KTV服务流程及礼貌用语
皇冠国际KTV服务少爷流程-2
12、下班前：房内清理好后找到管理干部检查卫生，关好电源电器方可下班，。
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10、送客：客人起身离房时，打开房间照明（灯光可以适当调亮），将音乐关闭；应及时主动为客人开门，并提醒客人勿忘随身物品：“各位老板，请带好您的随身物品，（手机、钱包、香烟、衣物等）；同时巡视房内麦、酒水牌及房内各项设施是否完好，（若有破损应礼貌提醒客人，若客人不予理会要及时通知管理干部或保安，同时要看好和稳住客人，等待上司处理）并将客人送到楼梯口应使用：“老板／美女，请慢走，欢迎下次光临。”
每次双手递上出品时要说“请慢用”，并做手势：右手五指并拢对着出品由内而外打开；斟酒时必须先问客人是否加冰加其他饮品？出品上台摆放遵循美观/大方/适用的原则。服务员应该将所有包厢内的美女们当做客人的家属般给予殷勤的服务，为其问好开门。保证卫生间的卫生干净清爽无大垃圾。台面干净清爽、物品摆放整齐、空酒瓶不能超过3个、烟缸烟头不能超过3个、地面无纸巾其他大垃圾，水渍，当客人使用卫生间，要主动为客人开门。
提醒：
当公司管理人员喝多时，主动帮管理人员解围叫外场服务员假装前厅、收银、其他包房等等有事找他，请他出去一会。
⑸随时注意包房的消费情况在接近包房抵消时，及时提醒客人，应使用：“老板，您的包房消费已快到了，请问是否还要增加其他酒水/小食？”，及时根据房内状况进行促销，以提高消费额（每次点单必须征得客人同意并签字）
公司内部规章制度
1、迎客：
按标准规范站姿站立好，当客人离服务员1.5—2米感觉和客人目光相遇时，面带微笑，双眼平视，挺胸收腹，弯腰35度按标准礼貌用语向客人问好：“老板（美女，XX哥）晚上好,欢迎您的到来这边请”。请问你由预定包厢吗？好的，这边请。（请问你们几位，好的，我马上给你预定包厢）当客人都坐下以后，向客人介绍公司的收费价格：“老板晚上好，这个包厢最低消费是880元，请问您是否满意，”客人若满意则回答：“好的，我现在为您开房。
KTV口号与礼貌用语
例会标准
1.立对
2.点名
3.收物（身上不允许有任何与工作无关的物品）
4.仪容仪表
（头发、指甲、皮鞋、上班的必备工具、开瓶器、打火机、笔、便签纸）
5.服务与礼节用语
6.抽查业务知识、改正前一天的工作错误
7.布置工作事项
8.（人员分区，上岗比作事项、弥补包厢内的物品、必须按照标准摆放）
9.爱的鼓励
10.散会
服务口号及服务用语
1·扬起我的嘴角，热情微笑2·进退每间包厢，谦虚鞠躬
3·看见每位顧客，亲切问好4·做到最棒服务，主动贴心
5·努力完成目标，从我开始6·打造完美体验，一起加油
创造娱乐奇迹，中国好声音
礼貌用语
1、15°鞠躬—您好！
2、15°鞠躬—您好，欢迎光临，中国好声音！
3、（左右手指引）—您好，这边请！
4、点头示意—您好，请问有什么需要吗？
5、点头示意—您好，请稍等。
6、点头示意—您好，让您久等了。
7、点头示意—请携带好您的随身物品，欢迎再次光临中国好声音.
8、15°鞠躬—欢迎再次光临中国好声音，请慢走！ 9、复位。
ktv收银礼貌用语
ktv收银礼貌用语
1、“您好、欢迎光临”、“您好”。
2、顾客来到收银台时应说：“您好！欢迎光临。
3、客人付款时“您好，总共多少钱。
”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。
”
4、请问，先生/女士，您打算什么时候预订房间，住几天？
5、迎宾（中午好，晚上好，先生您好，小姐您好）欢迎光临
6、奢华彰显尊贵，激情符合享受，全心只为服务，您的K歌，曼哈顿做主。
7、福气不断。
酒倒七分满，留有三分情。
8、开门迎客,举杯邀友。
9、展现魅力,证明实力!金钱柜量贩KTV。
10、不论你来或者是不来，这里就是一个欢乐的海洋，如果你来，我热烈欢迎，我希望的每位客人都能够来到KTV捧场，这就是你制造快乐的天地。
11、白金会所是我家,辉煌成就靠大家.
12、如果已经起来了就请早点展开对客营销。
13、下班不见不散，尽在bingo时尚的量贩KTV。
14、一看您就是老板，一般人可没有您这样的范儿。
15、各位伙伴们我在金港量贩ktv（永德店）工作欢迎大家随时与我订房。
16、包厢根本不是按小时收费，是按大小。
KTV会所服务员工作流程
KTV会所服务员工作流程（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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KTV服务礼节礼貌细则
KTV服务礼节礼貌细则一、礼节、礼貌的重要性KTV最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。
因此，服务本身就变成了KTV 的商品。
三个部分：一、设施音响设备的质量；二、食品、商品的质量；三、服务的质量。
而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。
在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，标准是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重和友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此是核心。
二、KTV部分岗位人员的站态要求⑴迎宾员的站立要求除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开（包括外侧在内正好脚长度），面带微笑，如无客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势。
⑵服务员，上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8cm内，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。
⑶柜台人员，上身挺直，两腿分开，双臂可适当处理。
但不抱臂。
6、手姿。
手姿是最具表现力的一种“体态语言”。
手姿要求规范适度。
在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。
同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。
谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。
一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。
在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。
三、陪同引导1、本人所处方位。
若双方并排行进时，服务人员应处于左侧。
若双方单行行进时，则服务人员应居于客人左前方约一米左右的位置。
当顾客不熟悉进行方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
2、协调行进速度。
在陪同引导客人时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。
3、及时关照提醒。
4、采用正确的体态。
KTV服务流程、礼貌用语及形体
KTV服务流程、礼貌用语及形体当咨客引领客人进房，确定对此房满意后，咨客退出房间服务员应该做以下工作：1、用适当的力度敲三下房门，进房后在电视柜旁面对客人以标准站姿，大方有礼的说：“晚上好，欢迎光临海明珠豪都会，我是本房服务生很高兴为您服务”。
2、到电视机侧前方半跪式为客人选歌，用询问的语气说：“请问先生/小姐是看电视还是听音乐，（客人决定后）这个可以吗”？面对客人后退三步反手开门并退出房间。
3、准备热茶及热毛巾再次进房：“对不起，打搅一下”。
半跪式为客人敬上迎宾茶（不得将托盘放在台面上。
握杯底的1/3处轻放在客人面前）并伸出右手做请的手势说：“请用茶”。
之后用毛巾夹抖开热毛巾递到客人手中说：“请用毛巾”。
客人擦完手后及时收回已经用过的毛巾放到托盘内带离房间。
（此流程也可以由搭档协助完成）4、出品配送果盘、小食、纸巾。
半跪式将配送品放在台面上。
热情的告知客人：“对不起，让你久等了，这是本房间配送的果盘及小食请慢用”。
5、将托盘竖立，斜放在台边。
双手送上酒水餐牌进行推销酒水热情的说：“先生/小姐你好，这是我们公司的酒水餐牌请过目。
请问今晚要喝什么酒水呢？我们这里有XX。
”结合客人所点酒水进行推销（如饮品、小食香烟等）。
6、当客人点完单后服务员要有礼貌的询问客人:“请问还需要其它酒水或小食吗”？确定客人不需要后就复单：“先生/小姐，着是你点的XX请稍等马上为你送上”。
把客人所点的酒水、小食等输入电脑后面对客人后退并反手开门退出房间。
7、把客人所点的酒水、小食等下单登记在消费卡上。
在门口等候传送员出品。
如传送员忙不过来的时候，应主动帮忙出品。
8、上酒水时要用征求的语气和客人说：“对不起，让您久等了，这是你点的XX请问现在可以帮你打开吗”？（如果是高档酒水应结合酒水的调配程序进行服务）客人认可后应回答：“好的，请稍等。
请问需要怎么调试，1比2吗”？然后征求意见调好。
9、将调好的酒水倒1P递给主宾试酒，说：“先生/小姐请试酒，这样可以吗”？得到客人确认后再进行分酒，斟完酒后要把酒轻放在每位客人的面前及用请的手势说：“各位，请慢用”。
KTV服务工作流程及标准
KTV服务工作流程及标准KTV服务工作流程及标准一、接待在客人进入大厅后，咨客应该面带微笑，站姿标准，并鞠躬90度向客人问候语。
询问客人消费项目、人数以及是否有预订。
如果客人要唱歌，则引领客人到前台，由接待安排包厢。
同时，当班值班人员也需要及时安抚等位区的客人，并为这些客人送上茶水和杂志。
二、分配包厢接待人员需要承接预订电话，并为客人安排包厢。
当接待人员到客人面前时，要根据客人的需求和人数分配房间，并向客人介绍价格和消费模式。
同时，也要向客人介绍店内的活动和优惠政策。
包厢安排完毕后，咨客需要引领客人到区域，并及时与区域服务生沟通，通知准备待客接待。
如果暂时没有符合客人需求的包厢，可以将客人引领至等候区，并为客人提供热情周到的服务。
三、带入包厢咨客在带客途中，可以详细地告知客人店内的优惠活动内容。
同时，也要告知客人酒水自选超市以及卫生间的位置。
将贵宾带到区域后，与服务生交接清楚，并迅速回到岗位二次安排待客。
四、确认开厢服务生和咨客需要向客人介绍房间功能及各时段收费标准、收费模式。
询问客人是否满意，如果客人满意该房，则通知前台按小时/买段开厢。
如果客人不满意该厢，则服务生应询问清楚客人对什么地方不满意，并根据客人的要求第一时间通知前台接待。
前台开厢后，接待员安排咨客将开房单送至当区服务生。
服务生拿到开房单后，第一时间进厢请客人签开房单并提醒客人检查房内设施完好。
所有服务进房前必须敲门并报清“服务生，房间服务。
”进房后轻声关门，退出房门时注意侧身退出，并90度鞠躬“祝您欢唱愉快。
”轻声关门。
所有服务必须蹲式服务，应蹲于茶几侧面。
五、功能活动介绍服务生在让客人签开房单的同时，应提醒客人确认房内物品完好以及开厢时间。
详尽向客人介绍点歌系统的使用方法。
六、客人选购酒水客人选购酒水时，服务生应及时为客人提供帮助和建议，并为客人套上话筒套告知客人话筒已消毒。
服务员/超市货架整理：根据客人需求介绍酒水、小吃、优惠套餐和茶水果盘等商品。
KTV服务工作流程培训
KTV服务工作流程培训KTV服务员工作流程图注解分析1、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人 1.5—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35 度问候，要求全体人员一致；2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座；3、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍：“先生/小姐，晚上好！我是这间房的服务生，很高兴为您们服务！”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用，用“请”的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8-10 公分。
4、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK 或是听音乐（如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台）；5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时，少爷或DJ 双手接过将生果、小食端送上台，少爷或DJ 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用。
DJ 员可以用左手拿起纸巾，右手用生果叉插上一块水果。
双手呈给客人说；“请慢用。
”（应在女士优先）6、点单：少爷或ＤＪ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，听order 时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，然后输入电脑，确认落单，然后请客稍后。
7、出品：当出品由传送员送来时，少爷或DJ 员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮用。
8、点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲。
9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？烟盅的更换，地面是否干净，少爷服务的时候一定要与厅房DJ 员密切配合，多为公司推销酒水。
KTV服务流程及礼貌用语
KTV服务流程及礼貌用语一接待：当有客人光临KTV踏上台阶时说：“您好！小心台阶”当客人走上红地毯时根据时段“中午/下午/晚上好！欢迎光临！”并鞠躬。
接着询问客人人数及结账方式：“您好！请问您是散客还是会议客人呢？”如果是会议客人：“请问您是哪个会议的？”（如有会议客人按会议通知要求确认客人身份后予以接待）“您好！这边请”根据人数安排包间（8人以上大包，8人以下小包）同时向客人说明收费标准。
如遇客人有特殊要求，可按客人要求安排包间。
带客人到包间后询问客人该包间是否满意“您好！请问您觉得这个包间合适吗？”客人确认使用该包间的话询问客人开多长时间，并询问需要点什么商品“请问您需要点什么酒水饮料”并将酒水单递给客人（采用半蹲式服务），客人点完之后向客人重复所点商品，客人确认后记清楚所点商品，及时到吧台开酒水单（出包间门前后退三步顺手带上门）并及时出品“这是您点的***”出品完成同时在吧台拿着收银合计好的单据找客人买单，敲门三下先开个缝“您好！服务员，打扰一下”客人同意进包间后“对不起！打扰一下，您点的所有东西都上齐了麻烦您买一下单”（如果是现付，当客人面点清钱物认清真伪并向客人说明“收您多少钱请稍等”然后到吧台买单。
如果客人刷卡引领客人到吧台。
如果是签单必须确认签字人是有效签字人）最后向客人说明“我是此包间服务员，有事随时叫我或按服务铃，祝您玩的愉快”退三步出门并带上门。
注意不要背对客人。
二中途服务：每隔10~20分钟敲门三下开个小缝“您好！打扰一下，服务员”经客人同意后进入包间清理台面垃圾，并向客人推销商品。
如遇服务铃响起及时敲门进入包间询问客人“您好！有什么可以帮您的吗？”三客人离开：当有客人离场时及时提醒客人“请带好您的随身物品”同时迅速查包，如有损坏或丢失及时报吧台。
确认客人买完所有单后引领客人到出口“您好！出口这边请”客人到门口时“谢谢光临！请慢走，小心台阶，欢迎下次光临”服务常识1 服务中必须有的五声：①迎客声②称呼声③致谢声④道歉声⑤送别声2 服务中严禁使用的四种语气：①蔑视语②烦躁语③斗气语④否定语3 服务中的五先：①先女宾后男宾②先客人后主人③先首长后一般④先长辈后晚辈⑤先外宾后里宾4 服务中的八种方式：①整洁服务②优姿服务③敬语服务④微笑服务⑤热情服务⑥文明服务⑦礼貌服务⑧理解服务5 服务中的三轻：①走路轻②说话轻③操作轻6 服务中的四勤：①嘴勤②眼勤③手勤④腿勤。
KTV常用礼貌用语
即使像KTV这样的服务场所，服务员们能够做到这一点也是不容易的，说起来简单做起来难啊！
⑦KTV服务员为客人服务的时候常常微笑
“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，或者如同玩世不恭者所说：“微笑，微笑使人们很想知道你想做什么”。但更为重要的是，它告诉客人，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。要用眼睛和嘴巴显示你对人的真诚，对客人的到来表示高兴。
⑧今天要和KTV服务员讲的最后一点服务技巧知识那就是要懂得欣赏他人
KTV员工口号
1.成功意味着发展，发展意味着变革。
2.培训要付出，不培训要付出更多。
3.成功者找方法，失败者找借口。
4.行动演练价值，思维开发成效。
5.不要等待机会，而要创造机会。
17.只有付出的多,才能回报的多.
18.服从、服从、再服从,努力、努力、再努力.
20守时高效,团结协作,忠于职守.
经营理念 人无我有/人有我新/人新我精/人精我奇/人奇我变
宣传标语：帝王般的享受 豪门般的奢华 帝豪KTV 无论从价格,服务还是设备设施上 帝豪KTV都是您休闲娱乐 朋友聚会的不二选择
6、祝贺语：祝您在XXX玩的开心
祝您生日快乐。
祝您有一个愉快的夜晚。
7、应答语：^***/先生，请稍等，马上为您查询/马上为您打单/马上为您处理。
8、征询语：^***/先生您好，我可以为您做些什么吗/您有什么需要吗？请问您找哪个房间？
总之五声十一字：“您、、、请、、、谢谢、、、对不起、、、打扰一下、、、”。
KTV服务技巧知识
①像对待自己的亲人一样问候我们的客人
只有这样你才可以去真心，认真的为他们提供服务，这也算是个性化服务中比较重要的一点了。
关于ktv服务生礼仪
关于ktv服务生礼仪
KTv服务生礼仪是指在KTV场所工作的服务人员应当遵守的行为规范。
正确的礼仪可
以提高服务质量，给顾客留下良好的印象。
以下是一些关于KTv服务生礼仪的内容：
1. 入场礼仪：服务生应该在顾客到达时迅速迎接，并礼貌地向顾客问好。
要注意保持
仪表整洁，穿着整齐。
2. 沟通礼仪：服务生应该用礼貌的语言与顾客交流，尽量称呼顾客的姓名或尊称。
要
注意语速适中、表情友好、声音洪亮。
3. 用餐礼仪：服务生应该用干净的餐具为顾客端菜、倒酒，并及时给予反应，每道菜
上桌后都要向顾客询问是否需要帮助。
善于观察顾客的用餐情况，提供及时的服务。
4. 服务礼仪：服务生应该熟悉KTV的服务项目和价格，能够耐心地解答顾客的问题。
要积极主动为顾客提供帮助，如提醒点歌时间、为顾客点歌、调节音量等。
5. 插话礼仪：服务生应该在适当的时机参与顾客的聊天，但要注意避免过度插话，尊
重顾客的隐私。
6. 结账礼仪：服务生应该及时为顾客结账，并向顾客致谢。
要注意精确计算金额，提
供清晰的账单。
7. 举止仪态：服务生应该保持良好的仪容仪表，站姿端正、行走有序。
要注意保持微笑，展示出友善、亲切的态度。
总之，KTv服务生应该以顾客为中心，为顾客提供优质的服务。
礼仪不仅是一种规范，也是对顾客的尊重和关心的表现。
ktv包房工作流程
k t v包房工作流程The saying "the more diligent, the more luckier you are" really should be my charm in2006.1.服务员在岗位站立待命2.当客人离自己1—2米时行礼并用迎宾语3.在客人相距房门2步时为客人打开房门,并做出请的手势4.自我介绍,包间内介绍服务5.当客人选择表示满意后,主动上强为客人点酒水：相声,您看是点一些什么酒水呢6.客人点酒水时,及时做好记录,要求快速、准确、书写工整、不可涂改;待客点完后必须重复一遍客人所点酒水及其价格,避免出差错;7.点酒完毕后应及时送上所需的酒具、酒杯,拿酒具和其他用品时注意;手指不要接触到杯口,应拿底部,轻轻放下;8.如所点酒水较长时间未送到,客人催促时应做好安抚工作并至谦：对不起、请稍等,我马上帮您去催一下;并及时用对讲机进行跟踪;9.当酒水全部上齐时,应向客人进行确认：先生,您所点的酒水已上齐,请问还有什么需要增加吗随之进行示酒,开酒开酒时应征得客人同意及数量、斟酒;以敬语结束,各位请慢用祝您/各位欢唱愉快10.随时巡视房内状况,注意房内台面及地面卫生,清理太面时须征得客人同意：对不起,打扰了,我能帮您清理台面卫生吗11.及时收掉已离开客人的杯具,如有上级进入包间,须立即跟进响应的干净杯具,为其斟酒示意;12.如发现客人找洗手间或需要去其他去处,应主动上前询问,请问有什么可以帮您吗/请问有什么需要吗13.当客人讲出所去地方时,应主动带客人去目的地,引领客人时,应该在客人左前1米处,并使用礼貌用语：先生,请走这边;如客人在途中遇到台阶应提醒客人：小心台阶;14.当客人提出买单时,马上通知上级,并及时查看客人最低消费是否已到,如未到,应提醒客人：对不起,先生,你们离最低消费还有××元,请问如何处理适当情况适当处理,包间达到最低消费时,及时向主客提醒;15.若客人消费达到4000以上,应询问客人是否有会员卡,“请问您有本店贵宾卡吗”如客人表示疑问,应向客人介绍如景尊的优惠及其使用方法,当客人表示兴趣时,立即向客人推销及其办理;16.客人离开时,及时为客人递上衣帽并协助客人穿衣,并提醒客人随身物品的携带;先生/小姐,请带好你们的随身物品;17.若客人有酒水需存放应及时办理存酒手续,并提醒客人存酒期限;18.微笑向客人道别,并迅速检查房内设施设备的完好,以及是否有遗漏物品,发现后应及时还给客人;19.抢包或包间复位;。
ktv标准服务用语
ktv标准服务用语1顾客进入时欢迎光临, 您好!领台面带微笑声,请问几位? 有没有订位? 音适中。
1-1若有订位时请稍候!! 有的! x 先生(小姐)你们有x位, 请问要什么型态的房间?领台手指后面，房间号码是xxx, 这是你们的 BOARDING PASS, 请问有没有其他客人要来? 请这边走SLIDES处。
带到电梯口, 并以无线电呼叫告知姓名及房号。
若有客人未到, 柜台员将其登记于访客簿。
1-2若没有订位, 但有空房时请稍候! 请问有几位? 你们要什么型态的房间? 好的! 你们的房间是xxx, 这是你们BOARDING PASS, 请问有没有其他客人要来? 请这边走! ※ 访客之处理见附件领台手指后面SLIDES 处。
带到电梯口, 并以无线电呼叫告知姓名及房号。
若有客人未到, 柜台员将其登记于访客簿1-3若客满时抱歉, 我们客满了! 这是你们的号码请到那边休息一下, 我们会通知你们。
领台给予号码牌并带到等候区。
1-4若等候区也客满时抱歉! 我们完全客满了, 这是你们的号码, 请稍后打电话过来查询领台给予号码牌。
2客人到达楼层时欢迎光临! 这是x楼。
x先生, 您好! 您的房间准备好了, 请这边走!楼层服务员手指着方向后带位。
3到达房间时这是您的房间xxx号, 这个房间的特色是xx, 完全根据xx的特色而设计敲一下门, 推开房门到墙边, *立于墙边。
引导客人进入并入座。
顺手关门, 然后刷卡启动电讯系统。
4进入房间时我们的点歌完全以电脑自动选曲, 这是键盘, 请将号码输入后即可。
我们有专有的辅助装置, 具有原唱者原音, 如有需要请转这个钮。
几位要先点菜吗? 这是菜单及酒单, 谢谢!手指键盘手指辅助钮。
将菜单翻开, 交给主人或主客。
4-1客人看菜单时这是水壶, 请各位自己取用。
拿出纸杯、纸巾, 倒出客人数量的杯数, 并放置于客人前面。
5点菜后这是您的菜单及点的酒...。
请稍候! 谢谢!复诵菜、酒单, 并KEY-IN 入键盘, 作刷卡。
ktv礼貌礼节礼仪
ktv礼貌礼节礼仪作为ktv的工作人员，你们知道礼貌礼节的礼仪吗？下面是店铺为大家整理的ktv礼貌礼节礼仪，希望能够帮到大家哦!ktv礼貌礼节礼仪一员工的礼貌礼节1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。
不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。
2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时要主动握手，特别是女宾。
若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。
握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。
3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰。
要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4. 不要询问客人的年龄，特别是女宾。
不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。
对奇装异服的人不围观，不交头接耳。
对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
5. 服务人员不得有对宾客过分随便、过分亲热的举动，不得嘲笑宾客失慎现象，不得对宾客指指点点，不得在态度上、动作上向宾客撒气。
二员工的工作态度1. 员工对宾客和同事最基本的态度是熟练使用礼貌用语，面带微笑，做到“请”字当头，“谢”不离口，微笑服务，始终给宾客和同事以亲切、愉快的感觉。
2. 接听电话要先说“您好，这里是……”，语气热情悦耳。
3. 微笑服务是服务行业对员工的基本要求。
微笑要自然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。
4. 做任何事情都要讲求效率，说到做到，对工作不推诿、拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。
5. 各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。
服务人员所有的精神都必须集中在客人身上，员工要善于揣摩宾客的心理，把所有的服务工作都做在宾客开口之前。
6. 诚实、可靠、正直、不徇私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品、不向客人索要小费。
KTV服务礼仪
KTV服务礼仪KTV服务礼仪KTV服务礼仪11. 在厅中不可提高嗓音, 以能听到为准。
2. 不可用手触摸头脸或置于口袋中, 更不可嚼口香糖。
3. 不可斜倚靠墙或服务台。
4. 在服务中不可背对客人, 出厢房时应先倒退到门口。
5. 服务中不可跑步或行动迟缓。
6. 服务中不可突然转身或停顿。
7. 手执可负荷之盘碟数, 留右手以便开门。
8. 要预先了解客人之需要(思考)。
9. 除非情况需求, 避免聆听客人之闲聊。
10. 只有在不影响服务的状况下才能与客人聊天, 但以不超过五分钟为限。
11. 勿将制服当抹布, 经常保持制服之整洁。
12. 确定服务处所之清洁, 但需避免在客人面前做清洁工作。
13. 不可用手接触任何食物。
14. 避免餐具刀叉碰撞发出声响。
15. 避免堆积过多之盘碟于服务台上。
16. 勿置作何东西于干净之桌布上, 以避免造成污损。
17. 根据年龄及阶级先服务女士, 但主人或女主人留在最后才服务。
18. 当客人进入时, 以亲切的微笑迎接客人。
19. 在服务避免靠在客人身上。
20. 在服务时尽量避免与客人谈话, 如果不得不如此, 则将脸转移避免正对食物。
21. 在最后一位客人用完餐前不要马上清理杯盘, 除非他要求才处理。
22. 除非是不可避免, 否则不可碰触客人。
23. 所有掉在地上之物品均需更换, 但需先送上清洁之物品, 然后再拿走弄脏之物品等。
24. 不可让客人有种印象: 你对别的客人的服务比对他的好。
25. 客人走后才可清理服务台或桌子。
26. 客人要入座时, 一定要上前协助搬开椅子或桌子。
27. 用过的烟灰缸一定要换掉。
(不超过三个烟蒂为准)28. 在餐厅中避免与同事说笑打闹。
29. 只要用手指抓食之食物, 洗手碗(或OSHIBURI)必须马上换上。
30. 尽量记住常客之习惯与喜爱之菜式。
31. 保持冷静。
32. 保持良好仪容及机敏。
33. 有礼貌地接待客人, 如果可能的话直呼客人的`姓名, 遇到主管或同事应问好。
KTV服务礼貌用语
KTV服务礼貌用语语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。
通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。
所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。
礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。
一、礼貌的基本要求：1．说话要尊称，态度平稳；做到态度从容、言词委婉、语气柔和。
2．说话要文雅，简练，明确；文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。
3．说话要婉转热情；4．说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5．与宾客讲话要注意举止表情。
6．"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
7．"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
8."五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
9."六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语10."文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
二、敬语服务基本要求：1.语言语调悦耳清晰；2.语言内容准确充实；3.语气诚恳亲切；4.讲好普通话；5.语言表达恰恰相反到好处。
三、基本用语1.基本服务用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
酒店KTV员工常用礼貌用语培训资料[优质文档]
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常用礼貌用语。
1、欢迎语：小姐/先生晚上好、欢迎光临。
2、欢送语：谢谢光临请慢走、欢迎下次光临。
3、问候语：小姐/先生，下午好/晚上好/您好。
4、致谢语：谢谢您的体谅/夸奖/理解/合作/支持/关心/意见。
5、道歉语：对不起、真抱歉/打扰了/让您久等了/给您添麻烦了麻烦您一下。
6、祝贺语：祝您在XXX玩的开心
祝您生日快乐。
祝您有一个愉快的夜晚。
7、应答语：小姐/先生，请稍等，马上为您查询/马上为您打单/马上为您处理。
8、征询语：小姐/先生您好，我可以为您做些什么吗/您有什么需要吗？
请问您找哪个房间？
总之五声十一字：“您、、、请、、、谢谢、、、对不起、、、
打扰一下、、、”与客交谈，与其保持眼神交流，礼貌用
语不离口。
礼貌用语规范 KTV
礼貌用语规范：
1、迎宾：所有工作人员在迎接客人时必须使用：“晚上好！欢迎光临！”咨客部门另加：“请问有预订吗？“请问先生/小姐订的是××房/台？”“请问几位？”“请问先生/小姐去KTV、还是……？
2、引导：所有工作人员在引导客人时使用：“请这边走，请小心，请进，请坐。
”
3、等候：所有工作人员在完成自己的工作程序后，在下道程序的工作人员未出现时均应使用：“请稍等。
××马上就来。
”
4、服务：所有工作人员在进行服务前均应使用：“晚上好！对不起，让您久等了，很高兴为您们服务，请问您XXX”。
完毕后应让客人确认出品内容。
使用“先生/小姐，您所点的有×××。
”最后使用“您看可以吗？”每次上出品时应使用：“请慢用！”出品上完之后应使用：“先生/小姐，您们的食品已全部上齐了，是否还需要增加。
”每次服务完毕后均应使用：“谢谢，有什么需要的话，请随时吩咐！”
5、送客：当客人埋单时应看清客人交给的金额，并使用“先生/小姐，收您××元，请稍等。
”当客人埋单后在找零时应使用：“对不起，让您久等了，这是找您的零钱，一共是××元。
”完毕后使用：先生/小姐，您对我们的食品和服务还满意吗？“当客人提出意见或建议后，应表示虚心接受，同时应使用：“非常抱歉，感谢您们的宝贵意见！”当客人准备离开时应使用：“多谢光临，请走好，欢迎下次光临！”。
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KTV服务流程及礼貌用语
一接待：当有客人光临KTV踏上台阶时说：“您好！小心台阶”当客人走上红地毯时根据时段“中午/下午/晚上好！欢迎光临！”并鞠躬。
接着询问客人人数及结账方式：“您好！请问您是散客还是会议客人呢？”如果是会议客人：“请问您是哪个会议的？”（如有会议客人按会议通知要求确认客人身份后予以接待）“您好！这边请”根据人数安排包间（8人以上大包，8人以下小包）同时向客人说明收费标准。
如遇客人有特殊要求，可按客人要求安排包间。
带客人到包间后询问客人该包间是否满意“您好！请问您觉得这个包间合适吗？”客人确认使用该包间的话询问客人开多长时间，并询问需要点什么商品“请问您需要点什么酒水饮料”并将酒水单递给客人（采用半蹲式服务），客人点完之后向客人重复所点商品，客人确认后记清楚所点商品，及时到吧台开酒水单（出包间门前后退三步顺手带上门）并及时出品“这是您点的***”
出品完成同时在吧台拿着收银合计好的单据找客人买单，敲门三下先开个缝“您好！服务员，打扰一下”客人同意进包间后“对不起！打扰一下，您点的所有东西都上齐了麻烦您买一下单”（如果是现付，当客人面点清钱物认清真伪并向客人说明“收您多少钱请稍等”然后到吧台买单。
如果客人刷卡引领客人到吧台。
如果是签单必须确认签字人是有效签字人）最后向客人说明“我是此包间服务员，有事随时叫我或按服务铃，祝您玩的愉快”退三步出门并带上门。
注意不要背对客人。
二中途服务：每隔10~20分钟敲门三下开个小缝“您好！打扰一下，服务员”
经客人同意后进入包间清理台面垃圾，并向客人推销商品。
如遇服务铃响起及时敲门进入包间询问客人“您好！有什么可以帮您的吗？”
三客人离开：当有客人离场时及时提醒客人“请带好您的随身物品”同时迅速查包，如有损坏或丢失及时报吧台。
确认客人买完所有单后引领客人到出口“您好！出口这边请”客人到门口时“谢谢光临！请慢走，小心台阶，欢迎下次光临”
服务常识
1 服务中必须有的五声：①迎客声②称呼声③致谢声④道歉声⑤送别声
2 服务中严禁使用的四种语气：①蔑视语②烦躁语③斗气语④否定语
3 服务中的五先：①先女宾后男宾②先客人后主人③先首长后一般④先长辈后晚辈⑤先外宾后里宾
4 服务中的八种方式：①整洁服务②优姿服务③敬语服务④微笑服务⑤热情服务⑥文明服务⑦礼貌服务⑧理解服务
5 服务中的三轻：①走路轻②说话轻③操作轻
6 服务中的四勤：①嘴勤②眼勤③手勤④腿勤。