域，Yoo和Donthu（XX）对此进行了相关的实证研究，他们在研究的过程中对一些品牌的相关数据进行了调查，得出品牌知名度与品牌形象是一个维度的结论。
Pappu等（XX）也利用实验数据对此进行了实证检验，认为品牌知名度和品牌形象之间存在一定的联系，但不能混为一谈，二者对于品牌认知的解释程度还是存在着一定的差别（Pappu，Quester，Cookssey，）。
品牌管理中的品牌忠诚度培养
品牌管理中的品牌忠诚度培养品牌忠诚度是品牌管理中至关重要的一环。
在当今竞争激烈的市场环境中，消费者拥有无数的选择，因此如何培养消费者对品牌的忠诚度成为品牌经营者所面临的重要课题。
下面将从建立品牌目标、品牌认知提升、持续沟通与互动以及提供卓越服务等方面探讨如何有效培养品牌忠诚度。
建立品牌目标品牌目标应当清晰明确，能够触动消费者内心，激发其情感共鸣。
建立积极正面的品牌形象，传递出品牌的核心价值观和使命，让消费者产生认同感。
通过塑造独特的品牌个性，吸引目标消费者群体，建立起与消费者之间的情感纽带。
品牌认知提升提升品牌认知度是培养品牌忠诚度的基础。
通过有效的市场营销策略，让消费者更多地接触和了解品牌。
可以通过广告宣传、赞助活动、社交媒体等形式，增加品牌曝光度，加深消费者对品牌的印象。
同时，品牌的视觉识别系统也需保持一致性，提升品牌在消费者心目中的地位。
持续沟通与互动品牌与消费者之间的互动是培养品牌忠诚度的重要方式。
建立有效的沟通渠道，倾听消费者的意见和建议，不断优化产品和服务。
在社交媒体上与消费者进行互动，回应他们的关注和提问，营造良好的品牌口碑。
定期推送品牌资讯和优惠活动，让消费者感受到品牌的关怀与重视。
提供卓越服务卓越的产品质量和服务体验是留住消费者的关键。
品牌应当不断提升产品的品质，满足消费者的需求和期待。
建立完善的售后服务体系，及时解决消费者的问题和投诉，赢得消费者的信任和支持。
通过持续不断地改进和创新，保持品牌的竞争优势，提高消费者对品牌的忠诚度。
在品牌管理中，培养品牌忠诚度是一个持续而艰巨的任务。
需要品牌经营者不断投入精力和资源，建立起健康稳固的品牌关系。
只有通过建立品牌目标、提升品牌认知、加强沟通互动以及提供卓越服务等综合手段，才能有效地培养消费者对品牌的忠诚度，从而赢得市场竞争的优势。
品牌忠诚度的培养
品牌忠诚度的培养品牌忠诚度是企业在激烈的市场竞争中获得竞争优势的重要因素之一。
培养品牌忠诚度需要企业制定有效的策略和措施，同时注重建立与消费者之间的长期关系。
本文将探讨品牌忠诚度的培养方法，旨在帮助企业建立强大的品牌忠诚度，提升市场竞争力。
一、提供卓越的产品和服务质量提供卓越的产品和服务质量是培养品牌忠诚度的关键。
消费者更愿意购买质量卓越、性能稳定的产品，并享受到优质的售前和售后服务。
企业应通过持续的质量管理和服务改进，确保产品和服务的一致性和稳定性。
二、建立独特的品牌形象建立独特的品牌形象是吸引消费者并获得品牌忠诚度的重要手段。
通过塑造独特的品牌形象，企业能够在消费者心中建立起与众不同的品牌印象，从而培养出消费者对该品牌的忠诚度。
不论是通过产品设计、包装形式，还是通过品牌的广告宣传，都要力求独特与差异化。
三、建立良好的品牌口碑消费者对品牌的信任程度直接影响着品牌忠诚度的培养。
建立良好的品牌口碑是培养品牌忠诚度的重要手段之一。
企业应该积极回应消费者的反馈和投诉，加强与消费者之间的沟通和互动，以提升品牌形象和信誉。
四、营造互动的消费体验在当前互联网时代，与消费者之间的互动变得尤为重要。
企业应利用各种渠道，例如社交媒体、在线论坛等，与消费者进行互动，了解他们的需求和意见，并根据反馈不断改进产品和服务。
通过积极地与消费者互动，企业能够增强消费者对品牌的参与感和忠诚度。
五、建立忠诚度计划和奖励机制建立忠诚度计划和奖励机制是鼓励消费者对品牌保持忠诚的重要手段。
通过给予消费者积分、礼品或专属优惠等奖励，企业可以促使消费者持续购买和选择该品牌的产品和服务。
这种奖励机制不仅能够增强消费者的忠诚度，也能够吸引新的潜在客户。
六、与消费者建立情感联系建立情感联系是培养品牌忠诚度的重要因素。
通过与消费者建立情感联系，企业能够在消费者心中建立起品牌的认同感和归属感。
例如，企业可以通过开展公益活动、参与社会公益事业等方式，与消费者分享共同的价值观和责任感，进一步加深消费者对品牌的忠诚度。
中国知名品牌消费者品牌忠诚度研究
中国知名品牌消费者品牌忠诚度研究第一章引言品牌忠诚度是指消费者对某个品牌产品持续选择和信赖的程度，是每个品牌企业都希望获得的成功关键因素之一。
中国作为世界上最大的消费市场，其中消费者品牌忠诚度的研究与应用至关重要。
本文旨在研究中国知名品牌的消费者品牌忠诚度，以期给企业提供有价值的市场营销建议。
第二章文献综述品牌忠诚度作为市场营销的研究热点之一，已经引起了广泛的关注。
有学者从不同的角度对品牌忠诚度进行了探讨。
其中，消费者参与度、品牌形象、品牌认同、品牌满意度等因素对品牌忠诚度的影响比较突出。
同时，据相关研究发现，企业在提高品牌忠诚度方面有诸多策略可行，如品牌形象建设、产品创新、体验式营销等，这些策略可以引导消费者建立起对品牌的认知和情感绑定。
第三章研究方法本文采用问卷调查方法和实证分析法对中国知名品牌的消费者品牌忠诚度进行研究，首先确定研究对象，然后制定研究问题和假设，构建研究模型并设计问卷。
样本容量达到了500人以上，覆盖了不同年龄、不同性别、不同职业的消费者，保证样本的多样性和代表性。
通过收集和整理问卷数据，对结果进行实证分析、方差分析和回归分析等。
第四章数据分析根据问卷调查结果，可得知中国知名品牌的消费者品牌忠诚度在总体上呈现较高水平。
其中，消费者品牌形象、品牌满意度、品牌信赖度、品牌认同度等因素对品牌忠诚度的影响较为显著。
同时，在不同的品牌类别中，忠诚度的表现也有所不同。
例如，在电子产品、体育用品、时装服饰等品牌中，品牌忠诚度整体较高；而在酒类、皮肤护理产品、奢侈品等品类中，忠诚度表现相对较弱。
第五章结论与建议通过本文的研究可以得知，中国知名品牌消费者的品牌忠诚度普遍表现为较高的水平，但仍有一些品牌存在忠诚度问题。
对于行业内头部品牌而言，应该在保持现有品牌优势的前提下，加强品牌形象建设，提高产品的创新研发能力，并结合消费者需求，推出更多具有差异化和竞争力的产品，从而进一步提高忠诚度。
而对于中小企业而言，则需要全面提升品牌形象，增加品牌认同度和用户体验，扩大品牌曝光度，赢得更多忠诚消费者。
酒店管理中的品牌忠诚度培养
酒店管理中的品牌忠诚度培养品牌忠诚度是酒店管理中至关重要的一环，它直接关系到酒店的竞争力和市场地位。
在如今激烈的酒店市场竞争中，培养和维护品牌忠诚度已成为酒店经营者的重要任务。
本文将探讨酒店管理中的品牌忠诚度培养的几个关键要素。
首先，提供卓越的服务质量是培养品牌忠诚度的基础。
作为酒店经营者，我们应该意识到，客人的满意度和忠诚度是与服务质量直接相关的。
只有提供优质的服务，才能赢得客人的好评和口碑传播，从而提升品牌忠诚度。
因此，酒店管理者应该注重培训员工，提高他们的服务意识和专业技能，确保每一位客人都能享受到高品质的服务。
其次，创造独特的客户体验是培养品牌忠诚度的关键。
在如今酒店市场竞争激烈的环境下，酒店需要通过独特的服务和体验来吸引客人的注意。
例如，可以提供个性化的服务，根据客人的需求和喜好提供定制化的服务。
此外，酒店还可以通过创新的设计和装饰，打造独特的空间和氛围，让客人在酒店中体验到与众不同的感觉。
这样的独特体验将使客人对酒店产生情感依赖，进而提高品牌忠诚度。
第三，积极互动和沟通是培养品牌忠诚度的重要手段。
酒店经营者应该与客人保持良好的沟通和互动，了解客人的需求和意见。
可以通过客户满意度调查、反馈系统和社交媒体等渠道，收集客人的反馈和建议。
同时，酒店还可以通过定期的客户活动和促销活动，与客人进行互动，增加客人的参与感和归属感。
这样的互动和沟通将使客人感受到被重视和关心，从而增强对酒店的忠诚度。
最后，建立良好的品牌形象和声誉是培养品牌忠诚度的关键。
在酒店管理中，要注重塑造和传播酒店的品牌形象和价值观。
酒店应该通过宣传和推广，让客人了解并认同酒店的独特之处和核心价值。
此外，酒店还应该注重维护良好的声誉，通过提供高品质的服务和积极回应客人的意见和投诉，树立良好的口碑和信誉。
这样的品牌形象和声誉将使客人对酒店产生信任和依赖，从而提高品牌忠诚度。
综上所述，酒店管理中的品牌忠诚度培养是一个复杂而关键的过程。
如何培养品牌忠诚度
如何培养品牌忠诚度在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的长期成功至关重要。
拥有忠诚的客户群体不仅能够带来稳定的收入，还能为品牌的口碑传播和市场拓展发挥积极作用。
那么，如何才能培养品牌忠诚度呢？首先，提供优质的产品或服务是培养品牌忠诚度的基石。
无论品牌的营销多么出色，如果产品或服务本身质量不过关，消费者是不会买账的。
优质的产品或服务应该具备良好的性能、可靠的品质以及满足消费者的实际需求。
例如，苹果公司之所以能够拥有众多忠实的粉丝，很大程度上是因为其产品在设计、性能和用户体验方面始终保持着高标准。
为了确保产品或服务的质量，企业需要建立严格的质量管理体系，从原材料采购、生产加工到售后服务，每一个环节都要进行严格的把控。
同时，要不断倾听消费者的反馈，及时改进和优化产品或服务。
只有让消费者感受到物有所值甚至物超所值，他们才有可能成为品牌的忠诚拥护者。
其次，建立良好的品牌形象是吸引消费者并培养忠诚度的关键。
品牌形象包括品牌名称、标识、包装、广告宣传等多个方面。
一个独特、清晰、易于识别和记忆的品牌形象能够在消费者心中留下深刻的印象。
例如，可口可乐的红色弧形标识和独特的瓶身设计，已经成为了其品牌的重要象征。
在塑造品牌形象时，要注重品牌的个性和价值观的传递。
品牌的个性应该与目标消费者的个性和价值观相契合，让消费者在情感上产生共鸣。
比如，耐克一直倡导“Just Do It”的精神，鼓励人们勇于挑战自我，这种积极向上的价值观吸引了众多热爱运动、追求自我突破的消费者。
此外，诚信经营也是树立良好品牌形象的重要因素。
企业要遵守法律法规，诚实守信，不虚假宣传，不欺骗消费者。
一旦品牌失去了消费者的信任，再想挽回就会非常困难。
再者，提供卓越的客户服务能够极大地提升消费者的满意度和忠诚度。
当消费者在购买产品或服务的过程中遇到问题时，如果能够得到及时、有效的解决，他们会对品牌产生好感和信任。
相反，如果客户服务不到位，消费者可能会对品牌产生不满甚至投诉。
品牌忠诚度研究述评
品牌忠诚度研究述评品牌忠诚度研究述评王帅1河南机电高等专科学校经济贸易系，河南新乡453002摘要：关于品牌忠诚度的定义及内涵，品牌忠诚度二维构成的观点在学术领域已经获得了广泛的共识。
同时，大量的定性研和实证究已表明品牌忠诚度不仅是品牌资产的重要构成部分，较高的品牌忠诚度还可以带来较高的现实经济收益。
在品牌忠诚度测量方面，学者们对顾客忠诚度的测量指标主要可以分为行为和态度两大类指标，但大部分实证研究使用较多的都是行为倾向指标和态度指标，而缺乏对顾客真实购买行为的测量。
关键词：品牌忠诚度、构成、重要性、测量进入21世纪以来，产品同质化越来越严重，尤其是数码科技产品，技术及产品的同质化使品牌效应对消费者购买选择的影响效用凸现。
在当前这个后工业时代里，信息科技的应用，使商品日益呈现多样化，但产品的平均寿命却快速缩短，因而，必须通过塑造强势的品牌形象来维持较高的品牌忠诚度，才能有效的延续品牌寿命(A a k e r a n d B i e l，1993)。
因此，要如何维系较高的品牌忠诚度以保持、留住客户，以便能在这个快速且多变的消费环境中生存与发展，已变成是非常重要的课题，通过对品牌忠诚度理论研究的梳理和回顾以期对企业品牌忠诚度的测量、维护和提升提供某些参考正是本文的主要研究动机之所在。
1.品牌忠诚度的定义及构成品牌忠诚这一概念比品牌形象出现的更早，早在1923年Copeland就第一次提出了顾客忠诚2这个概念，学术界对之进行的研究也颇为广泛和深入（Jacoby ＆Chestnut，1978）。
关于品牌忠诚的概念界定，学者们有着各种各样的理解和说法。
Tucker（1964）认为，品牌忠诚的最好表述就是顾客的购买行为，顾客购买1[作者简介]王帅（1984-）男，汉族，河南南阳人，助教，硕士，研究方向：品牌研究。
2在研究品牌忠诚度的文献中，有些文献则使用品牌忠诚（b r a n d l o y a l t y）一词，而有些文献使用顾客忠诚（c u s t o m e r l o y a l t y）一词，在这些文献中，对顾客忠诚和品牌忠诚并未加以区分。
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国内外关于消费者品牌忠诚问题的研究[内容摘要]本文在对品牌忠诚有关文献进行梳理的基础上，从品牌忠诚的概念、品牌忠诚的分类、品牌忠诚的影响因素、品牌忠诚的测评、品牌忠诚的价值、品牌忠诚的建立和培养等方面对已有文献进行了综述。
[关键词] 品牌忠诚消费者行为品牌资产顾客满意自1931年宝洁公司的麦克尔·罗伊提出品牌经理制以来，品牌日益成为提升企业竞争力的主要源泉。
实业界的操作需求带来了品牌理论研究的繁荣。
发展至今，品牌理论研究大致经历了品牌阶段、品牌战略阶段、品牌资产阶段、品牌管理阶段，在体验经济的到来、品牌消费者导向、关系营销的盛行、顾客关系资产的认同、品牌个性的奠基性研究的背景下，现在进入了品牌理论研究的最新阶段——品牌关系阶段[1]。
品牌关系包括品牌知名、品牌认知、品牌美誉、品牌购买、品牌忠诚等阶段，品牌忠诚是品牌关系的最高境界。
展望今天和未来，企业用于计算价值的单位不再是商品，取而代之的是品牌忠诚。
一个拥有庞大的厂房、昂贵的设备、丰富的物资的公司，并不会比一个拥有大量品牌忠诚的消费者更富有。
在传统的4P营销理论的指引下，相当部分公司并不重视品牌忠诚的建立和维持，反而重视商品的交易，追求短暂的胜利。
在品牌制胜的今天，营销就不应该局限于产品、定价、促销、分销这些因素上，它的责任应该是创造一个品牌忠诚导向的、经得起时间考验的、能创造利润的关系。
为此，对品牌忠诚的研究不仅具有学术上研究价值，在企业的品牌管理中也有着重要的实践意义，得到了学术界和企业界的广泛重视。
国内外对品牌忠诚的研究主要集中在以下几个方面。
一、品牌忠诚的界定关于品牌忠诚的概念在60、70年代存在一些争论，争论焦点主要集中在把它看作一种态度还是行为，但后来的研究大多同时考虑到了态度和行为两方面的因素。
美国学者Day(1969)提出把品牌忠诚看作在强烈的内在倾向驱动下产生的重复购买行为，他区分了真正的忠诚和“引发性”忠诚，后者仅仅表现为由于环境因素而不是强烈的内在驱动引发的购买行为。
Day(1969)、Lutz和Winn(1975)提出了将态度和行为结合以测量忠诚度的指标。
这些与传统的“行为忠诚即品牌忠诚”是相对照的。
Jacoby和Kyner(1975)进一步将品牌忠诚看作包含态度因素的重复购买行为的多纬度构成。
Jacoblr和Cheshut(1978)使用“偶然性”和“必然性”这两个概念来分别标识认知和行为上的品牌忠诚[2]。
Dick和Basu则将顾客忠诚概括为对一个品牌的态度和惠顾行为之间的关系的强度。
国际上比较通用的品牌忠诚定义是“指由于质量、价格等诸因素的影响．使消费者对某一品牌产生感情，形成偏爱并长期重复购买该品牌产品。
”奥立弗（Oliver，1997）将品牌忠诚定义为“一种对偏爱的产品和服务的深深承诺，在未来都持续一致地重复购买和光顾，因此产生了反复购买同一个品牌或一个品牌系列的行为，而不管情境和营销力量的影响，不会产生转换行为。
”[3]Brown 指出品牌忠诚度是消费者偏爱特定品牌,而且购买产品时依赖这一品牌的倾向。
Newman 和Werbel 认为忠诚度是消费者只购买自己信任的某一品牌,对其他品牌不进行信息搜索的行为。
Aaker 认为品牌忠诚度是品牌资产的核心,它指的是对特定品牌的持续的依恋感(attachment )[4]。
国内学者徐洪水（2001）认为品牌忠诚是指由于产品或服务的质量、价格等诸多营销因素的影响，使消费者对特定的品牌产生感情依赖，使其表现出对某个品牌的产品或服务有偏向性的行为反应[5]。
这种偏向性的行为反应包括两方面的含义：首先，消费者对特定品牌的商品或服务有强烈的偏好，进行长期地重复性地购买；其次，消费者对特定品牌有强烈的偏爱，不断地向其他消费者传播该品牌的美誉信息，极力向他们推荐该品牌的产品或服务。
西方有些学者认为，品牌忠诚度只产生于高涉入（涉入是指消费者对品牌认识和学习的过程）的消费行为。
低涉入情况下重复购买同一品牌的现象称为品牌惰性，而不是品牌忠诚，因为低涉入消费者只是出于方便省事而进行习惯性购买。
而在高度涉入的情况下、消费者对信息进行广泛地收集、处理、评估之后选出最合意的品牌，对其忠诚的品牌有强烈的偏好。
涉入理论从消费参与的角度考察品牌忠诚行为．对该行为的界定较为清晰和准确，比传统的从行为和态度角度进行的研究有一定的优越性。
国内学者温冬开认为，品牌忠诚没有顾客忠诚这么宽广的外延，它包括行为和态度上的忠诚，价格、方便、功能上的满足是产品被消费者接受的基本水平，它们可能包括在品牌忠诚因素当中，但不是品牌忠诚的主要解释因素。
二者的区别在于：一是认识的角度不同，顾客忠诚是从顾客的角度出发，主要着眼于对顾客消费行为的认识。
而品牌忠诚是以消费者为基础，从品牌的角度出发，主要着眼于顾客对品牌的态度和心目中某个品牌的形象及其对消费行为的影响。
二是顾客忠诚可以忠诚于多个品牌，而品牌忠诚只是针对某个品牌。
三是顾客忠诚包括了品牌忠诚[6]。
二、品牌忠诚的分类一些学者从不同角度对品牌忠诚进行了分类。
徐洪水（2001）根据消费者对品牌偏好程度把品牌忠诚度分为五个层次[5]，由低到高分别为：第一层级：品牌忠诚度很小的消费者，可称之为“潜在顾客”；第二层级：品牌忠诚度较低的消费者，可称之为“过客”；第三层级：品牌忠诚度一般的消费者，可称之为“习惯型顾客”；第四层级：品牌忠诚度较高的消费者，可称之为“常客”。
第五层级：品牌忠诚度最高的消费者，可称之为“种子顾客”，即一种能为企业带来顾客的顾客。
吴京芳（2000）基于顾客关注度、品牌大小、消费者的价格敏感度等因素的考察，将顾客分为忠诚者（又称高度忠诚者，是重复购买概率在５０%以上的顾客）、跳跃者（又称中度忠诚者，重复购买概率在10%～50%之间）、价格驱使者（又称低度忠诚者，重复购买概率在10%以下）[7]。
品牌忠诚往往也与产品、价格、竞争等因素联系在一起。
田涌泉考虑到竞争品牌的情况，按忠诚程度把消费者分为四类，分别是无品牌忠诚者、其他品牌忠诚者、习惯品牌忠诚者、本品牌忠诚者。
李克琴、喻建良（2002）认为以产品为基础可将品牌忠诚分为消费品市场品牌忠诚、耐用品市场品牌忠诚和服务市场品牌忠诚；基于顾客对价值的认知偏重可将品牌忠诚分为重品牌的品牌忠诚、重价格的品牌忠诚、重品质的品牌忠诚、不专一型品牌忠诚[8]。
三、形成品牌忠诚的影响因素传统上对品牌忠诚是从产品方面寻求解释，基础是刺激——反应或S—R动机理论。
无论是根据简单的动机理论，还是现代发展了的动机理论，产品特性都是人们强调的对消费者购买行为具有决定性影响的因素。
现在，单纯用产品的吸引说明品牌忠诚这一购买现象，虽然有某些合理和可信的成份，但并不全面和圆满。
宋先道（2002）在进行实地调查分析的基础上，认为消费者对商品品牌的忠诚度受多种因素的影响，主要的影响是产品的品质和商家的广告等因素作用的结果，并且受到年龄和收入程度的影响，特别是品牌形象为影响忠诚度的关键因素。
沈蕾、杨桂云（2001）认为影响品牌忠诚和品牌资产的因素有广告、销售促进、零售店陈设、市场份额、消费者信任等[9]。
符国群认为品牌忠诚的形成一定存在着产品以外的其它因素，包括时间压力、风险因素、自我形象等。
目前对什么原因驱动着顾客的忠诚的研究有三种不同的理论：顾客满意是最早提出来的理论，认为满意是预测顾客满意的唯一重要因素，宝利嘉顾问（2003）认为超级满意才能赢得客户忠诚。
但是也有人认为“客户满意”与“客户忠诚”意愿具有高相关性，客户满意与“客户忠诚”行为无相关性。
针对满意论的弊端，学界提出价值一致论，认为顾客忠诚是由价值驱动的，而非满意驱动。
三是价值和满意双因素理论。
王月兴（2002）在区分顾客忠诚的内在态度取向和外在重购行为两个维度的基础上,认为在顾客忠诚的诸驱动因素中,顾客价值和顾客满意作为全驱因素同时在内在态度和外在行为两个维度上推动顾客忠诚[10]。
徐林清（2002）认为换制成本是形成品牌忠诚的一个十分关键的因素，和用户对产品的满意度不同,换制成本是一个带有某种强制性的因素[11]。
而王月兴（2002）认为高转换成本、高认知风险、高投入等半驱因素只推动顾客的重复购买行为，并不能真正地驱动顾客忠诚[10]。
四、品牌忠诚的测评与品牌忠诚的界定相对应，对于品牌忠诚的测量研究也是从态度和行为两方面进行的。
前期研究主要是表现为重复购买的行为测量，后来的研究大多考虑到了态度因素的作用和影响。
裘晓东、赵平（2002）在对消费者品牌忠诚的测评分析的基础上认为测评的根本目的在于提高和巩固品牌价值。
具体说，一是可以更透彻地了解品牌，从而确定品牌地位，更好地进行品牌营销；二是更加有效地细分市场，从而使企业营销行为更具有针对性。
并提出了对消费者品牌行为忠诚度和态度忠诚度的测评结果利用的程序[12]。
东华大学管理学院研究生田涌泉在其硕士论文《利用IMC提高品牌忠诚度》中认为，衡量品牌忠诚度的大小有两个目的，一是为了界定品牌的地位，二是为了区分消费者，找出自己品牌的忠诚者。
符国群认为品牌忠诚度的测定有三种方法：(1)比较法。
即根据某一消费者对某类产品购买的历史资料，比较A品牌与该消费者选择的其它品牌(B、C、D……)等的购买联系，确定该消费者的品牌忠实度。
(2)频率测定法。
这种方法是根据顾客对某类商品购买的品牌选择的历史资料，记下某段时间内取客购买这类商品的总次数T和选择某特定商品的发生频率S，然后以S与T的比值即S／T来表示顾客对这一品牌的忠实程度。
(3)货币测定法。
通过销售试验，观察消费者对某特定品牌所愿意支付的额外费用，即较之于同类其它的品牌产品为多的支出，来确定品牌忠实程度。
同时，合适的基本决策单位的确定，在品牌忠诚度的测定中是非常重要的。
仅仅以行为来衡量品牌忠诚是不够的，有必要进行品牌忠诚的态度测量。
Aaker的态度忠诚测量是以消费者“是否愿意继续购买”或者“是否愿意向他人推荐这个品牌”为指标的。
因为高度满意有非常强的行为倾向所以更为常用的是以满意度作为态度忠诚的测量指标，一般用5分制或10分制衡量消费者对品牌的总体满意度。
但态度的衡量不象行为的衡量那样具体和不容易引起歧义。
朱晓丹认为对品牌忠诚度的评估的内容大致从三方面入手：消费者购买行为评估，消费者心理满足程度评估和消费者转移费用评估[13]。
徐洪水（2001）认为一般地可用下列变量来衡量消费者的品牌忠诚度：转移效用与转移成本，该品牌的产品或服务的重复购买次数，消费者向他人传播美誉信息的次数及传播的规模，购买挑选的时间[5]。
罗子明（1999）提出的品牌忠诚度测量方法，把测量细分为六个方面的指标：消费者对于品牌的认知状态，品牌在消费者心目中的地位，消费者对该品牌的价值评判，消费者使用该品牌的经验，行为测量，向其他消费者的推崇与介绍[14]。