(整理)护理纠纷的原因及防范措施
护理纠纷原因分析及预防措施
CH I E C O M M UNIP DO C T RS N SE "C O
护 理 纠 纷 原 因 分 析 及 预 防 措 施
李 建 云 2 21 6 7 0山东 寿 光 市 人 民 医 院 3
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治疗 护理 效 果 ; 患 者对 医疗 费用 问 ⑦ 题 很 敏感 , 果 费 用 过 高 , 费 项 目不 透 如 收 明 , 至有 错 误 , 易 造 成 患 者 及 家 属 不 甚 极
满。
原 因分 析
护 士 因 素 : 随 着 患 者 的 法 律 意 识 和 ① 自我 保 护 意识 增 强 , 疗 保健 服务 需 求 提 医 高, 使患者对医疗活动中出现 的问题或对 些 不 理解 的行 为 , 希 望有 个 说 法 以求 都 得心理 上的平衡 ; 护理工作 者对患者越 ② 来越高 的就 医观念 、 要求个性化 医疗服务 的需 求 、 求 医疗 消 费决 策 权 和知 情 权 的 追 行 为不能很快适应 , 是引起护患 冲突的 主 要原 因 ; ③随着科 学技术 的发 展 , 医疗 护 理 新 理 论 、 技 术 层 出 不 穷 , 部 分 护 新 而 理 人 员 安 于 现 状 、 思 进 取 、 及 时 更 新 不 不 护 理 知 识 ; 由 于 护 理 人 员 紧 缺 , 能 按 ④ 未 等 级 护 理要 求 巡 视 病 房 , 患 者 有 病 情 变 致 化 时未 能及 时 发 现 , 液 故 障未 能 及 时 解 输 除 , 能 对 压疮 高危 患 者 进 行 按 时 翻身 致 未 使患 者 发 生 压 疮 , 加 患 者 痛 苦 而 引 起 纠 增 纷 ; 护理 记 录 不 仅 是 衡 量 护 理 质 量 、 ⑤ 管 理 水 平 的依 据 , 同时 在 医 疗 诉 讼 中 具 有 重 要 的作 用 , 处 理 医 疗 护 理 纠 纷 的 法 律 依 是 据 。而 实 际 工 作 中有 些 护 士 对 护 理 文 件 书 写 未 予 以足 够 的重 视 , 缺乏 自我 保 护 意 识 , 略 一 些 记 录 的 准 确性 、 时 性 、 整 忽 及 完 性、 逻辑性等 ; ⑥运用 良好 的沟通交 流技 巧 , 得 服 务 对 象 的 信 任 , 而 获 得 与 服 取 从 务对 象有 关 的 全 面 的 信 息 。密 切 护 患 关 系 , 进相 互 的理 解 、 持 与 配合 , 增 支 以提 高
护理纠纷发生的原因及防范措施
护理纠纷发生的原因及防范措施
1、护理水平不够。
护理人员提供的护理服务水平不佳,护理技能不够熟练,使得护理和护理措施的实施不尽如人意,出现了有关护理出现的纠纷。
2、缺乏沟通。
护理人员沟通护理过程中与病人及其家属的沟通不足,使得病人对护理过程不了解,从而出现对护理结果不满,引发纠纷。
3、病人和家属的不理解。
病人及其家属在进行治疗时,由于小心翼翼的心态、不学习的病理知识以及其他不识趣的行为,使护理工作存在着理解问题,从而发生纠纷。
1、提高护理水平。
提高护理水平,比如增强护士、私人护理师以及其他护理人员的知识和技能,提高护理水平,为护理活动提供质量护理服务,减少因护理质量不合格而发生的纠纷。
2、提高沟通技巧。
护理人员应该提高自身的沟通技巧,充分听取病人及其家属的意见,增强他们对护理措施的理解,使病人及其家属能够更好地进行护理、护理,降低出现纠纷的可能性。
3、强化护理服务的跟踪管理。
护理人员应该加强对护理服务的控制管理,不断跟踪和分析病人的护理状况,及时发现可以引发纠纷的原因,及时采取有效的解决措施,解决护理纠纷。
此外,应该强化护理能力建设,加强环境护理,应对突发事件;加强病人及其家属的教育和培训,提升病人和护理人员之间的沟通和交流,促进病人及其家属对护理质量的认识,并及时处理不满意情绪,为减少护理纠纷出现提供有效机制,以降低护理纠纷的发生率,为护理活动建立和谐的氛围。
发生护理纠纷的原因及防范措施
护理工作与病人的生命息息相关 ,任何疏忽大意都可以 酿成不 良后果 ,导致医疗纠纷甚至触犯法律 。但 目前还
有相 当有 部分 护 理工 作者 不懂 得 护理行 为 中 的法律 意识 问题 ,法 律 意识 淡薄 ,他 们甚 至认 为对 病 人 的救治 中医 生起 主导 作 用 ,护士 只是 医 嘱 的执行 者 ,作 为一名 护士 只要 不 打错 针 ,不发 错药 ,护理 行为 与法 律牵 扯不 上 ,
工作 输 液过程 中 ,输 液管 与 头皮 针脱 节污 染 ,护 士不 更
面协调 ,无需本人面对法律等错误观点 ,以至自己范了 法规 而茫然不知 。作为一名合格的护士不仅应该熟悉
换而接上导致 。据统计每年因医务人员态度生硬引起医
疗 纠纷 占 1. 3 %,语 言 不 当引起 占5 . 8 6 %,责任 心 不强 引 9 起 占7 %嘲 . 。 2
善 ,人民的法律意识不断增 理纠纷 的原 因
许影响其精神心理 ,甚至影响今后的工作前途。 《 中华
护理 纠纷 是 医疗机 构及 其护 理人 员在 护理 活 动 中 , 违 反 医疗 卫 生管 理法 律法 规护 理 常规 对患 者造 成 伤害 的 行 为 ,护理 纠纷 常见 原 因有 :
人员 是救 死扶 伤 的 “ 白衣 天使 ” ,从 事为 病人 解除 病痛
增进 健康 的崇 高 职业 。然 而也 是个 冒风险 的职业 ,记得
通,造成病人家属的不理解或误解等。
1 收费 提 出疑 问 ,而护 士 解 释不 清 . 2 病人 病 情 恶
读卫 校 时有位 老 师说 过 : “ 干我们 着一 行 ,可 以说 一脚 踏在 医 院的 大 门 ,一 脚踏 在法 院 的大 门 …… ”意思 是说
护患纠纷的原因及防范措施
护患纠纷的原因及防范措施内容摘要:护患纠纷原因防范措施随着人们的法律意识和维权意识的增强,护患纠纷发生的频率越来越高,对医院声誉及护理人员的形象造成了不良影响。
通过分析我院9月至9月发生的23起护患纠纷原因,采取针对性的防范措施,减少或避免护患纠纷的发生,保证了护理工作正常有序进行。
1发生护患纠纷的原因分析1.1服务意识淡薄,缺乏沟通技巧由于服务态度生硬导致护患矛盾的发生是目前产生护患纠纷的主要原因。
随着社会的发展,患者及家属对医务人员的服务质量要求越来越高,目前护理人员的服务观念还没有适应新形势的需要,工作缺乏主动性,服务态度欠佳,护理人员的观念转变不够和工作方法不到位。
在与患者或家属交流中不注意说话的语气、讲话不注意技巧、面无表情、回答问题简单、态度冷漠生硬等,让患者与家属感到医护人员没有同情心和安全感,忽视了对病情的观察,对病人及家属提出的疑问表现出不屑一顾的态度,致使病人及家属对护理人员反感,在情绪上与护理人员对立,从而发生纠纷。
1.2护士责任心不强护理人员在治疗过程中,由于疏忽大意,玩忽职守,不严格执行“三查七对”,不严格执行无菌操作,擅自让家属做某些护理工作等,容易引起纠纷。
如指使病人家属帮助吸痰、擦洗尿道口、做口腔护理等,这些操作表面看起来简单,家属一看就会,然而,一旦病人病情发生变化或者家属操作过程中出现失误时,家属就会对护理工作提出质疑,甚至拿起法律武器向上级部门投诉。
还有个别护士工作责任心不强,或者因个人情绪、疲劳等原因,在治疗护理过程中,未认真执行护理技术操作规程,医嘱未认真查对,导致输错液、打错针、换错液体、发错药、遗漏治疗,或交接班不细致,遗漏危重病员的特殊处理。
1.3操作技术不熟练部分年轻护士临床经验不足,操作技术不熟练,对突发事件缺乏应对能力,不能及时观察发现患者的病情变化的症状与体征,如静脉穿刺技术不过硬,不能一次穿刺成功;导尿手法不妥致尿道出血;抢救病员时突然发生跳闸断电的应急处理不到位等,均可导致患者及家属对护士的不信任与不满意,家属情绪急躁而引起护患纠纷发生。
在护理中发生纠纷的原因及防范措施
在护理中发生纠纷的原因及防范措施随着社会的进步,患者的法律观念的逐渐普及和自我保护意识的提高,在医疗工作中潜在着许多法律问题,处理得不当就会导致医患纠纷。
现就护理工作中常见的护理纠纷及防范措施与大家共同探讨。
1.护理纠纷的主要原因1.1医护人员法律观念淡薄,自我保护意识差,忽视患者权益。
随着社会的进步,人们文化水平提高。
法律知识的普及,患者的维权意识越来越强。
对患者权利、护理人员义务了解少,缺乏证据意识,对具有法律效应的护理证据重视不够,陈述不正确,法律责任模糊.主要表现在护理记录书写不规范、语言不严谨。
对护理记录书写简单、不全,字迹了草,随意涂改护理记录内容,与医生病程记录相矛盾,从而造成纠纷。
1.2护理人员服务态度差。
在工作中不使用服务用语,不注意谈话的方式和语气,回答问题冷漠简单,不能感受患者的痛苦,表现十分不耐烦,大声呵斥致患者紧张、恐惧或难以承受而发生意外情况,引起纠纷。
1.3缺乏责任心。
工作粗心大意,不按操作规程操作,查对制度不严,甚至违反规章制度和操作规程,患者的病情瞬息万变,具有难预料的特点,要求护士严格按照操作常规进行观察,有些护士工作不专心,观察不细致,未能及时发现问题,失去处理时机。
住院时未能履行详尽告知患者的义务,享受的知情权,在遇到特殊病人时说话随便,从而引起纠纷。
1.4业务技术不熟练。
现在的患者对医务人员的要求越来越高。
业务不熟练表现为观察病情时护理知识欠缺,工作经验不足,对患者出现的某些症状缺乏认识以致延误诊断治疗,在治疗过程中因操作技能不熟练,给患者增加痛苦造成患者及家属的不满引发纠纷,对常用的诊疗设备和仪器性能不熟悉,操作生疏,出现紧急情况应急能力差。
在忙乱中出现差错而引发纠纷。
1.5管理缺陷。
护理人员的编制不足,夜班频繁,工作繁重,夜班护士一人要照顾整个病区的患者,往往顾此失彼。
这也是导致护患纠纷的一个客观因素。
1.6护患沟通不到位。
護患沟通是护士与患者及家属陪护人员之间的沟通。
护患冲突的原因及防范措施5篇
护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇:护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要:探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施,建立和谐、安全的健康环境,建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在,如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度,是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养,职业道德教育,不断提高护理质量水平,改善服务态度,加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作,提高护理服务质量及患者满意度,而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步,生活水平和知识水平的不断提高,人们对医护人员的要求也就越来越高,建立和谐、向上、互动的护患关系,已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全,公民法制观念的增强,以及对医疗服务要求的增高,医疗纠纷已经逐年上升,致使护患关系日益紧张,护理人员一旦侵犯了患者的权利,不管其行为是故意还是过失,都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系,防止护患冲突的发生,需为患者提供一和谐的康复环境,还可以最限度地减少医疗纠纷的发生,防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院,根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患,要想建立良好的护患关系,首先要分析造成护患关系的症结所在,坦然面对不要回避护患冲突的根本原因,根据护患冲突的影响因素、行为表现,提出防范措施,以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强,患者维护权权利的意识和要求提高,对健康关注程度也在不断提高,在疾病诊治的同时,维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐,对病情的转归认识及反应、处理不同,易发生冲突。
护理纠纷的发生原因及防范措施
护理纠纷的发生原因及防范措施1养老护理纠纷的发生原因随着老龄化社会的到来,老年人的养老需求量也不断增加,养老护理工作也出现了较大劣势。
养老护理纠纷是指对本工作涉及到的养老机构,以及包括护理者、受护者及其家属之间出现的矛盾冲突。
养老护理纠纷的发生主要原因有以下几点:(1)责任不明确。
在护理过程中,由于护理医院和护理者之间未约定明确的责任,护理者和养老机构之间未签订完善的护理协议,使养老护理中事件和责任角色没有得到明确的界定,容易导致出现纠纷。
(2)护理者素质低下。
护理工作者的素质是养老护理工作的基础,若养老护理中护理者素质低、训练不足,他们常常无法正确把握人们的细节,导致受护者的利益受损而产生纠纷。
(3)不良护理行为。
由于护理者素质低,也可能引起不良护理行为。
护理者可能采用责骂、斥责、暴力等不正确的护理方式,以达到护理目的而引起护理纠纷。
(4)技术不够精湛。
随着社会生活水平的提高,受护者对护理有着更高的要求,如果护理者本身技术能力不能达到这一要求,对受护者处理不当也会产生养老护理纠纷。
2防范措施为了减少养老护理纠纷的发生,有必要采取一些有效的防范措施:(1)建立完善的法规和政策。
出台有关管理办法,将养老护理服务与监督、管理等措施结合起来,明确服务的伦理规范,对护理机构的教育管理,加强对病患的及时保护,确保服务质量。
(2)完善服务内容。
丰富养老护理项目,提升护理服务水平,促进护理质量。
(3)改变护理者的工作态度。
培养训练护理者,使他们了解护理行为的伦理法律问题,熟悉养老文化及文明行为,改变对病患的心理态度,努力做到关心病患、尊重病患、坦荡接纳病患的社会心态。
(4)加强护理管理。
建立科学的规范化护理管理系统,及时准确地记录受护者的病历,建立护理质量把关等机制,充分保障受护者和其护理者所享有的合法权益。
以上就是养老护理纠纷的发生原因及防范措施,从中可以看出,只有科学合理地把握护理服务的有效防范,才能避免养老护理纠纷的发生,减轻老年人的心理负担,营造社会稳定的和谐护理氛围。
护理常见纠纷原因及应对措施
护理常见纠纷原因及应对措施近年来,随着人们市场经济意识、自我保护意识、法制意识和知识水平的不断增强,投诉和诉诸法律的护理纠纷呈上升趋势,已成社会关注的热点若处理不当,会给医院的发展带来许负面影响,但临床护士对护理纠纷及其相关因素的认识还很模糊。
为了提高护士对护理纠纷及其相关因素的正确认识,增强自我保护能力,减少护理纠纷的发生,构建和谐护患关系,今天我们来共同学习一下护理常见纠纷的原因及应对措施。
1 医疗护理纠纷的基本情况医疗护理纠纷分为医源性和非医源性两类,前者主要是护理人员违反医疗卫生法律法规和护理规章、规范等造成护理技术、服务、管理等方面的失误及服务态度恶劣及不善于同患者沟通等均可引发;后者则来自患者或家属,如医学知识过分缺乏或期望值过高,对医院制度不理解,有的患者或家属各方面素养较差,或者被“医闹”诱导,故意挑起事端,引发的纠纷。
2护理纠纷原因分析2.1 患者的法律意识和自我保护意识增强伴随着法律法规的健全和完善,资讯的发展及信息传播的加速,许多医疗案例及违规行为的曝光,患者的法律意识增强;加上社会上普遍开展的保护消费者权益的活动,使患者牢固树立了“患者是上帝”的观念,比较而言,患者不再是被动地接受治疗和护理,而是通过法律来解决医疗护理过程中出现的问题。
2.2 护理人员服务观念滞后,护理服务质量存在缺陷 ,据文献报道,有70%~80%的医疗纠纷不属于医疗事故,而是由于服务引起的,护士的服务意识与患者的期望之间存在着矛盾。
随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强,以及患者希望了解和参与医护过程等,如果护理人员思想跟不上时代的需求,工作缺乏主动性、积极性,服务态度欠佳,说话语气生硬,对待患者提出疑问的态度冷淡、强硬、不耐烦,缺乏以病人为中心的服务意识,忽视患者的权利等,则会对患者造成有意或无意的伤害。
2.3 当前医疗水平同患者的期望值存在差异患者及家属怀着焦急和期盼的心情来到医院,就是希望治好病,解除痛苦,希望医生、护士技术高超,药到病除,普遍存在“看了病花了钱就应该好转、康复”的心理。
护患纠纷发生原因分析及防范措施
乏“慎独”精神 ,不能严于律己
(5)
护理记录不及时,主观性太强、医护记录不相符,随意复制黏贴,随意编造体温、血压、缺乏真实性,为
安全事故埋下隐患、
护患纠纷发生的原因及分析
2、 护士因素
(6)
职业素养低、衣着不 规范、不注意外形外 貌,给病人“第一印 象差” 缺乏内在的 涵养和素质
(7)
临床带教不规范:对 学生太过放手、临床 教学实践技术走形, 不注意教学方法,增 加了患者的痛苦
病人以性命相托,我们怎能不诚惶诚恐,从医如临深渊,如履薄冰。
一一北京协和医院老前辈张孝骞
感谢聆听
Thanks
主要内容
1 护患纠纷的定义 2 护患纠纷常见原因及分析 3 护患纠纷防范措施
护患纠纷的定义
纠纷
基本解释指争执不下或不易 解决的事
大量的治疗,管理和护理 工作是通过护士完成的, 频繁地接触患者,提高了
护患纠纷发生的概率
护患纠纷
是医疗纠纷的一部分,指在 临床诊疗、护理过程中,主 要由护士与患者及其家属发 生的各类矛盾和分歧
护患纠纷的防范措施
理念专业化
正确认识护患纠纷的积极作用,投 诉和纠纷是医疗机构发现管理、服 务中存在问题的最好方法
方法专业化
纠纷过程中熟练运用法学、社会学、心 理学相关知识与患者进行专业有效的沟 通,促进纠纷的解决,不断提取反馈: 总结、完善、提升
护患纠纷的应对
用心聆听
聆听是一门艺术,从中 你可以发现患者的真正 需求,从而获得处理投 诉的重要信息。
(2)
临床实践技术的走形、理论知识薄弱、操作细节缺失,对患者的提问解释不清、缺乏文关怀、预见思维能
力、动态评估意识较低、应急能力差
急危重症护理纠纷常见的原因及防范措施
急危重症护理纠纷常见的原因及防范措施
1. 信息传递不畅:护士和医生之间、医护人员与患者家属之间的信息传递不畅,导致沟通不清晰,理解偏差和误解的发生。
2. 护理措施不当:护理操作不规范、技术不熟练、操作失误等导致病情恶化或其他不良后果发生。
3. 医护人员和患者家属的态度冲突:医护人员与患者家属之间态度冲突,如言语不当、态度粗暴等,导致双方产生矛盾。
4. 信息不对称:医疗知识和信息不对患者家属公开透明,导致家属无法真实了解患者的病情和治疗方案,产生不信任和质疑。
为了避免急危重症护理纠纷,可以采取以下防范措施:
1. 加强沟通和信息传递:医护人员之间要加强信息共享和沟通交流,医护人员与患者家属之间要及时、准确地传递医疗信息。
2. 改善护理质量:护士要加强专业知识和技能的学习和培训,提高护理操作水平,确保护理措施规范和安全。
3. 优化患者体验:医护人员要注重患者的情感需求,耐心倾听患者和家属的疑虑和意见,尊重患者的权利和选择。
4. 提高透明度:医护人员要对患者和家属及时、准确地传达相关医疗信息,完整解释诊治方案和预期效果,提高信息公开和透明度。
5. 加强纠纷调解:医院应建立健全的纠纷调解机制,及时处理和调解患者和家属的投诉和不满,以避免纠纷进一步升级。
总之,加强沟通、提高护理质量、改善患者体验和提高信息透明度是预防急危重症护理纠纷的关键措施。
护理纠纷的发生原因及防范措施
护理纠纷的发生原因及防范措施护理纠纷随着医疗质量的提高而变得日益普遍,它不仅严重影响医疗服务的合理性和秩序,也严重影响医疗质量,给患者带来了极大的伤害。
因此,有必要对护理纠纷的发生原因及防范措施进行探讨和总结,确保护理的健康有序发展。
一、护理纠纷的发生原因1、护士的数量和质量不符。
护理纠纷主要是由于护理服务质量低于患者期望值或国家有关标准的原因,而护理服务的质量主要取决于护士的数量和素质。
目前医院护理人力缺乏,护士素质不高,无法满足患者的需求。
2、护理人员态度不好。
护理过程中,如果护士态度不好,态度不热情,对患者缺乏耐心,容易引起患者的反感,从而引发护理纠纷。
3、护理工作质量低。
护理工作是一种特殊的服务,质量的高低直接影响患者的治疗效果与生活质量。
一些护士工作不负责,缺乏细节意识,在基本注意中出现失误,容易引起护理纠纷。
二、护理纠纷的防范措施1、完善医院护理人员队伍结构。
医院应根据自身情况,提高护理水平,结构合理,精英重点,确保有足够的护理人员和高素质的护理人员。
2、提高护士素质。
为了确保护理质量,提高护士的专业素质,应加大继续教育的力度,加强对护士的专业护理能力的监督和考核,督促护士正确护理患者。
3、强化护理管理。
为了有效地防范护理纠纷,医院应建立健全护理管理制度,加强对护理工作的管理监督,建立尽职调查制度,及时发现和处理护理纠纷。
4、建立护理解决机制。
医院应建立护理质量投诉处理机制,对护理纠纷进行及时处理,加强对解决护理纠纷的信息反馈,鼓励护士和患者之间和谐相处。
三、结论护理纠纷的发生严重影响医疗服务的合理性和秩序,给患者带来了极大的伤害,必须采取有效措施防止护理纠纷的发生,确保护理的健康有序发展。
对于护理纠纷的发生原因,应从护士数量、素质、态度和工作质量等方面加以解决,采取完善医院护理队伍结构、提高护士素质、强化护理管理和建立护理解决机制等措施,有效防范护理纠纷发生。
护患纠纷发生的原因分析及防范对策
护患纠纷发生的原因分析及防范对策护患关系是在护理工作中,护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系[1]。
护士在临床工作中与患者接触机会多、时间长,难免会发生一些矛盾或冲突,若不及时处理好,容易导致双方情绪波动,激发护患纠纷。
护患纠纷是医疗纠纷的一部分,是临床治疗护理过程中,护士与患者及家属发生的各类矛盾。
1 护患纠纷发生的原因分析1.1患者因素1.1.1患者的法律意识增强,自我保护意识也不断增强。
1.1.2患者对医院和护理服务质量的要求不断提高,护理人员稍有服务不周到,就会引发患者不满,发生矛盾。
1.1.3患者不了解医学本身的特殊性及人与人之间的个体差异性。
患者生病时将全部希望寄托于医院和医护人员身上,而当医生对特殊疾病无法做出准确的预测及明确的诊断,过程复杂多变,预后不良时,患者往往认为不是疾病所致,而是医护人员水平太差或不负责任所致。
而护士与患者接触机会最多,首当其冲成为发泄对象。
1.1.4患者对医疗收费不理解,引发护患纠纷。
1.1.5社会舆论对患者的影响。
这些年随着社会媒体的发达,使药价虚高、个别人收红包、医院管理不规范等种种体制弊端不断暴光,使患者对医院既依赖又存敌意,加上个别不良媒体对一些医患纠纷发生的误导,使患者对医院和医护人员产生一种错误认识。
因此,护士就成了患者发泄积怨的“替罪羊”。
1.2护士因素1.2.1护理人员法制观念淡薄,对易引发的护患纠纷认识不足,就会激化护患矛盾。
1.2.2护士服务态度差。
1.2.3护士工作责任心不强。
1.2.4护士的文化技术水平相对偏低。
1.2.5护患沟通能力不足,专业术语使用过多,影响沟通而引起护患纠纷。
1.2.6临床带教不规范。
在护理带教中,带教老师不负责任或忙于科室工作,对学生太过放手,使其独立完成某些操作,造成穿刺失败,操作流程错误,增加了患者的痛苦;某些带教老师不注意教学方法,直接在患者面前对学生的操作进行效果评价,一旦治疗效果不佳或发生感染迹象,患者便会认为是由于护生操作失误而引起的,从而成为患者投诉的焦点[2]。
护理纠纷感悟心得体会(3篇)
第1篇随着社会的进步和医疗事业的发展,护理工作在医疗体系中扮演着越来越重要的角色。
然而,在护理工作中,纠纷事件时有发生,这不仅影响了患者的治疗效果,也影响了护理人员的职业形象和医院的整体形象。
作为一名护理工作者,我在工作中经历了不少护理纠纷,通过这些经历,我深刻体会到了护理纠纷的严重性和处理的重要性。
以下是我对护理纠纷的一些感悟和心得体会。
一、护理纠纷的常见原因1. 护理人员素质不高:部分护理人员业务水平有限,责任心不强,对患者的需求了解不够,导致护理操作失误或沟通不畅,引发纠纷。
2. 患者及家属对护理工作期望过高:随着医疗水平的提高,患者及家属对护理工作的要求也越来越高,当护理效果未达到预期时,容易产生纠纷。
3. 医疗资源分配不均:由于医疗资源分配不均,部分患者得不到及时、有效的护理,导致患者及家属对护理工作产生不满。
4. 护理工作量大:护理工作量大,护理人员疲劳、压力大,容易导致工作失误,引发纠纷。
5. 缺乏有效的沟通:护理人员与患者及家属之间缺乏有效沟通,导致信息不对称,容易引发误解和纠纷。
二、护理纠纷的处理方法1. 及时沟通:在发生护理纠纷时,首先要保持冷静,及时与患者及家属沟通,了解他们的诉求和不满之处。
2. 调查核实:针对患者及家属的诉求,进行调查核实,找出问题的根源,为解决问题提供依据。
3. 主动承担责任:在确认护理工作中存在失误时,要主动承担责任,向患者及家属道歉,并采取补救措施。
4. 加强培训:针对护理人员业务水平不高的问题,加强培训,提高护理人员的业务素质和沟通能力。
5. 完善制度:建立健全护理工作制度,规范护理操作流程,确保护理工作质量。
6. 加强监督:加强护理工作的监督,及时发现和纠正护理工作中的问题,防止纠纷的发生。
三、护理纠纷的预防措施1. 提高护理人员素质:加强护理人员的职业道德教育和业务培训,提高护理人员的综合素质。
2. 加强沟通:加强护理人员与患者及家属之间的沟通,了解他们的需求,提供个性化护理服务。
护患纠纷的原因及防范措施
护患纠纷的原因及防范措施1护患纠纷产生的原因1.1医护人员服务意识淡薄,缺乏沟通技巧沟通交流是人与人之间相互了解、融洽感情、消除隔阂、减少摩擦的基本方法之一[1]。
但由于在服务态度中生硬的表达导致医护患矛盾的发生,是目前护患纠纷的产生主要原因之一。
随着社会的发展,患者以及患者家属对医护工作者的要求愈来愈高,而由于目前大部分护理工作者的服务观念还没有转变到适应新形势的需要,工作缺乏主动性,服务态度欠佳,讲话不注意技巧、态度冷漠生硬,让患者感到医护人员没有同情心和安全感。
1.2护士责任心不强护士工作责任心不强,慎独意识差,未能落实核心制度。
或因个人情绪、疲劳等原因,不能严格执行操作规程,医嘱未认真查对,导致输错液,打错针、换错液体、巡视病房粗心,不善于观察细节,基础护理工作不到位。
1.3操作技术不熟练尤其是一些年轻护士,缺乏实际操作经验,如:采血、输液不能一针见血,对一些医疗器械使用不熟练,不注重知识更新,不善于总结和积累,缺乏经验及专科护理知识,导致患者及家属的不信任与不满意,引起护患纠纷。
1.4法律意识淡薄护理记录不规范随着社会发展,人民法律意识日益增强,患者和家属的维权意识也不断增强,与之相比,护理人员法律观念相对薄弱,缺乏风险意识,工作态度不认真。
护理记录不仅是衡量护理质量的标准,也是医生观察诊疗效果﹑调整治疗方案的重要依据[2]。
没有认识到护理记录在医疗纠纷取证中的重要作用。
常见的问题是护理记录不全或不及时﹑内容缺项、涂改、前后不一致、运用医学术语的不协调或重要的数字涂改﹑医护记录不相吻合等。
1.5医疗费用问题患者对医院收费比较敏感,虽然国家每年都在增加公共卫生使用费支出,减轻患者的经济负担,但政府投入仍然不足,患者仍需承担一定比例的自付费用。
加之一些医院对所属科室下达经济指标,以药养医,新技术﹑新设备﹑新材料的引进导致医疗费用增长快,以上加重了患者的负担。
另外费用清单不清楚,乱计费﹑多计费﹑分解计费等,致患者难以承受,继而抱怨﹑怨恨。
护理纠纷的原因及防范对策
护理纠纷的原因及防范对策护理纠纷指的是指患者或家属因满意度低、法律纠纷、医疗事故等原因与医疗机构或护理人员之间产生的纠纷。
护理纠纷一旦发生会造成不必要的损失和伤害,因此需要正确的看待其原因并采取相应的防范对策。
护理纠纷的原因:1. 信息不对称:患者和其家属对医疗知识缺乏,对护理过程和重要性不了解,经常担心护理不到位、资质不符合要求等问题。
而医护人员又无法充分向患者和家属主动传递信息,导致了信息不对称。
2. 技术问题:现在医护人员数量不足,护理人员也受到医疗水平、医疗技术水平等因素的限制,在医疗护理过程中遇到问题,也难以及时解决,为此患者和医护人员之间存在技术上的矛盾。
3. 机构管理:医疗机构管理问题也是护理纠纷产生的原因之一。
医院管理不严格、职责不明确等原因导致的医患矛盾和医护人员不合理护理行为。
护理纠纷的防范对策:1. 促进信息共享:通过适当的文化宣传和教育培训,加强医护人员与患者和家属之间的沟通,充分传递信息,强化透明度,提高各方面对护理工作的信任,减少不必要的误解和纠纷,切实促进信息共享。
2. 强化管理责任:医院管理应加强监督和管理,制定合理、科学的管理制度和操作规范。
严格落实责任,在护理过程中确保医护人员行为符合规范,并对不规范行为进行纠正和处理。
3. 提高护士的工作质量: 医院应该制定一套合理的制度来监管护士在工作中的行为和技能水平,加强和规范护理人员的教育培训工作,不断提高他们的专业能力和服务质量,避免出现护理技术不熟练、知识不扎实、行为不规范等不应该出现的现象,保证患者和家属的满意度。
4. 强化责任追究:人身安全事故发生后,要根据事故的性质和情况来确定责任,进行严肃、公正的处理。
医疗机构要严格按照法律法规,全面、充分地开展调查工作,撤离、留置和移交应由公安机关进行,不得妨碍、干预医护人员调查工作,公布调查结果,接受社会监督,经过公开、透明的程序得出结论,及时召开听证会、调解会等等,以杜绝类似问题的发生。
护理原因分析及整改措施范文(6篇)
护理原因分析及整改措施范文(6篇)护理原因分析及整改措施1今年我院通过对护理文件的检查,发现书写中存在许多问题,根据存在问题进行分析,有针对性采取措施,使存在的问题逐步得到解决,进一步提高护理文书书写质量,有效的减少因书写出现失误而导致护理纠纷的发生。
为规范医嘱,提高护理文书书写质量,保证护理记录真实性、客观性、科学性。
1病历中书写存在的问题1.1护理级别错误护理级别界定认识不一,分级护理内容不为医生、护士所共识,医生不能完全界定,特别护理和一级、二级、三级,常盲目定义护理级别,遇到病情突变时医生不能及时与护士沟通,护理与医疗病历记录不一致,患者病情发生变化,又不能及时更改护理级别而引起护理记录过于简单,让人感到病情观察不正确,过于简单记录是否在隐瞒什么而产生护理纠纷。
1.2严格限定口头医嘱范围,规定急救、手术患者可执行口头医嘱,执行时护士要重复一遍并与医生再次核对无误后方可执行,事后护士应负责督促医生在6h内补记,除特殊情况外,护士拒绝执行口头医嘱。
1.3医嘱时效错误医嘱开出时间与护士执行医嘱时间不符,医嘱是护士对患者实施治疗的法律依据,有时医生实际开写时间11Am,却写成10Am,护士忽略了核对医嘱开出的具体时间,或是医生开好医嘱后,未及时通知护士执行,使护士执行时间和医嘱时间间隔过长,这就存在一个延误抢救和治疗的潜在法律责任。
2护理单中存在问题护理记录单存在涂改,错别字,日期填写不规范,诊断书写字迹不清,出院无时间,检查中发现个别病历体温单生命体征绘制与护理单生命体征不符等问题。
3其他护理文书书写中存在问题3.1记录不规范眉栏项目漏填,记录中错字、别字、字迹潦草。
3.2记录不及时机械执行级别护理,病情变化不能及时记录。
3.3记录不全面记录内容大多为患者生命体征,条框式记录,千篇一律,重点不突出,通过记录看不出有价值内容。
3.4产时记录护士签名不规范,临时医嘱签名不封口。
3.5出入量记录:记录不准确,计算错误。
常见护理纠纷的原因分析及防范措施
护理纠纷的原因及防范措施护理纠纷是指病人及家属在医院接受医疗护理过程中,对护士提供的医疗护理服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。
随着各项法律、法规的不断完善及人们法律意识的不断增强,人们对健康的关注程度不断提高,近年来护理纠纷呈上升趋势,处理难度较大。
为了预防和减少护理纠纷的发生,进一步提高服务质量,现就护理纠纷相关因素进行分析,并提出相应的防范措施,以预防和减少护理纠纷的发生,保障护患双方的合法权益。
常见原因1.护士方面1.1服务态度引起的纠纷由于住院病人较多,护士较少,工作量大,心理负荷重,缺乏与病人及家属沟通以及缺乏以病人为中心的服务意识,无暇顾及病人及家属的情绪和心理反应,1.2护理质量引起的纠纷(1)违反操作规程和规章制度,责任心不强如护士巡视病房不到位,尤其是中夜班,病人出现病情变化后没有及时发现而延误抢救时机;未严格执行查对制度而抽错化验标本;输液发生药物外渗而引起并发症。
(2)业务技术不熟练护理工作由于缺乏工作经验,遇到紧急应急能力差,医疗抢救药品准备不足及器械不能熟练使用或正常使用,引起病人不满导致纠纷;休克病人的抢救急需护士立即建立静脉通道,护士若多次穿刺失败,抢救因穿刺失败而中止,使病人病情恶化引起纠纷。
(3)医疗费用引起的纠纷随着医疗体制的改革,高新技术不断引进、新特药的应用,科室追求经济效益收费项目增加,许多医疗项目改为自费,医疗费用的增长同病人的经济承受能力产生矛盾,病人对自己的费用高度重视,往往催交欠费的又是护士,病人或家属对某项医疗产生质疑,首先想到的就是护士,若得不到满意的答复,就会发生摩擦。
(4)护士法律意识不强随着社会经济的发展,人民群众的科学文化素质不断提高,维护自身权益的法律意识不断增强,在护理工作中护士不经意的一句话往往被病人认为是侵权行为。
而有些护士法律意识淡薄,不注意约束自己的言行,不清楚病人享有的权利,在实施护理操作时不注意保护病人的隐私,或在病人面前与他人谈论与治疗无关的话题,引起病人及家属的不满;不重视护理文书的书写,书写护理记录不及时、不完整、不准确,出现纠纷时不能提供有力的法律依据。
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护理纠纷的原因及防范措施
作者:张丽华,袁瑗琳作者单位:赤峰市复员军人精神病院,内蒙古赤峰024006
近年来,随着医学知识的普及和人民法制观念的增强,患者(包括家属)维权意识日益提高,病人对护理质量、护理安全提出了更高的要求。
如果对医疗活动中出现的一些问题不加以重视,就极易使矛盾激化,从而导致护患纠纷的发生。
对住院患者常见的护患纠纷的原因进行分析,不断规范护理行为,加强护患沟通,制定防范措施,从而减少护理纠纷的发生。
1 临床常见的护理纠纷的原因
1.1 护理人员法制意识淡薄护士在临床护理工作中的自身行为和各项技术操作,均有可能涉及到潜在性的法律问题,由于护士与患者接触的机会最多,较容易发生侵权行为。
1.2 服务观念滞后随着物质生活水平和精神文明程度的不断提高,服务对象在变化,人们对健康越来越负责,追求更高水准的生命质量。
不仅对护理服务有更高的要求,而且维权意识也大大提高了。
如果护理人员在服务观念上跟不上患者的要求,忽视了病人的权利,则会对病人造成有意或无意的伤害。
另外,护理人员配置不足,护士工作量大,心理压力大,与病人交流沟通少,也易造成病人及家属的误解,引起护理纠纷[1]。
1.3 各项规章制度执行不利,责任心差个别护理人员不认真执行医院的规章制度,甚至违反医疗操作规程,缺乏“慎独精神”,单独值班期间巡视不到位,不能掌握患者的主诉及用药后的反应,导致差错事故的发生。
1.4 护理文件记录缺陷护理文件包括体温单、医嘱单、护理记录单,是对患者的病情及治疗全过程的客观反映,并且是发生纠纷时的法律依据。
常见问题有:护理记录报告不及时、主观臆断;监测数据不准确、不真实、漏测;护理记录漏记、错写、误写;护理文件与医生记录不一致;护理记录表述问题不清楚、涂改等。
1.5 医院感染无菌技术操作管理不善而发生的感染,消毒液浓度的配制不合格,供应的器械、敷料灭菌不彻底、一次性用品处理不当等。
1.6 医疗费用问题由于各种先进的医疗器械不断引进,新特药在临床上的应用,科室追求经济效益收费项目增加等,使医疗费用的增长同病人的经济承受能力之间产生矛盾,导致纠纷发生。
2 减少护患纠纷发生的防范措施
2.1 医院管理者在继续教育中开展对在职护士的法律知识教育,通过学习使护士提高自身的法律意识,学法、知法、守法,使护士认识到依法行医的重要性。
对一些特殊检查,创伤性的护理操作及用药产生的副作用,护士应向患者及家属讲明,无论患者是否选择都要在有关记录上签名以示知情同意。
科室护士长可利用晨会、业务学习时间组织护士学习讨论报纸或杂志上刊登的典型医疗纠纷案例,从中吸取教训,防患于未然。
2.2 为适应患者越来越高的服务需求,应注重护理人员职业道德素质的提高,使护理人员转变服务观念,增强服务意识,树立“以人为本,以病人为中心”的服务理念。
护理人员在临床工作中换位思考,时刻站在病人的角度为患者着想,做到对病人疾苦关心,护理治疗细心,听取问题耐心,真正把“以病人为中心”做到实处。
加强护患沟通,建立良好的护患关系,做好健康教育,满足病人的需求,将人文关怀渗透到护理服务的各个环节。
2.3 各项诊疗护理规范,常规是根据有关法律法规的基本原则,依据医学护理学科学原理,经过实践总结归纳而形成的。
在执行医嘱中要严格执行“三查七对”制度,在对患者进行各种操作过程中,要严格按照护理常规进行。
加强责任心,操作要规范,态度要认真,在进行各项治疗护理工作前,要认真履行告知义务。
在单独值班期间,要多巡视病房,多问、多看、多查,了解患者的自我感觉和用药后的反应,检查病房设施是否安全,各种治疗管道是否通畅等,严格执行各项规章制度,严守操作规程,要有严谨的工作作风和“慎独精神”,
加强责任心,杜绝差错事故发生。
2.4 做好护理文件的书写和保管工作护理人员应真实、及时、完整、准确、详细、客观地记录和书写护理文件,不主观臆断。
对一些特殊治疗护理项目,若家属或患者拒绝执行时,要耐心解释,使其了解配合治疗的重要性,并将家属的意见记录核实后签名,以保证记录资料的完整。
书写护理文件时要字迹清晰,语句通顺,内容真实,严禁涂改。
护理文件记录情况应与医生记录相一致,若收集资料有差别,应与医生商讨后再记录。
护理记录按病情需要及护理级别及时记录,不漏记。
2.5 医院感染不仅增加患者的痛苦和经济负担,也易引发医疗纠纷。
治疗操作中严格执行无菌操作原则,做到一人一针一管一带一处理。
定时进行空气、物体表面消毒,特殊患者单独安置,消毒液浓度合格,供应的器械、敷料灭菌彻底,一次性用品按《医疗废物处理条例》处理,预防院内感染,防止纠纷发生。
2.6 病人有权知道自己的病情,用药及费用情况,患者的心理都是少花钱,治好病,在做特殊检查和特殊治疗时必须征得患者同意并取得家属签字。
医护人员向患者讲清病情,发展、预后及用药价格,住院期间的大致费用等相关事宜,让患者及家属经深思熟虑后自主做出选择,对住院费用有所了解,院方合理用药,合理收费,考虑病人的经济承受能力,避免纠纷的发生。
综上所述,在临床工作中护士不断学习,提高自身素质,规范护理行为,加强护患交流,学习新的护理理念,知识、技能,强化服务意识,严格要求自己,才能从根本上减少护理纠纷的发生。
【参考文献】
[1]何燕.护理纠纷的防范及对策[N].现代护理报,2006-04-01.。