医院投诉登记表
医院投诉管理办法以及 登记表
医院投诉管理办法以及登记表医院投诉管理办法第一章总则第一条为规范医院投诉处理工作，保障患者合法权益，提高医院服务质量，根据国家相关法律法规，制定本管理办法。
第二条本管理办法适用于本医院内的投诉管理工作。
第三条北京某某医院成立投诉管理部门，负责组织、协调、监督本医院内投诉事务的处理工作。
第四条患者及家属有权依法对医疗服务不满意或产生疑惑时，有权提出投诉。
第五条患者投诉需快速及时受理并处理，保障患者合法权益。
第六条投诉处理机构要政策公开、程序公正、办事高效，确保投诉处理的公正性和公信力。
第七条医疗纠纷可通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。
第二章投诉受理和处理程序第八条投诉可通过口头、书面、方式、互联网等方式提交。
第九条投诉受理机构要记录投诉人身份信息，并向投诉人提供受理编号。
第十条投诉受理机构应在7日内完成初步调查，并告知投诉人调查结果。
第十一条正式处理程序包括召开投诉协调会议，听取相关当事人陈述和提供证据等环节。
第十二条投诉处理机构应在30日内完成投诉处理，并向投诉人提供处理结果及相关依据。
第三章投诉处理的常规事项第十三条投诉处理的原则包括公开、公正、公平、便利和高效。
第十四条投诉处理机构应做好记录和档案管理，确保投诉过程的真实、准确和完整。
第十五条投诉处理过程中，涉及患者隐私的信息要严格保密。
第十六条投诉处理机构应定期向医院管理层报告投诉工作情况，以确保制度运行的透明性。
第四章附件附件一医院投诉登记表附件二医院投诉处理流程图法律名词及注释：1、患者合法权益：指医疗服务对象在享受医疗服务过程中应享有的合法权益，包括但不限于受到公平对待、知情同意、个人隐私保护等。
2、协商：指当事人通过友好沟通，自愿协商解决医疗纠纷的方式。
3、调解：指医院投诉处理机构组织相关当事人通过谈判、斡旋等方式协商解决医疗纠纷的方式。
4、仲裁：指通过医疗仲裁委员会对医疗纠纷进行仲裁，裁决具有强制性。
5、诉讼：指当事人将医疗纠纷诉至法院，由法院进行审理和判决。
医疗纠纷登记表
不得用于商业用途
仅供个人参考
科室整改及处理意见： 年 月 日
医院处理意见： 年 月 日
不得用于商业用途
仅供个人参考
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. т о л ь к о для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
仅供个人参考
XX 医院医疗纠纷投诉及在科室 地址 投诉 内容
性别
投诉 时间
年
龄
住院号 联系电话
被投诉 科室/人员
调查 核实 情况
学术委员会讨论纠纷出现的类型及性质认定（按百分百划分） 1．服务态度问题 3．基础医疗质量问题 5．非医源性问题 医疗纠纷 的性质认 定 落实科室管理： 年 月 日 年 月 日 2．责任心问题 4．技术延伸不到位 6．患方原因
以下无正文
不得用于商业用途
医院投诉管理办法以及 登记表
医院投诉管理办法以及登记表医院是人们关注的重点，但是医院投诉也时常发生。
因此，医院投诉管理办法和登记表的建立对于保障医患关系的健康发展具有十分重要的意义。
一、医院投诉管理办法医院投诉管理办法就是医院为了及时有效地管理投诉而制定的规章制度。
要建立健全的医院投诉管理办法，需要遵循以下几点原则：1.规范投诉渠道医院应当通过多种不同方式设置投诉渠道，为患者提供选择，如电话热线、在线留言、信函投递等。
同时，还应当明确每种渠道的联系方式，并及时告知患者。
2.明确受理投诉的科室医院需要明确哪个科室或者哪个部门是负责受理和处理投诉的，以便及时且专业地进行处理。
3.投诉收集和处理医院应当建立投诉收集机制和处理流程，实现从投诉受理、初步核实、立案分级、调查核实到结果反馈的全流程监管，保证不放过任何一起投诉。
4.保密原则在处理投诉过程中，医院应当涵盖投诉人个人信息的保护机制。
医院需要保护投诉人的隐私、不泄露秘密，并尊重他们的意见和建议。
5.督促改善依据业务管理紧密度、事件难易程度等标准，对投诉进行分类处理，并在纠正、改正和防范医疗事故方面及时落实各项管理制度。
二、医院投诉登记表的建立投诉登记表是受理医院投诉事件的一个重要工具，也是个好的监管工具。
该表需要记录投诉的患者信息、投诉的原因、投诉的科室、投诉的时间、投诉的内容、处理结果等内容。
通过建立投诉登记表，可以实现以下目标：1.规范投诉渠道通过建立投诉登记表，患者可以更加清晰地知道投诉的渠道，对于医院来说也能加强对投诉事件的监督和管理。
2.追踪投诉处理过程投诉登记表可以记录投诉事件的进展、解决过程和处理结果，对于监督医院管理投诉事件和防止事故再次发生具有重大意义。
3.加强医院对投诉的重视通过建立投诉登记表，医院可以实现各科室对投诉事件的重视程度，切实地加强对医患关系的维护。
总之，建立医院投诉管理办法和医院投诉登记表是很有必要的做法，尤其是在当前医患之间存在争议和矛盾的情况下，它们可以帮助医院和患者更好地沟通和协调。
医院投诉登记表
医院投诉登记表随着医疗技术和医疗服务水平的不断提升，医院已经成为人们生活中不可缺少的一部分，而医院投诉登记表也成为管理医院服务质量不可或缺的工具之一。
医院投诉登记表是记录患者或家属对医院服务质量或医疗行为的不满意或意见的一种表格，填写登记表是表达意见的一种行为，同时也是监督医疗机构工作的一种方式。
医院投诉登记表的作用非常重要，它可以帮助医院管理人员了解患者和家属的需求和投诉，及时调整和优化医院服务，提高医院整体服务质量，为病人提供更好的医疗服务。
对于患者和家属来说，填写医院投诉登记表可以帮助他们表达不满意和意见，引起医院的重视，提高医院服务质量，为以后更多的病人提供更好的医疗服务。
医院投诉登记表通常由医院管理部门颁布和管理，根据医院的不同情况，登记表的内容也有所不同。
一般来说，医院投诉登记表的内容包括以下几项：患者基本信息（姓名、性别、年龄等）、投诉人联系方式（电话、地址等）、投诉内容（包括具体投诉时间、地点、医生姓名、护士姓名、病房号、投诉问题描述等）、投诉处理结果（包括时间、处理人姓名等）。
在填写医院投诉登记表时，患者和家属要尽可能详细地描述投诉内容和投诉原因，包括自己或家属在就医过程中遇到的不满意或不合理的情况，对医护人员的不文明行为或语言，对诊疗过程的质量和安全方面的担忧等问题。
填写登记表时要确保信息的真实性和完整性，不要有意或无意地夸大或遗漏重点问题，以免造成不必要的误解或误解。
对于医院管理部门来说，医院投诉登记表的内容是非常宝贵的，对于医院管理而言，能够及时妥善地处理这些投诉，既可以保护患者和医务人员的权益，也可以提高医院的服务质量和信誉度，促进医院的可持续发展和进一步提升医疗服务。
在医院管理部门收到投诉登记表后，应该及时进行处理，排查投诉原因，依法依规处理相应的医疗问题。
一旦发现医疗行为有问题，应当按照相应的法律法规进行处理。
处理完成后，要及时将处理结果反馈给患者和家属，为了确保对方正确地理解处理结果，应在反馈中详细说明处理的原因和目的，达到患者和家属的满意度。
科室投诉、纠纷管理登记表
名 称
负性事件
损害程度
无
投诉人
崔怀忠家属
事情经过及存在问题
患者： ，男，97岁
费用类别：医保
因“发热咳嗽3天、呼吸困难12小时”于2017年7月29日急诊入院（救护车接回），初步诊断：II型呼吸衰竭？在我科按正常诊疗常规救治（详见门诊病历），门急诊花费1025元左右，由于各种原因导致门急诊费用不能报销。
处理结果
1.报告科主任、护士长，做好协调工作。
2.医保处科长及急诊科副主任向家属做解释沟通工作，电话追溯。
3.最重结果：已报销。（注：8月14日南武娟追踪于医保农合科）
改进措施
急诊科全体医护人员参加8月9日的培训学习。
培训内容：2017年最新医保、农合报销政策（急诊科相关内容）
培训目的：避免再次出现此类负性事件及投诉。如患者或家属拒绝、不配合急诊诊疗工作，严格执行病情告知、签字、病历中注明等手续。
科室分析
讨论意见
原因分析：
1.医护人员对2017年最新的医保农合报销政策不知晓、知晓率低。
2.医患之间未有效沟通或沟通解释不到位。
3.医护人员忽视或不重视患者费别种类（医保 农合 自费 商业保险）。
4.多数医保患者或家属对急诊救治工作产生的费用存在抵触感。
医院组织
的安全分析记录
无。
说明：8月8日09时患者家属直接来急诊科投诉，未在我院主管部门投诉。
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本引言概述：医院投诉管理登记本是医院管理中的一项重要工具，用于记录、管理和解决患者及其家属的投诉问题。
通过有效的投诉管理登记本，医院可以及时了解患者的不满和意见，提供更好的医疗服务，改进医院管理，保障患者的权益。
一、投诉登记1.1 患者信息登记：投诉管理登记本首先需要记录患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
这些信息有助于医院了解患者的身份和背景，便于后续的投诉处理工作。
1.2 投诉问题描述：在登记本中，患者可以详细描述投诉的问题，包括具体的事件、时间、地点等。
这有助于医院了解投诉的具体内容，为后续的处理提供依据。
1.3 投诉人意见和期望：患者可以在登记本中表达自己的意见和期望，包括对医院的改进建议、对医生和护士的要求等。
这些意见和期望将成为医院改进服务质量的重要参考。
二、投诉处理2.1 投诉审核：医院管理人员需要对投诉进行审核，核实投诉的真实性和合理性。
通过审核，可以避免对医院的不公平指责，保护医务人员的权益。
2.2 调查取证：一旦投诉被认可，医院需要进行调查取证工作。
这包括采集相关证据、听取相关人员的陈述等，以便更好地了解投诉的情况和原因。
2.3 解决方案：医院需要根据调查结果制定解决方案，包括向患者道歉、进行赔偿、改进服务等。
解决方案的制定应该充分考虑患者的意见和期望，以达到双方的满意度。
三、投诉反馈3.1 反馈方式：医院应该向患者提供多种反馈方式，包括电话、邮件、在线平台等，以便患者及时了解投诉处理的发展。
3.2 反馈内容：医院的反馈应该包括对投诉的处理结果和解决方案的具体说明，以及对患者的道歉和感谢。
这有助于患者了解医院的态度和决心，增强患者对医院的信任。
3.3 反馈效果评估：医院可以通过患者的反馈评估投诉处理的效果，了解患者对医院的满意度。
这有助于医院改进投诉管理的方式和方法，提升服务质量。
四、投诉统计与分析4.1 统计数据采集：医院应该定期采集和整理投诉登记本中的数据，包括投诉数量、类型、处理结果等。