六西格玛管理培训课件(PPT 61张)

R=20
R=69
Six Sigma
流程输出特性的分布规律
客户限定的规范
X X XXX X XXXX XXXXXXX X XXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX XX
目标值
缺陷
Six Sigma
正态分布
Six Sigma
标准差(δ) ---- 曲线形状
δ＝0.32
δ＝0.43
Six Sigma
六西格玛管理是“以客户为中心， 以数据和事实 为依据，针对过程采取改进措施，重视预防管理， 强调无边界合作，持续改进和追求质量与效率的管 理机制”。
Six Sigma
六西格玛管理模式的特点（1）
以顾客需求为导向
六西格玛管理始于客户，终于客户。六 西格玛管理的一个非常重要的理念，就是任 何一个六西格玛项目的实施或问题的解决， 都要从顾客的需求出发，让顾客满意，追求 顾客忠诚。
Six Sigma
六西格玛管理
Six Sigma
主要内容
六西格玛的起源与发展
六西格玛的统计学意义
什么是六西格玛管理 如何实施六西格玛
商业银行为什么要推行六西格玛
我行推行六西格玛的政策与步骤
Six Sigma
主要内容
六西格玛的起源与发展
六西格玛的统计学意义
什么是六西格玛管理 如何实施六西格玛
Six Sigma
模拟练习
你每天的上班时间为8:30,同时允许正负2分钟的范围，为了
方便，你每天8:12出门，你的“目标”时间是18分钟到办
公室。 收集整理你一周上班时间的数据：18.4、20.2、16、19、 16.4。本周你的上班流程的西格玛水平是多少？ 你于是采取行动来改进你的上班行程，改进完成后，你又收 集了新一周的上班数据：18.4、17.7、17.8、18.5、17.6。 改进后你的上班流程的西格玛水平又是多少？
Six Sigma
对六西格玛管理的不同解释（续）
一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公 司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范 使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密 切关注。（美 罗伯特） 六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用 对事实和数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力， 从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体 系。
什么是标准差？
西格玛（σ）代表标准差。标准差是用来衡量 数值波动的统计量
(x - )2 =
N
三家快餐公司的送餐时间（分钟） A公司 30 30 30 30 30 =30 =0 R=0
B公司 20 25 30 35 40
C公司 5 8 31 32 74
=30
=30
=7.9
=27.61
摩托罗拉
IBM
DEC
ABB 柯达 德州仪器
联合信号 通用电器
1987
1989
1991
1993
1995
1997
1999
Six Sigma
主要内容
六西格玛的起源与发展
六西格玛的统计学意义
什么是六西格玛管理 如何实施六西格玛
商业银行为什么要推行六西格玛
我行推行六西格玛的政策与步骤
Six Sigma
对六西格玛管理的不同解释
6SIGMA管理是通过减少波动、不断创新，达到缺陷逼近 百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益 的系统科学。（上海质量管理研究院） 一项旨在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方 法。（英国金融时报） 六西格玛是一项在全公司范围内改进流程性能的战略活动， 其核心目标是减少成本和增加收入，既适于应用于制造业 又适应于应用在服务业。六西格玛的核心是定型化、系统 化、强烈的结果趋向、一个项目一个项目的改进方法。 六西格玛是工程师及统计学家用来精确调整产品及生产过 程的高技术方法。
商业银行为什么要推行六西格玛
我行推行六西格玛的政策与步骤
Six Sigma
六西格玛的摇篮——摩托罗拉
Bob Galvin (摩托罗拉总裁) “摩托罗拉导入6 Sigma –因为我们在市场竞争中不断 被外国公司击败，这些外国公 司能够以更低的成本生产出质 量更好的产品。”
Six Sigma
六西格玛的开拓者——通用电气
Six Sigma
用“西格玛水平或PPM尺度”评估流程绩效带来的好处
以客户为中心
提供了一个公制 与一个远大的目标相联系
Six Sigma
主要内容
六西格玛的起源与发展
六西格玛的统计学意义
什么是六西格玛管理 如何实施六西格玛
商业银行为什么要推行六西格玛
我行推行六西格玛的政策与步骤
Six Sigma
三/六西格玛水准的流程是什么样的？
缺陷 缺陷
3δ
1δ
3
缺陷
2
1
1
1δ
Fra Baidu bibliotek
2
3
缺陷
6δ
LSL
T
USL
6 5
4 3
2 1
1 2
3 4
5 6
Six Sigma
西格玛水平列表
SIGMA 缺陷数PPM 合格率%
6.0
5.0 4.0 3.83 3.0
3.4
232 6209 9641 66807
99.99966
99.98 99.4 99 94
1995年，联合信号公司的CEO博西迪向韦
尔奇介绍联合信号实施六西格玛的情况。
1996年初，韦尔奇在GE公司500名高级经 理人聚集的年会上正式宣布启动六西格玛计划
25 20 投入 收益
六西格玛成为GE 的三大战略之一。 六西格玛是GE持
15 10 5 0 1996 1997 1998 1999 2000
单 位 ： 亿 美 元
续发展的保证。
Six Sigma
六西格玛的传播
花旗银行 美国运通
伏特汽车
霍尼韦尔 约翰逊控股 强生 J.P摩根 LG集团 爱立信 康柏 美泰克 陶氏化工 抗星 杜邦 安讯资讯 迪尔 诺基亚 洛克希德. 马丁 飞利蒲 日本电器 雷声 帕卡 普莱克斯 布捷技术 三星电子 西门子 旭电 索尼 住友 东芝 联合技术 惠尔普 美国邮政服务
从客户角度出发，着眼于公司流程，并且藉助于统计工具的 强大数据处理能力与有效性，在跨功能的参与下，以项目的 形式所进行的大幅度改善行为。
Six Sigma
常振明行长对六西格玛管理的解释
六西格玛可称为质量与效率管理，即“对工作流 程的精细化管理为目标，对工作流程的效率进行定 量度量，要求缺陷率控制在百万分之三点四以内”。
Six Sigma
请填写下表，明确你的顾客包括谁！