松山湖1号客户特征分析200609

客户分析方法

客户分析方法客户分析是市场营销中非常重要的一环，通过对客户进行深入的分析，可以更好地了解客户的需求和行为，从而有针对性地制定营销策略，提高销售效率。

在这篇文档中，我们将介绍几种常见的客户分析方法，希望能够帮助您更好地了解客户，提升营销效果。

首先，我们来介绍一种常见的客户分析方法——RFM模型。

RFM模型是根据客户的最近一次购买时间（Recency）、购买频率（Frequency）和购买金额（Monetary）来对客户进行分析的方法。

通过RFM模型，我们可以将客户分为高、中、低三个层次，从而有针对性地进行营销活动。

比如，对于高RFM值的客户，我们可以推出更高端的产品，提供更优质的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。

其次，我们介绍一种常用的客户分群方法——人口统计学分析。

人口统计学分析是根据客户的年龄、性别、职业、教育程度等人口统计学特征来对客户进行分析的方法。

通过人口统计学分析，我们可以更好地了解客户的基本信息和特点，从而有针对性地进行产品定位和营销策略制定。

比如，对于不同年龄、性别的客户，我们可以推出不同款式、不同风格的产品，满足不同客户群体的需求。

最后，我们介绍一种新兴的客户分析方法——数据挖掘分析。

数据挖掘分析是通过对大数据进行分析，挖掘客户的行为模式和偏好，从而进行个性化营销的方法。

通过数据挖掘分析，我们可以更好地了解客户的购买习惯、浏览偏好等信息，从而精准推荐产品和个性化营销。

比如，通过数据挖掘分析，我们可以向客户推荐他们可能感兴趣的产品，提高销售转化率。

总的来说，客户分析是市场营销中非常重要的一环，通过对客户进行深入的分析，可以更好地了解客户的需求和行为，从而有针对性地制定营销策略，提高销售效率。

在实际操作中，我们可以结合多种客户分析方法，综合分析客户的各个方面特征，从而更好地满足客户需求，提升营销效果。

希望本文介绍的客户分析方法能够帮助您更好地了解客户，提升营销效果。

客群特点分析

客群特点分析目录1. 总体概览 (3)1.1 现有客户群分布情况 (3)1.2 主要客户群体数量及占比 (4)1.3 客户主要特征总结 (5)2. 人口结构分析 (6)2.1 年龄层分布分析 (8)2.2 性别比例分析 (9)2.3 地域分布分析 (9)2.4 教育水平分析 (10)2.5 职业分布分析 (11)2.6 收入水平分析 (13)3. 消费行为分析 (15)3.1 消费频率分析 (16)3.2 平均消费金额分析 (17)3.3 购买场景及渠道分析 (18)3.4 产品组合分析 (19)3.5 购买决策因素分析 (21)4. 心理特征分析 (22)4.1 兴趣爱好分析 (23)4.2 价值观分析 (24)4.3 生活方式分析 (25)4.4 需求痛点分析 (26)5. 网络行为分析 (26)5.1 社交媒体平台活跃度分析 (28)5.2 网络内容偏好分析 (29)5.3 在线搜索行为分析 (31)5.4 广告/营销渠道接触情况分析 (32)6. 客户忠诚度分析 (34)6.1 留存率分析 (35)6.2 回访率分析 (36)6.3 口碑推荐意愿分析 (37)7. 竞争对手分析 (39)7.1 主要竞争对手客群特点 (39)7.2 自身与竞争对手客群差异分析 (41)8. 未来发展趋势 (42)8.1 客群规模预估 (43)8.2 潜在客户群体分析 (44)8.3 客户需求变化趋势预测 (45)1. 总体概览本报告旨在分析特定时间段内顾客群体的主要特征，并探讨他们的消费行为、购买习惯以及偏好趋势。

通过收集和整理从客户数据库、销售数据以及市场调研中获取的详尽信息，我们可以对目标客户群的特点进行全面的评估。

客群总体表现为年轻化、高学历和高收入，主要分布在都市核心区域，同时拥有较为国际化的视野和生活方式。

客群规模庞大，且保持着稳定的增长态势。

这一群体对新技术和新产品有着极高的接受度和消费意愿，他们注重个性化和定制化服务，倾向于在社交媒体上分享自己的生活方式和个人体验。

万科

万科·松山湖1号9月份客户特征分析
一、上门客户特征分析
1、上门客户背景分析龄11位
位；其他镇区37位；深圳182位；
括教师、律师、设计师、军人和外企等职业
2、客户购房需求分析
决于产品等因素
3、客户认知渠道分析
房交会2%
2%；万客会+老业主2%；巡展1%；直邮1%；
二、进线客户特征分析
进线客户受到沟通渠道及沟通时间的限制，同时业务员的主动性相比面对面的沟通方式较弱，因此，信息的了解项目上门客户偏少。

1、进线客户背景分析 ● 另有76批客户该项信息无效
●
另有33批客户该项信息无效
2、客户购房需求分析
3、客户认知渠道分析
4、客户到场量分析
注：以上客户特征分析，不包括9.23活动积累客户。

三、客户认同点分析
四、客户排斥点分析
五、客户关注点分析
9月份客户的关注点如下：
根据9.23活动反馈情况，以及9月份的客户分析,制定如下推广策略，详见附件。

况
七、下阶段客户沟通建议
针对9月份，客户的认同点和排斥点,制定如下口径,详见附件。

点放大口径.xls
松山湖1号项目组
2006-10-5。

香蜜湖1号叠拼成交客户总结

香蜜湖1号叠拼成交客户总结一、样本总量●经过总结客户的一些特征与特性，为下一步客户维护及营销提供参考●本次客户总结的样本量为28个二、成交客户总结1、年龄⏹叠拼成交客户中，31-40岁年龄区间段的客户占到了82%稍高于全体成交客户70%。

⏹叠拼成交客户较全体成交客户更显年轻化。

2、籍贯⏹〝广东人〞指出潮汕人外的广东省原住居民；〝港籍内地人〞指有香港身份证但临时在大陆任务、生活的人；〝外省人〞指客籍贯是广东省外的人士。

⏹香蜜湖1号成交客户中，外省籍人占46%，占最大比例；广东省籍人占到了34%，另外潮汕人也占到了14%，与全体成交客户比例基本分歧。

3、学历背景⏹由图表可见叠拼成交客户的学历集中在大专及本科，所占比例为61%；高中及以下学历客户占到了35%；硕士以上高学历背景人不多，仅占到4%。

⏹此项统计与全体成交客户统计数据分歧，学历水平不是影响客户选择产品的关键要素。

4、任务的性质1)任务性质⏹叠拼成交客户中，私营企业老板占绝大少数，共有20个，比例到达71%；企业高管占18%；政府事业单位所占比例不高，仅占7%。

2)任务的行业类型⏹此项调查的有效样本量为26个；⏹叠拼成交客户所从事的行业统计显示，消费型加工企业有13人，占50%，这局部客户大多为自有工厂；销售贸易类有6人，占27%。

⏹经过与全体成交客户数据对比，我们发现私营业主主要以从事消费加工行业为主，销售贸易类客户也占到一定比例，房地产、金融、投资类客户比例极少。

5、置业次数⏹叠拼成交客户中，拥有3~5次置业阅历的客户有27个，占96%；只要1个客户〔占4%〕有1~2次置业阅历。

⏹叠拼成交客户置业次数集中在3-5次。

6、置业目的⏹叠拼的成交客户中，有15〔占总数的54%〕用于自己临时寓居，有10个〔占36%〕用于自住兼投资，纯投资客户为0。

⏹叠拼客户中存在一局部投机客户，这局部客户大多经济实力较强，不急于将房屋套现。

7、任务区域/寓居区域1)如今任务的主要区域⏹成交客户中，71%〔共有20个〕的客户在福田任务，占绝大少数。

生态别墅客户分析方案

生态别墅客户分析方案
生态别墅是一种以生态环境为主题的豪华住宅，其客户群体主要包括高收入人群、环保倡导者以及喜好自然生态环境的人。

为了更好地了解生态别墅的客户需求并制定有效的营销策略，可以采取以下客户分析方案：
1. 市场调查和数据收集：通过市场调查、定性和定量数据的收集，了解潜在客户的基本信息、家庭结构、职业、收入水平、购房偏好等，从而明确目标客户群体。

2. 专业调研与采访：与已购买或有购买意向的客户进行深度访谈，了解他们对生态别墅的认知、需求和期望，以及他们在购买决策过程中的考虑因素。

3. 制定客户画像：根据收集的数据和调研结果，将客户分为不同的细分市场，例如高收入人群、环保倡导者、自然爱好者等，进一步了解每个细分市场的特点和购房需求。

4. 分析竞争对手：分析竞争对手的定位、销售策略和目标客户，并对他们的市场份额和市场定位进行评估，为制定差异化的营销策略提供参考。

5. 客户调查和反馈：定期进行客户满意度调查，了解客户的购房体验和服务满意度，及时收集客户反馈，并根据反馈做出调整和改进，提高客户忠诚度。

6. 使用市场工具：利用各种市场工具，如市场推广、广告、媒
体传播、社交媒体等，吸引目标客户的注意力，并与他们建立联系，加强品牌认知和产品推广。

7. 提供个性化营销：根据不同的客户细分市场，针对其特点和需求，提供个性化的营销策略和服务，包括定制设计、绿化环境、生态设施等，以满足客户的个性化需求。

通过以上客户分析方案，能够更好地了解生态别墅的目标客户群体，明确他们的需求和偏好，从而制定针对性的市场营销策略，提高销售效果和客户满意度。

客户排斥点、认同点放大口径

多数客户认同升值潜 4、投资周期回力的同时，也认为投报长资周期相对较长
5、距离太远
认为交通距离太远
未来及目前的交通规划：未来及目前的交通规划：未来两条轨道交通的交汇点，常虎、莞深高速穿过，距离东莞火车站大约10分钟，距离深圳机场大约25分钟车程，项目实际上处于珠江三角洲的核心位置，其地位是具备国际化一流城区的潜质；交通时间短：松山湖1号到达福田的时间大约在40分钟左右，交通时间远优于福田到龙岗中心城或大梅沙交通时间短的交通时间，和到观澜高尔夫的时间相近；许多楼盘在提1小时生活圈，而本项目不需要1小时，是一个可以长期居家，作为第一居所的优美区域。阐述项目高端产品的多元产品线，推荐客户适当改变需求考虑项目的其他户型；阐述项目高端产品的多元产品线强调区域及项目的价值，强化松山湖的价值，产品的品位，高端产品线，材质，赠送面积等。强调区域及项目的价值 72平方公里的园区平方公里的园区：四季植物园； 72平方公里的园区山湖片区的纯粹性：区域高端，纯粹性；山湖片区的纯粹性平方公里的湖域：净化空气，负氧离子，养生调理身心，智者乐水； 8平方公里的湖域 22公里长的滨湖路公里长的滨湖路：湖滨健康之路； 22公里长的滨湖路强调以上的优点对客户居住带来的好处。松
6、不是独栋
多数东莞客户接受独栋，但对连排比较排斥认同片区生态资源，空气负氧离子含量高、休闲、放松的好地方
1、片区环境
认同点Βιβλιοθήκη 2、万科品牌包括万科的建筑质量、现场管理以及物管服务等
3、片区潜力
品牌的价值，22年27城的路程，中国最受尊敬的地产企业；品牌的价值建筑质量保证；包括有最好的物业管理维护；建筑质量保证产品线：兰乔圣菲到十七英里到松山湖1号的万科系高端产品线；产品线物业优势：具备一流的物业管理，对安全问题绝对放心；物业优势保值增值：保值增值：举例万科开发的楼盘升值空间的优势。强化世界500强企业进驻、片区将成为中国最具发展潜力产业园区；华为研发基地即将进驻，目前已有四家世界五百强企业进驻；生态及能耗标准准入制度等高门槛；东莞最纯粹的区域，没有民房；未来规划中3万名高知人才进驻，居民素质高。

香蜜湖1号成交客户总结

香蜜湖1号成交客户总结香蜜湖1号成交客户分析总结（注：数据截止至2006.3.1）一、样本总量● 通过总结客户的一些特征与共性，为下一步客户维护及营销提供参考； ● 本次客户总结的样本量为103个。

二、成交客户总结1、年龄年龄31~40岁;72; 70%41~50岁;26; 25%51~60岁;2; 2%20~30岁;3; 3%20~30岁31~40岁41~50岁51~60岁⏹ 成交客户中，70%（共有72个）的客户年龄在31~40岁之间，占绝大多数；25%（共有26个）的客户年龄在41~50岁之间，也占有一定比例；20~30岁的客户有3个，51-60岁的客户有2个，60岁以上客户为0。

⏹ 香蜜湖1号成交客户年龄段明显集中，客户大部分为31-40岁的中青年城市精英阶层。

2、籍贯香蜜湖1号成交客户籍贯统计表籍贯广东人潮汕人香港人港籍内地人外省人外籍华人数量32 25 6 4 35 1备注：“广东人”指出潮汕人外的广东省原住居民；“港籍内地人”指有香港身份证但长期在大陆工作、生活的人；“外省人”指原籍贯是广东省外的人士；“外籍华人”指拥有外国身份证，但长期在中国生活的人士。

籍贯潮汕人24%香港人6%外籍华人1%广东人31%外省人34%港籍内地人4%广东人潮汕人香港人港籍内地人外省人外籍华人香蜜湖1号成交客户中，外省籍人占34%，占有很大比例，这部分人大多来深年限比较长，拥有事业基础；广东省籍人（包括潮汕人）占55%，为本项目购买主力客户，其中潮汕人就占到了24%；拥有港籍的成交客户也占到了10%。

3、学历背景学历背景硕士3%大专及本科56%博士1%高中及以下40%高中及以下大专及本科硕士博士⏹ 此项调查的有效样本数为103；⏹ 由图表可见本项目成交客户的学历集中在大专及本科，所占比例为56%；高中及以下学历客户占到了40%；硕士以上高学历背景人不多，仅占到4%。

⏹ 整体来说，本项目客户人群的教育素质较高,但高中及以下比例也占到了40%。

客户成功案例：东莞松山湖凯悦酒店

客户成功案例东莞松山湖凯悦酒店在赛门铁克和东莞市全达电脑有限公司解决方案的帮助下备份速度提高四倍随着数据量的不断增长，东莞松山湖凯悦酒店需要提高备份和恢复可靠性以及备份速度。

酒店向赛门铁克专业合作伙伴东莞市全达电脑有限公司寻求帮助，以部署赛门铁克的数据保护解决方案。

取得的成效包括：恢复成功率由 90% 提高到 100%，备份成功率由 90% 提高到99% 以上。

现在备份速度提高了 4 倍，恢复速度提高了 2 倍，并且通过软件级别的加密增强了数据安全性。

企业简介•网站： •行业：酒店•成立时间：2008 年•总部：中国广东东莞•员工人数：500 人•五星级酒店，紧邻科技产业园区，占地面积约 291 亩赛门铁克解决方案•数据保护IT 战略趋势•信息激增为何选择赛门铁克？· 易于使用· 比 Windows Server Backup 速度更快、更可靠！· 备份磁带软件· 当地赛门铁克银牌合作伙伴提供的专家服工业中心内一片奢华的绿洲科技产业的崛起，对海外投资的积极吸引，使东莞成为继深圳、上海和苏州之后中国最大的出口城市。

来自世界各地的商务旅客穿梭于此，诸多旅客选择下榻东莞松山湖凯悦酒店。

东莞松山湖凯悦酒店是东莞松山湖科技产业园区商务区内唯一一家国际连锁五星级酒店。

酒店拥有自己的荔枝园和令人赞叹的湖景，在当代中国南方商业氛围中提供了一片宁静的绿洲。

高效数据保护需求与日俱增酒店在开业后的几年，采用 WINDOWS SERVER BACKUP 将服务器备份到磁带。

“我们每周进行一次完全备份，每晚进行增量备份。

我们必须确保这些备份成功完成，并且必要时能恢复数据。

”东莞松山湖凯悦酒店 IT 经理刘展宇说。

“采用 WINDOWS SERVER BACKUP，备份和恢复成功率只有大概 90%。

”完全备份到磁带需要 10 小时甚至更长。

“我们的数据不像有的公司增长得那么快，不过也在不断增长，目前我们的备份量大约为 3 TB。

客户分层数据分析报告

客户分层数据分析报告一、引言每个企业都有不同的客户群体，对于客户的了解程度直接关系到企业的市场定位、销售策略以及服务策略。

本报告旨在通过对客户分层数据进行深度分析，为企业提供关于客户群体的详细信息，以便企业能够更好地制定针对不同层次客户的营销策略，提高销售和客户满意度。

二、数据搜集与整理为了进行客户分层分析，我们从企业内部系统中搜集了以下关键数据：客户购买历史、客户来源、客户价值指标（如平均交易金额、消费频率等）、客户反馈和投诉、客户满意度等，并进行了整理。

三、客户分层标准基于上述数据的深度分析，我们将客户分为三个层次：高价值客户、潜力客户和低价值客户。

1. 高价值客户高价值客户是指对企业利润贡献较高、稳定购买产品或服务并且满意度较高的客户群体。

他们的购买行为和消费决策对企业具有重要影响力。

通过对高价值客户的购买历史和消费特征进行分析，我们可以了解以下信息：(1) 高价值客户的主要购买产品或服务类型及偏好；(2) 高价值客户的购买频率和购买周期；(3) 高价值客户的购买渠道和花费金额；(4) 高价值客户的满意度和忠诚度。

2. 潜力客户潜力客户是指对企业具有一定吸引力和购买潜力的客户群体，但在消费行为和满意度方面相对较低。

通过对潜力客户的行为习惯和消费意愿进行分析，我们可以了解以下信息：(1) 潜力客户对于企业产品或服务的兴趣和态度；(2) 潜力客户的购买意愿和购买决策因素；(3) 潜力客户的相对价格敏感度和竞争产品的偏好；(4) 潜力客户在企业服务质量方面的期望和反馈。

3. 低价值客户低价值客户是指对企业贡献较低、购买行为相对不稳定且满意度较低的客户群体。

通过对低价值客户的购买习惯和服务反馈进行分析，我们可以了解以下信息：(1) 低价值客户的购买行为偏好和产品领域偏好；(2) 低价值客户的购买意愿受限因素和价格敏感度；(3) 低价值客户对企业服务质量的不满意点和投诉要素；(4) 低价值客户的潜在流失风险和挽回策略。

松山湖房子营销文案策划

松山湖房子营销文案策划松山湖房子，拥有得天独厚的地理优势和丰富多样的生活配套设施，是许多人心中的理想之地。

无论是年轻的白领一族，还是退休的老人，都可以在这里找到适合自己的合适居所。

而现在，松山湖的一些优质房产项目开始陆续推出，为有意向在这个城市定居的人们提供了更多的选择。

为了吸引更多的买家，松山湖房产开发商们需要通过精心策划的营销文案来吸引潜在客户的注意。

下面，我们将针对松山湖房子的特点和优势，提出一些可能的营销文案策划方案。

1. 引人入胜的开头在撰写营销文案时，首先需要吸引读者的注意力，引导他们进入全文。

可以通过一些引人入胜的叙述或者有趣的小故事来开篇，让读者快速了解到这篇文案所要传达的信息。

比如，我们可以用这样一段话作为开头：“清晨，阳光透过窗户洒进房间，微风拂过脸庞，带来一丝清爽。

这是一座静谧又充满活力的城市，这里是松山湖，一个融合了现代科技和传统文化的地方。

在这里，有一处静谧的居所，等待着那些渴望拥有一个完美家园的人们……”2. 突出房子的独特性和优势在接下来的文案中，需要突出房子的独特性和优势，让潜在客户了解到选择这个房子的好处。

可以从房子的品质、户型设计、配套设施等方面入手，向客户展示这个房子与其他房产项目的不同之处。

例如，我们可以这样描述这个房子的优势：“松山湖的这处房子，拥有得天独厚的地理位置，周边交通便利，生活配套设施完善。

房子的户型设计合理，采光通风良好，一应俱全的家具和电器让您可以即刻入住。

此外，小区内还有游泳池、健身房、儿童游乐区等设施，让您的生活更加便利和舒适。

”3. 引导客户进行购买决策在文案的后半部分，需要引导客户进行购买决策，激发他们购买的欲望。

可以通过一些策略性的叙述和情感化的语言，让客户产生紧迫感和购买欲望。

比如，在结尾处可以这样写道：“把握机会，选择松山湖的这处房子，让您的生活更加美好和舒适。

现在正是购房的好时机，欢迎您前来参观和选购，我们将竭诚为您服务，让您拥有一个完美的家园。

产品运营头部客户分析报告

产品运营头部客户分析报告1. 引言本报告旨在对公司产品的头部客户进行深入分析，以便为产品运营决策提供参考依据。

通过分析头部客户的特点、需求和行为，可以更好地了解他们的价值，并制定相应的运营策略。

2. 头部客户概述头部客户是指公司产品中贡献最大收入的一部分客户，通常是市场上具有较高忠诚度的特定群体。

对于产品运营来说，头部客户是最重要的利润来源，因此对他们的分析非常重要。

根据我们的数据，头部客户通常有以下的特点：- 高购买力：他们愿意花费更多的金钱来购买高质量的产品。

- 高忠诚度：他们对我们的产品非常满意，并且乐意多次购买。

- 年龄层次：头部客户主要集中在30至50岁的中年人群。

3. 头部客户需求分析为了更好地满足头部客户的需求，我们进行了头部客户需求分析，发现了以下几个主要需求：- 高品质产品：头部客户对产品质量有较高要求，他们注重产品的功能、材质以及工艺等方面。

- 个性化定制：头部客户更加注重个人需求的满足，他们喜欢能够根据自己喜好进行定制的产品。

- 卓越服务：头部客户期望得到优质的售前售后服务，包括快速响应、问题解决和售后保障。

基于以上需求，我们将在产品运营中更加注重产品质量的提升，并逐步推出个性化定制服务。

同时，我们还将加强客户服务团队的培训，提升服务水平，以满足头部客户的高要求。

4. 头部客户行为分析了解头部客户的消费行为对产品运营来说非常重要。

根据我们的数据分析，我们发现以下几个头部客户行为特点：- 高频购买：头部客户有较高的购买频率，他们通常是我们产品的忠实消费者。

- 多渠道购买：头部客户善于利用多个渠道进行购买，包括线上购物平台和线下实体店等。

- 积极参与社群：头部客户愿意参与产品社群，分享使用心得，并对其他用户提出建议和问题解答。

基于以上行为分析，我们将进一步加强对头部客户的维护和引导。

我们将通过推出持续的客户活动和优惠政策，增加他们的购买频率，并鼓励他们参与到产品社群中，以提高品牌忠诚度。

1大客户的定义和特征

一引言中国工程机械行业,经过长时间的快速发展,已经形成能生产18大类、4500多种规格型号的产品,基本上能满足国内市场的需要,是具有相当规模和蓬勃发展活力的重要行业。

经历多年的持续增长后,工程机械行业在增速上开起了倒车,从近几年发展的外部环境看,国内大规模的基础设施建设和庞大的固定资产投资极大地拉动了工程机械市场的发展。

不过很多企业家已经清醒地认识到,行业产能过剩已经逐渐显现,适逢经济低谷,市场需求下滑,技术与管理的创新,给企业发展的拉动作用犹显重要。

本文从对大客户的购买行为特征分析中探讨如何有效开展大客户营销的措施，以期增加并维护一批高价值的大客户，在持续合作中为客户和企业创造更多价值。

二重型机械行业为何更适合开展大客户营销（一）大客户通常具有的特征大客户，通常指重点客户、优质客户、关键客户、系统客户，通常指那些能为企业带来较大收益的高价值用户或具有高价值潜力的用户，他们交易次数在企业总的交易次数中所占比例不高，但采购额却占公司营业额的大部分，对企业具有较好的忠诚度，能认同合作企业的文化和价值观，认同合作企业的商务模式，并愿与企业建立长期合作关系，通常具有以下特征：（1）采购频次高，或单次采购量大，存在持续需求，对企业贡献率极高；（2）采购计划性、集中性强，较多的表现为随项目采购方式；（3）强调整体服务能力和全面业务解决方案的提供，很注重产品附加值，但对价格敏感度相对较低；（4）销售及决策过程比较漫长，内部组织结构复杂，决策人较多，采购行为较为理性和规范；（5）具有良好合作理念，重视与设备供应商建立长期稳定的全面合作关系。

大客户的范围不仅指那些经营性公司的最终产品使用者，也包括经销商、代理商和政府下属的一些事业单位。

（二）开展大客户营销原因所谓大客户营销，就是围绕大客户展开的营销活动。

其营销的目的就是在企业和大客户群中建立并维持长久的合作关系，让客户形成品牌偏好和价值认同。

并通过存在于企业与大客户间的信息互动，强化大客户对品牌的忠诚度，进而达到大客户价值最大化的目的，以更有效、更有针对性的开展营销活动。

中原深圳市森林一号营销策略报告

跨界|跃位森林一号营销策略案
别墅市场硝烟四起
中信森林湖——山水公园，国际社区观澜湖大宅——只坚持世界级的享受松山湖1号——中国别墅的世界观（never before never again）万科17英里——我能与这个世界保持的距离香密湖1号—— 一座城市的珍藏
圣莫丽斯——皇家台地别墅
星河丹堤——ceo官邸，掌控资本后的生活万科第五园——骨子里的中国
中信森林湖锦绣山河
山水公园，国际社区
中央生活头等舱
生活方式产品区域价值
区域价值、生活方式
无推广
别墅价值点排斥点分析Leabharlann 楼盘东海岸置业目的排序
投资投资兼居住居住
投资投资兼居住居住居住投资兼居住投资居住投资兼居住投资
置业关注点排序
升值潜力自然资源、东部华侨城价格
本项目已经具备了稀缺的自然资源和优势区位，对敏感点的打造将是与其它豪宅项目抗争的基础
定位的跃位
竞争对手的传播方向一览（附加增值层面）
对手松山湖观澜高尔夫
观湖园
近期推广语中国别墅的世界观
传播价值点调性与产品价值
传播核心资源调性
只坚持世界级的享受
一墅定天下 .一湖傲人生
生活方式
别墅产品和内湖资源资源、调性和规模
——喜欢纯粹的项目，没有太繁杂的商业
——不再考虑地产投资，利润空间有限，再置业只用于自己居住
此客户在香港半山拥有一套高层山景单位，在深圳华侨城有套别
墅，近期又购买了圣莫丽斯，重复购买力极强，喜欢购置拥有稀
缺自然资源的物业。
客户定性访谈2
美籍华侨陈先生，40岁左右，休闲装，东北口音经常进出珠三角各区域，拥有多套物业 ——非常喜欢国外的住宅，与生态资源的结合非常紧密，具有良好的规划 ——非常认可别墅物业的升值潜力，认为稀缺资源的升值空间非常大

(完整版)银行服务案例分析报告

服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理(个贷信贷员）七个方面。

01001－01016大堂经理02001－02029高柜柜员03001－03014对私客户经理（理财师）04001－04001对公客户经理05001－05007客服座席员06001－06013网点现场管理07001－07003对私客户经理（个贷信贷员）案例目录：01001都是我们的客户01002发现同事说错了，怎么办?01003 4171元硬币的故事01004客户在营业厅争吵怎么办01005 柜员错了,大堂经理该咋办？01006年费折射出的服务缺失01007 从“抱怨”到满意靠什么？01008 把方便真正留给客户01009细节赢得客户，口碑造就品牌01010 用理智与情感去服务01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014 优质的客户需要我们用心发现01015 “循环使用信用卡周期”巧营销01016 想得更周到些,让服务更完美02001 融入真情换取信任02002 委屈自己，感动客户02003 不该让客户哭一场的投诉事件02004 真诚的力量02005 自动还款为何不成功?02006一次销卡业务引发的服务问题02007 “还不清"的“欠款"02008 多说一句话发卡数十张02009 让客户知道错在哪里02010 碰到蛮横的客户，柜员该怎么办？02011 高柜柜员该怎样参与营销02012 制度执行能否更好地结合实际02013 用真诚栓住客户的心02014 指导性规定和客户需求发生矛盾该怎么办？02015 是否在用“心"服务02016 克服心理障碍，做好三声服务和微笑服务02017 想客户所想，急客户所急02018 当客户发泄不满时,更需要被尊重和被关怀02019 真诚道歉、快速反应、合理补偿02020 处处留心皆商机02021 心有多远服务就有多“圆"02022 对客户我们需要多些人文关怀02023 一次客户投诉引发的深度思考02024 有感于流程优化02025 客户卡挂失引发的投诉02026 客户可以不损失这500元钱吗？02027 认真学习是基础02028 税收缴款书未及时交给当事人引发的投诉02029 是“客户评价器"惹的祸吗？03001 产品卖点是营销服务的着力点03002 别忽略“来话电话”的客户03003 坚持用心服务，打动客户的心03004 服务于客户增值于交行03005 正确处理个人业绩和服务客户的关系03006 危机中蕴藏着商机03007 把客户当皇帝,客户才会把你当朋友03008 从一件小事情引发的问题03009 知其然而知其所以然03010 优质客户是靠服务培养出来的03011 专业素质是优质服务的有力支撑03012 我们的服务是否做到位了03013 如何有效推荐基金产品03014 不该发生的故事04001 只有双赢，才能获得市场——从“理财型进口代付”的热销谈05001针对客户所需进行产品营销——交叉营销服务案例05002 首问责任制用心去服务05003 扎实的业务知识是服务的有力保障05004 客户需要细心耐心的服务05005 当遇到特殊客户时……05006 用热情和真诚弥补不足05007 从客户的叹息声中看到问题06001 妥善处理投诉-—变告状专业户为理财大户06002 碰到非银行方的故障或错误时该怎么办？06003 调动前、中、后台力量为客户提供服务06004 与陌生客户的第一次接触06005 违反制度规定是提升服务质量的理由吗?06006 优先服务带来的深思06007对ATM机假币投诉的处理06008 对柜面服务效率的质疑06009 叫号机引发的矛盾06010 熟悉产品是销售的基础06011 一部手机赢得一位沃德客户06012 一个升级的抱怨06013 营业时间内应保证柜面服务07001 这类逾期贷款产生不良记录后银行该咋办07002 沟通从心开始07003 个人贷款贷后管理引发的思考案例选编:01001都是我们的客户案例介绍个体户荣先生被“A支行”列为VIP客户，由于持有VIP卡，荣先生每次来“A支行"办业务都可享受优先的便利。

2009东莞松山湖市场调研及客户购买力分析51p

6 1 2
价值排序
栋号
建筑面积均价（元）
离湖距离/景观
1
6#
12785
直接临湖视野无挡
2
7#
12160
前临湖景，但低层视野受挡
3
8#
10719
前临湖景，但离湖较远
4
1#
9828
直临湖景，4层以上基本无遮挡
看湖4层以上基 5 2# 9778 本无遮挡，湖
景比1#稍远
6 5# 9688 看湖角度不佳
持力较大
凭借区域自然资源的稀缺性， 1600 现售项目定位高端，销售均 1400
价已突破11000元/㎡大关； 1200
松山湖严格控制商住用地供 1000
应，区域未来住宅供应稀少， 800
未来住宅价格将更坚挺
600
400
810.19%
同比增长
年
成
900%
交量
800%
700%
600%
500%
400%
户型配比
4万㎡
14㎡
8栋，12-
2/2，93㎡：335套；
19F，671套 3/3，115㎡：336套
租售情况：08年底投入市场，均价5300元/㎡，现已经销售过
半（约350套），预计明年年初交楼，尚未投入租赁市场
客户来源：北部工业园区老板（约60%），大朗/松山湖投资客
（约40%）；租客主要为北部园区企业中高管
带来大批高素质技术人员，催生区域房地产需求
大批高素质技术人员随企业的进驻而进入松山湖，此部分人员带来了较大的房地产需求，在需求引导下，未来区域房地产市场看好
本报告是严格保密的。
3
区域规划

如何分析目标客户群体（派代网）

如何分析目标客户群体（派代网）老话说，知己知彼，才能百战百胜。

打仗如此，做营销如此，泡妹妹也如此。

不论实行何种攻击，都需要不断的分析攻击目标，缩小攻击范围，找准致命要害，然后使用最适合的弹药，砰!拿下了。

任何不分析不研究，凭着一股傻乎劲往前冲的行为，都属于天真，最终结果都是浪费资源。

因为我很喜欢你，所以我到你宿舍楼下摆999跟蜡烛向你证明，这种冒失的行为被泼一脸的洗脚水是正常的，完全没有进行客户分析嘛，就敢放大招。

这不，对方有慕容复的大招“以彼之道还施彼身”，你不知道吧，所以你中招了。

做任何事情之前，都需要做详细的对象分析，蛇打七寸，知道不?那么怎么分析客户呢?以钓鱼为例吧，假设我们是个有姿态的垂钓者，我们只钟情于某一种鱼，不是啥鱼都要。

那么要钓到鱼，就要好好分析一下了：1、钓哪种鱼;2、鱼的活动区域;3、鱼的性格爱好;4、鱼最喜欢哪种饵;5、筛选鱼。

这里不纠结用鱼来比喻合不合适，姜太公钓的还是文王这“大鱼”呢，哈哈。

第一步：找准客户群什么决定你的客户群呢?当然是产品。

那好，假设你开发一款产品叫做“左撇子健身器(木春胡编的，没有这产品)”，那么需要健身的群体就是你的客户群体?如果你这么想的话，说明还不明白什么叫做“准”。

产品特点与客户群体特点最接近的才叫准，按照上面的例子，产品的特点是“左撇子”，那么直接针对的群体就是有健身需求的左撇子，为这个群体特意定制的。

一定要找到产品直接针对的群体，他们才是准客户。

第二步：客户群的活动范围不同的群体有不同的特征，即使是同一群体，也会因为性别年龄等区别而具有不同的小特征。

那么在这里，可以分为大的群体特征和个体特征。

举个例子：爱好军事是一个群体的特征，这个群体可能大多集聚在铁血等专业的论坛;但其中因为性别年龄阅历的不同，可能导致一部分去了新浪，一部分去了网易。

所以我们真正要找准客户的活动范围，需要做详细的分析，可以从下面几方面入手：性别、年龄、社会阶层、消费能力、兴趣爱好等。

新客户价值细分模型探讨及在风险客户识别方面的应用

新客户价值细分模型探讨及在风险客户识别方面的应用来源：计费&OSS世界作者：闫森时间：2006年10月19日本文针对电信运营企业建设客户关系管理系统（CRM）时所需要的客户细分模型从数学建模和模型应用等方面进行深入探讨，结合吉林联通CRM系统的建设给出了模型的实现方法，并给出了风险客户的判别参数及应用示例，具有较强的实用价值。

吉林联通客户关系管理系统的概要介绍随着中国电信业市场竞争的激烈，传统的经营模式受到了很大的冲击，难以适应不断增长的市场需求，电信运营商必须从传统的经营模式向“以客户为中心，市场为导向”的经营模式转变。

中国联通吉林分公司的领导提出，必须以客户为中心，以客户的价值取向和消费心理为导向，进行客户细分，为用户提供高品质的服务，真正体现“创造需求”、“引导消费”的现代客户服务意识与理念。

中国联通吉林分公司基于CRM的理念及系统建设，针对客户的消费行为，根据客户价值的细分和不同的贡献度，制定相应的营销战略，开发适合的产品和服务，来赢得和保持客户。

为了能在存量市场竞争中取胜，企业必须具有强大的客户关系维系能力，在为客户提供贴身的电信产品和服务的同时，为客户提供主动关怀，不断提高客户忠诚度。

这就需要一个以客户为中心构建的客户价值细分系统，为客户提供一致的端到端差异化和个性化服务，为一线销售和服务人员提供实用高效的工作平台、全面的客户信息和销售、服务策略的指导建议。

2005年5月吉林联通基于CRM的理念，开始了“客户维系挽留、积分及代理商管理系统”即 CRM系统前期的建设工作，目前已经完成了统一客户资料、客户维系挽留、积分管理、代理商管理、集团客户管理、信用度管理等模块的建设，实现了CRM系统目标要求的部分功能。

客户价值细分的建设目标客户价值细分的建设作为吉林联通CRM系统建设的重点，它涉整个系统的基础应用数据的抽取和整理，是进一步为客户提供个性化、差异化服务的基础，一个不断新建和整合的过程。