关于开展XXX年度旅游星级饭店评定性复核
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告
关于20xx年度旅游星级饭店复核工作情况的报告省星评委：为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，促进星级饭店转型升级，引导星级饭店规范发展，全面提升我市星级饭店服务管理水平，根据省星评委**旅星评〔20xx〕40号文件精神，依据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-20xx）、《星级饭店访查规范》(LB/T-006-20xx)和《绿色旅游饭店》（LB/T007-20xx），于20xx年11月至12月，通过明查、暗访等形式对全市旅游星级饭店进行了年度复核和满五年期评定性复核工作，现将有关情况汇报如下：一、基本情况1.星级饭店总量至20xx年底，全市星级饭店达到76家。
按星级划分，五星级3家，四星级22家，三星级34家、二星级17家；按区域划分，中心城区（**区）27家，**区22家，**区3家，**县6家，**4家，**县4家，**2家，**风景区8家。
客房总数达间（套），床位数张。
目前**香茗酒店申报五星级饭店，**和怡阳光大酒店、**徽商国际大酒店和****县饭店申报四星级饭店正在验收过程中。
2.星级饭店经营绩效根据参加复核的家星级饭店填报的数据统计，20xx年星级饭店营业收入总额达亿元；上缴税收万元；总接待游客为万人次；平均出租率为 %，平均房价为元，其中四星级以上平均出租率 %及平均房价元，三星级以下平均出租率 %及平均房价元。
二、总体评价（一）饭店硬件设施进一步完善为确保星级饭店设施设备达标，维护星级饭店形象，提高市场竞争能力，各饭店大多进行了维修改造，投入了大量的人力物力。
有的装修改造了客房，有的改造大厅、公共卫生间、餐厅、厨房等部位，有的更换和新增了部分餐具、棉织品和其他设备，全市饭店的整体面貌有了较大改观，提升了档次，服务功能和服务项目得到了完善。
（二）接待服务质量进一步提升结合“20xx全国旅游服务质量提升年”和“世博旅游年”活动的统一部署，各饭店积极开展了岗位培训和服务技能比拼，参加了全省、全国旅游饭店服务技能大赛，并取得了优异成绩；参加了饭店服务员星级评定活动，通过星级评定促进员工综合服务素质提高。
XX年最新旅游饭店星级的划分与评定评定标准
XX年最新《旅游饭店星级的划分与评定》评定标准一、总则第一条为习惯中国旅游坂店业进展的需要，增强饭店星级评定与复核工作的规范性与科学性，根据中华人民共与国国家标准《旅游饭店星级的划分及评定》（GB/T14308-2010）,特制定本办法。
第二条各级旅游饭店星级评定机构应严格按照本办法的有关要求，开展饭店星级评定与复核工作。
第三条星级饭店应按照《统计法》与《旅游统计调查制度》的要求，按时向旅游行政管理部门报送有关统计数据。
二、星级评定的组织机构与责任第四条国家旅游局设全国旅游星级饭店评定委员会（下列简称之“全国星评委全国星评委是负责全国星评工作的最高机构。
（一）职能：统筹负责全国旅游饭店星评工作；聘任与管理国家级星评员；组织五星级饭店的评定与复核工作；授权并监管地方旅游饭店星级评定机构开展工作。
（二）构成人员：全国星评委由中国旅游协会领导、中国旅游饭店业协会领导、国家旅游局监督管理司领导、政策法规司领导、监察局领导、中国旅游协会与中国旅游饭店业协会秘书处有关负责人及各省、自治区、直辖市旅游星级饭店评定委员会主任构成。
（三）办事机构：全国星评委下设办公室，作为全国星评委的办事机构，设在中国旅游饭店业协会秘书处。
（四）饭店星级评定职责与权限：1.执行饭店星级评定工作的实施办法；2.授权与督导地方旅游饭店星级评定机构的星级评定与复核工作；3.对地方旅游坂店星级评定机构违反规定所评定与复核的结果拥有否决权；4.实施或者组织实施对五星级饭店的星级评定与复核工作；5.统一制作与核发星级饭店的证书、标志牌；6.按照《饭店星评员章程》（附件1）要求聘任国家级星评员，监管其工作；7.负责国家级星评员的培训工作。
第五条各省、自治区、直辖市旅游局设省级旅游星级饭店评定委员会（简称“省级星评委”）。
省级星评委报全国星评委备案后，根据全国星评委的授权开展星评与复核工作。
（一）构成人员：省级星评委的组建，根据本地实际情况确定，由地方旅游行业管理部门负责人与旅游饭店协会负责人等构成。
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告尊敬的领导：根据我部门负责年度旅游星级饭店复核工作的安排，我研究了相关数据并撰写了以下报告，以便向您汇报工作情况。
1. 工作目标和方法我们的目标是对年度旅游星级饭店进行复核，以确保其服务和设施符合相关标准和要求。
为了达到这一目标，我们采取了以下方法：1.1 数据收集：我们联系了相关旅游部门和协会，获得了年度旅游星级饭店的名单，并调查了他们的服务和设施。
我们还与一些行业专家和相关旅游从业者进行了访谈，并参考了用户评价和反馈。
1.2 检查和评估：根据收集的信息，我们制定了一套检查标准和指南，包括卫生和环境状况、客房和设施、餐饮和服务质量等方面。
我们派遣专业的检查员对各饭店进行实地考察和评估。
1.3 数据分析：我们对收集到的数据和评估结果进行整理和分析，以便得出结论和建议。
2. 工作进展和结果自开始执行复核任务以来，我们已经完成了对所有年度旅游星级饭店的复核工作。
以下是一些工作进展和结果的重要数据和发现：2.1 复核过程：我们对饭店的复核包括了实地检查和现场评估，同时我们还结合了饭店的管理层和员工的面试和座谈会等方式，以了解其经营和服务的实际情况。
2.2 问题发现：在复核过程中，我们发现了一些问题和不符合的情况。
一些饭店在卫生和环境状况方面存在不达标的问题，有些客房和设施的维护和更新不及时，还有一些饭店的餐饮和服务质量有待提高。
2.3 建议和改进：根据我们的观察和评估，我们提出了一些具体的建议和改进措施。
建议饭店加强清洁和消毒工作，提高客房和设施的管理水平，加强员工培训和服务质量控制等。
通过年度旅游星级饭店复核工作，我们对饭店的服务和设施情况有了更全面和准确的了解。
我们发现了一些存在的问题和不足，并提出了相应的建议和改进措施。
在未来，我们将继续密切关注年度旅游星级饭店的服务和设施，持续进行复核工作，确保其达到和维持相关标准和要求。
我们还将加强与相关部门和协会的合作，共同促进旅游业的发展和提升旅游饭店的质量和服务水平。
xx酒店星级评定复核工作汇报
xx酒店星级评定复核工作汇报报告尊敬的省旅游局领导及各位星评员：你们好！欢迎莅临xx酒店,对我们进行星级复核与指导,在此我代表xx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎!请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见.下面我将近年来xx酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报。
一、x x酒店基本情况及2010年的运营情况xx酒店始建于19××年，19××年开始营业,是一座园林式的~星级涉外宾馆，占地面积约为××万平方米（约××亩），隶属于××公司。
19××年xx酒店被××市政府评为园林式宾馆，19××年由省旅游局授牌×星。
xx酒店绿化面积达××％以上,种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种,拥有～～园、~～园两个特色园林.xx酒店现有豪华三套间、双套间、单间、标准间等各类套房×××间（套）；大小不同的各类餐厅××个,可同时接纳×××余人用餐；有××个不同风格的中西式会议室及可容纳×××余人的大礼堂；拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施.自19××业以来,xx酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人，接待了国资委、～～省、原冶金部等省、部级领导，接待了～～～、～~～等演艺明星. 领导为xx酒店题写了馆名.自建馆以来xx酒店圆满地接待了“国际～～会议”、“中国～～～研讨会”、“全国～～工作会"、“～～省首届~～会"等国际和全国性的会议，深受各级领导和广大宾客的好评。
20~～年,在××省第×届烹饪大赛上获金奖，2010××市旅游宾馆（饭店）服务技能大赛中,xx酒店分别取得了客房服务（中式铺床）和餐厅服务（中餐宴会摆台）第一名，6月xx酒店在××市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖。
国际大酒店四星级饭店复核反馈的会议纪要
国际大酒店四星级饭店复核反馈的会议纪要会议主题为关于___xx年度四星级饭店复核情况的意见反馈。
参会人包括省星评复核组和___代表。
会议认为，酒店在各级党委、政府的正确领导下，坚持与时俱进，取得了较好的经济效益和社会效益，为全市旅游业的发展和经济建设作出了积极贡献。
然而，根据新标准和优秀四星级饭店的要求，酒店还存在一些问题，需要进行认真的整改。
具体问题包括：1.一楼大堂的感觉整体比较零乱，需要进行调整；2.行李房和贵重物品存储共处一室，缺乏私密性；3.洽谈室应按照要求进行摆设，商品部的物品需要明码标价和标志性的旅游物品；4.总台员工对五台山的景点知识不熟悉，需要加强培训；5.餐饮包间的地毯清洁比较滞后，需要加强维护和保养；6.包间内和洗浴区使用了大量的仿真花，需要更换；7.餐饮厨房的顶板应保持清洁，厨房地槽的卫生需要高标准的清洁；8.洗浴区的条件一般，需要改造或更换地面的装饰及墙面的物品。
会议提出了这些问题，并要求酒店进行整改。
酒店代表也表示会积极改善这些问题，为客人提供更好的服务。
九、需要修复客房卫生间玻璃的水碱腐蚀。
有些房间卫生清洁不够，卫生间面台下面的柜子有杂物，需要提高常规检查标准以提高房间舒适度。
淋浴间洗面台的冷热水安装与国际标准相反，应改进以符合国际标准。
十、消防楼梯的应急照明灯光不足，存在照明死角。
十一、后台硬件条件较差，洗衣房、库房等设施需要改进。
后台员工的礼貌礼节需要加强以提高整体感觉。
采取从忻州市区招聘形象较好的员工放于前台，并提高工资待遇。
___的管理团队年轻有活力，工作配合性良好，且瑞龙的经营业绩明显，还有___的支持，这是___发展和进步的优势。
只要我们找到自己的不足，共同进步和提高，希望___在以后给我们惊喜。
十二、员工的仪容仪表应规范统一，给人整齐精神的感觉。
技术规范也应加强，由管理者带动员工。
___科长指出___存在的问题包括硬件和软件方面。
前台整体良好，直接对客服务的感觉良好，但后台管理相对薄弱。
旅游饭店复核工作情况汇报
旅游饭店复核工作情况汇报一、前言本次汇报是对我饭店复核工作的一次总结和评估，旨在提供对过去一段时间内饭店运营和管理工作的全面了解和有效性评估。
同时，也是为了对饭店未来发展做出合理的规划和安排。
二、工作内容及组织结构1. 饭店复核工作的内容饭店复核工作是对饭店各项业务和管理工作进行全面的检查和评估，以确保饭店的规范运营和管理。
此项工作内容主要包括：饭店财务管理、饭店人力资源管理、饭店客户服务、饭店设施设备维护和安全管理等。
2. 复核工作的组织结构饭店复核工作由饭店管理部门负责组织和实施，由饭店经理牵头，协助部门经理和专业人员组成复核工作组。
同时，也会邀请外部认证机构或者顾问公司，以确保复核工作的客观性和有效性。
三、工作流程及标准1. 复核工作流程饭店在进行复核工作前，首先会制定复核计划和时间表，并准确的通知相关部门和人员。
在复核过程中，会严格遵循规定的标准和程序，以保证复核工作的客观性和公正性。
2. 复核标准饭店复核工作一般遵循相关的国家标准和职业标准，根据饭店的规模和特点，也会增加相应的复核标准，以满足饭店自身的需求。
四、工作成果及分析1. 复核工作的成果在过去一段时间内，饭店复核工作取得了一定的成果。
饭店的财务管理工作基本得到了规范，财务数据准确无误；饭店人力资源管理得到了加强，员工满意度和绩效表现有所提升；饭店客户服务得到了认可，顾客满意度有所提高；饭店设施设备维护和安全管理工作得到了加强，设施设备安全有了可观的提升。
2. 工作成果的分析尽管饭店在复核工作中取得了一定的成果，但也存在一些问题和不足。
如：饭店客户服务中存在一些小问题，员工服务态度和服务质量有待进一步提升；饭店设施设备维护和安全管理中，依然存在一些安全隐患，需要引起重视和处理。
五、问题分析及解决措施1. 问题分析饭店在复核工作中发现的问题主要集中在客户服务和设施设备维护和安全管理两个方面。
客户服务方面主要是因为员工的业务水平和服务态度还有待提高；设施设备维护和安全管理方面主要是因为饭店设施设备的老化和维修不及时等原因。
星级酒店年度复核情况汇报
星级酒店年度复核情况汇报尊敬的领导、各位同事：我很荣幸能够向大家汇报我们星级酒店的年度复核情况。
在过去的一年里，我们酒店经过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。
接下来，我将就酒店的各项工作进行详细汇报。
首先，我要向大家介绍一下我们酒店的整体情况。
我们酒店位于市中心，交通便利，设施齐全，服务周到。
在过去的一年里，我们共接待了近十万名宾客，其中包括国内外游客、商务人士和会议团体。
酒店的客房入住率稳定在85%以上，客户满意度也保持在90%以上。
其次，我要重点介绍一下我们酒店的服务质量。
在过去的一年里，我们酒店加大了对员工的培训力度，提高了员工的服务意识和专业水平。
我们建立了一套完善的服务标准和流程，确保每一位宾客都能够得到优质的服务。
同时，我们还引进了一些先进的管理系统和设备，提高了酒店的运营效率和服务水平。
另外，我要谈一谈我们酒店的设施设备情况。
在过去的一年里，我们酒店进行了一系列的设施更新和改造工程，包括客房装修、大堂装饰、餐饮设施等。
我们还引进了一些高科技设备，提高了酒店的安全性和便利性。
同时，我们酒店还加强了对环境的保护和资源的节约利用，积极响应了“绿色环保”的倡导。
最后，我要谈一谈我们酒店的市场营销工作。
在过去的一年里，我们酒店加大了对市场的开拓力度，拓展了国内外的客源渠道，开展了一系列的促销活动和宣传推广。
我们还加强了与各大旅行社和在线旅游平台的合作，提高了酒店的知名度和美誉度。
同时，我们还推出了一些定制化的服务和产品，满足了不同客户群体的需求。
总的来说，我们酒店在过去的一年里取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和问题。
在未来的工作中，我们将进一步加强对员工的培训和管理，提高服务质量和管理水平；我们还将继续加大对设施设备的更新和改造力度，提高酒店的硬件水平和品质感；同时，我们还将不断创新市场营销方式，拓展客源渠道，提高酒店的竞争力和盈利能力。
最后，我要感谢大家对我们酒店的支持和关心，也希望大家能够继续给予我们宝贵的意见和建议，共同推动酒店的发展和进步。
酒店三星级评定性复核整改工作报告
酒店三星级评定性复核整改工作报告酒店星级评定性复核考评整改工作报告酒店三星级评定性复核整改工作报告xx酒店(xxxxHOTEL)位于中国工业百强明星镇----xxx中心区xx 路，交通十分便利，毗邻xx，距xx20分钟车程。
集豪华客房、西餐厅、沐足中心、女子俱乐部为一体，是按照xx国际级标准建造的休闲型准则豪华酒店，它是长安镇莲峰一颗璀璨的夜明珠，她以独特的魅力吸引着八方宾客。
东逸酒店位于中国面强明星镇xxx中心区。
xx地处珠江口东南岸，广州、深圳黄金区域经济地带，东南与东莞宝安壤接，西面毗邻虎门，地理位置独特，交通便捷。
酒店集食、住、行、商务、康乐为一体，按照xx国际级标准建造的休闲型准则豪华酒店，占地面积xxx平方米，主楼高xxx层，外观灯光设计协调，内部园林小景，设有小桥流水，客房、沐足、西餐采用了日式装修风格，格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围，配备国际直扰电话、宽带网、中央空调，国际卫星频道、电子私人保险箱奢华浴缸及分离式沐浴间，个性化的日式服务，置身其中，每次都让你感到遗憾焕然一新、与众不同。
xxx年xx月xx日开业以来，迎来了八方宾客，同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动，被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号，还相继荣获员工令人满意诚信单位、地市十大星级饭店等等，通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的国内外口碑，拿到社会效益了较好的经济和社会效益，正式成为了地方行业的领头雁。
为了促进酒店自身推进，进一步提高酒店的经营管理和服务水平，酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步提升酒店度假村管理水平与服务质量，积极开展自律旅游活动，积极探索饭店星级复核的评审，达到星级复核的要求，开展了星级查核工作。
现就星级复核工作汇报如下：一、星级复核工作思路鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方面。
第一，提高星级饭店意识和高档饭店意识，开拓眼界，并酒店开展现代饭店管理意识培训；第二，调整部分利佩的布局，改进部分硬件；第三，进一步提高酒店的艺术文化含量，努力建设和营造饭店的努力争取文化氛围；第四，规范服务程序，实现流程再造，切实不断提高服务水平。
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告尊敬的领导：我根据年度旅游星级饭店复核工作的任务要求，对本年度的工作情况进行了总结和汇报。
本年度旅游星级饭店复核工作从2月份开始，历时6个月，共检查了180家星级饭店。
在检查过程中，我们着重关注了饭店的环境卫生、服务质量、管理制度以及客户满意度等方面，力求确保饭店的星级评定真实准确。
在工作中，我们发现绝大部分饭店对于星级评定有较高的重视度，对评定指标进行了全面细致的准备工作。
然而，也有少数饭店在工作过程中表现出了不积极的态度。
为了保证评定的公正性，我们对此类问题进行了反复说明和提醒，并及时采取了措施。
在复核过程中，我们发现尽管大多数饭店已经提高了环境卫生和服务质量，但仍有个别饭店存在一些问题。
这些问题主要涉及房间卫生不达标、服务人员礼仪不规范、插座电压不稳等。
我们及时向饭店提出了改进要求，要求饭店在规定时间内改正问题，并及时跟进落实。
针对年度旅游星级饭店复核工作中存在的问题，我们提出了以下改进措施：1.加强对饭店对酒店星级评定标准的宣传，提高饭店对星级评定的认识。
2.加强对饭店的培训，提高饭店员工的服务意识和专业技能。
3.加强对饭店的督导，及时发现和纠正工作中存在的问题。
4.加强对细节管理的督查，确保细节工作的落实。
总的来说，在本年度的工作中，我们取得了一定的成绩，也发现了一些问题。
我们将不断完善工作流程，加强管理，提高服务质量，积极推进酒店行业的持续发展，为旅游产业的繁荣发展做出我们应有的贡献。
总之，我们将继续致力于推动年度旅游星级饭店复核工作的规范化、科学化、标准化发展，确保星级评定的公正准确，推动酒店行业稳健健康发展。
致此报告！敬礼！报告人：2021年10月10日。
酒店星级复核工作整改报告
酒店星级复核工作整改报告尊敬的领导：您好！近日，我酒店顺利完成了星级复核工作。
在此次复核过程中，专家组对酒店的各项设施、服务、管理等方面进行了全面、细致的检查和评估。
通过专家组的严格考核，我们发现酒店在诸多方面存在不足，现将整改报告如下：一、整改背景本次星级复核工作是对我酒店服务质量和管理水平的一次全面检验。
在复核过程中，专家组严格按照《旅游饭店星级的划分与评定》标准，对酒店的硬件设施、服务水平、管理制度等方面进行了全面评估。
通过检查，专家组对我酒店在设施设备、环境卫生、服务态度等方面给予了高度评价，同时也指出了存在的问题和不足。
二、整改内容1. 设施设备整改（1）客房设施：对客房内的设施设备进行全面检查，确保各项设施完好、功能正常。
对损坏的设施及时进行维修或更换，提高客房舒适度。
（2）公共区域：对酒店的公共区域进行清洁和维护，确保环境卫生、设施完好。
对损坏的座椅、灯具等公共设施及时进行维修或更换。
（3）餐饮设施：对餐厅、厨房等餐饮区域进行整改，确保食品安全、卫生条件达标。
加强餐饮设施的日常维护，提高餐饮服务质量。
2. 服务质量整改（1）员工培训：加强员工的服务意识和服务技能培训，提高员工的服务水平。
定期开展员工培训，确保每位员工都能熟练掌握服务流程和规范。
（2）服务流程：优化服务流程，提高服务效率。
对前台、客房、餐饮等部门的服务流程进行梳理，确保服务顺畅、高效。
（3）客户满意度：加强对客户满意度的关注，及时了解客户需求和意见，提高客户满意度。
定期开展客户满意度调查，针对存在的问题进行整改。
3. 管理制度整改（1）完善制度：建立健全各项管理制度，确保酒店运营有序、规范。
对现有的管理制度进行梳理和完善，确保制度的可操作性和执行力。
（2）制度执行：加强对管理制度执行情况的监督和检查，确保各项制度得到有效落实。
对违反制度的员工进行严肃处理，提高制度的权威性。
（3）应急管理：完善应急预案，提高酒店应对突发事件的能力。
xx酒店星级评定复核工作汇报
xｘ酒店星级评定复核工作汇报报告尊敬的省旅游局领导及各位星评员：你们好！欢迎莅临xx酒店,对我们进行星级复核与指导，在此我代表ｘx酒店全体员工对省旅游局领导及各位星评员表示热烈的欢迎!请各位领导及星评员对我们星级复核工作中存在的不足提出宝贵意见。
下面我将近年来xｘ酒店所做的工作向省星评委做一个简要的汇报.一、x x酒店基本情况及２010年的运营情况ｘx酒店始建于19××年，1９××年开始营业，是一座园林式的~星级涉外宾馆，占地面积约为××万平方米(约××亩)，隶属于××公司。
１9××年xx酒店被××市政府评为园林式宾馆,1９××年由省旅游局授牌×星。
ｘx酒店绿化面积达××％以上，种植有榕树、橡皮树、大王树等各种乔木、灌木近百种，拥有～~园、~~园两个特色园林。
xx酒店现有豪华三套间、双套间、单间、标准间等各类套房×××间(套）；大小不同的各类餐厅××个，可同时接纳×××余人用餐；有××个不同风格的中西式会议室及可容纳×××余人的大礼堂;拥有音乐广场、网球场、游泳池等各种康乐设施.自19××业以来,xx酒店以优质的服务先后成功地接待了等党和国家领导人，接待了国资委、～～省、原冶金部等省、部级领导，接待了～～～、～～～等演艺明星. 领导为ｘx酒店题写了馆名。
自建馆以来xx酒店圆满地接待了“国际~～会议”、“中国~～~研讨会”、“全国~～工作会"、“～~省首届～~会”等国际和全国性的会议,深受各级领导和广大宾客的好评。
20～~年,在××省第×届烹饪大赛上获金奖,２010××市旅游宾馆（饭店)服务技能大赛中,xx酒店分别取得了客房服务(中式铺床）和餐厅服务(中餐宴会摆台）第一名，６月xx酒店在××市创先争优旅游服务行业技能比武中荣获中式铺床一等奖.xx酒店现有员工××人,管理人员××人。
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告一、背景介绍随着旅游业的快速发展，饭店成为了人们出行的重要选择。
为了保证旅游饭店的质量和服务水平，年度旅游星级饭店复核工作显得尤为重要。
本报告将对研究小组在饭店复核工作中的情况进行汇报。
二、复核目标与方法我们小组的任务是对本市的10家年度旅游星级饭店进行复核工作。
复核的目标是评估饭店的服务质量、设施条件以及卫生安全等各个方面。
为了保证复核的客观公正性，我们采用了以下方法：1. 客观评估：我们根据国家旅游局发布的星级饭店评估指标，对饭店的硬件设施进行评估，例如房间设施、餐饮设施、会议设施等。
2. 隐性实地检查：我们对饭店的服务流程、卫生管理以及员工礼仪等进行隐性实地检查，以确保饭店在实际运营中是否符合相关标准。
3. 定期问卷调查：我们通过定期向入住饭店的游客发放问卷，了解他们对饭店服务的满意度和意见建议，以便更全面地评估饭店的服务质量。
三、复核情况汇报经过几个月的工作，我们已经对本市的10家年度旅游星级饭店进行了复核，并将复核情况进行了汇总和分析。
以下是我们的主要发现：1. 设施条件：大部分饭店的硬件设施较好，房间装修豪华，设施齐全。
有个别饭店的设施有待改进，如洗手间设备老化、房间内配套设施不完善等。
2. 卫生安全：大部分饭店在卫生安全方面做得还不错，入住房间整洁，饭店餐饮区域卫生情况良好。
但有几家饭店在清洁和卫生管理方面有所欠缺，需要加强对员工的培训和监管。
3. 服务质量：绝大多数饭店的服务质量较高，员工态度友好、热情。
个别饭店在服务流程和礼仪方面还有待提升，需要增加员工的培训和服务意识。
4. 游客满意度：通过问卷调查发现，大部分入住饭店的游客对饭店的服务质量较为满意，但也有一些游客提出了意见和建议，如提高餐饮品质、改进房间隔音设施等。
四、改进建议根据我们的复核结果和游客的反馈意见，我们提出了以下改进建议：1. 设施改进：对设施老化的饭店进行设施更新，提高硬件设施的质量和水平。
北京市旅游星级饭店星级复核工作指导手册(1)
北京市旅游星级饭店星级复核工作指导手册(1)引言为了保证北京市旅游星级饭店的服务质量，促进北京市旅游业的繁荣发展，北京市旅游局制定了本手册，旨在为星级复核工作提供指导，确保复核工作按照标准和规定进行。
背景根据《旅游星级饭店评定标准》（GB/T 14308-2010）规定，星级饭店须进行定期复核，以保证其星级评定的真实性和系统性。
北京市旅游局每年都会对部分星级饭店进行复核，以确保其服务质量符合要求。
复核流程一、通知函复核工作开始前，北京市旅游局会向需要复核的饭店发送通知函，通知饭店进行相关的准备工作，包括复核过程需要的材料和人员安排。
二、材料准备饭店需要准备的材料包括但不限于以下内容：1.饭店主要负责人的简历、职称、从业资历等相关证明材料2.过去一年的服务质量检查记录3.过去一年的客户投诉记录4.饭店品牌宣传资料等三、外部专家评估北京市旅游局邀请了行业专家进行评估，根据《旅游星级饭店评定标准》进行审核，主要包括以下方面：1.饭店的管理制度是否符合标准2.饭店的人员素质是否符合标准3.饭店的客房设施是否符合标准4.饭店的餐饮服务是否符合标准5.饭店的环境卫生是否符合标准6.饭店的品牌宣传是否符合标准四、评分和反馈外部专家根据评估结果，对饭店的服务质量进行评分，评分分为一至五星，根据不同的星级给出相应的建议和反馈意见。
北京市旅游局综合评估结果，制定相应的整改要求，要求饭店在规定的期限内对问题进行整改。
五、复核结果公示复核结果将在北京市旅游局官方网站上公布，饭店可以在规定的期限内提出申诉。
如果饭店对复核结果不满意，可以向北京市旅游局提出申诉。
结论星级复核是保障饭店服务质量的必要手段之一。
饭店要积极配合复核工作，按照规定和标准准备相关材料，认真对待外部专家的评估，积极整改问题。
同时，北京市旅游局也要加强对复核工作的监督和管理，确保复核工作的公正性和透明度。
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告
关于年度旅游星级饭店复核工作情况的报告尊敬的领导：在本年度的旅游季节中，我们对全市的星级饭店进行了复核，并在过程中发现了一些问题。
在此报告中，我们将详细介绍本次复核工作的情况，以及所发现的问题和建议。
一、复核工作概况本次复核工作于今年三月初开始，历时两个月。
我们派遣了20名专业的饭店管理员对全市的星级饭店进行了复核，涉及各种类型的饭店，包括豪华酒店、商务酒店、主题酒店等等。
在复核过程中，我们重点考虑了以下几个方面：设施、服务质量、员工素质、卫生防疫等方面的表现。
二、问题和建议1. 设施问题在本次复核中，我们发现一些饭店的设施存在瑕疵，如空调不够凉、无线网络覆盖不全、电视信号不好等等。
我们建议饭店方面加强设施的维护和更新，确保设施的良好状态，提高客户体验感。
2. 服务质量问题本次复核中，我们还发现一些饭店存在服务质量问题，如餐厅服务员服务不够周到、前台接待员态度冷淡等。
我们建议饭店方面加强对员工的培训和管理，提高服务质量，为客人带来更好的入住体验。
3. 员工素质问题4. 卫生防疫问题在本次复核中，我们也重点关注了卫生防疫方面的表现。
我们发现一些饭店的卫生状况不理想，如卫生间未及时清理、房间卫生不干净等等。
我们建议饭店方面加强对卫生防疫的管理和监督，保持饭店的卫生状况良好。
三、总结本次复核工作中，我们发现了一些问题，并提出了相关的建议。
我们希望饭店方面能够认真对待这些问题，并加以改进，提高服务质量，为客人带来更好的入住体验。
我们也将持续关注饭店的表现，并在必要时进行进一步的复核。
星级酒店年度复核制度范本
星级酒店年度复核制度范本一、目的为了确保星级酒店的服务质量，维护星级标准的权威性，提升酒店服务水平和运营质量，满足旅客对高品质酒店服务的需求，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于全市所有评定为一至三星级的酒店，用于指导和规范酒店的年度复核工作。
三、年度复核内容1.服务质量：酒店服务态度、服务效率、服务内容等方面是否符合星级标准。
2.设施设备：酒店的硬件设施是否完好，设备功能是否正常，是否满足旅客的需求。
3.卫生标准：酒店的卫生状况是否达到规定要求，包括客房、公共区域、餐饮等方面。
4.运营管理：酒店的管理体系是否完善，运营是否有序，各项制度是否得到有效执行。
5.绿色环保：酒店是否倡导文明健康绿色环保的生活方式，节能减排、减塑限塑等措施是否得到落实。
四、年度复核程序1.动员部署：市文化和旅游局发布年度复核通知，各县市区根据通知要求，对照星级标准，部署本地区的复核工作。
2.自查自纠：酒店根据星级标准，对自身的服务质量、设施设备、卫生标准、运营管理等方面进行全面自查，发现问题及时整改。
3.现场检查：市文化和旅游局组织星评委对酒店进行现场检查，通过听取汇报、审阅台账、实地检查等方式，对酒店的年度复核项目进行评估。
4.评估反馈：星评专家组对酒店的复核情况进行评估，提出存在的问题和不足，并提出改进意见和建议。
5.整改落实：酒店根据星评专家组的评估反馈，认真整改存在的问题，提升服务质量和管理水平。
五、复核结果处理1.对于复核合格的酒店，市文化和旅游局予以通报表扬，并保留其星级称号。
2.对于复核不合格的酒店，市文化和旅游局予以通报批评，要求其在规定时间内进行整改。
整改后仍不符合要求的，取消其星级称号。
3.对于在复核过程中，存在弄虚作假、隐瞒事实等行为的酒店，市文化和旅游局将取消其星级称号，并依法追究相关责任。
六、工作要求1.各级文化和旅游部门要高度重视星级酒店年度复核工作，加强对酒店的指导和监督，确保复核工作的顺利进行。
北京市旅游星级饭店星级复核工作指导手册
北京市旅游星级饭店星级复核工作指导手册（2017版）前言为使北京市旅游星级饭店年度星级复核和评定性复核工作进一步规范化、标准化、常态化，明确星级饭店和市、区旅游星级饭店评定委员会（简称星评委）在星级复核工作中的职责，加强各星级饭店和星评委之间的沟通与了解，使星级复核工作更加公开与透明，2017年北京市星评委在《北京市旅游星级饭店星级复核工作指导手册（2014版）》的基础上，结合近几年星级复核工作中行业管理部门和星评委总结的实践经验及建议重新修订编写了《北京市旅游星级饭店星级复核工作指导手册（2017版）》（简称《手册》）。
手册针对星级饭店和市、区星评委的星级复核工作，从易学易懂，便于操作的角度，进一步制定了星级饭店和市、区星评委星级复核工作的职责范围和程序标准,从而规范了星级饭店自查自纠、准备文件、选定内审员、接受复核检查、撰写整改报告、申请复查等工作内容与程序；对市、区星评委关于星级复核工作的星级复核检查员选调、星级复核工作培训、星级复核程序实施、整改后复查、监督管理等进行了明确与规范。
为了达到明确指导、有效实用、方便操作的目的，在手册编写和修订过程中，分别听取了市旅游委、星评委各级领导的建议与指导，征求了部分旅游饭店行业管理部门、星评委办公室和星级饭店管理人员的意见，并组织行业管理和星评专家团队亲自主笔编写修订，以更好的达到手册使用的权威性、科学性和实操性。
手册仅供北京市旅游星级饭店和市、区星评委工作人员使用。
市星评委在旅游饭店星级复核工作实施过程中，将继续总结、完善本手册。
主编：于德斌刘毅副主编：孙健、张靖、乔剑平、王洪生、李辉、游景军、徐锦祉责任编辑:居强、王萌萌、杨志忠、程伟利、石建忠执行编辑：程伟利、付万霞、郭颖专家团队：杨志忠、李永安、张黎明、雷凯、付万霞、张洋刘鹏、刘宁、吕晶、郭瑛编写时间：2013年6月修订时间：2014年11月第二次修订时间:2017年6月目录第一部分：星级饭店星级复核工作程序和要求一、申请延期复核及自愿取消星级资格二、申请饭店星级复核三、自查报告格式和内容四、文件准备五、现场复核六、整改工作要求七、整改报告八、提前申请复查九、内审员工作要求第二部分：市、区星评委星级复核工作程序和要求一、工作计划二、内审员的培训三、复核检查员标准四、复核检查员的培训和管理五、工作程序六、对星级复核未达标饭店的处理七、工作监督第一部分星级饭店星级复核工作程序及要求一、申请延期复核及自愿取消星级资格（一）在市、区星评委公布星评复核工作计划和范围后，相关饭店可根据本饭店实际情况，提出申请延期复核和自愿取消星级资格。
酒店星级评定复核工作总结
酒店星级评定复核工作总结
近年来，随着旅游业的快速发展，酒店行业也呈现出蓬勃的发展态势。
而酒店
的星级评定更是成为了顾客选择酒店的重要参考标准之一。
为了确保酒店星级评定的准确性和客观性，酒店星级评定复核工作显得尤为重要。
酒店星级评定复核工作是指对已经获得星级评定的酒店进行再次评定和核查的
工作。
这项工作的目的在于确保酒店的服务质量和硬件设施符合相应星级标准，同时也是对酒店管理水平和运营情况的一次全面检验。
在进行酒店星级评定复核工作时，需要从多个方面进行综合评估。
首先是酒店
的硬件设施，包括客房设施、餐饮设施、会议设施等，这些设施是否符合相应星级标准是复核工作的重点之一。
其次是酒店的服务质量，包括员工的服务态度、服务效率、服务规范等，这些都是影响酒店星级评定的重要因素。
最后是酒店的管理水平和运营情况，包括酒店的管理体系、财务状况、市场营销策略等，这些也是评定酒店星级的重要考量。
在进行酒店星级评定复核工作时，需要注重客观性和公正性。
评定人员需要严
格按照相关标准和规定进行评定，避免主观因素的干扰，确保评定结果的客观性和公正性。
同时，评定人员也需要注重细节，对酒店的各个方面进行全面的评估，确保评定结果的准确性。
总的来说，酒店星级评定复核工作是确保酒店服务质量和管理水平的重要手段，也是提升酒店竞争力和吸引顾客的重要途径。
只有通过不断的复核和评定，才能确保酒店的星级评定符合客观实际，为顾客提供更优质的服务和更舒适的入住体验。
希望酒店行业能够加强对星级评定复核工作的重视，不断提升酒店的服务质量和管理水平，为旅客提供更优质的住宿体验。
星级复核检查汇报材料
2021年度星级复核检查汇报材料尊敬的各位领导、各位专家：你们好！首先我谨代表酒店全体员工，对各位领导、各位专家莅临我店开展2021年度星级复核检查指导工作表示最热烈的欢送和最诚挚的感谢。
酒店于****年**月荣膺五星级饭店，****年**月顺利通过了五星级评定性复核。
近两年来行业开展遭遇了前所未有的市场寒流，尤其是高星级酒店所受的影响不言而喻。
我店的工作亦充满了艰辛和挑战，我们努力调整心态积极面对，对外做好营销策略和产品结构调整，不断挖掘中端市场潜力，创新产品特色，对内以降本增效、夯实根底工作为重心，全店上下齐心协力，迎难而上。
下面，就****酒店的根本情况和酒店五星级标准的保持工作，向星检组汇报如下：一、酒店概况酒店位于空气清新、环境优美的风景区，总占地523亩，现有营业区占地236亩。
随着城市的开展，我店现已处于城市中心位置，加之省级风景区的环境优势，酒店地理位置的优势和独特的周边环境已成为酒店的重要竞争力之一。
酒店距机场10分钟车程，距市中心10分钟车程。
酒店于***年*月*日开业，是我市首家三星级饭店，***年**月评定为四星级饭店，***年**月酒店歇业改建，***年**月**日改建后由****公司控股、*****公司参股的****酒店投入运营，***年**月**日酒店被评定为我市首家五星级饭店。
酒店共设11个部门，分别是营销部、前厅部、餐饮部、客房部、财务部、工程部、平安部、综合部、采购部、绿化部、客户关系部。
酒店建筑依山势而建，总建筑面积33217.18平方米，主楼高6层，主楼前方分别有8幢风格各异的独立别墅。
共有客房384间〔套〕，床位数**个；酒店有富悦楼粤菜厅、川菜厅、咖啡厅、韩国餐厅、宴会厅，总餐位数1890个；酒店会议中心是我市重要的会议接待基地，共有大小会议室5间；健身中心拥有8片网球场〔其中3片室内网球场〕以及乒乓球、沙壶球、健身器械等效劳和设施；康乐中心设有棋牌、足浴、spa等效劳；店内设有商场和美容美发。
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前厅整体舒服度
58
小计
129
客
房
客房评判
62
整理客房服务
19
开夜床服务
22
洗衣服务
22
客房微型酒吧
19
客房整体舒服度
24
客房小计
168
餐
饮
自助早餐服务
19
正餐服务
48
酒吧/茶室/大堂吧服务
22
送餐服务
32
餐饮区域整体舒服度
40
餐饮小计
161
其
他
服
务
康乐服务
49
商务中心
11
商品服务
8
其他服务小计
68
关于开展XXX年度旅游星级饭店评定性复核
复核检查登记表
饭店名称：
星 级：
复核人员：
复核时刻：
江西省旅行饭店星级评定委员会办公室制
星级饭店复核检查登记表
表一、差不多情形
饭店名称
所在都市
星级
开业时刻
复核时刻
评星时刻
主管部门
治理公司
经济类型
国有
集体
股份
私营
中外合资
中外合作
其他
饭店地址
邮编
电话
传真
网址
客房数
安全设施及专门人群设施
18
总体印象
公共区域
28
后台区域
总分
610
表五、复核结论
1、存在要紧问题
3、整改建议
4、复核意见（可另附页）
检查员：
年月日
经营毛利润率（%）
全年改造修理投入（万元）
受检饭店法人代表同意遵守以下事项：
1、表一、表二由受检饭店填写，对表中的各项内容，确切属实并对其负责。
2、对检查工作如有不同意见，可向省星评委反映。
3、同意核销省星评委办公室委派进行评定性复核工作的星检员在复核期间的相关费用。
饭店法人代表签字：
饭店（盖章）
表三：对比《旅行饭店星级的划分与评定》标准检查情形
1、必备项目缺项：
2、选择项目项，分别为（只填写《旅行饭店星级的划分与评定》标准6.7选择项目中的序号）：
3、设施设备及服务项目评分为分。
表四、对比《星级饭店访查规范》检查情形
区域
项目
标准得分
实际得分
达标率
前
厅
总机
6
预订
14
门卫行李—到店
9
登记入住
9
叫醒服务
5
礼宾/问讯服务
10
结账服务
8
门卫行李—离店
套房
一般房
单人房
餐厅数
餐位数
职员数
治理人员
近年来饭店必备项目和选择项目改造情形说明
表二：近三年经营情形
年份
项目
年
年
年
客房平均出租率（%）
平均房价（元）
每间可出租客房平均房价（元）
营业收入
其中
客房收入（万元）
餐饮收入（万元）
其他收入（万元）
营业成本（万元）
营业费用（万元）
其中
水（万元）
电（万元）
煤/气/油（万元）