管理制度销售部会员管理制度
卖货会员规章制度模板范本
卖货会员规章制度模板范本第一章总则第一条为规范销售会员的行为，维护公司形象，促进销售工作的有效开展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司销售部门所有销售人员，销售人员在公司进行销售活动时应遵守本规章制度的规定。
第三条公司销售人员应当严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，积极开展销售工作，为公司的发展做出贡献。
第四条公司销售人员应当遵守商业道德，不得进行不正当的销售行为，不得违反公司的信誉，不得损害客户利益。
第五条公司销售人员应当维护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业信息，不得将公司的商业信息用于个人利益。
第二章销售活动第六条公司销售人员应当遵守公司的销售政策，积极开展销售活动，为公司的销售目标而努力。
第七条公司销售人员应当了解公司的产品知识，掌握销售技巧，提高服务水平，满足客户需求。
第八条公司销售人员应当熟悉公司的销售流程，按照公司规定的销售流程进行销售活动，不得擅自修改或绕过销售流程。
第九条公司销售人员应当及时向客户提供产品信息和服务，帮助客户解决问题，维护客户关系，确保销售工作顺利进行。
第十条公司销售人员应当及时向公司汇报销售情况，并按照公司要求完成销售任务，确保公司的销售目标顺利完成。
第三章销售行为第十一条公司销售人员应当遵守公司的销售政策，不得擅自降低产品价格，不得损害公司的利益。
第十二条公司销售人员应当遵守市场竞争规则，不得进行不正当的竞争行为，不得侵犯他人的商业利益。
第十三条公司销售人员应当尊重客户权益，不得欺骗客户，不得夸大产品的功能和效果，不得误导客户购买产品。
第十四条公司销售人员应当遵守公司的业务规定，不得擅自签订不利于公司的合同，不得违反公司的规定。
第十五条公司销售人员应当维护公司的声誉，不得损害公司的形象，不得从事与公司利益相悖的活动。
第十六条公司销售人员应当维护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业信息，不得将公司的商业信息用于个人利益。
第四章违规处理第十七条公司销售人员违反本规章制度的规定，经公司查实，公司有权对其进行相应的处理，包括但不限于警告、罚款、降职、辞退等。
销售会员管理制度
销售会员管理制度一、总则为规范会员管理工作，提高销售团队服务质量，提升公司形象和销售业绩，特制定本制度。
二、会员管理目标1. 提升销售团队的专业化水平，确保会员服务质量；2. 增加会员忠诚度，提高会员复购率；3. 增加新会员注册率，扩大会员规模；4. 为公司销售业绩提供有力支撑。
三、会员管理的基本原则1. 会员管理工作必须遵循“诚实守信、服务至上”的原则；2. 会员管理工作必须遵循法律法规、政策规定；3. 会员管理工作必须遵循公司制度和流程；4. 会员管理工作必须遵循客户第一的原则，以客户为中心。
四、会员管理职责1. 销售团队必须严格按照公司规定的会员管理流程和制度进行操作；2. 销售团队应当将会员管理的工作任务分解到位，并划分责任；3. 销售团队要建立有效的内部管理机制，确保会员管理的高效运行；4. 销售团队要加强对员工的培训和管理，提高员工综合素质。
五、会员管理流程1. 会员注册：销售人员在销售过程中，应当及时引导客户进行会员注册，填写真实有效信息；2. 会员维护：销售人员应当经常对已注册的会员进行维护和管理，保持联系，了解会员需求；3. 会员服务：销售人员应当提供优质的会员服务，回访会员，解答其疑问，及时处理会员的投诉和意见；4. 会员激励：销售人员应当根据会员的购买情况，给予一定的优惠和激励，提升会员忠诚度。
六、会员管理标准1. 会员注册标准：所有注册会员必须提供真实有效的个人信息，以确保后续服务质量；2. 会员维护标准：对于已注册的会员，销售人员应当定期进行联系，并了解其需求，同时及时将信息反馈给公司；3. 会员服务标准：在处理会员问题时，销售人员应当尽快给予满意的答复和解决方案；4. 会员激励标准：销售人员要根据会员购买情况，给予合理的优惠和激励措施。
七、会员管理考核公司将对销售团队的会员管理工作进行定期考核，对表现优秀的销售人员给予奖励，对表现不佳的销售人员进行提醒和培训。
八、会员管理奖励对在会员管理工作中表现突出的销售员，公司将给予适当的奖励和表彰，并在公司内部进行宣传，以激励更多员工积极投入到会员管理工作中。
公司销售处管理制度
公司销售处管理制度一、组织结构与职责销售处的组织结构应该清晰明确，每个职位的职责和权限要划分得当。
通常包括销售总监、区域经理、销售代表等关键岗位。
销售总监负责制定销售策略和目标，区域经理负责管理特定区域的销售活动，而销售代表则是直接与客户沟通，实现销售目标的执行者。
二、销售计划与目标设定销售计划是销售管理的核心，它包括年度、季度和月度的销售目标。
这些目标应当具体、可衡量，并且与企业的整体战略相一致。
销售团队需要根据市场情况和公司资源，制定合理的销售预测和目标。
三、客户关系管理维护良好的客户关系对于销售成功至关重要。
公司应当建立一套客户关系管理系统（CRM），用于记录客户信息、跟踪销售机会和管理客户服务。
通过CRM系统，销售人员可以更有效地管理客户资料，提高客户满意度。
四、销售流程管理规范化的销售流程可以帮助销售人员提高工作效率。
从潜在客户的识别、需求分析、解决方案提供，到谈判、成交以及售后服务，每一环节都应该有明确的流程和标准。
五、培训与发展销售人员的专业能力直接影响销售业绩。
公司应该定期为销售人员提供产品知识、销售技巧和市场趋势等方面的培训。
同时，鼓励销售人员参与个人发展计划，提升自身竞争力。
六、激励与奖励机制合理的激励和奖励机制能够激发销售人员的工作热情。
除了基本工资外，可以根据销售业绩提供提成、奖金或其他福利。
设立销售竞赛和表彰优秀销售人员也是常见的激励手段。
七、性能评估与反馈定期对销售人员的业绩进行评估，并提供反馈是非常重要的。
这不仅可以帮助销售人员了解自己的工作表现，还可以为公司提供改进销售策略的依据。
性能评估应该包括销售目标达成率、客户满意度等多个维度。
八、风险管理销售活动中可能会遇到各种风险，如市场波动、客户信用风险等。
公司需要建立风险管理体系，对潜在风险进行识别、评估和控制，确保销售活动的稳健运行。
总结：。
直销会员管理制度
直销会员管理制度1. 引言本文档旨在规范和管理直销企业的会员制度，以便便于企业与会员之间的交互和合作。
通过明确会员权益和义务，建立稳定的会员关系，提升会员满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展。
2. 定义2.1 会员会员是指在直销企业购买产品或服务，并注册成为会员的个人或机构。
会员可以享受特定的会员权益和优惠，并与企业保持稳定的合作关系。
2.2 直销企业直销企业是指通过直销渠道销售产品或服务的企业。
直销企业与会员直接接触，建立会员关系，促进销售和市场扩展。
3. 会员分类根据会员的购买力、忠诚度和活跃度，我们将会员分为以下几个等级：1.普通会员：购买过直销企业的产品或服务，并注册成为会员的个人或机构。
2.银卡会员：在普通会员基础上购买额度达到一定标准或达到一定消费次数的会员。
3.金卡会员：在银卡会员基础上购买额度达到更高标准或达到更多消费次数的会员。
4.钻石会员：在金卡会员基础上购买额度再次提升或达到更高的消费次数的会员。
4. 会员权益4.1 普通会员权益•获得直销企业的产品或服务优惠。
•参与促销活动和折扣。
•获取会员资讯和最新产品信息。
4.2 银卡会员权益•所有普通会员权益。
•获得更高额度的产品或服务优惠。
•优先购买新品。
•获得专属活动邀请。
4.3 金卡会员权益•所有银卡会员权益。
•更高额度的产品或服务优惠。
•获得更多的专属活动邀请。
•参与会员专享活动。
4.4 钻石会员权益•所有金卡会员权益。
•高额度的产品或服务优惠。
•参与顶级会员专享活动。
•获得个性化服务和咨询。
5. 会员义务5.1 普通会员义务•遵守直销企业的规定和制度。
•保护个人账户和会员信息的安全。
•不得进行非法行为或传播虚假信息。
•协助直销企业开展市场推广和销售活动。
5.2 银卡会员义务•所有普通会员义务。
•积极参与促销和宣传活动。
•提供产品或服务使用反馈和评价。
5.3 金卡会员义务•所有银卡会员义务。
•贡献创意和建议，帮助直销企业改进产品和服务。
会员商店管理制度表格
会员商店管理制度表格第一章总则第一条为规范会员商店的管理，提高服务质量，增加会员满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于会员商店的管理及相关工作人员，必须严格遵守和执行。
第三条会员商店管理团队应提高服务质量，提升会员忠诚度，增加会员消费。
第二章会员管理第四条会员商店应建立完善的会员管理系统，确保会员信息准确完整。
第五条会员商店应定期进行会员数据分析，了解会员需求，为会员提供个性化服务。
第六条会员商店应建立有效的会员积分体系，鼓励会员消费并提升会员忠诚度。
第七条会员商店应定期组织会员活动，增进会员互动，提升会员满意度。
第三章服务管理第八条会员商店应建立完善的客服体系，及时有效处理会员投诉和意见反馈。
第九条会员商店应定期进行客户满意度调查，了解和改善服务不足之处。
第十条会员商店应加强员工培训，提升员工服务意识和服务技能。
第四章财务管理第十一条会员商店应建立健全的财务制度，确保资金安全和透明度。
第十二条会员商店应定期进行财务审核，审计报告及时准确。
第十三条会员商店应合理控制成本，提高效益，最大限度地满足会员需求。
第五章管理制度第十四条会员商店应建立健全的管理制度，明确职责分工和工作流程。
第十五条会员商店应定期召开管理会议，评估和改进管理水平。
第十六条会员商店应及时处理管理问题和风险，确保平稳运营。
第六章审查与追责第十七条会员商店应定期对管理制度进行评估和完善。
第十八条会员商店应对管理人员和工作人员进行绩效评估，奖惩制度明确。
第十九条会员商店应加强对违规行为的监督和处理，确保制度执行。
第七章附则第二十条本制度自发布之日起生效。
第二十一条有关事项未尽事宜，按照相关法律法规执行。
卖货会员规章制度模板范文
卖货会员规章制度模板范文为了更好地管理卖货会员，提升卖货服务质量，制定以下会员规章制度：第一条会员资格的申请与取消1.1 任何人都可以申请成为我公司的会员，经过审批通过后即可获得会员资格。
1.2 会员资格一经确认，会员需遵守本规章制度，并且自觉遵守国家法律法规。
1.3 若会员有违法违规行为，或者不遵守公司规定，公司有权取消其会员资格，并不予退还会费。
第二条会员服务内容2.1 会员可享受公司提供的各类优惠活动，以及特定商品的折扣服务。
2.2 公司会不定期组织会员活动，包括线上和线下活动，以及专场销售活动，欢迎会员参加。
2.3 会员可以享受公司提供的售后服务，包括商品退换、维修等服务。
第三条会员权利和义务3.1 会员有权享有公司提供的各项服务，并且有权提出建议和意见，以帮助公司提升服务质量。
3.2 会员有义务遵守公司规定，如实填写个人信息，不得盗用他人信息，不得从事任何违法违规行为。
3.3 会员应妥善保管自己的账号和密码，不得将账号借给他人使用，否则会导致会员权益受损。
第四条会员奖励制度4.1 公司会根据会员消费情况，对会员进行积分奖励，积分可用于兑礼品或抵扣商品购买金额。
4.2 会员在特定活动中表现突出的，公司会给予相应的奖励，奖励形式包括礼品、优惠券等。
第五条会员销售规定5.1 会员在进行商品销售时应提供真实有效的商品信息，不得虚假宣传，不得销售违法商品。
5.2 会员在进行商品销售前应确认商品质量和数量，确保商品与描述相符。
5.3 会员不得利用会员身份从事非法经营行为，不得侵犯他人知识产权。
第六条会员违规处理6.1 若会员违反本规章制度，公司有权对会员进行警告、处罚，甚至取消其会员资格。
6.2 会员如对公司造成经济损失，公司有权追究其法律责任。
6.3 会员可在被处理后提出申请复议，公司会对其进行再次审核，并根据情况做出最终处理。
第七条规章制度的修订7.1 公司有权根据实际情况对本规章制度进行调整，调整后的规章制度将会以公司公告形式发布。
导购的会员管理制度
导购的会员管理制度一、会员管理的重要性在当今激烈的市场竞争环境中，企业要想获得稳定的客户群体，提高客户忠诚度，必须要建立健全的会员管理制度。
导购作为直接接触客户的重要岗位，是对于会员管理十分关键的环节。
会员不仅在购物过程中带来销售收入，更重要的是，他们会成为企业的忠诚粉丝，为企业带来口碑推广和更多的潜在客户。
因此，导购必须要深刻理解会员管理的重要性，提高自身的服务意识和专业水平，以满足会员的需求，赢得会员的信赖和支持。
二、会员管理的内容1. 会员的分类管理首先，导购团队需要将会员进行分类管理，根据会员的消费水平、消费频次、消费偏好等进行分类，分为普通会员、银卡会员、金卡会员等级。
不同级别的会员可以享受到不同的折扣优惠、生日礼品、活动邀约等福利，从而激励会员提升自身的消费行为和忠诚度。
2. 会员积分体系建立完善的会员积分体系是会员管理的重要一环。
导购可以根据会员的消费金额进行积分累积，会员可以在下次消费时使用积分抵扣部分金额。
积分体系可以有效激励会员继续消费，增加会员的粘性，促进销售额的提升。
3. 会员活动策划为了吸引更多会员的参与和支持，导购团队应该积极策划各类会员专享活动，如会员日、会员派对、积分翻倍等促销活动。
通过举办这些活动，不仅可以为会员提供更多优惠和福利，还可以增强会员与企业之间的互动和联系，拉近双方的关系。
4. 会员信息管理导购在与会员接触的过程中，应该及时收集和记录会员的基本信息，如姓名、联系方式、生日等。
同时，导购应该定期向会员发送有关产品推荐、促销信息等内容，以保持与会员的沟通和联系，提高会员的活跃度和忠诚度。
5. 会员维护与回访除了获取新会员，导购团队还需要注重会员的维护和回访工作。
导购应定期回访老会员，了解他们的近况和需求，以提供更加个性化的服务和建议，增强会员对企业的信任和归属感。
三、会员管理的原则1. 服务至上会员管理的核心原则是“服务至上”。
导购需要以微笑和耐心来对待每一位会员，满足他们的需求，解决他们的问题，帮助他们消除购物的忧虑和疑虑，赢得他们的信任和支持。
销售部会员管理制度
销售部会员管理制度一、背景随着企业的发展和竞争的加剧，销售部在实施销售业务时，与客户的关系越来越密切。
为了更好地管理现有会员，提升客户满意度，增加客户忠诚度，销售部迫切需要建立和完善会员管理制度。
二、目的1.确保销售部与会员之间的沟通和交流畅通，并及时解决会员反馈的问题。
2.提升会员满意度，增加会员忠诚度，促进重复购买和增加销售额。
3.提供数据支持和分析，为销售部制定科学有效的营销策略和措施。
三、管理内容1.会员招募2.会员分级销售部根据会员的消费总额、购买频次、忠诚度等指标，对会员进行分级。
通常可以分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员等级。
不同等级的会员享有不同的权益和优惠，以激励会员提高购买频次和消费金额。
3.会员沟通4.会员回馈销售部应根据会员的消费行为和贡献度，给予相应的回馈措施。
可以通过积分兑换、礼品赠送、折扣优惠等方式，激励会员继续购买和推荐其他潜在客户成为会员。
同时，销售部还可以定期向会员提供独家优惠和商品推荐，增加会员的购买欲望。
5.会员数据分析销售部应对会员数据进行定期分析和挖掘，以获取有价值的信息。
通过分析会员购买行为，可以了解会员的偏好和需求，从而针对性地制定销售策略和活动。
此外，通过对会员数据的分析，还可以识别出有潜力的潜在客户，并进行精准营销。
四、执行措施1.建立会员管理专职团队或岗位，负责会员招募、沟通和回馈等工作。
2.设立会员服务热线，及时解答会员的问题和投诉，并记录相关信息。
3.定期发送电子邮件或短信给会员，告知最新优惠和活动信息。
4.针对不同等级的会员，制定相应的权益和优惠，以激励会员提高购买频次和消费金额。
5.定期组织会员活动，增加会员粘性和忠诚度。
6.建立会员积分制度，并定期清算和兑换积分。
五、绩效评估销售部应每季度对会员管理制度进行绩效评估，评估指标包括会员增长率、会员满意度、会员忠诚度、销售额增长等。
根据评估结果，及时调整和改进会员管理措施，以提升管理效果。
远大超市会员管理制度范文
远大超市会员管理制度范文远大超市会员管理制度一、会员管理制度的目的和意义远大超市是一家以销售日用品和食品为主的大型连锁超市，拥有大量的忠实顾客。
为了更好地服务顾客，提高顾客的购物体验和满意度，对于超市的会员管理制度非常重要。
会员管理制度的主要目的是建立和维护与顾客之间的良好关系，增加顾客的忠诚度和满意度。
通过会员管理制度，超市可以更好地了解顾客的购买习惯和需求，为顾客提供个性化的购物服务。
同时，会员管理制度还可以帮助超市提高销售额和市场份额，增加超市的竞争力和盈利能力。
二、会员的定义和加入条件1. 会员的定义：远大超市的会员指顾客在超市工作人员的帮助下，通过填写会员申请表格，经由超市审核，获得会员卡的人员。
2. 加入条件：任何满足以下条件的顾客都可以申请成为远大超市的会员：（1）年满18周岁的自然人；（2）具有完全民事行为能力；（3）接受远大超市的会员管理制度，并同意遵守制度规定；（4）提供真实、准确的个人信息。
三、会员卡的种类和申领流程1. 会员卡的种类：远大超市设有两种会员卡，分别是金卡和银卡，详情如下：（1）金卡：无申请费用，一年有效期，享受更多的会员特权和优惠；（2）银卡：无申请费用，一年有效期，享受基本的会员特权和优惠。
2. 申领流程：（1）顾客填写会员申请表格，并提供真实、准确的个人信息；（2）将填好的会员申请表格交给超市工作人员；（3）超市工作人员审核和收集申请表格，并发放会员卡；（4）顾客可以在领取会员卡时，选择金卡或银卡。
四、会员特权和优惠1. 会员积分制度：（1）顾客在超市购物时，可凭会员卡积累积分；（2）积分计算方式：每100元人民币的消费，获得1个积分；（3）积分可以用于兑换超市指定的商品或折扣。
2. 优先购物权：（1）会员享有优先购物权，可优先选购超市限时特价商品；（2）会员还可以享受提前购买新产品的权利。
3. 生日礼品：（1）超市将为会员提供生日礼品，以示对会员的关怀和祝福。
会员管理制度
会员管理制度一、会员准则：1、会员必须遵守本店的各项会员制度.2，茵贝保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。
二、会籍管理说明1、顾客在本店一次性购药满20元即可免费办理《会员卡》一张，成为我店尊贵的会员.2、获得入会资格的会员持购物小票及本人有效身份证件，到收银台办理会员卡.每人限办一张.3、在我店每消费1元积1分（特价、限量、促销商品不积分）.4、您如办理退换货手续(请在当天下午6点前，拆零商品不退换)，消费积分将作相应的调整。
5、购物交款时请出示会员卡，以便记录相应的积分.6 ,本卡长期有效三、会员权益1、逢每月（农历）8日、18日、28日为会员日可享受9。
5折，其余日期9.8折（特价，限量，促销品不打折），积分达到100分送本店代金券5元（只限在本店购买产品时使用，不对换现金,不找零），兑奖后的余分继续累加。
2. 会员每年消费金额达到5000元者，免费提服务一次和育儿讲座一次（在规定时间内统一安排过期作废不再补办,只限持卡者本人）。
3、持卡会员可享受免费送货等各项服务,同时参加会员联谊、娱乐、座谈等各项活动.4、本店会员可定期收到公司各项优惠活动通知及促销海报,优先参加公司的各项促销活动。
5、不定期的促销活动将为会员提供更多特惠产品.四、补卡说明：1、丢失补卡：请妥善保管会员卡，如有丢失，请及时联系本店挂失，挂失前的积分减少不做补偿。
续办新卡需支付2元工本费，原卡所登记的有效身份确认后，原卡剩余积分自动转入新卡，同时原卡做废。
2、损坏补卡：会员需持旧卡到本店重新办理，以旧换新,交纳折扣工本费1元。
3、如您的地址、联系方式等个人资料发生变化，或有个性化的健康服务要求、咨询，请及时通知我们。
以便于我们为您提供的服务能及时到达。
五、其它本着为您提供更好会员服务的原则，茵贝会员管理中心会不断完善会员服务项目，具体修订项目会在门店内和茵贝网站上（网址)公布，并在三日后正式生效实施.如不接受所修改的内容，会员可以立即放弃自己的会员资格。
连锁公司会员管理制度
第一章总则第一条为加强连锁公司会员管理，提高会员服务质量，增强会员忠诚度，特制定本制度。
第二条本制度适用于连锁公司旗下所有门店，旨在规范会员管理流程，提升公司整体服务水平。
第三条本制度由连锁公司市场部负责制定、解释和修订。
第二章会员等级划分第四条会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员和钻石会员四个等级。
第五条普通会员：凡首次注册成为连锁公司会员的客户。
第六条银卡会员：在连锁公司消费累计满1000元人民币的客户。
第七条金卡会员：在连锁公司消费累计满5000元人民币的客户。
第八条钻石会员：在连锁公司消费累计满10000元人民币的客户。
第三章会员权益第九条普通会员享有以下权益：1. 享受会员价优惠；2. 积分兑换商品或服务；3. 定期参与会员活动。
第十条银卡会员享有以下权益：1. 在普通会员权益的基础上，享受更优惠的会员价；2. 提前获取会员活动信息；3. 定期赠送礼品。
第十一条金卡会员享有以下权益：1. 在银卡会员权益的基础上，享受更低的会员价；2. 提前预订门店座位；3. 享受优先处理客户投诉服务。
第十二条钻石会员享有以下权益：1. 在金卡会员权益的基础上，享受更高的会员价优惠；2. 享受定制化服务；3. 优先参与会员专属活动。
第四章会员积分制度第十三条会员积分分为消费积分和活动积分。
第十四条消费积分：会员在连锁公司消费时，按消费金额的一定比例获得积分。
第十五条活动积分：会员参与连锁公司举办的各类活动，可获得相应积分。
第十六条积分兑换：会员可使用积分兑换商品或服务。
第五章会员信息管理第十七条会员信息包括姓名、性别、电话、身份证号码、会员等级、积分等。
第十八条会员信息由门店进行收集、整理和更新。
第十九条门店应确保会员信息安全，不得泄露给第三方。
第六章会员投诉处理第二十条会员在消费过程中遇到问题，可向门店提出投诉。
第二十一条门店应在接到投诉后24小时内进行调查处理。
第二十二条如会员对处理结果不满意，可向连锁公司市场部投诉。
会员制度管理制度
会员制度管理制度一、背景介绍会员制度是指企业或组织为了吸引和留住客户，提供一系列的优惠、服务和权益，并通过会员管理制度来管理和维护会员关系。
合理有效的会员制度管理制度对于企业的客户关系管理和市场竞争力的提升具有重要意义。
二、会员制度管理的原则1. 公平公正原则：会员制度应当建立在公平公正的基础上，不以种族、性别、年龄等因素作为会员资格的限制条件，遵循市场规则和法律法规。
2. 信息保密原则：会员的个人资料和消费记录等信息应严格保密，企业应当建立完善的信息管理制度，保障会员信息的安全性和私密性。
3. 透明公开原则：会员制度的规则、权益和使用条件等应当公开透明，方便会员了解和参与，避免存在会员权益不明确的情况。
4. 激励与回馈原则：会员制度应当设立相应的激励机制，通过积分、优惠券、折扣等方式回馈会员，激发其消费意愿和忠诚度。
三、会员制度管理的内容1. 会员招募：企业应制定明确的会员招募标准和程序，并提供便捷的注册渠道，以便于吸引更多的潜在会员。
可以采用线上线下相结合的方式，如网站注册、APP下载、实体店会员卡办理等。
2. 会员权益：会员制度应明细列出不同会员级别的权益，包括积分获取规则、等级晋升条件、优惠券使用规则、生日礼遇、专属活动等，以激发会员活跃度和忠诚度。
3. 会员积分管理：企业应当建立统一的会员积分管理制度，明确积分计算规则、积分兑换规则和积分有效期等，确保会员权益得到充分利用并实现商业价值。
4. 会员关怀与沟通：企业应建立完善的会员关怀体系，通过短信、邮件、电话等方式与会员进行定期沟通和反馈，提供个性化解决方案和服务，增加会员黏性和满意度。
5. 会员数据分析：企业应利用大数据和分析工具对会员数据进行挖掘和分析，了解会员的消费偏好和行为特征，为营销决策和策划活动提供有力支持。
四、会员制度管理的实施步骤1. 制定管理制度：企业应编制会员制度管理手册，明确会员招募、权益规定、积分管理、关怀与沟通等具体流程和执行步骤。
会员管理制度
会员管理制度一、会员权益1、会员办理九九红福会员卡一张，持卡享受会员的所有待遇和服务(详见会员办卡条件）。
2、会员卡具有打折、积分、返利等特色服务，消费时享受会员折扣（详见会员折扣表)。
3、会员持卡可享受会员专区内商品的优先购买权。
4、会员卡消费积分可享受积分换礼、赠礼活动.5、享受饰品终身免费清洗、维修、抛光、整形等服务.6、体验专业珠宝维修师免费为您的首饰做安全年检。
7、定期收到为会员准备的最新产品活动资讯.8、享有参与举办的各类活动的优先权。
二、会员卡使用范围会员持卡可在各分店的任意专柜、文化藏品公司使用。
三、会员办卡申办条件凡年满16周岁并取得相关正式身份证明、自愿成为会员的顾客，满足下列条件之一，均可申请办理。
1、发票换领:凡当日在珠店内购物累计满1000元或连续二个月内累计满2000元，凭购物发票即可申请入会。
2、交纳会费:顾客只要交纳99元现金，即可办理入会.四、会员申办卡规则1、顾客购买商品满1000元便可办理会员卡，可享受积分，不打折。
导购员应积极推荐和说明,并鼓励顾客办理（打折或者优惠幅度在会员所享受范围内，不会影响导购员的提成比例）。
办理会员卡时必须如实详细填写会员申请卡（此项工作由导购员完成,顾客达到办理会员卡标准时，导购员必须引导顾客办理，财务部事后监督岗位做统计监督。
并作为评优标准之一）。
2、会员的联系电话或其他信息变动时,请及时联系会员中心，做好变更登记。
3、每个身份证号仅限办理一张会员卡.4、顾客用于申办会员卡所需的现金、发票均不积分.5、当办理会员人数太多时，导购员应该与收银员相互协调,做到分散办理,让顾客满意。
6、会员信息只是本公司用于会员联络和会员服务之用，承诺对会员的个人信息严格保密。
五、会员持卡享受的会员卡折扣、返利规则针对会员所购商品不同，所享受的折扣也不相同。
1、购钻石、红蓝宝石、翡翠、玉石、珍珠、水晶等珠宝首饰，享受正常优惠后,凭此卡可再享受9.6折优惠并积分。
酒店会员卡销售管理制度
酒店会员卡销售管理制度一、综述随着酒店服务质量的不断提高以及消费水平的不断增长，越来越多的酒店推出了会员卡服务，以提高顾客忠诚度和消费频次，同时也能给顾客带来更多的优惠和福利，从而进一步增加酒店的销售额。
酒店的会员卡销售管理制度旨在规范酒店对会员卡的销售及管理工作，确保酒店能够提供高质量的服务，同时也能为酒店带来良好的经济效益。
二、会员卡销售及管理的规范1.会员卡的定价：会员卡的价格应该合理、公正，不能过高，否则影响其销售，也不能过低，否则影响酒店的收益。
价格的确定需要根据酒店的实际情况、市场需求和竞争对手的情况来决定。
2.会员卡的销售：酒店要通过各种推广活动和渠道来增加会员卡的销售，如线下销售，网上销售等多种方式。
酒店应该确保每位销售人员都有足够的产品知识和销售经验，以便在销售时能够解答顾客的疑问并提供专业的建议。
3.会员卡的管理：会员卡的管理包括会员信息采集、积分管理、卡片使用等方面的工作。
酒店需要建立一个完善的会员管理系统，及时记录会员的消费情况、积分情况和其他重要信息，并进行分类统计和分析。
同时，酒店还应设立专门的管理人员来对会员卡进行管理和维护。
4.会员卡的支付和使用：酒店应该规范会员卡的使用，确保诚信和公平，同时也要考虑到方便和快捷。
酒店可以通过电子支付、预订等方式方便会员使用，同时也要确保会员的个人信息安全。
5.会员卡的客户服务：酒店要为会员提供优质的服务，保证满足他们的需求，且能够增加他们对酒店的信任和忠诚度。
酒店可以通过定制化服务方式、专属礼遇等方式提升会员的满意度。
同时也可以建立一套完整的客户服务体系，如拟定一份详尽的服务标准、培训销售人员、建立客户反馈反馈渠道、定期沟通等，从而建立良好的顾客服务体系。
三、会员卡销售及管理制度的实施1.建立会员卡销售管理制度和流程，明确各部门职责；2.拟定会员卡价格和优惠政策，定期评估升级；3.建立完善的会员管理系统，严格管理会员信息的收集、储存、使用等环节；4.为销售人员提供培训，确保他们是专业、知识丰富的代表；5.为会员提供优质的服务，建立良好的沟通与服务体系；6.定期对会员卡销售和管理进行绩效考核，及时进行优化和调整。
超市会员管理制度
超市会员管理制度一、会员管理概述超市会员管理制度是指超市为了更好地服务顾客，提升顾客忠诚度，刺激消费潜力，实现互惠共赢的目标而建立的一套管理系统。
超市会员管理制度可以为顾客提供更加个性化的服务，也可以为超市提供更加准确的数据分析和营销手段，进而提高销售额和盈利能力。
二、会员权益1. 会员购物享受折扣优惠2. 参与积分活动，累积积分可换取礼品或者购物券3. 定期接收超市的优惠信息和活动信息4. 享受会员专属活动和服务三、会员注册方式1. 在超市线下办理会员卡2. 在超市官网或者APP上线上注册会员四、会员积分制度1. 会员每消费1元，累积1积分2. 会员可以使用积分兑换超市指定的礼品或者购物券3. 积分在一年内有效，逾期失效五、会员等级制度超市会员分为普通会员、金卡会员、银卡会员等不同等级，会员等级根据累积的消费金额和积分数来划分，不同等级的会员享有不同的优惠和服务。
六、会员管理手段1. 整合线上线下渠道，提高注册率和活跃度2. 通过数据分析，实施个性化的营销策略3. 举办会员专属的活动，增强会员粘性4. 不定期发送会员专属的优惠券或者礼品，刺激消费七、会员管理的挑战与解决方案1. 挑战：会员注册量少解决方案：通过线上线下渠道整合，提高注册渠道；举办注册促销活动，吸引顾客注册会员2. 挑战：会员积分激活率低解决方案：通过发送余额提醒短信或者邮件，提醒会员使用积分3. 挑战：会员流失率高解决方案：定期进行会员调研，了解会员需求和反馈，及时改进服务和活动八、会员管理的价值1. 增加超市顾客忠诚度2. 为超市提供精准的销售数据和分析，有利于商业决策3. 通过会员管理策略，促进消费增长，提高超市盈利能力总结超市会员管理制度是超市与顾客之间的一种互利共赢的关系，通过会员制度，超市可以提供更加便利的服务和更具吸引力的优惠政策，吸引更多顾客成为会员。
同时，会员制度也为超市提供了更加精准的数据分析和营销手段，有利于提高销售额和盈利能力。
服饰公司会员管理制度
服饰公司会员管理制度第一章总则第一条为规范服饰公司会员管理，提高服务质量，保障会员权益，制定本制度。
第二条本制度适用于服饰公司所有会员，包括VIP会员、普通会员等。
第三条服饰公司会员管理遵循公平、公正、公开原则，保证会员享有相应的权利和福利。
第四条会员享有的权益包括但不限于积分、折扣、赠品、生日礼金等。
第五条会员管理部门负责本制度的执行和监督。
第二章会员资格第六条会员资格分为VIP会员与普通会员。
第七条 VIP会员须满足一定的消费金额和次数要求，可享有更多的优惠和服务。
第八条普通会员无需额外条件，只需通过顾客注册即可成为会员。
第九条会员资格仅限个人，不得转让或共享。
第十条会员年龄限制在18岁以上。
第三章会员权益第十一条会员享有积分累计、积分兑换等权利。
第十二条会员消费积分按消费金额的一定比例累积，可在适当时候进行兑换。
第十三条会员在生日月份可获得生日礼金或折扣。
第十四条会员享有专属优惠和折扣。
第十五条会员可享受专属的购物服务和咨询。
第十六条会员有权参加公司举办的各类活动。
第四章会员义务第十七条会员应严格遵守公司的各项规定。
第十八条会员应保护自己的账号信息，不得将账号信息泄露给他人。
第十九条会员应如实提供个人信息，不得提供虚假信息。
第二十条会员有义务维护公司的品牌形象，不得故意损害公司利益。
第二十一条会员须遵守公司会员管理制度，不得利用会员权益损害公司利益。
第五章会员服务第二十二条公司将为会员提供优质、便捷的服务。
第二十三条会员可通过线上线下渠道获得服务，例如购物、预约等。
第二十四条公司将定期举办会员活动，提供各类福利。
第六章会员考核第二十五条公司将对会员进行定期考核，评估其活跃度和忠诚度。
第二十六条考核标准包括但不限于消费金额、消费频次、积分累积等。
第二十七条根据考核结果，公司将对会员进行分级，并给予相应的福利和服务。
第七章会员投诉第二十八条会员如对公司服务不满意，可通过客服渠道进行投诉。
第二十九条公司将及时处理会员投诉，并给予合理解释和补偿。
销售服装vip管理制度
销售服装vip管理制度第一章总则为加强销售服装VIP管理工作，提高服务质量，增强客户满意度，制定本管理制度。
第二章管理范围本管理制度适用于公司销售服装VIP管理工作。
第三章管理目标1. 通过规范管理，提高VIP客户的满意度和忠诚度，促进销售业绩的提升；2. 加强VIP客户的管理和服务，提升公司在行业的竞争力；3. 建立忠实、长期的合作关系，提高VIP客户的忠诚度。
第四章管理机构公司设立VIP客户管理部门，负责VIP客户的管理工作。
该部门由部门经理、客户经理等人员组成，具体职责由公司领导根据实际情况确定。
第五章 VIP客户的划分1. 根据客户的消费金额、购买频次、忠诚度等因素，将客户划分为不同等级的VIP客户；2. 不同等级的VIP客户享有不同的服务和优惠政策，提高其满意度和忠诚度。
第六章管理措施1. 公司建立VIP客户档案，记录客户的消费情况、需求信息等；2. 加强对VIP客户的关怀和服务，提高客户的满意度；3. 定期组织VIP客户活动，增加客户黏度和忠诚度；4. 设立VIP客户专属客服电话和微信，提供更加专业的服务；5. 建立VIP客户服务培训机制，提升员工的服务意识和能力。
第七章监督检查公司领导对VIP客户管理工作进行监督检查，确保工作的质量和效果。
第八章附则1. 本管理制度自颁布之日起实施；2. 管理制度的解释权归公司领导部门所有。
企业销售服装VIP管理制度，从VIP客户的划分、关怀和服务、监督检查等方面进行了详细规定，有利于提高VIP客户的满意度和忠诚度，增强企业的竞争力。
希望全体员工认真执行，确保管理制度的贯彻执行，实现公司的管理目标。
酒店会员卡销售管理制度
龙润18号会所销售部管理制度（会籍销售）一、纪律制度1、在会所内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。
2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损会所形象的言论及行为。
3、在酒店上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按酒店的规章制度给予处罚。
4、服从销售部经理安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其销售部经理，由销售部经理做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。
5、不得以任何理由欺骗客人、部门领导以及为了达到个人目的做出有损会所利益的行为，情节严重者给予辞退处理。
6、销售的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班销售没到时，当班销售不能离岗。
7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。
8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。
9、已下班销售不得在会所接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之销售部经理；如出现当班销售忙不过来时，可在经理允许的情况下由此销售接待。
10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。
11、销售必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。
12、销售必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。
13、不得随意承诺客人超出会所规定的要求。
二、学习、思想1、为了能让大家在专业知识上能够达到要求，会所会定期组织一些相关知识的培训，所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。
2、经理会在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题，经理会及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一、素质的提高。
3、销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着会所至上的原则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级销售部经理决定。
4、工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。
远大超市会员管理制度
远大超市会员管理制度一、前言远大超市是一家致力于为客户提供优质商品和服务的连锁超市。
作为企业，我们十分重视客户的忠诚度和消费体验，因此推出会员管理制度，希望通过会员管理制度来提高客户忠诚度，增加客户消费频次，提升客户满意度。
二、会员权益1.会员享受优惠：会员在远大超市购物时，享受会员价优惠，购买指定商品有额外折扣。
2.会员积分奖励：会员每次消费将获得一定的积分，积分可兑换礼品或者免费赠送。
3.生日礼品：会员在生日当天可领取一份生日礼品。
4.定期推送优惠信息：会员将定期收到远大超市的最新优惠信息和活动通知。
5.服务优先：会员享有更快的结账通道和更优质的售后服务。
三、会员级别划分1.普通会员：符合会员条件的客户即可成为普通会员。
2.银卡会员：累计消费达到一定金额的会员可升级为银卡会员。
3.金卡会员：累计消费达到一定金额并且积分达到一定额度的会员可升级为金卡会员。
四、会员管理1.会员注册：客户可通过线上或者线下渠道进行会员注册，填写个人信息并且获取会员卡。
2.会员积分：会员消费时，向销售人员出示会员卡，即可积累积分。
3.会员活动：远大超市将不定期举办会员专属活动，会员可参与活动获取更多的积分或者礼品。
4.会员信息保密：远大超市承诺保护会员个人信息安全，不将会员信息泄露给第三方。
5.会员卡挂失：如会员卡遗失，会员可及时通知远大超市进行挂失并重新办理会员卡。
五、会员服务体验1.线上购物服务：会员可在远大超市的线上平台享受会员价优惠。
2.会员专属定制：远大超市将根据会员的购物记录和偏好，推送专属的商品和服务。
3.会员意见反馈：远大超市将定期邀请会员参与满意度调查，收集意见和建议，不断改进服务。
六、会员管理制度宣传1.宣传宣传推广：远大超市将通过店内海报、宣传册、客服电话等方式宣传会员管理制度。
2.社交媒体推广：远大超市将通过社交媒体平台，发布会员管理制度的相关信息和活动。
3.会员推荐奖励：会员成功推荐他人成为新会员，可获得一定的推荐奖励。
百雀羚会员管理制度
百雀羚会员管理制度一、总则为了更好地对百雀羚品牌的顾客进行管理和服务，促进品牌销售和客户满意度的提升，特制定本会员管理制度。
二、会员定义1. 会员是指购买百雀羚品牌产品的顾客，并已完成会员注册程序的个人或单位。
2. 会员分为普通会员和VIP会员两类，VIP会员根据其在百雀羚品牌购物的金额和频次等因素综合评定而定。
三、会员权益1. 普通会员享有积分累计和兑换，专属优惠活动等权益。
2. VIP会员享有普通会员权益的基础上，还拥有更多高级活动参与，生日礼遇，专属客服等特权。
四、会员注册1. 会员注册采取手机短信验证码方式，顾客持有手机号码即可进行注册。
2. 注册后，该手机号码将成为会员登录账号，并绑定于唯一的个人资料，确保会员账户安全。
五、会员积分管理1. 会员在购买百雀羚品牌产品时，可以通过线上或线下方式进行积分累积。
2. 每积累一定数量的积分，会员可在积分规则允许范围内进行积分兑换，兑换的产品及数量由系统规则自动控制。
六、会员活动1. 定期为会员举办线上/线下促销活动，包括会员日、专属品牌活动、生日特权等。
2. VIP会员还将定期参与高级别的活动，包括品牌发布会、专属派对、旅行团等。
七、会员保密1. 百雀羚品牌承诺严格保密会员的个人信息，不会泄露给第三方。
2. 会员对百雀羚提供的个人信息有权要求查询、更正或删除。
八、会员服务1. 会员可以通过官方网站、官方APP、品牌门店等渠道进行联系和咨询。
2. 专属客服将解决会员在会员权益、产品使用等方面的问题和需求。
九、会员管理1. 会员注册成功后，将获得系统分配的会员编号，用于识别不同会员。
2. 会员资料如有变更，应及时通知品牌进行调整。
十、会员终止1. 会员可主动申请终止会员资格，需提前通知品牌并进行撤销会员资料的程序。
2. 百雀羚有权保留在违规使用或滥用会员权益、影响品牌声誉等情况下终止会员资格的权利。
十一、会员通知1. 百雀羚将通过官方网站、官方APP、公众号等渠道发布会员活动信息。
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（管理制度）销售部会员管理制度快乐购销售人员管理制度前言第壹章部门结构及岗位设置第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章会员中心管理制第七章全员营销第八章附则前言kilego理念--我于您身边。
健全有效的制度是部门工作顺利开展的可靠保证之壹，因此，于全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对市场部的工作性质、工作特点及发展目标，编写了这份公司销售人员管理制度，希望于公司其他部门协助下，通过有效地管理，把市场部部建设成为壹个“团结、自信、协作、高效的团体”。
第壹章部门结构及岗位设置：市场部总经理销售总经理销售副总经理预备经理销售代表编制说明：1、市场部总经理，根据公司要求编制1人。
负责商品采购、省销售总经理选拔及任免、销售业绩统计、市场调查分析。
2、销售总经理，各省/市/区编制1名。
负责本部及本省各市销售经理的选拔及任免、本市销售团队的管理、制定业务开展方案等。
3、销售副总经理，各省编制1-2名，各市/区编制1名。
负责协助总经理进行本市销售团队的管理、宣传培训工作等。
4、预备经理，各省/市/区编制1名，本条例中预备经理由销售总经理从销售代表中选出，且上报总部备案。
必要时协助总经理/副总经理完成本各项业务开展工作。
5、销售代表，根据各地区编制若干名，原则上每个村/小区/街道/学校不能超过1名。
负责网站的推广及平台商品的宣传。
第二章部门人员聘用1、市场部的岗位设置和编制，根据公司的实际情况和需要提出计划，报人事批准。
2、市场部总经理由公司聘用、考核、任命。
3、销售部其他工作人员由人事部统壹招聘,市场部总经理参和面试。
第三章部门职能部门名称：市场部销售部市场部工作基本目标：制定营销活动且符合公司整体形象要求，收到预期效果；实现公司预期的现金流入，确保公司各项运营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。
市场部业务职能：1、对公司的运营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息且进行分析整理。
2、组织实施运营活动前期调研、为公司各种运营定位提供可行性论证分析。
3、对营销活动的结果进行总结分析。
4、公司客户资源的管理及信息收集。
5、部门关联资料的管理。
6、加强和其他部门之间的沟通和合作，协助工作顺利完成。
7、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
8、完成公司下达的其他任务。
销售部工作基本目标按照公司市场部的销售方案制定各销售部营销活动，分析预期效果；确保各项运营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。
销售部业务职能：1、学习市场部调查方案，收集当地市场信息且结合公司情况提出关联建议。
2、组织实施本地区销售运营活动策划，且提供可行性论证分析。
3、对营销活动的结果进行总结分析。
4、收集客户资源信息且及时整理归档。
5、部门关联资料的管理。
6、加强管理人员之间的沟通和合作。
7、负责本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
8、完成公司下达的其他任务。
第四章部门岗位职责描述职位名称：市场部总经理责任人：公司股东1、负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标；2、负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准且确保其有效实施；3、密切关注国家政策及行业发展趋势，且进行整理分析，书面提供准确及时全面的分析材料；4、负责编制公司项目市场计划，且于下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行。
5、对下级销售部门工作进行检查、督导，协助下属完成工作目。
6、审核下级销售部门工作方案，对工作结果进行考核公正、公平、公开。
7、负责组织销售经理、销售代表培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能。
8、按规定向公司报送报表及关联资料，确保真实、可信、准确。
9、负责内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，且酌情上报10、根据项目的定位参和审核广告公司的广告主题和内容。
11、完成公司交办的其它工作。
职位名称：销售总经理责任人：市场部总经理1、负责市场调查、信息收集；参和项目前期定位及可行性分析。
2、建立健全公司已接客户的资料管理，确保完整、规范。
3、公司宣传资料的整理、保管。
4、按时组织上报公司报表及关联资料，做到及时、准确、真实。
5、完成上级交办的其他任务。
职位名称：销售代表责任人：销售总经理1、维护客户关系；2、通过网站对商品进行及时规范性宣传；3、用户投诉及时处理，遇到关系到公司声誉重大问题能够直接向公司汇报。
4、完成上级交办的其他任务。
第五章部门行为规范于全面遵守公司各项规章制度的基础上，为了加强部门内部管理和建设，强调下列行为规范：1、本部门人员于任何情况下，均必须坚持公司利益高于壹切，正确处理和对待公司、部门和个人利益的关系。
2、本部门全体人员必须服从公司的统壹领导，做到令行禁止。
3、自觉维护公司声誉和形象，于任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。
4、本部门全体员工均有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。
5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。
6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。
7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。
8、正确处理个人事务和工作的关系，避免把个人情绪带入工作。
9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。
有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。
10、增强集体观念，热爱本职工作。
强调服务意识，遵守国家有关法规法纪。
第六章会员中心管理制度第壹节日常行为规范壹、考勤制度1、开会时间：每次开会时间要提前十分钟上线。
2、开会人数：接到通知的人员要转告销售总经理，参会人员不得少于1名。
3、建立考勤表，出勤率且纳入考核。
二、请假制度总经理不能参加会议，需安排副总经理参加且做好会议记录。
副总经理不能参加应安排预备经理参加，若本次会议无人参加扣除总经理本月管理奖金。
三、行为规范1、公司全体业务人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。
2、本部门员工应服从上级的指挥及安排，壹经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应于事后坦诚相告或书面陈述。
3、会员之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调和交流。
4、于网上展示区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号。
5、不得损害公司利益。
第二节客户接待制度壹、客户电话咨询1、应于电话铃响第三声前，提起话筒接听，且使用统壹用语（普通话）“您好，我是快乐购XXX地区销售代表，请问有什么能够帮助您的吗？”2、接听客户电话如有条件要做好电话记录。
二、客户网上咨询1、客户咨询，按消息接收的先后顺序依次回答客户。
2、认真倾听用户心声,有条不紊的回复。
3、客户说先见见再来找你.应立即说“随时等候您的消息，很高兴为您服务。
”4、于销售过程中若遇问题不清楚，须咨询上级部门。
5、严禁于网上和客户争吵、互相揭短。
6、严禁当着客户的面诋毁同壹地区会员,壹经核实永久开除本公司。
7、严禁销售人员利用网站平台信用认证系统销售网站以外的其他商品，出现商品质量问题公司不承担法律责任。
第三节会员管理1、会员网络展示区由公司统壹设置，均属格式合同。
会员资料由用户注册时录入，后期由公司统壹审核。
2、会员表格按规定的格式填写。
3、会员表格资料办理完毕应及时交上级部门统壹保管，且办理交接手续。
4、市场部总经理是会员签定的最终审核人。
第四节售后服务1、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。
2、本节所指的“售后服务”主要包括：①电话回访②定期跟踪客户的销售情况③协助客户抵用会员享有的权利④客户建议或投诉3、不定期地对成交客户进行电话回访或线上交流，以便收集、倾听客户意见。
4、对客户的意见和投诉，应及时向客服部方案。
重大投诉应立即向市场部方案。
5、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。
第五节考核制度1、为了加强市场部队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核和非业绩考核俩种方式，其中以业绩考核为主，非业绩考核为辅。
2、非业绩考核每月进行壹次，主要内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、行为规范、客户投诉等内容，实行10分制，6分以下者被认为不合格（具体考核表由市场部制定）。
3、业绩考核每周进行壹次，以销售业绩作为唯壹的考核依据。
4、业绩考核实行单人末位停业制，即业绩最差的壹名（可且列）将会受到停止接待业务3-7的天处罚。
5、若连续俩个月业绩和非业绩考核均是最差的，由部门总经理申请且报市场部总经理，批准后予以辞退。
第六节处罚条例壹、考勤违纪参会人员少于1人，扣除销售总经理本月管理资金。
二、日常行为规范违纪1、对上级的工作安排和决定拒不执行，每次罚款10元；三次之上者，由经理申请予以辞退。
2、于销售代表展示区域进行人生攻击，每次罚款50元。
三、接待违规1、故意不接电话或接听电话不规范者，通报批评。
2、回答客户语言恶劣、态度生硬、顶撞、讽刺、讥笑客户，和客户发生冲突的俩次之上者，予以辞退。
3、违反规定程序争抢客户，当着客户的面互相争吵、互相揭短的，每次罚款100元；二次之上者予以辞退。
4、违规或超越权限对客户进行价格优惠比例的承诺，除赔偿公司相应的损失外，且处罚款300元，永久不再录用，本网站将来也不提供网络平台个人服务。
四、会员管理违规1、未严格执行亲人朋友规避制度,试用期间表现很差仍上报虚假信息,考核当地销售总经理。
每次100元。
2、本处罚条例只适用于公司销售部关联人员。
3、每月月末总结会由市场部宣总经理宣布所有员工的处罚决定。
4、罚款累计款额按月从工资和奖金中扣除，如有不足依次顺延。
第七节争议处理1、本节所指的“争议”是指市场部内部于管理和工作中出现的分歧、意见、矛盾。
2、“争议”处理实行“公正、公平、公开、内部处理优先”的原则。
3、任何“争议”未经部门内部沟通协调，任何人不得越级上报。
4、上级作出的决定，下级即使有不同的意见也必须执行，但事后能够口头或书面向上级提出自己的见法。
5、对处罚决定不服的，能够口头或书面向市场部总经理陈述自己的见法，经沟通协调无效后，能够越级向上级反映直至总经理处，但必须实事求是，不得捏造事实和进行人身攻击。
第八节薪酬1、市场部所有人员的工资由公司根据规定和需要予以确定。
2、销售部所有人员奖金分配方案：①提成比例：每种商品均有壹个提成比例。
网页上有详细说明，只能是销售人员有权限查见。
②分配原则及办法：每月月未按成交量提取。
如有辞退会员，市场经理收回销售展位后按当月时间发放工资。
③风险管理：当月奖金的5％作为风险金累计年底壹次性结算。